加油操作中級工題庫

加油操作操作中級題庫一、單選題（共846題)1.下列卡片中不適用總部售卡激活功能的是（C）。A、生肖卡 B、小馬寶莉卡 C、聯(lián)名卡 D、變形金剛卡 2.批量售卡業(yè)務(wù)適用于（D）。A、個(gè)人記名卡和車隊(duì)卡 B、車隊(duì)卡和不記名卡 C、PSAM卡和UKey D、不記名卡和個(gè)人記名卡 3.辦理個(gè)人記名卡批量售卡時(shí)，售卡充值網(wǎng)點(diǎn)先批量導(dǎo)入客戶信息后才能進(jìn)行售卡。若客戶需要綁定折扣合同，需（C）審核后才能完成售卡。A、加油站 B、地區(qū)公司 C、地市公司 D、銷售公司 4.使用“總部售卡激活”功能需要詢問客戶使用地需求選擇相應(yīng)的（C）。A、卡片類型 B、開票類型 C、開戶機(jī)構(gòu) D、充值方式 5.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是（B）。A、中國石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證 B、中國石油加油卡有卡銷戶憑證 C、中國石油加油卡總部售卡激活憑證 D、中國石油加油卡分配憑證 6.以下憑證中，非必須打印而是選打的憑證是（A）。A、中國石油加油卡充值撤銷憑證 B、中國石油加油卡補(bǔ)卡憑證 C、中國石油加油卡副卡升級憑證 D、中國石油加油卡異?？劭钍芾響{證 7.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請單及證件復(fù)印件需要保存（C）。A、1年 B、3年 C、5年 D、7年 8.客戶辦理銷戶、補(bǔ)卡、解掛、不記名卡升級的系統(tǒng)憑證，由客戶簽字確定并要求網(wǎng)點(diǎn)保存（A）。A、2年 B、4年 C、6年 D、5年 9.充值卡根據(jù)使用范圍分，以下說法錯(cuò)誤的是（C）。A、全國卡可以為全國各地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用 B、本省卡僅能為本地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用 C、A地區(qū)售出的本省卡可以為B地區(qū)開戶的個(gè)人記名卡充值 D、A地區(qū)售出的全國卡可以為任意地區(qū)開戶的個(gè)人記名卡充值 10.充值卡可以為（B）充值。A、不記名卡 B、個(gè)人記名卡 C、車隊(duì)卡 D、PSAM卡 11.充值卡不能在使用的渠道有（D）。A、中國石油昆侖加油卡門戶網(wǎng)站、95504語音 B、中油好客e站微信平臺(tái)、APP C、自助服務(wù)終端 D、中國石油加油卡系統(tǒng) 12.關(guān)于充值卡有效期，以下說法錯(cuò)誤的是（D）。A、充值卡有效期5年 B、電子充值卡有效期自生成之日起計(jì)算 C、實(shí)體充值卡有效期以卡片背面印刷為準(zhǔn) D、到期充值卡不可以延期 13.折扣客戶申請，點(diǎn)擊“讀卡”按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為（A）。A、最后一筆充值交易 B、第一筆交易 C、無交易 D、最大的一筆交易 14.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)（D）設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點(diǎn)無優(yōu)惠權(quán)限。A、不同客戶類型 B、不同客戶類型和不同加油卡類型 C、不同地域 D、不同地域和不同客戶類型 15.折扣客戶申請，點(diǎn)擊（A）按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為最后一筆充值交易。A、“讀卡” B、“提交申請” C、“折扣申請” D、“交易金額” 16.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣規(guī)則為持（B）客戶辦理折扣優(yōu)惠申請。A、車隊(duì)卡和不記名卡 B、車隊(duì)卡和個(gè)人記名卡 C、不記名卡和個(gè)人記名卡 D、不記名卡 17.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的（A），進(jìn)入“密碼重置”頁面。A、“卡片業(yè)務(wù)” B、“卡片管理” C、“運(yùn)營管理” D、“卡務(wù)管理” 18.車隊(duì)卡密碼重置，選中（D），點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”，彈出插入主卡提示框，插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。A、“使用副卡” B、“單位主卡” C、“單位證件” D、“使用主卡” 19.車隊(duì)卡密碼重置，選中“使用主卡”，點(diǎn)擊（A），彈出插入主卡提示框，插入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。A、“重設(shè)密碼” B、“密碼重設(shè)” C、“讀卡” D、“重置” 20.點(diǎn)擊（D）下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼重置”頁面。A、“卡務(wù)管理” B、“卡片管理” C、“運(yùn)營管理” D、“日常運(yùn)營” 21.卡片必須為（C）狀態(tài)才可做無卡銷戶操作，否則系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)提示不能做銷戶。A、讀卡 B、入庫 C、掛失 D、鎖定 22.個(gè)人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在（D）內(nèi)完成。A、5日 B、10日 C、15日 D、20日 23.客戶辦理個(gè)人記名卡銷戶退款時(shí)，須到（A）指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。A、開戶地市 B、開戶地區(qū) C、總部公司 D、加油站 24.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)受理銷戶申請后，應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)申請銷戶的加油卡（D）。A、持卡人信息 B、積分情況 C、累積加油量 D、剩余金額 25.測量輕質(zhì)油品溫度時(shí)，將杯盒溫度計(jì)放入測溫部位后，最少浸沒時(shí)間為（A）。A、5min B、10min C、15min D、20min 26.測量油溫時(shí)，油高3m以下，在油高（D）一點(diǎn)測油溫。A、任意 B、底部 C、上部 D、中部 27.測量油品溫度時(shí)，為使油品不至于從杯盒中倒出，提出保溫盒的正確做法是（B）。A、提出溫度計(jì)用手指捏緊杯盒上部 B、用手指捏緊小鐵環(huán)提出溫度計(jì) C、提出溫度計(jì)用手指捏緊杯盒下部 D、提出溫度計(jì)用手指捏緊杯盒中部 28.測量油溫時(shí)，測溫部位是根據(jù)（D）確定的。A、杯盒重量 B、油品密度 C、油罐容積 D、液面高度 29.前庭主管檢查靜電接地夾是否完好有效，將靜電接地夾接在罐車專用接地端子上，不得接在距卸油口（B）范圍之內(nèi)。A、2m B、1.5m C、2.5m D、3m 30.卸油時(shí)罐車靜電接地拖帶應(yīng)有效接觸地面，靜置（C）。如靜電接地報(bào)警器故障，不得進(jìn)行卸油操作。A、5min B、10min C、15min D、20min 31.前庭主管在接卸油前應(yīng)檢查罐車、（D）是否安全，確認(rèn)地罐計(jì)量孔密閉，卸油膠管、油氣回收膠管完好。A、加油現(xiàn)場 B、駕駛員 C、卸油員 D、卸油現(xiàn)場 32.卸油作業(yè)時(shí)應(yīng)雙方核對，前庭主管和（B）共同核對油品牌號、罐號、倉號。A、加油員 B、駕駛員 C、卸油員 D、班長 33.加油站在進(jìn)行回罐操作時(shí)，站經(jīng)理在站級系統(tǒng)前臺(tái)POS“功能面板—油機(jī)檢測”下選擇回罐操作，由系統(tǒng)自動(dòng)讀取加油機(jī)的起止泵碼數(shù)，自動(dòng)生成（C）。A、加油自用油記錄 B、加油機(jī)設(shè)備維修記錄 C、加油站檢定（維修）回罐記錄 D、加油站回罐與自用油記錄 34.加油站油品回罐必須事先向（A）申請。A、上級公司 B、站經(jīng)理 C、地區(qū)公司 D、省公司 35.加油站應(yīng)由站經(jīng)理或（B）對出槍油品進(jìn)行回罐操作。A、加油員 B、前庭主管 C、收銀員 D、安全員 36.加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在（C）上說明。A、加油站巡檢記錄 B、加油站會(huì)議記錄 C、加油站維修記錄 D、加油站日志 37.玻璃液體溫度計(jì)由感溫泡、（D）、感溫液體、刻度表等組成。A、手柄 B、玻璃管 C、水銀 D、中間泡 38.充溢盒溫度計(jì)的充溢盒是一個(gè)容量至少為（C）的圓筒形容器，裝有剛性套管，容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。A、220mL B、250mL C、200mL D、300mL 39.玻璃液體溫度計(jì)要求標(biāo)明具體溫度的位置是零點(diǎn)、上下限溫度和（D）的位置。A、每隔1條線刻度 B、每隔2條線刻度 C、每隔5條線刻度 D、每隔10條線刻度 40.在玻璃液體溫度計(jì)的讀數(shù)范圍內(nèi)，（C）。A、奇數(shù)位、偶數(shù)位都標(biāo)出數(shù)字 B、奇數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，偶數(shù)位不標(biāo)出數(shù) C、偶數(shù)位標(biāo)出數(shù)字，奇數(shù)位不標(biāo)出數(shù)字 D、奇數(shù)位、偶數(shù)位都不標(biāo)出數(shù)字 41.石油密度計(jì)用于測量油品的（B）。A、標(biāo)準(zhǔn)密度 B、視密度 C、平均密度 D、密度差 42.符合SH0316—1998石油密度計(jì)技術(shù)要求的SY-05型密度計(jì)的最大誤差為（A）。A、±0.3kg/m3 B、±0.2kg/m3 C、±0.1kg/m3 D、±0.6kg/m3 43.密度計(jì)指示讀數(shù)的刻度表粘于（D）上。A、軀體內(nèi)壁 B、軀體外壁 C、干管外壁 D、干管內(nèi)壁 44.密度計(jì)由軀體、壓載室和（A）三部分組成。A、干管 B、刻度表 C、金屬外殼 D、顯示器 45.量油尺的最小分度值為（A）。A、1mm B、1dm C、2mm D、2dm 46.量油尺的轉(zhuǎn)動(dòng)鉤要求采用撞擊不產(chǎn)生火花的材料制，一般用（C）制成。A、不銹鋼 B、鋁 C、黃銅 D、鑄鐵 47.加油站出現(xiàn)客戶投訴時(shí)應(yīng)（D）。A、對客戶的投訴表示理解并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) B、態(tài)度真誠，保持目光接觸 C、簡明扼要地重復(fù)客戶的問題 D、選項(xiàng)A，B和C 48.