中外企業(yè)文化常留賢

中外企業(yè)文化常留賢第1頁/共112頁日事日畢，日清日高。

敬業(yè)報國，追求卓越。

迅速反應(yīng)，馬上行動。

創(chuàng)造資源，美譽全球。

人單合一，速決速勝。

慎終如始，則無敗事。

先有市場，再建工廠。

東方亮了，再亮西方。

得意不忘形，失意不失態(tài)。

只有淡季產(chǎn)品，沒有淡季市場。

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

為中華民族打造一個世界級知名品牌企業(yè)?！叭谎劬Α崩碚摗?/p>

斜坡球體”理論第2頁/共112頁創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。只有對全球用戶的忠誠度，才能換取全球的美譽度；只有擁有全球美譽度，才能參與新經(jīng)濟(jì)時代的競爭。管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在“行”，其驗證不在于邏輯而在于成果。做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作，形成有活力的員工，有合力的組織?！巴馔鮾?nèi)圣”。用戶的簽字才是市場有效的簽字。資本是船，品牌是帆。企業(yè)是人，文化是魂。千里之行始于足下，世界名牌始于日清。海爾文化之二第3頁/共112頁松下（七大）企業(yè)精神產(chǎn)業(yè)報國光明正大親愛精誠奮發(fā)向上禮貌謙讓順應(yīng)同化感恩圖報松下對人（事）經(jīng)營理念：“造物先造人”第4頁/共112頁松下幸之助的自來水哲學(xué)：

企業(yè)的責(zé)任是：把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜。

企業(yè)宗旨是：物質(zhì)極大豐富，為社會繁榮和民主，為人類和平和幸福做出貢獻(xiàn)。消滅貧窮。松下企業(yè)精神是七大：產(chǎn)業(yè)報國奮發(fā)向上親愛精誠光明正大順應(yīng)同化禮貌謙讓感恩圖報第5頁/共112頁最成功的經(jīng)驗：以變制變，變中求勝。最深刻的教訓(xùn)：永遠(yuǎn)兢兢業(yè)業(yè)，永遠(yuǎn)如履薄冰。最大的遺憾：很多別人想做而沒做到的事，我們做成了，但也有很多我們想做的事卻無法做成。最重要的轉(zhuǎn)折：1984年，由青島家電公司副經(jīng)理改任青島電冰箱總廠廠長。影響最大的一本書：德魯克的管理著作。影響最大的一個人：杰克·韋爾奇。柳總(柳傳志)是中國企業(yè)界極少的“功成身退”的企業(yè)家，“身退”的人很多，“功成身退”的很少。張瑞敏語錄第6頁/共112頁本次課任務(wù)(第二次課):

一、開場白

※海爾文化（張瑞敏語錄）二、企業(yè)文化與大學(xué)文化的實證研究大學(xué)文化靈魂研究999.doc三、領(lǐng)導(dǎo)的三大藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).doc四、牛根生與蒙牛文化常留賢論文夾\蒙牛企業(yè)文化研究.doc第7頁/共112頁培訓(xùn)是最好的福利。能阻擋我們的，只有我們自己。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個可以出人才的機(jī)制。管理的關(guān)鍵在于用人。在很大程度上，管理的科學(xué)性就在于用人的科學(xué)性，管理的藝術(shù)性就在于用人的藝術(shù)性。能滿足每個員工最深層、最基本的需要的，不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)。把流程管理對了，所有人在流程上進(jìn)行有序的工作，換句話說，所有的流程給所有人提供了良好的空間，能夠發(fā)揮他的作用，體現(xiàn)他的價值。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。不是因為有些事情難以做到，我們才失去了斗志，而是因為我們失去了斗志，那些事情才難以做到。張瑞敏語錄第8頁/共112頁海爾之所以還能做得下去，主要是我們能夠意識到海爾還是一頭豬，要變成一只鷹，還需要很漫長的時間。國內(nèi)家電大連鎖商近年來表現(xiàn)出強(qiáng)大的吞吐能力，由于其銷量非常大，國內(nèi)家電制造企業(yè)往往要滿足大連鎖商的要求，離企業(yè)最本質(zhì)的東西—顧客的需求卻越來越遠(yuǎn)。國內(nèi)做強(qiáng)再國外做大。如何做事有一個老師——孔子的《論語》;如何做人有一個老師——老子的《道德經(jīng)》;如何參與經(jīng)營、進(jìn)入市場，還有一個老師——孫武的《孫子兵法》。我們很多東西都是從游擊戰(zhàn)做起來的，這沒有什么錯誤，但是真正發(fā)展到今天全球化的企業(yè)，那你就必須打正規(guī)戰(zhàn)、信息戰(zhàn)，如果用游擊戰(zhàn)的辦法打海外戰(zhàn)爭，一定會失敗。張瑞敏語錄第9頁/共112頁品牌是活的文化，你要得到文化，必須有更強(qiáng)勢的文化。所以說品牌必須靠自己創(chuàng)造，世界不會恩賜給你。怎么創(chuàng)造呢?有兩點，一個是速度，一個是差異化。托夫勒有一句話說得非常好，過去的法則叫時間就是金錢，今天的法則叫下一時刻比上一時刻更值錢。你能不能和用戶需求同步，能不能創(chuàng)造用戶下一刻的需求，能不能站到時代的前列?所以速度對我們來講是非常重要的。還有一個是差異化，有技術(shù)創(chuàng)新的差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新的差異化，但更重要是管理創(chuàng)新的差異化。中國沒有自己的管理思想也沒有自己的管理模式，我們學(xué)的都是從國外進(jìn)來的。在信息革命推動的扁平世界里，世界品牌就是消費者可以聽得懂的語言。張瑞敏語錄第10頁/共112頁一、大學(xué)文化靈魂的核心內(nèi)容1、大學(xué)宗旨使命2、大學(xué)精神3、大學(xué)作風(fēng)二、大學(xué)文化靈魂的實證研究1、大學(xué)文化靈魂應(yīng)該是追求真理2、大學(xué)文化靈魂應(yīng)該是豐富人類知識，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展3、大學(xué)文化靈魂應(yīng)該是培養(yǎng)大道德、大理想的人4、大學(xué)文化靈魂應(yīng)該是做大學(xué)問5、大學(xué)文化靈魂應(yīng)該是以人為本，征服人心6、大學(xué)文化靈魂應(yīng)該是“創(chuàng)新”7、大學(xué)文化靈魂應(yīng)該是培養(yǎng)“大理想、大道德、、大學(xué)問、大紀(jì)律、大膽識的公民?！贝髮W(xué)文化管理靈魂及其實證研究第11頁/共112頁“千教萬教，教人求真，千學(xué)萬學(xué)，學(xué)做真人”?！罢胬硎谷俗杂伞?。“飲水思源，愛國榮校”?！按髮W(xué)是經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機(jī)”。耶魯大學(xué)使命是：為國家和世界培養(yǎng)領(lǐng)袖。

