物業(yè)公司述職報告擬稿

PAGE頁碼頁碼__物業(yè)公司述職報告_擬稿物業(yè)公司述職報告物業(yè)公司述職報告集合9篇在經(jīng)濟發(fā)展快速的今日，報告的適用范圍越來越廣泛，其在寫作上具有肯定的竅門。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是我為大家整理的物業(yè)公司述職報告9篇，僅供參考，。物業(yè)公司述職報告篇1敬重的公司領(lǐng)導及各位同事：大家好！在這初春的2月，維護隊一班在職人員14人：新入職3人，1人因個人緣由離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作。本月工作狀況如下：1：在李隊長趙隊長的帶領(lǐng)下，對三期部分樓層及15#16#號樓進行水袋安裝，使不足的消防器材得到補充完善，使小區(qū)消防平安得到進一步提高。2：因工作須要調(diào)回一班后，在全班共同努力下，對原來遺留下來未整改和不合格的消防檢查表進行了整改。3：參與公司組織的學習，這說明公司對我們員工培訓的重視，學習的的課程是《細微環(huán)節(jié)確定成敗》，在工作中，在生活中，無論做人，做事，都要留意細微環(huán)節(jié)，從小事做起。在2月份工作中，因迎接即將召開的旅游發(fā)展大會，x縣城內(nèi)進行供電線路修理，常常停電，導致因供電中斷電梯困人事務(wù)，在全班隊員的共同努力下每次都剛好將被困人員救出，處理了一起煤氣泄漏事務(wù)，剛好敲門叫醒業(yè)主，將泄漏的管子接好把閘閥關(guān)掉，確保了業(yè)主的人生平安。這個月工作中的不足：時有串崗脫崗的發(fā)生，崗位人員責任心不強，這個月里工作中的不足將在下個月里剛好訂正。XX年3月份工作支配如下：1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長支配下來的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作看法和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。2：不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強隊列訓練提升隊列實力，檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。3：提高團隊凝合力，加強協(xié)作實力，備份應(yīng)急預安，學習處理突發(fā)狀況下應(yīng)急支配，將更有效合理的支配日常工作。4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務(wù)意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。物業(yè)公司述職報告篇2敬重的各位領(lǐng)導：時間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣闊員工的支持，回顧這二年來的工作，作為***項目部經(jīng)理，二年來，充分熟識了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作實力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標責任書及平安管理責任書，制定符合***項目部的工作思路和安排，并根據(jù)安排逐項開展落實工作。秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了xxx年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的xxx年?，F(xiàn)將我的xxx年8月—xxx年8月的工作總結(jié)如下：一、員工培訓工作1)、培訓的方式：員工駕馭工作技能與專業(yè)學問的程度，干脆影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合xxx年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)學問和實際操作培訓進行了有效結(jié)合，培訓分為物業(yè)基礎(chǔ)學問課堂培訓、崗位技能現(xiàn)場培訓、房屋及公共設(shè)施及配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓;參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。2)、培訓的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例____、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、***質(zhì)量手冊、消防學問ppt、小區(qū)平安防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓等，全面的培訓和學習共計：28課時。參觀學習示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊訂正，讓員工相識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)給予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。1、____員工培訓：____中心新員工較多，為了盡快使員工駕馭工作技能與專業(yè)學問，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)學問和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、答客問、案例____、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、***質(zhì)量手冊等，全面的培訓和學習，共計90多課時。使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊訂正，讓員工相識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)給予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。2、保潔員培訓員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時間每月2次集中培訓，培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作平安》、《清潔劑的性能和運用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，使培訓工作貫穿整個上半年度。3、秩序員培訓對新聘請的秩序員進行上崗前崗位的基本學問和操作技能培訓，同時協(xié)作品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學習，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理實力等多項培訓，從而增加秩序員的工作責任心和整體素養(yǎng);強化服務(wù)意識，樹立“友善與威歷共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責。