線損精益化管理系統(tǒng)投資建設(shè)項目可行性研究報告【范文參考】

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線損精益化管理系統(tǒng)投資建設(shè)項目可行性研究報告xxx有限責(zé)任公司

目錄第一章項目基本情況 9一、項目名稱及投資人 9二、項目背景 9三、結(jié)論分析 11主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 13第二章公司籌建方案 15一、公司經(jīng)營宗旨 15二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 15三、公司組建方式 16四、公司管理體制 16五、部門職責(zé)及權(quán)限 17六、核心人員介紹 21七、財務(wù)會計制度 22第三章發(fā)展規(guī)劃 26一、公司發(fā)展規(guī)劃 26二、保障措施 30第四章行業(yè)和市場分析 33一、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)總體運(yùn)行情況 33二、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 33三、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)下游覆蓋領(lǐng)域廣闊 34四、顧客滿意 38五、軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)特點(diǎn) 40六、軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)未來趨勢 42七、營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容 43八、軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 46九、碳中和發(fā)展催生電力信息化新機(jī)遇 50十、顧客忠誠 56十一、體驗營銷的特征 56十二、客戶發(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑 58十三、顧客感知價值 60第五章經(jīng)營戰(zhàn)略方案 68一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的含義與作用 68二、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 69三、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新簡介 82四、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)與適用條件 86五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理體系的構(gòu)成 88六、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重點(diǎn)工作 89七、融資戰(zhàn)略決策遵循的原則 97第六章選址方案分析 100一、壯大提升新興生態(tài)工業(yè)實力 103二、激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力 103第七章公司治理分析 105一、管理層的責(zé)任 105二、企業(yè)風(fēng)險管理 106三、資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 115四、監(jiān)事 120五、監(jiān)督機(jī)制 123六、公司治理的特征 128七、決策機(jī)制 131第八章SWOT分析說明 136一、優(yōu)勢分析（S） 136二、劣勢分析（W） 137三、機(jī)會分析（O） 138四、威脅分析（T） 139第九章財務(wù)管理方案 143一、營運(yùn)資金管理策略的主要內(nèi)容 143二、財務(wù)可行性評價指標(biāo)的類型 144三、分析與考核 146四、短期融資的分類 146五、短期融資券 147六、影響營運(yùn)資金管理策略的因素分析 151七、營運(yùn)資金管理策略的類型及評價 153八、存貨成本 155第十章項目經(jīng)濟(jì)效益評價 158一、經(jīng)濟(jì)評價財務(wù)測算 158營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 158綜合總成本費(fèi)用估算表 159利潤及利潤分配表 161二、項目盈利能力分析 162項目投資現(xiàn)金流量表 163三、財務(wù)生存能力分析 165四、償債能力分析 165借款還本付息計劃表 166五、經(jīng)濟(jì)評價結(jié)論 167第十一章項目投資計劃 168一、建設(shè)投資估算 168建設(shè)投資估算表 169二、建設(shè)期利息 169建設(shè)期利息估算表 170三、流動資金 171流動資金估算表 171四、項目總投資 172總投資及構(gòu)成一覽表 172五、資金籌措與投資計劃 173項目投資計劃與資金籌措一覽表 173第十二章總結(jié) 175

報告說明近年來，伴隨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，企業(yè)對IT服務(wù)的需求由單一技術(shù)層面拓展到業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理層面，具有端到端的、具有行業(yè)屬性的一體化解決方案盛行，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與定制化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式成為重要趨勢。軟件服務(wù)企業(yè)對下游客戶的產(chǎn)業(yè)鏈整合能力以及行業(yè)知識積累成為關(guān)鍵壁壘。同時，軟件服務(wù)業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，為下游提供技術(shù)解決方案涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，是多學(xué)科相互滲透、相互交叉形成的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，對企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力有較高要求。且軟件行業(yè)技術(shù)發(fā)展日新月異，隨著5G等新興技術(shù)滲透的加速，行業(yè)壁壘進(jìn)一步升高，對軟件服務(wù)商的整體技術(shù)方案解決能力以及快速響應(yīng)能力提出了較高要求。產(chǎn)品的升級換代需要持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新作為支撐，才能保持公司產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。因此，本行業(yè)具有較高的技術(shù)壁壘。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資1426.84萬元，其中：建設(shè)投資823.50萬元，占項目總投資的57.71%；建設(shè)期利息23.77萬元，占項目總投資的1.67%；流動資金579.57萬元，占項目總投資的40.62%。項目正常運(yùn)營每年營業(yè)收入5900.00萬元，綜合總成本費(fèi)用4338.15萬元，凈利潤1147.21萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率64.30%，財務(wù)凈現(xiàn)值3145.53萬元，全部投資回收期3.53年。本期項目具有較強(qiáng)的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。經(jīng)初步分析評價，項目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會救益、生態(tài)效益非常顯著，項目的建設(shè)對提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項目在社會經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項目的實施不但是可行而且是十分必要的。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產(chǎn)業(yè)背景、市場分析、技術(shù)方案、風(fēng)險評估等內(nèi)容基于公開信息；項目建設(shè)方案、投資估算、經(jīng)濟(jì)效益分析等內(nèi)容基于行業(yè)研究模型。本報告可用于學(xué)習(xí)交流或模板參考應(yīng)用。項目基本情況項目名稱及投資人（一）項目名稱線損精益化管理系統(tǒng)投資建設(shè)項目（二）項目投資人xxx有限責(zé)任公司（三）建設(shè)地點(diǎn)本期項目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)）。項目背景在行業(yè)發(fā)展趨勢方面，隨著國內(nèi)制造業(yè)從提倡高速增長發(fā)展到如今的高質(zhì)量發(fā)展，制造業(yè)企業(yè)的信息化程度不斷提高，工業(yè)軟件的行業(yè)滲透率亦不斷提升，工業(yè)軟件行業(yè)將迎來發(fā)展高峰期。中國是一個全球公認(rèn)的制造業(yè)大國，2020年我國工業(yè)增加值達(dá)到31．31萬億元，連續(xù)11年位居世界第一制造業(yè)大國。我國對世界制造業(yè)貢獻(xiàn)的比重接近30%。但是我國制造業(yè)的信息化起步較晚，智能化程度不高，與歐美國家相比，我國工業(yè)軟件行業(yè)仍處于發(fā)展初期。