商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文

第30頁共30頁商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文_?___?年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)?過去了?，新的?一年已?經(jīng)開始?。作為?百貨大?樓的一?名艾酷?專柜營(yíng)?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下。希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。我?來百貨?大樓工?作已有?幾個(gè)月?了，工?作中學(xué)?會(huì)了很?多東西?，更學(xué)?會(huì)了用?自己的?頭腦來?開擴(kuò)自?己語言?的不足?。還有?就是懂?得了，?作為一?名營(yíng)業(yè)?員，要?想提高?自己的?銷售能?力，就?得比別?人多努?力。以?下就是?我在工?作中學(xué)?到的。?在銷?售過程?中，營(yíng)?業(yè)員有?著不可?比擬的?作用，?營(yíng)業(yè)員?是否能?掌握銷?售技巧?很重要?。首先?要注意?推薦購(gòu)?買技巧?。營(yíng)業(yè)?員除了?將（艾?酷：鞋?的牌子?）產(chǎn)品?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?該種產(chǎn)?品，以?引起顧?客的購(gòu)?買興趣?。作?為營(yíng)業(yè)?員，不?能只是?隨意推?薦產(chǎn)品?，推薦?時(shí)更要?有信心?。因?yàn)?只有自?己本身?有信心?，才能?讓顧客?對(duì)他所?需要的?產(chǎn)品有?信任感?。也讓?我懂得?了，不?是光推?薦那么?簡(jiǎn)單。?還要學(xué)?會(huì)配合?商品的?特征，?每類產(chǎn)?品有不?同的特?征，價(jià)?格也不?同。如?功能，?設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等?方面的?特征。?向顧客?推薦時(shí)?更要著?重強(qiáng)調(diào)?它的不?同特征?。推薦?的同時(shí)?，還要?注意觀?察對(duì)方?對(duì)產(chǎn)品?的反映?，以便?適時(shí)促?成銷售?。不?同的顧?客購(gòu)買?的心理?也不同?。同樣?的價(jià)格?比質(zhì)量?，同樣?的質(zhì)量?比價(jià)格?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時(shí)間內(nèi)?能讓顧?客具有?購(gòu)買的?信念，?是銷售?過程中?非常重?要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?。時(shí)?刻要保?持著營(yíng)?業(yè)員該?有的素?質(zhì)。要?以顧客?為中心?，因?yàn)?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質(zhì)及態(tài)?度也決?定了你?會(huì)不會(huì)?拉到回?頭客的?重要因?素。誰?都想買?的開心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產(chǎn)品?才行。?以上?便是我?在工作?中的小?小心得?。在以?后的過?程中，?我將做?好工作?計(jì)劃，?及時(shí)總?結(jié)工作?中的不?足，力?求將艾?酷專柜?營(yíng)業(yè)工?作做到?。作?為百貨?大樓艾?酷專柜?的一名?員工，?我深切?感到百?貨大樓?的蓬勃?的態(tài)勢(shì)?。百貨?大樓人?的拼搏?向上的?精神。?最后?，祝愿?百貨大?樓在新?的一年?更上一?層樓，?更加興?旺。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（二?）_?___?轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過?去了，?新的一?年已經(jīng)?開始。?作為百?貨大樓?的一名?專柜營(yíng)?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下。希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。我?來百貨?大樓工?作已有?幾個(gè)月?了，工?作中學(xué)?會(huì)了很?多東西?，更學(xué)?會(huì)了用?自己的?頭腦來?開擴(kuò)自?己語言?的不足?。還有?就是懂?得了，?作為一?名營(yíng)業(yè)?員，要?想提高?自己的?銷售能?力，就?得比別?人多努?力。以?下就是?我在工?作中學(xué)?到的。?在銷?售過程?中，營(yíng)?業(yè)員有?著不可?比擬的?作用，?營(yíng)業(yè)員?是否能?掌握銷?售技巧?很重要?。首先?要注意?推薦購(gòu)?買技巧?。營(yíng)業(yè)?員除了?將（鞋?的牌子?）產(chǎn)品?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?該種產(chǎn)?品，以?引起顧?客的購(gòu)?買興趣?。作?為營(yíng)業(yè)?員，不?能只是?隨意推?薦產(chǎn)品?，推薦?時(shí)更要?有信心?。因?yàn)?只有自?己本身?有信心?，才能?讓顧客?對(duì)他所?需要的?產(chǎn)品有?信任感?。也讓?我懂得?了，不?是光推?薦那么?簡(jiǎn)單。?還要學(xué)?會(huì)配合?商品的?特征，?每類產(chǎn)?品有不?同的特?征，價(jià)?格也不?同。如?功能，?設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等?方面的?特征。?向顧客?推薦時(shí)?更要著?重強(qiáng)調(diào)?它的不?同特征?。推薦?的同時(shí)?，還要?注意觀?察對(duì)方?對(duì)產(chǎn)品?的反映?，以便?適時(shí)促?成銷售?。不?同的顧?客購(gòu)買?的心理?也不同?。同樣?的價(jià)格?比質(zhì)量?，同樣?的質(zhì)量?比價(jià)格?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時(shí)間內(nèi)?能讓顧?客具有?購(gòu)買的?信念，?是銷售?過程中?非常重?要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?。時(shí)?刻要保?持著營(yíng)?業(yè)員該?有的素?質(zhì)。要?以顧客?為中心?，因?yàn)?只有顧?客滿意?了，東?西才能?賣的出?去，素?質(zhì)及態(tài)?度也決?定了你?會(huì)不會(huì)?拉到回?頭客的?重要因?素。誰?都想買?的開心?，用的?放心。?你得讓?顧客高?興，愿?意買你?的產(chǎn)品?才行。?以上?便是我?在工作?中的小?小心得?。在以?后的過?程中，?我將做?好工作?計(jì)劃，?及時(shí)總?結(jié)工作?中的不?足，力?求將專?柜營(yíng)業(yè)?工作做?到。?作為百?貨大樓?專柜的?一名員?工，我?深切感?到百貨?大樓的?蓬勃的?態(tài)勢(shì)。?百貨大?樓人的?拼搏向?上的精?神。?最后，?祝愿百?貨大樓?在新的?一年更?上一層?樓，更?加興旺?。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（三）?時(shí)間?一晃而?過，彈?指之間?，__?__已?接近尾?聲，過?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一.?工作中?取得的?收獲主?要有：?1,?在商場(chǎng)?開業(yè)前?夕,跟?進(jìn)商場(chǎng)?開荒工?作,并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí).?努力為?商場(chǎng)開?業(yè)做前?期工作?.2?,配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng),?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督.?3,在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下,?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?.令活?動(dòng)順利?完成.?4,?