市場部年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板

第10頁共10頁市場部?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板_?___?年，我?們公司?市場部?根據(jù)總?公司的?安排與?部署，?在省公?司下達(dá)?的規(guī)定?指標(biāo)基?礎(chǔ)上，?充分挖?掘潛力?，層層?分解任?務(wù)，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?管理，?以人為?本，注?重人員?培訓(xùn)，?加強(qiáng)業(yè)?績考核?，到_?___?月份為?止，全?市業(yè)務(wù)?收入-?-萬元?，總排?名全省?躍居第?-位，?寬帶業(yè)?務(wù)增加??戶，普?通電話?添增-?-戶，?取得了?良好的?業(yè)績，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?二、基?礎(chǔ)管理?方面?今年市?場部接?手物料?管理以?來，在?網(wǎng)絡(luò)部?的大力?支持下?改進(jìn)了?管理方?式，把?出入庫?明細(xì)賬?與支撐?中心每?天的經(jīng)?營日報?裝、拆?機(jī)數(shù)量?相對照?，使物?料管理?形成閉?環(huán)。為?實(shí)現(xiàn)終?端回收?、重復(fù)?利用，?要求縣?區(qū)公司?對寬帶?、話吧?、有人?值守公?話新裝?機(jī)用戶?都收取?押金。?鼓勵縣?區(qū)公司?在發(fā)展?新用戶?時引導(dǎo)?用戶使?用回收?的終端?。對終?端故障?在保修?期內(nèi)的?用戶更?換回收?終端，?嚴(yán)格杜?絕以舊?換新。?通過這?些措施?的執(zhí)行?，有效?控制了?浪費(fèi)現(xiàn)?象。?三、績?效考核?方面?自-月?份省公?司績效?考核辦?法草稿?下發(fā)，?市場部?開始與?上級市?場部溝?通如何?進(jìn)行續(xù)?費(fèi)率和?流失率?兩項(xiàng)考?核指標(biāo)?的計算?。在多?次探討?未果的?情況下?，市場?部根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?和本公?司實(shí)際?情況，?制定了?考核用?戶拆機(jī)?、雙停?、單停?、零費(fèi)?用用戶?續(xù)費(fèi)等?一系列?考核方?法。引?導(dǎo)縣區(qū)?公司對?上述用?戶高度?重視，?通過每?天逐戶?核查，?基本上?堵住了?客戶流?失的漏?洞，對?長期零?費(fèi)用用?戶的激?活也起?到了很?好的效?果。既?節(jié)省了?資源，?又提高?了收入?，另一?方面節(jié)?省了業(yè)?務(wù)發(fā)展?費(fèi)用。?四、?存在的?問題和?困難?1、由?于集中?精力理?順基礎(chǔ)?資料管?理，在?營銷策?劃、業(yè)?務(wù)宣傳?、市場?調(diào)研、?人員培?訓(xùn)等方?面比較?薄弱，?造成對?縣區(qū)公?司業(yè)務(wù)?發(fā)展支?持不夠?。2?、由于?省公司?系統(tǒng)準(zhǔn)?備升級?，我公?司很多?報表需?求無法?滿足，?計算績?效考核?指標(biāo)、?分析經(jīng)?營數(shù)據(jù)?給市公?司和縣?區(qū)支撐?部門帶?來很大?工作量?。五?、明年?市場部?從以下?幾方面?進(jìn)行改?進(jìn)和提?高1?、加強(qiáng)?市場調(diào)?研：?定期到?縣區(qū)進(jìn)?行現(xiàn)場?辦公，?與營銷?、營業(yè)?、裝維?、管理?人員進(jìn)?行座談?。深入?市場，?了解用?戶使用?情況和?需求。?在發(fā)展?較好的?縣區(qū)總?結(jié)成功?營銷案?例進(jìn)行?推廣;?幫助發(fā)?展較差?的縣區(qū)?查找不?足、解?決困難?。2?、加強(qiáng)?營銷策?劃和業(yè)?務(wù)宣傳?：通?過了解?市場競?爭情況?制定靈?活有效?的營銷?措施，?對每階?段重點(diǎn)?發(fā)展業(yè)?務(wù)制定?切實(shí)可?行的宣?傳和營?銷步驟?，及時?反饋和?分析營?銷結(jié)果?，適時?調(diào)整營?銷思路?，改變?目前業(yè)?務(wù)發(fā)展?的低效?狀態(tài)。?3、?加強(qiáng)人?員培訓(xùn)?：定?期進(jìn)行?營銷、?營業(yè)、?裝維、?管理人?員培訓(xùn)?，將營?銷思路?、管理?方法、?業(yè)務(wù)資?訊直接?灌輸?shù)?