“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是國家發(fā)展的不竭動力”。張瑞敏講：“一個企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂”。一個人最大的智慧就是與別人分享，只有分享的思想才有力量。第12頁/共112頁領(lǐng)導(dǎo)的三大藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的第一大藝術(shù)：識大體棄細(xì)務(wù),無為無不為領(lǐng)導(dǎo)的第二大藝術(shù)：簡單管理，追求卓越領(lǐng)導(dǎo)的第三大藝術(shù)：以人為本，豁達(dá)大度領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).doc第13頁/共112頁文化的概念《大英百科全書》：文化是指人類生產(chǎn)或創(chuàng)造的，而后傳給其他人，特別是傳給下一代人的每一件物品、習(xí)慣、觀念、制度、思維模式和行為模式。文化是物質(zhì)文明成果和精神文明成果的總和，尤指精神文明成果。文化是精神文明成果并升華為理論的結(jié)果。企業(yè)文化是企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)并升華為理論的結(jié)果。企業(yè)思維決定企業(yè)的命運，個人思維決定個人的命運。觀念改變世界。一流思想、一流理念、一流作風(fēng)、一流員工才能創(chuàng)造一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、一流物質(zhì)文明。第14頁/共112頁本次課任務(wù)(第3次課):

一、開場白◎溫州人十點◎領(lǐng)導(dǎo)的三大藝術(shù)二、牛根生與蒙牛文化論文夾\蒙牛企業(yè)文化研究.doc三、任正非與華為文化論文夾\華為的企業(yè)文化.doc任正非簡介及語錄.doc第15頁/共112頁溫州人十點

微笑露一點；嘴巴甜一點；

說話輕一點；脾氣小一點；

肚量大一點；腦筋活一點；

行動快一點；做事多一點；

效率高一點；理由少一點。

好語一句三春暖，惡語傷人十年寒。

天下大事，分久必合，合久必分。

觀念改變世界，閱讀改變?nèi)松?。?6頁/共112頁領(lǐng)導(dǎo)的三大藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的第一大藝術(shù)：識大體棄細(xì)務(wù),無為無不為領(lǐng)導(dǎo)的第二大藝術(shù)：簡單管理，追求卓越領(lǐng)導(dǎo)的第三大藝術(shù)：以人為本，豁達(dá)大度領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).doc第17頁/共112頁財散人聚，財聚人散

大勝靠德，小勝憑智

百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)

勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然

精誠團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時俱進(jìn)，報效祖國。

脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人

公司永遠(yuǎn)是對的，老板永遠(yuǎn)是對的

聚精會神搞牛奶，一心一意做雪糕

滴水之恩，涌泉相報，感恩報恩是蒙牛做人原則

第18頁/共112頁沒有信念、沒有理想、沒有使命，就沒有激情，就沒有智慧。你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容?！耙患乙粦粢活^牛，老婆孩子熱炕頭；一家一戶兩頭牛，生活吃穿不用愁；一家一戶三頭牛，三年五年蓋洋樓；一家一戶群牛，比蒙牛的老牛還要?！薄＞劬珪窀闩Ｄ?，一心一意做雪糕”?？床怀鰡栴}就是最大的問題;重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。第19頁/共112頁

◆松下幸之助認(rèn)為：經(jīng)營者和管理者要具備對他人信賴之心，人只有在被充分信任的情況下才能自覺地勤奮工作。

★牛根生講：“中國人的特點是同情弱者，不佩服好漢。今天蒙牛已經(jīng)不是弱者，是好漢了，那必須有示弱的精神，才能得到好的生存空間”。

第20頁/共112頁1、學(xué)了什么？刻骨銘心收獲有哪些？

常留賢

2009.4.1第一次作業(yè)第21頁/共112頁本次課任務(wù)(第4次課):

一、開場白◎?qū)O中山名言◎拉弓未必真放箭◎處變不驚二、牛根生與蒙牛文化論文夾\蒙牛企業(yè)文化研究.doc三、任正非與華為文化論文夾\華為的企業(yè)文化.doc任正非簡介及語錄.doc第22頁/共112頁第23頁/共112頁治國經(jīng)邦，人才為急。

做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎樣愛國。驅(qū)除韃虜，恢復(fù)中華，建立民國，平均地權(quán)。革命尚未成功，同志仍須努力。天下為公。世界潮流滾滾，順之則昌，逆之則亡。

人盡其才，地盡其利，物盡其用，貨暢其流。要立志做大事，不要立志當(dāng)大官。惟愿諸君將振興中華之責(zé)任，置之于自身之肩上。君志所向,一往無前,愈挫愈奮,再接再厲。疾風(fēng)然后知勁草，盤根錯節(jié)然后辨利器。我一生的嗜好，除了革命外，只有好讀書，我一天不讀書，便不能生活。孫中山名言第24頁/共112頁拉弓未必真放箭

用開會調(diào)動情緒

用培訓(xùn)煥發(fā)激情

小氣做不得領(lǐng)導(dǎo)

成功者善用學(xué)習(xí)

對斤斤計較者說不

多聽善納，少說多做

政績與德行齊飛，聲名與形象一色

言必行，行必果，令行禁止，號令如山第25頁/共112頁處變不驚求真務(wù)實、大氣大為自強(qiáng)不息，厚德載物飲水思源，愛國榮校博學(xué)而篤志，切問而近思博愛、創(chuàng)新、包容、和諧

厚德、博學(xué)、求是、創(chuàng)新泰山崩于前色不變，猛虎居于后魂不驚第26頁/共112頁企業(yè)家是和平年代的民族英雄

治大國，若烹小鮮。道法自然，大道至簡

世界中的真善美其實很簡單

低調(diào)潛行，靜水激流

產(chǎn)業(yè)報國。豐富人們的溝通和生活

生命的意義在于你是否擁有了健康思維

個人思維決定個人命運

企業(yè)思維決定企業(yè)命運

組織基因:是3S,strategy,system,sharedvalue

責(zé)任幾乎就是一切第27頁/共112頁《華為基本法》：追求，電子信息領(lǐng)域的世界領(lǐng)先企業(yè)，可持續(xù)發(fā)展；技術(shù)，在獨立自主發(fā)展自己核心技術(shù)基礎(chǔ)上，開放、合作；精神，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、企業(yè)家精神；文化，資源是會枯竭的，惟有文化是生生不息；責(zé)任，為產(chǎn)業(yè)報國、科技興國、做不懈努力。