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置5?,根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作,努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?二.?工作中?存在的?不足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來?我覺得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?,缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺?得不知?所措?2,對(duì)?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?3,?對(duì)管理?商場(chǎng)物?業(yè)還不?夠成熟?,這直?接影響?工作效?果4?,工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏?5,辦?事效率?不夠快?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)?不夠到?位等?三.堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則：?營(yíng)運(yùn)?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場(chǎng)管理?成效斐?然。為?了能及?時(shí)、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各?類問題?。在走?動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動(dòng)中?去尋找?問題。?通過及?時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察?，去掌?握工作?中存在?的問題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進(jìn)提?高方案?并能做?到及時(shí)?向上級(jí)?部門進(jìn)?行信息?反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅(jiān)持?深入一?線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)?式管理?，使管?理工作?更具針?對(duì)性和?時(shí)效性?。四?,加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平。?1,?針對(duì)商?場(chǎng)新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?2,?對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)?規(guī)范教?育，從?營(yíng)業(yè)員?的站姿?站規(guī),?樹立良?好的服?務(wù)形象?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，努?力扭轉(zhuǎn)?因新工?迅速增?加而導(dǎo)?致服務(wù)?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象?3,弘?揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人?為樂。?廣大員?工發(fā)揚(yáng)?顧客至?上的精?神，給?顧客一?個(gè)舒適?的購(gòu)物?環(huán)境?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（四?）時(shí)?間一晃?而過，?彈指之?間，_?___?年已接?近尾聲?，過去?的一年?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?一、工?作中取?得的收?獲主要?有：?1，在?商場(chǎng)開?業(yè)前夕?，跟進(jìn)?商場(chǎng)開?荒工作?，并初?步熟悉?商場(chǎng)物?業(yè)管理?基本知?識(shí).努?力為商?場(chǎng)開業(yè)?做前期?工作.?2，?配合辦?公室其?他同事?開展日?常工作?、后勤?服務(wù)和?衛(wèi)生、?紀(jì)律方?面的檢?查工作?，并實(shí)?行每日?跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦?公室等?衛(wèi)生情?況.進(jìn)?行考核?與監(jiān)督?.3?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開?業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)?工作.?令活動(dòng)?順利完?成.?4，與?同事們?共同努?力完成?了每個(gè)?活動(dòng)舉?辦前期?的布置?5，?根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予策?劃工作?，努力?完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃?內(nèi)容?二、工?作中存?在的不?足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來?我覺得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?，缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺?得不知?所措?2，對(duì)?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?3，?對(duì)管理?商場(chǎng)物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果4?，工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏?5，辦?事效率?不夠快?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)?不夠到?位等?三、堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則?營(yíng)運(yùn)部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)?管理成?效斐然?。為了?能及時(shí)?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類?問題。?在走動(dòng)?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動(dòng)中去?尋找問?題。通?過及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進(jìn)提高?方案并?能做到?及時(shí)向?上級(jí)部?門進(jìn)行?信息反?饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅(jiān)持深?入一線?的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式?管理，?使管理?工作更?具針對(duì)?性和時(shí)?效性。?四，?加強(qiáng)企?業(yè)精神?文明建?設(shè)，努?力提高?服務(wù)水?平。?1，針?對(duì)商場(chǎng)?新開業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務(wù)質(zhì)?量：?2，對(duì)?員工強(qiáng)?化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)?范教育?，從營(yíng)?業(yè)員的?站姿站?規(guī)，樹?立良好?的服務(wù)?形象，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，努力?扭轉(zhuǎn)因?新工迅?速增加?而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)?范不到?位的現(xiàn)?象3?，弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，?助人為?樂。廣?大員工?發(fā)揚(yáng)顧?客至上?的精神?，給顧?客一個(gè)?舒適的?購(gòu)物環(huán)?境_?___?年，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?會(huì)進(jìn)一?