2021-2022學(xué)年河南省洛陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省洛陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的技能主要包括帶團(tuán)技能、講解技能、（）。

A.促銷技能B.語言技能C.表演技能D.引導(dǎo)技能

2.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.

第

39

題

導(dǎo)游人員必須按（）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向散客提供服務(wù)。

A.組團(tuán)合同B.事先約定C.口頭協(xié)議D.接待慣例

4.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請(qǐng)求之日起()日內(nèi)答復(fù)。

A.10B.20C.30D.60

5.導(dǎo)游員在落實(shí)各項(xiàng)接待事宜時(shí)，應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時(shí)無須講明的是（）。

A.旅行社名稱、人數(shù)B.團(tuán)號(hào)、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.旅游者來當(dāng)?shù)氐哪康募奥糜握叩膼酆?/p>

6.第

27

題

諸子百家中，在人與自然關(guān)系的看法上明顯對(duì)立的是（）。

A.法家與道家B.法家與儒家C.墨家與儒家D.儒家與道家

7.

第

17

題

帶團(tuán)時(shí)，當(dāng)一位外國游客的言行有損我國國格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國的尊嚴(yán)。這點(diǎn)體現(xiàn)了（）的導(dǎo)游職業(yè)道德。

8.“先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.制造懸念C.情景交融D.觸景生情

9.當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

A.做好后期護(hù)理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā)D.組織專家會(huì)診，防止誤診

10.乘坐沿海和長江客輪，持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克；乘坐其他內(nèi)河客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李l5千克。A.是B.否

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

12.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時(shí)通知下站旅行社

13.我國著名的山地花崗巖山地主要有()。

A.黃山B.天臺(tái)山C.五大連池D.峨眉山頂

14.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作

15.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中()。

A.簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供國內(nèi)使用E.一份供途中使用

16.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A.杭州B.煙臺(tái)C.青島D.廈門

17.

第

62

題

旅游團(tuán)因客觀原因不得不縮短本地游期時(shí)，地陪應(yīng)重新落實(shí)（）。

A.用車B.用餐C.行李運(yùn)送D.住宿

18.下列說法中，（）是正確的。

A.接團(tuán)過程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開車

B.對(duì)老年旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度

C.正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語言運(yùn)用的基本原則

D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

19.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50％付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OK票無須再確認(rèn)手續(xù)

E.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

20.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

三、判斷題(10題)21.世界旅游組織在1979年第3屆代表大會(huì)上正式確定9月27日為世界旅游日．()

A.是B.否

22.

第

77

題

對(duì)于難以合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

23.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

24.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

25.由于旅游活動(dòng)是在旅游目的地進(jìn)行的，這種情況決定了導(dǎo)游在與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，因此領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)服從導(dǎo)游的領(lǐng)導(dǎo)。A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.如果在導(dǎo)游講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

29.在國外，一般按工作性質(zhì)把導(dǎo)游人員分為國際入境導(dǎo)游與國際出境導(dǎo)游。（）A.是B.否

30.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪與地接手中的接待計(jì)劃有出入，應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與焦點(diǎn)，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_______地位。

32.我國的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

33.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

34.

35.

36.湖北菜簡(jiǎn)稱____，是一個(gè)古老而又年輕的菜系。

37.

38.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

39.

40.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

51

題

簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

43.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

參考答案

1.B

2.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環(huán)。

3.B

4.C旅客因鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因發(fā)生傷亡事故，其本人或繼承人應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請(qǐng)求之．日起30日內(nèi)答復(fù)。

5.D

6.D

7.C

8.B

9.B發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時(shí)盡快將患者送醫(yī)院治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報(bào)告旅行社并追究供餐餐廳的責(zé)任。

10.N乘坐其他內(nèi)海客輪，全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李是20千克。

11.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

12.ABC

13.AB花崗巖山她有黃山、華山、衡山、九華山、天臺(tái)山、三清山等。五大連池和峨眉山頂屬于玄武巖景觀。因此，答案選AB。

14.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報(bào)工作；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭(zhēng)取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時(shí)緊跟導(dǎo)游員。

15.ABC10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)之團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

16.ABCD

17.ABCD

18.BD

19.AC

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

29.Y

30.N地陪接待計(jì)劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點(diǎn)是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

31.主導(dǎo)

32.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

33.6．知識(shí)，美感

34.導(dǎo)游語言講解傳播知識(shí)口頭語言

35.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則

36.鄂菜

37.服務(wù)性

38.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

39.知覺形象文化內(nèi)涵價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

40.

旅游現(xiàn)場(chǎng)，口譯

41.導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個(gè)月，并不得展期。

42.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動(dòng)物和其他珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其中繁殖材料。

43.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

44.問候語；代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機(jī)；表明自己提供服務(wù)的工作態(tài)度和希望得到合作的愿望；預(yù)祝旅游愉快、順利。

45.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收