任正非與華為文化之一第28頁/共112頁品牌競爭是企業(yè)競爭最高層次低調(diào)潛行，靜水激流。先當(dāng)學(xué)生，后當(dāng)老師。豐富人們的溝通和生活。為顧客服務(wù)是華為存在的唯一理由。管理的任務(wù)是爭得為顧客服務(wù)的機(jī)會。對核心技術(shù)的掌握能力就是華為生命。做一個世界級的、領(lǐng)先的電信設(shè)備提供商。什么都可以不爭，唯人才不能不爭。只有不要臉的人，才會成為成功的人。豺狼的微笑，就是成功者的微笑。不敢花錢的干部不是好干部。使企業(yè)從必然王國走向自由王國。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。任何流程化都比沒有流程化強(qiáng)，好流程化也要不斷改善如果你不能打敗他們，就加入他們。第29頁/共112頁

任正非與華為文化之二1987年任正非創(chuàng)辦華為，注冊資本2萬元人民幣，發(fā)展到如今電信設(shè)備制造商中國第一，世界前六。任正非是華為無可爭議的精神教父。任正非說：發(fā)展中企業(yè)猶如一只狼。企業(yè)要擴(kuò)張，必須要具備狼的這三個特性。任正非的軍人風(fēng)格在對華為的管理上，表現(xiàn)的淋漓盡致。華為“高層重大決策從賢不從眾，真理往往掌握在少數(shù)人手里”“賢人治理”原則。文化同化：既然文化可以灌輸，個性就可以改造。華為建立起了一支鐵軍，思想統(tǒng)一，行動一致。華為基本法是華為企業(yè)管理的基本原則和思想精髓的高度總結(jié)，是華為指導(dǎo)思想，是華為管理理論。第五十三條我們遵循民主決策，權(quán)威管理的原則。我們方針是，放開高層民主，使智慧充分發(fā)揮；強(qiáng)化基層執(zhí)行，使責(zé)任落在實處。員工有義務(wù)實事求是地越級報告被掩蓋的管理弊端和錯誤。員工必須保守公司的秘密。員工對改善經(jīng)營和管理工作具有合理化建議權(quán)。華為公司的接班人是在集體奮斗中從員工和各級干部中自然產(chǎn)生的領(lǐng)袖。要警惕不會做事卻會處世的人受到重用。第30頁/共112頁本次課任務(wù)(第5次課):

一、開場白◎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)八忌◎無題詩一首◎二、任正非與華為文化論文夾\華為的企業(yè)文化.doc任正非簡介及語錄.doc三、日本企業(yè)文化研究第31頁/共112頁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者八忌越級管理，領(lǐng)導(dǎo)一忌；不擅攻心，領(lǐng)導(dǎo)二忌；小肚雞腸，領(lǐng)導(dǎo)三忌；親力親為，領(lǐng)導(dǎo)四忌；復(fù)雜管理，領(lǐng)導(dǎo)五忌；大企業(yè)病，領(lǐng)導(dǎo)六忌；專權(quán)擅權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)七忌；放權(quán)失職，領(lǐng)導(dǎo)八忌。論文夾常留賢\領(lǐng)導(dǎo)八忌.doc謝謝大家！第32頁/共112頁無題詩一首

07行管A班盧銳添

蓬萊如往樂字棲，

青草依依又一期。

我之榮幸遇高師，

輕松愉悅學(xué)統(tǒng)計。

周周統(tǒng)計得新知，

日日勤學(xué)獲深思。

回想皆是學(xué)師識，

樂為此字感恩師。第33頁/共112頁本次課任務(wù)(第6次課):

一、開場白◎千軍易得一將難求◎善疏則通,能導(dǎo)必安◎二、日本企業(yè)文化研究三、海爾文化研究..\論文夾\海爾文化研究.doc四、企業(yè)文化求新、求實、求是論文夾常留賢\企業(yè)文化求新、求實、求是[1].pdf第34頁/共112頁千軍易得一將難求一將成名萬骨枯服從是軍人的天職一將無能，累死千軍千軍易得，一將難求正兵御敵，奇兵制勝聲東擊西，指南打北凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢兵熊熊一個，將熊熊一窩多算勝，少算負(fù)，況不算乎飛鳥盡，良弓藏，狡兔死，走狗烹第35頁/共112頁★善疏善導(dǎo)，是管理精髓。

霹雷針效應(yīng)善疏則通,能導(dǎo)必安。

★成功就是簡單的事情重復(fù)做。

善始善終，持之以恒才會成功。

一生只做一件事，就做成了大事。

★時間就是生命,時間就是金錢

時間是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的資源。

管理自己的時間就是管理領(lǐng)導(dǎo)者自己。善疏則通,能導(dǎo)必安第36頁/共112頁日本企業(yè)文化一節(jié)約精神是日本企業(yè)成功秘訣之一全面質(zhì)量管理是日本企業(yè)成功秘訣之二

@“質(zhì)量越好，成本越低”

;“質(zhì)量是企業(yè)的生命”;“質(zhì)量第一，利潤第二”。

@松下社訓(xùn)：只有達(dá)到最好質(zhì)量，企業(yè)才不會破產(chǎn)。質(zhì)量是無聲的推銷員。

@“最好的質(zhì)量是通往世界的通行證”。造物先造人

@‘松下電器是培育人才的公司，兼做電器產(chǎn)品’。

@豐田最偉大之處，在于數(shù)十年如一日發(fā)掘一線員工的智慧。第37頁/共112頁日本企業(yè)文化二使命比金錢更重要，責(zé)任幾乎就是一切。松下使命：把電器用品做成像自來水似的，這就是我們的生產(chǎn)使命。松下社歌：我們?yōu)槭廊颂峁┥唐?，猶如涌泉一般，振興產(chǎn)業(yè)，親愛精誠的松下電器。忠孝、勤奮和敬業(yè)，挑戰(zhàn)、執(zhí)著和堅持，追求盡善盡美。

@日本人像蜜蜂一樣不知疲倦地勞動。勤勞。

@日本工人很少罷工。忠孝。

@“先干干看”是豐田文化核心。它包含了挑戰(zhàn)激情，現(xiàn)場現(xiàn)物習(xí)慣和不斷完善的精神。“先干干看”、“別害怕失敗”是豐田佐吉的口頭禪。以忍為德。忍是成功之母?！鞍偃糖у懯滤烊?。他山之石，可以攻玉，他山之玉，可以成器。第38頁/共112頁本次課任務(wù)(第7次課):