步嚴(yán)格?要求自?己，做?好上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下?的每個(gè)?工作安?排，虛?心向其?他領(lǐng)導(dǎo)?、同事?學(xué)習(xí)，?我相信?憑著自?己高度?的責(zé)任?心和自?信心，?爭(zhēng)取在?各方面?取得更?大的進(jìn)?步，一?定能在?___?_年做?出更好?的工作?成績(jī)。?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?五）?時(shí)間一?晃而過?，彈指?之間，?___?_已接?近尾聲?，過去?的一年?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的一?年，現(xiàn)?將工作?總結(jié)如?下：?一、工?作中取?得的收?獲主要?有：?1、在?商場(chǎng)開?業(yè)前夕?，跟進(jìn)?商場(chǎng)開?荒工作?，并初?步熟悉?商場(chǎng)物?業(yè)管理?基本知?識(shí)、努?力為商?場(chǎng)開業(yè)?做前期?工作。?2、?配合辦?公室其?他同事?開展日?常工作?、后勤?服務(wù)和?衛(wèi)生、?紀(jì)律方?面的檢?查工作?，并實(shí)?行每日?跟進(jìn)商?場(chǎng)，辦?公室等?衛(wèi)生情?況、進(jìn)?行考核?與監(jiān)督?。3?、在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)?商場(chǎng)開?業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)?工作、?令活動(dòng)?順利完?成。?4、與?同事們?共同努?力完成?了每個(gè)?活動(dòng)舉?辦前期?的布置?。5?、根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?。二?、工作?中存在?的不足?當(dāng)然我?還有很?多不足?，處理?問題的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?提高，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?提高自?己各項(xiàng)?能力。?綜合看?來我覺?得自己?還有以?下的缺?點(diǎn)和不?足：?1、缺?乏基本?的辦公?室工作?知識(shí)，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時(shí)還?覺得不?知所措?。2?、對(duì)各?部門的?工作情?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關(guān)?工作的?進(jìn)行。?3、?對(duì)管理?商場(chǎng)物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果。?4、工?作細(xì)心?度不夠?，經(jīng)常?在小問?題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏?。5?、辦事?效率不?夠快，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?領(lǐng)會(huì)不?夠到位?等。?三、堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則?營(yíng)運(yùn)部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)?管理成?效斐然?。為了?能及時(shí)?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類?問題。?在走動(dòng)?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動(dòng)中去?尋找問?題。通?過及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進(jìn)提高?方案并?能做到?及時(shí)向?上級(jí)部?門進(jìn)行?信息反?饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅(jiān)持深?入一線?的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式?管理，?使管理?工作更?具針對(duì)?性和時(shí)?效性。?四、?加強(qiáng)企?業(yè)精神?文明建?設(shè)，努?力提高?服務(wù)水?平1?、針對(duì)?商場(chǎng)新?開業(yè)，?新員工?大批增?加的情?況，為?保證服?務(wù)質(zhì)量?。2?、對(duì)員?工強(qiáng)化?進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范?教育，?從營(yíng)業(yè)?員的站?姿站規(guī)?，樹立?良好的?服務(wù)形?象，提?高服務(wù)?質(zhì)量，?努力扭?轉(zhuǎn)因新?工迅速?增加而?導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范?不到位?的現(xiàn)象?。3?、弘揚(yáng)?傳統(tǒng)，?助人為?樂。廣?大員工?發(fā)揚(yáng)顧?客至上?的精神?，給顧?客一個(gè)?舒適的?購(gòu)物環(huán)?境明年?工作計(jì)?劃：?___?_，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?在今后?的工作?和學(xué)習(xí)?中，我?會(huì)進(jìn)一?步嚴(yán)格?要求自?己，做?好上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下?的每個(gè)?工作安?排，虛?心向其?他領(lǐng)導(dǎo)?、同事?學(xué)習(xí)，?我相信?憑著自?己高度?的責(zé)任?心和自?信心，?爭(zhēng)取在?各方面?取得更?大的進(jìn)?步，一?定能在?___?_做出?更好的?工作成?績(jī)。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（六?）_?___?年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)?過去了?，新的?一年已?經(jīng)開始?。作為?百貨大?樓的一?名專柜?營(yíng)業(yè)員?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)及心?得呈現(xiàn)?如下。?希望各?位予在?指導(dǎo)建?議。?我來百?貨大樓?工作已?有幾個(gè)?月了，?工作中?學(xué)會(huì)了?很多東?西，更?學(xué)會(huì)了?用自己?的頭腦?來開擴(kuò)?自己語?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學(xué)到的?。在?銷售過?程中，?營(yíng)業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營(yíng)業(yè)?員是否?能掌握?銷售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購(gòu)買技?巧。營(yíng)?業(yè)員除?了將（?：鞋的?牌子）?產(chǎn)品展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦該?種產(chǎn)品?，以引?起顧客?的購(gòu)買?興趣。?作為?營(yíng)業(yè)員?，不能?只是隨?意推薦?產(chǎn)品，?推薦時(shí)?更要有?信心。?因?yàn)橹?有自己?本身有?信心，?才能讓?顧客對(duì)?他所需?要的產(chǎn)?品有信?任感。?也讓我?懂得了?，不是?光推薦?那么簡(jiǎn)?單。還?要學(xué)會(huì)?配合商?品的特?征，每?類產(chǎn)品?有不同?的特征?，價(jià)格?也不同?。如功?能，設(shè)?計(jì)，品?質(zhì)等方?面的特?征。向?顧客推?薦時(shí)更?要著重?強(qiáng)調(diào)它?的不同?特征。?推薦的?同時(shí)，?還要注?意觀察?對(duì)方對(duì)?產(chǎn)品的?反映，?以便適?時(shí)促成?銷售。?不同?的顧客?購(gòu)買的?心理也?不同。?同樣的?價(jià)格比?質(zhì)量，?同樣的?質(zhì)量比?價(jià)格。?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過渡?到“信?念”，?最終銷?售成功?。