2021-2022學(xué)年山西省運城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省運城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者突發(fā)急癥，要立即撥打（）叫救護車。A.110B.112C.120D.119

2.（）出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。A.大眾旅游B.民間旅游C.生態(tài)旅游D.休閑旅游

3.（）是旅游團抵達后的一項重要工作，可視做兩國(地)間導(dǎo)游員合作的開始。A.接站服務(wù)B.辦理住店手續(xù)C.參觀游覽服務(wù)D.核對商定日程

4.在泰國等東南亞佛教國家，通常盛行()。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮

5.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進行（）。A.道歉B.安慰C.責備D.訓(xùn)斥

6.導(dǎo)游人員在與宗教界旅游者交流時，正確做法是()。

A.不宣傳“無神論”

B.不宣傳“無神論”但可批評“有神論”

C.可參與“無神論”、“有神論”的討論

D.對方宣傳“有神論”時，可就“無神論”，做適當宣傳

7.游客在填寫《物品申報單》時，應(yīng)填寫()份。

A.一份B.兩份C.三份D.四份

8.高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過（）為宜。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

9.

第

13

題

旅游接待服務(wù)的核心和紐帶是（）。

10.據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件

二、多選題(10題)11.全陪在上團前的必備的物質(zhì)準備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團的接待計劃、日程表等

12.

第80題首次沿途導(dǎo)游主要向游客介紹（）

A.本地風情B.沿線景物C.參觀景點情況D.下榻飯店情況

13.地陪在旅游團出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機聯(lián)系B.認找旅游團C.核實實到人數(shù)D.核實旅游團抵達的時間

14.

第

80

題

進行交流溝通需要（）。

15.下列使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的人員是（）。

A.香港同胞來內(nèi)地B.臺灣同胞來大陸C.澳門同胞來內(nèi)地D.內(nèi)地居民赴香港E.內(nèi)地居民赴澳門

16.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報失。A.旅游主管機關(guān)B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

17.5A級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具有極高的()。

A.觀賞游憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學(xué)價值區(qū)E.文學(xué)價值

18.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

19.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用除了直接創(chuàng)收外，還包括（）。A.促進旅游購物消費B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流D.獲取服務(wù)費

20.

第

75

題

“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

三、判斷題(10題)21.

第

71

題

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責任事故。（）

A.是B.否

22.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

23.旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按照有關(guān)規(guī)定辦理。()

A.是B.否

24.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個時期始于20世紀20年代。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游在講述天安門廣場時將其與莫斯科紅場進行比較的方法屬于同類相似類比。()

A.是B.否

26.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

27.所有游客進入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。（）

A.是B.否

28.客房內(nèi)不干凈，有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求。()

A.是B.否

29.言之有理是導(dǎo)游語言的八要素之一。（）

A.正確B.錯誤

30.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個性與風格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

32.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

33.

34.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

35.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

36.

第

1

題

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導(dǎo)：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的__________性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的__________和清新幽雅的環(huán)境。

37.

第

1

題

全陪在上團前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

38.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

39.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達到類比旁通的導(dǎo)游手法。

40.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、簡答題(5題)41.

第

43

題

如何預(yù)防誤機？

42.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

43.

44.旅游者要求中途退團，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.C

2.A

3.D核對商定日程可視作兩國間導(dǎo)游合作的開始。

4.C合掌禮盛行于東南亞佛教國家。

5.B對于走失回來的游客，導(dǎo)游不應(yīng)嚴厲批評或過多指責。

6.A導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場所內(nèi)發(fā)表不恰當言論，因此，綜合考慮，答案選A。

7.B游客在出境填寫《出境旅客行李物品申報單》時一式兩份，海關(guān)將其中一份簽章退回游客本人留存，待回程時交入境地海關(guān)查驗核對，免稅帶進。

8.C高血壓和心腦血管疾病患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的前提下可以泡溫泉，但以每次不超過20分鐘為宜。

9.D

10.A

11.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團時必須要帶的。

12.ABD

13.BCAD選項都是導(dǎo)游在接團前要做的準備工作。

14.ABCD

15.AC港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)。

16.BCD

17.ABCD

18.ABC

19.BCAD選項屬于直接創(chuàng)收，所以不能選。

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.綜合素質(zhì)

32.外交普通

33.音樂性藝術(shù)性趣味性

34.游客自行安排行程

35.科學(xué)性

36.

方便，幽靜

37.

本人身份證，導(dǎo)游證

38.興趣

39.以熟喻生

40.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

41.落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達離站地點。

42.損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

43.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴肅處理。

44.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。若接待方旅行社確有責任，應(yīng)設(shè)法彌補。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，但所需費用由旅游者自理。

45.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按