二、項目檔案管理經(jīng)過xxx年8月—xxx年8月對***文檔管理進行了細化補充和完善，根據(jù)《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：1)、xxx年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉狀況發(fā)生。2)、xxx年2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄、日常文件、____日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案書目存檔;3)、xxx年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。3、物業(yè)對外聯(lián)絡(luò)工作：1)、xxx年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“____創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作;2)、xxx年12月完成***項目、辦公樓項目創(chuàng)“____園林式小區(qū)及大廈”驗收工作;3)、接待參觀學習同行，通過xxx年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)打算工作，xxx年以____為中心的工作思路得到____，經(jīng)____住房保障局舉薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀溝通過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。三、日常管理工作1、治安方面四月份發(fā)生兩起入戶____事務(wù)，給項目部造成了特別被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強平安防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事務(wù)引以為戒，查找漏洞，總結(jié)教訓，深化剖析檢討產(chǎn)生此次事務(wù)前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避開以后再次發(fā)生類似事務(wù)。七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事務(wù)，嚴峻影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便，針對事務(wù)發(fā)生的深刻教訓，剛好組織管理層員工，從管理中找問題，變更工作思路和方式，換位思索，多角度處理問題。做到平安是基礎(chǔ)，和諧是目標。2、應(yīng)急事務(wù)：在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事務(wù)24起，使員工之間的協(xié)調(diào)實力、團隊合作精神有了明顯提升。3、消防工作方面消防工作作為日常平安工作的重點，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器剛好進行了更換，并按平安標準化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。4、平安標準化建設(shè)：1)、依據(jù)《平安標準化實施方案》要求，制定項目部平安標準化實施安排，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學習;2)、秩序管理設(shè)門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、____崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的平安保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災事故的發(fā)生。5、保潔工作1)日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周安排、月安排定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧波灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作，同時加大力度對____及草坪落葉清掃，垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進入蚊蠅滋生季節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按安排對小區(qū)內(nèi)92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，2).按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)覺問題剛好提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方幫助。加強保潔標準化措施，持之以恒的進行日常檢查，區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生贏得了廣闊業(yè)主的滿足和好評。3)、小區(qū)電梯地墊調(diào)研并制作樣板間。***小區(qū)電梯轎廂已經(jīng)有38部拆除了愛護封包。為了電梯地面的維護和保養(yǎng)，同時改善業(yè)主乘梯環(huán)境，我項目部對電梯轎廂的地墊進行了具體的調(diào)研并聯(lián)系廠家在1#樓兩部電梯制作了樣板間，經(jīng)比較后確定了地墊品質(zhì)和顏色，并逐步起先鋪裝。4)、項目部區(qū)域內(nèi)保潔地面取水點制做。***項目部區(qū)域內(nèi)保潔之前取水在地下人防層，但地下人防層內(nèi)地面未做防水處理，長期運用會對地下層造成破壞，我項目部從長遠考慮，對項目區(qū)域內(nèi)保潔取水點進行調(diào)研，制作取水點樣板，樣板合格后，安排逐步起先制作。6、綠化工作1)、綠化改變工作。為美化小區(qū)的整個環(huán)境，依據(jù)小區(qū)的整體環(huán)境布局，我項目部對小區(qū)南門、16#樓東側(cè)、11#樓東側(cè)、22#樓后、12#樓東側(cè)等區(qū)域進行綠化改變，行道樹更換65棵，并對小區(qū)碧波灣湖內(nèi)增加了荷花盆景200盆，小區(qū)干道、小水景及省市局大____口放置大荷花盆景8盆，更好的美化了小區(qū)的環(huán)境。2)、綠化管理工作。***小區(qū)內(nèi)綠化面積較大，我公司綠化日常維護外包后，我項目部對綠化公司工作進行日常的監(jiān)督檢查，對其不合格項發(fā)放整改通知單，并監(jiān)督嚴格落實了綠化管理措施，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率達到95%。草坪鋪設(shè)石材路2條共計60米。對項目部范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，并剛好修剪綠籬及草坪，保持樹木良好生長。3)、重大節(jié)假日、業(yè)主婚慶花卉布置工作，共計4次，購買時令花草約6000盆。