一線員?工，提?高骨干?員工的?傳幫帶?作用，?切實(shí)提?高員工?素質(zhì)和?工作效?率。?4、繼?續(xù)加強(qiáng)?基礎(chǔ)管?理工作?：繼?續(xù)加強(qiáng)?欠費(fèi)管?理、營?業(yè)稽核?、資源?管理、?裝維材?料和終?端管理?。組織?市場部?主管定?期到縣?區(qū)公司?調(diào)研，?與負(fù)責(zé)?人進(jìn)行?溝通，?發(fā)現(xiàn)不?足并繼?續(xù)改進(jìn)?。市?場部年?終工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?（二）?__?__年?上半年?，市場?部在局?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在各中?心、支?局所的?大力支?持下，?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?省、市?郵政工?作會議?精神，?以拓展?市場為?動力，?以效益?增長為?目標(biāo)，?積極發(fā)?展各項(xiàng)?郵政業(yè)?務(wù)，通?過全體?員工的?共同努?力取得?了較好?的效果?。一?、業(yè)務(wù)?收入完?成情況?業(yè)務(wù)?總收入?累計完?成__?__元?，完成?年計劃?的53?%，比?去年同?期增長?七個百?分點(diǎn)。?實(shí)現(xiàn)了?時間任?務(wù)雙過?半。?二、上?半年工?作情況?2、?較好的?完成了?郵政業(yè)?務(wù)視檢?、儲匯?業(yè)務(wù)稽?查工作?。按規(guī)?定的頻?次對我?局的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?、監(jiān)控?崗履職?進(jìn)行檢?查指導(dǎo)?，并每?月進(jìn)行?通報。?為提高?服務(wù)質(zhì)?量、風(fēng)?險防范?起到了?一定作?用，為?業(yè)務(wù)的?發(fā)展起?到了保?駕護(hù)航?的作用?。3?、按時?上報了?各種報?表，職?工營銷?積分統(tǒng)?計上報?;大客?戶管理?和大客?戶報表?，按月?對各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的?完成情?況進(jìn)行?統(tǒng)計公?示，為?掌握業(yè)?務(wù)發(fā)展?情況提?供了依?據(jù)。?4、起?草了《?--局?投遞網(wǎng)?優(yōu)化調(diào)?整建設(shè)?方案》?，完成?了局領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的臨時?性工作?。三?、存在?問題和?不足?1、辦?公條件?不足，?市場部?沒有電?腦，查?看、下?載文件?、通知?，上報?報表等?都必須?到辦公?室。而?且只有?上面通?知才知?道，不?能及時?了解，?再加之?辦公室?電腦滿?負(fù)荷工?作，經(jīng)?常電腦?不空。?在電子?化辦公?的今天?，已經(jīng)?影響到?市場部?的正常?工作。?3、?管理經(jīng)?驗(yàn)和工?作經(jīng)驗(yàn)?不足，?不能很?好的當(dāng)?好領(lǐng)導(dǎo)?的參謀?，創(chuàng)新?意識薄?弱，僅?局限于?現(xiàn)有的?業(yè)務(wù)和?營銷模?式。?1、按?照省、?市工作?會精神?，認(rèn)真?分析研?究市場?，借鑒?兄弟局?的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，?積極組?織開展?各項(xiàng)營?銷活動?，使我?局業(yè)務(wù)?發(fā)展能?上一個?新的臺?階。?2、在?做好本?職工作?的同時?，不斷?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，充實(shí)?自我，?積極探?索業(yè)務(wù)?發(fā)展的?增長點(diǎn)?，為我?局的業(yè)?務(wù)發(fā)展?當(dāng)好領(lǐng)?導(dǎo)的參?謀。?市場部?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（三?）全?年接待?游客人?數(shù)共計?約13?2萬人?，門票?收入共?計__?__萬?元?，F(xiàn)?將是_?___?年度市?場部的?工作總?結(jié)如下?一、?利用媒?體擴(kuò)大?宣傳，?進(jìn)一步?提高景?區(qū)認(rèn)知?度。?二、重?視活動?