2022年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的以下做去中哪個(gè)欠妥當(dāng)?（）

A.對(duì)其處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解

C.不予理睬，按既定方案辦

D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性

2.

第

50

題

參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員必須提前（）分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。

3.海外游客來中國(guó)旅游，年滿()歲，可帶香煙400支和酒兩瓶。

A.14B.16C.18D.20

4.接待方導(dǎo)游人員與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)之間友好合作關(guān)系通常正式開始于：（）。

A.核定活動(dòng)日程安排時(shí)B.在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)時(shí)C.首次景點(diǎn)游覽時(shí)D.自機(jī)場(chǎng)去飯店的旅游車上致歡迎辭時(shí)

5.頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級(jí)代號(hào)分別是（）。A.FKB.CYC.YKD.FY

6.

第

28

題

（）圖案表明了中國(guó)的性質(zhì)。

7.在核對(duì)、商定日程時(shí)，如()，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明已方不便單方面不執(zhí)行合同。

A.重點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)間需要變更

B.領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者對(duì)日程提出異議

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格

D.全陪、地陪手中的接待計(jì)劃有出入

8.“太乙洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡。”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比喻B.映襯C.夸張D.引用

9.

10.（）人以上的來華旅游團(tuán)可發(fā)團(tuán)體簽證。A.9B.5C.10D.20

二、多選題(10題)11.下列選項(xiàng)中，（）是旅行常識(shí)。A.通信知識(shí)B.交通知識(shí)C.選購(gòu)商品知識(shí)D.急救知識(shí)

12.外國(guó)游客申請(qǐng)旅行證時(shí)須履行下列手續(xù)（）。A.交驗(yàn)護(hù)照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請(qǐng)表D.提供健康證明

13.一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小吳做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)C.將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

14.

第

66

題

導(dǎo)游服務(wù)具有（）屬性。

15.旅游車被一卡車從后撞擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對(duì)此導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.通知旅行社B.攔車送骨折的游客至最近的醫(yī)院C.立即送該名傷者去醫(yī)院D.及時(shí)替骨折的游客包扎止血

16.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（）組成。

17.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。A.獨(dú)立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

18.全程陪同導(dǎo)游員接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.服務(wù)心理的準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社聯(lián)系

19.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由()承擔(dān)。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)導(dǎo)

20.

第

67

題

當(dāng)游客逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧?。

三、判斷題(10題)21.旅游者若丟失證件，應(yīng)重新申領(lǐng)新的證件，費(fèi)用由失主自理。（）

A.是B.否

22.在導(dǎo)游服務(wù)中，只要做到個(gè)性化服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。（）

A.是B.否

25.麝香及超出規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。()

A.是B.否

26.宴會(huì)席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

27.航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。（）

A.是B.否

28.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞，介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況，景區(qū)導(dǎo)游講解。()

A.是B.否

29.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.是B.否

30.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

13

題

旅客乘坐火車時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過__________厘米，質(zhì)量不得超過20千克。

32.

33.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

34.

第

6

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

35.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

36.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

37.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

38.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

39.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

40.一般情況下，旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

49

題

簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

42.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

43.

44.

45.

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.A

5.A

6.A

7.CC項(xiàng)符合要求。

8.B映襯是把兩個(gè)相關(guān)或相對(duì)的事物，或者同一事物的兩個(gè)方面并列在一起，形成鮮明對(duì)比的修辭手法。在導(dǎo)游講解中運(yùn)用映襯的手法可以增強(qiáng)口語(yǔ)表達(dá)效果，激發(fā)游客的興趣。此句中“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”?！凹薄迸c“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈對(duì)比，激發(fā)游客的興趣。

9.A對(duì)于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

10.A

11.ABCD

12.ABC外國(guó)游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)旅行證，手續(xù)包含了ABC三個(gè)選項(xiàng)中的內(nèi)容。

13.BD旅游團(tuán)內(nèi)有游客患病，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。B項(xiàng)不正確，由此可能產(chǎn)生財(cái)務(wù)糾紛，在就醫(yī)過程中的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由患者自理。D項(xiàng)不正確，導(dǎo)游員不可擅自給患者用藥。

14.ABD

15.ABD

16.ABC

17.ABCD

18.ACDB項(xiàng)中服務(wù)心理的準(zhǔn)備是地陪的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對(duì)不起”。

27.N

28.N講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）參觀游覽過程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

29.N

30.Y

31.

32.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

33.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

34.

半圓，注意力

35.

常規(guī)，特殊

36.象征標(biāo)志

37.

旅游現(xiàn)場(chǎng)，口譯

38.樂羊羊祥和如意樂洋洋

39.8．風(fēng)土人情，自然景觀

40.團(tuán)隊(duì)旅游散客旅游散客拼團(tuán)

41.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

42.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

43.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

44.答歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)代表所