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中V表示（C）。A、歉意 B、及時(shí)解決問題 C、讓客戶獲勝 D、追蹤問題的原因，處理好服務(wù)糾紛 49.加油站接待客戶投訴的第一位現(xiàn)場員工應(yīng)立即禮貌友善地做出反應(yīng)并通知（A）。A、前庭主管 B、站經(jīng)理 C、營業(yè)員 D、便利店主管 50.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中S表示（A）。A、歉意 B、及時(shí)解決問題 C、讓客戶獲勝 D、追蹤問題的原因，處理好服務(wù)糾紛 51.顧客對優(yōu)惠提出異議，由（B）對異議情況進(jìn)行核實(shí)，并確認(rèn)卡優(yōu)惠、電子券、“10惠”活動(dòng)、會(huì)員日等優(yōu)惠活動(dòng)變更前，是否明確提醒過顧客。A、前庭主管 B、站經(jīng)理 C、營業(yè)員 D、地市公司 52.如確認(rèn)由本加油站過失導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)（B），并向顧客表達(dá)歉意。A、與顧客協(xié)商處理 B、立即補(bǔ)足 C、置之不理 D、立即上報(bào) 53.下列選項(xiàng)屬于引起顧客對優(yōu)惠提出異議的原因的是（D）。A、自助充值機(jī)充值加油卡合同未變更 B、員工宣傳不到位，引起誤解 C、員工未提交加油卡合同 D、選項(xiàng)A，B和C 54.如確認(rèn)非本加油站問題導(dǎo)致顧客對優(yōu)惠有異議，應(yīng)（A）。A、禮貌向顧客說明情況 B、立即補(bǔ)足 C、置之不理 D、立即上報(bào) 55.加油站班前會(huì)由（D）對上一班次運(yùn)行情況進(jìn)行簡短總結(jié)，對重要工作做出安排。A、接班前庭主管 B、營業(yè)員 C、交班前庭主管 D、站經(jīng)理 56.加油站班前會(huì)由（D）組織。A、營業(yè)員 B、站經(jīng)理 C、片區(qū)人員 D、接班前庭主管 57.加油站班前會(huì)由（D）參加。A、交班前庭主管 B、接班班組人員 C、站經(jīng)理 D、選項(xiàng)A，B和C 58.加油站班前會(huì)由（C）總結(jié)上一班次在銷售、現(xiàn)場服務(wù)、固定顧客服務(wù)等方面需要注意的事項(xiàng)組織。A、接班前庭主管 B、營業(yè)員 C、交班前庭主管 D、加油站經(jīng)理 59.地市公司需配合（A）處理一級投訴A、地區(qū)公司 B、縣區(qū)公司 C、加油站 D、客服中心 60.地市公司負(fù)責(zé)處理（C）客戶投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。A、一級 B、一級、二級 C、二級、三級 D、三級 61.地市公司處理客戶投訴包括（C）環(huán)節(jié)。A、2個(gè) B、5個(gè) C、6個(gè) D、7個(gè) 62.地市公司依據(jù)客服中心的（A），對下屬責(zé)任單位的服務(wù)水平進(jìn)行進(jìn)一步分析，同時(shí)對下屬單位進(jìn)行考核。A、《顧客投訴報(bào)告》 B、電話通知 C、短信通知 D、書面通知 63.地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理（A）投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。A、一級 B、一級、二級 C、二級 D、二級、三級 64.地區(qū)公司通過（A）實(shí)時(shí)監(jiān)控全地區(qū)投訴的處理進(jìn)展，并對地市公司進(jìn)行指導(dǎo)。A、工單系統(tǒng) B、業(yè)務(wù)平臺(tái) C、站級監(jiān)控 D、短信工單 65.地區(qū)公司處理客戶投訴包括（B）環(huán)節(jié)。A、2個(gè) B、5個(gè) C、6個(gè) D、7個(gè) 66.地區(qū)公司依據(jù)客服中心的《顧客投訴報(bào)告》，對下屬（B）的服務(wù)水平進(jìn)行進(jìn)一步分析。A、縣市公司 B、地市公司 C、銷售公司 D、加油站 67.95504客服中心統(tǒng)一受理客戶投訴，投訴處理完成后客服中心將對客戶進(jìn)行回訪，這屬于客戶服務(wù)中心的（B）運(yùn)營管理模式。A、統(tǒng)一平臺(tái) B、分級響應(yīng) C、全國聯(lián)網(wǎng) D、集中收集 68.95504客服中心設(shè)在北京，客服中心服務(wù)電話為95504，服務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)址為（C）。①②③④⑤http:∥A、①② B、②③ C、③⑤ D、②④ 69.柴油發(fā)電機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置（D），不得將燃油存放在機(jī)房內(nèi)。A、監(jiān)控器 B、報(bào)警裝置 C、泡沫滅火器 D、滅火器材 70.柴油發(fā)電機(jī)燃油在油箱內(nèi)的時(shí)間不宜超過（C）。A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、3個(gè)月 D、4個(gè)月 71.發(fā)電機(jī)房內(nèi)須保持整齊、清潔，機(jī)組的備用設(shè)備等應(yīng)妥善存放，（D）不得出現(xiàn)在機(jī)房內(nèi)。A、絕緣膠墊 B、膠質(zhì)手套 C、應(yīng)急燈 D、與機(jī)組無關(guān)的物品 72.禁止用（B）清洗柴油發(fā)電機(jī)橡膠件和塑料件，應(yīng)定期更換所有的密封圈和密封墊。A、酸性洗滌劑 B、有機(jī)溶劑 C、堿性洗滌劑 D、洗衣粉 73.清洗過濾器前，應(yīng)先（D）。A、拆除過濾器與加油機(jī)輸油管路連接螺栓 B、檢查連接處油封是否完好 C、用濕抹布擦拭過濾器表面 D、斷開加油機(jī)電源 74.拆下一體泵上過濾器端蓋，取下過濾網(wǎng)用清洗液浸泡，然后用（D）刷洗干凈。A、抹布 B、膠質(zhì)手套 C、硬刷 D、軟刷 75.開啟加油機(jī)電源，排除（B），檢查過濾器端蓋處有無滲漏。A、汽油 B、空氣 C、水 D、柴油 76.拆除過濾器與加油機(jī)輸油管路連接螺栓后，應(yīng)檢查（C）是否完好。A、過濾網(wǎng) B、過濾器端蓋處 C、連接處油封 D、過濾器 77.柴油發(fā)電機(jī)停機(jī)時(shí)，應(yīng)逐漸減速至中速（600r/min）運(yùn)轉(zhuǎn)（B），待發(fā)電機(jī)組水溫降低到45℃左右，逐漸減速停機(jī)。A、1～3min B、3～5min C、5～10min D、10～15min 78.柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行過程中應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓應(yīng)保持在（A）額定電壓范圍內(nèi)。A、1±5% B、1±0.5% C、1±10% D、1±1% 79.柴油發(fā)電機(jī)第一次啟動(dòng)不成功，應(yīng)等（C）后再次啟動(dòng)，若多次啟動(dòng)不成功，應(yīng)停止啟動(dòng)操作，排除蓄電池或油路等故障后，再次啟動(dòng)。A、3～5s B、15s C、20s D、30s 80.盤點(diǎn)前，便利店主管應(yīng)將貨架上的商品整理好，以（C）為原則。A、商品干凈 B、商品美觀 C、容易清點(diǎn) D、促進(jìn)銷售 81.盤點(diǎn)結(jié)果表不包含（D）。A、進(jìn)貨數(shù) B、退貨數(shù) C、實(shí)盤數(shù)、差異數(shù) D、訂貨數(shù) 82.盤點(diǎn)結(jié)束后，站經(jīng)理應(yīng)對不少于（D）的商品進(jìn)行抽查，并在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)。A、2% B、0.3% C、3% D、5％ 83.如果產(chǎn)生盤點(diǎn)差異，在審核生成盤點(diǎn)明細(xì)表之前打印便利店商品盤點(diǎn)差異表，在盤點(diǎn)差異表中注明盤盈、盤虧的具體原因，由（B）審核簽字確認(rèn)。A、營業(yè)員與交班人員 B、便利店主管和站經(jīng)理 C、便利店主管與營業(yè)員 D、交接班人員與加油站經(jīng)理 84.“聯(lián)動(dòng)促”是指油品價(jià)格折讓額以特定價(jià)值非油商品“聯(lián)動(dòng)銷售”的形式體現(xiàn)，減少了（C）。A、油品費(fèi)用 B、宣傳支出 C、直接降價(jià) D、人員成本 85.不屬于站內(nèi)或店內(nèi)“商品包”促銷形式的是（C）。A、組合 B、捆綁 C、降價(jià) D、關(guān)聯(lián) 86.加油站便利店商品促銷活動(dòng)形式不包括（D）。A、聯(lián)動(dòng)促 B、加油送 C、優(yōu)惠購 D、聯(lián)合推價(jià) 87.顧客購買指定的便利店商品或服務(wù)，即可享受加油優(yōu)惠或一定額度免費(fèi)加油，這種促銷形式是（C）。A、加油送 B、優(yōu)惠購 C、超值購 D、商品包 88.下列選項(xiàng)中（D）不屬于損耗商品。A、盤虧商品 B、變質(zhì)商品 C、損壞商品 D、保質(zhì)期內(nèi)的商品 89.便利店商品月度損耗率為便利店月度總銷售額的（B），超過月度損耗率的貨品損耗由加油站照價(jià)賠償。A、3% B、0.3% C、5% D、0.5% 90.下列選項(xiàng)中不屬于非正常損耗商品的是（A）。A、保質(zhì)期內(nèi)的商品 B、人為損壞的商品 C、非合理訂貨造成的過期商品 D、人為造成的變質(zhì)商品 91.客戶拜訪一般分（B）步驟。A、2個(gè) B、3個(gè) C、4個(gè) D、5個(gè) 92.在拜訪客戶前，應(yīng)該了解（D）。A、產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備 B、客戶情況 C、競爭對手情況 D、選項(xiàng)A，B和C 93.拜訪后續(xù)服務(wù)不用做（A）。A、制定拜訪方案 B、整理拜訪記錄 C、分析跟進(jìn) D、保持聯(lián)絡(luò) 94.不屬于客戶拜訪方案內(nèi)容的有（C）。A、客戶情形分析 B、復(fù)習(xí)往日拜訪記錄 C、油品質(zhì)量情況 D、準(zhǔn)備談話的方法 95.留置調(diào)查法適用于（C）的調(diào)查。A、商務(wù)車客戶 B、私家車客戶 C、定點(diǎn)客戶 D、貨車客戶 96.市場調(diào)查的訪談?wù){(diào)查法具有許多優(yōu)點(diǎn)，但（B）不是其優(yōu)點(diǎn)之一。A、靈活性強(qiáng) B、調(diào)查費(fèi)用低 C、質(zhì)量好 D、調(diào)查對象范圍廣 97.適合網(wǎng)上訪問法的調(diào)查對象多為（D），如目前網(wǎng)上較為流行的品牌車車友會(huì)、俱樂部等。A、精打細(xì)算的中年人 B、精英階層的白領(lǐng) C、經(jīng)常上網(wǎng)的IT一族 D、年輕或時(shí)尚的私家車主 98.電話訪問法是通過電話與被選定的調(diào)查者交談以獲取信息的一種方法。