關(guān)于旅行社的實習(xí)報告模板匯編8篇

關(guān)于旅行社的實習(xí)報告模板匯編8篇

旅行社的實習(xí)報告篇1

【實習(xí)目的】

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會實踐活動的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。

3.通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為馬上步入社會的自己打下良好的根底

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的時機。

5.通過在旅行社的實習(xí)更加詳細深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，熬煉自己對所學(xué)理論學(xué)問的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的治理人員多學(xué)習(xí)一下治理閱歷。

【實習(xí)內(nèi)容】

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境愛護等。

2.了解旅行社的效勞規(guī)程及治理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與治理模式。

4.擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員：

(1)仔細做好旅游者在本站的接送效勞;

(2)嚴格根據(jù)接待規(guī)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;

(3)熱忱做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

【實習(xí)單位介紹】

xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“效勞創(chuàng)品牌，滿足在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的治理理念和治理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問廣博、閱歷豐富的治理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注意信譽和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政治理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，專心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;協(xié)作全面的質(zhì)量治理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實習(xí)報告

xx年暑期實習(xí)期中，我特別榮幸的到石家莊xx旅行社進展實習(xí)工作，期間的工作從前臺的效勞員到導(dǎo)游中各項不同工作中積存了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)學(xué)問所把握的狀況，將學(xué)問與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，尋常的時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團閱歷和導(dǎo)游效勞技能，提高自己的溝通力量，在真實的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克制實習(xí)過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。

一·實習(xí)目的

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會實踐活動的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。

3.通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為馬上步入社會的自己打下良好的根底

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的時機。

5.通過在旅行社的實習(xí)更加詳細深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，熬煉自己對所學(xué)理論學(xué)問的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的治理人員多學(xué)習(xí)一下治理閱歷。

二·實習(xí)單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“效勞創(chuàng)品牌，滿足在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的治理理念和治理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問廣博、閱歷豐富的治理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注意信譽和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政治理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，專心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;協(xié)作全面的質(zhì)量治理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

旅行社的實習(xí)報告篇2

20xx年暑期實習(xí)期中，我特別榮幸的到石家莊xx旅行社進展實習(xí)工作，期間的工作從前臺的效勞員到導(dǎo)游中各項不同工作中積存了不少的閱歷以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年三個月酒店實習(xí)后的又一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實

習(xí)中考察自己對專業(yè)學(xué)問所把握的狀況，將學(xué)問與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素養(yǎng)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，尋常的時候去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團閱歷和導(dǎo)游效勞技能，提高自己的溝通力量，在真實的工作環(huán)境下，熟悉自我，磨煉意志，熬煉心態(tài)，克制實習(xí)過程中消失的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。

一、實習(xí)目的

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參加社會實踐活動的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。

3.通過實習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為馬上步入社會的自己打下良好的根底

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的進展，在高速進展的同時也消失了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的時機。

5.通過在旅行社的實習(xí)更加詳細深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，熬煉自己對所學(xué)理論學(xué)問的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的治理人員多學(xué)習(xí)一下治理閱歷。

二、實習(xí)單位介紹

xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。始終充分注意對社會的回報與人才的培育。本社多年以來始終以“效勞創(chuàng)品牌，滿足在燕趙“為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全“為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的治理理念和治理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)嫻熟、學(xué)問廣博、閱歷豐富的治理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注意信譽和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政治理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，專心規(guī)劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念;協(xié)作全面的質(zhì)量治理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三、實習(xí)過程

由于主要是做實習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟識旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游學(xué)問溫習(xí)了一遍，還積存了一些閱歷。在此過程中重點就是去熟識導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要好玩味性，要拓展學(xué)問鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)學(xué)問融會貫穿。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評。閑暇時除了給自己充電外，平常也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件簡單的事，不僅要有嫻熟的導(dǎo)游學(xué)問、豐富好玩的話題、多樣的消遣工程，還要把握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備敏捷處理突發(fā)大事的力量和良好的心理素養(yǎng)。

四、實習(xí)心得及體會

通過在旅行社實習(xí)，我了解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學(xué)問，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的急躁以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的緣由，讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高我們的力量，理論聯(lián)系實際，我認為旅游治理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查討論，觀看問題，分析問題和解決問題的力量和方法，培育在校大學(xué)生在社會中的生存及力量。

實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的閱歷，也使自己更加真實的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我仔細工作的表揚讓我感到了極大的歡樂!

