萬科職員職務(wù)行為準(zhǔn)則萬科職員職務(wù)

萬科職員職務(wù)行為準(zhǔn)則1可編輯ppt一封職員來信“由于我是精裝房工程的參與者之一，也就認(rèn)識了一些裝飾材料廠家的負(fù)責(zé)人或者是裝飾公司的負(fù)責(zé)人。最近，有位同事來找我，問我能否幫忙聯(lián)系某材料廠家負(fù)責(zé)人，他想用工程價(jià)格買一些材料裝修自己的家。還有的要我聯(lián)系裝修公司，想以給我們精裝房裝修的人工價(jià)格給自己家裝修。……”

如果你是這位同事，該如何處理？2可編輯ppt宗旨：我們存在的價(jià)值愿景：未來的藍(lán)圖和方向核心價(jià)值觀：我們做事的原則職務(wù)行為準(zhǔn)則：我們的行為方式3可編輯ppt我們的做事方式：

職員職務(wù)行為準(zhǔn)則職務(wù)行為是價(jià)值觀的衍生和落實(shí)無腿人的故事萬科的無腿人：張洋、集體受賄的上海公司工程部等人因一念之差斷送前途。4可編輯ppt☆上海公司副總受賄案，被檢察院起訴、判刑。1995年的上海公司工程部集體受賄案?！?995年深圳工業(yè)公司老總濫用交際費(fèi)，在1.5半時(shí)間內(nèi)每天平均花掉500元交際費(fèi)。…….95～96年萬科公司進(jìn)看守所的員工不少于10人。職務(wù)行為準(zhǔn)則出臺背景5可編輯ppt上海公司受賄案事發(fā)后，總部舉辦反腐敗講座，董事長談到上海公司劉總被判刑，感慨：今后，他的太太怎么辦？孩子怎么辦？以一批人進(jìn)監(jiān)獄為代價(jià)，換來三五千萬，甚至一個(gè)億的利潤，這個(gè)代價(jià)太大了。人的毀滅，家庭的災(zāi)難，是無法用金錢衡量的損失。項(xiàng)目不成功，甚至做砸了，都可以重來，而人一旦失足，不但自己終生悔恨，對公司的影響也是非常長遠(yuǎn)。

95年底，準(zhǔn)則由現(xiàn)任集團(tuán)審計(jì)法務(wù)部總經(jīng)理顏雪明牽頭起草，96年正式出臺。職務(wù)行為準(zhǔn)則出臺背景6可編輯ppt職務(wù)行為準(zhǔn)則的確立

對于個(gè)人的意義警示：公司職員要對其職務(wù)行為負(fù)責(zé)，承擔(dān)由自己行為產(chǎn)生的后果。指引：對職員的成長負(fù)責(zé)，為職員指明正確的道路。7可編輯ppt職務(wù)行為準(zhǔn)則的核心忠實(shí)履行職務(wù)，注重職業(yè)行為。8可編輯ppt1.總則2.職務(wù)權(quán)責(zé)：指引我們在日常工作中正確履行職責(zé)3.內(nèi)外交往：與內(nèi)外客戶、合作伙伴交往中應(yīng)注意的事項(xiàng)4.個(gè)人與公司利益的沖突：大小強(qiáng)弱，小沖突舉例，準(zhǔn)則中沖突的三方面（兼職、個(gè)人投資、特殊關(guān)系回避）9可編輯ppt5.投訴和舉報(bào)：發(fā)現(xiàn)個(gè)人利益與公司利益沖突，若有違公司利益，知情者應(yīng)如何處理？

6、行為的判斷和督導(dǎo)：難以判斷是否違反準(zhǔn)則，怎么辦？10可編輯ppt準(zhǔn)則體現(xiàn)的是萬科做事的方式。了解規(guī)則是正確做事的第一步。【1.總則】

1.1本準(zhǔn)則體現(xiàn)了萬科價(jià)值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。11可編輯ppt【1.總則】

1.2公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。遵守準(zhǔn)則符合公司和員工的雙方利益。職員遵守準(zhǔn)則，是對個(gè)人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。12可編輯ppt【1.總則】

