2022-2023學(xué)年湖北省武漢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省武漢市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計(jì)劃C.旅游計(jì)劃D.接待日程

2.自（）4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

A.2016年B.2017年C.2018年D.2019年

3.

第

19

題

現(xiàn)場導(dǎo)游情況紛繁復(fù)雜，隨時可能發(fā)生無法預(yù)料的事件，導(dǎo)游人員通過（）導(dǎo)游可以即時解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。

4.地陪首次導(dǎo)游是在（）。

A.旅游車離開機(jī)場后B.首次景點(diǎn)導(dǎo)游C.分發(fā)旅游宣傳品D.首次風(fēng)光導(dǎo)游

5.AAAAA級旅游景區(qū)導(dǎo)游員（講解員）需持證上崗，均應(yīng)具備大專以上文化程度，其中本科以上人員不少于()。

A.25%B.30%C.35%D.40%

6.在導(dǎo)游人員年審制度中明確規(guī)定，一次扣分達(dá)到8分，將處以（）。

A.取消資格B.不予通過年審C.暫緩?fù)ㄟ^年審D.全行業(yè)通報(bào)

7.由于東、西思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時要特別注重（）。A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

8.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是()。

A.人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多，素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D.人數(shù)很多，素質(zhì)極高

9.

第

44

題

好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動不好集體游覽的旅游者屬（）。

10.一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.立即答應(yīng)

二、多選題(10題)11.

第56題

。

A.處理遺留問題B.辦理離站手續(xù)C.財(cái)務(wù)結(jié)算D.辦理退房手續(xù)E.總結(jié)工作

12.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

13.

第

73

題

當(dāng)北京時間12時整時，城市(地區(qū))的時間為11時整的有（）。

14.包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括()。

A.住房B.餐費(fèi)C.導(dǎo)游服務(wù)D.行李搬運(yùn)服務(wù)

15.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

16.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

17.小肖作為該團(tuán)的接待人員，為接待好該團(tuán)，除做好各項(xiàng)生活服務(wù)外，最重要的是做好導(dǎo)游講解。它包括()。

A.面上講解B.線上講解C.過程講解D.點(diǎn)上講解E.即興講解

18.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

19.

第

53

題

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有（）。

20.在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。A.風(fēng)土人情B.標(biāo)志性建筑C.特色D.自然景觀

三、判斷題(10題)21.若錯接發(fā)生在本旅行社應(yīng)接的兩個旅游團(tuán)之間時，地陪、全陪要交換旅游團(tuán)。（）

A.是B.否

22.個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

23.散客的人數(shù)是在十人以內(nèi)，含十人。【】

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/4。()A.否B.是

25.在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）

A.是B.否

26.到某一游覽點(diǎn)后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

27.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

28.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段的懶散心理、求全心理；中期階段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

30.參觀游覽活動前，地陪應(yīng)提前半小時到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

33.

34.湖北話整體上屬____方言。

35.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

36.

37.

38.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會。

39.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

30

題

社會主義職業(yè)道德的20字要求？

42.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

43.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.

第

15

題

年檢結(jié)論有幾種？

參考答案

1.B該題內(nèi)容是接待計(jì)劃的定義。

2.D自2019年4月1日起，中華人民共和國普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實(shí)行“全國通辦”。

3.A

4.A地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。故地陪首次導(dǎo)游是在旅游車離開機(jī)場（車站）后。

5.B

6.D

7.C導(dǎo)游在接待西方游客時，要特別注意細(xì)節(jié)。

8.C

9.D

10.A對于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

11.ACE

12.ABC

13.BC

14.ABCD無論是團(tuán)體包價(jià)旅游還是散客包價(jià)旅游，其服務(wù)項(xiàng)目通常包括：房費(fèi)；餐費(fèi)；城市間交通費(fèi)；門票費(fèi)(包括游覽點(diǎn)門票、文娛活動門票等)；綜合服務(wù)費(fèi)(包括交通集散地接送服務(wù)、市內(nèi)游覽用車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、行李服務(wù)等)。

15.ABD

16.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

17.ABDE導(dǎo)游講解的方法包括面的講解、線的講解、點(diǎn)的講解和即興講解。

18.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

19.ABCDE

20.AD

21.N

22.Y

23.N

24.N導(dǎo)游飲酒時，酒量不能超過自己酒量的1／3。

25.N對待突發(fā)心臟病的患者，應(yīng)該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應(yīng)的急救措施，而不能讓其活動，并且應(yīng)提前提醒游客準(zhǔn)備好備用藥，立刻讓其服藥。

26.N

27.Y

28.N在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是：初期階段表現(xiàn)出求全心理、求新心理；中期階段表現(xiàn)出懶散心態(tài)、求全心理；結(jié)束階段則忙于個人事務(wù)。

29.Y

30.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

31.制度化規(guī)范化

32.

安全，動向

33.旅游產(chǎn)品價(jià)值

34.北方

35.服務(wù)規(guī)范

36.主人年長者先伸手脫手套

37.相互協(xié)助顧全大局

38.

39.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

40.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

41.愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

42.外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可人境。

43.A、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

B、請機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；