一、開場白◎居安思危天者無用◎管理是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。DNA。二、沃爾瑪企業(yè)文化精粹三、海爾文化研究論文夾\海爾文化研究.doc四、諾基亞的企業(yè)文化第39頁/共112頁居安思危天者無用天之機(jī)緘不測，抑而伸，伸而抑，皆是播弄英雄，顛倒豪杰處。君子只是居安思危，逆來順受，天亦無所用其伎倆也。天下多忌諱，而民彌貧；人多利器，國家滋昏；法令滋彰，盜賊多有。故圣人云：“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸?！碧熘?，利而不害；圣人之道，為而不爭。圣人不積，既以為人，己愈有；既以與人，己愈多。第40頁/共112頁管理：是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。計劃：是對未來的打算，確定未來的目標(biāo)。目標(biāo)：是未來的結(jié)果。宗旨使命：是一個組織對社會應(yīng)盡的基本責(zé)任和義務(wù)，是組織存在的根本原因。是組織百年千年長壽的DNA。文化管理理論：一個組織善于總結(jié)成功經(jīng)驗并升華到理論高度，形成自己管理理論DNA。戰(zhàn)略：對長遠(yuǎn)未來的謀略。決定組織生死。DNA.企業(yè)精神：企業(yè)價值觀體系。人心向背。DNA。組織制度：組織機(jī)構(gòu)、職位職權(quán)、知人善用。DNA。決策：多方案選優(yōu)。組織：有兩個以上人構(gòu)成的一個有機(jī)整體，為了一個目標(biāo)。治眾如治寡，分而治之。領(lǐng)導(dǎo)：是影響他人行為，來實現(xiàn)組織目標(biāo)。個人魅力。第41頁/共112頁沃爾瑪企業(yè)文化天天平價,始終如一；超值服務(wù)；十碼微笑原則；為顧客節(jié)約每一美元；農(nóng)村包圍城市道路；不滿意就退貨原則；吹口哨上班哲學(xué)；為了工作更有趣。日落原則；尊重個人；尊重公司的每一個人，視同仁為伙伴合伙人。員工是最大財富。第一，顧客永遠(yuǎn)是對的；第二，若有異議，請遵照第一條執(zhí)行。第42頁/共112頁沃爾瑪，全球3000多家連鎖店零售業(yè)帝國，2007年營業(yè)收入3600億美元，世界500強(qiáng)之首，終于把美孚石油公司拉下馬。也是服務(wù)業(yè)第一次成為500強(qiáng)龍頭老大。開發(fā)一個新客戶成本是老顧客的5倍。從農(nóng)村走向城市，從北美走向全球；山姆.沃爾頓，1918年生，二戰(zhàn)老兵；沃爾瑪歡呼口號：“來一個W!,來一個M!,我們就是沃爾瑪！來一個L!,來一個R!,天天平價沃爾瑪！……”。我們關(guān)心我們的員工。利潤共享；領(lǐng)導(dǎo)善待員工，員工就會善待顧客，超值服務(wù)。沃爾瑪企業(yè)文化第43頁/共112頁看別人不順眼，是自己修養(yǎng)不夠。太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。沃爾頓講：“我們成功的秘訣是什么？就是每天每小時都超越顧客的需要……?！碧峁┏捣?wù)。山姆保持一年至少對每家分店訪問兩次。每天4：30就開始工作，直到晚上。顧客可以解雇我們公司的每一個人，…。沃爾瑪精神：勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。胸牌：我們就是與眾不同。聆聽公司內(nèi)每個人意見，并設(shè)法讓他們暢所欲言，把一線員工意見變成現(xiàn)實，這是管理的真正意義。沃爾瑪企業(yè)文化第44頁/共112頁日事日畢，日清日高。

敬業(yè)報國，追求卓越。

迅速反應(yīng)，馬上行動。

創(chuàng)造資源，美譽全球。

人單合一，速決速勝。

慎終如始，則無敗事。

先有市場，再建工廠。

東方亮了，再亮西方。

得意不忘形，失意不失態(tài)。

只有淡季產(chǎn)品，沒有淡季市場。

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

讓海爾成為中國的世界名牌，為民族爭光?！叭谎劬Α崩碚摗?/p>

斜坡球體”理論第45頁/共112頁杰克.韋爾奇講：一個領(lǐng)導(dǎo)者必須有魄力。否則，沒有它，其他素質(zhì)就毫無意義。決策能力，是一個人能否領(lǐng)導(dǎo)一項業(yè)務(wù)的分水嶺。只有淡季思想，沒有淡季的產(chǎn)品。張瑞敏講：“一個企業(yè)沒有文化，就是沒有靈魂”。一個人最大的智慧就是與別人分享，只有分享的思想才有力量。任何能撼動人心的東西均非朝夕之功，于細(xì)微處提煉精神，于繁瑣中汲取精華，積年累月，常抓不懈。名牌代表一個國家的文化，代表一個民族的素質(zhì)。一個企業(yè)，制造產(chǎn)品是它的本分，創(chuàng)造名牌是它的本事，鍛造優(yōu)秀員工則是它的本質(zhì)。海爾文化之二第46頁/共112頁本次課任務(wù)(第8次課):

一、開場白◎成功的七大超級法則◎成功的七大力量原則二、IBM的企業(yè)文化四、諾基亞的企業(yè)文化第47頁/共112頁能量轉(zhuǎn)換法則：任何事物都是能量，而能量就是運動。振動法則：思想是最強(qiáng)烈的能量形式之一，其振動頻率非常高，思想波不僅能夠穿透“固體”，而且能夠穿透時間和空間，思想實際上也是物質(zhì)；吸引法則，振動頻率相同（近）的事務(wù)相互吸引；有所思，必有所獲；你是誰由你所想的決定；當(dāng)你擁有積極的想法時，就會將積極的人和事物吸引到你的身邊，當(dāng)你擁有消極的想法時，就會將消極的人和事物吸引到你的身邊，物以類聚的道理。相對法則：任何事物只有在與其他事物發(fā)生關(guān)系時才是真實的。對立法則：5節(jié)奏法則：6因果法則：有所思，必有所獲；7.性別法則：創(chuàng)造；醞莨期；幸福將在適當(dāng)?shù)臅r間、以適當(dāng)?shù)姆绞絹淼侥愕拿媲啊３晒Φ钠叽蟪壏▌t第48頁/共112頁□理想力量原則

◎思維定式力量原則

◎伙伴關(guān)系力量原則（朋友力量原則）

◎給予力量原則

◎感激力量原則

◎責(zé)任力量原則

◎理解力量原則成功的七大力量原則第49頁/共112頁國際商業(yè)機(jī)器公司，或萬國商業(yè)機(jī)器公司，簡稱IBM（InternationalBusinessMachinesCorporation），公司網(wǎng)址：/cn/。總公司在紐約州阿蒙克市，1911年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，目前擁有全球雇員30多萬人，業(yè)務(wù)遍及160多個國家和地區(qū)。2006年，IBM公司的全球營業(yè)收入達(dá)到914億美元。該公司創(chuàng)立時的主要業(yè)務(wù)為商用打字機(jī)，及后轉(zhuǎn)為文字處理機(jī)，然后到計算機(jī)和有關(guān)的服務(wù)。

