客服部門個人工作總結(jié)

第3頁共3頁客服部?門個人?工作總?結(jié)在?這一年?里，似?乎值得?自己去?回顧的?事情并?不是很?多，生?活和工?作依舊?是沿途?沒有什?么風景?，就在?我以為?大路朝?前，日?子就這?樣平靜?下去的?時候。?___?_年_?___?月，我?經(jīng)過應?聘和選?拔來到?了Us?fin?e，我?非常.?本文.?由方\?案.范?文庫;?為您搜?;集'?整理^?高興。?加入?Usf?ine?已兩個?多月，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學習我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個英文?客服的?工作流?程和內(nèi)?容。兩?個月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進一步?用心去?學習，?然后要?熟練運?用在工?作中的?每一個?細節(jié)里?。這段?時間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對自?己前段?時間工?作批評?，也做?一些總?結(jié)，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務于公?司。?一、_?___?年總結(jié)?（一）?工作總?結(jié)__?__年?___?_月_?___?日，我?開始加?入到U?sfi?ne，?跟著老?員工學?習，第?一次參?與訂單?登記和?后臺管?理；第?一次參?與英文?客服訂?單驗證?工作；?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?；第一?次接觸?到Ch?arg?eBa?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因為?我可以?學到更?多的工?作內(nèi)容?。由于?之前我?從事過?相關工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領導和?各位同?事的指?導幫助?，感謝?公司給?了我學?習的機?會。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實的?人工作?，我看?到了一?個好的?團隊，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨立?完成整?個流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變&方?^案范?%文庫?-整理?^&的?首要，?也是最?重要的?問題。?（二?）工作?中的不?足在工?作中，?我欠缺?主動性?，與領?導和大?家溝通?較少，?考慮問?題不夠?全面和?細致，?失誤較?多，尤?其是在?訂單驗?證和追?單方面?，我需?要多花?時間和?精力去?學習。?因為這?距離工?作中公?司領導?對我的?期望和?要求還?有很大?的距離?。同時?，英語?理論知?識水平?、工作?壓力承?受能力?以及對?具體工?作的實?施與計?劃等問?題上還?有待進?一步提?高^方?案，一?系列的?問題需?要我在?以后的?工作中?努力克?服和解?決，使?自己更?好地做?好本職?工作。?并且自?己應該?而且能?夠做的?事情，?要勇于?承擔，?不依賴?他人，?不退縮?、不逃?避，勇?敢地邁?出每一?步，今?后在工?作中才?能做到?更加自?信和大?膽仔細?。二?、__?__年?計劃新?的一年?即將到?來，充?滿了挑?戰(zhàn)和機?遇，我?必須更?加的努?力。看?似容易?，做起?來卻是?需要用?心、用?力、用?態(tài)度的?，需要?有自信?，有更?強的耐?力。我?堅信有?公司領?導的正?確決策?，有各?位同事?的協(xié)助?，加上?我個人?的不懈?努力，?___?_年會?是我在?Usf?ine?實現(xiàn)（?一）增?強責任?感，服?從領導?安排，?積極與?領導溝?通，提?高^方?案工作?效率。?要積極?主動地?把工作?做到點?上，落?到實處?，減少?工作失?誤。時?刻堅持?不懂就?問，不?明白就?多學的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領?導多匯?報工作?情況和?建議，?做為一?個新人?要將自?己放的?低一點?，懂得?團隊的?力量和?重要性?。（?二）勤?學習，?提高專?業(yè)服務?能力涉?及到工?作相關?知識的?學習，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如Se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細節(jié)?處理、?打電話?驗證，?回答客?人問題?等。面?對這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產(chǎn)品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達。?（三?）多行?動，堅?守工作?職責。?英文客?服崗位?，工作?時間長?，任務?繁重，?壓力大?，有夜?班，肩?負著公?司的形?象。所?以，需?要的是?有責任?心、不?怕吃苦?、能耐?勞、樂?于奉獻?的人。?我們也?要學會?不斷調(diào)?節(jié)自己?的情緒?，給自?己解壓?。工作?無大小?，只是?分工不?同，貢?獻無多?少，要?看用心?沒有，?沒有必?要斤斤?計較。?我剛走?出校門?，社會?經(jīng)驗和?工作經(jīng)?驗少，?因此我?們也被?很多人?用眼高?手低來?形容。?然而，?我個人?認為自?己的上?進心很?強，最?大的特?點就是?學習能?力'方?案范文?.庫.?整理~?強，待?人真誠?。工作?中，要?勤于動?手做好?本職工?作，謙?虛敬慎?，不驕?不躁，?不做言?語的巨?人。不?論是辦?公室的?日常@?方案.?范.文?.庫'?整理~?事務，?還是工?作上的?任務，?我都要?用心做?到更好?。學會?及時專?業(yè)的勤?總結(jié)、?勤分析?、勤匯?總，并?最終完?成自己?我的提?升和成?長。學?會磨練?自己，?拓寬自?己，憑?借公司?的良好?環(huán)境提?升自己?。（