2022-2023學年廣東省清遠市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2022-2023學年廣東省清遠市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當游客被蜜蜂蜇傷后，導游員不能采取的方法是（）。A.設法將毒針拔出B.用鹽水沖洗傷口C.用口吸出毒汁D.讓游客服用自備的止痛藥

2.導游證的有效期為（）。A.2年B.3年C.4年D.5年

3.古代的向導，乃至近代旅游活動開始時的導游，其導游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

4.中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領隊要（）。A.婉言拒絕B.報告我方旅行社C.堅決制止D.征求全團成員的意見

5.觀音、文殊、普賢、地藏四大菩薩的道場對應正確的是【】

A．峨眉山、五臺山、九華山、普陀山

B．九華山、峨眉山、普陀山、五臺山

C．普陀山、五臺山、九華山、峨眉山

D．普陀山、五臺山、峨眉山、九華山

6.導游語言是思想性、()、知識性和趣味性的綜合體。

A.科學性B.綜合性C.娛樂性D.廣泛性

7.散客旅游產品的形式主要包括()。

A.單項服務，旅游咨詢，選擇性旅游

B.單項服務，組合產品，電話咨詢

C.旅游咨詢，組合產品，上門服務

D.門市服務，信函咨詢，組合產品

8.攜帶我國出口的文物，應向海關遞交中國文物管理部門的（），否則不準攜出。A.出口允許證B.文物所有證C.鑒定證明D.采購發(fā)票

9.“眼睛是心靈的窗戶”，導游人員常用的目光語是（）。A.俯視B.正視C.仰視D.一直注視著導游對象

10.導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。A.個性化服務或功能性服務B.情緒性服務或機能服務C.功能性服務或機能服務D.心理服務或情緒性服務

二、多選題(10題)11.

第

72

題

某國際旅行社組織了一個去泰國的旅游團。在出境前，導游未對游客講解有關風俗和禁忌。一游客參與了街頭的撲克賭博，結果被當?shù)鼐教幰灾亓P，游客認為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。分析正確的是（）。

12.導游服務在旅游接待服務體系中的紐帶作用體現(xiàn)在()。

A.統(tǒng)領全局B.承上啟下C.溝通內外D.協(xié)調左右

13.導游服務的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.承上啟下B.促進交流C.左右協(xié)調D.連接內外

14.以下哪些情況，旅行社不承擔賠償?()

A.旅游者自身疾病引起的損失

B.在自行活動期間內的財產損失

C.在旅游活動中的人身、財產損失

D.旅游者在旅游過程中的行李丟失

15.導游服務的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內外B.促進交流C.協(xié)調左右D.承上啟下

16.旅游者無特殊原因要求提前離團，導游人員要A.告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負

B.配合領隊了解情況，盡量做好勸說工作

C.告訴他如無特殊原因，不能退團

D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔全部責任和后果

17.下列說法正確的是（）。

A.導游人員不應在行車途中與司機聊天

B.領隊與游客之間產生矛盾時，導游人員一定不要介入

C.地陪帶領游客進行導游講解時，全陪應該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標準，導游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

18.下列貨幣中可在中國自由兌換成人民幣的國際流通貨幣有【】

A．美元、加拿大元、港幣

B．澳大利亞元、新加坡元、歐元

C．英鎊、德國馬克、芬蘭馬克

D．瑞士法郎、法國法郎、比利時法郎

19.為了給旅游者留下良好的印象，導游人員的著裝要()。

A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個人的性格特征C.符合導游人員的身份D.突出個人的興趣愛好E.方便旅游服務工作

20.旅游者提出自由活動的要求，地陪（）。

A.要提醒他們帶上飯店名片

B.應提醒安全注意事項

C.應幫助他們找好車輛

D.陪同前往

E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

23.為了防止誤機(車、船)事故的發(fā)生，旅游團在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復雜的景點游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動。（）

A.是B.否

24.國內航班編號是由執(zhí)行該任務的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯數(shù)字組成。（）

A.是B.否

25.旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導游員沒有責任。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.導游在帶中年團時，要加強廣泛交流，還要加強知識含量。()

A.是B.否

28.《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，以游客滿意度為基準，全面實施《旅游服務質量提升綱要》;以人性化服務為方向，提升從業(yè)人員服務意識和服務水平。

A.是B.否

29.當游客病危而親屬又不在身邊時，導游員應提醒領隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

30.景區(qū)講解員在導游講解中應根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好，在內容取舍上要以科學性和真實性為原則。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游的語言體現(xiàn)了導游人員的內在素質和____，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據(jù)。

32.在出、入境旅游團導游服務集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

33.

34.在單位里穿制服，最忌諱一個“____”字。

35.湖北省第一大淡水湖是____。

36.__________是指導游接了不應由他接的旅游團。

37.

38.

第

2

題

導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

40.

五、簡答題(5題)41.導游人員應如何安排同一城市的旅游活動內容?

42.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

43.

第

52

題

在出站前領取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

44.旅游團離站前，全陪應辦理哪些相關事宜?

45.簡述湖北的氣候特點。

參考答案

1.B應該用堿性液體來清洗傷口。

2.B

3.A古代的向導，乃至近代旅游活動開始時的導游，其導游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

4.D

5.D

6.A導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的結合體。

7.A旅行社為散客提供的旅游服務主要有以下三種類型：單項委托服務、旅游咨詢服務和選擇性旅游服務。

8.C

9.B

10.C

11.AB

12.BCD

13.ACD

14.AB

15.CD

16.BD

17.ACD

18.ABCD

19.CE

20.ABC

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.N旅游者走失雖然不一定是導游員的責任，但有時往往與導游員工作責任心不強、工作不夠細致有關。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.文化修養(yǎng)32.領隊__________

33.沈約

34.亂

35.洪湖

36.錯接

37.涉外性

38.

修養(yǎng)，實踐

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.導游講解再創(chuàng)造

41.(1)一天內活動內容的安排，應做到重要景點或旅游者最感興趣的內容與一般內容相間隔出現(xiàn)；以重要景點或旅游者最感興趣的內容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點也應是重要景點和旅游者最感興趣的內容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質相同的內容與性質不同的內容相間隔，以避免旅游者對內容感到乏味；

(3)注意勞逸結合，游覽、參觀相結合，使活動日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復，讓旅游者領略不同的風光；

(5)購物切忌喧賓奪主，要適時、因地制宜地穿插在游覽活動間，避免連續(xù)購物和頻繁購物。

42.(1)大米和淡水魚鮮是湖北日常飲食中重要的主副食原料。

(2)烹調方法以“蒸、煨、炸、燒，”為代表，口味以“成鮮”為主。

(3)筵宴有“無魚不成席”、“無圓不成席”、“無湯不成席”的風俗。

43.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

44.提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)，核實離站的準確時間；做好上、下站聯(lián)絡工作；協(xié)助領隊、地陪做好行李的清點、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運手續(xù)及驗關登機手續(xù)；核實地陪交給的