在過去的九十多年里，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，IBM始終以超前的技術(shù)、出色的管理和獨樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著全球信息工業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對信息處理的全方位需求。眾所周知，早在1969年，阿波羅宇宙飛船載著三名宇航員，肩負(fù)著人類的使命，首次登上了月球；1981年哥倫比亞號航天飛機(jī)又成功地飛上了太空。這兩次歷史性的太空飛行都凝聚著IBM無與倫比的智慧。

第50頁/共112頁湯姆斯.約翰.沃森是IBM創(chuàng)始人，1874.12.17日生紐約市，1914年入職計量制表記錄公司，1924年，沃森把這家公司改名為IBM國際商用機(jī)器公司。IBM1983年利潤54.88億美元，居西方企業(yè)第一位。IBM實行的是終身雇傭制，消除了職工后顧之憂。取消計件工資制，認(rèn)為員工會盡心盡力；IBM實行高工資高福利，讓員工產(chǎn)生自豪感。IBM每位員工對公司忠心耿耿。IBM人人心情舒暢，這是IBM獲得成功秘訣。IBM的座右銘“誠實”。IBM企業(yè)精神：樂觀、熱誠、進(jìn)取。公司以其人員而為人所知。沃森講：“如果你不認(rèn)為這是世界上最偉大的企業(yè)，那么你就將一事無成?！崩衔稚黠L(fēng)：嚴(yán)厲、獨斷、我行我素。為IBM真正于眾不同而努力工作。1992年8月，王安公司破產(chǎn)。IBM的發(fā)展史第51頁/共112頁IBM愿景：成為一家偉大公司。一家與眾不同公司。

沃森講：“如果你不認(rèn)為這是世界上最偉大的企業(yè)，那么你就將一事無成?！?/p>

IBM中國公司核心價值觀：成就顧客：協(xié)助顧客成功；

創(chuàng)新為要：致力于創(chuàng)新發(fā)明，令公司和世界受惠。

誠信負(fù)責(zé)。隨需應(yīng)變：IBM就是服務(wù)，服務(wù)獨立于產(chǎn)品；

IBM人才理念：以人為本；無論你進(jìn)入時是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，都變成藍(lán)色。勝利是第一位的；執(zhí)行；合作；

鼓勵結(jié)婚：養(yǎng)家糊口；灌輸洗腦子；

1930年建立正式學(xué)堂：“思”；1979年建成占地26英畝的“管理發(fā)展中心”課堂。銷售員學(xué)校。

“一個以教堂方式使其信仰制度化的公司”。

“學(xué)堂的一切就是為了激發(fā)忠誠、熱情和崇高理想，IBM認(rèn)為這是成功必由之路?！遍L板凳計劃：找出具有接班人潛質(zhì)的優(yōu)秀員工，發(fā)掘新星DNA;接班人計劃；IBM的企業(yè)文化第52頁/共112頁沃森哲學(xué)：宗教崇拜式文化第一，尊重每一個人。每一個人都擁有改變公司的能力。第二，為顧客提供盡可能好的服務(wù)。IBM服務(wù)全球第一。最成功服務(wù)是使你的顧客再來惠顧。為人類服務(wù)是我們神圣信念。推銷藝術(shù)。第三，追求完美成為一種生活方式。在工作時，堅信一定能出色完成。隨時隨地學(xué)習(xí)他人的長處。創(chuàng)造最出色成績。IBM老托馬斯.沃森哲學(xué)第53頁/共112頁沃森教義：竭盡全力做好每一件事；尊重所有的人；穿著整潔；誠實率直；坦誠公正；永遠(yuǎn)保持樂觀向上的積極態(tài)度。忠心耿耿。沃森發(fā)誓：不惜一切代價地捍衛(wèi)這些原則，不斷向他人輸送這些教義。把IBM的員工培養(yǎng)成為美國最優(yōu)秀的員工。BigBlue藍(lán)色巨人，最佳雇員。沃森一生座右銘是“THINK思考”。IBM企業(yè)之歌——永遠(yuǎn)向前。IBM老托馬斯.沃森教義第54頁/共112頁，“沃森哲學(xué)”對公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場銷售技巧，或龐大財力所貢獻(xiàn)的力量更大。主要包括：

1、必須尊重個人。

2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。

3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

例：從IBM中國公司網(wǎng)站可以查到以下文字“IBM中國公司，正秉承“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)”的核心價值觀，引領(lǐng)中國客戶共同走向隨需應(yīng)變的轉(zhuǎn)型之路?！?，其引號中的內(nèi)容，正是“沃森哲學(xué)”對客戶態(tài)度的表述。

第55頁/共112頁本次課任務(wù)(第9次課):

一、開場白◎大學(xué)是知識的源泉二、聯(lián)想文化管理三、諾基亞的企業(yè)文化三、企業(yè)文化求新、求實、求是論文夾常留賢\企業(yè)文化求新、求實、求是[1].pdf第56頁/共112頁大學(xué)

大學(xué)是知識的源泉：少數(shù)人如饑似渴地暢飲；較多的人悠哉游哉地品；不少的人則只是漱了漱口。行動第57頁/共112頁一個人只有三天，昨天、今天和明天。

昨天已經(jīng)逝去，永不復(fù)返；明天正在走來，還不可琢磨；只有今天在你身邊，要緊緊把握今天，才能贏得明天。

利用好你的每個今天，你一定能成功！珍惜今天如何行動第58頁/共112頁聯(lián)想文化管理求實進(jìn)??；聯(lián)想收購IBMPC事業(yè)部17.5億$小公司做事，大公司做人認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍聯(lián)想四天條：不利用工作之便謀私利、不收受紅包、不從事第二職業(yè)、工薪保密聯(lián)想溝通四步驟：找責(zé)任崗位直接溝通、找責(zé)任崗位的直接上級溝通、報告自己上級、找雙方共同上級溝通。顧客是皇后；把客戶理念引入企業(yè)內(nèi)部第59頁/共112頁諾基亞的企業(yè)文化科技與文化是企業(yè)叱詫沙場的雙刃劍。員工與公司共同成長，相互滿意，由此達(dá)到科技與文化的最佳融合。與全體員工分享企業(yè)的一切。比較公開的、誠懇的溝通，是公司活力的源泉。以人為本的團(tuán)隊管理法則是諾基亞騰飛的理論源泉勇于創(chuàng)新，不怕失?。活^腦清醒，永不自滿，思維開放。要隨時發(fā)現(xiàn)顧客的需要。最重要的服務(wù)是為顧客帶來價值。官僚是許多世界巨頭公司的通病。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任就是幫助員工做得更好。教你做事，不是叫你做事。第60頁/共112頁諾基亞的企業(yè)文化永遠(yuǎn)讓最具備某項知識的人做出與之相關(guān)的決定。你的部門享有自由。讓每一名員工都知道公司的方向在那里，如何共同努力去實現(xiàn)它。以人為本，尊重人、尊重顧客、尊重員工?？萍?，以人為本。自覺、激情、和無所畏懼的企業(yè)文化。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。理念高于制度，理念才是第一競爭力。自由、平等、民主、獨立————古老的西方文明。第61頁/共112頁本次課任務(wù)(第10次課):