五、節(jié)能增效:為限制成本，杜絕物料奢侈，清潔物料實行專人專管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按安排用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省，該用的就用，清潔物料消耗在數(shù)量上下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的運用、保管、養(yǎng)護修理工作，保潔車輛及大型工具做到用時檢查，用后復查，定期維護保養(yǎng)，請廠家定期來檢修并進行全面保養(yǎng)維護程序，一年來共計保養(yǎng)修理車輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機械設(shè)備的運用壽命。六、社區(qū)文化協(xié)作工作：1、協(xié)作企劃部完成xxx年元月公司新春文藝晚會;2、協(xié)作企劃部完成xxx年二月份元宵節(jié)猜謎晚會;3、協(xié)作企劃部完成xxx年三月份平安乘坐電梯進社區(qū)互動活動;4、企劃部協(xié)作完成xxx年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)活動;5、協(xié)作企劃部完成xxx年四月向三原東周兒童村愛心捐獻活動;6、協(xié)作企劃部完成xxx年五月電影進社區(qū)放映活動;7、協(xié)作企劃部完成xxx年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放送活動。七、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)____文明小區(qū)工作：1、根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細則，完成3月20日資格申報，并與6月2日通過專家組初評工作，得分80分，進入創(chuàng)優(yōu)下一階段;2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會，對員工進行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》、《____文明小區(qū)》的各項標準要求培訓，帶領(lǐng)____專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū)、秦電大廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學習。3、根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細則時間要求，4月份進行自查自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石塊、雜物、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進作用。八、工作中存在的不足及改正措施1、管理工作不細致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進。工作中不細，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能剛好落實工作意圖，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細，發(fā)覺問題不剛好，訂正問題的措施不到位。解決措施：規(guī)范引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內(nèi)容落實到崗位上，實際操作為主，削減空洞的講解。2、新入職人員工作閱歷不足，對平安防范服務(wù)工作程序駕馭的不夠全面，平安漏洞較多。解決措施：以身作則向員工傳授平安防范技能，言傳身教引導員工責隨意識，削減平安防范漏洞，對安防設(shè)施隱患剛好進行整改。3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，____專員、秩序員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識不強。解決措施：部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培訓，了解各部門職責增加協(xié)作意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。4、工程修理的剛好性、預見性和有效性有所欠缺。解決措施：實行有償服務(wù)制度，加強派工單時效性。5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強，力度不夠;解決措施：對員工重點培訓，交技巧方法、定措施，警務(wù)室、秩序部協(xié)作。九、下半年工作安排與目標：1、xxx年7月10日協(xié)作品控部做好xxx年度業(yè)主滿足度調(diào)查。2、xxx年7月30日完成小區(qū)圍墻加裝視頻攝像頭招標;3、xxx年7月30日項目各項平安防范、消防器材及健身、兒童游樂設(shè)施臺賬建立及日常管理。4、預料xxx年8月份開工，xxx年12月31日協(xié)作碧波西岸做好小區(qū)地下____口改變施工，車輛、人員及現(xiàn)場管理工作;5、xxx年9月30日各項創(chuàng)優(yōu)工作資料打算工作，依據(jù)創(chuàng)優(yōu)細則要求完成。6、xxx年9月30日接著做好***小區(qū)創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)、文明小區(qū)整改提高工作。7、xxx年11月15日完成與西部慧谷熱力公司xxx年xxx年采暖季供暖合同簽訂工作8、xxx年11月5日季完成采暖供暖試水培訓工作;9、xxx年11月30日完成采暖集中收費;10、xxx年11月10日完成每月綠化養(yǎng)護，綠籬修剪、樹木、草皮施肥、澆水、病蟲害防治;11、xxx年11月15日綠化養(yǎng)護檢查，樹木過冬保養(yǎng)12、公共區(qū)域防蚊蟲消殺，滅鼠盒安放及藥品投放;12、xxx年11月30日完成“創(chuàng)優(yōu)”迎檢工作;13、xxx年12月31日完成采暖期修理報修、應(yīng)急事務(wù)處理工作。14、xxx年12月30日針對小區(qū)園林綠化改變完工后，死苗補苗、補栽樹木等，進行現(xiàn)場查驗，確保數(shù)量和質(zhì)量;15、xxx年12月31日員工培訓崗位職責，崗位操作規(guī)程，質(zhì)量手冊、清潔技能，清潔設(shè)備的運用、檢查規(guī)程，儀容儀表，語言行為規(guī)范等;每月進行二次;16、xxx年12月30日協(xié)作企劃部每月開展形式多樣的社區(qū)文化活動。17、xxx年12月30日根據(jù)xxx年度任務(wù)目標要求，力爭完成經(jīng)濟指標和日常管理指標完成。半年的工作細說起來還有許多許多，我們?nèi)〉玫某晒俏⒑跗湮ⅲ渲械牟蛔阋沧屛覀兏械綋?，但我們有信念將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿足這是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標，信任我們今后的工作會做得更好!我的述職到此結(jié)束，感謝大家!物業(yè)公司述職報告篇3我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，xxxx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的缺憾。