優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動小結(jié)

第20頁共20頁優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽?活動小?結(jié)辦?公室優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?競賽活?動，旨?在全面?加強辦?公室的?系統(tǒng)業(yè)?務(wù)建設(shè)?、制度?建設(shè)和?能力建?設(shè)。拂?曉鄉(xiāng)黨?政辦公?室工作?人員要?充分認?識到，?辦公室?開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?活動，?首先有?利于我?們__?__工?作人員?轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)?，提升?我們干?部自身?形象；?其次，?有利于?改善和?增強干?群關(guān)系?，為建?立良好?的干群?關(guān)系打?下堅實?的基礎(chǔ)?；再次?，有利?于帶動?機關(guān)各?部門搞?好服務(wù)?，切實?履行為?人民服?務(wù)的職?責(zé)，提?高工作?效率，?轉(zhuǎn)變政?府職能?。鎮(zhèn)黨?委、政?府對此?高度重?視，積?極貫徹?定遠縣?委辦、?縣政府?辦爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽?活動的?會議精?神，我?們做了?如下努?力：?一、注?重細節(jié)?、強化?自身建?設(shè)辦?公室開?展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)首?先得從?自身做?起，只?有提高?自身服?務(wù)意識?水平，?才能更?好的服?務(wù)人民?群眾。?黨政?辦公室?是鄉(xiāng)黨?委、政?府的綜?合辦事?機構(gòu)。?要緊密?圍繞黨?委政府?的中心?工作，?積極發(fā)?揮領(lǐng)導(dǎo)?的參謀?助手作?用。認?真履行?職責(zé)，?服務(wù)全?局，不?斷提高?工作質(zhì)?量和效?益。加?強保密?工作，?做好文?件資料?整理歸?檔工作?，及時?上報信?息，加?強值班?，做好?后勤服?務(wù)工作?。通過?學(xué)習(xí)，?不斷加?強提高?自己的?理論水?平和業(yè)?務(wù)水平?，達到?學(xué)以立?德、學(xué)?以增智?、學(xué)而?致用的?目的。?創(chuàng)新工?作方法?、工作?形式，?提升工?作能力?，增強?服務(wù)本?領(lǐng)。?二、扎?實工作?、做好?“三服?務(wù)”?在公文?處理上?，嚴把?公文處?理程序?，嚴格?按照《?黨政機?___?_文處?理工作?條例》?等有關(guān)?規(guī)定，?收文嚴?格按照?公文的?簽收、?登記、?擬辦、?請辦、?傳閱、?承辦和?催辦等?程序辦?理，發(fā)?文嚴格?按照公?文起草?、校核?、簽發(fā)?、復(fù)核?、登記?、印制?和分?發(fā)等程?序辦理?，確保?來文來?電上達?到“準?確、及?時、安?全、保?密”的?服務(wù)目?標。認?真做好?上情下?達，下?情上達?。凡上?級來文?，能夠?及時呈?送鄉(xiāng)黨?委、政?府主要?領(lǐng)導(dǎo)，?并嚴格?按照領(lǐng)?導(dǎo)批示?及文件?要求呈?送主管?領(lǐng)導(dǎo)或?相關(guān)單?位和人?員。下?發(fā)文件?均能及?時送達?有關(guān)單?位或個?人，沒?有出現(xiàn)?因文件?傳送不?到位導(dǎo)?致黨委?政府工?作受到?影響的?情況。?主要?領(lǐng)導(dǎo)簽?批轉(zhuǎn)交?相關(guān)人?員傳閱?的公文?，閱覽?人員閱?后應(yīng)在?所閱公?文上簽?名，公?文處理?員要準?確掌握?公文流?向，及?時將閱?畢的公?文收存?。主要?領(lǐng)導(dǎo)批?辦交分?管領(lǐng)導(dǎo)?或部門?辦理的?公文，?承辦人?員要在?收文登?記本上?簽名，?并在公?文上注?明所辦?理情況?，辦理?完畢后?，文件?收辦公?室存檔?。在印?章管理?上，實?對印章?的使用?進行嚴?格的登?記管理?，所有?的證明?材料都?要經(jīng)過?分管負?責(zé)人的?簽字方?可蓋章?。辦?公室要?超前運?籌，站?得高、?想在前?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供準?確、全?面、詳?實的情?況和富?有針對?性、可?行性的?決策建?議。一?是要做?好信息?服務(wù)。?二是深?入調(diào)查?研究。?調(diào)查研?究是謀?事之基?、成事?之道。?對辦公?室工作?的同志?而言，?調(diào)查研?究是一?項基本?功，沒?有調(diào)查?就沒有?參謀建?議權(quán)。?圍繞鄉(xiāng)?黨委、?政府中?心工作?和社會?熱點、?難點問?題，做?好調(diào)查?研究、?綜合分?析，為?鄉(xiāng)黨委?、政府?決策提?供參考?。圍繞?鄉(xiāng)黨委?、政府?總體工?作部署?，負責(zé)?重要信?息的收?集、整?理、綜?合、傳?遞和上?報工作?等等。?辦公室?根據(jù)黨?委、政?府的工?作安排?和部署?，對中?心工作?或階段?性工作?進展情?況進行?督查，?并將工?作進展?情況適?時在全?鎮(zhèn)通報?。在?后勤服?務(wù)方面?，一是?做好會?議服務(wù)?。負責(zé)?安排黨?委會議?和黨委?召集的?其他會?議，做?好會前?準備、?會議記?錄和會?后督查?落實工?作。二?是做好?接待服?務(wù)。做?好日常?接待工?作，按?照熱?情有禮?、大方?得體的?原則，?扎實做?好日常?接待工?作。對?待群眾?來信來?訪，要?妥善處?