2021-2022學(xué)年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年甘肅省白銀市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，屬15日內(nèi)首次出境的攜帶外幣現(xiàn)鈔不超過(guò)等值（）美元的，無(wú)須向海關(guān)申報(bào)。A.1000B.2000C.5000D.10000

2.以鑲嵌螺鈿為特色的漆器是()。

A.北京雕漆B.福州脫胎漆器C.揚(yáng)州鑲嵌漆器D.平遙推光漆器

3.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

4.

第

15

題

如果司機(jī)酒后開(kāi)車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.要求司機(jī)休息B.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)C.自己頂替開(kāi)車D.拒絕提供服務(wù)

5.入境旅游團(tuán)到達(dá)酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.前臺(tái)服務(wù)員

6.由于東、西思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)要特別注重（）。A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

7.外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評(píng)B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

8.

第

52

題

（）是處理利益關(guān)系的基本原則。

9.導(dǎo)游員在講解時(shí)將蘇州稱作“東方威尼斯”，將上海的城隍廟比作日本東京的淺草。這是運(yùn)用了類比法中的（）。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相異類比D.同類相異類比

10.

第

23

題

在與旅游者的交往過(guò)程中。導(dǎo)游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對(duì)象。做好這方面的準(zhǔn)備是（）。

二、多選題(10題)11.遇火災(zāi)自救時(shí)正確的做法是()。A.如遇緊急情況時(shí)可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行

C.大火封門無(wú)法逃出時(shí)，可潑水降溫，等待救援

D.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

12.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該（）。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，盡量說(shuō)服游客B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.核查、分析投訴原因D.立即報(bào)告旅行社E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

13.下面（）不屬于虛實(shí)結(jié)合中的“虛”。A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.史實(shí)D.神話故事

14.調(diào)整因?yàn)槲曳皆蛑率褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的方法有()。

A.補(bǔ)償法B.觸景生情C.分析法D.轉(zhuǎn)移注意力法

15.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問(wèn)清原因

16.

第

75

題

（）的講解是提高游客游興的法寶。

17.領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到（）情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A.導(dǎo)游人員修改日程時(shí)B.導(dǎo)游過(guò)多安排購(gòu)物次數(shù)C.導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間D.導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目

18.

第

60

題

在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客用（）等方法進(jìn)行自救。

19.

第

59

題

旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到（）。

20.在旅游過(guò)程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.導(dǎo)游未向游客講清停車位置、集合時(shí)間、游覽線路等事宜

B.游客在某處停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)

C.游客在自由活動(dòng)時(shí)沒(méi)有記清所住飯店地址及返程線路

D.游客跟隨其他團(tuán)隊(duì)游覽

三、判斷題(10題)21.中國(guó)東部地區(qū)南方和北方的分界線是秦嶺——淮河一線?！尽?/p>

A.是B.否

22.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

23.如果游客在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是上一站交接或機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)。（）

A.是B.否

24.為了防止丟失，旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。

A.是B.否

25.

第

89

題

導(dǎo)游人員在講解愛(ài)晚亭時(shí)，即興背誦唐代大詩(shī)人杜牧《山行》中的“停車坐愛(ài)楓林晚，霜葉紅于二月花”，這是采用時(shí)機(jī)審美的方法。（）

A.是B.否

26.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)MU5402中4是表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼。（）

A.是B.否

27.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語(yǔ)言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

28.“涉淺水者得魚(yú)蝦，潛深水者得蛟龍”說(shuō)明了有效運(yùn)用審美方法的重要性。A.否B.是

29.申報(bào)特級(jí)導(dǎo)游人員，需取得高級(jí)導(dǎo)游證書(shū)5年以上，筆試和面試通過(guò)后晉升為特級(jí)導(dǎo)游。（）

A.是B.否

30.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，安排住宿是地陪導(dǎo)游員的工作職責(zé)，其他導(dǎo)游不應(yīng)干涉，以免影響到以后的合作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)層次，既是導(dǎo)游____的標(biāo)尺、也是游客對(duì)旅游產(chǎn)品滿意度的衡量。

32.

第

11

題

海外領(lǐng)隊(duì)是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的_______和_______。

33.

34.

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國(guó)旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來(lái)。

36.

37.

38.

39.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢(shì)利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強(qiáng)調(diào)其交通和購(gòu)物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠(yuǎn)離城市中心的市郊，則要突出其遠(yuǎn)離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.正確處理旅游者的口頭投訴，導(dǎo)游人員采取哪些步驟?

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

43.

第

96

題

機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

44.游客與他人發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

45.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

參考答案

1.C

2.C

3.A針對(duì)性、計(jì)劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個(gè)最基本原則。

4.B

5.B

6.C導(dǎo)游在接待西方游客時(shí)，要特別注意細(xì)節(jié)。

7.D[解析]外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

8.A

9.A類比法可以分為同類相似類比和同類相異類比。同類相似類比是將相似的兩物進(jìn)行比較，便于游客理解。同類相異類比是將同類的兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同，從而加深游客的印象。這里導(dǎo)游運(yùn)用的是同類相似類比。

10.B

11.BCDA中方法是不可取的。

12.BCE

13.BCBC選項(xiàng)中的內(nèi)容是虛實(shí)結(jié)合法中“實(shí)”的內(nèi)容。

14.ACD調(diào)節(jié)旅游者情緒，消除其誚極情緒的方法很多，導(dǎo)游員要根據(jù)不同情況采用不同的方法。歸納起來(lái)，基本有以下三種：補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

15.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問(wèn)題。

16.BD

17.ABCD

18.BCDE

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問(wèn)題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

28.N

29.N取得高級(jí)導(dǎo)游資格5年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過(guò)后晉升為特級(jí)導(dǎo)游。

30.N安排住宿是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。

31.服務(wù)質(zhì)量

32.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

33.理念

34.異地性暫時(shí)性綜合性

35.

規(guī)范化，個(gè)性化

36.托馬斯·庫(kù)克1845

37.門市單項(xiàng)委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

38.服務(wù)對(duì)象

39.

方便，幽靜

40.1949張仃周令釗

41.a．主動(dòng)與旅游者溝通；

b．認(rèn)真傾聽(tīng)；

C．核查、分析投訴的原因；

d．認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

e．做好說(shuō)服、調(diào)解工作；

f．繼續(xù)做好服務(wù)工作。

42.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問(wèn)詢協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；⑤反映游客的意見(jiàn)和要求協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。

43.國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；open票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

44.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)