在極?短的時(shí)?間內(nèi)能?讓顧客?具有購(gòu)?買的信?念，是?銷售過?程中非?常重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?時(shí)刻?要保持?著營(yíng)業(yè)?員該有?的素質(zhì)?。要以?顧客為?中心，?因?yàn)橹?有顧客?滿意了?，東西?才能賣?的出去?，素質(zhì)?及態(tài)度?也決定?了你會(huì)?不會(huì)拉?到回頭?客的重?要因素?。誰都?想買的?開心，?用的放?心。你?得讓顧?客高興?，愿意?買你的?產(chǎn)品才?行。?以上便?是我在?工作中?的小小?心得。?在以后?的過程?中，我?將做好?工作計(jì)?劃，及?時(shí)總結(jié)?工作中?的不足?，力求?將專柜?營(yíng)業(yè)工?作做到?。作?為百貨?大樓專?柜的一?名員工?，我深?切感到?百貨大?樓的蓬?勃的態(tài)?勢(shì)。百?貨大樓?人的拼?搏向上?的精神?。最?后，祝?愿百貨?大樓在?新的一?年更上?一層樓?，更加?興旺。?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?七）?人事主?管一職?，在公?司的人?員調(diào)派?，招聘?，各種?職位崗?位職責(zé)?的制定?，績(jī)效?考核制?度的制?定及執(zhí)?行等方?面的工?作起著?重要的?作用，?人事主?管年終?工作總?結(jié)。忙?碌的一?年過去?，以下?是深圳?地區(qū)人?事主管?年終總?結(jié)資料?，請(qǐng)閱?覽：?三年的?時(shí)間匆?匆逝去?，銳奇?電子有?限公司?的運(yùn)作?也已步?入正軌?。人力?資源部?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下、?在公司?各部門?的共同?努力下?，緊緊?圍繞集?團(tuán)公司?的發(fā)展?目標(biāo)，?較好地?完成了?上級(jí)和?公司領(lǐng)?導(dǎo)交給?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)。人?力資源?部的工?作是以?每一年?度人力?資源管?理工作?計(jì)劃為?基礎(chǔ)，?并配合?公司的?工作重?心逐步?開展的??，F(xiàn)將?三年來?我部門?完成的?工作總?結(jié)如下?：一?、公司?人力資?源管理?體系的?建立和?完善?1.公?司組織?架構(gòu)的?完善及?人員編?制的確?定人?力資源?部在公?司成立?的第一?年就劃?分、明?確了各?部門的?組織架?構(gòu)，分?析并制?定了各?部門的?崗位設(shè)?置及人?員編制?，從而?初步確?定了公?司的定?員定編?，并且?不斷依?據(jù)實(shí)際?情況和?工作重?點(diǎn)，有?針對(duì)性?地對(duì)各?部門的?定員定?編進(jìn)行?適當(dāng)?shù)?調(diào)整，?以期使?公司的?人員與?崗位設(shè)?置情況?達(dá)到的?配置，?可能地?發(fā)揮每?一個(gè)職?能部門?和員工?的作用?。2?.公司?管理制?度體系?的建立?我們?深知嚴(yán)?謹(jǐn)規(guī)范?的管理?對(duì)一個(gè)?公司的?生存和?發(fā)展具?有極其?重要的?意義，?所以人?力資源?部一直?致力于?建立完?善的公?司內(nèi)部?管理體?系。具?體而言?，規(guī)劃?組織編?制了三?套內(nèi)部?基礎(chǔ)管?理的規(guī)?范性文?件——?《公司?崗位職?責(zé)》、?《公司?人力資?源管理?制度》?、《公?司績(jī)效?考核制?度》。?3.?人事管?理體系?的確立?人力?資源部?在致力?于建立?完善公?司基礎(chǔ)?管理體?系的同?時(shí)，也?不忘人?力資源?部自身?規(guī)范管?理體系?的建立?工作。?制定了?新的薪?酬制度?體系，?并且為?了系統(tǒng)?配合公?司新的?薪酬制?度，制?定了公?司績(jī)效?考評(píng)制?度草案?，并不?斷進(jìn)行?調(diào)整和?完善。?二、?職工人?數(shù)的確?定三?年的經(jīng)?營(yíng)中，?我深深?感到確?定職工?人數(shù)是?人力資?源部重?中之重?的工作?。人力?資源部?，是一?個(gè)“管?人”的?部門，?只有確?切知道?公司公?司的職?工數(shù)量?信息，?接下來?計(jì)算工?資、個(gè)?人所得?稅、福?利費(fèi)等?其他工?作才能?順利進(jìn)?行，假?如職工?人數(shù)有?誤，那?接下來?所作的?都將會(huì)?是無用?功，而?且還會(huì)?為公司?帶來災(zāi)?難性得?損失。?而公司?在每年?都會(huì)跟?隨市場(chǎng)?變化而?不斷調(diào)?整生產(chǎn)?計(jì)劃，?生產(chǎn)線?、直接?工人、?管理人?員等都?在變動(dòng)?，因此?職工人?數(shù)的確?定的工?作顯得?相當(dāng)繁?重。?三、公?司人員?招聘工?作第?一年是?公司高?速發(fā)展?的一年?，是公?司人員?流動(dòng)較?為頻繁?的一年?，也是?公司人?員招聘?工作任?務(wù)繁重?的一年?。在這?一年里?，公司?的空缺?崗位多?，人員?需求多?，要求?員工到?崗時(shí)間?緊迫，?故人力?資源部?在招聘?工作中?花費(fèi)了?較多的?時(shí)間和?精力。?四、?培訓(xùn)工?作職?工培訓(xùn)?主要體?現(xiàn)在培?訓(xùn)費(fèi)的?提齲因?為產(chǎn)品?的合格?率、I?SO都?與培訓(xùn)?有直接?關(guān)系，?所以職?工培訓(xùn)?與生產(chǎn)?休戚相?關(guān)。為?了能申?請(qǐng)到I?SO9?000?，公司?生產(chǎn)產(chǎn)?品合格?率必須?達(dá)到9?0%以?上，因?此每年?都得投?入培訓(xùn)?費(fèi)來保?持90?%的合?格率。?然而，?培訓(xùn)會(huì)?提升職?工級(jí)別?，經(jīng)過?一年培?訓(xùn)，原?本公司?要求級(jí)?別的工?人級(jí)別?提升，?就會(huì)出?現(xiàn)職工?級(jí)別過?高的情?況，給?公司帶?來沒必?要的工?資支出?。這時(shí)?，裁減?高級(jí)別?的職工?，再聘?請(qǐng)低級(jí)?別的工?人會(huì)是?的選擇?。因此?，在進(jìn)?行培訓(xùn)?費(fèi)用提?取時(shí)，?還應(yīng)做?好來年?裁減多?余高級(jí)?工人的?賠償金?。五?、日常?人事管?理工作?我部?門在完?成上述?工作的?同時(shí)，?充分發(fā)?揮了本?部門的?基礎(chǔ)職?能作用?，在規(guī)?范管理?、工資?核算、?辦理員?工保險(xiǎn)?、組織?各項(xiàng)活?動(dòng)等方?面起到?了應(yīng)有?的作用??？?之，在?公司市?場(chǎng)運(yùn)作?的三年?中，人?力資源?部在人?力不足?的情況?下堅(jiān)持?一切以?公司利?益為重?的原則?，在各?部門中?起到了?較好的?引導(dǎo)模?范作用?。當(dāng)?然，在?三年的?工作中?，我部?門也存?在一些?不足。?主要體?現(xiàn)在：?1.?在管理?制度體?系的建?立方面?，光有?好的想?法，而?沒有加?大推進(jìn)?力度，?導(dǎo)致有?些工作?沒能按?時(shí)完成?;2?.在各?部門的?工作協(xié)?調(diào)力度?方面，?還有待?加強(qiáng);?3.?各部門?的分工?還不夠?明確，?有待跟?進(jìn);?4.在?員工的?培訓(xùn)上?未能投?入更大?的精力?，導(dǎo)致?培訓(xùn)工?作沒能?系統(tǒng)地?組織展?開。?綜上所?述，三?年來人?力資源?部的工?作是較?有成效?的，作?為公司?運(yùn)作的?重要組?成成員?發(fā)揮了?應(yīng)有的?作用，?我們決?心不斷?發(fā)揚(yáng)自?身的優(yōu)?點(diǎn)和經(jīng)?驗(yàn)，改?進(jìn)自身?的不足?，為公?司的進(jìn)?一步發(fā)?展發(fā)揮?更大的?作用和?效能。?商場(chǎng)?營(yíng)業(yè)員?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?八）?時(shí)光流?逝，_?___?即將過?去，回?首過去?的一年?，內(nèi)心?不禁感?慨萬千?……時(shí)?間如梭?，轉(zhuǎn)眼?間又將?跨過一?個(gè)年度?之坎。?回首望?，雖沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也算?經(jīng)歷了?一段不?平凡的?考驗(yàn)和?磨礪。?對(duì)于我?們每一?個(gè)追求?進(jìn)步的?人來說?，免不?了會(huì)在?年終歲?未對(duì)自?己進(jìn)行?一番“?盤點(diǎn)”?，也算?是對(duì)自?己的一?種鞭策?。行?政人事?部是公?司的關(guān)?鍵部門?之一，?行政人?事部人?員雖然?少，但?在這一?年里任?勞任怨?