旅行社的實習(xí)報告篇3

一、實習(xí)概況

(一)實習(xí)時間：20xx年6月30日——20xx年7月25日

(二)實習(xí)地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。

(三)實習(xí)目的：主要是培育我們的自學(xué)和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際力量，更好的把握課本學(xué)問和實際操作力量。

(四)實習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)立于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直治理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中心直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

二、實習(xí)內(nèi)容

(一)接待實習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)許多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠筇貏e重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;最終是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的以及msn掛在了電腦上，也許9點時候，王經(jīng)理的閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團款的。我立刻給經(jīng)理打了電話。然后告知李姐，說經(jīng)理立刻來。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太寧靜了，我鼓足士氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理最終回來了。晚上回學(xué)校，我認真想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

(二)產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開頭，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要留意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要留意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)巡游完他們想巡游的地方。再次是線路安排人員要對地理學(xué)問相當(dāng)了解，并用適宜、美麗的語言把線路向游客描述出來。最終，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的時機并不大。但我還是進展了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。1、擔(dān)當(dāng)全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實施旅行社的接待規(guī)劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的連接工作;(3)協(xié)作、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、巡游活動，照看好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)大事，并能供應(yīng)與之相關(guān)的延長效勞;(5)急躁解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，幫助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)當(dāng)?shù)嘏愎ぷ鞯膶?dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)仔細做好旅游者在本站的接送效勞;(2)嚴格根據(jù)接待規(guī)劃確定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、購物、文娛等活動;(3)熱忱做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥當(dāng)處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，仔細處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

三、實習(xí)體會

雖然實習(xí)時間不長，但是感受頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的標準性

旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為依據(jù)我國《旅行社治理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在哄騙旅游者、不正值競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的緣由就是盼望節(jié)約旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時供應(yīng)迷人的旅游價格，在很大程度上打算著旅游者的購置決策。

(三)旅行社的效勞質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供應(yīng)旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的重量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和共性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和共性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者供應(yīng)多種包價形式和旅游效勞，尤其是能夠供應(yīng)依據(jù)旅游者特別需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要表達在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風(fēng)險”，而購置名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選擇。

旅行社的實習(xí)報告篇4

經(jīng)過這個暑假的實習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了肯定的了解。我實習(xí)所在的崗位是op助理主要負責(zé)一些簡潔的事務(wù)性工作。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了很多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些力量。

我實習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一局部，與群眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購置需求打算了其市場具有較高的穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市常而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也打算了其較高的投資回報率。因而近年很多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購置動機。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采納招標的方式來選擇旅行社。這就要求我們的銷售要通過投標來實現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公正的競爭。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要表達在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的key`person打好關(guān)系就行了這就反映了面對這樣的客戶群搞好關(guān)系的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講，與群眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。群眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是依據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進展單獨的全面共性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的效勞來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員工的素養(yǎng)都有一個較高的要求。首先于群眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流淌資金存量。由于這個細分市場中的大供給商通常都會延遲3，4個月付款，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說，他們所效勞的人員不是一般的群眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素養(yǎng)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特別性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理力量，還要對全球各地的景點，風(fēng)土人情等有一個全面的了解。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與群眾旅行社的區(qū)分點之一。群眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進展設(shè)計的。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個緣由。而且，我分析了一下公司的人員安排狀況，公司一共28人，收益中心24人，其中特地負責(zé)銷售的就有10人，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會擔(dān)當(dāng)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解，銷售的確是制約旅行社進展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量聘請銷售來進展公司的規(guī)模擴大呢緣由主要有以下兩點：第一點就是團隊的穩(wěn)定性。這一點好像是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我們公司的一個副總告知我，假如說現(xiàn)在公司有100個銷售，那么假如突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。其次點就是由于適宜的人難找。公司最近始終在招銷售人員，但是適宜的人始終找不到。從這兩點看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)