一、開場白◎?qū)O子兵法——始計篇二、阿里巴巴馬云的企業(yè)文化三、企業(yè)文化故事◎半打蜜蜂和半打蒼蠅的故事◎煮青蛙的故事◎跳騷變爬騷的故事◎毛毛蟲實驗的故事

◎大象和木樁的故事◎向和尚推銷梳子的故事◎馬和驢對話的故事◎老虎理念的故事第62頁/共112頁

孫子曰：兵者，國之大事也，死生之地，存亡之道，不可不察也。故經(jīng)之以五事，較之以計，而索其情：一曰道、天、地、將、法。

道者，令民與之同意，可與之死，可與之生，而不畏危也。將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。法者，曲制、官道，主用也。

凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。故較之以計，而索其情。曰：主孰有道?將孰又能？天地孰得？法令孰行？賞罰孰明？吾以此知勝負(fù)也。將聽吾計，用之必勝，留之；將不聽吾計，用之必敗，去之。勢者，因利而制權(quán)也。

兵者，詭道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而示之近。利而誘之，實而備之，強(qiáng)而避之，親而離之，逸而勞之。出其不意，攻其不備。此兵家之勝，不可先傳也。

夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，況無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見也。孫子兵法——始計篇第63頁/共112頁阿里巴巴的企業(yè)文化阿里巴巴夢想：“通過發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個截然不同的世界”。阿里巴巴使命：“讓天下沒有難做的生意”。愛人是愛己，成人則成己；阿里巴巴目標(biāo)：建立一家持續(xù)發(fā)展102年公司；成為世界十大網(wǎng)站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴?！邦I(lǐng)域旗艦，百年基業(yè)”。第64頁/共112頁六大價值觀（行為指南、指導(dǎo)思想=企業(yè)DNA):

Δ客戶第一：客戶是衣食父母；尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象；具有超前服務(wù)意識，防患于未然。

Δ團(tuán)隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做不平凡事；對事不對人。

以小我完成大我；

Δ擁抱變化：突破自我，迎接變化，勇于創(chuàng)新；適應(yīng)公司日常變化，不抱怨；工作有前瞻性意識，創(chuàng)立新方法、新思路。

Δ誠信：誠實正直，言出必踐；表達(dá)批評意見的同時，能提出相應(yīng)建議，直言有諱。

Δ激情：樂觀向上，永不言棄；喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴的文化。

Δ敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精；以結(jié)果為導(dǎo)向，做正確的事；化繁為簡，遵循但不拘泥于工作流程。

阿里巴巴馬云的企業(yè)文化第65頁/共112頁阿里巴巴的四項基本原則:

Δ第一個原則：公司必須變化，唯一不變的是變化

Δ第二個原則：公司永遠(yuǎn)不把賺錢作為第一目標(biāo)，這是鐵定的；不賺錢的企業(yè)家是不道德的，對不起員工，對不起社會；賺錢是一個結(jié)果，不是一個目的；我們要創(chuàng)造社會，改變?nèi)?；我自己認(rèn)為商場上遇到騙子，是因為你功力不夠。

Δ三個代表：永遠(yuǎn)代表最廣大客戶利益，代表員工利益，代表股東利益。

Δ第四個原則：阿里巴巴不追求暴利，追求暴利是會死的。

阿里巴巴馬云的企業(yè)文化第66頁/共112頁常老師的確與眾不同，他的課很現(xiàn)實，現(xiàn)實的讓我一直在思考，……。常老師驚人的思維習(xí)慣讓我贊不絕口，也得到了同學(xué)們的積極認(rèn)可。長者風(fēng)范，驚人思維，領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)與個人魅力都讓我們對這位領(lǐng)導(dǎo)型老師充滿尊敬和愛戴?！w靜第67頁/共112頁

常老師有淺入深的教學(xué)模式，讓我們享受到學(xué)習(xí)的快樂；常老師寬廣的知識面，讓我們陶醉于統(tǒng)計學(xué)的課堂上；常老師精彩的人生感語，讓我們感觸良多；……常老師，言傳身教，時時刻刻都在燃燒自己，照亮學(xué)生。常老師，您幸苦了！——盧彩燕第68頁/共112頁

什么樣的生活環(huán)境，造就什么樣的個人性格；什么樣的老師，造就什么樣的學(xué)生。時間不在于長短，在于學(xué)到的內(nèi)容；老師不在于多少，在于所教的內(nèi)容。常老師，千百個教師中平凡的一個，卻教我們不平凡的知識?！愃紵?/p>

常老師不僅傳道授業(yè)，更是教書育人。聽君一席話，勝讀十年書。感謝常老師把自己多年的經(jīng)驗毫不保留地傳授給我們，讓我們在困惑的時候得到一劑良藥?！稳糨盏?9頁/共112頁

師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！常師聞道先乎吾，吾從而師之。道之所存，師之所存也，常師之道博大而精深，吾常收益也。正所謂：“聽君一席話，勝讀十年書呀?！?/p>

———吉葉梨“授人以魚，不如授人以漁”；“有一位好老師，勝過萬卷書”?！陶窠?/p>

每節(jié)課的開場白都令人受益匪淺，每一句話都很精煉，妙不可言，了解她時，就會發(fā)現(xiàn)她深不可測。譬如：化繁為簡是管理的最高境界，是領(lǐng)導(dǎo)智慧的最佳體現(xiàn)?！硒P英

聽了開場白，我的心情竟是久久不能平靜，正是老子所言：“大音希聲，大象希形。我終于明白了，自己缺乏的正是這種對真理的執(zhí)著追求和對知識學(xué)習(xí)的渴望。———黃紹軒第70頁/共112頁

我感到很慶幸，在大學(xué)里遇到了一位這么博學(xué)多才的常老師。每次上常老師的課，我都感到十分充實，不僅學(xué)到統(tǒng)計學(xué)專業(yè)知識，而且學(xué)到了領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)和管理的技巧?！郜摮＠蠋煟x謝你讓我們學(xué)到了這么多實用的知識，我們真是有福氣。———陳雅雯一節(jié)課一進(jìn)步，每個星期上常老師的課，我都受益匪淺。常老師授予我們不同方面的知識，讓我刻骨銘心?！S映純

播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運；播下一種信仰，收獲一種人生?！钕嫉?1頁/共112頁本次課任務(wù)(第11次課):