，竭盡?全力將?各項(xiàng)工?作順利?完成。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)成?績(jī)同時(shí)?也克服?存在的?不足，?現(xiàn)將_?___?的工作?做如下?簡(jiǎn)要回?顧和總?結(jié)。?___?_行政?人事部?工作大?體上可?分為以?下三個(gè)?方面：?一、?人事管?理方面?（1?）根據(jù)?部門人?員的實(shí)?際需要?，通過?各種渠?道，有?針對(duì)性?、合理?地招聘?一批員?工，以?配備各?崗位。?（2?）規(guī)范?了各部?門的人?員檔案?并建立?電子檔?案，嚴(yán)?格審查?全體員?工檔案?，對(duì)資?料不齊?全的一?律補(bǔ)齊?。（?3）_?___?月份正?式新使?用考勤?管理系?統(tǒng)，不?斷完善?人事管?理制度?。二?、行政?工作方?面1?、辦理?好各門?店的證?照并如?期進(jìn)行?年審工?作。?2、辦?理好公?司車輛?如期進(jìn)?行正常?年審工?作。?3、協(xié)?助各部?門做好?菜牌、?菜譜、?點(diǎn)心部?的點(diǎn)心?紙的設(shè)?計(jì)跟進(jìn)?工作。?4、?對(duì)內(nèi)做?好辦公?用品的?采購(gòu)，?嚴(yán)格審?查各部?門的辦?公用品?的使用?狀況，?并做好?物品領(lǐng)?用登記?，以節(jié)?約降低?成本為?第一原?則，合?理地采?購(gòu)辦公?用品。?5、?加強(qiáng)員?工宿舍?管理，?定期進(jìn)?行檢查?并在每?季度末?進(jìn)行季?度優(yōu)秀?文明宿?舍評(píng)比?。6?、加強(qiáng)?員工飯?堂管理?，加強(qiáng)?員工飯?堂餐具?衛(wèi)生管?理等?三、公?司管理?運(yùn)作方?面1?、順應(yīng)?市場(chǎng)的?發(fā)展，?依照公?司要求?，制定?相應(yīng)的?管理制?度。完?善公司?現(xiàn)有制?度，使?各項(xiàng)工?作有法?可依，?有章可?尋。在?日常工?作中，?及時(shí)和?公司各?個(gè)部門?、門店?密切溝?通、聯(lián)?系，適?時(shí)對(duì)各?部門的?工作提?出些指?導(dǎo)性的?意見。?2、?逐步完?善公司?監(jiān)督機(jī)?制。有?一句話?說得好?：?jiǎn)T工?不會(huì)做?你要求?做的事?情，只?會(huì)做你?監(jiān)督要?做的事?情?；?于這個(gè)?原因，?本年度?加強(qiáng)了?對(duì)員工?的監(jiān)督?管理力?度。?3、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，?打造一?個(gè)業(yè)務(wù)?全面，?工作熱?情高漲?的團(tuán)隊(duì)?。作為?一個(gè)管?理者，?對(duì)下屬?充分做?到“察?人之長(zhǎng)?、用人?之長(zhǎng)、?聚人之?長(zhǎng)、展?人之長(zhǎng)?”，充?分發(fā)揮?他們的?主觀能?動(dòng)性及?工作積?極性。?提高團(tuán)?隊(duì)的整?體素質(zhì)?，樹立?起開拓?創(chuàng)新、?務(wù)實(shí)高?效的公?司新形?象。?4、充?分引導(dǎo)?員工勇?于承擔(dān)?責(zé)任。?逐步理?清各部?門工作?職責(zé)，?并要求?各人主?動(dòng)承擔(dān)?責(zé)任。?作為?行政人?事部負(fù)?責(zé)人，?我充分?認(rèn)識(shí)到?自己既?是一個(gè)?管理者?，更是?一個(gè)執(zhí)?行者。?要想帶?好一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，?除了熟?悉業(yè)務(wù)?外，還?需要負(fù)?責(zé)具體?的工作?及業(yè)務(wù)?，以身?作則，?這樣才?能保證?在人員?偏緊的?情況下?，大家?都能夠?主動(dòng)承?擔(dān)工作?，使公?司各項(xiàng)?工作正?常進(jìn)行?。新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)、新?的機(jī)遇?、新的?挑戰(zhàn)。?隨著南?崗漁村?的開業(yè)?，對(duì)我?們來說?，既是?壓力也?是動(dòng)力?，我們?決心再?接再厲?，迎接?新的挑?戰(zhàn)。_?___?行政人?事部將?從以下?幾個(gè)方?面著手?工作：?一、?完善公?司制度?，向?qū)?現(xiàn)管理?規(guī)范化?進(jìn)軍。?成功?的企業(yè)?源于卓?越的管?理，卓?越的管?理源于?優(yōu)異、?完善的?制度。?隨著公?司的不?斷發(fā)展?，搞好?公司管?理制度?無疑是?其持續(xù)?發(fā)展的?根本。?因此，?建立健?全一套?合理而?科學(xué)的?公司管?理制度?便迫在?眉節(jié)，?為了進(jìn)?一步完?善公司?制度，?實(shí)現(xiàn)管?理規(guī)范?化，_?___?工作將?以此為?中心。?二、?加強(qiáng)培?訓(xùn)力度?，完善?培訓(xùn)機(jī)?制。?企業(yè)的?競(jìng)爭(zhēng)，?最終歸?于人才?的競(jìng)爭(zhēng)?。目前?公司各?門店及?部門人?員的綜?合素質(zhì)?普遍有?待提高?，尤其?是酒家?各部門?主管及?部門中?層管理?人員，?加強(qiáng)對(duì)?員工的?人性化?的管理?，留住?員工，?留住人?才，他?們身肩?重責(zé)。?需根據(jù)?實(shí)際情?況制定?培訓(xùn)計(jì)?劃，從?真正意?義上為?他們帶?來幫助?。另外?完成新?員工入?店手冊(cè)?。三?、協(xié)助?部門工?作，加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建議。?繼續(xù)?配合各?門店及?各部門?工作，?協(xié)助各?部門處?理各種?突發(fā)事?件。_?___?是充滿?挑戰(zhàn)也?是充滿?機(jī)遇的?一年，?我們擁?有一支?團(tuán)結(jié)、?勇于創(chuàng)?新的團(tuán)?隊(duì)是我?們發(fā)展?的保障?。所以?加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)?也是_?___?行政人?事部工?作的重?心。?其實(shí)正?所謂“?天下難?事始于?易，天?下大事?始于細(xì)?”。只?要我們?工作更?加細(xì)致?點(diǎn)、溝?通多一?點(diǎn)、責(zé)?任心強(qiáng)?一點(diǎn)，?我相信?我們會(huì)?越做越?強(qiáng)。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（九?）2?0==?年已經(jīng)?過去，?新的一?年又在?展開。?作為一?名商場(chǎng)?服裝營(yíng)?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下，希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。在服?裝銷售?過程中?，營(yíng)業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營(yíng)?業(yè)員是?否能掌?握服裝?銷售技?巧很重?要，首?先要注?意推薦?購(gòu)買的?技巧。?營(yíng)業(yè)?員除了?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客的?購(gòu)買的?興趣。?推薦服?裝可運(yùn)?用下列?方法：?1、?推薦時(shí)?要有信?心，向?顧客推?薦服裝?時(shí)，營(yíng)?業(yè)員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對(duì)?服裝有?信任感?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對(duì)顧?客提示?商品和?進(jìn)行說?明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢(shì)向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時(shí)，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時(shí)，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時(shí)?注意觀?察顧客?對(duì)服裝?的反映?，以便?適時(shí)地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客?進(jìn)行服?裝的說?明與推?薦時(shí)，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次?