1.3職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致的結(jié)果：解除合同追索經(jīng)濟(jì)賠償送交司法機(jī)關(guān)13可編輯ppt1.總則2.職務(wù)權(quán)責(zé)3.內(nèi)外交往4.個(gè)人與公司利益的沖突5.投訴和舉報(bào)6、行為的判斷和督導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)資源使用保密義務(wù)14可編輯ppt案例討論1☆前一兩年，深圳四季花城的業(yè)主曾因我們引進(jìn)的中南巴士的服務(wù)問題，投訴公司，后來發(fā)展到游行，甚至要打我們安全員。在投訴的人群里就有萬科某公司的某位職員混在里面。15可編輯ppt案例討論2☆前些年，上海公司的房款是可以交給物業(yè)公司的財(cái)務(wù)的。有一個(gè)上海物業(yè)的出納，在接受了一位業(yè)主30萬的房款，沒有及時(shí)入帳，交給地產(chǎn)，而是挪做私用。同時(shí)，她的同事知道這件事，但沒有向上級匯報(bào)。等過了一段時(shí)間，地產(chǎn)向這為業(yè)主催交房款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)房款被貪污挪用了。最后這兩個(gè)同事都被公司處理了。其中挪用房款的出納被判刑。16可編輯ppt2.1.2維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。正確的做事方法：自己嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定；發(fā)現(xiàn)有危及公司利益的行為、要及時(shí)匯報(bào)；【2.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.1經(jīng)營活動(dòng)】

17可編輯ppt案例討論3☆武漢公司成本部的同事在現(xiàn)場對材料進(jìn)出庫流程進(jìn)行審查時(shí)發(fā)現(xiàn)存在漏洞，及時(shí)向上級提出修改流程，加強(qiáng)管理的建議，僅塑鋼門窗一項(xiàng)就為公司挽回9000多元的損失。這些同事都受到公司的通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。18可編輯ppt案例討論4☆曾有一個(gè)客戶在俊園認(rèn)購了一套豪宅，交了定金300萬，之后我們的工作人員沒有按照規(guī)定流程，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，跟進(jìn)合同的簽定和按揭款的辦理，那么在法律上，這套房還是萬科的，而錢是這個(gè)客戶的。然而，此人居然有黑社會(huì)背景，被檢察機(jī)關(guān)起訴了，那他交的這筆房款作為贓款被收回。實(shí)際上，如果我們的工作人員按照流程簽了合同，催交了房款，或是按規(guī)定將此房收回再售，都不會(huì)造成太大的損失。但是，我們這些措施都沒有到位。當(dāng)時(shí)賣這套房時(shí)，我們房價(jià)是2萬多一平，事發(fā)后的房價(jià)是1萬多一平，這一進(jìn)一出，公司的損失接近600萬。19可編輯ppt2.1.5職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。正確的做事方法：有制度要求的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；制度不合理的，及時(shí)反映，并提出修改建議；沒有明確規(guī)定的，按照萬科價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)處理，或提出建議建立制度。【2.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.1經(jīng)營活動(dòng)】

20可編輯ppt

你是哪種職員？發(fā)現(xiàn)管理制度不盡完善，三種人有三種不同的選擇：☆提出建議，完善制度，維護(hù)公司利益，防患于未然?！羁吹焦芾砩洗嬖诼┒矗l(fā)現(xiàn)有機(jī)可乘，鉆孔子。☆事不關(guān)己高高掛起，但遵紀(jì)守法，不利用管理漏洞謀私利。【2.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.1經(jīng)營活動(dòng)】

21可編輯ppt案例討論5天津天玻項(xiàng)目操作違規(guī)受集團(tuán)通報(bào)批評天津公司在獲取天玻項(xiàng)目的操作過程中，即沒有按照集團(tuán)新項(xiàng)目發(fā)展決策流程操作，也沒有通過口頭或書面的任何方式與總部相關(guān)只能部門溝通，知道面臨項(xiàng)目協(xié)議簽署并需支付土地補(bǔ)償費(fèi)時(shí)，總部相關(guān)只能部門才獲取相關(guān)信息，致使集團(tuán)新項(xiàng)目立項(xiàng)審查決策程序無法正常實(shí)施。雖然天津公司的項(xiàng)目很好，費(fèi)用也是合理的，但是存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，沒有按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。集團(tuán)還是進(jìn)行了處理。22可編輯ppt案例討論6～7☆沈陽花城水池改不改？沈陽公司四季花城項(xiàng)目建成后，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)前往視查時(shí)談到，項(xiàng)目的水池設(shè)計(jì)非常難看，也不合用，要立即重做。于是沈陽公司設(shè)計(jì)部門就組織人力進(jìn)行民意調(diào)查，認(rèn)為市場如果認(rèn)可，則不改，市場也不認(rèn)可，則立即改掉，花費(fèi)大量人力和物力調(diào)查后，最后還是保持了水池的原樣?！钌钲诠究偨?jīng)理徐洪舸與姚總的爭執(zhí)。23可編輯ppt2.1.6遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級匯報(bào)。工作中如何對待上司：尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指示；但服從不等于盲從。分析判斷，充分表達(dá)個(gè)人意見，不盲從；必要時(shí)可以越級反映?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.1經(jīng)營活動(dòng)】