電話訪問具有許多優(yōu)點(diǎn)，但（A）不是其優(yōu)點(diǎn)之一。A、調(diào)查內(nèi)容有深度 B、反饋快 C、費(fèi)用低 D、輻射范圍廣 99.（D）模式可應(yīng)用于加油站至少具備2個(gè)以上的較大消費(fèi)群體作為目標(biāo)市場，可根據(jù)其不同的特點(diǎn)，采取不同的營銷策略，滿足消費(fèi)者不同的需求。A、單一市場集中化 B、市場專業(yè)化 C、油品專業(yè)化 D、多個(gè)細(xì)分市場專業(yè)化 100.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時(shí)再選擇差異化營銷策略，這屬于（C）模式。A、單一市場集中化 B、市場專業(yè)化 C、油品專業(yè)化 D、多個(gè)細(xì)分市場專業(yè)化 101.加油站的區(qū)域市場控制力很強(qiáng)，或初次進(jìn)入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于（A）模式。A、單一市場集中化 B、市場專業(yè)化 C、油品專業(yè)化 D、多個(gè)細(xì)分市場專業(yè)化 102.投資建設(shè)類在營加油站運(yùn)營天數(shù)控制指標(biāo)包括（A）。A、運(yùn)營站整體改擴(kuò)建及投運(yùn) B、運(yùn)營站專項(xiàng)改造及投運(yùn) C、新增站投運(yùn)計(jì)劃完成率 D、選項(xiàng)A，B和C 103.加油站實(shí)際運(yùn)營天數(shù)以加管系統(tǒng)（D）天數(shù)為準(zhǔn)，新增站以加管系統(tǒng)有銷售數(shù)據(jù)之日算起，停業(yè)站以加管系統(tǒng)無銷售數(shù)據(jù)之日計(jì)算。A、實(shí)際使用 B、有銷售數(shù)據(jù) C、上線運(yùn)行 D、有效運(yùn)行 104.經(jīng)營管理類非計(jì)劃停業(yè)加油站運(yùn)營天數(shù)控制指標(biāo)中，設(shè)備及系統(tǒng)故障的管理區(qū)間為運(yùn)維響應(yīng)、維修和（D）。A、報(bào)廢 B、拆除 C、升級 D、恢復(fù) 105.新增站投運(yùn)時(shí)間目標(biāo)和實(shí)際完成時(shí)間采用（C）統(tǒng)計(jì)。A、計(jì)算機(jī) B、系統(tǒng) C、預(yù)估 D、分時(shí)段 106.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（A），讓所有顧客都感受到加油站的（A）。A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù) B、油品質(zhì)量；價(jià)格優(yōu)勢 C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度 D、服務(wù)態(tài)度；價(jià)格優(yōu)勢 107.打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（B）問題。A、服務(wù)語言 B、服務(wù)態(tài)度 C、服務(wù)質(zhì)量 D、服務(wù)水平 108.加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，有利于加油站形成（D）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。A、服務(wù)語言 B、服務(wù)態(tài)度 C、油品品牌 D、服務(wù)品牌 109.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工具備一定的（C），能夠幫助顧客解決問題。A、服務(wù)語言 B、服務(wù)態(tài)度 C、專業(yè)技能 D、溝通技巧 110.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、（B）、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。A、燒毀 B、銷毀 C、掩埋 D、加工 111.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，采取召回措施的，（A）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。A、經(jīng)營者 B、消費(fèi)者 C、政府 D、生產(chǎn)廠家 112.自行整改項(xiàng)包括（D）。A、日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中存在的違規(guī)操作 B、違反風(fēng)險(xiǎn)削減措施的事件 C、加油站其他能夠自行組織整改的危害因素 D、選項(xiàng)A，B和C 113.加油站發(fā)現(xiàn)無法自行組織整改的危害因素時(shí)，應(yīng)（D）。A、采取防范措施 B、及時(shí)報(bào)上級公司進(jìn)行整改 C、由站經(jīng)理聯(lián)系外部人員整改 D、選項(xiàng)A和B 114.按照整改的組織方式不同，危害因素分為自行整改項(xiàng)和事故隱患整改項(xiàng)，（B）負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位風(fēng)險(xiǎn)控制措施的落實(shí)。A、上級公司 B、站經(jīng)理 C、前庭主管 D、營業(yè)員 115.事故隱患整改項(xiàng)指加油站無法自行組織整改的（D）。A、風(fēng)險(xiǎn) B、事故 C、危險(xiǎn) D、危害因素 116.在卸油口懸掛油品標(biāo)牌，接卸油（C）應(yīng)認(rèn)真核對卸油罐與油罐車所裝品種是否相符。A、開始后 B、完成后 C、前 D、過程中 117.卸油時(shí)，加油站嚴(yán)格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，對卸油（B）進(jìn)行監(jiān)護(hù)。A、前 B、全過程 C、后 D、速度 118.下面不屬于卸油前安全檢查內(nèi)容的是（D）。A、車輛是否熄火 B、靜電拖地帶是否拖地 C、消防器材是否完好 D、確認(rèn)余油接凈 119.加油站接卸油品時(shí)，卸油員與駕駛員要認(rèn)真核對油罐車油品的（D），嚴(yán)防混油。A、油高 B、油溫 C、數(shù)量 D、品種 120.隨著車輛科技含量的（A），發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比（A），所用機(jī)油質(zhì)量檔次也越來越（A）。A、增加；提高；高 B、增高；降低；高 C、增加；不變；高 D、降低；降低；低 121.柴油機(jī)油質(zhì)量等級CL-4中的C代表（A）。A、柴油機(jī)油 B、質(zhì)量等級 C、黏度等級 D、能耗 122.汽油機(jī)油質(zhì)量等級SF中的S代表（B）。A、黏度等級 B、汽油機(jī)油 C、壓縮比 D、質(zhì)量等級 123.汽油機(jī)油質(zhì)量等級目前最高的是（C）。A、SF B、SM C、SN D、SJ 124.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國ⅥA）錳含量應(yīng)不大于（A）。A、0.002g/L B、0.003g/L C、0.004g/L D、0.008g/L 125.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國ⅥA）（國ⅥB）烯烴含量（體積分?jǐn)?shù)）應(yīng)不大于（D）。A、10% B、13% C、15% D、18% 126.根據(jù)GB17930—2016，車用汽油（國ⅥA）（國ⅥB）硫含量應(yīng)不大于（A）。A、10mg/kg B、15mg/kg C、20mg/kg D、25mg/kg 127.化肥倉儲(chǔ)庫分為磚混和彩鋼板兩種結(jié)構(gòu)，倉庫內(nèi)要由混凝土地面，倉庫內(nèi)地平要高于倉庫外地平（C），以防止倉庫外積水流入倉庫內(nèi)。A、250mm B、300mm C、350mm D、400mm 128.氮肥和復(fù)合肥長期（在2個(gè)月以上）存放時(shí)的碼垛高度不超過（A）個(gè)高。A、12 B、14 C、15 D、20 129.化肥在地面返潮的庫房碼放時(shí)，采用條石或砧木進(jìn)行墊底，墊底后的地板應(yīng)距地面有（B）的空間。A、50～100mm B、100～150mm C、150～200mm D、200～250mm 130.化肥在碼垛時(shí)，要包裝袋封口向（B），“五五垛”整齊碼放，不同品種的化肥不允許混垛碼放。A、外 B、內(nèi) C、上 D、下 131.以下不屬于便利店拓展功能區(qū)的是（C）A、快餐區(qū) B、昆侖好客優(yōu)選+區(qū) C、收銀區(qū) D、促銷區(qū) 132.在便利店布局應(yīng)把便利店區(qū)域分為（C）區(qū)域。A、7個(gè) B、8個(gè) C、9個(gè) D、10個(gè) 133.汽車保養(yǎng)設(shè)備包括換胎設(shè)備、清洗機(jī)、舉升機(jī)、（A）等。A、四輪定位裝置 B、空氣壓縮機(jī) C、洗車機(jī) D、脫水機(jī) 134.非油品經(jīng)營設(shè)備主要包括便利店設(shè)備、（C）和汽車保養(yǎng)設(shè)備。A、汽車裝飾 B、汽車保養(yǎng) C、汽車美容設(shè)備 D、彩票 135.便利店設(shè)備包括服務(wù)區(qū)設(shè)備、（D）、冷柜和空調(diào)等。A、熱飲區(qū)設(shè)備 B、休息區(qū)設(shè)備 C、汽車美容設(shè)備 D、快餐區(qū)設(shè)備 136.非油品經(jīng)營設(shè)備主要包括便利店設(shè)備、汽車美容設(shè)備和（B）設(shè)備。A、汽車裝飾 B、汽車保養(yǎng) C、自動(dòng)洗車 D、彩票 137.柴油機(jī)的進(jìn)氣行程：活塞從上止點(diǎn)下行，進(jìn)氣閥打開，活塞下行，（A）充入汽缸。A、新鮮空氣 B、柴油 C、油氣混合物 D、液壓油 138.在四沖程柴油機(jī)中，要經(jīng)歷進(jìn)氣、壓縮、膨脹、排氣等四個(gè)行程才完成一個(gè)工作循環(huán)，與此相應(yīng)的是（B）回轉(zhuǎn)兩圈，即720°曲軸轉(zhuǎn)角。A、活塞環(huán) B、曲軸 C、活塞銷 D、飛輪 139.機(jī)械羅盤密碼式保險(xiǎn)柜需要定期更換密碼，至少（B）更換1次。A、1個(gè)月 B、1個(gè)季度 C、半年 D、1年 140.加油站保險(xiǎn)柜不得存放的物品是（D）。A、支票 B、發(fā)票 C、營業(yè)款 D、工作服 141.加油站保險(xiǎn)柜不得存放的物品為（D）。A、UKey B、PSAM卡 C、支票 D、錢包 142.加油站投幣式保險(xiǎn)柜內(nèi)允許存放（A）。A、營業(yè)款 B、手機(jī) C、商品賬 D、發(fā)票登記簿 143.加油站貨款不能正常繳存主要的原因是（D）。A、斷網(wǎng) B、臨時(shí)停電 C、上級檢查 D、繳存單上的金額與待繳存的貨幣資金金額不符 144.在站級系統(tǒng)中加油站員工可以選擇（B）、加油機(jī)、商品代碼、支付方式等過濾條件進(jìn)行交易查詢。