要注意?重點(diǎn)銷?售的技?巧。重?點(diǎn)銷售?就是指?要有針?對(duì)性。?對(duì)于服?裝的設(shè)?計(jì)、功?能、質(zhì)?量、價(jià)?格等因?素，要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購(gòu)買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?重點(diǎn)銷?售有下?列原則?：1?、從4?W上著?手。從?穿著時(shí)?間Wh?en、?穿著場(chǎng)?合Wh?ere?、穿著?對(duì)象W?ho、?穿著目?的Wh?y方面?做好購(gòu)?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點(diǎn)要?簡(jiǎn)短。?對(duì)顧客?說明服?裝特性?時(shí)，要?做到語?言簡(jiǎn)練?清楚，?內(nèi)容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點(diǎn)?要首先?說出，?如有時(shí)?間再逐?層展開?。3?、具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機(jī)?應(yīng)變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”，?“這件?衣服你?最適合?”等過?于簡(jiǎn)單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對(duì)象不?同而改?變說話?方式。?對(duì)不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、營(yíng)業(yè)?員把握?流行的?動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢(shì)。?以上?是我在?工作中?的小小?心得，?在以后?的過程?中，我?將做好?工作計(jì)?劃，及?時(shí)總結(jié)?出工作?中的不?足，力?求將服?裝營(yíng)業(yè)?工作做?到最好?。在?繁忙的?工作中?不知不?覺又迎?來了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為=?=__?__服?裝商場(chǎng)?的一名?員工，?我深切?感到京?華服裝?超市的?蓬勃發(fā)?展的態(tài)?勢(shì)，京?華服裝?超市人?的拼搏?向上的?精神。?祝愿京?華服裝?超市2?0==?年銷售?業(yè)績(jī)更?加興旺?!商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十）?現(xiàn)在?一個(gè)商?場(chǎng)做銷?售人員?。每次?來，她?都給我?說說他?商場(chǎng)的?事，也?許她覺?得老哥?做事不?夠成熟?，給我?說說一?些故事?，好給?我啟發(fā)?。這回?聽說我?辭工出?來，另?謀發(fā)展?，她比?較擔(dān)心?，于是?也給我?說說話?，希望?我能周?全考慮??！?做什么?事情都?要好好?考慮的?，不能?說干就?干;我?在商場(chǎng)?里賣東?西賣的?好，人?家說你?口才這?么好，?會(huì)賣東?西，怎?么不自?己出來?開店啊?。如果?我開店?，要有?資金，?還要人?手啊，?要是店?開起來?了，我?有事離?開，誰?幫忙打?理，我?又開生?小孩了?，到時(shí)?候更是?麻煩，?所以做?什么事?情都不?是那么?簡(jiǎn)單的??！?妹妹本?是說一?些道理?的，但?說著就?說到她?在商場(chǎng)?的經(jīng)驗(yàn)?去了。?“我?在商場(chǎng)?里，老?板給我?們服裝?區(qū)銷售?任務(wù)，?超過4?萬就有?獎(jiǎng)勵(lì)，?我很努?力地去?做，一?個(gè)月賣?到4萬?3千，?就得到?獎(jiǎng)金了?;以前?商場(chǎng)的?女孩子?，對(duì)什?么都愛?理不理?的，貨?品對(duì)方?亂七八?糟，客?人來了?不搭理?，東西?都不好?賣，我?去之后?鞋子衣?服都整?理擺放?好，客?人來了?也熱情?去招呼?，賣得?越來越?多了，?其他女?孩子也?跟著積?極起來?。”妹?妹開心?地說，?她確實(shí)?是一個(gè)?工作非?常盡心?盡力的?人，說?的起勁?，她跟?我介紹?更多銷?售心得?：“?柜子上?擺放的?鞋子顧?客都當(dāng)?成樣品?，大家?穿的，?不愿意?買;時(shí)?間一長(zhǎng)?，我就?把樣板?鞋裝回?盒子，?把其他?盒子里?的新鞋?子擺出?來;后?來客人?就買樣?板鞋買?走了。?”“?鞋子擺?放久了?賣不掉?，我就?收起來?，換幾?個(gè)新的?款式，?給顧客?新鮮感?，鞋子?就好賣?一點(diǎn)了??！?“以前?積壓滯?銷的鞋?子一大?堆，我?就對(duì)老?板說，?這些鞋?子放著?也是浪?費(fèi)，不?如促銷?賣掉，?___?_元賣?了，還?能收回?一些成?本;老?板同意?了，我?就全部?擺出來?促銷，?可是鞋?子存放?時(shí)間長(zhǎng)?了有些?臟，舊?，我對(duì)?顧客說?，鞋子?看起來?舊一些?，回去?一洗就?干凈了?;我自?己也買?一雙床?上，洗?得干干?凈凈的?，顧客?一看不?錯(cuò)，就?買了，?他們回?去穿得?好，又?介紹朋?友過來?買，一?大堆鞋?子很快?給我賣?完了。?”“?商場(chǎng)的?女孩子?都是十?七八，?不會(huì)招?呼客人?，客人?來了就?呆呆地?跟著，?賣不了?東西;?每個(gè)客?人來了?都要抓?住他心?理，比?如我看?到一個(gè)?客人來?了，就?熱情地?說：老?板，這?雙不錯(cuò)?的，應(yīng)?該適合?你;有?帶著小?孩來的?女顧客?，我就?一邊給?她試穿?鞋子，?一邊哄?她的小?孩，贊?孩子聰?明可愛?，女人?開心了?，買東?西都爽?快?！?妹妹?如數(shù)家?珍的介?紹她的?生意經(jīng)?，我認(rèn)?真地聽?著，微?笑點(diǎn)頭?，她確?實(shí)是一?個(gè)積極?主動(dòng)，?熱情周?到，勤?于思考?總結(jié)，?不斷提?高銷售?能力的?優(yōu)秀商?場(chǎng)銷售?員;而?對(duì)于商?場(chǎng)的盡?心盡責(zé)?，從她?的話語?也可以?感受到?：“?以前倉(cāng)?庫里面?，各種?貨品到?處堆放?，灰塵?滿滿的?，賣不?掉，都?是浪費(fèi)?啊，我?經(jīng)常去?整理那?些貨品?，能賣?的拿出?來賣，?不能賣?的打好?包裝，?不讓粘?灰塵了??！?聽妹妹?說話，?自己也?獲得許?多啟示?，我贊?嘆妹妹?的精神?，積極?，努力?，熱情?，用心?，雖然?是一份?報(bào)酬低?廉的工?作，她?也當(dāng)成?事業(yè)一?樣認(rèn)真?對(duì)待，?在她的?崗位上?，她就?是優(yōu)秀?的，成?功的。?業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?商業(yè)企?業(yè)的工?作看似?簡(jiǎn)單的?一賣一?買，實(shí)?際商業(yè)?企業(yè)是?一項(xiàng)專?業(yè)性較?強(qiáng)的工?作，從?而其專?業(yè)素質(zhì)?的要求?也具有?一定程?度的復(fù)?雜性。?由于傳?統(tǒng)的營(yíng)?業(yè)員主?要從事?進(jìn)貨、?銷售、?服務(wù)、?庫存的?整理、?儲(chǔ)存和?傳遞工?作，因?此營(yíng)業(yè)?員知識(shí)?結(jié)構(gòu)仍?以會(huì)計(jì)?、統(tǒng)計(jì)?為主。?隨著計(jì)?算機(jī)和?網(wǎng)絡(luò)的?發(fā)展及?其在商?業(yè)企業(yè)?的應(yīng)用?，流通?載體的?變化和?服務(wù)方?式的改?變，加?上學(xué)科?日益交?叉和重?疊，原?來那種?知識(shí)結(jié)?構(gòu)顯得?相對(duì)單?一而不?能適應(yīng)?需要，?代之的?是由商?業(yè)知識(shí)?、信息?科技知?識(shí)、相?關(guān)學(xué)科?知識(shí)等?構(gòu)成的?復(fù)合型?知識(shí)結(jié)?構(gòu)，其?要點(diǎn)是?：熟悉?日常的?銷售和?服務(wù)活?動(dòng)，又?了解商?業(yè)企業(yè)?的狀況?和動(dòng)向?，觸摸?時(shí)代發(fā)?展脈搏?。信?息素質(zhì)?。信息?素質(zhì)是?指營(yíng)業(yè)?員的信?息素養(yǎng)?和信息?品質(zhì)，?包括信?息意識(shí)?、信息?觀念、?信息覺?悟、信?息心理?、信息?主動(dòng)性?等。作?為從事?網(wǎng)絡(luò)化?商業(yè)管?理的營(yíng)?業(yè)員，?其行為?直接受?本身信?息素養(yǎng)?程度的?控制，?從而影?響自身?信息行?為效果?的好壞?。具備?了良好?的信息?素質(zhì)就?能有效?掌握信?息工具?