24可編輯ppt案例討論8☆某公司材料設(shè)計(jì)規(guī)格不合國家標(biāo)準(zhǔn)，幾個(gè)相關(guān)部門的反應(yīng)成本部人員發(fā)現(xiàn)一種材料的使用規(guī)格不符合國家規(guī)范要求，向工程部人員反映。工程部認(rèn)為其只負(fù)責(zé)建，設(shè)計(jì)成什么，報(bào)批報(bào)建的什么，就管建什么。找到項(xiàng)目發(fā)展部，項(xiàng)目發(fā)展部認(rèn)為，這是設(shè)計(jì)的問題，不管。找到設(shè)計(jì)部，設(shè)計(jì)部認(rèn)為設(shè)計(jì)不管用什么規(guī)格的材料。25可編輯ppt2.1.7遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。如何處理工作中的模糊地帶：以公司利益為重，勇于擔(dān)負(fù)責(zé)任。權(quán)衡輕重緩急，對緊要工作積極作為，不找托辭；對不緊要的工作，可先理清職責(zé)，再完成工作。對關(guān)聯(lián)性的工作，積極配合，不拖后腿?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.1經(jīng)營活動(dòng)】

26可編輯ppt案例討論9武漢四季花城在開盤的時(shí)候，有很多其它部門的同事在現(xiàn)場協(xié)助銷售，就是“榮譽(yù)銷售員”了，我想各地公司都有這樣的情況。有個(gè)業(yè)主看了樓書上的總平圖和沙盤模型，非常中意一套旁邊有噴泉的房子，他就問我們的一位設(shè)計(jì)部的同事，是不是真的有噴泉。其實(shí)，那個(gè)時(shí)候我們的景觀施工圖還沒有出圖，用來展示的都是根據(jù)規(guī)劃圖做的樓書和沙盤，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該向客戶解釋，這只能作為參考，要以政府最終批準(zhǔn)的方案為準(zhǔn)。那位同事想當(dāng)然的說，有，當(dāng)然有，這圖都畫出來了，哪能沒有呢。結(jié)果，到入伙的時(shí)候，我們的這位業(yè)主找不著自己的房子了，因?yàn)樗褔娙鰠⒄?，而噴泉的位置?shí)際施工是綠化。業(yè)主向公司投訴，說當(dāng)時(shí)是有萬科工作人員做出了承諾的。

27可編輯ppt2.1.8嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。正確的做事方法：信守工作承諾，說到就要做到，萬一做不到要提前告知；對于不清楚的事項(xiàng)想方設(shè)法協(xié)助解答，不能隨意猜測，不知道的事情不要承諾。【2.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.1經(jīng)營活動(dòng)】

28可編輯ppt2.1.9職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動(dòng)合同。

【2.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.1經(jīng)營活動(dòng)】

29可編輯ppt案例討論10☆某員工購車位案例：員工陳某，購買公司某項(xiàng)目住宅一套，通過三級市場賣出。之后，公司向業(yè)主推出車位，出于某種個(gè)人利益原因，在未申報(bào)公司允許的情況下，陳某又購買車位一個(gè)，被公司發(fā)現(xiàn)，公司與其解除勞動(dòng)合同。30可編輯ppt案例討論11☆武漢公司謝雪蓮私刻公章事件

05年9月，武漢市開發(fā)辦接到舉報(bào)：原武漢公司職員謝雪蓮在04年在職期間，自行印刷《武漢市商品房買賣合同》，并私刻“武漢市城市綜合開發(fā)管理辦公室商品房買賣合同監(jiān)制專用章”，該印章在公司項(xiàng)目銷售合同中多次使用。私刻政府部門專用章并冒用政府機(jī)關(guān)名義使用屬于違法行為，雖然武漢公司層得知以上情況后，積極、誠實(shí)地面對這一問題，多次致歉、協(xié)商，采取補(bǔ)救措施，最終獲得了政府有關(guān)部門的諒解，未予追究武漢公司及當(dāng)事人的法律責(zé)任。但這樣的行為嚴(yán)重?fù)p害了公司的社會(huì)形象，嚴(yán)重影響了萬科在政府的信譽(yù)，給公司帶來較大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，背離了萬科多年來不斷倡導(dǎo)的誠信經(jīng)營理念，公司的相關(guān)人員也因此受到了集團(tuán)內(nèi)部的處分。31可編輯ppt案例討論12☆廣州公司胡衛(wèi)平“失蹤”事件