A、交易信息 B、交易類型 C、收油單 D、調(diào)撥單 145.站級系統(tǒng)中加油站員工可通過（C）查詢歷史交易記錄。A、BOS B、POS C、電子日志 D、FUEL 146.交易明細(xì)查詢模塊在站級系統(tǒng)的（A）上應(yīng)用。A、BOS B、POS C、FUEL D、EFT 147.在站級系統(tǒng)中加油站員工可以選擇（A）、商品代碼、支付方式等過濾條件進(jìn)行交易查詢。A、交易日期 B、交易筆數(shù) C、交易數(shù)量 D、交易頻次 148.站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中綠顏色字體代表下載的（A），如商品主數(shù)據(jù)、條碼、非油價(jià)格等。A、主數(shù)據(jù) B、非油訂單 C、調(diào)撥單 D、黑名單 149.客戶檔案管理應(yīng)（A），提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。A、用重于管 B、管重于用 C、客觀 D、主觀 150.加油站常見的客戶類型主要包括（D）、與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司、普通公司、普通客戶。A、私家車客戶 B、車隊(duì)客戶 C、非油客戶 D、政府機(jī)構(gòu)（政府采購） 151.對于重要客戶，加油站管理人員應(yīng)制訂定期（C）計(jì)劃，采取積極有效的措施了解客戶需求和期望，以維護(hù)和改進(jìn)客戶關(guān)系。A、銷售 B、管理 C、拜訪與溝通 D、開發(fā) 152.加油站應(yīng)建立客戶評價(jià)和投訴體系，改善服務(wù)，提高加油站的（B）。A、銷量 B、綜合服務(wù)水平 C、效益 D、服務(wù) 153.對于惰性忠誠客戶，加油站應(yīng)該設(shè)計(jì)（B）的油品和服務(wù)來提高客戶的依戀度。A、高質(zhì)量 B、差異化 C、優(yōu)質(zhì)化 D、超值化 154.任何事故，都必須在第一時(shí)間報(bào)告，一般由（D）向上級公司匯報(bào)。A、站經(jīng)理 B、前庭主管 C、營業(yè)員 D、選項(xiàng)A和B 155.加油站負(fù)責(zé)配合調(diào)查組開展調(diào)查工作時(shí)，需提供必要的（D）。A、人證 B、物證 C、背景資料 D、選項(xiàng)A，B和C 156.發(fā)生事故時(shí)，口頭匯報(bào)后，還應(yīng)填寫（A），以書面形式報(bào)告。A、生產(chǎn)安全事件報(bào)告單 B、事故調(diào)查表 C、交接班記錄 D、處理意見書 157.發(fā)生事故，加油站向上級公司匯報(bào)的方式有（D）。A、當(dāng)面 B、電話 C、書面 D、選項(xiàng)A，B和C 158.加油站治安防范預(yù)案基本情況的內(nèi)容包括（D）。A、油站基本情況 B、油站人員情況 C、轄區(qū)派出所距離及聯(lián)系電話 D、選項(xiàng)A，B和C 159.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)工作人員規(guī)范操作，確保每一筆業(yè)務(wù)（A）。A、賬實(shí)相符 B、產(chǎn)生利潤 C、當(dāng)日結(jié)清 D、當(dāng)班結(jié)清 160.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（B）核對、打印加油站日結(jié)報(bào)表、現(xiàn)金存款憑條、銀行上門收款交接單。A、每班 B、每日 C、每周 D、每月 161.積分只用于兌換（B），不可兌換（B）。A、現(xiàn)金；商品或服務(wù) B、商品或服務(wù)；現(xiàn)金 C、商品；服務(wù)現(xiàn)金 D、現(xiàn)金；商品 162.昆侖加油卡積分是中國石油為（C）而開設(shè)的，只要您持中國石油個(gè)人記名加油卡加油，就可以積分。A、豐富卡片內(nèi)容 B、充值 C、持續(xù)回報(bào)廣大客戶 D、轉(zhuǎn)賬 163.積分隨時(shí)可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌換專門的（A）。A、“積分兌換商品” B、“兌換商品” C、“積分商品” D、“獎(jiǎng)勵(lì)商品” 164.積分規(guī)則可由（B）制定。A、地市公司和地區(qū)公司 B、銷售公司和地區(qū)公司 C、地市公司和加油站 D、地區(qū)公司和加油站 165.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進(jìn)入“卡片管理—卡片管理—（B）”，點(diǎn)擊“卡片入庫”，核對信息后進(jìn)行操作。A、卡片管理 B、成品卡庫存管理 C、處理卡交易 D、制卡申請 166.加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全，要求在途不得超過（A）。A、48h B、24h C、72h D、12h 167.加油卡卡片到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時(shí)卡片放入（A）保管。A、專柜 B、保險(xiǎn)柜 C、儲(chǔ)物箱 D、營業(yè)室 168.領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對所領(lǐng)取的卡片（A）是否與待入庫單上一致相應(yīng)的卡片。A、種類、數(shù)量、號碼 B、外觀、數(shù)量、號碼 C、種類、金額、號碼 D、數(shù)量、金額、號碼 169.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的地址是（A）。A、 B、 C、 D、 170.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的主要功能不包括（D）。A、優(yōu)惠活動(dòng)信息發(fā)布 B、加油卡綁定、充值、查詢各項(xiàng)功能 C、積分兌換 D、開具充值發(fā)票 171.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值后，需要（B）后才可以在加油站消費(fèi)使用。A、充值 B、圈存 C、圈提 D、分配 172.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的（C）A、資金賬戶 B、后臺(tái)賬戶 C、備用金賬戶 D、積分賬戶 173.卡片盤點(diǎn)是指以某個(gè)固定時(shí)間作為（B），對系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實(shí)際卡片數(shù)量進(jìn)行核對的過程。A、盤點(diǎn)日 B、節(jié)點(diǎn) C、起點(diǎn) D、終點(diǎn) 174.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)將盤點(diǎn)表完成后簽字上交（B）。A、加油站 B、地市公司 C、地區(qū)公司 D、站經(jīng)理 175.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，（A）對卡片數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)；并不定期組織卡片數(shù)量盤點(diǎn)抽查工作。A、每月1次 B、每月2次 C、每周1次 D、每天1次 176.卡片盤點(diǎn)的目的是確保（D）與系統(tǒng)卡片數(shù)量一致。A、車隊(duì)卡數(shù)量 B、單位卡數(shù)量 C、個(gè)人卡數(shù)量 D、物理卡片數(shù)量 177.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異常扣款交易，上級部門須在（D）后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。A、12h B、24h C、36h D、48h 178.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異常扣款交易，上級部門在卡系統(tǒng)中審核，確認(rèn)后的資金將在（C）自然日后回補(bǔ)到客戶加油卡備用金賬戶中。A、1個(gè) B、3個(gè) C、5個(gè) D、7個(gè) 179.根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異常扣款交易。上級部門須在（D）自然日后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。A、3個(gè) B、5個(gè) C、7個(gè) D、14個(gè) 24.卡系統(tǒng)中，異常扣款處理模式有（B）。A、1種 B、2種 C、3種 D、4種 180.采用罐車交接的加油站，當(dāng)油品損耗數(shù)量超過規(guī)定范圍時(shí)，前庭主管立即報(bào)告（C）。A、片區(qū) B、地區(qū)公司 C、站經(jīng)理 D、上級公司 181.油品接卸出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)前庭主管應(yīng)立即停止接卸，并報(bào)告（B）。A、片區(qū)經(jīng)理 B、站經(jīng)理 C、上級公司 D、上級主管部門 182.采用地罐交接的加油站，當(dāng)?shù)毓藿唤泳C合差量超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)運(yùn)行正常。上級公司在系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)后向承運(yùn)方索賠，并核銷加油站（D）考核。A、損耗量 B、運(yùn)損量 C、超損量 D、超耗量 183.采用地罐交接的加油站，當(dāng)?shù)毓藿唤泳C合差量超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，若液位儀及加油站管理系統(tǒng)故障。前庭主管應(yīng)立即報(bào)告站經(jīng)理。站經(jīng)理確認(rèn)后，向（A）報(bào)告。A、上級公司 B、片區(qū) C、地區(qū)公司 D、省級公司 184.取樣時(shí)應(yīng)保持（A）清潔、干燥、無滲漏。連接好取樣繩，蓋好取樣器蓋。A、取樣器 B、取樣繩 C、取樣蓋 D、取樣瓶 185.在取樣期間應(yīng)注意，在有（B）的地方應(yīng)戴上眼罩或面罩。A、跌落危險(xiǎn) B、飛濺危險(xiǎn) C、油氣吸入危險(xiǎn) D、靜電危險(xiǎn) 186.操作人員應(yīng)站在油罐或油罐車的上風(fēng)口，在其液面高度（D）處取油樣。A、1/4 B、2/3 C、1/3 D、1/2 187.取樣時(shí)，應(yīng)使取樣繩始終與（A）接觸，防止靜電產(chǎn)生。A、計(jì)量口 B、卸油口 C、油面 D、液面 188.地罐交接時(shí)進(jìn)行表觀質(zhì)量驗(yàn)收，將油樣倒入玻璃量筒內(nèi)，對油品顏色、氣味和水雜進(jìn)行表觀質(zhì)量驗(yàn)收，具體檢查方法有（C）。A、看、聞、摸 B、看、搖、摸 C、看、聞、搖 D、看、吹、搖 189.加油站汽油驗(yàn)收需進(jìn)行（B）試驗(yàn)，乙醇汽油除外。