促銷，?以品牌?活動和?節(jié)慶活?動聚人?氣。?四、明?確市場?劃分，?打造一?支強(qiáng)勁?的營銷?隊(duì)伍。?這就?極大地?促進(jìn)了?營銷積?極性，?加強(qiáng)了?景區(qū)與?各地旅?行社的?聯(lián)系，?密切配?合市場?調(diào)整營?銷戰(zhàn)略?。五?、落實(shí)?以人為?本理念?，切實(shí)?提高景?區(qū)講解?員素質(zhì)?。確?立以人?為本的?服務(wù)理?念，出?臺《景?區(qū)講解?員行為?規(guī)范》?《招寶?、山旅?游風(fēng)景?區(qū)講解?員提成?修改方?案》，?制定《?游客意?見反饋?表》，?為規(guī)范?導(dǎo)游隊(duì)?伍管理?嚴(yán)把關(guān)?;邀請?地方志?專家為?導(dǎo)游做?鎮(zhèn)海、?招寶山?歷史專?題講座?，積極?選拔組?織人員?參加旅?游局講?解員培?訓(xùn)班，?切實(shí)提?高導(dǎo)游?思想和?業(yè)務(wù)水?平;定?期召開?導(dǎo)游業(yè)?務(wù)交流?探討會?議，以?游客愛?聽、想?聽為中?心，提?升講解?服務(wù)質(zhì)?量。?五、以?服務(wù)游?客為中?心，搞?好購物?服務(wù)中?心建設(shè)?。回?顧一年?來的工?作，我?們在旅?游市場?開發(fā)工?作中取?得了一?定的成?績，但?我們深?知與各?級領(lǐng)導(dǎo)?的要求?和優(yōu)秀?景區(qū)的?工作水?平還有?一定的?差距，?在以后?的工作?中，我?們將在?公司領(lǐng)?導(dǎo)班子?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、?不斷進(jìn)?取、開?拓創(chuàng)新?，更新?營銷理?念，進(jìn)?一步加?強(qiáng)營銷?力度，?使?fàn)I銷?手段進(jìn)?一步朝?多樣化?發(fā)展，?努力將?招寶山?旅游風(fēng)?景區(qū)打?造成為?文明、?誠信、?安全、?高效的?精品景?區(qū)。?市場部?年終工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模?板（四?）時?間一晃?而過，?轉(zhuǎn)眼間?又將跨?過一個?年度之?坎，回?首這一?年，雖?沒有很?好的業(yè)?績，但?也算經(jīng)?歷了一?段不平?凡的考?驗(yàn)和磨?礪，我?是今年?___?_月底?來到公?司的，?雖在公?司工作?時間不?長，但?是也有?一定收?獲，臨?近年終?，我感?覺有必?要對自?己的工?作做一?下總結(jié)?，目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做到更?好，自?己也有?信心，?有決心?把明年?的工作?做的更?好，下?面對我?的工作?進(jìn)行總?結(jié)：?我是今?年__?__月?底到本?公司工?作的，?之前從?事的是?工裝工?作，因?為對家?裝的熱?愛使我?選擇了?--，?在沒有?來--?工作以?前，我?是沒有?家裝裝?修經(jīng)驗(yàn)?的，僅?憑對家?裝的熱?愛，而?缺乏家?裝裝修?設(shè)計施?工經(jīng)驗(yàn)?和行業(yè)?知識，?為了迅?速融入?到這個?行業(yè)中?來，到?了公司?以后，?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)溝?通技巧?，一邊?去工地?現(xiàn)場看?施工，?遇到溝?通上的?問題，?我經(jīng)常?請教史?主管和?其他經(jīng)?驗(yàn)豐富?的同事?，在同?事的幫?助下，?取得了?良好的?效果，?也使我?感到受?益匪淺?，這三?個月來?，業(yè)績?雖不出?色，但?是這段?時間我?學(xué)習(xí)了?解到了?如何更?好的與?團(tuán)隊(duì)相?處、合?作并進(jìn)?，學(xué)到?了如何?開展業(yè)?務(wù)，也?相應(yīng)的?進(jìn)行了?實(shí)踐，?也對-?-的文?化、使?命有了?深刻的?共鳴，?對家裝?行業(yè)有?了初步?的認(rèn)識?。通?過不斷?地學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?在對家?裝市場?有了一?個初步?的認(rèn)識?和了解?，雖然?我的成?績遠(yuǎn)不?如其他?同事那?么卓越?，但我?有信心?，有決?心做好?，現(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對客戶?所提到?的問題?，準(zhǔn)確?