一、開場白◎期末考試問題

◎西點軍校經(jīng)典語錄

一個好指揮官必備條件◎優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的條件二、麥當(dāng)勞企業(yè)文化三、企業(yè)文化故事◎七個人分粥的故事◎韋爾奇“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略的故事◎目標(biāo)導(dǎo)致結(jié)果的故事◎大慶油田為祖國加油的故事◎麥當(dāng)勞”QSCV”標(biāo)準(zhǔn)化管理的故事第72頁/共112頁期末考試問題撰寫一篇3000-5000字的小論文；題目方向企業(yè)文化方面（自擬）；第一行：題目用“黑體2”號字，居中；第二行：姓名，宋體小4號字，居中；第三行：（學(xué)號，專業(yè)，成績

），宋體小4號字，居中。各級標(biāo)題用“黑體4”，左空兩個字格；正文用“宋體5號”，單倍行距；只收紙質(zhì)（A4）打印稿；并發(fā)往老師郵箱e-mail:chlxian333@中。最后一次課（16周）交齊。常留賢2009.05.20第73頁/共112頁日本企業(yè)文化的實證研究金晶(06新聞，26100401022，成績：）日本國民有極強(qiáng)的危機(jī)意識；日本國民的集體趨同性；禮、智、仁、義、信；忠、誠、孝、和、勇。日本的神道：人要生活就一定要有信仰，沒有信仰的人不具有真正仰視的能力，只有平視和俯視兩個視角；沒有信仰的人是沒有方向的人，喪失了確定方向的能力，除了追隨他人之外別無選擇。一、節(jié)約精神是日本企業(yè)成功秘訣之一

1、最少的錢辦最多的事、最大的事日本企業(yè)的節(jié)約精神主要是指勤儉、節(jié)約，對人財物及時間絕不浪費，以最少的錢辦最多的事、最大的事。第74頁/共112頁西點軍校經(jīng)典語錄

一個好指揮官必備條件異想天開。相信別人都會盡心盡力、盡職盡責(zé)。頭腦簡單。相信別人都能把工作做好。懶惰。放權(quán)授權(quán)。放手讓部下工作，給權(quán)利和責(zé)任。硬干。去干那些看上去難辦得到的事情。無知。永遠(yuǎn)把自己當(dāng)學(xué)生。先當(dāng)學(xué)生，后當(dāng)老師。愚蠢。工作刻苦，不求獎勵。不求（計較）名利。厚臉皮。膽大。當(dāng)別人畏縮不前時，挺身而出。狂妄。敢于懷疑一些“大人物”。輕視權(quán)力。不把壟斷信息作為權(quán)力的象征。無紀(jì)律。自覺地按正確的步驟做。第75頁/共112頁優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的條件減少管理層級擴(kuò)大控制幅度廣結(jié)善緣盡量讓部屬隨時找得到你避免繁文縟節(jié)的規(guī)章避免造成某些人趾高氣揚要求員工對公司忠誠不要雇傭工作倫理與你不同的人勇于認(rèn)錯勇于道歉懂得感恩彈性是公司的一大資產(chǎn)有勇氣一馬當(dāng)先，領(lǐng)導(dǎo)員工，說你必須說的話以身作則花時間仔細(xì)考慮“未來”發(fā)自內(nèi)心的主動不要怕得罪顧問第76頁/共112頁麥當(dāng)勞的企業(yè)文化從1955年創(chuàng)辦人雷-克羅克再美國伊利諾斯普蘭開設(shè)第一家麥當(dāng)勞至今，它在全世界已擁有30000多家餐廳。企業(yè)文化三種類型：產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)文化，追求產(chǎn)品質(zhì)量第一，精細(xì)化管理，精益求精生產(chǎn)；服務(wù)主導(dǎo)型企業(yè)文化，追求一流服務(wù)，微笑原則；綜合型企業(yè)文化，追求一流質(zhì)量+一流服務(wù)；M麥當(dāng)勞在全球擁有6500家連鎖店，是世界最大飲食企業(yè)；堪稱綜合型企業(yè)文化典范。“Q、S、C+V”精神。UALITY\SERVICE\CLEANLINESS\VALUE;快捷友善周到服務(wù)；播放輕松音樂；骯臟不堪的洗手間，顧客不會光顧下次。物有所值。麥當(dāng)勞作風(fēng)。高效/快速/苛刻管理/顧客第一；麥當(dāng)勞戰(zhàn)略。以情感人/連鎖經(jīng)營/知人善任/麥當(dāng)勞叔叔。全球統(tǒng)一紅色背景+一個黃色的大M，這就是標(biāo)志CI。第77頁/共112頁快餐業(yè)老大的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)/標(biāo)準(zhǔn)化管理/標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；STAR,situation/task/action//result;OJE,onthejobevaluation,崗位測評法；應(yīng)聘者工作三天，360度評估法；麥當(dāng)勞愿景：成為全世界每一個社區(qū)最佳雇主，為雇員提供最佳條件?！蔽覀冎匾暷?，重視你的成長和你的貢獻(xiàn)“。麥當(dāng)勞優(yōu)勢：獨特而強(qiáng)大的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系是麥當(dāng)勞成功的最關(guān)鍵因素。一位麥當(dāng)勞經(jīng)理產(chǎn)生，需培訓(xùn)450小時，企業(yè)要為之付出100萬元以上。麥當(dāng)勞對顧客承諾：永遠(yuǎn)讓顧客享受品質(zhì)最新鮮味道最純正的食品。奶漿接貨溫度在4度以下，高一度就退貨；炸薯條超過7分鐘就扔掉；漢堡包超過10分鐘，就扔掉；更多選擇，更多歡笑；麥當(dāng)勞叔叔，麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家朋友。雷.克洛克創(chuàng)始人，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞營運訓(xùn)練手冊，麥當(dāng)勞圣經(jīng)。第78頁/共112頁崗位觀察檢查制度，崗位培訓(xùn)，操作練習(xí)；品質(zhì)參考手冊人手一本（POCKETGUIDE)。管理發(fā)展手冊（MDP);到美國漢堡大學(xué)進(jìn)修高級營運管理。麥當(dāng)勞進(jìn)來的是一個體系，一個體系大于各部分之和；全球化東風(fēng)。美國平均就餐時間是11分鐘，而中國是33分鐘；談情說愛地方；本土化問題；幾十年如一日堅持自己經(jīng)營理念不動搖。走你的路，世上什么也代替不了堅忍不拔。第79頁/共112頁關(guān)于“金磚四國”問題：巴西、俄羅斯、中國、印度——世界最大的經(jīng)濟(jì)力量

關(guān)于“世界工廠”問題：

英國是第一個被稱為世界工廠的國家；第二個是美國；第三個是日本；第四個將是中國。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提升企業(yè)文化建設(shè)——馬樹林把企業(yè)“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”作為企業(yè)文化建設(shè)落腳點；把“以人為本”作為企業(yè)文化建設(shè)的根本點，員工與企業(yè)和諧發(fā)展；把思維和觀念創(chuàng)新作為企業(yè)文化建設(shè)的著力點，企業(yè)家與時代和諧發(fā)展；本次課任務(wù)(第14次課):第80頁/共112頁開場白——成功的科學(xué)七大超級法則：能量轉(zhuǎn)換法則、振動法則、相對法則、相對法則、節(jié)奏法則、因果法則、性別法則企業(yè)文化故事