2006年元旦假期后，廣州公司職員胡衛(wèi)平未正常返回公司上班，并與公司、家人和朋友均未保持聯(lián)系。涉及職員人身安全問題，集團(tuán)和公司上下高度關(guān)注此事，廣州公司迅速成立了專項(xiàng)工作小組，從公安局、新聞媒體、機(jī)場、銀行、電信局、其住處等多方聯(lián)系，通過種種手段排查其可能的去處，希望能夠確認(rèn)其安危和去向。集團(tuán)高層獲悉此事后，立即指示：“關(guān)注員工是人事部門的第一要?jiǎng)?wù)，找到人永遠(yuǎn)是第一位的！請廣州公司務(wù)必高度重視此事！寧可過于重視，也不要掉以輕心”。最后這名員工自行于20日返回，公司上下均感欣慰。胡衛(wèi)平由于個(gè)人原因的曠工行為，公司已經(jīng)與其解除勞動(dòng)合同。

32可編輯ppt思考公司網(wǎng)上的教材，能上傳到外部網(wǎng)站嗎？公司設(shè)計(jì)師的陽光美墅，層層有花園或露臺的作品獲得了中國住宅產(chǎn)品專利，權(quán)益屬于公司還是個(gè)人？33可編輯ppt2.2.3公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。2.2.4職員因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。對待無形資源的原則：尊重知識產(chǎn)權(quán)；公司享有職務(wù)成果的權(quán)益?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.2資源使用】

34可編輯ppt2.2.5職員對任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。工作上的隱私權(quán)問題：參照惠普的做法。個(gè)人對公司財(cái)產(chǎn)、工作資料不具有隱私權(quán)；個(gè)人盡可能減少對公司財(cái)產(chǎn)的私人占用；遇有公司檢查和調(diào)配，個(gè)人應(yīng)予配合?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.2資源使用】

35可編輯ppt案例討論13☆某一線公司新職員黃某，經(jīng)常未經(jīng)允許復(fù)印其他同事掌握的商業(yè)資料；在其他同事離開辦公位未及時(shí)鎖定電腦的情況下，擅自拷貝其電腦中的資料信息據(jù)為己有。所在公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，避免了公司損失。

36可編輯ppt案例討論14☆總部IT中心職員杜某，利用職務(wù)之便，進(jìn)入集團(tuán)副總解凍郵箱偷看郵件，被員工意外發(fā)現(xiàn)后，被公司除名?！钅骋痪€公司職員打聽其他同事的工資級別，公司與其解除了勞動(dòng)合同。37可編輯ppt案例討論15☆05年1月1日，大連物業(yè)公司安全班班長呂宏濱、班員宮偉借職務(wù)之便，私自駕駛地產(chǎn)公司奧迪公務(wù)車出行，在無證駕駛的情況下發(fā)生車禍，其本人雙腿大腿骨骨折，車輛嚴(yán)重?fù)p壞。鑒于該員工損公害己的行為嚴(yán)重違反了《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》，并且不構(gòu)成工傷，公司依法與他無條件解除了勞動(dòng)合同。同時(shí)公司還花費(fèi)了十幾萬元進(jìn)行車輛的維修。38可編輯ppt2.3.1公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。企業(yè)秘密的處理方式：文件妥善管理，相關(guān)人員嚴(yán)格保密；無關(guān)人員自覺回避，不談?wù)?，不打聽；發(fā)現(xiàn)有管理漏洞，要及時(shí)報(bào)告；無意中獲得的企業(yè)秘密，也要保密；無法確定是否屬于企業(yè)秘密時(shí)，由公司鑒定?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.3保密義務(wù)】

39可編輯ppt2.3.3職員接受外部邀請進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見?！獰o意泄密，也是違紀(jì)。—養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣很重要。2.3.4職員應(yīng)對各種工作密碼保密，不對外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼?！涣饔兄鲞M(jìn)了解，學(xué)習(xí)提高，宣傳企業(yè)?！涣饕盐蘸贸叨?，嚴(yán)防泄露企業(yè)秘密和重要信息。對外提供公司信息應(yīng)經(jīng)公司流程批準(zhǔn)?！?.職務(wù)權(quán)責(zé)※2.3保密義務(wù)】

40可編輯ppt3.1條，應(yīng)對來自外部的應(yīng)酬邀請，預(yù)防受賄；3.2條，安排對內(nèi)對外的交際應(yīng)酬；3.3條，對外提供傭金、回扣、酬金、饋贈(zèng)等；3.4條，處理外部提供的傭金、回扣、酬金、饋贈(zèng)等；3.5條，對待內(nèi)外客戶?！?.內(nèi)外交往】