一方面，由于過去我國工業(yè)軟件的商業(yè)化進(jìn)程推動緩慢、缺乏實際工業(yè)企業(yè)場景持續(xù)迭代、復(fù)合型人才短缺、對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的不利以及基礎(chǔ)科學(xué)研究領(lǐng)域投入力度的不足，使得我國在工業(yè)軟件領(lǐng)域與海外巨頭存在明顯差距，重硬輕軟現(xiàn)象長期存在；另一方面，工業(yè)軟件的對外依存度仍然較高，我國工業(yè)軟件市場長期被海外產(chǎn)品占據(jù)，僅在價值鏈相對低端的經(jīng)營管理類軟件等領(lǐng)域自主化程度相對較高。由于工業(yè)制造是國家的命脈行業(yè)，多涉及眾多國計民生的關(guān)鍵領(lǐng)域，而工業(yè)軟件是實現(xiàn)工業(yè)智能化的核心，但是過度依賴國外工業(yè)軟件會存在喪失產(chǎn)業(yè)發(fā)展主動權(quán)和影響產(chǎn)業(yè)信息安全的風(fēng)險。因此發(fā)展國產(chǎn)工業(yè)軟件體系，培育出一批有競爭力的本土工業(yè)軟件廠商是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展，甚至國家戰(zhàn)略層面的必然考量。在此背景下，我國工業(yè)軟件的重要性日益突出，政府對工業(yè)軟件的重視程度也逐漸提高。近五年以來，國家戰(zhàn)略全面推進(jìn)智能制造，相關(guān)政策密集出臺。2015年5月，我國發(fā)布《中國制造2025》，是我國實施制造強(qiáng)國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領(lǐng)，報告指出，我國未來將開發(fā)自主可控的高端工業(yè)平臺軟件，推進(jìn)自主工業(yè)軟件體系化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用；2016年12月，發(fā)布《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，文件指明，未來將圍繞制造業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)支持高端工業(yè)軟件、新型工業(yè)APP等研發(fā)和應(yīng)用；2018年以來，隨著國家進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)工業(yè)軟件的研發(fā)設(shè)計及應(yīng)用、全面推進(jìn)智能制造，具備核心技術(shù)、高研發(fā)能力的工業(yè)軟件龍頭將深度受益；2020年8月，發(fā)布《新時期促進(jìn)集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策》，將工業(yè)軟件納入重點(diǎn)支持的范疇；2020年10月，《十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議》展望到2035年，我國將基本實現(xiàn)新型工業(yè)化和信息化，建成現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系。同時，《建議》強(qiáng)調(diào)，十四五時期我國將致力于堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，全面塑造發(fā)展新優(yōu)勢，加快發(fā)展現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，推動經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級，主要表現(xiàn)為提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平，加快壯大新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)籌推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合。受益于政策紅利的穩(wěn)步釋放，我國工業(yè)軟件將迎來發(fā)展高峰，重硬輕軟和對外依存度大的問題將得到有效緩減，工業(yè)軟件領(lǐng)域的將進(jìn)入不可逆轉(zhuǎn)的歷史進(jìn)程。整體創(chuàng)新能力和綜合科技進(jìn)步水平保持在全省前列，科技創(chuàng)新支撐體系加快建立，全社會研究與試驗發(fā)展經(jīng)費(fèi)占生產(chǎn)總值比重、科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率明顯提升，科技成果轉(zhuǎn)化利用水平持續(xù)提高，高新技術(shù)企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增加，以創(chuàng)新為引領(lǐng)和支撐的經(jīng)濟(jì)體系和發(fā)展模式加快形成。結(jié)論分析（一）項目實施進(jìn)度項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資1426.84萬元，其中：建設(shè)投資823.50萬元，占項目總投資的57.71%；建設(shè)期利息23.77萬元，占項目總投資的1.67%；流動資金579.57萬元，占項目總投資的40.62%。（三）資金籌措項目總投資1426.84萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公司計劃自籌資金（資本金）941.66萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額485.18萬元。（四）經(jīng)濟(jì)評價1、項目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：5900.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：4338.15萬元。3、項目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：1147.21萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：64.30%。5、全部投資回收期（Pt）：3.53年（含建設(shè)期24個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：1441.03萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益由上可見，無論是從產(chǎn)品還是市場來看，本項目設(shè)備較先進(jìn)，其產(chǎn)品技術(shù)含量較高、企業(yè)利潤率高、市場銷售良好、盈利能力強(qiáng)，具有良好的社會效益及一定的抗風(fēng)險能力，因而項目是可行的。（六）主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1426.841.1建設(shè)投資萬元823.501.1.1工程費(fèi)用萬元514.871.1.2其他費(fèi)用萬元294.441.1.3預(yù)備費(fèi)萬元14.191.2建設(shè)期利息萬元23.771.3流動資金萬元579.572資金籌措萬元1426.842.1自籌資金萬元941.662.2銀行貸款萬元485.183營業(yè)收入萬元5900.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元4338.15""5利潤總額萬元1529.61""6凈利潤萬元1147.21""7所得稅萬元382.40""8增值稅萬元268.71""9稅金及附加萬元32.24""10納稅總額萬元683.35""11盈虧平衡點(diǎn)萬元1441.03產(chǎn)值12回收期年3.5313內(nèi)部收益率64.30%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元3145.53所得稅后公司籌建方案公司經(jīng)營宗旨根據(jù)國家法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定，依照誠實信用、勤勉盡責(zé)的原則，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)組織形式的優(yōu)良運(yùn)行機(jī)制，為公司股東謀求最大利益，取得更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完善管理制度及運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進(jìn)管理水平和較強(qiáng)市場競爭實力的大型企業(yè)集團(tuán)。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、線損精益化管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽(yù)等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。5、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xxx有限責(zé)任公司主要由xxx（集團(tuán)）有限公司和xx投資管理公司共同出資成立。其中：xxx（集團(tuán)）有限公司出資346.50萬元，占xxx有限責(zé)任公司35%股份；xx投資管理公司出資644萬元，占xxx有限責(zé)任公司65%股份。