課件推薦指數(shù)三顆星第一章

倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系品質(zhì)工程重慶大學(xué)工業(yè)工程系富士康企業(yè)集團(tuán)IE進(jìn)階培訓(xùn)倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系第一章品質(zhì)工程概述：品質(zhì)、品質(zhì)工程概念、品質(zhì)工程的發(fā)展史以及美、日的品質(zhì)管理第二章全面品質(zhì)管理TQM：TQM的概念、內(nèi)容、組織和實(shí)施的方法第三章概率分配及取樣：品質(zhì)工程中的數(shù)據(jù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)第四章面向品質(zhì)的設(shè)計(jì)：田口品質(zhì)體系、三次設(shè)計(jì)第五章品質(zhì)管理常用技術(shù)：工序能力、工序能力指數(shù)、統(tǒng)計(jì)工程控制（SPC）、七種品質(zhì)管理工具第六章品質(zhì)檢驗(yàn)理論及方法：品質(zhì)檢驗(yàn)的概念、內(nèi)容及實(shí)施方法第七章6Sigma品質(zhì)理論（討論）第八章品質(zhì)經(jīng)濟(jì)分析第九章品質(zhì)體系及認(rèn)證：ISO9001-2000族標(biāo)準(zhǔn)本課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系第一章緒論倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系

一、什么是品質(zhì)？品質(zhì)（Quality）是現(xiàn)代品質(zhì)工程（AdvancedQualityEngineering）處理的對(duì)象。

1.

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO8402-1994）的定義品質(zhì)——反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。2.

日本著名品質(zhì)管理學(xué)家田口玄一（Taguchi）的定義品質(zhì)——產(chǎn)品上市后給社會(huì)造成的損失，但由于產(chǎn)品功能本身產(chǎn)生的損失除外。3.

美國(guó)著名品質(zhì)管理學(xué)家朱蘭（J.M.Juran）的定義品質(zhì)——適用性（Fitnessforuse），即用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)服務(wù)）滿意程度的度量?！?.1品質(zhì)的概念倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系二、品質(zhì)的分類1.

產(chǎn)品品質(zhì)硬件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品服務(wù)類產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)觀的演變：50~70年代：符合性品質(zhì)80年代：適用性品質(zhì)90年代中期：滿意性品質(zhì)2.

過程品質(zhì)過程品質(zhì)——過程滿足規(guī)定需要或潛在需要的特性的總和。規(guī)劃過程品質(zhì)、設(shè)計(jì)過程品質(zhì)、制造過程品質(zhì)、使用過程品質(zhì)、報(bào)廢處理過程品質(zhì)、服務(wù)過程品質(zhì)倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系3.

工作品質(zhì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的保證程度。4.

狹義品質(zhì)僅從用戶角度去看品質(zhì)5.

廣義品質(zhì)不僅從用戶的角度去看品質(zhì)6.

壽命周期循環(huán)品質(zhì)（1）

品質(zhì)螺旋（2）

品質(zhì)循環(huán)圈（3）

品質(zhì)環(huán)倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系三、零缺陷、零廢品、零故障、零污染理想狀態(tài)“品質(zhì)無(wú)止境，永恒的追求目標(biāo)?！蹦吡刂貞c大學(xué)工業(yè)工程系§1.2品質(zhì)工程的概念什么是品質(zhì)工程？范圍比“品質(zhì)管理”廣，是一個(gè)系統(tǒng)工程倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系§1.3品質(zhì)工程的發(fā)展史一、品質(zhì)檢驗(yàn)階段

20世紀(jì)初～40年代。優(yōu)點(diǎn)：弱點(diǎn)：①屬事后把關(guān)②要求全數(shù)檢查③品質(zhì)管理的“三權(quán)”分立現(xiàn)象倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系二、統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段（StatisticalQualityControl，SQC）

1924年，休哈特（W.A.Sheuhart）數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)表征工序能力的“±3σ”法控制圖理論抽樣檢驗(yàn)理論優(yōu)點(diǎn)：弱點(diǎn)：過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系三、全面品質(zhì)管理階段（TotalQualityManagement，TQM）20世紀(jì)60年代至今，朱蘭和費(fèi)根堡姆（A.V.Feigenbaum）①不單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，其方法和手段多種多樣②品質(zhì)控制向管理領(lǐng)域擴(kuò)展③強(qiáng)調(diào)品質(zhì)成本④全員參與。ISO9000品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是全面品質(zhì)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在內(nèi)涵和表述方式上有區(qū)別

倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系四、計(jì)算機(jī)輔助品質(zhì)管理階段（ComputerAidedQuality，CAQ）

20世紀(jì)80年代以來(lái)，CAQ（ComputerAidedQuality）：計(jì)算機(jī)輔助品質(zhì)管理CIQIS（ComputerIntegratedQualityInformationSystem）：計(jì)算機(jī)集成品質(zhì)信息系統(tǒng)CIMS下的QIS（QualityInformationSystem）：品質(zhì)信息系統(tǒng)倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系表1.1品質(zhì)檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制和全面品質(zhì)管理的比較

倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系§1.4美國(guó)和日本品質(zhì)管理簡(jiǎn)介美國(guó)更重視品質(zhì)管理理論的研究和創(chuàng)新日本則更注重將引進(jìn)的各種現(xiàn)代品質(zhì)管理理論與方法本地化，并應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)際中。倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系一、美國(guó)品質(zhì)管理的特點(diǎn)1.