A、觀察法 B、水溶法（試紙法） C、測試法 D、對比法 190.地罐交接時(shí)加油站（C）取樣。A、使用底部取樣器 B、使用中部取樣器 C、使用下裝式底部取樣器 D、使用量杯 191.地罐交接時(shí)通過質(zhì)量驗(yàn)收，若發(fā)現(xiàn)罐車內(nèi)油品質(zhì)量異常，標(biāo)準(zhǔn)密度偏差超過（A）按加油站油品接卸質(zhì)量異議處理程序處理。A、1.2kg/m3 B、1.5kg/m3 C、2.0kg/m3 D、1.8kg/m3 192.加油站須及時(shí)核對（C）下發(fā)的計(jì)劃，提前做好接卸準(zhǔn)備。A、綜合業(yè)務(wù)平臺(tái) B、加油站基礎(chǔ)管理系統(tǒng) C、二次物流管理系統(tǒng) D、資金管理平臺(tái) 193.加油站須確保液位儀、加管系統(tǒng)運(yùn)行正常，每日（B）前查看二次物流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集情況。A、11:00 B、9:00 C、7:00 D、16:00 194.加油站油品進(jìn)貨由（A）相關(guān)部門辦理加油站內(nèi)部調(diào)撥（移庫）手續(xù)。A、上級公司 B、地區(qū)公司 C、加油站 D、地市公司 195.加油站油品由（A）集中統(tǒng)一主動(dòng)配送，配送車輛卸油口應(yīng)有封裝油品牌號標(biāo)識(shí)。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。A、地區(qū)公司 B、地市公司 C、加油站 D、片區(qū) 196.測得某加油站5號地埋罐內(nèi)0號柴油V20=18715L，該油品標(biāo)準(zhǔn)密度為838.5kg/m3，該罐0號柴油質(zhì)量為（C）。A、15671kg B、15762kg C、15672kg D、15670kg 197.油品質(zhì)量的計(jì)算公式正確的是（A）。A、m=V20×（ρ20-1.1） B、m=VCF×ρ20 C、m=V20×VCF D、<b>m</b>=VCF×（ρ20-1.1） 198.加油站油品經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水時(shí)應(yīng)（D）。A、向客戶耐心解釋，但不能賠償 B、少賠償一點(diǎn)，免得他鬧事 C、不予理睬，要求其離開加油站 D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報(bào) 199.加油站發(fā)生油品質(zhì)量異議時(shí)，加油站員工應(yīng)立即（B）。A、停止相應(yīng)加油機(jī)作業(yè) B、停止相應(yīng)油罐的加油機(jī)作業(yè) C、否認(rèn)油品質(zhì)量有問題 D、向上級主管部門匯報(bào) 200.顧客對加油站油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油站員工應(yīng)立即報(bào)告（C）。A、營業(yè)員 B、便利店主管 C、站經(jīng)理 D、上級公司 201.加油站油品經(jīng)取樣未發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)（A）。A、向客戶耐心解釋，禮貌送客 B、少賠償一點(diǎn)，免得他鬧事 C、不予理睬，要求其離開加油站 D、悄悄地報(bào)警 202.加油站配電室絕緣膠墊耐壓應(yīng)達(dá)到（A），鋪設(shè)于配電柜前后操作位，上下無水漬，無破損。A、10kV B、5kV C、20kV D、3kV 203.加油站配電室要確保應(yīng)急照明燈能夠照射到配電柜正面，斷電后其持續(xù)工作時(shí)間不少于（B）。A、50min B、90min C、60min D、30min 204.加油站配電室在保證安全的前提下，應(yīng)（B）用專用工具清掃配電柜內(nèi)積塵。A、每日 B、每周 C、每月 D、每季度 205.設(shè)有變壓器的加油站還需配備高壓作業(yè)專用的（B）。A、絕緣鉗 B、絕緣膠鞋、絕緣棒 C、銅扳手 D、工裝 206.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理，有節(jié)，合情，（B）。A、合規(guī) B、合法 C、合理 D、合意 207.站經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時(shí)，不得擅自代表（C）做出承諾，應(yīng)立即向上級公司匯報(bào)。A、加油站 B、個(gè)人 C、公司 D、員工 208.站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（A），要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。A、敷衍搪塞 B、充耳不聞 C、私自妥協(xié) D、消極怠慢 209.處理客戶投訴應(yīng)采取誠懇謙和的（A）方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)。A、談話 B、提問 C、告知 D、通知 210.加油站交接班時(shí)交接班雙方人員（A）維護(hù)現(xiàn)場秩序。A、共同 B、由一方 C、不需 D、輪流 211.加油站交班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)“班結(jié)”操作，班結(jié)時(shí)應(yīng)將系統(tǒng)內(nèi)所有交易處理完畢，按照（A）順序操作。A、先副POS后主POS B、先主POS后副POS C、先班結(jié)后日結(jié) D、先日結(jié)后班結(jié) 212.加油站交班員工根據(jù)系統(tǒng)提示的投幣金額，將足額的營業(yè)現(xiàn)金連同投幣小票一同（B）。A、交給站經(jīng)理 B、投入保險(xiǎn)柜 C、交給接班員工 D、交給前庭（便利店）主管 213.加油站交接班員工應(yīng)進(jìn)行（D）交接。A、發(fā)票 B、白卡 C、充值卡和UKey D、選項(xiàng)A，B和C 214.在發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間，必須（B）監(jiān)護(hù)，定時(shí)巡查水箱、燃油箱，檢查液位高度是否符合使用要求。A、由站經(jīng)理 B、有專人 C、由上級公司 D、由值班人員 215.檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓應(yīng)保持在（C）額定電壓范圍內(nèi)，頻率保持在49～51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過10%。A、1±3% B、1±10% C、1±5% D、1±15% 216.檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓保持在（1±5%）額定電壓范圍內(nèi)，頻率保持在49～51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過（A）。A、10% B、5% C、20% D、1% 217.對發(fā)電機(jī)運(yùn)行中的檢查，下面說法錯(cuò)誤的是（A）。A、在發(fā)電機(jī)運(yùn)行期間，必須由站經(jīng)理監(jiān)護(hù)，定時(shí)巡查水箱、燃油箱，檢查液位高度是否符合使用要求。B、檢查潤滑油壓力，確保潤滑油足夠，機(jī)組密封正常。 C、保持機(jī)房內(nèi)空氣流通，確保正常散熱。 D、檢查滑環(huán)、整流子運(yùn)行無火花、無劇烈振動(dòng)。 218.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)應(yīng)保存（B），不得更改，嚴(yán)禁私自復(fù)制和泄密。A、5天 B、10天 C、15天 D、30天 219.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)該每（A）進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。A、日 B、月 C、半年 D、年 220.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)保護(hù)接地電阻值不得大于（A）。A、4Ω B、5Ω C、6Ω D、10Ω 221.商品訂貨時(shí)需要根據(jù)理論訂貨量和調(diào)整因素測算實(shí)際訂貨量，其中調(diào)整因素包含（D）。A、促銷 B、季節(jié) C、團(tuán)購 D、選項(xiàng)A，B和C 222.加油站便利店在訂貨時(shí)可將（B）作為參考依據(jù)。A、實(shí)際訂貨量 B、理論訂貨量 C、實(shí)際庫存量 D、理論庫存量 223.加油站便利店根據(jù)商品的（C），結(jié)合實(shí)際銷量、季節(jié)變化、促銷推廣和倉儲(chǔ)條件等因素，制訂并上報(bào)訂貨計(jì)劃。A、銷售量 B、訂貨量 C、庫存量 D、周轉(zhuǎn)量 224.便利店訂貨時(shí)可以不予考慮（D）。A、日均銷量 B、訂貨周期 C、最小庫存天數(shù) D、商品有效期 225.加油站每月根據(jù)（D）向上級單位上報(bào)商品報(bào)損清單。A、銷售情況 B、報(bào)廢情況 C、損耗情況 D、盤點(diǎn)情況 226.企業(yè)可以對每一個(gè)細(xì)分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進(jìn)行分析對比，探索出有利于本企業(yè)的市場機(jī)會(huì)，使企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應(yīng)（D）的需要。A、銷售 B、企業(yè) C、社會(huì) D、市場 227.在細(xì)分市場上，信息容易了解和反饋，一旦（B）的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變營銷策略，制定相應(yīng)的對策，以適應(yīng)市場需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。A、市場 B、消費(fèi)者 C、政府 D、購買者 228.企業(yè)可以對每一個(gè)細(xì)分市場的（D）等進(jìn)行分析對比，探索出有利于本企業(yè)的市場機(jī)會(huì)，使企業(yè)及時(shí)做出生產(chǎn)、銷售、開拓新市場的決策，以更好地適應(yīng)市場的需要。A、購買潛力 B、滿足程度 C、競爭情況 D、選項(xiàng)A，B和C 229.所謂（D），就是按照不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、購買行為和習(xí)慣、愛好的差異等因素，把消費(fèi)者整體（即整體市場）劃分成為若干個(gè)具有相似需求的消費(fèi)者群體（即細(xì)分市場）的過程。A、市場調(diào)查 B、市場整合 C、市場調(diào)研 D、市場細(xì)分 230.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時(shí)再選擇差異化營銷策略，可選擇（B）模式。