公司管理體制xxx有限責(zé)任公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務(wù)職能，而且直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；公司建立完善的營銷、供應(yīng)、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標(biāo)管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運(yùn)行，有力促進(jìn)企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展。總經(jīng)理的主要職責(zé)如下：1、全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；向本公司職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準(zhǔn)頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，采取有效措施，保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；4、明確所有與質(zhì)量有關(guān)的職能部門和人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；5、確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責(zé)及權(quán)限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負(fù)責(zé)本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負(fù)責(zé)本公司員工培訓(xùn)的管理，制訂并實施員工培訓(xùn)計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件加以管理。（二）財務(wù)部1、參與制定本公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細(xì)則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。3、負(fù)責(zé)董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負(fù)責(zé)對財務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。5、負(fù)責(zé)資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。6、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負(fù)責(zé)銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負(fù)責(zé)公司總長及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負(fù)責(zé)公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負(fù)責(zé)銀行財務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)。12、負(fù)責(zé)先進(jìn)管理，審核收付原始憑證。13、負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關(guān)市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負(fù)責(zé)投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負(fù)責(zé)經(jīng)董事會批準(zhǔn)的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進(jìn)行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進(jìn)行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進(jìn)行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進(jìn)行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運(yùn)流程，設(shè)計最佳運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具，選擇合格的運(yùn)輸商，嚴(yán)格按公司下達(dá)的發(fā)運(yùn)成本預(yù)算進(jìn)行有效管理，定期分析費(fèi)用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負(fù)責(zé)對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進(jìn)銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。核心人員介紹1、任xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會。2、賀xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1970年出生，碩士研究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨(dú)立董事。3、白xx，中國國籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。4、劉xx，中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。5、錢xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)歷，高級經(jīng)濟(jì)師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。6、蔣xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。7、邵xx，1957年出生，大專學(xué)歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2018年3月至今任公司董事。8、莫xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨(dú)立董事。財務(wù)會計制度（一）財務(wù)會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)部門的規(guī)定，制定公司的財務(wù)會計制度。2、公司年度財務(wù)會計報告、半年度財務(wù)會計報告和季度財務(wù)會計報告按照有關(guān)法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行編制。3、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個人名義開立賬戶存儲。4、公司分配當(dāng)年稅后利潤時，提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補(bǔ)以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補(bǔ)虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補(bǔ)虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補(bǔ)虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。5、公司的公積金用于彌補(bǔ)公司的虧損、擴(kuò)大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補(bǔ)公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。6、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內(nèi)完成股利（或股份）的派發(fā)事項。7、公司可以采取現(xiàn)金方式分配股利。公司將實行持續(xù)、穩(wěn)定的利潤分配辦法，并遵守下列規(guī)定：（1）公司的利潤分配應(yīng)重視對投資者的合理投資回報；在有條件的情況下，公司可以進(jìn)行中期現(xiàn)金分紅；（2）原則上公司最近三年以現(xiàn)金方式累計分配的利潤不少于最近3年實現(xiàn)的年均可分配利潤的30%；但具體的年度利潤分配方案仍需由董事會根據(jù)公司經(jīng)營狀況擬訂合適的現(xiàn)金分配比例，報公司股東大會審議；（3）存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應(yīng)當(dāng)扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其占用的資金。（二）內(nèi)部審計1、公司實行內(nèi)部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行內(nèi)部審計監(jiān)督。2、公司內(nèi)部審計制度和審計人員的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實施。審計負(fù)責(zé)人向董事會負(fù)責(zé)并報告工作。第三節(jié)會計師事務(wù)所的聘任3、公司聘用會計師事務(wù)所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務(wù)所。4、公司保證向聘用的會計師事務(wù)所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務(wù)會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。