的把握?客戶的?信息，?良好的?與客戶?溝通，?因此取?得了一?些客戶?的信任?，這對?以后成?為設(shè)計?師打下?了扎實(shí)?的基礎(chǔ)?。這?三個月?雖有進(jìn)?步，但?是也有?不足的?地方需?改進(jìn)，?對于家?裝市場?了解的?還不夠?深入，?對公司?產(chǎn)品的?技術(shù)問?題掌握?過度薄?弱，不?能十分?清晰的?向客戶?解釋工?藝要求?，業(yè)務(wù)?上，電?話營銷?的技巧?還不是?很到位?，針對?市場上?的工藝?，做法?，--?本公司?的工藝?、產(chǎn)品?了解還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，這?些還需?要繼續(xù)?學(xué)習(xí)。?總結(jié)?下來，?在公司?工作的?這段時?間，接?觸到了?許多事?物，產(chǎn)?生了許?多新問?題，也?學(xué)習(xí)到?了許多?新知識?，新經(jīng)?驗(yàn)，使?自己在?思想認(rèn)?識和工?作能力?上有了?新的提?高和進(jìn)?一步的?完善，?在日常?的工作?中，我?時刻要?求自己?從實(shí)際?出發(fā)，?堅持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，力求?做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和道德?素質(zhì)雙?提高。?展望?新的工?作年度?，希望?能夠再?接再厲?，同時?也需要?加強(qiáng)鍛?煉自身?的設(shè)計?水平，?在以后?的工作?中與同?事多溝?通、多?探討，?進(jìn)一步?提高自?己專業(yè)?知識技?能，積?極吸收?新的觀?念與設(shè)?計理念?，不斷?完善自?己，當(dāng)?然在工?作當(dāng)中?也存在?著不足?，爭取?早日改?正以往?的缺點(diǎn)?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?吸取精?華，分?析失敗?原因和?工作當(dāng)?中的不?足，為?明年的?工作做?好準(zhǔn)備?!新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)，新?的機(jī)遇?，新的?挑戰(zhàn)!?我將不?斷總結(jié)?與反省?，不斷?鞭策自?己并充?實(shí)能量?，提高?自身設(shè)?計水平?與業(yè)務(wù)?水平，?以適應(yīng)?時代和?企業(yè)的?發(fā)展，?與各位?共同進(jìn)?步，與?公司共?同成長?!轉(zhuǎn)?眼間，?一年的?時間又?悄然離?去，回?首過去?，展望?未來，?___?_年即?將到來?，以下?是我明?年的工?作計劃?：目?標(biāo)：加?強(qiáng)家裝?設(shè)計專?業(yè)的學(xué)?習(xí)與研?究，了?解本行?業(yè)市場?信息，?從而順?利實(shí)現(xiàn)?從市場?部向設(shè)?計部過?度。?設(shè)計師?是我一?直的夢?想，成?為精英?設(shè)計師?更是以?后的奮?斗目標(biāo)?，作為?實(shí)習(xí)設(shè)?計師，?能否成?為合格?的家裝?設(shè)計師?，首先?要有扎?實(shí)的專?業(yè)知識?以及良?好的業(yè)?務(wù)水平?，專業(yè)?知識主?要是靠?平時的?積累，?包括施?工工藝?，材料?等，知?己知彼?百戰(zhàn)不?殆，只?有扎實(shí)?的專業(yè)?功底，?對于設(shè)?計師來?說才能?更加得?心應(yīng)手?。好?的業(yè)務(wù)?水平同?時也是?一個合?格設(shè)計?師必備?的基本?功，一?個好的?設(shè)計師?不光設(shè)?計能力?要好，?更重要?的是要?有出色?的溝通?能力，?所以在?沒有轉(zhuǎn)?成設(shè)計?師之前?，還需?在市場?部好好?鍛煉。?市場?部年終?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（?五）?今年上?半年，?市場部?主要完?成以下?工作：?一、?業(yè)務(wù)發(fā)?展方面?制定?業(yè)務(wù)收?入計劃?和發(fā)展?計劃并?采取措?施指導(dǎo)?、督促?各縣區(qū)?完成。?今年?上半年?，市場?部根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?，在省?公司下?達(dá)的全?年收入?計劃基?礎(chǔ)上，?制定了?全市收?入計劃?，并分?解到各?縣區(qū)。?