2021-2022學年遼寧省大連市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2021-2022學年遼寧省大連市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.佛教傳人中國的第一座佛寺是【】

A．白馬寺

B．五華寺

C．大相國寺

D．大理寺

2.

第

52

題

山區(qū)最嚴重的自然災害是（）。

3.產(chǎn)生于20世紀80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團，按當?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行旅游活動，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團旅游C.組合旅游D.半自助旅游

4.中國四大自然奇觀是指桂林山水、云南石林、長江三峽和【】

A．吉林霧凇

B．蓬萊蜃景

C．洪椿曉雨

D．林海雪原

5.

6.

第

40

題

旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（）。

7.哪一項服務是導游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務C.旅游團抵達以后的服務D.參觀、游覽服務

8.在我國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展時期，導游服務工作的性質(zhì)由外事接待進入到以()為主的階段。A.經(jīng)濟性接待B.政治性接待C.宣傳性接待D.友好性接待

9.在接待入境旅游團時，全陪通常應在接團（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。

A.前一天B.前一周C.前三天D.當天

10.導游員的服務技能首先體現(xiàn)在能否運用各種()技能引導旅游團順利地實現(xiàn)旅游活動。

A.組織B.交際C.協(xié)作D.講解

二、多選題(10題)11.

第

64

題

門市柜臺人員接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到（）。

12.旅游安全事故，按等級劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

13.

第

61

題

科技進步、經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮，從根本上說取決于（）。

A.國有企業(yè)改革的深化B.勞動者素質(zhì)的提高C.大量合格人才的培養(yǎng)D.宏觀調(diào)控體系的健全

14.導游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習慣、切合語言環(huán)境

15.簽證是一國主管機關(guān)在外國公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者道境的手續(xù)。

A.護照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

16.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應協(xié)助辦理

B.堅決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導游可給予滿足，但費用自理

17.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

18.規(guī)范化服務的標準是（）。

A.《導游人員管理條例》

B.《導游服務質(zhì)量》

C.《導游人員管理條例實施辦法》

D.《旅行社管理條例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》

19.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

20.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.偽造的貨幣D.海洛因

三、判斷題(10題)21.在核對旅游活動日程時，當出現(xiàn)與原計劃不符又涉及接待規(guī)格的時候，地陪應婉言拒絕。()

A.是B.否

22.行鞠躬禮時應立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

23.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。（）

A.是B.否

24.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

A.是B.否

25.導游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

26.導游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

27.在導游講解時，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

28.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時，可以答應此要求。（）

A.是B.否

29.無敗是指導游和游客都獲得各自應該得到的東西。（）A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如散客乘輪船離站，應讓客人提前_______分鐘到達碼頭．

32.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標有"兌換"率，有效期為______________。

33.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。

34.

第

5

題

全陪按照旅游__________實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

35.

第

8

題

導游人員應掌握相關(guān)的__________和__________知識，熟悉目的地國家的社會、經(jīng)濟體制，了解當?shù)氐娘L土民情、婚喪嫁娶習俗、宗教信仰情況和禁忌習俗。

36.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

37.責任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.

第

3

題

導游人員的服務工作復雜多變，從人際關(guān)系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

39.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

103

題

游客溺水應如何處理?

43.

第

101

題

導游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導游語言的什么特性?

44.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。針對此種情況，導游人員應怎樣處理，應做好哪些工作？

45.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務包括那些范圍？

參考答案

1.A

2.C

3.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行旅游活動。

4.A

5.B

6.D

7.A轉(zhuǎn)移途中的服務中轉(zhuǎn)移是指導游員帶旅游者離開機場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過程中要做好的幾個方面的工作之一。

8.A

9.A迎接入境旅游團時，全陪要在接團前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。

10.A

11.ABCDE

12.ABCD

13.CD

14.ACD

15.AE簽證是一國主管機關(guān)在外國公民所持的護照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或者過境的手續(xù)。

16.AD

17.AD

18.BE

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N一般情況下，導游人員應婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導游審時度勢、判斷準確并妥善處理。

29.N

30.N

31.

32.半年

33.漏接

34.

合同或約定，接待單位

35.

經(jīng)濟，社會

36.

37.接待方的疏忽計劃不周

38.信譽合法權(quán)益雙重代表

39.愛崗敬業(yè)誠實信用

40.太陽五羊標志

41.答(1)導游服務的職業(yè)化；

(2)導游服務的商品化；

(3)導游服務的規(guī)范化；

(4)導游管理的法制化。

42.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進入腹部的臟水；

(3)情況危急時，一邊就地進行人工呼吸和心臟按摩，一邊撥打l20求助。

43.答:導游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導游語言的知識性和科學性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導游語言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導游的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。

44.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通