5、會計師事務(wù)所的審計費(fèi)用由股東大會決定。6、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務(wù)所時，提前30天事先通知會計師事務(wù)所，公司股東大會就解聘會計師事務(wù)所進(jìn)行表決時，允許會計師事務(wù)所陳述意見。會計師事務(wù)所提出辭聘的，應(yīng)當(dāng)向股東大會說明公司有無不當(dāng)情形。發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃（一）公司未來發(fā)展戰(zhàn)略公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念，貫徹“安全、現(xiàn)代、可靠、穩(wěn)定”的核心價值觀，為客戶提供高性能、高品質(zhì)、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)商。未來公司將通過持續(xù)的研發(fā)投入和市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)進(jìn)一步鞏固公司在相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，擴(kuò)大市場份額；另一方面公司將緊密契合市場需求和技術(shù)發(fā)展方向進(jìn)一步拓展公司產(chǎn)品類別，加大研發(fā)推廣力度，進(jìn)一步提升公司綜合實力以及市場地位。（二）擴(kuò)產(chǎn)計劃經(jīng)過多年的發(fā)展，公司在相關(guān)領(lǐng)域領(lǐng)域積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗和技術(shù)優(yōu)勢，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長，產(chǎn)能瓶頸日益顯現(xiàn)。因此，產(chǎn)能提升計劃是實現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。公司將以全球行業(yè)持續(xù)發(fā)展及逐漸向中國轉(zhuǎn)移為依托，提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率，滿足不斷增長的客戶需求，鞏固并擴(kuò)大公司在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，提高市場占有率和公司影響力。在產(chǎn)品拓展方面，公司計劃在擴(kuò)寬現(xiàn)有產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域的同時，不斷豐富產(chǎn)品類型，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，保持公司產(chǎn)品在行業(yè)中的競爭地位。（三）技術(shù)研發(fā)計劃公司未來將繼續(xù)加大技術(shù)開發(fā)和自主創(chuàng)新力度，在現(xiàn)有技術(shù)研發(fā)資源的基礎(chǔ)上完善技術(shù)中心功能，規(guī)范技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)流程，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計、測試等軟硬件設(shè)備，提高公司技術(shù)成果轉(zhuǎn)化能力和產(chǎn)品開發(fā)效率，提升公司新產(chǎn)品開發(fā)能力和技術(shù)競爭實力，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供源源不斷的技術(shù)動力。公司將本著中長期規(guī)劃和近期目標(biāo)相結(jié)合、前瞻性技術(shù)研究和產(chǎn)品應(yīng)用開發(fā)相結(jié)合的原則，以研發(fā)中心為平臺，以市場為導(dǎo)向，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，健全和完善技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，從人、財、物和管理機(jī)制等方面確保公司的持續(xù)創(chuàng)新能力，努力實現(xiàn)公司新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的持續(xù)開發(fā)。（四）技術(shù)研發(fā)計劃公司將以新建研發(fā)中心為契機(jī)，在對現(xiàn)有產(chǎn)品的技術(shù)和工藝進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)、提高公司的研發(fā)設(shè)計能力、滿足客戶對產(chǎn)品差異化需求的同時，順應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，不斷研發(fā)新工藝、新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品自動化程度，在充分滿足下游領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量要求不斷提高的同時，強(qiáng)化公司自主創(chuàng)新能力，鞏固公司技術(shù)的行業(yè)先進(jìn)地位，強(qiáng)化公司的綜合競爭實力。積極實施知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)自主創(chuàng)新、自主知識產(chǎn)權(quán)和自主品牌是公司今后持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。自主知識產(chǎn)權(quán)是自主創(chuàng)新的保障，公司未來三年將重點(diǎn)關(guān)注專利的保護(hù)，依靠自主創(chuàng)新技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)，提高盈利水平。公司計劃在未來三年內(nèi)大量引進(jìn)或培養(yǎng)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)管理等專業(yè)人才，以培養(yǎng)技術(shù)骨干為重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，建立一支高、中、初級專業(yè)技術(shù)人才合理搭配的人才隊伍，滿足公司快速發(fā)展對人才的需要。公司將采用各種形式吸引優(yōu)秀的科技人員。包括：提高技術(shù)人才的待遇；通過與高校、科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合，實行對口培訓(xùn)等形式，強(qiáng)化技術(shù)人員知識更新；積極拓寬人才引進(jìn)渠道，實行就地取才、內(nèi)部挖掘和面向社會廣攬人才相結(jié)合。確保公司產(chǎn)品的高技術(shù)含量，充分滿足客戶的需求，使公司在激烈的市場競爭中立于不敗之地。公司將加強(qiáng)與高等院校、研發(fā)機(jī)構(gòu)的合作與交流，整合產(chǎn)、學(xué)、研資源優(yōu)勢，通過自主研發(fā)與合作開發(fā)并舉的方式，持續(xù)提升公司技術(shù)研發(fā)水平，提升公司對重大項目的攻克能力，提高自身研發(fā)技術(shù)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。（五）市場開發(fā)規(guī)劃公司根據(jù)自身技術(shù)特點(diǎn)與銷售經(jīng)驗，制定了如下市場開發(fā)規(guī)劃：首先，公司將以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)，在努力提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，以客戶需求為導(dǎo)向，在各個方面深入了解客戶需求，以求充分滿足客戶的差異化需求，從而不斷增加現(xiàn)有客戶訂單；其次，公司將在穩(wěn)定與現(xiàn)有客戶合作關(guān)系的同時，憑借公司成熟的業(yè)務(wù)能力及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量逐步向新的客戶群體拓展，挖掘新的銷售市場；最后，公司將不斷完善營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升公司售后服務(wù)能力，從而提升公司整體服務(wù)水平，實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的協(xié)同及平衡發(fā)展。（六）人才發(fā)展規(guī)劃人才是公司發(fā)展的核心資源，為了實現(xiàn)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，公司將健全人力資源管理體系，制定科學(xué)的人力資源開發(fā)計劃，進(jìn)一步建立完善的培訓(xùn)、薪酬、績效和激勵機(jī)制，最大限度的發(fā)揮人才潛力，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。公司將立足于未來發(fā)展需要，進(jìn)一步加快人才引進(jìn)。通過專業(yè)化的人力資源服務(wù)和評估機(jī)制，滿足公司的發(fā)展需要。一方面，公司將根據(jù)不同部門職能，有針對性的招聘專業(yè)化人才：管理方面，公司將建立規(guī)范化的內(nèi)部控制體系，根據(jù)需要招聘行業(yè)內(nèi)專業(yè)的管理人才，提升公司整體管理水平；技術(shù)方面，公司將引進(jìn)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，增加公司核心技術(shù)儲備，并加速成果轉(zhuǎn)化，確保公司技術(shù)水平的領(lǐng)先地位。