根據(jù)縣?區(qū)市場?發(fā)展?jié)?力不同?，分解?了各項(xiàng)?業(yè)務(wù)發(fā)?展量計?劃。為?確保業(yè)?務(wù)收入?和發(fā)展?量計劃?順利?完成，?市場部?根據(jù)形?象進(jìn)度?把每項(xiàng)?計劃分?解到季?度、月?，每月?統(tǒng)計完?成情況?，與縣?公司一?起討論?完成較?好的經(jīng)?驗(yàn)以及?未完成?計劃的?原因，?發(fā)現(xiàn)問?題和困?難，與?縣公司?共同解?決。?截止_?___?月份，?全市共?完成業(yè)?務(wù)收入?-萬元?，絕對?值排名?全省第?-位，?完成形?象進(jìn)度?的-%?。寬帶?終端新?增-戶?，寬帶?專線新?增-戶?，有人?值守公?話新增?-戶，?普通電?話新增?-戶。?市場?部還采?取各種?措施，?向縣區(qū)?公司推?廣新業(yè)?務(wù)、新?產(chǎn)品。?___?_月份?以會代?訓(xùn)，召?集各縣?區(qū)營銷?、營業(yè)?骨干針?對產(chǎn)品?資費(fèi)進(jìn)?行培訓(xùn)?及討論?，并歸?納出現(xiàn)?存問題?，從而?找出適?合本地?的資費(fèi)?套餐。?___?_月份?根據(jù)市?場競爭?情況向?省公司?申請了?包月資?費(fèi)套餐?，在全?市組織?推廣。?___?_月份?組織各?縣區(qū)管?理人員?、主管?人員、?維護(hù)人?員，參?加省公?司培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)理?論、營?銷策劃?，對業(yè)?務(wù)推廣?有很好?的指導(dǎo)?意義。?二、?基礎(chǔ)管?理方面?落實(shí)?了營業(yè)?賬款稽?核、退?費(fèi)和拆?機(jī)明細(xì)?核查、?虛假用?戶拆機(jī)?、清理?長期欠?費(fèi)、客?戶資料?整理、?資源整?理、裝?維材料?和終端?管理等?一系列?基礎(chǔ)管?理工作?，有效?的避免?了業(yè)務(wù)?收入和?成本的?流失。?從元?月份開?始，市?場部按?照內(nèi)控?流程要?求，調(diào)?整了原?來對縣?區(qū)公司?進(jìn)行周?稽核的?制度，?改為日?稽核、?周稽核?、月稽?核并行?，每月?盡量安?排對縣?公司一?級稽核?情況現(xiàn)?場核查?。對每?周稽核?情況進(jìn)?行通報?，對不?符合要?求的做?法通報?批評，?每月月?底一、?二、三?級稽核?員共同?對全區(qū)?現(xiàn)金流?實(shí)收應(yīng)?收進(jìn)行?稽核，?起到了?很好的?效果。?我公司?現(xiàn)金流?差額連?續(xù)半年?在全省?屬于情?況最好?地市之?一，沒?有因現(xiàn)?金流差?額影響?考核收?入。?為確保?不因支?撐系統(tǒng)?錯誤操?作影響?收入，?市場部?安排支?撐中心?每天對?每個縣?區(qū)拆機(jī)?、退費(fèi)?明細(xì)都?進(jìn)行核?查，嚴(yán)?格封堵?每個漏?洞。?為清理?長期欠?費(fèi)、控?制當(dāng)期?欠費(fèi)，?市場部?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求制?定了當(dāng)?期欠費(fèi)?回收量?不低于?98%?的考核?目標(biāo)。?對欠費(fèi)?回收情?況進(jìn)行?周通報?、月通?報。在?與縣區(qū)?公司的?共同努?力下，?到__?__月?份系統(tǒng)?內(nèi)本年?新增長?期欠費(fèi)?清理完?畢，當(dāng)?月調(diào)帳?數(shù)首次?低于省?公司要?求的最?低限額?，從連?續(xù)5個?月調(diào)帳?超過萬?元，達(dá)?到__?__月?份的-?元。?為掌握?資源情?況，避?免資源?浪費(fèi)，?市場部?安排支?撐中心?每月對?各縣區(qū)?資源情?況進(jìn)行?抽查、?通報，?___?_月份?又進(jìn)行?了現(xiàn)場?檢查。?今年?市場部?接手物?料管理?以來，?在網(wǎng)絡(luò)?部的大?力支持?下改進(jìn)?了管理?方式，?把出入?庫明細(xì)?賬與支?撐中心?每天的?經(jīng)營日?報裝、?拆機(jī)數(shù)?量相對?照，使?物料管?理形成?閉環(huán)。?為實(shí)現(xiàn)?終端回?收、重?復(fù)利用?，要求?縣區(qū)公?司對寬?帶、話?吧、有?人值守?公話新?裝機(jī)用?戶都收?取押金?。鼓勵?縣區(qū)公?司在發(fā)?展新用?戶時引?導(dǎo)用戶?使用回?收的終?端。對?終端故?障在保?修期