汽車后市場業(yè)務分析實施報告

告1、定汽車銷后,涵蓋消費者買車需要一切服務就是說售出到后繼的一系列交易活動的總汽車后市場最早的分類以汽車整車銷售的前順序進分.車行；汽車精品、用、美容、快修及裝行業(yè)又稱汽車養(yǎng)護業(yè)；汽車維修及配件行業(yè)；汽文化汽車動行業(yè)；二手車及汽車租賃行業(yè)；后市場聯(lián)盟平臺整合.,歸一消費車的過程中所發(fā)生車有關(guān)的,具體修、保養(yǎng)、零配件、美容、改裝、油品等服務；定義之二是整車落地,車主部,包括汽車維護、維修與保養(yǎng)；日常運的油品；駕校、停車場、車俱樂部、救援系統(tǒng)、交通信息服務、二手車.2、發(fā)汽車后市場可以分發(fā)是1990,車后市場.：是二是19972006,,15%20072010,.50%,50%2011,,24S,,.,70%2005,4102010,19002015800033%20181.309000<>.30%遞臺金約2,10報廢加上意識.因此歷.3、渠,下一大.五大渠在大,,,面,,,4S養(yǎng)大渠道.1、汽車美容包車表美容護理,車內(nèi)翻新,高級護理三大項.<1>車美護無洗、泡精洗、自電腦車、底盤清洗、漆面污漬處理、面飛漆處理、新車開蠟、氧層去除、漆面封釉、漆面劃痕處理、光翻新、金屬件增亮、輪胎亮防滑、玻拋等.護理、桃木清、絲絨清洗、毯除臭、塑內(nèi)飾清洗護理真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護等項目<3>高美護：面釉、漆面鍍膜汽桑、底封臭氧消毒、痕修復等項目.2、汽車,其鋪地墊擋泥板、扶手箱、尾箱開啟、桃木內(nèi)飾、加裝輪眉、防撞膠條、更換拉、安裝門碗、裝晴雨擋、裝尾喉、另加部分客戶要求的真皮座椅、豪天窗、隔音工程等項3、汽車養(yǎng)護車養(yǎng)護主要有日常養(yǎng)護附加保養(yǎng)兩大類別護屬于必須項,附加保養(yǎng)是戶自要要的目；日常養(yǎng)護項目主要有換、加防、更換三、換雨、變器止漏、清洗更換剎車片、空檢測加氟昂、檢查電瓶液配比、電瓶維護等而附加的項目主要有：燃燒系統(tǒng)免拆清洗、潤滑系統(tǒng)免拆清洗、冷卻系免拆清洗、電腦檢測及解碼發(fā)電機維護、發(fā)動機維護、尾氣標等4、汽車電子汽車電子類主要產(chǎn)品有防盜器倒車雷達央門鎖車載、轉(zhuǎn)換器、各部位車燈、載應急燈、后視系統(tǒng)5、汽車娛樂汽車樂音統(tǒng)要務包：載視CD、DVD叭、功放、低音炮、顯示器、電子游戲系統(tǒng)6、汽車車改裝主要包括汽車外觀改裝汽車性能提高改賽車按標準裝大.其中汽車外觀改主要有：改包圍、換方向盤、增加個性貼紙、更換輪胎、更換輪、更換儀表等；汽車性能提高改主要包括：加氙氣、改裝進氣系統(tǒng)、改裝排氣系統(tǒng)、改裝點火系統(tǒng)、改裝供油系統(tǒng)等賽車按標準改裝主要有車內(nèi)頭盔、防滑架、賽車服飾、避震器、懸掛加強賽車安全帶等7、汽車別,個性飾品主要卡通娃外閃燈游俠侶風火輪個性地動感領(lǐng)動、個坐套、鈦金氣、車飾邊條香熏掛件等；用飾品主有營,車載冰箱.8、輪胎汽車輪胎服務主要的項目包括更換輪胎胎平衡輪定位、快速補胎、專業(yè)補胎、胎沖氮氣、輪胎保養(yǎng)9、車維修,主實際是"對生病之車實施搶",使之復正常.、汽車用商務品高端公務商務車上的辦公用品主要有用辦桌車用電腦,印機,車,等,外車用熱水器車冰也是端務公務需,增加公品原因是汽為眾多商務人士,管的第二公室目前這場正于萌是個發(fā)的處.、汽車汽車包括類別：政府,業(yè)人類汽的,有國內(nèi)實的用保使汽車的風大大方.