另一方面，公司將建立人才梯隊，以培養(yǎng)管理和技術(shù)骨干為重點(diǎn)，有計劃地吸納各類專業(yè)人才進(jìn)入公司，形成高、中、初級人才的塔式人才結(jié)構(gòu)，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展儲備力量。培訓(xùn)是企業(yè)人力資源整合的重要途徑，未來公司將強(qiáng)化現(xiàn)有培訓(xùn)體系的建設(shè)，建立和完善培訓(xùn)制度，針對不同崗位的員工制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃，并根據(jù)公司的發(fā)展要求及員工的發(fā)展意愿，制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。公司將采用內(nèi)部交流課程、外聘專家授課及先進(jìn)企業(yè)考察等多種培訓(xùn)方式提高員工技能。人才培訓(xùn)的強(qiáng)化將大幅提升員工的整體素質(zhì)，使員工隊伍進(jìn)一步適應(yīng)公司的快速發(fā)展步伐。公司將制定具有市場競爭力的薪酬結(jié)構(gòu)，制定和實施有利于人才成長和潛力挖掘的激勵政策。根據(jù)員工的服務(wù)年限及貢獻(xiàn)，逐步提高員工待遇，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動性，為員工提供廣闊的發(fā)展空間，全力打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、敬業(yè)愛崗、開拓創(chuàng)新的員工隊伍，從而有效提高公司凝聚力和市場競爭力。保障措施(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組對規(guī)劃實施的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大問題，確保規(guī)劃各項目標(biāo)任務(wù)得以實現(xiàn)。各有關(guān)部門要增強(qiáng)全局意識，切實履職盡責(zé)，落實各項政策措施，全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域各項工作。(二)研究制定配套政策拓寬資金渠道，引導(dǎo)社會資本，加大對共性關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)投入。設(shè)立行業(yè)發(fā)展專項資金，對行業(yè)企業(yè)給予貸款貼息。將行業(yè)評價標(biāo)識信息納入招投標(biāo)、融資授信等環(huán)節(jié)的采信系統(tǒng)。研究制定行業(yè)專項財政補(bǔ)貼和企業(yè)增值稅優(yōu)惠政策。(三)營造良好信息環(huán)境深入開展宣傳，建設(shè)區(qū)域產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)頻道，加大媒體對產(chǎn)業(yè)建設(shè)宣傳報道力度。建設(shè)區(qū)域產(chǎn)業(yè)體驗中心，積極推廣產(chǎn)業(yè)最新研究成果、產(chǎn)品和成功應(yīng)用案例。充分利用產(chǎn)業(yè)論壇、信息技術(shù)博覽會、各類創(chuàng)業(yè)大賽、眾創(chuàng)空間等平臺，開展多種形式宣傳體驗，擴(kuò)大示范帶動效應(yīng)。(四)加強(qiáng)政策支持和協(xié)調(diào)，建立健全規(guī)劃實施機(jī)制對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)劃認(rèn)定的項目，給予相應(yīng)的政策支持。在市場競爭激烈和投資多元化的條件下，創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，制定對投資商具有吸引力的優(yōu)惠政策。要建立規(guī)劃實施的動態(tài)評估機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)實施規(guī)劃過程中存在的問題，必要時按程序?qū)σ?guī)劃目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。(五)推動區(qū)域交流合作積極參與“一帶一路”建設(shè)，采取園區(qū)共建、技術(shù)合作、資本合作和貿(mào)易換資源等多種方式，加強(qiáng)與市場需求大的沿線國家開展貿(mào)易合作。加強(qiáng)同區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)合作，在重點(diǎn)領(lǐng)域合作實現(xiàn)突破，合作取得積極成效。(六)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，推動產(chǎn)業(yè)行業(yè)社會化管理成立區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)會，統(tǒng)一對全行業(yè)的指導(dǎo)。建立行業(yè)發(fā)展研究咨詢機(jī)制，針對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大問題，委托協(xié)會開展調(diào)研，提供發(fā)展戰(zhàn)略、項目投資、技術(shù)創(chuàng)新等決策咨詢服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)和投資者落實國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)行業(yè)自律，提高行業(yè)整體素質(zhì)。行業(yè)和市場分析軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)總體運(yùn)行情況軟件業(yè)務(wù)收入躍上十萬億元臺階。2022年，全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超3．5萬家，累計完成軟件業(yè)務(wù)收入108126億元，同比增長11．2%，增速較上年同期回落6．5個百分點(diǎn)。盈利能力保持穩(wěn)定。2022年，軟件業(yè)利潤總額12648億元，同比增長5．7%，增速較上年同期回落1．9個百分點(diǎn)，主營業(yè)務(wù)利潤率回落0．1個百分點(diǎn)至9．1%。軟件業(yè)務(wù)出口保持增長。2022年，軟件業(yè)務(wù)出口524．1億美元，同比增長3．0%，增速較上年同期回落5．8個百分點(diǎn)。其中，軟件外包服務(wù)出口同比增長9．2%?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)下游覆蓋領(lǐng)域廣闊在2C市場，面對眾多消費(fèi)者的需求，商品往往會趨于同質(zhì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，綜合實力全面的企業(yè)可以憑借贏者通吃的優(yōu)勢一家獨(dú)大，馬太效應(yīng)明顯。而工業(yè)軟件所面臨的2B市場，涉及的下游應(yīng)用場景廣泛、各類技術(shù)眾多、產(chǎn)業(yè)主體數(shù)量和類型龐大，企業(yè)客戶對軟件性能、服務(wù)等要求都各不相同，因此工業(yè)軟件賽道眾多，國內(nèi)工業(yè)軟件市場發(fā)展?jié)撃芫薮?。工業(yè)軟件下游所覆蓋的工業(yè)領(lǐng)域十分廣泛，包括電力能源、鋼鐵石化、醫(yī)療電子、汽車制造、航天航空、軌道交通、工業(yè)通信、機(jī)械設(shè)備、煙草等眾多行業(yè)。中國作為一個制造業(yè)大國，受制于工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的水平整體不高，每一個細(xì)分行業(yè)對于工業(yè)軟件都有著較大的需求。伴隨著智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大力推進(jìn)和廣泛普及，國內(nèi)的工業(yè)軟件企業(yè)既可以深耕不同的細(xì)分領(lǐng)域，也可以面向不同規(guī)模體量的客戶；既可以采用不同的部署方式或信息技術(shù)改造傳統(tǒng)，也可以聚焦不同的垂直行業(yè)應(yīng)用場景探索新興模式，只要對細(xì)分市場有準(zhǔn)確的認(rèn)識和判斷，具備過硬的技術(shù)和經(jīng)營能力，就有可能成為具備獨(dú)特競爭力的隱形冠軍。國內(nèi)工業(yè)軟件市場的增量空間將被打開，行業(yè)前景可期。整體而言，國內(nèi)工業(yè)軟件行業(yè)未來市場空間廣闊。一方面，相關(guān)利好政策在宏觀政策方面為工業(yè)軟件行業(yè)的發(fā)展奠定了一個良好的市場基礎(chǔ)；另一方面，整個工業(yè)制造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的高質(zhì)量發(fā)展需求，為工業(yè)軟件行業(yè)的發(fā)展提供了內(nèi)在動力。根據(jù)工信部等機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，預(yù)測2022年我國工業(yè)軟件市場規(guī)模將有望突破2，600億元人民幣，達(dá)到2，685億元，增速約17．0%，行業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)高于全球平均水平。在政策+行業(yè)的雙重驅(qū)動下，未來國內(nèi)工業(yè)軟件市場空間將有望進(jìn)一步提升。當(dāng)前，全球軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正處于成長期向成熟期轉(zhuǎn)變的階段，而我國的軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正處于高速發(fā)展的成長期。