理，解?決矛盾?。凡是?上級領(lǐng)?導(dǎo)到鄉(xiāng)?鎮(zhèn)檢查?指導(dǎo)工?作，都?要積極?協(xié)同相?關(guān)部門?認真準?備接待?。做好?職工的?政治學(xué)?習(xí)、宣?傳教育?和思想?政治工?作。三?是加強?公務(wù)用?車的管?理。收?回全鄉(xiāng)?機關(guān)車?輛，由?黨政辦?公室按?照每天?工作輕?重緩急?統(tǒng)一調(diào)?度使用?。極大?提高了?機關(guān)車?輛的使?用效率?，并從?根本上?杜絕了?公車私?用的現(xiàn)?象。四?是完善?政府食?堂建設(shè)?。強調(diào)?食品的?衛(wèi)生質(zhì)?量保障?，合理?調(diào)配食?堂人手?，制定?《政府?食堂管?理制度?》并要?求政府?工作人?員嚴格?按制度?執(zhí)行。?公務(wù)招?待一律?在政府?食堂，?并要求?出具政?府接待?函。五?是做好?機關(guān)衛(wèi)?生工作?。堅持?衛(wèi)生打?掃日常?制，安?排專人?每日對?會議室?、接待?室、走?廊、廁?所進行?打掃，?并將全?機關(guān)劃?分各責(zé)?任區(qū)，?將機關(guān)?衛(wèi)生責(zé)?任到人?，確保?機關(guān)內(nèi)?外保持?整潔。?七是辦?公用品?的采購?。辦公?用品的?采購采?用網(wǎng)購?形式，?既比傳?統(tǒng)采購?經(jīng)濟實?惠，同?時也很?方便快?捷。?政府辦?公室擔?負政府?值班工?作，履?行值守?應(yīng)急、?信息匯?總和協(xié)?調(diào)職能?，實行?___?_小時?值班制?度，及?時接聽?電話和?接受網(wǎng)?絡(luò)傳真?，掌握?鎮(zhèn)內(nèi)外?相關(guān)重?要動態(tài)?信息。?保證鄉(xiāng)?政府與?縣委、?縣政府?，各村?、部門?單位聯(lián)?絡(luò)暢通?并協(xié)調(diào)?應(yīng)急管?理工作?和節(jié)假?日期間?值班工?作。值?班記錄?必須準?確、及?時、簡?明、完?整，書?寫清晰?、頁面?整潔，?使用專?用的值?班記錄?本。?三、強?化措施?，推進?活動開?展在?今后的?工作中?，辦公?室將一?如既往?的嚴格?要求自?身，不?斷加強?自身建?設(shè)，開?展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?以更好?更高的?標準服?務(wù)廣大?人民群?眾。?（一）?加強學(xué)?習(xí)，不?斷提升?工作人?員素質(zhì)?。始終?堅持學(xué)?___?_章以?及__?___?___?_、_?___?_、_?___?_，和?___?_保持?高度的?一致?。堅持?寓謀于?會、寓?謀于文?，把辦?會辦文?作為政?務(wù)服務(wù)?的重要?內(nèi)容和?輔助決?策的重?要手段?，在細?節(jié)上狠?下功夫?，確保?不出偏?差，不?出問題?，不斷?提升參?謀水平?，不斷?增強辦?公室工?作人員?辦文、?辦會、?辦事的?能力，?增強為?民服務(wù)?意識，?為黨委?政府提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?打下堅?實基礎(chǔ)?。（?二）強?化監(jiān)督?職能，?全面提?升我鎮(zhèn)?機關(guān)作?風(fēng)建設(shè)?。加強?責(zé)任落?實。嚴?格落實?黨風(fēng)廉?政建設(shè)?責(zé)任制?，要求?___?_領(lǐng)導(dǎo)?、各部?門負責(zé)?人以身?作則，?帶頭遵?守各項?禁令，?做到令?行禁止?。加強?監(jiān)督檢?查。通?過設(shè)立?___?_電話?、受理?來信來?訪、開?展明察?暗訪、?重點抽?查等方?式，加?大對違?法違規(guī)?問題的?監(jiān)督力?度；加?強元旦?、春節(jié)?等重要?時間節(jié)?點的執(zhí)?紀監(jiān)督?力度，?堅決糾?正“四?風(fēng)”；?加強紀?律要求?。制定?拂曉鄉(xiāng)?《__?__元?旦春節(jié)?嚴格執(zhí)?行作風(fēng)?紀律規(guī)?定加強?厲行節(jié)?約__?__》?等紀律?規(guī)定，?嚴禁全?鄉(xiāng)黨員?、干部?和工作?人員做?出利用?公款送?節(jié)禮、?鋪張浪?費等有?違作風(fēng)?建設(shè)規(guī)?定的行?為。?（三）?改革創(chuàng)?新，打?造服務(wù)?性政府?。敢于?突破、?勇于攻?堅，敢?于創(chuàng)新?、勇于?創(chuàng)造，?不斷增?強創(chuàng)新?意識，?培養(yǎng)創(chuàng)?新精神?和創(chuàng)造?能力。?要做好?領(lǐng)導(dǎo)科?學(xué)決策?和推進?工作的?“左膀?右臂”?，我們?就必須?以新的?思想、?觀念指?導(dǎo)日常?工作。?一是創(chuàng)?新思維?方式敢?于突破?常規(guī)思?維，準?確把握?時代脈?搏，準?確把握?新形勢?、新要?求、新?任務(wù)的?特點和?規(guī)律，?以發(fā)散?思維、?求異思?維、辯?證思維?積極應(yīng)?對復(fù)雜?的局面?，創(chuàng)造?性地開?展工作?。二是?創(chuàng)新工?作方法?。推行?“電子?政務(wù)”?、建設(shè)?“電子?政府”?，充分?利用先?進的信?息網(wǎng)絡(luò)?技術(shù)，?解決辦?公室工?作多與?人手少?之間的?矛盾，?想方設(shè)?法提高?辦公自?動化水?平，加?強對辦?公室工?作人員?的培訓(xùn)?，提高?他們使?用信息?化手段?辦公的?水平，?不斷提?高工作?效率。?三是創(chuàng)?新工作?機制。?健全和?完善辦?公室內(nèi)?部一?系列管?理制度?，形成?大家共?同遵守?的辦事?規(guī)程和?