2021-2022學(xué)年浙江省溫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省溫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.送站服務(wù)中若送國(guó)際航班出境，地陪、全陪應(yīng)待()之后方可離開。

A.旅游團(tuán)換好登機(jī)牌B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)C.旅游團(tuán)抵達(dá)出以廳D.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛

2.李小姐訂婚那天，未婚夫送了3克拉的鉆戒給她，李小姐非常高興，3克拉是（）克。A.0.2B.0.4C.0.6D.0.8

3.

第

13

題

如果行車時(shí)間超過(guò)1個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間最好占整個(gè)旅途的（）。

A.300/60左右B.50%左右C.60%~70%D.90%以上

4.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會(huì)諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有()的性質(zhì)。A.文化性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.社會(huì)性

5.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱（）。

A.物化導(dǎo)游B.講解導(dǎo)游C.口譯導(dǎo)游D.聲像導(dǎo)游

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)

7.在游覽中國(guó)園林時(shí)，導(dǎo)游用“抑、透、添、夾、對(duì)、借、障、框、漏”九個(gè)字來(lái)概括中國(guó)古代園林的造園藝術(shù)，使游客對(duì)中國(guó)的園林藝術(shù)有進(jìn)一步的了解。這種導(dǎo)游講解手法為()。

A.概述法B.分段講解法C.虛實(shí)結(jié)合法D.畫龍點(diǎn)睛法

8.

第

40

題

參加團(tuán)體旅游的游客出于種種原因，要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按（）原則妥善處理。

9.

第

31

題

隨成人旅行的、身高為1．1～1．4米的兒童不可半價(jià)購(gòu)買（）

10.

第

40

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的（）屬性。

二、多選題(10題)11.

第

57

題

下列選項(xiàng)中，（）是地陪導(dǎo)游人員進(jìn)行心理準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。

12.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動(dòng)性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

13.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

14.當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由()負(fù)責(zé)尋找。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.其他旅游者

15.

第55題下面對(duì)導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是（）。

A.導(dǎo)游員站立時(shí)兩腳叉開時(shí)不超過(guò)肩寬

B.導(dǎo)游員講解時(shí)手勢(shì)要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時(shí)，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時(shí)可以搖頭晃腦

16.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

17.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D.旅游者的反饋及整改建議

18.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向旅行社匯報(bào)，做好全團(tuán)旅游者的安撫工作D.保護(hù)旅游者的財(cái)產(chǎn)安全

19.當(dāng)游客患病時(shí)，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說(shuō)游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

20.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團(tuán)遲到

B.未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒(méi)有提醒游客清點(diǎn)隨身物品

E.下車后沒(méi)有再次提醒游客帶齊行李物品

三、判斷題(10題)21.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

22.在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先墊付費(fèi)用，事后再向游客說(shuō)明上述費(fèi)用須由其自行支付。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.車次前冠1、Y、JY的列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行。（）

A.是B.否

25.湖北氣候總體來(lái)看屬于亞熱帶季風(fēng)氣候?！尽?/p>

A.是B.否

26.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員在制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。（）

A.是B.否

27.某一西方游客對(duì)我國(guó)居民委員會(huì)調(diào)解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說(shuō)那是干涉公民自由。作為導(dǎo)游人員，要試圖說(shuō)服他。（）

A.是B.否

28.邯鄲素有“成語(yǔ)典故之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，邯鄲學(xué)步、完璧歸趙、負(fù)荊請(qǐng)罪、黃粱美夢(mèng)等成語(yǔ)典故都誕生在這里?！尽?/p>

A.是B.否

29.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

30.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語(yǔ)言要生動(dòng)。

32.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

33.

第

10

題

對(duì)聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念。

34.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

35.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

36.旅游過(guò)程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

37.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于____，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客游覽審美的愿望和安全舒適的旅行需求。

38.旅游業(yè)主要由三部分構(gòu)成，即_______、_______和_______，它們是旅游業(yè)的三大支柱．

39.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況、緣由、處理經(jīng)過(guò)、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

40.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.簡(jiǎn)答導(dǎo)游員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

43.

44.

第

37

題

分析因主觀漏接的原因。

45.

第

85

題

中國(guó)三大佳石是什么？

參考答案

1.B在導(dǎo)游人員送站服務(wù)中，針對(duì)國(guó)內(nèi)航班(車、船)的離開手續(xù)：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后離開；針對(duì)國(guó)際航班(車、船)的出境手續(xù)：旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

2.C

3.C

4.D

5.B實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游亦稱講解導(dǎo)游，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽途中所做的導(dǎo)游講解。

6.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.D

8.D

9.B

10.B

11.ACD

12.ACD

13.ABD

14.AB旅游者在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

15.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，故排除。

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒(méi)負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案；迅速向旅行社匯報(bào)；做好全團(tuán)旅游者的安撫工作；寫出書面報(bào)告。

19.CD游客患病時(shí)，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

20.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)返程交通票落實(shí)情況；(2)跟領(lǐng)隊(duì)、全陪商定團(tuán)隊(duì)出行李時(shí)間和出發(fā)時(shí)間(地陪通知總服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)隊(duì)全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時(shí)歸還游客旅行證件；(4)按計(jì)劃安排好行李轉(zhuǎn)運(yùn)事宜(4t-．同清點(diǎn)行李，填寫托運(yùn)卡)；(5)當(dāng)日l(shuí)2點(diǎn)前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、游客結(jié)清團(tuán)體賬和個(gè)人賬；(6)清點(diǎn)人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點(diǎn)，途中致“歡送詞”，請(qǐng)游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪及時(shí)辦理團(tuán)隊(duì)離站手續(xù)，跟客人道別。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N游客有表達(dá)自己意見的自由權(quán)，應(yīng)該尊重游客的想法，可以和他說(shuō)明中國(guó)的相關(guān)規(guī)定，但是不需要強(qiáng)制說(shuō)服他。

28.Y

29.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

30.N華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證。

31.歷史背景、特色

32.錯(cuò)接

33.

賓客至上，服務(wù)第一

34.職業(yè)道德

35.Y

36.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

37.非生產(chǎn)勞動(dòng)

38.旅行社業(yè)交通客運(yùn)業(yè)以飯店為代表的住宿業(yè)

39.

接待社，組團(tuán)社

40.

上一站，接待

41.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

42.(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)；

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國(guó)駐華