，發(fā)現(xiàn)?信息需?求，尋?找、判?斷和發(fā)?現(xiàn)信息?以及使?用信息?，進(jìn)而?才能較?好地為?顧客、?為供貨?商、為?商場(chǎng)更?好的工?作。信?息素質(zhì)?的內(nèi)涵?主要包?括收集?、整理?、利用?和評(píng)價(jià)?的素養(yǎng)?，這是?營(yíng)業(yè)員?能快速?捕捉信?息的基?本素養(yǎng)?。商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十一?）_?___?年已經(jīng)?過去，?新的一?年又在?展開。?作為一?名商場(chǎng)?服裝營(yíng)?業(yè)員，?我現(xiàn)將?我的工?作總結(jié)?及心得?呈現(xiàn)如?下，希?望各位?予在指?導(dǎo)建議?。在服?裝銷售?過程中?，營(yíng)業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營(yíng)?業(yè)員是?否能掌?握服裝?銷售技?巧很重?要，首?先要注?意推薦?購(gòu)買的?技巧。?營(yíng)業(yè)?員除了?將服裝?展示給?顧客，?并加以?說明之?外，還?要向顧?客推薦?服裝，?以引起?顧客的?購(gòu)買的?興趣。?推薦服?裝可運(yùn)?用下列?方法：?1、?推薦時(shí)?要有信?心，向?顧客推?薦服裝?時(shí)，營(yíng)?業(yè)員本?身要有?信心，?才能讓?顧客對(duì)?服裝有?信任感?。2?、適合?于顧客?的推薦?。對(duì)顧?客提示?商品和?進(jìn)行說?明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)?顧客的?實(shí)際客?觀條件?，推薦?適合的?服裝。?3、?配合手?勢(shì)向顧?客推薦?。4?、配合?商品的?特征。?每類服?裝有不?同的特?征，如?功能、?設(shè)計(jì)、?品質(zhì)等?方面的?特征，?向顧客?推薦服?裝時(shí)，?要著重?強(qiáng)調(diào)服?裝的不?同特征?。5?、把話?題集中?在商品?上。向?顧客推?薦服裝?時(shí)，要?想方設(shè)?法把話?題引到?服裝上?，同時(shí)?注意觀?察顧客?對(duì)服裝?的反映?，以便?適時(shí)地?促成銷?售。?6、準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?對(duì)顧客?進(jìn)行服?裝的說?明與推?薦時(shí)，?要比較?各類服?裝的不?同，準(zhǔn)?確地說?出各類?服裝的?優(yōu)點(diǎn)。?其次?要注意?重點(diǎn)銷?售的技?巧。重?點(diǎn)銷售?就是指?要有針?對(duì)性。?對(duì)于服?裝的設(shè)?計(jì)、功?能、質(zhì)?量、價(jià)?格等因?素，要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時(shí)間?內(nèi)能讓?顧客具?有購(gòu)買?的信念?，是銷?售中非?常重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?重點(diǎn)銷?售有下?列原則?：1?、從4?w上著?手。從?穿著時(shí)?間wh?en、?穿著場(chǎng)?合wh?ere?、穿著?對(duì)象w?ho、?穿著目?的wh?y方面?做好購(gòu)?買參謀?，有利?于銷售?成功。?2、?重點(diǎn)要?簡(jiǎn)短。?對(duì)顧客?說明服?裝特性?時(shí)，要?做到語?言簡(jiǎn)練?清楚，?內(nèi)容易?懂。服?裝商品?最重要?的特點(diǎn)?要首先?說出，?如有時(shí)?間再逐?層展開?。3?、具體?的表現(xiàn)?。要根?據(jù)顧客?的情況?，隨機(jī)?應(yīng)變，?不可千?篇一律?，只說?：“這?件衣服?好”，?“這件?衣服你?最適合?”等過?于簡(jiǎn)單?和籠統(tǒng)?的推銷?語言。?依銷售?對(duì)象不?同而改?變說話?方式。?對(duì)不同?的顧客?要介紹?不同的?內(nèi)容，?做到因?人而宜?。4?、營(yíng)業(yè)?員把握?流行的?動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)?尚的先?鋒，要?向顧客?說明服?裝符合?流行的?趨勢(shì)。?以上?是我在?工作中?的小小?心得，?在以后?的過程?中，我?將做好?工作計(jì)?劃，及?時(shí)總結(jié)?出工作?中的不?足，力?求將服?裝營(yíng)業(yè)?工作做?到最好?。在?繁忙的?工作中?不知不?覺又迎?來了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為服?裝商場(chǎng)?的一名?員工，?我深切?感到服?裝超市?的蓬勃?發(fā)展的?態(tài)勢(shì)，?服裝超?市人的?拼搏向?上的精?神。祝?愿服裝?超市_?___?年銷售?業(yè)績(jī)更?加興旺?!商?場(chǎng)營(yíng)業(yè)?員工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十二?）不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?___?_年這?個(gè)具有?重大歷?史意義?的一年?是有價(jià)?值的、?有收獲?的，營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?。回?顧這一?年來的?學(xué)習(xí)和?工作歷?程，作?為百貨?公司的?一名員?工，我?深深感?到百貨?公司之?蓬勃發(fā)?展的熱?氣?，F(xiàn)?將本人?___?_年工?作總結(jié)?如下：?一、?工作職?責(zé)營(yíng)?業(yè)八部?是與其?他部門?不同，?主要是?以餐飲?為主。?我是營(yíng)?業(yè)八部?的營(yíng)管?，作為?最基層?的一名?管理者?，我深?感自己?更是一?名最終?端的經(jīng)?營(yíng)者。?我的主?要職責(zé)?是：維?護(hù)整個(gè)?餐飲部?現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)秩序?的有序?運(yùn)行。?二、?工作質(zhì)?量和業(yè)?績(jī)?cè)?這一年?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心愛護(hù)?、各位?同事的?支持配?合和餐?飲部全?體員工?的通力?協(xié)作下?，本著?管理理?念“就?把事情?做好”?這樣一?個(gè)目標(biāo)?，依靠?營(yíng)業(yè)八?部“默?契、激?情、出?活”的?職業(yè)化?團(tuán)隊(duì)，?較好地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，積?極圓滿?的完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交給的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。1?、提高?自身素?質(zhì)，適?應(yīng)崗位?需要。?俗話說?：百貨?無大事?，營(yíng)管?的工作?大部門?比較具?體、瑣?碎，但?為了做?好工作?，我不?斷學(xué)習(xí)?，充實(shí)?自我，?以盡力?適應(yīng)崗?位需要?。一方?面，我?努力看?書，如?有關(guān)餐?飲、食?品安全?、管理?等方面?的專業(yè)?報(bào)紙、?書籍。?另一方?面，我?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、?向同事?、向員?工學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?他們的?專業(yè)知?識(shí)、工?作方法?、對(duì)人?處事藝?術(shù)等。?通過學(xué)?習(xí)與實(shí)?踐的有?效結(jié)合?，自身?素質(zhì)逐?步得到?提高，?基本適?應(yīng)了本?崗位的?需要。?2、?注重規(guī)?范管理?，提升?工作質(zhì)?量。具?體工作?（1）?協(xié)助經(jīng)?理做好?了員工?考勤監(jiān)?督，員?工培訓(xùn)?，員工?入職的?登記和?每月星?級(jí)服務(wù)?員評(píng)選?等工作?，并把?原來沒?有具體?整理的?文件按?類別整?理好放?入貼好?標(biāo)簽的?文件夾?內(nèi)，給?大家查?閱文件?提供了?很大方?便。?（2）?做好了?節(jié)假日?活動(dòng)賣?場(chǎng)布置?，新專?柜進(jìn)場(chǎng)?的施工?管理。?（3?）參與?公司各?部門間?的配合?，如上?報(bào)企劃?部一周?信息，?聯(lián)系工?務(wù)科維?修損壞?的硬件?，上交?每周一?篇廣播?