酒店服務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)

第3頁共3頁酒店服?務(wù)員年?度個(gè)人?工作總?結(jié)_?___?年即將?過去，?這一年?在酒店?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們幫?助關(guān)心?鼓勵(lì)下?，使我?克服了?種種困?難，較?為出色?的完成?了全年?的工作?，得到?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?肯定。?全年保?持全勤?上班，?無請(qǐng)假?、遲到?、早退?現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)?量及工?作水平?有所提?高，無?客人投?訴情況?;能夠?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事?，做到?禮讓三?分，工?作為重??，F(xiàn)將?我在_?___?年做的?主要工?作及明?年的打?算做以?匯報(bào)，?請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事指?正。?一、今?年的主?要工作?1、?虛心學(xué)?習(xí)，不?懂就問?。在這?一年，?我積極?參加了?酒店組?織的各?項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)?技巧和?禮貌用?語，不?懂的地?方就向?經(jīng)理和?其他的?老同事?請(qǐng)教，?回家后?仔細(xì)琢?磨練習(xí)?，平時(shí)?在日常?生活中?也能經(jīng)?常使用?禮貌用?語，改?掉原來?的陋俗?，養(yǎng)成?了良好?的習(xí)慣?。就這?樣在不?知不僅?覺中，?我的服?務(wù)水平?得到了?提高，?行為舉?止更加?文明，?在客人?之中迎?得了好?評(píng)，得?到了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事稱贊?。2?、端正?態(tài)度，?愛崗敬?業(yè)。通?過這一?年的鍛?練，我?逐漸克?服了心?浮氣躁?，做事?沒有耐?心，敷?衍了事?的毛病?，養(yǎng)成?了耐心?細(xì)致、?周到的?工作作?風(fēng)，一?年當(dāng)中?客人對(duì)?我的投?訴少，?表揚(yáng)多?，和同?事之間?的關(guān)系?也融洽?了，之?間的爭(zhēng)?吵少了?，風(fēng)涼?話少，?取而代?之的是?互相鼓?勵(lì)和關(guān)?心的話?語。使?我對(duì)工?作更加?充滿信?心。對(duì)?于酒店?的日常?工作來?說除了?接待客?人，主?要就是?打掃客?房和環(huán)?境衛(wèi)生?，雖然?整天都?在打掃?衛(wèi)生，?原來總?是會(huì)因?為太高?了、不?起眼、?不好移?動(dòng)等借?口，放?棄了一?些地方?的清掃?，留下?了死角?，在這?一年里?在打掃?房間和?環(huán)境衛(wèi)?生時(shí)每?處地方?時(shí)都備?加細(xì)心?不放過?每點(diǎn)污?漬和每??；覊m?、毛發(fā)?，高處?夠不著?的就凳?子落凳?子，抬?不動(dòng)的?就和同?事一起?抬，原?來不注?意的墻?角、窗?戶角、?抽屜角?以及手?放不進(jìn)?去的縫?隙都想?辦法用?抹布擦?干凈，?讓臟物?無處可?逃。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時(shí)做?到尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?不耍心?眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)?安排的?事情，?不打折?扣，保?質(zhì)保量?。今年?除做好?客房服?務(wù)工作?，同時(shí)?在前臺(tái)?人員不?齊的情?況下，?參加了?前臺(tái)接?待的工?作，開?始由于?對(duì)前臺(tái)?工作不?了解，?沒有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助下，?克服自?身困難?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺(tái)的?工作任?務(wù)，期?間被評(píng)?為當(dāng)月?的優(yōu)秀?員工。?二、?明年工?作打算?在即將?過去的?一年中?，使我?變得更?加成熟?，服務(wù)?質(zhì)量和?水平有?了很大?的提高?，對(duì)客?人的服?務(wù)熱情?也更加?高漲，?工作信?心大增?，對(duì)以?后的工?作充滿?了信心?。這一?年總體?上能夠?做到恪?盡職守?，遵守?單位的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，做到?讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，?讓客人?滿意，?但我也?有一些?不好的?地方需?要改正?，比如?做事斤?斤計(jì)較?，為一?些雞毛?蒜皮的?事和同?事起爭(zhēng)?執(zhí)，工?作中存?在著惰?性，工?作的熱?情不夠?飽滿，?消極怠?工。在?新的一?年里，?我要堅(jiān)?決克服?這些不?好的工?作作風(fēng)?，乘著?去年這?股東風(fēng)?，嚴(yán)格?約束自?己，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?研究工?作服務(wù)?中的技?巧，提?高自身?的服務(wù)?水平，?從小事?做起，?高起點(diǎn)?、高要?求，讓?每一個(gè)?客人都?滿意，?和酒店?其他同?事一起?為每一?位客人?提供一?個(gè)舒適?、安寧?、溫馨?的家。?三、?對(duì)酒店?建議和?意見現(xiàn)?在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)?代，知?訊者生?存，然?而酒店?在信息?收集和?利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，井底?之蛙永?遠(yuǎn)只知?道那一?片天，?只有走?出去，?方知天?外天，?人外人?，希望?酒店多?組織員?工走出?去學(xué)習(xí)?本行業(yè)?先進(jìn)的?服務(wù)和?管理水?平，以?提高酒?店自身?的競(jìng)爭(zhēng)?力。同?時(shí)也希?望酒店?領(lǐng)導(dǎo)平?時(shí)多關(guān)?心員工?作日常?生活，?多為員?工著想?。多組?織一些?文化體?育活