3.內(nèi)外交往41可編輯ppt

案例討論16

☆價(jià)值7000元的金飾為了購買集團(tuán)《質(zhì)量公關(guān)“滿天星計(jì)劃”激勵(lì)辦法》的獎(jiǎng)品，集團(tuán)工程及采購管理部于06年1月向深圳某首飾公司購買了價(jià)值73000元的鉆戒。因購買數(shù)量較大，該首飾公司回贈(zèng)了10件首飾，市面價(jià)值約7000元左右。工程及采購部當(dāng)即把此事向集團(tuán)人力資源部進(jìn)行了匯報(bào)，人力資源部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行了妥善處理。42可編輯ppt3.1職員須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：（1）施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請和娛樂活動(dòng)；（2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；（3）涉及違法及不良行為的活動(dòng)。3.4職員不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益?！?.內(nèi)外交往】

嚴(yán)格限制接受存在重大利害關(guān)系的單位的吃請。保持職業(yè)敏感性，處理好公私交往。需要與合作伙伴溝通，解釋公司制度，取得諒解。43可編輯ppt

預(yù)防行賄受賄杜絕索賄！

44可編輯ppt

案例討論17

☆甲方乙方

某日，深圳公司（在業(yè)內(nèi)常被稱為“甲方”）項(xiàng)目經(jīng)理部新來報(bào)到不久的工程師A君到附近施工單位（乙方）辦公室辦事，回到辦公室后，同事見A君一臉的垂頭喪氣，便關(guān)心地問:“A君，剛才看你還春風(fēng)滿面，現(xiàn)在怎么和10分鐘前的你判若兩人？”，A君嘆道：“唉，沒想到到了萬科這樣的大公司，會(huì)受到如此的冷遇，以前，我在××公司工作，施工單位都對我們客客氣氣，生怕怠慢了我們甲方。剛才，我去施工單位找B君，他見了我，不遞煙不倒茶，根本沒把我放在眼里，沒把我們甲方放在眼里嘛?！?5可編輯ppt案例討論18☆某項(xiàng)目有一套東西向的房子，位置、朝向、房型都不算理想，有個(gè)客戶考慮到價(jià)格因素（比較便宜）就在銷售代表手上買了這套房。這個(gè)客戶交了定金，還沒走出銷售大廳，負(fù)責(zé)接待的這個(gè)職員就和其它同事說：看這個(gè)傻冒，這樣的房子也買。46可編輯ppt3.5尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個(gè)人?！?.內(nèi)外交往】

尊重人是起碼的道德標(biāo)準(zhǔn)。合作的基本前提是平等和相互尊重。工作中言行舉止文明，講究方式方法，對事不對人。經(jīng)理人員尤其注意自律。避免對競爭對手做不恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)，尤其不能詆毀，惡意攻擊。47可編輯ppt1.總則2.職務(wù)權(quán)責(zé)3.內(nèi)外交往4.個(gè)人與公司利益的沖突5.投訴和舉報(bào)6、行為的判斷和督導(dǎo)兼職個(gè)人投資特殊關(guān)系的回避48可編輯ppt案例討論19☆有的同事會(huì)問王石拍摩托羅拉的廣告獲取報(bào)酬，算不算違反公司《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》？下面關(guān)于老板拍廣告的幾條信息，有助于大家做出判斷：老板拍廣告，是經(jīng)過公司批準(zhǔn)的報(bào)酬全部捐給了中國登山者協(xié)會(huì)。廣告對萬科品牌起到了推動(dòng)作用。2001年進(jìn)行校園招聘時(shí)，70％的學(xué)生都是通過那個(gè)廣告知道萬科的。49可編輯ppt4.1.3公司鼓勵(lì)職員在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。萬科提倡公益行為。個(gè)人公益行為可能會(huì)影響到公司利益和工作，需要協(xié)調(diào)?！?.個(gè)人與公司利益的沖突】

50可編輯ppt案例討論20某公司銷售部職員孫某，在項(xiàng)目開盤價(jià)位較低時(shí)購買一套房，一個(gè)月后，該項(xiàng)目同類型房價(jià)上漲，為了套現(xiàn)獲利，孫某在接待有意購買該項(xiàng)目的客戶時(shí)，向客戶推銷自己的房。51可編輯ppt【4.個(gè)人與公司利益的沖突】

4.2職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的情況下，從事合法的投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形的個(gè)人投資活動(dòng)：參與經(jīng)營管理的；對公司的客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手進(jìn)行直接投資的；借職務(wù)之便向投資對象提供利益的；假借他人名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。問題：1、