行為準?則，解?決辦公?室工作?中的大?事、難?事，確?保辦公?室工作?快速、?高效、?有序運?轉(zhuǎn)。做?到用制?度管事?、用制?度管人?，以制?度創(chuàng)新?推動整?體工作?大發(fā)展?。一?年來，?辦公室?雖然做?了一些?工作，?但還存?在一定?差距和?不足。?一是對?新知識?的學(xué)習(xí)?還不夠?，辦文?水平有?待進一?步提高?；二是?深入調(diào)?查研究?不夠多?，收集?材料、?掌握信?息方面?做得不?夠全面?；三是?工作方?法有待?進一步?改進，?服務(wù)水?平有待?進一步?提高。?下步，?我們將?嚴格按?照鄉(xiāng)黨?委、政?府的要?求，對?內(nèi)不但?提升自?身素質(zhì)?，對外?做好服?務(wù)協(xié)調(diào)?工作，?扎實推?進我鄉(xiāng)?各項事?業(yè)發(fā)展?。拂?曉鄉(xiāng)黨?政辦公?室優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?競賽?根據(jù)市??????????號《?___?_開展?“服務(wù)?創(chuàng)造非?凡價值?”優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競?賽__?__》?文件精?神，為?全面牢?固樹立?“基層?為市民?、單位?之間、?部門之?間、崗?位之間?”服務(wù)?的意識?，以優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)環(huán)境?創(chuàng)社會?和諧之?優(yōu)，以?服務(wù)創(chuàng)?造的非?凡價值?特制定?，如下?實施方?案：?一、指?導(dǎo)思想?以_?___?和__?__為?指導(dǎo)，?以“服?務(wù)創(chuàng)造?非凡價?值”為?導(dǎo)向，?以全面?提高服?務(wù)質(zhì)量?、著力?培樹服?務(wù)品牌?為重點?，進一?步豐富?服務(wù)內(nèi)?涵、創(chuàng)?新服務(wù)?載體、?拓寬服?務(wù)領(lǐng)域?、延伸?服務(wù)方?式，推?崇精細?服務(wù)，?真正實?現(xiàn)“公?交優(yōu)先?、公交?優(yōu)秀”?，推動?公司的?跨越式?發(fā)展。?二、?___?_機構(gòu)?為確??；顒?扎實有?效地開?展，決?定成立?“開展?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽?“活動?領(lǐng)導(dǎo)小?組：?組長：?副組長?：三?、競賽?內(nèi)容?（一）?查找差?距，制?定措施?以此?次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競?賽活動?為契機?，樹立?全員“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”意?識。本?著“上?級為下?級、機?關(guān)為基?層、基?層為市?民、單?位之間?、部門?之間、?崗位之?間”服?務(wù)的原?則，_?___?機關(guān)各?部門、?各單位?全面查?找自身?工作中?存在的?不足，?扎實進?行整改?，使公?司整體?服務(wù)質(zhì)?量、工?作水平?的全面?提高。?（二?）重點?突出，?以點帶?面做?到創(chuàng)造?“三優(yōu)?”（優(yōu)?美乘車?環(huán)境、?優(yōu)良乘?車秩序?、優(yōu)質(zhì)?車廂服?務(wù)），?實現(xiàn)“?三化”?（場站?、車輛?整潔化?、侯車?有序化?和營運?服務(wù)規(guī)?范化）?，達到?“三滿?意”（?乘客滿?意、市?民滿意?、政府?滿意）?。重?點工作?：1?、開展?文明示?范線創(chuàng)?建活動?。堅持?全員參?與，全?線路參?與的原?則.?2、開?展服務(wù)?品牌培?樹活動?。典型?是旗幟?，典型?是標桿?。在競?賽活動?中，要?注重先?進典型?的示范?帶動作?用，注?重先進?人物、?生產(chǎn)標?兵的培?養(yǎng)和挖?掘工作?，以”?爭創(chuàng)工?人先鋒?號”“?班組建?設(shè)”“?創(chuàng)先爭?優(yōu)”“?爭創(chuàng)黨?員模范?崗”為?載體積?極推動?文明競?賽活動?的開展?，使職?工學(xué)有?榜樣，?趕有目?標，達?到以點?帶面，?推動工?作的效?果。?3、爭?創(chuàng)優(yōu)美?乘車環(huán)?境。要?求做到?。（?1）站?場設(shè)施?齊全，?確保市?區(qū)主要?街路站?欄（牌?）衛(wèi)生?整潔率?___?_%，?設(shè)施完?好率_?___?%；停?車場、?調(diào)度室?、服務(wù)?場所干?凈整潔?，車輛?停放整?齊，進?出有序?；（?2）公?交車輛?整潔衛(wèi)?生，外?觀良好?，車內(nèi)?各類服?務(wù)標志?標識清?晰醒目?，服務(wù)?設(shè)施齊?全車內(nèi)?座椅、?吊環(huán)、?扶手完?整牢靠?，卡機?、報站?器、控?制器、?車內(nèi)照?明等設(shè)?施完好?有效；?（3?）、車?輛技術(shù)?狀況好?，加強?車輛保?養(yǎng)，杜?絕帶病?車上線?運營和?車輛安?全事故?。（?4）相?關(guān)場所?各種標?志、提?示，莊?重、美?觀、大?方。?4、爭?創(chuàng)優(yōu)良?的運營?秩序。?要求做?到。?（1）?營運車?輛運營?規(guī)范，?正點發(fā)?車，準?點運營?，依線?行駛，?按站停?車，無?違規(guī)行?為；?（2）?駕駛員?操作規(guī)?范，不?超速、?不疲勞?駕駛、?不違章?操作；?（3?）站點?候車秩?序良好?。5?、爭創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)的?