A、單一市場集中化 B、市場專業(yè)化 C、油品專業(yè)化 D、多個(gè)細(xì)分市場專業(yè)化 231.市場營銷理論經(jīng)常介紹3種目標(biāo)市場策略，即（C）、差異化營銷策略和集中營銷策略。A、分散性營銷策略 B、細(xì)分性營銷策 C、無差異化營銷策略 D、組合營銷策略 232.加油站集中全部資源進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)相似的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，以爭取局部市場上的優(yōu)勢地位。運(yùn)用此策略是遵循“與其四面出擊，不如一點(diǎn)突破”的原則，這稱作集中性營銷策略，一般適用于（D）。A、農(nóng)村加油網(wǎng)點(diǎn) B、區(qū)域市場競爭激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū) C、水上加油站 D、中、小型加油站或初次進(jìn)入市場的大型加油站 233.在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，加油站選擇2個(gè)或2個(gè)以上的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，然后根據(jù)其各自的不同需求，設(shè)計(jì)不同的營銷策劃方案，以使消費(fèi)者滿意。這種差異化營銷策略適用于（B）。A、農(nóng)村加油網(wǎng)點(diǎn) B、區(qū)域市場競爭激烈、油品同質(zhì)化明顯的地區(qū) C、水上加油站 D、中、小型加油站或初次進(jìn)入市場的大型加油站 234.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有（D）情形的，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A、銷售的商品數(shù)量不足 B、服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定 C、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明 D、提供的商品符合在商品或其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn) 235.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售的商品（C）的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A、包裝損壞 B、不易搬運(yùn) C、數(shù)量不足 D、缺少包裝 236.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（A）責(zé)任。A、民事 B、刑事 C、民事和刑事 D、民事或刑事 237.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品，不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的（D）而出售時(shí)未作說明的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。A、缺陷 B、包裝 C、樣品 D、使用性能 238.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（B）因商品被召回支出的必要費(fèi)用。A、經(jīng)營者 B、消費(fèi)者 C、政府 D、生產(chǎn)廠家 239.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采?。˙）、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。A、停止銷售 B、停止銷售、警示、召回 C、警示 D、召回 240.按接觸的媒介服務(wù)接觸包括（D）。A、遙距接觸 B、電話接觸 C、當(dāng)面接觸 D、選項(xiàng)A，B和C 241.在服務(wù)過程中，顧客不與服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員接觸，而同服務(wù)機(jī)構(gòu)的物質(zhì)媒體或設(shè)施接觸，是指（A）。A、遙距接觸 B、電話接觸 C、當(dāng)面接觸 D、間接接觸 242.危害因素和影響的確定，應(yīng)綜合考慮經(jīng)營活動(dòng)的（D）的全過程。A、所有方面 B、各個(gè)時(shí)期 C、不同狀態(tài)的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)、設(shè)施 D、選項(xiàng)A，B和C 243.下面屬于危害因素辨識(shí)范圍的是（D）。A、油品儲(chǔ)運(yùn)過程 B、油品銷售過程 C、設(shè)備檢修維護(hù)過程 D、選項(xiàng)A，B和C 244.危害因素和影響的確定，應(yīng)綜合考慮的內(nèi)容具體包括（D）。A、常規(guī)和非常規(guī)活動(dòng) B、所有進(jìn)入工作場所的人員 C、工作場所的設(shè)施 D、選項(xiàng)A，B和C 245.（B）是指一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中可能導(dǎo)致人員傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素，包括根源和狀態(tài)。A、危害因素辨識(shí) B、危害因素 C、風(fēng)險(xiǎn) D、風(fēng)險(xiǎn)防控 246.加油機(jī)靜電接地檢查不包括（D）。A、油氣回收接地 B、防爆接線盒 C、機(jī)殼 D、顯示屏 247.不屬于加油機(jī)滲漏安全檢查的是（D）。A、三角法蘭 B、油氣分離器 C、加油槍 D、皮帶 248.不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是（D）。A、電源線絕緣 B、電源線套管 C、接線盒電纜 D、進(jìn)油管線 249.下面不屬于加油機(jī)安全檢查的是（D）。A、填沙狀況 B、加油機(jī)鉛封 C、油槍外觀清潔，無油污 D、加油機(jī)標(biāo)識(shí)齊全 250.車用柴油（國Ⅵ）潤滑性校正磨痕直徑（60℃）不大于（A）。A、460μm B、470μm C、360μm D、370μm 251.車用柴油（Ⅵ）多環(huán)芳烴含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（B）%。A、6% B、7% C、11% D、13% 252.-20號車用柴油（國Ⅵ）的十六烷值為（C）。A、23 B、54 C、46 D、20 253.0號車用柴油（國Ⅵ）的冷濾點(diǎn)為（B）。A、0℃ B、4℃ C、8℃ D、10℃ 254.根據(jù)GB/T19147—2016，0號車用柴油（國Ⅴ）的冷濾點(diǎn)是（C）。A、15℃ B、6℃ C、4℃ D、8℃ 255.根據(jù)GB/T19147—2016，車用柴油（國Ⅴ）的多環(huán)芳烴含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（D）。A、8% B、9% C、10% D、11% 256.評定柴油燃燒性能的指標(biāo)是（C）。A、辛烷值 B、燃點(diǎn) C、十六烷值 D、自燃點(diǎn) 257.不屬于常用品類術(shù)語的是（C）。A、商品組合 B、品類結(jié)構(gòu) C、毛利率 D、商圈 258.商品的寬度是指經(jīng)營的商品類別的數(shù)量，表示商品對整個(gè)類別和基本功能的（A）。A、覆蓋度 B、辨識(shí)度 C、包圍度 D、可分度 259.（C）是同類商品中的最小規(guī)格與最大規(guī)格的區(qū)間。A、價(jià)格帶 B、商品規(guī)格 C、規(guī)格帶 D、商品組合 260.商品的深度是指同一類商品中不同質(zhì)量、（C）、不同花色等商品的數(shù)量。A、相同數(shù)量 B、相同規(guī)格 C、不同規(guī)格 D、不同數(shù)量 261.加油站便利店庫房貨品存放應(yīng)注意（A）。A、食品與非食品分開存放 B、整箱的貨品放在貨架上層 C、易串味的貨品要存放在一起 D、重的貨品放在貨架中層 262.加油站便利店庫房不需要（D）。A、防潮 B、防水 C、防火、防鼠 D、防恐 263.集中式油氣回收裝置主要包括（C）和真空泵設(shè)備。A、管路 B、回收井 C、控制臺(tái) D、潛油泵 264.氣液比調(diào)節(jié)閥是將回收的氣路和油路分離，同時(shí)對（C）進(jìn)行調(diào)節(jié)的裝置。A、調(diào)節(jié)閥 B、加油槍 C、油氣回收氣液比 D、潛油泵 265.分散式真空泵是加油機(jī)油氣回收的核心部件，從電機(jī)控制模式上分為固定頻率泵和（B）。A、真空泵 B、變頻泵 C、隨機(jī)頻率泵 D、潛油泵 266.以下（D）不屬于油氣回收裝置。A、分散式真空泵 B、氣液比調(diào)節(jié)閥 C、集中式油氣回收裝置 D、潛油泵 267.本安電源是加油機(jī)具有本質(zhì)安全電路的必備的關(guān)聯(lián)電氣設(shè)備，它內(nèi)部設(shè)有（A）。A、安全柵 B、防爆開關(guān) C、隔爆開關(guān) D、防爆傳感器 268.傳感器的防爆形式可以采用隔爆型或（C）。A、防爆型 B、增安型 C、本安型 D、澆封型 269.對于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責(zé)造成的資金損失，應(yīng)由（C）限期追索，無法追回或到期未追回的款項(xiàng)，由（?）全額賠償。A、加油站經(jīng)理；加油站經(jīng)理 B、加油站經(jīng)理；當(dāng)班員工 C、直接責(zé)任人；直接責(zé)任人 D、前庭主管；直接責(zé)任人 270.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時(shí)，加油站工作人員應(yīng)（A）。A、在首先確保自身人身安全的前提下，盡力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全 B、首先確保公司財(cái)產(chǎn)安全，盡快疏散客戶 C、立即逃跑，確保人身安全 D、不顧自身安危，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全 271.對于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責(zé)造成的資金損失，如跑單短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、被騙損失、其他無因短款等，應(yīng)由（B）限期追索。A、加油員 B、直接責(zé)任人 C、前庭主管 D、加油站全體員工 272.對于加油站發(fā)生的因工作人員違法犯罪以及資金缺失相關(guān)責(zé)任人失蹤或因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、被搶被盜等造成的資金損失，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的第一時(shí)間報(bào)告公司（C）部門。