象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐驚，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源治理制度，以實現(xiàn)招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)供應(yīng)合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題。

旅行社的實習(xí)報告篇5

為增加實踐閱歷，我利用學(xué)校安排的課程實習(xí)時間，再依據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)力量，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫忙，我有幸在xx旅行社進展為期兩個月的實習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時機,同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照看以及幫忙。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進展了為期兩個月的實習(xí)活動，在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習(xí)工作中,我得以親身體驗社會,學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，并獲得把課堂教學(xué)的理論學(xué)問與社會實際實踐相結(jié)合的時機.通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、治理及組織構(gòu)造有了初步的了解，在實踐中使我熟悉到旅游業(yè)的一些根本狀況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟進展的重要性，并補充了自己有限的理論學(xué)問，提高了實際的操作力量。

一、實習(xí)單位簡介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、xx旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內(nèi)先進旅行社”，在XX年年3月全國旅游業(yè)消費者滿足度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)視治理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、嫻熟各種語言、效勞水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“xx十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“來賓至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客供應(yīng)“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最正確效勞。

我從9月初應(yīng)聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，規(guī)劃團隊，常規(guī)純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。

二、實習(xí)主要目的

在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個也許的了解。海南省作為一個島嶼，四周環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)進展前景特別的美妙。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的學(xué)問，出于對海南旅游進展前景的看好，我平常常?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，盼望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習(xí)過程中留意培育自己的自學(xué)力量、動手力量、理解力量、為人處事力量以及思維力量等。進一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際的力量，更好的為建立社會主義宏大事業(yè)而奮斗。

三、實習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的詳細工作力量等方面不是很確定，所以在xx旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有安排什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接電話，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨便的態(tài)度，而是對每件事都很仔細的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進展了相互了解,彼此間建立了肯定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了肯定的社會交際,提高了自己為人處事的力量.

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷進展,市場營銷學(xué)正不斷地向旅游這一行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué),并漸漸地完善.市場調(diào)研作為市場營銷的一局部,有著最為根底和重要的意義.

在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，常常聽教師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論學(xué)問，間或有些試驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次肯定是一個把四年來所學(xué)的理論學(xué)問與社會實踐相結(jié)合的絕佳時機，所以我本人特別的慎重與仔細。

在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進展了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，許多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進展，按區(qū)域安排，我所在的小組負責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責(zé)一局部，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，布滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開頭了?；氐焦荆覀冞M展問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的熟悉了解，特殊是顧客這一塊，也對自己有了更深的熟悉，發(fā)覺了很多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對海南旅行社進展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀看與思索，以及平日在學(xué)校里教師悉心的教育，我對海南旅行社的進展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)劇烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特殊是90年月，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競爭。

其次，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在許多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流淌性。我在公司實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應(yīng)當(dāng)重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。信任到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致狀況。從“12.1”大事，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進展的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)很多額外的本錢，嚴峻地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游效勞質(zhì)量。

2、做好客戶效勞，讓顧客快樂地來，滿足地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，制造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員治理，降低人力資源本錢。

5、完善企業(yè)治理制度和人力資源治理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷治理。

五、總結(jié)

通過在xx旅行社為期兩個月的實習(xí)，使我對海南旅游市場有了進一步熟悉，并且對海南旅行社也有了一個也許地了解。同時，在進展理論與實際相結(jié)合的過程中，敏捷運用了自己的專業(yè)學(xué)問，呈現(xiàn)了自己的力量，也發(fā)覺了自己存在的很多缺點。

旅行社的實習(xí)報告篇6

這一切都為我們放開了大門，供應(yīng)了機遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。

學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在進展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中熬煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我信任，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。

我信任，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，肯定會消失一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定．