強(qiáng)調(diào)品質(zhì)管理專家的作用：人員：品質(zhì)經(jīng)理—專職從事品管部門工作的最高一級(jí)管理人員品質(zhì)控制工程師可靠性工程師專業(yè)檢驗(yàn)人員作用：“顧客代表”作用；計(jì)劃和協(xié)調(diào)作用；分析和解決問題的作用；咨詢作用；保證作用；對(duì)外聯(lián)絡(luò)作用等。倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系2.

強(qiáng)化檢驗(yàn)部門和品質(zhì)管理部門的職能內(nèi)部分工：品質(zhì)工程人員負(fù)責(zé)計(jì)劃、協(xié)調(diào)品質(zhì)管理活動(dòng)，研究品質(zhì)保證技術(shù)，確定檢驗(yàn)方法和手段；檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、調(diào)整、鑒定生產(chǎn)過程中的品質(zhì)狀況。3.

重視品質(zhì)成本的分析廢品損失成本評(píng)價(jià)鑒定成本預(yù)防成本倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系二、日本品質(zhì)管理的特點(diǎn)1.

開展全公司性的品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理——建立全公司范圍內(nèi)的品質(zhì)保證體系：①明確公司各部門、各生產(chǎn)單位在品質(zhì)保證中的分工、職責(zé)和權(quán)限②零部件供應(yīng)商的品質(zhì)管理也納入本公司的品質(zhì)保證體系③嚴(yán)把設(shè)計(jì)品質(zhì)關(guān)，加強(qiáng)制造階段的品質(zhì)控制，加強(qiáng)售后品質(zhì)信息的收集，加速品質(zhì)信息的流轉(zhuǎn)。倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系2.

實(shí)行品質(zhì)管理的審核制度公司外審核公司內(nèi)審核特點(diǎn)：①審核具有教育的性質(zhì)②審核的對(duì)象是整個(gè)品質(zhì)管理活動(dòng)③審核工作制度化3.重視品質(zhì)管理的教育和培訓(xùn)

①內(nèi)外結(jié)合，相互補(bǔ)充。②學(xué)習(xí)內(nèi)容因人而異。③教育方式多種多樣。倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系4.

開展品質(zhì)管理小組活動(dòng)5.

靈活應(yīng)用品質(zhì)管理的統(tǒng)計(jì)方法“充分運(yùn)用，靈活運(yùn)用”

6.

開展全國(guó)范圍的“品質(zhì)月”活動(dòng)“品質(zhì)月”活動(dòng)倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系§1.5品質(zhì)工程技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)1.

大力研究并推廣應(yīng)用并行的、實(shí)時(shí)的、面向中小批量的品質(zhì)控制理論和技術(shù)2.

重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的品質(zhì)控制，采用可信性設(shè)計(jì)、健壯設(shè)計(jì)和品質(zhì)功能配置等新技術(shù)3.

制造階段品質(zhì)控制的重點(diǎn)應(yīng)放在在線實(shí)時(shí)檢測(cè)和反饋控制技術(shù)上4.

重視管理對(duì)品質(zhì)控制的重要作用5.

應(yīng)特別重視提高人的素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系6.

生產(chǎn)第一線工人參與品質(zhì)控制案例：豐田汽車公司

工作小組的方式集體討論連續(xù)問五個(gè)“為什么？”發(fā)生品質(zhì)問題的最根本原因例如：如果發(fā)現(xiàn)一臺(tái)機(jī)器不轉(zhuǎn)動(dòng)了，發(fā)生這一現(xiàn)象的根本原因是什么？①為什么機(jī)器停了？——因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了?、跒槭裁闯?fù)荷？——因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?、蹫槭裁礉?rùn)滑不夠？——因?yàn)橛捅貌荒芪嫌蛠?lái)?、転槭裁从筒荒芪蟻?lái)？——因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了！⑤為什么磨損了？——因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)鐵屑！最后的解決辦法是安裝過濾器倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系7.

加強(qiáng)計(jì)算機(jī)在品質(zhì)管理和控制中的應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)人工智能技術(shù)

倪霖重慶大學(xué)工業(yè)工程系思考題1-1什么是質(zhì)量?1-2何謂工作質(zhì)量?產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量與工作質(zhì)量有何關(guān)系?1-3如何考核工作質(zhì)量?