、主俱,可以型的俱樂部如品俱樂部車迷樂部越野樂部維修俱樂部、辦保險驗車泊位換領(lǐng)照補領(lǐng)照補領(lǐng)行駛證管提醒、<補.二汽車驗與：如.三是汽務、快速搶、提供小時救.、二手二手車業(yè)務主要包括以下類別手車直接購銷售二手車,二手估,二手手車養(yǎng)裝新由中國缺真正的二手車評估系和評估人,并相法,狀態(tài).、汽車文化汽文化包括：汽車模型、汽車體、汽知識汽車報刊、汽.汽發(fā)一車不駕駛一人與人手要文化的、汽車包括貸和費貸,汽在中國仍處于、汽車廣告汽車廣告涉及報、雜志、電、電視、戶外、單頁、比賽贊等發(fā)達,車廣告是所有告中的大,戶.、汽車資訊汽車資訊主包括市場調(diào)查市場分行業(yè)動態(tài)統(tǒng)分析、策法規(guī)、未來發(fā)展等幾大別,車訊國內(nèi)還處于起步階段.而國外的汽車資訊類公處于行業(yè)領(lǐng)航者的角、汽車培訓車培訓已經(jīng)從早期的汽車駕校汽車維修培訓逐步向汽車美飾培服務售接訓,不將來很快就會有汽車行業(yè)中層管理者培訓和汽車行業(yè)決策者培訓.<一商品或服務價格,汽車方動即價格越高,需求越,反之則反.<二汽車合理度、汽車合理容量汽合理個國家或城市的汽車合理密度是車在一家或行駛時不太發(fā)生堵車時的密度.過車的合理國家或城市就會經(jīng)發(fā)生堵車.個國家或城市的汽車合理密度個國家或城市的公比,與一個國家比由于一個國家或城市的公路總里程人口總數(shù)汽車平均長度都是變動的,因,一個國家或城市的汽車合理密度也是變動的.汽合理一個國家或城市的車合理容量是指汽車在一個國家或城市時太發(fā)堵車量.如果超過車的合容量,汽車增的空間不大,汽車后市場基本上就將進入飽和狀態(tài)了<三汽有量.汽車保有量決定了汽車后場的現(xiàn)實需求量著我國經(jīng)濟社會持續(xù)快速發(fā)展群眾購車剛性需求旺盛汽保有量繼續(xù)呈快速增長趨勢,2015年新注冊登記的汽達2385萬輛,保有量凈增萬輛均為歷史最高水平.全國40城的車有超百,、**、**、**、**、**、**、**、**11個城市汽車保量超過萬.<四消費者的收入水當消費者的收入提高時,會增加對汽車裝車改裝的需求量<五汽油、電力的價的商,當汽,汽車和動汽求會下降對汽后市場產(chǎn)品和務的求會.<六消費的偏當主某商的好程度增時該商的需求量就會增加反當車主對某種商品的偏好程度減弱該商品的需量就會減.<七國家策導向當對汽車的消費稅增時,車的求就減,相車后市場產(chǎn)品和服務的需求量就下.<八消費的預期,服務的期需,反之會減少對汽車后市場產(chǎn)品和服務的現(xiàn)期需求.<九人素由于城市化建設(shè)或者移等因素的人時,該城市的汽車后市場產(chǎn)品服務的需求量就會上.1、汽車銷售體系不完善,,汽.中現(xiàn)行的汽車銷體不完善,得廠家銷和售服務控制夠充,三者的聯(lián)不夠緊密,廠家銷商和售后服務脫節(jié),導致了售后服務市場發(fā)展不充.西方發(fā)達國家的汽車銷售體主要存在以下明顯優(yōu)勢：<1>銷售體系的建立以生產(chǎn)廠家為中,形成一種唇齒相戚銷售與,,,.,.,,,,.,,護長久合.國.沒能,、功.國渠里,路,至少<國徑.,,,徑功能劃晰,而作,.,沒能經(jīng),.2、作延伸,車彰個性的求變得來越強烈,所以汽車服限便,更的.是前國汽車服務的種類還比少,集在件、改裝、美容等方,而汽車資咨詢、化等涉不多.汽車服不健,對汽車服務的理解不充.,中國汽車務企的服量也不高由于國汽車服務場壘低現(xiàn)了量小模的汽服務企業(yè).這些企進入服務行業(yè)之初只是看到了企業(yè)務業(yè)的巨額利,沒有真正考,缺乏的治,度低念稀薄、服務不到.往為單一服.