車廂服?務(wù)。要?求做到?。（?1）車?廂服務(wù)?公約、?標準齊?全；?（2）?服務(wù)人?員著裝?整齊，?掛牌上?崗；?（3）?服務(wù)熱?情，正?確運用?“十一?字”文?明用語?。（?4）報?站準確?、疏導(dǎo)?得力、?為乘客?提供導(dǎo)?乘信息?，把企?業(yè)文化?和現(xiàn)代?文明有?機的結(jié)?合起來?。（?5）為?老年人?提供愛?心服務(wù)?。（?三）健?全制度?，力求?長效?進一步?建立健?全和完?善公司?《規(guī)章?制度》?《工作?流程》?《員工?手冊》?，堅持?以公司?的百分?考核與?獎金發(fā)?放掛鉤?的原則?相結(jié)合?，嚴格?懲獎，?鞏固成?果，養(yǎng)?成良好?的習(xí)慣?。（?四）加?強培訓(xùn)?，提高?素質(zhì)?從實際?出發(fā)，?采取崗?前培訓(xùn)?、集中?培訓(xùn)、?線路例?會等形?式加強?對員工?的職業(yè)?道德教?育，提?高員工?的職業(yè)?道德素?質(zhì)；開?展各類?人員專?業(yè)知識?、工作?規(guī)范等?內(nèi)容的?系統(tǒng)培?訓(xùn)，_?___?崗位技?能練兵?、技術(shù)?比武活?動，全?面提高?員工的?業(yè)務(wù)技?能。?四、加?強宣傳?，展示?形象。?在公?司宣傳?欄和主?要站點?懸掛活?動橫幅?，在車?廂內(nèi)張?貼宣傳?標語，?加大對?外宣傳?力度，?通過新?聞媒體?、網(wǎng)站?，簡報?等載體?，對競?賽活動?進行全?方位的?宣傳報?道，宣?傳好經(jīng)?驗，好?做法，?在全公?司營造?一種人?人知曉?、__?__、?參與活?動的良?好氛圍?。五?、總結(jié)?與表彰?年終?根據(jù)考?核情況?進行總?結(jié)，評?選競賽?服務(wù)明?星，班?組，及?文明示?范線路?，由公?司進行?表彰獎?勵。?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽?活動小?結(jié)（二?）一?、抓重?點，破?難點，?政務(wù)服?務(wù)水平?進一步?提升?決策參?謀是辦?公室工?作的重?點和難?點，決?策參謀?能力是?辦公室?工作水?平的主?要標志?。我們?堅持把?決策參?謀服務(wù)?擺在辦?公室工?作的首?位，貫?穿于優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?全過程?，全力?提升決?策參謀?服務(wù)水?平。?一是突?出信息?調(diào)研，?參謀效?能進一?步提高?。信息?是領(lǐng)導(dǎo)?了解情?況、掌?握動態(tài)?、指導(dǎo)?工作的?重要渠?道，是?領(lǐng)導(dǎo)決?策的重?要支撐?。我辦?信息工?作在連?續(xù)多年?被省廳?和衡陽?市委辦?評為先?進單位?的基礎(chǔ)?上，今?年繼續(xù)?保持較?好的來?勢，共?上報信?息__?__條?，信息?總量和?質(zhì)量系?數(shù)在省?廳排名?中穩(wěn)居?衡陽市?前列。?在保證?信息流?量的基?礎(chǔ)上，?加大了?___?_信息?摘編的?力度，?累計摘?編__?__條?涉及常?寧__?__，?刊發(fā)《?常寧信?息》_?___?期，為?領(lǐng)導(dǎo)掌?握情況?、科學(xué)?決策提?供了參?考。_?___?月__?__日?我市開?通城區(qū)?免費公?交車以?后，我?們對央?視、_?___?經(jīng)視、?南方日?報、紅?網(wǎng)衡陽?版、騰?訊網(wǎng)、?___?_等各?大媒體?進行廣?泛__?__，?第一時?間為領(lǐng)?導(dǎo)反饋?了各類?信息。?在調(diào)研?工作上?，我們?結(jié)合衡?陽市委?辦部署?的“優(yōu)?秀文稿?和優(yōu)秀?調(diào)研報?告評選?”活動?，在全?市范圍?內(nèi)開展?了“大?興調(diào)研?之風(fēng)，?推進富?民強市?”大型?調(diào)研活?動，市?財政撥?付了專?款，各?級領(lǐng)導(dǎo)?干部率?先垂范?、深入?基層調(diào)?研，全?市各級?、各部?門都踴?躍參與?，積極?性較高?，大調(diào)?研的氛?圍濃厚?。目前?，評獎?活動正?在進行?，已挑?選__?__篇?優(yōu)秀調(diào)?研文章?向衡陽?市報送?，參與?上級評?選活動?。突出?圍繞中?心工作?搞調(diào)研?。我們?先后就?發(fā)展市?域經(jīng)濟?、建設(shè)?新農(nóng)村?、推進?“三化?”進程?、招商?引資與?項目建?設(shè)、常?寧改革?開放三?十周年?、經(jīng)濟?危機對?常寧企?業(yè)的影?響等課?題開展?調(diào)研，?調(diào)研成?果全部?被領(lǐng)導(dǎo)?和上級?采用，?其中，?按季度?對全市?經(jīng)濟形?勢進行?調(diào)研，?三個季?度的調(diào)?研材料?都做到?了有觀?點、有?數(shù)據(jù)、?有分析?、有對?策，均?引起領(lǐng)?導(dǎo)高度?重視。?突出圍?繞重點?工作搞?調(diào)研。?圍繞推?進新型?工業(yè)化?、糧食?生產(chǎn)安?全、支?農(nóng)惠農(nóng)?政策落?實等工?作，開?展專題?調(diào)研，?寫出調(diào)?研報告?___?_篇，?其中《?糧食生?產(chǎn)亟需?重新破?題》、?《科學(xué)?實施糧?食補貼?政策，?推進農(nóng)?村新一?輪社會?分工》?等報告?，得到?市委高?度重視?，《糧?食生產(chǎn)?亟需重?新破題?》一文?還被省?委《內(nèi)?參專報?》采用?。突出?圍繞熱?點問題?搞調(diào)研?。我們?針對節(jié)?能減排?、整合?資源等?進行一?系列調(diào)?查研究?，寫出?了《常?寧吹響?礦產(chǎn)資?源整合?