馬勝利悲歌的故事、長虹——“鐵血美國”的故事、王安任人唯親企業(yè)破產(chǎn)的故事、秦池“標(biāo)王”變“死亡”的故事、“一口痰吐掉一筆合同”故事以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提升企業(yè)文化建設(shè)——馬樹林把企業(yè)“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”作為企業(yè)文化建設(shè)落腳點；把“以人為本”作為企業(yè)文化建設(shè)的根本點，員工與企業(yè)和諧發(fā)展；把思維和觀念創(chuàng)新作為企業(yè)文化建設(shè)的著力點，企業(yè)家與時代和諧發(fā)展；本次課任務(wù)(第15次課):第81頁/共112頁期末考試論文問題以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提升企業(yè)文化建設(shè)——馬樹林把企業(yè)“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”作為企業(yè)文化建設(shè)落腳點；把“以人為本”作為企業(yè)文化建設(shè)的根本點，員工與企業(yè)和諧發(fā)展；

Δ發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者活水源頭作用和員工主體作用的關(guān)系；3.把觀念創(chuàng)新作為企業(yè)文化建設(shè)的著力點，企業(yè)家與時代和諧發(fā)展；

Δ“中國企業(yè)家首先要是個政治家”的理念；

Δ“中國企業(yè)家要是個戰(zhàn)略家”的理念；

Δ“中國企業(yè)家要有社會責(zé)任”的理念；

Δ“中國企業(yè)家要終身學(xué)習(xí)”的理念。課件重播本次課任務(wù)(第16e次課):第82頁/共112頁豐田的企業(yè)文化豐田綱領(lǐng)：管理哲學(xué)：事業(yè)在于人；戒奢恀浮華，求樸實穩(wěn)??；以公司為家，相親相愛；心存感激，為報恩而生活。豐田宗旨：通過生產(chǎn)汽車而為建立富（福）有的社會做貢獻(xiàn)。第83頁/共112頁聯(lián)想文化管理求實進(jìn)??；聯(lián)想收購IBMPC事業(yè)部17.5億$小公司做事，大公司做人認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍聯(lián)想四天條：不利用工作之便謀私利、不收受紅包、不從事第二職業(yè)、工薪保密聯(lián)想溝通四步驟：找責(zé)任崗位直接溝通、找責(zé)任崗位的直接上級溝通、報告自己上級、找雙方共同上級溝通。顧客是皇后；把客戶理念引入企業(yè)內(nèi)部第84頁/共112頁杰克.韋爾奇講：一個領(lǐng)導(dǎo)者必須有魄力。否則，沒有它，其他素質(zhì)就毫無意義。決策能力，是一個人能否領(lǐng)導(dǎo)一項業(yè)務(wù)的分水嶺。海爾使命：讓海爾成為中國的世界名牌，為民族爭光。觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，戰(zhàn)略創(chuàng)新是基礎(chǔ)，組織創(chuàng)新是保障，：吃休克魚，用文化管理激活休克魚。技術(shù)創(chuàng)新是手段，市場創(chuàng)新是目標(biāo)。只有淡季思想，沒有淡季的產(chǎn)品。任何能撼動人心的東西均非朝夕之功，于細(xì)微處提煉精神，于繁瑣中汲取精華，積年累月，常抓不懈。名牌代表一個國家的文化，代表一個民族的素質(zhì)。一個企業(yè)，制造產(chǎn)品是它的本分，創(chuàng)造名牌是它的本事，鍛造優(yōu)秀員工則是它的本質(zhì)。第85頁/共112頁1、唯學(xué)習(xí)才能改變自己命格命運？什么是命格？命運+性格

命格是一個人行為、思維、作風(fēng)中比較固定不變的部分，即是命運+性格。性格決定命運。江山易改，本性難移。學(xué)習(xí)什么？學(xué)習(xí)理論，理論是被實踐反復(fù)多次證明了的正確的東西。理論是成功經(jīng)驗的總結(jié)并得到升華為具有普遍指導(dǎo)意義的東西。通過學(xué)習(xí)：做正確的事正確的做事成功重復(fù)成功重復(fù)行動改變我們習(xí)貫改變性格改變命運開場白第86頁/共112頁1、發(fā)展社會主義先進(jìn)文化◆始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。共產(chǎn)主義文化，毛澤東思想，鄧小平理論，吸收人類的一切優(yōu)秀文明成果?！魳淞⒅袊厣鐣髁x的共同理想。理想體現(xiàn)了人們對美好生活的向往和追求，是一個國家和民族奮勇前進(jìn)的精神動力?！粢粋€民族、一個國家，如果沒有共同理想和信念，就等于沒有精神支柱，就會失去凝聚力。第87頁/共112頁2、弘揚民族精神和時代精神民族精神和時代精神是一個民族自立于世界之林，不斷生存和發(fā)展的精神支柱。把握了以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，就把握了社會主義核心價值體系的精髓。民族精神是一個民族在長期共同社會實踐中形成的民族意識、民族心理、民族品格、民族氣質(zhì)的總和，是民族文化中固有的并且延綿不斷的一種歷史文化傳統(tǒng)，是民族文化最本質(zhì)、最集中的體現(xiàn)。民族精神：以愛國主義為核心，團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息。第88頁/共112頁2、弘揚民族精神和時代精神◆時代精神是馬克思主義與時俱進(jìn)的理論品格、中華民族富于進(jìn)取的思想品格與改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)實踐相結(jié)合的偉大成果?！魰r代精神反映了當(dāng)代中國社會進(jìn)步的發(fā)展方向，引領(lǐng)時代進(jìn)步的潮流，是被全社會成員普遍認(rèn)同和接受的思想觀念、價值取向和行為方式，反映了當(dāng)代中國社會嶄新的精神風(fēng)貌。第89頁/共112頁3、培育“四有”新人◆培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，是建設(shè)社會主義先進(jìn)文化對公民素質(zhì)提出的綜合要求。◆培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，提高全體公民的素質(zhì)，是促進(jìn)人的全面發(fā)展的需要?！襞嘤欣硐?、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義公民，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是我國文化建設(shè)面臨的一項長期而艱巨的任務(wù)。第90頁/共112頁4、加強(qiáng)思想道德建設(shè)第91頁/共112頁第92頁/共112頁中國歷年GDP-人均GDP(1978-2007)

年份

國內(nèi)生人均國內(nèi)

產(chǎn)總值

生產(chǎn)總值

（億元）(元/人)

1978

3645.2