A、業(yè)務(wù) B、信息 C、財(cái)務(wù) D、審計(jì)監(jiān)察 273.下列關(guān)于資金封包及繳存操作的描述中正確的是（B）。A、加油站可以使用同一個(gè)賬號完成整個(gè)封包繳存流程 B、日結(jié)做封包前必須先平收銀員賬 C、班結(jié)做封包前必須先平收銀員賬 D、加油站在加管系統(tǒng)做完繳存操作后，發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤，可以將該繳存單做異常處理，然后重新錄入正確的繳存單 274.在WindowsXP查看計(jì)算機(jī)IP地址時(shí)，在“常規(guī)”界面應(yīng)該雙擊（B），進(jìn)入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet” B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）” C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）” D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議” 275.在Windows7查看計(jì)算機(jī)IP地址時(shí)，在“本地連接屬性”界面應(yīng)該雙擊（C），進(jìn)入IP地址設(shè)置界面。A、“Internet” B、“Internet協(xié)議（TCP/IP）” C、“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）” D、“網(wǎng)絡(luò)協(xié)議” 276.在Window7查看計(jì)算機(jī)IP地址的第一步是在計(jì)算機(jī)桌面上點(diǎn)擊（D）圖標(biāo)。A、“網(wǎng)上鄰居” B、“我的電腦” C、“我的文檔” D、“網(wǎng)絡(luò)” 277.在WindowsXP查看計(jì)算機(jī)IP地址的第一步是在計(jì)算機(jī)桌面上點(diǎn)擊（A）圖標(biāo)。A、“網(wǎng)上鄰居” B、“我的電腦” C、“我的文檔” D、“網(wǎng)絡(luò)” 278.站級系統(tǒng)中及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)模塊在（D）菜單下。A、“綜合業(yè)務(wù)” B、“日結(jié)管理” C、“油品業(yè)務(wù)” D、“便利店業(yè)務(wù)” 279.所謂（C）忠誠是指一些壟斷行業(yè)所提供的油品或服務(wù)，客戶別無選擇，只能忠誠于提供單位。A、價(jià)格 B、激勵(lì) C、壟斷 D、超值 280.下列選項(xiàng)中，（D）不屬于客戶忠誠的類型。A、壟斷忠誠 B、惰性忠誠 C、潛在忠誠 D、優(yōu)惠忠誠 281.客戶忠誠可以定義為客戶的一種（A）：當(dāng)客戶想買一種曾經(jīng)使用過的油品或是將來可能需要的油品時(shí)，他首先想到的就是你的加油站。A、信念 B、心理 C、滿意度 D、想法 282.下列選項(xiàng)中，（D）不屬于非油品營銷策略的原則。A、客戶至上原則 B、量效并舉原則 C、差異經(jīng)營原則 D、優(yōu)農(nóng)惠農(nóng)策略 283.每升石油產(chǎn)品含熱能大約是煤的（D），一旦燃燒就能迅速釋放出大量的熱能。A、3倍 B、4倍 C、1倍 D、2倍 284.加油站火災(zāi)的特點(diǎn)不包括（D）。A、燃燒猛烈 B、燃燒與爆炸交替進(jìn)行 C、嚴(yán)重性 D、可控性 285.火災(zāi)的發(fā)生就在瞬間，一旦著火，很快蔓延成災(zāi)，指的是火災(zāi)具有（A）。A、突發(fā)性 B、災(zāi)難性 C、短暫性 D、猛烈性 286.火災(zāi)和爆炸工傷事故所造成的后果往往是比較嚴(yán)重的，它容易造成（A）。A、重大傷亡事故 B、一般事故 C、較大事故 D、傷亡事故 287.加油站突發(fā)事件按照事故類型分為（D）、公共衛(wèi)生類，共涉及處置項(xiàng)56項(xiàng)。A、生產(chǎn)事故類 B、自然災(zāi)害類 C、社會(huì)安全類 D、選項(xiàng)A，B和C 288.關(guān)于充值卡的編號規(guī)則下列說法錯(cuò)誤的是（A）。A、每張充值卡都有16位編號 B、充值卡的前2位編號代表地區(qū)公司 C、充值卡的第3位編號代表使用范圍 D、充值卡的第5～11位編號代表批次號 289.充值卡第3位編號為“0”時(shí)，代表該卡的使用范圍是（A）。A、全國 B、省內(nèi) C、內(nèi)部 D、總部 290.（C）是指將單位賬戶中的資金或積分分配到下屬的司機(jī)賬戶中。A、備用金充值 B、單位賬戶充值 C、單位賬戶分配 D、備用金轉(zhuǎn)賬 291.轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移，主要包含（C）、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個(gè)功能模塊的內(nèi)容。A、單位賬戶充值 B、個(gè)人賬戶充值 C、單位賬戶分配 D、個(gè)人賬戶分配 292.進(jìn)行單位賬戶分配操作時(shí)，須注意單位賬戶余額應(yīng)（C）。A、小于本次分配總額 B、大于本次分配總額 C、滿足本次分配總額 D、超過10000元 293.可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是（B）。A、不記名卡 B、車隊(duì)卡客戶 C、個(gè)人記名卡 D、加油卡 294.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的（C）。A、資金賬戶 B、后臺(tái)賬戶 C、備用金賬戶 D、積分賬戶 295.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值后，需要（B）后才可以在加油站消費(fèi)使用。A、充值 B、圈存 C、圈提 D、分配 296.關(guān)于中油好客e站APP下列說法錯(cuò)誤的是（D）。A、客戶可以通過中油好客e站APP為加油卡充值 B、客戶可以通過中油好客e站APP使用獲贈(zèng)的電子券 C、客戶可以通過中油好客e站APP支付加油消費(fèi) D、客戶可以通過中油好客e站APP轉(zhuǎn)出加油卡中的資金 297.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值，不能的支付方式有（D）。A、微信 B、支付寶 C、充值卡 D、銀行轉(zhuǎn)賬 298.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的（B），進(jìn)入“副卡升級”功能頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息。A、售卡 B、卡片業(yè)務(wù) C、卡務(wù)管理 D、卡片管理 299.單位副卡升級為主卡操作成功后，原主卡（A）。A、降級為普通單位卡 B、被注銷 C、無法再使用 D、被升級 300.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入（D）功能頁面，點(diǎn)擊“讀卡”，讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息。A、升級主卡 B、升級副卡 C、主卡升級 D、副卡升級 301.單位首次做副卡升級操作，因無主卡，應(yīng)選擇（C），點(diǎn)擊“升級副卡”。A、讀卡 B、重置 C、使用證件 D、使用副卡 302.測定透明液體的視溫度時(shí)，應(yīng)先將眼睛放在（D）的位置。A、任意 B、平行于液面 C、稍高于液面 D、稍低于液面 303.在測定油品視密度時(shí)，量筒應(yīng)放在（D）的地方并保持平穩(wěn)。A、傾斜 B、遠(yuǎn)離罐車 C、干擾 D、沒有氣流 304.用玻璃棒溫度計(jì)或攪拌棒在試樣中做（C）運(yùn)動(dòng)，以使整個(gè)量筒中試樣的密度和溫度達(dá)到均勻。A、直線旋轉(zhuǎn) B、平行旋轉(zhuǎn) C、垂直旋轉(zhuǎn) D、傾斜旋轉(zhuǎn) 305.測量油品視溫度、視密度時(shí)，連續(xù)兩次測定的溫度差不能超過（C），密度差不能超過（C），否則應(yīng)重新測定。A、0.2℃；0.2kg/m3 B、0.5℃；0.5g/m3 C、0.5℃；0.5kg/m3 D、0.5℃；0.2kg/m3 306.密度計(jì)必須有檢定周期內(nèi)的（A）方可使用。A、修正值表 B、檢定表 C、檢定證書 D、檢定結(jié)果 307.玻璃液體溫度計(jì)中間泡內(nèi)的（D）不得中斷。A、刻度 B、金屬顆粒 C、空氣 D、測溫介質(zhì) 308.量油時(shí)，打開搖柄并旋轉(zhuǎn)（D）后才能放尺，強(qiáng)行收放尺容易損壞尺架或與尺架連接處的尺帶。A、150° B、90° C、45° D、180° 309.量油尺必須經(jīng)過檢定合格，并在有效使用期內(nèi)持有（C）的才能使用。A、購買發(fā)票 B、說明書 C、檢定合格證書 D、出廠地 310.將油品從計(jì)量溫度下的體積修正到標(biāo)準(zhǔn)體積的體積修正系數(shù)用（C）表示。A、KG B、FCF C、VCF D、ML 311.某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為768.9kg/m3，油溫度為31.1℃，31℃時(shí)768.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9824；31.25℃時(shí)770.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9826。則該油品的體積修正系數(shù)為（A），A、0.98248 B、0.98298 C、0.98952 D、0.98751 312.95504客戶投訴中，對中國石油品牌有重大影響的、社會(huì)影響范圍廣的、性質(zhì)較嚴(yán)重的投訴屬于（A）。A、一級投訴 B、二級投訴 C、三級投訴 D、特級投訴 313.95504客戶投訴中，客戶不要求立刻處理的投訴一般屬于（C）。A、一級投訴 B、二級投訴 C、三級投訴 D、咨詢投訴 314.95504客戶投訴中，投訴事件緊急、客戶強(qiáng)烈要求立刻予以處理的投訴屬于（B）。A、一級投訴 B、二級投訴 C、三級投訴 D、緊急投訴 315.以下選項(xiàng)中屬于95504一級投訴的是（A）。A、國家級媒體轉(zhuǎn)派的投訴 B、反饋至質(zhì)監(jiān)部門的投訴 C、2人以下打架的投訴 D、要起訴至法院的投訴 316.95504客服中心運(yùn)營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺(tái)、（C）、分級響應(yīng)、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。A、方便客戶 B、集中結(jié)算 C、集中收集 D、便于攜帶 317.95504客服中心運(yùn)營管理模式采取的是“統(tǒng)一平臺(tái)、集中收集、（B）、全國聯(lián)網(wǎng)”的專業(yè)化服務(wù)流程。