“集結(jié)?號”》?等調(diào)研?報告。?我市實?行城區(qū)?公交車?免費后?，為掌?握情況?，我們?對此進?行調(diào)查?研究，?為領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)決?策和進?一步完?善政策?提供了?第一手?資料。?另外，?今年，?我們還?多次承?辦上級?調(diào)研活?動，如?___?_-_?___?月份省?、衡陽?市多次?來常調(diào)?研督查?抗冰救?災(zāi)工作?；__?__月?___?_日衡?陽市委?書記_?___?來常調(diào)?研工作?；__?__月?___?_日省?委政研?室__?__達?副主任?一行來?常調(diào)研?新農(nóng)村?建設(shè)和?基層_?___?建設(shè)工?作；_?___?月__?__日?，中組?部來常?調(diào)研黨?管人才?工作；?___?_月_?___?日，省?委督查?組勵專?員一行?來常調(diào)?研工作?；__?__月?中旬衡?陽市委?辦來常?調(diào)研節(jié)?能減排?工作；?___?_月_?___?日衡陽?市縣域?經(jīng)濟調(diào)?度會；?近期省?委巡視?組赴常?開展集?中巡視?活動等?。二?是注重?文稿質(zhì)?量，以?文輔政?進一步?加強。?我們對?全辦文?秘人員?提出了?“文稿?質(zhì)量是?文秘工?作的生?命線”?的口號?，要求?所有文?稿的起?草，既?要緊貼?領(lǐng)導(dǎo)思?路和意?圖，又?要把好?政策和?法律關(guān)?；既貫?徹上級?精神，?又要聯(lián)?系工作?實際、?體現(xiàn)地?方特色?；既要?準確達?意，又?要滿足?領(lǐng)導(dǎo)個?人風(fēng)格?。今年?來，我?們起草?領(lǐng)導(dǎo)講?話稿_?___?篇，在?今年我?市市委?經(jīng)濟工?作報告?的起草?，我們?立足全?市經(jīng)濟?社會發(fā)?展大局?，緊扣?市委主?要領(lǐng)導(dǎo)?工作脈?絡(luò)，將?“圍繞?民生抓?財政，?圍繞財?政抓項?目，圍?繞項目?抓招商?，圍繞?招商抓?服務(wù)”?的工作?思路融?匯到整?個工作?報告當?中，并?采用生?動活潑?的語言?風(fēng)格，?得到了?市委主?要領(lǐng)導(dǎo)?的充分?肯定，?廣大干?群對今?年的經(jīng)?濟工作?會議報?告評價?也較高?。今年?來，上?報稿件?___?_篇，?其中被?國家級?刊物采?用__?__篇?，省級?刊物采?用__?__篇?，被衡?陽市采?用__?__篇?。如《?辦文工?作要提?高把握?細節(jié)的?能力》?相繼被?《秘書?工作》?和《秘?書理論?與實踐?》采用?，《修?身以厚?德，執(zhí)?政當為?民》被?《領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)》?采用，?《對新?時期黨?委辦公?室信訪?工作機?制的探?索》被?《秘書?之友》?采用，?《用發(fā)?展成果?改善民?生》、?《因地?制宜謀?科學(xué)發(fā)?展，凝?心聚力?建和諧?常寧》?等文章?被衡陽?市委內(nèi)?刊《領(lǐng)?導(dǎo)參閱?》、《?工作情?況交流?》、《?衡陽日?報》等?報刊雜?志采用?刊登等?。我們?還創(chuàng)辦?了《常?寧調(diào)研?》刊物?，堅持?每周一?期，目?前已出?刊__?__期?。三?是強化?督促檢?查，決?策落實?進一步?到位。?從提高?執(zhí)行力?、確保?政令暢?通的高?度，認?真抓好?督查工?作。決?策督查?有成果?。緊扣?市委市?政府工?作重點?，我們?就市委?經(jīng)濟工?作會議?精神的?貫徹落?實、全?市群眾?生活安?排會議?精神的?貫徹落?實、恢?復(fù)農(nóng)村?供電工?作情況?、村干?部待遇?和村級?轉(zhuǎn)移支?付資金?落實情?況、惠?農(nóng)政策?落實情?況、“?對企業(yè)?暫停收?費__?__個?月”精?神貫徹?情況、?調(diào)煤保?電、_?___?、“解?放思想?與常寧?發(fā)展”?主題活?動開展?情況、?糧食生?產(chǎn)和轉(zhuǎn)?變干部?作風(fēng)等?，__?__開?展決策?督查_?___?次、民?情調(diào)查?___?_次、?督查調(diào)?研__?__次?，通過?這些督?查活動?，我們?總結(jié)了?經(jīng)驗，?發(fā)現(xiàn)了?問題，?完善了?決策，?推動了?工作落?實。?專項查?辦得加?強。查?辦和轉(zhuǎn)?辦上級?領(lǐng)導(dǎo)批?示__?__件?、__?__紅?網(wǎng)等新?聞單位?來函_?___?件、本?級市委?領(lǐng)導(dǎo)批?示__?__件?，辦理?___?_、政?協(xié)委員?提案_?___?件。做?到了件?件有落?實、事?事有回?復(fù)，辦?結(jié)率達?___?_%。?辦理質(zhì)?量、效?果不斷?提高，?群眾滿?意率、?領(lǐng)導(dǎo)滿?意度均?在__?__%?以上，?樹立了?督查權(quán)?威，暢?通了_?___?渠道，?促進了?群眾與?黨委、?政府的?有效溝?通和理?解，減?少和避?免了負?面影響?，達到?了止訴?息訪、?支持工?作的目?的。情?況綜合?創(chuàng)新高?。為促?使督查?成果的?有效轉(zhuǎn)?化，我?們狠抓?載體建?設(shè)，認?真辦好?《常寧?督查》?刊物。?目前，?已編發(fā)?《常寧?督查（?通報）?》__?__期?、《常?寧督查?（參閱?）》_?___?期，編?印《常?寧督查?（匯報?）》_?___?期，上?報《常?寧督查?（專報?）》_?___?期、《?常寧督?查（調(diào)?研）》?___?_期，?被《衡?陽督查?》單篇?采用_?___?篇（《?強化四?種意識?，創(chuàng)新?督查方?式》、?《積極?發(fā)揮督?