隨著我國軟件行業(yè)的逐漸成熟，軟件及IT服務(wù)收入將持續(xù)提高，發(fā)展空間廣闊。近年來隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，我國企業(yè)用戶的IT需求已從基于信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)建應(yīng)用轉(zhuǎn)變成基于自身業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)建應(yīng)用，需求呈現(xiàn)出定制化、信息化、智能化的趨勢。2015年至今，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)總體收入中，信息技術(shù)服務(wù)收入占比均保持在50%以上，且呈現(xiàn)出逐年增加的態(tài)勢，2021年占比已達(dá)到63．50%。在軟件業(yè)服務(wù)化發(fā)展趨勢下，產(chǎn)業(yè)模式正從傳統(tǒng)以產(chǎn)品為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。未來隨著產(chǎn)品和服務(wù)的進(jìn)一步深化耦合，推動硬件、軟件與服務(wù)協(xié)同發(fā)展，將加速軟件開發(fā)企業(yè)和部分電子制造企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級階段，由廉價勞動力為主的生產(chǎn)加工模式，向提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)、高附加值的生產(chǎn)和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，其中信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的支柱和先導(dǎo)，是信息化和工業(yè)化的核心；而軟件產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心組成部分。十四五時期，隨著數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略的不斷引導(dǎo)，數(shù)字全生態(tài)發(fā)展提速，企業(yè)聯(lián)合全生態(tài)發(fā)展成為必然趨勢。一方面，我國軟件企業(yè)的自主研發(fā)能力將繼續(xù)提升，在核心關(guān)鍵技術(shù)方面逐步縮短與國外知名企業(yè)的差距；另一方面，覆蓋基礎(chǔ)軟件的數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件以及IT硬件和平臺等的國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)新生態(tài)逐漸完善，驅(qū)動全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的快速發(fā)展。智能電網(wǎng)被確定為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中重要基礎(chǔ)設(shè)施智能化改造組成部分，成為國民經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)快速發(fā)展的重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域，為電力軟件發(fā)展提供了重要機(jī)遇。伴隨著國家電網(wǎng)大力建設(shè)智能電網(wǎng)及電力物聯(lián)網(wǎng)，我國電網(wǎng)投資規(guī)模整體呈增長態(tài)勢。2020年，國網(wǎng)完成電網(wǎng)投資4，605億元，完成率達(dá)100．11%。2021年，國網(wǎng)計劃完成電網(wǎng)投資4，730億元，同比增加125億元。國網(wǎng)計劃圍繞電網(wǎng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的前提下，加速金融業(yè)務(wù)、支撐產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)共同發(fā)展。無論國內(nèi)外，伴隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的大力支持和對電力系統(tǒng)的安全性、可靠性要求的提升，在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)發(fā)展應(yīng)用的推動下智能電網(wǎng)和電力物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電力行業(yè)的信息化建設(shè)水平不斷提升，電力行業(yè)總投資持續(xù)增加，帶動電力軟件行業(yè)迅速發(fā)展，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。電力軟件行業(yè)需求穩(wěn)中上漲，從需求端保障行業(yè)快速發(fā)展。首先，電力系統(tǒng)是關(guān)系著國計民生和社會安全的重要基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，安全可靠性始終是電力系統(tǒng)的關(guān)鍵要求。依托于電力軟件構(gòu)建的智能電網(wǎng)和電力物聯(lián)網(wǎng)體系，能夠充分保障電網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行，有效提升了電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全可靠性，電力軟件的需求度不斷提高。其次，電力軟件產(chǎn)品受客戶需求升級、行業(yè)政策變化、外部技術(shù)升級等因素影響，存在持續(xù)升級換代的情況，通常2-3年會進(jìn)行一次版本換代升級，或因客戶臨時需求進(jìn)行個別功能升級，每年都會產(chǎn)生相關(guān)需求。最次，隨著新一代通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，電力領(lǐng)域移動互聯(lián)化趨勢日益明顯，基于微信、手機(jī)APP等移動軟件進(jìn)行運(yùn)維的需求快速增長，已成為電網(wǎng)用戶實時溝通、高效協(xié)作、提升效率及保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗、技術(shù)實力、研發(fā)能力、轉(zhuǎn)換成本、人才團(tuán)隊、從業(yè)資質(zhì)等方面形成了進(jìn)入壁壘，新的行業(yè)進(jìn)入者難以在短期內(nèi)開拓出穩(wěn)定的市場。而行業(yè)內(nèi)企業(yè)則通過深耕客戶細(xì)分領(lǐng)域，把握客戶信息化過程的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，培養(yǎng)核心技術(shù)人才，提升自身技術(shù)實力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)與客戶之間的黏性，從而形成企業(yè)穩(wěn)定的客戶群，有效將同行業(yè)競爭企業(yè)區(qū)隔開來。軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)作為知識密集型產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)多依靠和運(yùn)用復(fù)雜的科技知識、手段進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作，因而企業(yè)需要聘用掌握前沿技術(shù)的高層次人才，以適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新帶來的市場需求變化，從而為客戶提供匹配的產(chǎn)品及服務(wù)；此外，為穩(wěn)固現(xiàn)有市場份額以及開拓新的市場份額，企業(yè)會不斷更新現(xiàn)有技術(shù)，力求創(chuàng)新，注重研發(fā)，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在研發(fā)階段，企業(yè)需要持續(xù)投入研發(fā)資金、高技術(shù)人才等資源，導(dǎo)致軟件企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用處在比較高的水平。隨著信息化的逐步普及，各行業(yè)的發(fā)展都離不開軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的技術(shù)支撐。軟件企業(yè)憑借自身核心技術(shù)及產(chǎn)品，結(jié)合各行業(yè)或領(lǐng)域的特點(diǎn)，凝練復(fù)雜的技術(shù)和業(yè)務(wù)模型，優(yōu)化用戶企業(yè)的生產(chǎn)和管理決策過程。橫向看，軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品可以應(yīng)用于制造業(yè)、金融業(yè)等不同行業(yè)，應(yīng)用領(lǐng)域廣泛；縱向看，軟件企業(yè)通過使用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)開發(fā)出面向各行業(yè)全生命周期的產(chǎn)品，可滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，市場前景廣闊。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)未來趨勢目前軟件與信息技術(shù)服用業(yè)正處于高速發(fā)展階段，由原來單門類行業(yè)向細(xì)分領(lǐng)域拓展。