A、機(jī)器讀寫 B、分級響應(yīng) C、安全防范 D、數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 318.加油站經(jīng)理和前庭（便利店）主管進(jìn)行安全質(zhì)量檢查時(shí)，應(yīng)檢查各類設(shè)備是否處于正確位置、是否處于正常狀態(tài)，不正確的要及時(shí)（D）。A、上報(bào) B、停業(yè) C、斷電 D、修正 319.加油站質(zhì)量安全檢查內(nèi)容不包括（A）。A、標(biāo)識(shí)是否正確、有效 B、相關(guān)人員是否具有相應(yīng)技術(shù)資質(zhì) C、加油機(jī)、電氣設(shè)施、場地等是否符合安全標(biāo)準(zhǔn) D、各類設(shè)備是否處于正常位置及正常工作狀態(tài) 320.加油站前庭（便利店）主管每日進(jìn)行加油站安全檢查，并將檢查結(jié)果匯報(bào)給（B）。A、值班經(jīng)理 B、站經(jīng)理 C、上級公司 D、片區(qū)經(jīng)理 321.加油站交班前庭主管將本班次加油站的安全、設(shè)備、衛(wèi)生、顧客數(shù)量變化等情況向接班前庭主管介紹，并共同對加油站重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，巡查結(jié)果記入（A）。A、加油站日志 B、交接班記錄 C、加油站巡檢記錄 D、站經(jīng)理日志 322.加油站巡檢時(shí)應(yīng)按巡檢路線逐點(diǎn)檢查（D）。A、員工服務(wù) B、環(huán)境衛(wèi)生 C、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài) D、選項(xiàng)A，B和C 323.加油站綜合日巡檢方式有（D）。A、常規(guī)巡檢 B、電子巡檢 C、不定時(shí)巡檢 D、選項(xiàng)A和B 324.下列選項(xiàng)中，說法不正確的是（B）。A、加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)，可能是計(jì)算機(jī)主板芯片損壞，感光器污物過多或計(jì)量器損壞，傳感器與流量計(jì)連接失效 B、油槍出油口與油箱壁過于接近，加油時(shí)油液堵住油槍自封口會(huì)導(dǎo)致提槍后數(shù)碼不歸零 C、主閥與閥座間有異物，副閥密封不嚴(yán)會(huì)導(dǎo)致油槍關(guān)閉后漏油 D、提槍時(shí)，電機(jī)轉(zhuǎn)速慢且有發(fā)熱現(xiàn)象，檢查三相電源是否正常，更換進(jìn)線保險(xiǎn)絲，檢查電源線路是否有斷路 325.計(jì)算機(jī)主板芯片損壞、感光器污物過多或計(jì)量器損壞或傳感器與流量計(jì)連接失效，會(huì)導(dǎo)致加油時(shí)（B）。A、出油量少 B、出油不計(jì)數(shù) C、提槍后數(shù)碼不歸零 D、加油槍不自封 326.提槍時(shí)，電機(jī)轉(zhuǎn)速慢且有發(fā)熱現(xiàn)象，下列排除方法中不正確的是（B）。A、檢查三相電源是否正常 B、調(diào)整電源的相序 C、更換進(jìn)線保險(xiǎn)絲 D、檢查電源線路是否有斷路 327.導(dǎo)致加油時(shí)油槍未出油時(shí)先走字的原因可能是（D）。A、自封機(jī)構(gòu)上方膜片損壞 B、油氣分離器濾網(wǎng)堵塞 C、自封通道有積油或雜質(zhì) D、油氣回收管接頭Ｏ形油封破損 328.加油機(jī)常用過濾器按過濾等級又可分為普通過濾器與（B）過濾器。A、精確 B、精密 C、柴油 D、汽油 329.加油機(jī)的（C）作為加油機(jī)的重要組成部件是保證加油機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保油品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的重要構(gòu)成部位。A、流量計(jì) B、拉斷閥 C、過濾器 D、電機(jī) 330.為避免加油機(jī)發(fā)出油品含有水分，導(dǎo)致油品質(zhì)量不合格等問題，加油站大規(guī)模啟用（A）型濾芯。A、水探測 B、汽油 C、柴油 D、圓柱 331.屬于無圖陳列步驟的是（A）。A、選擇商品 B、更新海報(bào) C、核對促銷單 D、執(zhí)行陳列圖 332.按照前進(jìn)陳列、商品正面朝向顧客及（B）的原則進(jìn)行補(bǔ)貨。A、以類為先 B、先進(jìn)先出 C、由上向下 D、查單陳列 333.無圖陳列時(shí)應(yīng)使用（B）清潔貨架。A、干抹布 B、濕抹布 C、干、濕抹布均可 D、清潔球 334.可以換貨的商品是指（A）。A、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、非人為損壞的商品 B、已損壞的商品 C、人為損壞的商品 D、過期商品 335.可退換商品的不包括（D）。A、正常損耗商品 B、非人為原因破損商品 C、銷售不暢商品 D、過期商品 336.當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量、臨期、召回等問題，商品無法繼續(xù)銷售時(shí)，可（A）。A、退換貨 B、退貨 C、換貨 D、打折處理 337.如果競爭對手的實(shí)力明顯弱于我方，可以采?。˙）市場戰(zhàn)略。A、任意的 B、與其相同的 C、無差異的 D、集中化的 338.加油站選擇目標(biāo)市場應(yīng)考慮的因素有（D）。A、自身資源 B、商品性能 C、商品的生命周期 D、選項(xiàng)A，B和C 339.對加油站的（C）等各種資源條件充分了解后，如實(shí)力足夠強(qiáng)、市場控制力足夠強(qiáng)，可采取無差異化市場策略。A、人力、環(huán)境、物力 B、人力、環(huán)境、客戶 C、人力、財(cái)力、物力 D、人力、財(cái)力、客戶 340.處于導(dǎo)入期和成長期的新產(chǎn)品，市場營銷的重點(diǎn)是啟發(fā)和鞏固消費(fèi)者的偏好，最好實(shí)行（A）或針對某一特定子市場實(shí)行集中性市場營銷。A、無差異化市場營銷 B、差異化營銷策略 C、集中營銷策略 D、集散營銷策略 341.對所有對象都進(jìn)行調(diào)查，如對所有在用車輛、所有來站加油車輛進(jìn)行調(diào)查，這種方法稱為（D）法。A、隨機(jī)抽樣 B、排隊(duì)抽樣 C、按特定指標(biāo)（類別）抽樣 D、普查 342.對某一類具有共同特征的對象進(jìn)行調(diào)查，如按司機(jī)的性別、機(jī)構(gòu)用戶的性質(zhì)、車輛類型分別抽取調(diào)查對象，這種方法稱為（C）法。A、隨機(jī)抽樣 B、排隊(duì)抽樣 C、按特定指標(biāo)（類別）抽樣 D、普查 343.隨機(jī)抽樣法樣本的抽取無一定之規(guī)，下面（A）是隨機(jī)抽取樣本的例子。A、類似搖獎(jiǎng)的辦法 B、按司機(jī)的性別抽取 C、按機(jī)構(gòu)用戶的性質(zhì)抽取 D、按車輛類型抽取 344.加油站在顧客生日的時(shí)候，為他準(zhǔn)備了一個(gè)生日蛋糕屬于（B）服務(wù)。A、日常 B、驚喜 C、超常 D、個(gè)性化 345.加油站除提供優(yōu)質(zhì)油品滿足顧客的基本需要外，想要穩(wěn)定顧客，還必須經(jīng)常與顧客溝通，不斷提供（C），使顧客享受加油之外的驚喜。A、有償服務(wù) B、折扣優(yōu)惠 C、超值服務(wù) D、洗車服務(wù) 346.以下不屬于磷肥的是（B）。A、過磷酸鈣 B、磷酸一銨 C、重過磷酸鈣 D、鈣鎂磷肥 347.加油機(jī)防爆安全管理的重點(diǎn)是（D），它是連接加油機(jī)的進(jìn)線接口。A、防爆傳感器 B、防爆控制器 C、防爆電機(jī) D、防爆接線盒 348.GB50058—1992中要求進(jìn)線截面積不得低于（C），所有進(jìn)線引入裝置必須與其相適應(yīng)。A、1mm2 B、1.5mm2 C、2mm2 D、2.5mm2 349.拉斷閥是與加油機(jī)配套設(shè)計(jì)的保護(hù)部件，由緊密相連的2個(gè)背靠背的（B）組合而成。A、雙向閥 B、單向閥 C、針型閥 D、安全閥 350.當(dāng)加油機(jī)膠管受到足夠大的外力拉伸時(shí)，閥體會(huì)從內(nèi)部單向閥處脫離，脫離后兩端的閥芯會(huì)自動(dòng)（C），防止油液外泄，同時(shí)保護(hù)加油機(jī)不被拉倒而發(fā)生意外事故。A、修復(fù) B、脫落 C、關(guān)閉 D、靠攏 351.2006年2月10日開出的現(xiàn)金支票，其日期書寫正確的是（C）。A、2006年2月10日 B、貳零零陸年貳月零拾日 C、貳零零陸年零貳月零壹拾日 D、貳零零陸年貳月壹拾日 352.2018年1月5日開出的轉(zhuǎn)賬支票，其日期書寫正確的是（D）。A、2018年1月5日 B、二〇一八年一月五日 C、貳零壹捌年壹月零伍日 D、貳零壹捌年零壹月零伍日 353.下列選項(xiàng)不屬于現(xiàn)金支票常見用途的是（D）。A、備用金 B、差旅費(fèi) C、工資 D、貨款 354.支票蓋章必須包含（A）。A、法人章 B、單位公章 C、財(cái)務(wù)科章 D、總會(huì)計(jì)師章 355.支票必須記載的事項(xiàng)有：表明“支票”的字樣、無條件支付的委托、確定的金額、付款人名稱、出票日期和（A）A、出票人簽章 B、收票人簽章 C、另行記載的付款日 D、承兌制度 356.站級系統(tǒng)中（B）是二次物流業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用，其主要建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對配送過程車輛、人員的監(jiān)控與管理。A、配送監(jiān)控 B、配送IC卡 C、配送加油卡 D、配送車隊(duì)卡 357.客戶檔案中油品消費(fèi)情況包括客戶的消費(fèi)品種、年消費(fèi)量、（C）、從本站進(jìn)貨量、油品用途、需求偏好（價(jià)格、質(zhì)量、計(jì)量、服務(wù)）、配送需求等。A、車輛情況 B、單次加油量 C、從本站進(jìn)油頻率 D、潤滑油消費(fèi)情況 358.下列選項(xiàng)中，（D）是加油站客戶檔案的主要內(nèi)容。A、客戶基本情況 B、業(yè)務(wù)聯(lián)系方法 C、油品消費(fèi)情況 D、選項(xiàng)A，B和C 359.客戶基本情況包括客戶的名稱、單位性質(zhì)、主管部門、主要用油品種、注冊資金、職工人數(shù)、開戶銀行、賬號、稅號、資信情況、（A）、對其他單位欠款情況等。A、對本單位欠款情況 B、業(yè)務(wù)聯(lián)系方法 C、油品消費(fèi)情況 D、在本單位的油品消費(fèi)情況 360.（A）管理就是對客戶信息的收集、整理，并準(zhǔn)確傳遞給營銷人員的過程。A、客戶檔案 B、銷售關(guān)系 C、客戶合同 D、客戶聯(lián)系 361.uSmile昆侖好客中“昆侖”寓意（A?）。A、中國石油的雄厚與責(zé)任 B、中國石油的親和與友善 C、中國石油的熱情與友好 D、中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦 362.加油站防爆、防火的重點(diǎn)是（A）。A、防明火 B、防爆 C、防恐怖襲擊 D、防雷電 363.昆侖加油卡前2位編號為“91”時(shí)，代表該卡為（B）。A、PSAM卡 B、車隊(duì)卡 C、不記名卡 D、個(gè)人記名卡 36