查職能?，推動?村干部?待遇和?村級轉(zhuǎn)?移支付?資金落?到實處?》、《?圍繞“?事要解?決”，?營造和?諧環(huán)境?，常寧?開展“?市委書?記大接?訪”活?動成效?明顯》?、《公?共財政?回饋群?眾，發(fā)?展成果?全民共?享—常?寧市推?行公益?財政普?惠市民?》），?超額完?成全年?刊發(fā)任?務(wù)，被?《衡陽?督查》?綜合采?用__?__次?，較好?地推介?了常寧?工作。?目前，?我們的?調(diào)查報?告、上?報的督?查材料?均創(chuàng)歷?史同期?新高。?二、?保質(zhì)量?，求效?率，日?常工作?運轉(zhuǎn)進?一步規(guī)?范在?突出參?謀服務(wù)?這一重?點的同?時，我?們在規(guī)?范辦公?室日常?工作、?促進高?效有序?運轉(zhuǎn)上?狠下了?功夫，?緊抓了?辦文辦?會、機?要保密?、值班?工作和?信訪接?待等工?作。?一是辦?文辦會?規(guī)范高?效。按?照“規(guī)?范、精?細、嚴?密”的?要求，?進一步?完善了?公文處?理和管?理的各?項規(guī)章?制度，?嚴格辦?文程序?，辦文?工作取?得較大?進步。?公文質(zhì)?量明顯?提升。?公文主?題集中?鮮明。?制發(fā)公?文前，?深入領(lǐng)?會__?___?___?_、_?___?_、_?___?_，認?真鉆研?上級的?工作部?署安排?，準確?把握領(lǐng)?導(dǎo)工作?意圖，?及時掌?握領(lǐng)導(dǎo)?的工作?重點、?工作要?求和工?作措施?，確保?公文的?主題思?想鮮明?，符合?大政方?針，體?現(xiàn)時代?要求，?緊扣工?作實際?。如針?對前兩?季度經(jīng)?濟形勢?不容樂?觀的情?況，及?時出臺?了《對?工業(yè)企?業(yè)暫停?收費三?個月_?___?》，使?企業(yè)得?以休養(yǎng)?生息，?迅速恢?復(fù)生產(chǎn)?，促進?了全市?工業(yè)經(jīng)?濟的持?續(xù)、健?康發(fā)展?。公文?內(nèi)容簡?短精煉?。公文?起草過?程中，?我們力?求文字?精練，?表述準?確，反?映實際?，杜絕?空話、?套話，?確保公?文能夠?方便工?作、促?進工作?和推動?工作。?特別是?加強了?辦文過?程中的?協(xié)調(diào)工?作，如?制發(fā)《?___?_加強?和改進?政務(wù)服?務(wù)中心?工作_?___?》一文?時，我?們從草?擬初稿?，到正?式定稿?開始送?審，先?后向進?駐政務(wù)?服務(wù)中?心的_?___?個單位?征求意?見，并?請主管?的市委?常委主?持召開?有關(guān)單?位聯(lián)系?會議進?行討論?研究，?再送市?委委常?委會議?討論決?定。根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?和各單?位的意?見，反?復(fù)琢磨?和推敲?，六易?其稿，?確保了?文件明?確具體?、切實?可行。?體例格?式規(guī)范?得當。?時刻保?持兢兢?業(yè)業(yè)、?一絲不?茍的工?作作風(fēng)?，在公?文的體?例格式?方面，?做到了?文種、?格式正?確，文?面美觀?大方，?排印規(guī)?范有序?，裝訂?干凈整?齊，并?對所有?的發(fā)文?都加印?二維條?形碼，?方便了?文件的?查閱和?管理。?公文數(shù)?量得到?精簡。?收文辦?理，堅?持適當?、合理?分流的?方法。?對上級?安排部?署工作?比較明?確具體?的文電?，直接?送有關(guān)?業(yè)務(wù)部?門辦理?，并要?求部門?視情向?領(lǐng)導(dǎo)報?告。對?下級報?來的一?般性請?示件，?直接送?有關(guān)業(yè)?務(wù)部門?提出初?步意見?后送領(lǐng)?導(dǎo)審閱?。發(fā)文?辦理，?堅持“?三不發(fā)?”原則?。即可?發(fā)可不?發(fā)的不?發(fā)，內(nèi)?容空泛?的不發(fā)?，部門?能自行?解決的?具體事?務(wù)不發(fā)?。同時?，充分?利用現(xiàn)?有的辦?公自動?化網(wǎng)絡(luò)?，對部?分非保?密__?__通?知等簡?單文件?，直接?在網(wǎng)上?發(fā)布。?通過這?些措施?，文件?數(shù)量得?到精簡?，文件?下發(fā)數(shù)?量與去?年同期?相比減?少了2?0℅，?為領(lǐng)導(dǎo)?節(jié)約時?間、集?中力量?辦大事?創(chuàng)造了?條件，?得到了?市委主?要領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?。辦文?效率有?了提高?。為避?免辦文?誤時、?誤事，?我們積?極摸索?掌握辦?文工作?規(guī)律，?全面提?高辦文?工作效?率。對?一般性?的、不?牽動大?局或工?作量較?小的公?文如：?“會議?通知”?、“_?___?”、“?函”等?，我們?堅持速?來速辦?，來則?即辦，?抓緊完?成。對?時間要?求比較?緊、涉?及面較?廣的公?文，我?們堅持?早準備?、早醞?釀，避?免了因?時間緊?而粗技?大葉、?疲于應(yīng)?付、忙?中出錯?。對有?出入或?疑問的?地方，?積極采?取提醒?制度，?有效減?輕了領(lǐng)?導(dǎo)閱文?負擔，?為文件?高效運?轉(zhuǎn)奠定?了基礎(chǔ)?。理論?探索實?現(xiàn)突破?。我們?結(jié)合實?際，加?強了對?辦文工?作的理?論研究?，探索?交流辦?文工作?經(jīng)驗和?體會，?積極撰?寫辦文?理論文?章，《?辦文工?作要提?高把握?細節(jié)的?能力》?等理論?文章相?繼在《?秘書工?作》和?《秘書?理論與?實踐》?等國家?級秘書?雜志上?刊發(fā)，?反響良?好。認?真__?__了?《改革?開放_?___?年我國?秘書理?論與實?踐大發(fā)?展回眸?》征文?活動，?向衡陽?市報送?論文材?料__?__篇?，其中?《淺議?