在我國軟件信息技術(shù)起步較晚，當(dāng)前隨著軟件行業(yè)的逐步完善，相關(guān)產(chǎn)業(yè)推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提倡互聯(lián)網(wǎng)+，企業(yè)用戶對軟件的需求已經(jīng)從系統(tǒng)的集成基礎(chǔ)應(yīng)用向個性化、定制化、智能化轉(zhuǎn)變。隨著新一代通信技術(shù)的發(fā)展和5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，包括智能化設(shè)備的推廣，促進(jìn)了軟硬件的融合。實現(xiàn)傳統(tǒng)設(shè)備自動化操作新局面，加速產(chǎn)業(yè)升級，數(shù)字工廠、自動駕駛、機(jī)器人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在未來智能化、數(shù)據(jù)化、自動化，打造工業(yè)級和消費(fèi)級軟硬件一體化產(chǎn)品是軟件行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展的重要方向。軟件是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，是信息技術(shù)的靈魂，截止到2022年軟件行業(yè)從業(yè)人數(shù)達(dá)到809萬人。根據(jù)工信部的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止到2020年全國268家軟件園區(qū)貢獻(xiàn)了75%以上的軟件業(yè)務(wù)收入，經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益年均增長率13．1%，在十三五期間共制定269項軟件國家標(biāo)準(zhǔn)，43項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比過去的十二五期間增長30%。在2021年印發(fā)的十四五規(guī)劃2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中提到，將要落實125項重點(diǎn)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)App要突破100萬個，建成20家中國軟件園區(qū)，軟件企業(yè)業(yè)務(wù)收入突破14萬億元，保持年均增長12%以上。解決軟件行業(yè)存在的短板和發(fā)展弱項，打造具備生態(tài)領(lǐng)域的新興軟件市場。軟件與信息技術(shù)在未來的市場會被分割為若干細(xì)分領(lǐng)域，全行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來發(fā)展的趨勢，打造獨(dú)立個體的應(yīng)用場景，服務(wù)于實體制造業(yè)，培育智能化硬件，推動云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代技術(shù)發(fā)展成熟。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（一）軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)一直是國家重點(diǎn)扶持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，國家在稅收和產(chǎn)業(yè)政策方面都給予了很大支持。稅收方面，行業(yè)享受一系列稅收優(yōu)惠政策，如高新技術(shù)企業(yè)減按15%征收企業(yè)所得稅、軟件產(chǎn)品增值稅即征即退政策、研發(fā)經(jīng)費(fèi)所得稅前加計扣除等；產(chǎn)業(yè)政策方面，國家相繼出臺一系列鼓勵、支持行業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，推動行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。電力信息化是電力企業(yè)提高運(yùn)營管理效率，轉(zhuǎn)向技術(shù)化、知識化、集約化的重要手段，國家高度重視電力信息化的發(fā)展。近年來，在電力信息化領(lǐng)域，各級政府部門推出了一系列產(chǎn)業(yè)政策，指出電力信息化的重要地位，支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國家政策的支持為電力信息化行業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，也為行業(yè)提供了良好的政策保障。根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡稱指導(dǎo)意見），能源互聯(lián)網(wǎng)是一種互聯(lián)網(wǎng)與能源生產(chǎn)、傳輸、存儲、消費(fèi)以及能源市場深度融合的能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形態(tài)，具有設(shè)備智能、多能協(xié)同、信息對稱、供需分散、系統(tǒng)扁平、交易開放等主要特征。能源互聯(lián)網(wǎng)是在先進(jìn)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上形成以電力系統(tǒng)為核心、多種類型能源網(wǎng)絡(luò)和多種形式運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)高度整合的新型能源供給利用體系。在橫向上，它能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型能源相互補(bǔ)充；在縱向上，它能夠?qū)崿F(xiàn)能源從開發(fā)到消費(fèi)全過程的源—網(wǎng)—荷—儲協(xié)調(diào)，對于調(diào)整我國能源結(jié)構(gòu)、提升能源綜合效率均有重要意義。指導(dǎo)意見提出2019-2025年我國將著力推進(jìn)能源互聯(lián)網(wǎng)多元化、規(guī)?；l(fā)展，初步建成能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系，成為經(jīng)濟(jì)增長重要驅(qū)動力。在國家戰(zhàn)略規(guī)劃背景下，國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)先后發(fā)布了各自的能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。國家電網(wǎng)在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，將具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)確立為引領(lǐng)其長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2019年，南方電網(wǎng)印發(fā)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字南網(wǎng)建設(shè)行動方案》，提出實施4321建設(shè)方案，致力于實現(xiàn)電網(wǎng)狀態(tài)全感知、企業(yè)管理全在線、運(yùn)營數(shù)據(jù)全管控、客戶服務(wù)全新體驗、能源發(fā)展合作共贏的數(shù)字南網(wǎng)。隨著電網(wǎng)企業(yè)的能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)鋪開，相應(yīng)的信息化投資有望迎來增長提速，從而為電力信息化服務(wù)商帶來發(fā)展機(jī)遇。在電力投資總規(guī)模增長放緩的背景下，電力建設(shè)已經(jīng)從快速增加供應(yīng)量向精細(xì)化供配方向發(fā)展，距離消費(fèi)者更近的電力需求側(cè)管理重要性越發(fā)凸顯。我國政府高度重視電力需求側(cè)管理工作，把電力需求側(cè)管理作為深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命、生態(tài)文明建設(shè)和促進(jìn)電力經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展的重要舉措。2015年，《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》明確提出積極開展需求側(cè)管理和能效管理，通過運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、培育電能服務(wù)、實施需求響應(yīng)等，促進(jìn)供需平衡和節(jié)能減排。2016年，《國家能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命戰(zhàn)略（2016-2030）》明確開展工業(yè)領(lǐng)域電力需求側(cè)管理專項行動，制定工作指南，并形成示范經(jīng)驗在交通、建筑、商業(yè)領(lǐng)域推廣。2017年，國家發(fā)改委等6部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革做好新形勢下電力需求側(cè)管理工作的通知》，提出提高智能用電水平，通過信息和通信技術(shù)與用電技術(shù)的融合，推動用電技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，創(chuàng)新用電管理模式，培育電能服務(wù)新業(yè)態(tài)，提升電力需求側(cè)管理智能化水平。在國家政策的大力支持和社會各方的積極參與下，我國電力需求側(cè)管理已取得明顯成效。