停車場庫管理服務質(zhì)量承諾

Word版本，下載可自由編輯停車場庫管理服務質(zhì)量承諾停車場庫管理服務質(zhì)量允諾之相關制度和職責，停車場(庫)管理服務質(zhì)量允諾(一)定期舉行車流量分析:使用車場內(nèi)安裝的智能收費系統(tǒng),自動記錄車輛出入和收費狀況。公司將按照記錄,計算出每周、天天不同時光段的車流量,合理調(diào)節(jié)人員和車...

停車場(庫)管理服務質(zhì)量允諾

(一)定期舉行車流量分析:使用車場內(nèi)安裝的智能收費系統(tǒng),自動記錄車輛出入和收費狀況。公司將按照記錄,計算出每周、天天不同時光段的車流量,合理調(diào)節(jié)人員和車輛。并按照車輛和車位狀況,為甲方提出合理化建議,為車主做出預報。

(二)停車場的規(guī)劃設計:停車場初步的規(guī)劃設計基本維持現(xiàn)狀,貴方與我方簽定合同,我方進駐后將按照貴方要求和實際狀況,根據(jù)停車場標準、消防及政府要求,局部舉行設計改造。

(三)車場服務允諾:

1、對甲方的服務允諾:嚴格遵守貴方的保安消防等各項管理規(guī)定,執(zhí)行貴方的各項管理規(guī)則制度。貴方有重大活動時樂觀予以協(xié)作。

2、對政府的服務允諾:政府在大廈、寫字樓、賓館、酒店有活動時,樂觀舉行幫助。

3、對車輛的服務允諾:準時、平安、迅速指揮引領車輛出入,主動向車主行禮問好,指揮引領車輛進場入位,確保通道暢通;提示車主鎖好車門窗和帶好貴重物品;確保車輛平安。

4、相關服務允諾:盡力協(xié)助顧客搬運物品,幫助攙扶老、弱、病、殘顧客;預備容易的修車工具,為顧客提供力所能及的服務。

5、投訴服務:公司設立投訴電話和公布市政舉報電話,顧客可向公司和市政直接投訴,我公司立刻派人舉行調(diào)查處理,現(xiàn)場能解決的當場解決。特別問題,我公司在24小時內(nèi)做出答復。

6、提高服務水平與質(zhì)量檢查:我公司質(zhì)量檢查部門,將不定期對車主舉行調(diào)查,了解對停車場管理的評價,請車主提出看法和建議;公司每月向甲方征求管理和服務方面的看法和建議,不斷提升停車場的管理水平。

(四)平安服務允諾:

1、禁止在車場內(nèi)堆放物品,勸阻顧客不要在車場內(nèi)吸煙,最大限度做到人車分流,削減人員、車輛風險。仔細做好消防檢查和演練工作。

2、對車場內(nèi)浮現(xiàn)的盜竊、打架、滋事等治安大事及其它緊張狀況,我方將立刻報告甲方,并幫助甲方做出臨機應急處理。

(五)特別天氣服務允諾:在下雪、下雨時,負責幫助保潔員清掃車場內(nèi)的積雪、積水,協(xié)助顧客打傘。天天聽取天氣預告,刮大風時,提前做好檢查車場及附近廣告牌、標識牌,崗亭等平安狀況,做好平安防范工作。

(六)突發(fā)大事應急預案:

1、管理中常見緊張狀況包括:火警、匪警、交通事故、車場嚴峻阻塞。

2、火警應急處理。值班員接火警報告后,用對講機呼叫責任區(qū)巡邏車管員趕赴現(xiàn)場,樂觀控制火情;同時呼叫車場主管,由其快速組織人員趕赴現(xiàn)場滅火;該主管應準時通知守衛(wèi)部,由領導親臨現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào),與此同時通知相關車主挪移車輛,并按照火情實行相應的撲救措施。

3、匪警應急處理。遇匪警時,車管員應快速與車主及相關部門聯(lián)系,用對講機呼叫各值勤人員堵住車場出入口,截留此車,并準時報告守衛(wèi)部或公安部門處理。

4、交通事故、車場嚴峻阻塞應急處理。遇上述狀況發(fā)生,值班車管員應向主管報告。主管應快速趕赴現(xiàn)場,按照狀況及車輛受損程度打算是否撥打“120”急救或“122”幫助處理,并快速指揮疏導交通,恢復車場正常運行。

5、治安協(xié)防計劃:

1)與甲方守衛(wèi)部、派出所等部門加強治安防范聯(lián)系,準時交流狀況。

2)門崗車管員對進入車場的非機動車輛和人員按該物業(yè)與本公司相關協(xié)定舉行管理。

3)巡邏車管員幫助物業(yè)、保安對公共區(qū)域舉行治安管理。

(七)工作記錄:包括工作日志(含月工作方案;每日學習訓練、收費、內(nèi)務、平安、伙食、人員流淌、消防設施、其他設施、火警、匪警、客戶投訴、車損及重大不合格項記錄;消防工作周檢查記錄;設備設施月保養(yǎng)記錄;月大項工作統(tǒng)計;月工作總結(jié));員工花名冊;項目經(jīng)理日檢表、巡邏哨