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的”利用自己學(xué)到的學(xué)問在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)當(dāng)具備許多力量。

力量是完成某一詳細活動所必備的學(xué)問、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和，包括完成肯定活動的詳細方式以及順當(dāng)完成肯定活動所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的學(xué)問根底，但并不能等同于他已具備實際力量。力量總是與某一詳細的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的轉(zhuǎn)變而變化。力量包括的范圍特別廣泛，如對根底學(xué)問的把握力量，技術(shù)操作力量，與別人溝通交往的力量，自我治理和治理他人的力量，分析問題和解決問題的力量，團隊合作力量等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和進展，旅行社效勞的無形性、不行見性、差異性、不行貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進展了熟悉實習(xí)，通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了許多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)當(dāng)一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的力量：

（一）交際力量

擅長與他人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備的首要力量，專業(yè)效勞人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注意交往藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實行的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

（二）合作力量

旅行制服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業(yè)效勞人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供應(yīng)滿足的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)力量

旅行社專業(yè)效勞人員為顧客供應(yīng)效勞的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。效勞人員必需依據(jù)顧客的詳細需要確立效勞方式。效勞人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。市場需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新技能的力量，有較強的適應(yīng)性。

（四）教育、說服力量

在旅游效勞過程中，顧客往往必需參加效勞過程，協(xié)作效勞人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的學(xué)問和技能。然而，不少顧客，特殊是

夠?qū)W問，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)效勞人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的力量，懂得清楚、簡潔、明白地表達自己的思想，為顧客供應(yīng)精確、易懂的信息，效勞的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通力量直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問

在效勞過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點把握得越全面，就越能為顧客供應(yīng)滿足的效勞。例如，效勞人員擅長觀看顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學(xué)問和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。

（七）技術(shù)性力量

技術(shù)性力量是完成某一詳細效勞活動所需要的本事。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使效勞人員把握肯定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新聘請的人員來說，具備某方面的技術(shù)性力量往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速進展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術(shù)越來越簡單，假如效勞人員缺乏技術(shù)學(xué)問和技能，就無法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，技術(shù)性力量是旅游效勞人員為顧客供應(yīng)效勞的根底。

（八）治理力量

旅行社專業(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)系，治理自己、鼓勵別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與治理才能有關(guān)。對于大局部旅行社來說，很多人認為這一力量的要求往往是針對決策層、治理層而言，但是在市場導(dǎo)向的治理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權(quán)從治理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作。

旅行社的實習(xí)報告篇7

一、實習(xí)概況

（一）實習(xí)時間：20xx年X月XX日——20xx年X月XX日

（二）實習(xí)地點：陜西省康輝國際旅行社部，筆者主要在公民旅游中心實習(xí)。

（三）實習(xí)目的：主要是培育我們的自學(xué)和動手力量、理解力量以及思維力量。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)學(xué)問，培育和提高理論聯(lián)系實際力量，更好的把握課本學(xué)問和實際操作力量。

（四）實習(xí)單位概況：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)立于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直治理104家直屬分公司的，中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。陜西省康輝國際旅行社有限公司是陜西省首家中心直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。

二、實習(xí)內(nèi)容

（一）接待實習(xí)內(nèi)容

由于康輝下設(shè)許多部門，每當(dāng)客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠筇貏e重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好；最終是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的以及msn掛在了電腦上，也許17點時候，閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天，有個中年女人來到了我們部門（公民旅游中心），我熱忱的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解狀況的。有一天還和社里計聯(lián)經(jīng)理去跑業(yè)務(wù)了感覺還不錯。晚上回學(xué)校，我認真想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

還有一天，社里的會計閆姐讓我蓋章，之前我該的不好，董哥就給我說彩頁滑應(yīng)怎樣蓋能蓋好，我那天不僅學(xué)會的是蓋章而是做人做事的態(tài)度，要認仔細真。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開頭，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參加，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品簡單被別人抄襲。我發(fā)覺旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要留意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，根據(jù)客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事