大廈管理職責(zé)2.0修改狀態(tài)(0次)

LSH-2-01***大廈管理職責(zé)發(fā)布/實施：2005年5月16日PAGE36管理職責(zé)一、***大廈組織結(jié)構(gòu)董事長董事長總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部保衛(wèi)部客務(wù)部辦公室人事部工程部財務(wù)部保衛(wèi)部客務(wù)部辦公室人事部工程部保潔樓層前臺廳咖啡廳員工餐廳物業(yè)電工水工出納會計采購庫房內(nèi)保外保培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核保潔樓層前臺廳咖啡廳員工餐廳物業(yè)電工水工出納會計采購庫房內(nèi)保外保培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核薪酬福利二、總經(jīng)理職責(zé)確立大廈的經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營計劃，制定大廈的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施，對大廈綜合管理體系具有最高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和決策權(quán)。制定和完善大廈各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制。組織制定質(zhì)量方針目標(biāo)和職業(yè)安全衛(wèi)生方針目標(biāo)，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，提供體系運行所需的人力、物力、財力資源，確保綜合管理體系高效運作和持續(xù)改進(jìn)。研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。依法管理、依法經(jīng)營，并確保下屬管理人員和員工的各項經(jīng)營活動符合國家政策和法律法規(guī)的要求。以顧客為關(guān)注焦點，以市場為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)大廈的經(jīng)營，使大廈的每一項經(jīng)營活動和服務(wù)活動都能最大程度使顧客滿意，創(chuàng)造最高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。全面負(fù)責(zé)大廈財務(wù)管理，根據(jù)編制的年度預(yù)算，嚴(yán)格控制財務(wù)支出，確保經(jīng)營指標(biāo)的完成。負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外部形象。負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用、督導(dǎo)大廈的培訓(xùn)工作。發(fā)動廣大員工群策群力、搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。主持召開每日晨會、高級管理人員工作例會或部門經(jīng)理會議。主持大廈年終總結(jié)會，對全大廈工作作年度評價，并制定改進(jìn)方案；向董事會匯報工作，執(zhí)行董事會下達(dá)的指示和任務(wù)。三、副總經(jīng)理職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成董事會下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，并保證各項決議的貫徹落實。協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督分管部門的工作，以確保符合有關(guān)的程序和規(guī)定。就重要事件和問題下達(dá)指示并復(fù)審，確保其符合大廈的經(jīng)營方針。聽取對經(jīng)營中所存在問題的意見和反饋。如有必要，下達(dá)指標(biāo)和更新服務(wù)，以便更好的發(fā)展部門內(nèi)部和部門之間在經(jīng)營上的緊密銜接和高效率。巡視客人活動區(qū)域，確保飯店的服務(wù)和設(shè)施符合既定的標(biāo)準(zhǔn)。查看經(jīng)營報告，閱批所主管部門送交總經(jīng)理的請示文件及報告，并將有關(guān)意見反饋給總經(jīng)理，確保上級及時了解具體情況。有效地發(fā)展雇員關(guān)系，創(chuàng)造一種愉快和諧的氣氛，全面提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。審核飯店裝修改造方案和計劃，報總經(jīng)理審批。總經(jīng)理出差、休假期間，代行總經(jīng)理職責(zé)。四、各部門職責(zé)1、客務(wù)部在市場調(diào)查、市場預(yù)測的基礎(chǔ)上制定并實施大廈的市場拓展計劃。建立廣泛的市場銷售網(wǎng)絡(luò)，招攬客源，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過完善的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)，為客人提供快捷的客房預(yù)定服務(wù)。積極參與大廈產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)，大力宣傳大廈的產(chǎn)品，擴(kuò)大大廈的聲譽(yù)和知名度。為賓客辦理入住登記手續(xù)、問詢服務(wù)、委托代辦、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)、叫醒服務(wù)、結(jié)帳收款、行李遞送服務(wù)、寄存服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和餐飲服務(wù)。辦理客人投訴，為客人特殊要求提供服務(wù)。為住店客人提供房間清潔服務(wù)，提供舒適的住房環(huán)境，為住店客人的健身娛樂提供服務(wù)，做好大廈公共區(qū)域的美化清潔工作，為大廈客人創(chuàng)造良好的住宿、辦公環(huán)境。2、工程部工程部主要任務(wù)是保障大廈設(shè)備設(shè)施的正常運行。對大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行綜合管理，做到設(shè)備設(shè)施配置合理、擇優(yōu)選購、正確使用。精心維護(hù)、科學(xué)檢修并適時更新，保持設(shè)備完好，不斷挖掘大廈的技術(shù)裝備潛力，充分發(fā)揮設(shè)備效能。在保證大廈舒適度的前提下，努力做好節(jié)能降耗工作，為提高大廈經(jīng)濟(jì)效益做出貢獻(xiàn)。3、保衛(wèi)部實行安全保衛(wèi)責(zé)任制，根據(jù)“預(yù)防為主”的方針，做好安全防范工作，防止刑事、治安案件及災(zāi)害事故的發(fā)生，為大廈提供一個良好的安全經(jīng)營工作環(huán)境。負(fù)責(zé)建立健全安全保衛(wèi)體系，制定大廈有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃，監(jiān)督檢查各項安全制度的執(zhí)行情況。維護(hù)寫字樓客戶、住店、來店賓客和在店職工的人身、財產(chǎn)安全，保護(hù)大廈的財產(chǎn)和財物安全，維護(hù)大廈的正常經(jīng)營管理秩序。4、財務(wù)部監(jiān)督檢查大廈經(jīng)濟(jì)活動、財務(wù)收支、資金使用和財產(chǎn)管理等計劃的執(zhí)行情況及其效果，正確及時地提供管理信息。收支、成本費用等計劃和預(yù)算，審核計劃外重大收支項目，協(xié)調(diào)平衡各項經(jīng)營計劃，進(jìn)行有效的成本控制。負(fù)責(zé)組織大廈的全面經(jīng)濟(jì)核算，對重要經(jīng)濟(jì)事項做出效益評價。控制大廈采購、收貨、庫存發(fā)放。5、辦公室負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外聯(lián)系和上下溝通，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，檢查大廈決策的落實情況。負(fù)責(zé)寫字樓招商及物業(yè)管理工作。管理大廈各種文件檔案。負(fù)責(zé)大廈職工宿舍、閱覽室管理工作，為員工做好后勤保障。員工餐廳為大廈員工和寫字樓客戶提供工作餐服務(wù)。6、人事部（1）負(fù)責(zé)整個大廈的人力資源規(guī)劃、招聘、錄用、選拔、調(diào)配、勞動爭議處理、維護(hù)大廈