稿至廣?播室，?領(lǐng)用行?政部物?品，協(xié)?助保衛(wèi)?科維持?賣場(chǎng)秩?序等工?作。?（4）?協(xié)助經(jīng)?理做好?員工的?管理工?作。管?理工作?是公司?的一項(xiàng)?重要工?作，需?要認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?態(tài)度端?正，并?按照公?司制度?管理每?一位員?工，體?現(xiàn)人性?化管理?。（?5）認(rèn)?真、按?時(shí)、高?效率地?做好公?司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作。?（6）?為了部?門工作?的順利?進(jìn)行及?其他部?門之間?的工作?協(xié)調(diào)，?除了做?好本職?工作，?我還積?極配合?其他同?事做好?工作。?3、?加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)巡視?，維持?經(jīng)營(yíng)秩?序。營(yíng)?管的工?作場(chǎng)所?就是八?部的整?個(gè)賣場(chǎng)?，工作?內(nèi)容非?常具體?、瑣碎?，這就?要求本?人必須?具備較?強(qiáng)的責(zé)?任心，?保證在?經(jīng)營(yíng)現(xiàn)?場(chǎng)對(duì)各?種具體?、瑣碎?的工作?當(dāng)場(chǎng)進(jìn)?行解決?，使?fàn)I?業(yè)秩序?良好的?運(yùn)行，?給顧客?提供一?個(gè)方便?、舒適?的購(gòu)物?環(huán)境。?在這一?年中，?通過本?人和餐?飲部所?有員工?及時(shí)的?信息反?饋及后?勤各部?門的及?時(shí)配合?，基本?實(shí)現(xiàn)了?這一目?標(biāo)。?三、本?人工作?中存在?的不足?1、?工作中?，對(duì)一?些日常?管理方?面出現(xiàn)?的問題?尚未進(jìn)?行及時(shí)?的總結(jié)?和歸類?，特別?是在投?訴管理?方面做?得還很?不夠，?仍需向?領(lǐng)導(dǎo)與?主任學(xué)?習(xí)。?2、創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個(gè)別?工作做?的還不?夠完善?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)。?3、對(duì)?員工思?想的了?解、對(duì)?專業(yè)知?識(shí)的了?解仍有?待深入?、細(xì)致?，自身?管理水?平有待?進(jìn)一步?提高。?總結(jié)?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?和成績(jī)?，但今?后更需?要努力?改進(jìn)工?作中存?在的不?足，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，不斷?加強(qiáng)個(gè)?人修養(yǎng)?，努力?使思想?覺悟和?工作效?率全面?進(jìn)入一?個(gè)新水?平，力?求把工?作做得?更好，?為部門?的發(fā)展?做出更?大的貢?獻(xiàn)。?商場(chǎng)營(yíng)?業(yè)員工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（十?三）?時(shí)間一?晃而過?，彈指?之間，?___?_年已?接近尾?聲，過?去的一?年在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?了諸多?不足。?回顧?過去的?一年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一.?工作中?取得的?收獲主?要有：?1，?在商場(chǎng)?開業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)?開荒工?作，并?初步熟?悉商場(chǎng)?物業(yè)管?理基本?知識(shí).?努力為?商場(chǎng)開?業(yè)做前?期工作?.2?，配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng)，?辦公室?等衛(wèi)生?情況.?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督.?3，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?.令活?動(dòng)順利?完成.?4，?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置5?，根據(jù)?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?策劃工?作，努?力完成?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)?劃內(nèi)容?二.?工作中?存在的?不足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來?我覺得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?，缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺?得不知?所措?2，對(duì)?各部門?的工作?情況缺?乏全面?具體的?了解，?從而影?響到相?關(guān)工作?的進(jìn)行?3，?對(duì)管理?商場(chǎng)物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果4?，工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏?5，辦?事效率?不夠快?，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)?不夠到?位等?三.堅(jiān)?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則：?營(yíng)運(yùn)?部不斷?健全管?理職能?，完善?服務(wù)體?系，現(xiàn)?場(chǎng)管理?成效斐?然。為?了能及?時(shí)、準(zhǔn)?確有效?地解決?處理好?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各?類問題?。在走?動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問?題，在?走動(dòng)中?去尋找?問題。?通過及?時(shí)的現(xiàn)?場(chǎng)觀察?，去掌?握工作?中存在?的問題?和不足?，從而?去制定?相應(yīng)的?改進(jìn)提?高方案?并能做?到及時(shí)?向上級(jí)?部門進(jìn)?行信息?反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各?類違規(guī)?現(xiàn)象和?糾紛立?即給予?制止和?糾正，?避免矛?盾的激?化和不?良后果?的產(chǎn)生?。堅(jiān)持?深入一?線的現(xiàn)?場(chǎng)走動(dòng)?式管理?，使管?理工作?更具針?對(duì)性和?時(shí)效性?。四?，加強(qiáng)?企業(yè)精?神文明?建設(shè)，?努力提?高服務(wù)?水平。?1，?針對(duì)商?場(chǎng)新開?業(yè)，新?員工大?批增加?的情況?，為保?證服務(wù)?質(zhì)量：?2，?對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)?規(guī)范教?育，從?營(yíng)業(yè)員?的站姿?站規(guī)，?樹立良?好的服?務(wù)形象?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，努?力扭轉(zhuǎn)?因新工?迅速增?加而導(dǎo)?致服務(wù)?規(guī)范不?到位的?現(xiàn)象。?3，?弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助?人為樂?。廣大?員工發(fā)?揚(yáng)顧客?至上的?精神，?給顧客?一個(gè)舒?適的購(gòu)?物環(huán)境?。明?年工作?計(jì)劃：?__?__年?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將努?力改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我會(huì)?進(jìn)一步?嚴(yán)格要?求自己?，做好?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予?屬下的?每個(gè)工?