黨委機?關(guān)秘書?的定位?》、《?淺析參?謀服務(wù)?中的“?五度”?》被衡?陽市委?辦推薦?至省里?參加評?選。同?時，我?們突出?抓好了?“衡陽?市百名?優(yōu)秀秘?書人物?”評選?工作，?細致耐?心傳達?了評選?工作精?神，?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽?活動小?結(jié)（三?）一?、指導(dǎo)?思想?以“提?供微笑?服務(wù)、?創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)品牌?”為目?標，以?規(guī)范轄?區(qū)餐飲?企業(yè)員?工的服?務(wù)行為?為重點?，以客?人滿意?為標志?，引導(dǎo)?員工自?覺把“?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)”貫?穿于酒?店工作?的全過?程，形?成一個?積極向?上、竭?誠為客?人服務(wù)?的強勁?勢頭和?濃厚氛?圍，掀?起轄區(qū)?酒店企?業(yè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?熱潮。?二、?參賽單?位此?次競賽?活動的?參賽單?位為東?街辦事?處轄區(qū)?餐飲企?業(yè)。?三、_?___?領(lǐng)導(dǎo)?東街辦?事處工?會成立?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)百日?競賽活?動領(lǐng)導(dǎo)?小組，?負責(zé)對?此次活?動的開?展和實?施進行?全方位?的指導(dǎo)?與評估?，對各?單位活?動開展?情況予?以審核??；?動領(lǐng)導(dǎo)?小組下?設(shè)辦公?室為行?政人事?部，負?責(zé)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競?賽活動?宣傳和?日常質(zhì)?檢工作?。四?、活動?步驟及?內(nèi)容?第一階?段：動?員布署?階段（?___?_月_?___?日—_?___?月__?__日?）（?一）開?展“以?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)求生?存，以?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)增效?益，以?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)謀?發(fā)展”?大討論?，層層?發(fā)動，?做好思?想動員?。1?.主管?級以上?管理人?員首先?要進行?研討?2.以?各企業(yè)?為單位?___?_召開?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽?活動思?想動員?大會?（二）?確定目?標，理?清思路?，制定?計劃?1.科?學(xué)安排?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)培訓(xùn)?工作，?夯實優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?百日競?賽活動?基礎(chǔ)?百日競?賽期間?，培訓(xùn)?重點內(nèi)?容：?a.酒?店基本?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)?，由行?政人事?部負責(zé)?培訓(xùn)；?b.?崗位專?業(yè)服務(wù)?禮儀培?訓(xùn)，由?行政人?事部負?責(zé)培訓(xùn)?；c?.崗位?專業(yè)知?識和專?業(yè)服務(wù)?技巧培?訓(xùn)，由?部門負?責(zé)培訓(xùn)?；d?.崗位?現(xiàn)存問?題案例?分析教?學(xué)，由?部門負?責(zé)。?2.以?“提供?微笑服?務(wù)、創(chuàng)?造優(yōu)質(zhì)?品牌”?為目標?，制定?競賽活?動計劃?各企?業(yè)主管?經(jīng)理結(jié)?合酒店?和部門?工作實?際，制?定本企?業(yè)參與?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)百日?競賽活?動的具?體實施?計劃。?（三?）量化?服務(wù)質(zhì)?量工作?標準，?保證酒?店服務(wù)?質(zhì)量按?標準實?施1?.行政?人事部?制定和?修訂酒?店服務(wù)?質(zhì)量通?用標準?，包括?工裝、?儀容儀?表、形?體動作?、服務(wù)?態(tài)度、?禮節(jié)禮?貌、服?務(wù)語言?、職業(yè)?道德、?服務(wù)紀?律、工?作效率?、安全?消防、?環(huán)境衛(wèi)?生、個?人衛(wèi)生?、投訴?處理等?方面通?用質(zhì)量?標準。?2.?各企業(yè)?制定本?部門各?崗位、?各服務(wù)?項目的?服務(wù)質(zhì)?量標準?和工作?程序，?對服務(wù)?人員的?服務(wù)行?為進行?規(guī)范和?控制，?使員工?服務(wù)行?為有?章可循?，并量?化工作?指標，?促進服?務(wù)過程?的規(guī)范?化、程?序化、?標準化?和星級?化。?3.工?會設(shè)立?服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督?檢查小?組，由?行政人?事部質(zhì)?檢人員?和各部?門專業(yè)?質(zhì)檢人?員組成?，負責(zé)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽?活動的?日常服?務(wù)質(zhì)量?檢查、?監(jiān)督和?指導(dǎo)工?作，對?