售后服務(wù)合同-1

第頁共頁售后效勞合同售后效勞合同_合同范本。甲方：__________________乙方：__________________本著客戶滿意的宗旨及效勞是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后效勞工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后效勞簽訂以下合同：一、甲方的責(zé)任和權(quán)利1．積極配合乙方開展售后效勞維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承當(dāng)〔按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〕。3．向乙方及時、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4．甲方售后效勞管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的效勞質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)展檢查。二、乙方的責(zé)任和權(quán)利1．必須設(shè)立__________售后效勞機構(gòu)，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。2．明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。3．乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后效勞，不得以任何借口推諉。三、效勞公約及保修范圍〔詳見保修卡〕。四、效勞要求1．乙方必須執(zhí)行甲方制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)。2．乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細(xì)那么告之用戶，假設(shè)因違背細(xì)那么相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。3．乙方每次維修后，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析^p總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。4．乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)展分析^p統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。5．乙方每月的銷售額要進(jìn)展嚴(yán)格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。6．乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身效勞的權(quán)利。7．《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》〔采用郵寄方式〕必須于每月______號前給甲方客戶效勞部。8．乙方在銷售過各中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫《信息返饋單》當(dāng)天給甲方客戶效勞部，甲方將在三天內(nèi)將信息反應(yīng)的處理結(jié)果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。乙方效勞一定要完全做到客戶滿意為止。五、產(chǎn)品售后效勞配件發(fā)放1．產(chǎn)品的任何售后效勞配件都必須購置，費用由乙方承當(dāng)。2．乙方購置的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨；三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的件并核對無誤后才能發(fā)貨〔核對結(jié)果要通知乙方〕。注：1．所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。2．所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方。3．甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出〔特殊情況要通知乙方〕。4．乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供給商〔費用提付〕。六、退貨的規(guī)定和處理1．所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。拓展閱讀設(shè)備售后效勞合同范本甲方：北京利納世水處理設(shè)備乙方：雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世”純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后效勞達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1、積極配合乙方開展售后效勞維修工作，提供技術(shù)支持。2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3、向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。4、甲方售后效勞中心定期和不定期對乙方的效勞質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)展檢查。5、設(shè)立售后效勞投訴，對乙方的售后效勞進(jìn)展全面的監(jiān)視管理。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后效勞管理制度。2、必須設(shè)立“納世”系列產(chǎn)品售后效勞機構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)裝備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及效勞場地。3、裝備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨意承受客戶的禮物。4、售后效勞質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售根據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修效勞后由客戶簽字。5、當(dāng)客戶購置產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后效勞，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門效勞，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門效勞。6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計，否那么后果自負(fù)。7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)展調(diào)查和技術(shù)鑒定。8、承受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。9、乙方維修點應(yīng)積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1、凡屬“納世”系列產(chǎn)品，免費保修一年〔濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍〕2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費。四、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后效勞費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方〔費用由乙方承當(dāng)〕，經(jīng)過確認(rèn)后更新配件寄給乙方〔費用由甲方承當(dāng)〕2、保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價格向乙方提供。3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產(chǎn)品維修配件的提供甲方對全國市場售后效勞實行統(tǒng)一價格供給，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購置配件，否那么一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。七、質(zhì)量信息反應(yīng)1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，或郵寄到甲方售后效勞中心。2、質(zhì)量信息反應(yīng)和維修狀況統(tǒng)計表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反應(yīng)表交給甲方售后中心。甲方那么按照年底總維修額的10%進(jìn)展處分。八、優(yōu)秀售后效勞單位的評選條件及獎勵1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。3、乙方的售后效勞網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。4、無媒體暴光和技術(shù)監(jiān)視部門不良通報的情況發(fā)生。5、到達(dá)上述條件者，甲方按乙方全年售后效勞效勞費的50%給予獎勵。九、違背協(xié)議規(guī)定的處分1、在結(jié)算費用進(jìn)展用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。2、乙方裝備的售后效勞人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承當(dāng)。3、引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違背協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開場生效。甲方〔蓋章〕：北京利納世水處理設(shè)備代表簽字：：____：北京南三環(huán)東路27號院芳群公寓a座2502室乙方〔蓋章〕：代表簽字：：____：網(wǎng)絡(luò)售后效勞合同范本甲方:乙方:煙臺大學(xué)計算機學(xué)院甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后效勞達(dá)成以下協(xié)議:為確保軟件施行順利進(jìn)展,數(shù)據(jù)的平安及乙方維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機裝備不連續(xù)電;做好專門用機的管理工作,防止使用來歷不明的光盤和磁盤,防止沒有采取充分的平安措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;在施行過程中,安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件.乙方為甲方提供以下售后效勞:安裝調(diào)試首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后假如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費用;甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用效勞,詳細(xì)條款另行商定;甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)效勞,而由甲方與原供給商聯(lián)絡(luò)保修;乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試效勞.應(yīng)用培訓(xùn)乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn),超出免費名額局部收取費用,但計算機根底的培訓(xùn)(如:windows98/XX操作系統(tǒng))不屬免費培訓(xùn)的范圍.單用戶版軟件,每套免費培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個站點免費培訓(xùn)一人;由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門承受培訓(xùn).運行維護(hù)效勞內(nèi)容主機,打印機等計算機設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù),調(diào)整工作.效勞施行自購置軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述效勞內(nèi)容第1,2款的免費維護(hù)效勞;第3款的效勞按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費;第4款的效勞首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護(hù)費;一年后所有效勞工程均實行有償效勞,甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶效勞卡:萬方醫(yī)藥管理軟件客戶效勞卡一覽表效勞卡名稱響應(yīng)時間響應(yīng)次數(shù)價格客戶效勞金卡24小時5次2980元客戶效勞銀卡48小時5次1580元客戶效勞銅卡72小時5次980元客戶效勞單卡72小時1次300元效勞方式及響應(yīng)時間效勞方式有,,e-mail,遠(yuǎn)程通訊維護(hù),信函及上門效勞;乙方將先以的方式理解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的方法,引導(dǎo)甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;自購置軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門效勞時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場.萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本晉級①萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費用;②萬方醫(yī)藥管理軟件版本晉級同一運行環(huán)境的軟件晉級,按補差價(新舊版有差價時)或收效勞費的方式提供晉級效勞;本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.甲方:乙方:煙臺大學(xué)計算機學(xué)院(蓋章)(蓋章)年月日工程售后效勞合同甲方：TSRSiliconResources(USA).Inc.乙方：我公司為使消費者購置商品后的合法權(quán)益可以得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。一、售后承諾1、質(zhì)保期13個月(本質(zhì)保期僅針對TSR產(chǎn)品受權(quán)代理商)。2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新效勞，但以下情況那么不在更換范圍：A、錯誤或者不正當(dāng)使用;B、人為損壞;C、私自拆卸或經(jīng)別人維修過;D、外觀明顯毀損;3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承當(dāng)一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承當(dāng)。4、特惠條款：TSR提供質(zhì)保期購置效勞，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期。4、購置7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到TSR售后效勞部進(jìn)展檢測、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。二、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修效勞。1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。2、其它修理者拆動造成損壞的。3、錯誤或者不正當(dāng)使用;4、人為損壞;5、私自拆卸或經(jīng)別人維修過;6、外觀明顯毀損;7、因不可抗力因素造成損壞的。三、技術(shù)支持和效勞1、您隨時登陸本____從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和效勞。2、無論在購置前還是購置后，您只需撥打致電查詢。就會得