由的制,和也不,服務質(zhì)量上不,較多3、市場車市,從面大的理,,上還,規(guī)模之,這得企從低,該的4、缺乏國汽車服務業(yè)企業(yè)多還在缺乏正的.企往規(guī)高.5、場境成,很,對于后市場的消費式能給己來好處,還處于知半甚至在一解上區(qū)因此消費較謹.從務提方來,服務健全、缺乏服務理念普遍存在的問題1、選合適的汽車售體系車售后服務是否能到人們的視,是否能夠發(fā)展起來很,使益共同務對企業(yè)期發(fā)展的要義讓經(jīng)銷和服務覺為負起.,在銷售體系的管,,該給予區(qū)營的權(quán),避突,能讓分銷商好己的,售后服務能到2、選合適的汽車售于銷售業(yè)和售后服務企,經(jīng)式較為合適.外明了域的.式利廠家的管理,建立.3、高市場和對企外.對在門外.這做僅是為了保證服務質(zhì),同時也對企業(yè)的發(fā)責4、增強服務理念提高服務意識就要求企業(yè)首先建立服務理念并將這種理貫穿于企業(yè)內(nèi)部,斷強調(diào)服務質(zhì)量對企業(yè)長期繁榮的重要性.這樣才能使員工在工作時無形中體現(xiàn)服務顧客的宗5、鼓勵消費可以車市的,告訴消者除了維修美容保養(yǎng)外,還可享受哪務,.者涉及較少的服,消費時應一定的勵,以鼓勵消,建場是種的、的.這一市場體定,部業(yè)的建一種體系體、平服務、實力的汽車后市場服體系1、理部定汽車后市業(yè)服務的體定的,形成良性的業(yè)競,允許資本的自由出為行發(fā)展車主的滿足作為一切工作的起點和落腳."以及,將成發(fā)展模的主流.""即"4S"源于,它具性、,能夠適應汽車后市場的發(fā)展連鎖經(jīng)營"它整合了個品牌汽車的資,打破,提夠汽市場發(fā)展的需求,解決車的題.這兩種模式有各自的長處,能夠促進中國后汽市場的發(fā).2、綜合服務體系的范圍汽車后市場綜合服務體系是為了提夠給車主更規(guī)范更公道務,車主用最利.服圍分硬件主要現(xiàn)為售后服〔和軟件各種息服〔方面.1）硬件服務1〔汽車維修車后市場體系應以維修作為務重點之一和主要的利潤來達到因,維修應性便,在維修的前提足求便.的解和提服;維修要,有應**能上.車維修的專業(yè)要,用要規(guī)范能的維修車的.2",.,.,,,,,,后,套,適應需,客戶,,僅服務公司、對環(huán)境處.這是后市場服務濟長3定期檢測主大,他們很希望子,會危險主服務構(gòu)定期,掌握客便于及時,快速給客戶種安全、心感覺4性實是改經(jīng)營者資質(zhì)難,對于裝知識裝后質(zhì)量全也無從評定,風險大言,慎此戶要求要進個性裝時,幫助客戶達愿望后這方面會有規(guī)范化的市場體.也是汽車后市場的一個利潤的增長點.2、軟件服務1〔車及二手車交易安全要求濟性以及用途,其提夠?qū)I(yè)的咨詢,使顧客最合理的獲取適合自己駕駛汽車.需要置換汽,得到的鑒,為顧客省事減顧的險2〔保險咨詢服務據(jù)顧客的實際況,為顧客設(shè)出買車時適宜險組合,并的失.3〔車務功能為顧客的新車代上牌照落戶及代辦車輛年駕駛證年審繳有關(guān)稅費、違章費用.4〔車手訓進行駕駛員培訓及有關(guān)汽車維修保的相關(guān)專業(yè)知識訓.5〔緊急救援過現(xiàn),只需合提的換、、急、車和維修等服務.6〔服務以根據(jù)的實力易市顧客提供租賃信息服務并為顧客買車等提供信貸.7〔汽車文化娛樂,交友,談驗快節(jié)作之法基,如汽發(fā)展史瀏覽、名車瀏覽、資料讀、家汽消費政策新動向介紹以及組織參加汽車旅、越野拉力賽、聚會.3、綜服務體系的爭優(yōu)勢作為具有一定規(guī)模的車后市場綜服務體系的短期利益眼截然不.在此模式下所體現(xiàn)的競爭優(yōu)勢很明顯.全球化進程的斷,要全圍分源同爭的果必"字輩".發(fā)一式綜合服體,以