2020年電力消費(fèi)效率明顯提升，萬元國內(nèi)生產(chǎn)總值用電量降至632千瓦時左右，比2015年降低12．5%。電能替代電量超過2，000億千瓦時，終端電氣化水平達(dá)到27%。電力需求側(cè)管理在削峰填谷、緩解電力供需矛盾、推進(jìn)清潔能源消納方面，發(fā)揮越來越重要的作用。信息技術(shù)是提升電力需求側(cè)管理智能化水平的重要工具，隨著電力需求側(cè)管理的深入推進(jìn)，有望為用電側(cè)信息化服務(wù)廠商帶來可觀的業(yè)務(wù)機(jī)會。綜合能源服務(wù)是一種新型的為滿足終端客戶多元化能源生產(chǎn)與消費(fèi)的能源服務(wù)方式。對于供電企業(yè)來說，就是由單一售電模式轉(zhuǎn)為電、氣、冷、熱等的多元化能源供應(yīng)和多樣化增值服務(wù)模式。電網(wǎng)企業(yè)有積極轉(zhuǎn)型為綜合能源服務(wù)提供商的動力和能力。一方面，新一輪電力體制改革放開配售電及競爭性環(huán)節(jié)電價，給部分傳統(tǒng)能源企業(yè)提供了轉(zhuǎn)型和延長產(chǎn)業(yè)鏈的機(jī)遇，也為部分新能源企業(yè)提供了資源整合和升級的契機(jī)，電網(wǎng)企業(yè)作為傳統(tǒng)電力供應(yīng)壟斷者感受到了競爭壓力，有動力主動參與綜合能源服務(wù)市場，打造新利潤增長點(diǎn)；另一方面，由于綜合能源服務(wù)存在涵蓋領(lǐng)域多、產(chǎn)業(yè)鏈條長、服務(wù)周期長、投資回報期長等特點(diǎn)，電網(wǎng)企業(yè)由于歷史積累的客戶、技術(shù)、運(yùn)維、資金等方面的優(yōu)勢，具有做強(qiáng)、做優(yōu)、做大綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的實力。國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)已陸續(xù)啟動綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型。國家電網(wǎng)的能源互聯(lián)網(wǎng)和南方電網(wǎng)的數(shù)字南網(wǎng)戰(zhàn)略，又進(jìn)一步明確將通過數(shù)字化技術(shù)支撐電網(wǎng)綜合能源服務(wù)落地。電網(wǎng)企業(yè)的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)正處于探索發(fā)展階段，潛在市場空間巨大，其發(fā)展離不開信息技術(shù)的支撐。綜合能源服務(wù)市場的發(fā)展，將為電力信息化行業(yè)發(fā)展注入新動力。（二）軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)終端客戶在信息化建設(shè)的投資預(yù)算和投資進(jìn)度安排，會對信息化服務(wù)廠商的經(jīng)營產(chǎn)生重大影響。而綜合能源服務(wù)市場剛剛起步，現(xiàn)階段主要參與者仍為電力企業(yè)，規(guī)模化新晉服務(wù)商較少，智慧綜合能源系統(tǒng)建設(shè)市場放量仍需待以時日。軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，對人才的需求很大，保持技術(shù)創(chuàng)新能力需要一支穩(wěn)定、高素質(zhì)的人才隊伍，這就需要企業(yè)在引進(jìn)人才、培育人才、留住人才等方面不斷激勵，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力成本不斷上升，行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍面臨人力成本較高的問題。碳中和發(fā)展催生電力信息化新機(jī)遇中國將采取更加有力的政策和措施，二氧化碳排放力爭于2030年前達(dá)到峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和（簡稱碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)）。此后，碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)在國家的重要會議和政策文件中被反復(fù)強(qiáng)調(diào)。實現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)，能源是主戰(zhàn)場，而電力又是主力軍。2021年3月1日，國家電網(wǎng)發(fā)布碳達(dá)峰、碳中和行動方案，提出以碳達(dá)峰為基礎(chǔ)前提，碳中和為最終目標(biāo)，將在能源供給側(cè)，構(gòu)建多元化清潔能源供應(yīng)體系，在能源消費(fèi)側(cè)，全面推進(jìn)電氣化和節(jié)能提效。具體而言，國家電網(wǎng)將加快構(gòu)建堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，加強(qiáng)大云物移智鏈等技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的融合創(chuàng)新和應(yīng)用，加快信息采集、感知、處理、應(yīng)用等環(huán)節(jié)建設(shè)，推進(jìn)各能源品種的數(shù)據(jù)共享和價值挖掘，推動電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)升級，著力打造清潔能源優(yōu)化配置平臺。2021年5月，南方電網(wǎng)發(fā)布《南方電網(wǎng)建設(shè)新型電力系統(tǒng)行動方案（2021-2030年）》，提出在2030年前，基本建成新型電力系統(tǒng)，在2060年前，全面建成新型電力系統(tǒng)并不斷發(fā)展。2021年7月，國家電網(wǎng)發(fā)布了《構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)行動方案（2021-2030年）》，提出2035年基本建成新型電力系統(tǒng)，2050年全面建成新型電力系統(tǒng)。為實現(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和的戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建以新能源為主題的新型電力系統(tǒng)將成為行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。加強(qiáng)電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是電網(wǎng)構(gòu)建新型電力系統(tǒng)的重要任務(wù)，將推動電網(wǎng)加快信息采集、感知、處理、應(yīng)用等環(huán)節(jié)建設(shè)，構(gòu)建連接全社會用戶、各環(huán)節(jié)設(shè)備的智慧物聯(lián)體系，提高全息感知和泛在互聯(lián)能力，實現(xiàn)電網(wǎng)、設(shè)備、客戶狀態(tài)的動態(tài)采集、實時感知和在線監(jiān)測，從而促進(jìn)電網(wǎng)在電力信息化領(lǐng)域的投資。（一）我國電力信息化行業(yè)特點(diǎn)1、電力信息化行業(yè)信息系統(tǒng)具有高度統(tǒng)一性在電力行業(yè)，垂直的管理體制決定了電力企業(yè)內(nèi)部各單位使用的信息系統(tǒng)管理軟件具有高度的統(tǒng)一性。為了打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，電力企業(yè)內(nèi)部通常會建立集團(tuán)化運(yùn)作、一體化管理的信息系統(tǒng)，集團(tuán)以及下屬單位的信息系統(tǒng)通常由集團(tuán)統(tǒng)一選型，下屬單位再結(jié)合自身需求進(jìn)行個性化調(diào)整，由于電力信息系統(tǒng)集中度、統(tǒng)一性高，以及在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等諸多環(huán)節(jié)上具有行業(yè)特殊性等因素，使得電力行業(yè)信息化市場進(jìn)入壁壘高。2、電力信息化行業(yè)已與電力企業(yè)經(jīng)營密不可分經(jīng)過多年發(fā)展，電力企業(yè)的信息化程度得到了顯著提高，信息技術(shù)在電力企業(yè)經(jīng)營管理（包括計劃、經(jīng)營、采購、人力資源、財務(wù)等）、生產(chǎn)管理（包括運(yùn)行、維護(hù)、物資等）、過程管理（包括過程監(jiān)視、故障診斷、性能計算分析、操作指導(dǎo)等）等各環(huán)節(jié)得到了廣泛應(yīng)用，幫助電力企業(yè)提升了工作效率，增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)效益，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營過程中不可缺少的工具。3、電力信息化行業(yè)的安全性和穩(wěn)定性至關(guān)重要電力行業(yè)影響著國家戰(zhàn)略安全、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會民生的方方面面，一旦電力系統(tǒng)受到干擾，將會對國民經(jīng)濟(jì)造成極大的損失，因此，保持電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。電力企業(yè)在選擇信息化服務(wù)廠商時，對信息化系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的要求非常高，系統(tǒng)穩(wěn)定性、產(chǎn)品成熟度、研究開發(fā)效率、技術(shù)服務(wù)能力、過往合作情況都是電力企業(yè)的重要因素，此外，對于電力信息化過程中所必需的