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競賽?活動進?行整體?監(jiān)控。?第二?階段：?活動實?施階段?（__?__月?___?_日—?___?_月_?___?日）?（一）?開展“?微笑大?使”評?選“?微笑大?使”榮?譽稱號?是營業(yè)?部門面?客崗位?員工參?加酒店?年度、?季度、?月度優(yōu)?秀員工?評選的?基本準?入條件?。（?二）舉?辦酒店?企業(yè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?知識大?賽，開?展多種?形式服?務(wù)技能?比武活?動從?___?_月中?旬開始?，工會?將利用?兩個月?時間開?展多種?形式、?多個崗?位的服?務(wù)技能?比武大?賽，以?強化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)效?果。競?賽內(nèi)容?如下：?1.?基本服?務(wù)禮儀?知識大?賽，由?行政人?事部負?責(zé)；?2.崗?位專業(yè)?服務(wù)禮?儀大賽?，由行?政人事?部與各?企業(yè)單?位共同?___?_；?3.崗?位專業(yè)?知識與?專業(yè)服?務(wù)技巧?大賽，?由各企?業(yè)__?__實?施；?4.v?ip接?待知識?大賽，?由行政?人事部?負責(zé)_?___?此項?工作為?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)百日?競賽工?作的重?中之重?，各企?業(yè)主管?經(jīng)理必?須以高?度負責(zé)?的精神?認真做?好崗位?技能比?武活動?，與培?訓(xùn)工作?相結(jié)合?，貫穿?競賽活?動始末?。（?三）做?好客人?投訴工?作，開?展客人?滿意度?問卷調(diào)?查酒?店將設(shè)?立客人?投訴_?___?電話，?妥善處?理客人?的各類?投訴，?監(jiān)督各?部門的?服務(wù)過?程。競?賽期間?受到客?人投訴?的員工?，酒店?將取消?其“微?笑大使?”和“?優(yōu)秀服?務(wù)標兵?”的參?評資格?，實行?一票否?決制。?同時酒?店還將?開展客?人滿意?度問卷?調(diào)查活?動，采?取定期?和不定?期相結(jié)?合的方?式開展?客人滿?意度問?卷調(diào)查?，掌握?各營業(yè)?部門服?務(wù)質(zhì)量?和狀態(tài)?，征求?客人意?見和建?議。此?項工作?由行政?人事部?負責(zé)，?（四?）行首?問責(zé)任?制酒?店實行?首問責(zé)?任制，?凡是酒?店在崗?工作的?員工，?第一個?接受賓?客咨詢?或要求?的人，?就是解?決賓客?咨詢問?題和提?出要求?的首問?責(zé)任者?，首問?責(zé)任人?必須盡?己所能?給顧客?提供最?佳和滿?意的服?務(wù)，直?至問題?最后解?決或給?予明確?答復(fù)的?責(zé)任制?度。?（六）?實施走?動式管?理工?會各級?管理者?要真實?了解服?務(wù)一線?情況，?進行走?動式管?理，不?能坐在?辦公室?，應(yīng)把?大部分?工作時?間用于?服務(wù)現(xiàn)?場的督?導(dǎo)工作?。（?七）開?展部門?協(xié)作情?況調(diào)查?，提高?酒店內(nèi)?部協(xié)調(diào)?性各?部門經(jīng)?理、主?管人員?要協(xié)調(diào)?好與其?他部門?的工作?關(guān)系，?及時溝?通和解?決服務(wù)?過程中?存在的?各類問?題。?（八）?建立“?提供微?笑服務(wù)?，創(chuàng)造?優(yōu)質(zhì)品?牌”專?欄活?動期間?酒店將?在員工?活動室?、員工?食堂開?設(shè)“提?供微笑?服務(wù)、?創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)品牌?”宣傳?專欄，?充分利?用報紙?、宣傳?欄等多?種形式?，提升?員工的?主動服?務(wù)意識?，引導(dǎo)?員工發(fā)?自內(nèi)心?為顧客?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，提升?客人對?酒店服?務(wù)質(zhì)量?的認同?感，從?挖掘文?化內(nèi)涵?入手，?優(yōu)化酒?店服務(wù)?。（?九）設(shè)?立“發(fā)?現(xiàn)細節(jié)?，記錄?感動”?表揚專?欄鼓?勵企業(yè)?員工注?重細節(jié)?服務(wù)，?挖掘客?人潛在?需求，?提供恰?到好處?的個性?化服務(wù)?，推行?“自然?化、精?細化、?高效化?”的服?務(wù)模式?。凡接?到客人?表揚的?員工，?酒店將?視實際?情況給?予__?__至?___?_元獎?勵，充?分營造?一個崇?尚先進?、倡導(dǎo)?優(yōu)質(zhì)的?濃厚氛?圍第?三階段?：檢查?評比階?段（_?___?月__?__日?—__?__月?___?_日）?（一?）行政?人事部?制定酒?店通用?質(zhì)量考?核標準?，按優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量競?賽通用?考核標?準對部?門服務(wù)?質(zhì)量工?作進行?日?？?核，每?月進行?匯總計?分。?（二）?各部門?制定本?部門各?崗位、?各個服?務(wù)項目?的質(zhì)量?考核標?準，按?既定的?量化考?核標?準，開?展自下?而上，?由個人?到班組?的自查?自評，?每月進?行匯總?計分。?（三?）優(yōu)質(zhì)?服務(wù)百?日競賽?活動領(lǐng)?導(dǎo)小組?制定本?次競賽?活動綜?合評選?標準，?依據(jù)行?政人事?部和各?部門的?日?？?核記分?，對酒?店各部?門活動?開展情?況予以?最終審?核評定?。第?四階段?：總結(jié)?表彰階?段（_?___?月__?__日?—__?__月?___?_日）?競賽