小區(qū)的主要工作是為住戶供應(yīng)各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必需使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項打算。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面看法的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度動身，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理方法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣揚欄進行迎評促建宣揚，力爭從工作實際動身，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細微環(huán)節(jié)管理：一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);3、對全部路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;4、對全部消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避開了生銹腐蝕所造成的擔心全因素;5、對全部球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、平安的休閑場所。二、營造良好環(huán)境由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的平安防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區(qū)的平安保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，特地支配由保安隊長帶隊，我也不定期參加夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)切下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的平安隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也留意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個平安舒適的居住環(huán)境。三、完善水電管理盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題剛好解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，剛好上報或商請有關(guān)部門幫助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并依據(jù)氣候改變，剛好對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護組織綠化人員主動開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長供應(yīng)了足夠的養(yǎng)分。五、日常工作在總結(jié)日常管理閱歷和聽取保潔人員看法的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。六、在增收節(jié)支方面除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電狀況進行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認，追回____局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置____機站的電費15386元，但由于____局年終結(jié)算，所以該筆費用推至XX年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改變，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營實力有限，未能實現(xiàn)這一愿望?？v觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作實力，也沒有能讓人滿足的工作成果。由于我以前始終從事詳細工作，缺乏管理閱歷，再加上受自己實力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不志向，既辜負了中心領(lǐng)導對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)切幫助過我的人。近一段時間我始終在反思自己這一年的工作，原委有哪些不足的地方首先我覺得自己從一起先就犯了一個思想上的嚴峻錯誤，沒有將自己的思想觀念剛好從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識，對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出，沒有引起足夠的重視，致使XX年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因為自己實力有限，沒能創(chuàng)建出志向的經(jīng)濟效益;再次是自己學問實力各方面綜合素養(yǎng)，還達不到管理崗位的要求，特殊在自己____主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。但是同樣在這一年當中，我也學到了許多許多的學問，這首先要感謝中心領(lǐng)導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了很多書本上不行能學到的學問。這段經(jīng)驗，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆特別寶貴的財寶。同時我還要感謝那些賜予我關(guān)切、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的暖和，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和志氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還許多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能短暫將這份情深藏在心里。在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了很多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了很多，這使我對物業(yè)部XX年的工作充溢了期盼。我在心里對自己說：“信任自己，你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導和各位同事說，請信任自己的眼睛，我想用我XX年的表現(xiàn)來證明我自己!最終，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點!物業(yè)公司述職報告篇4年組織上調(diào)任我為a區(qū)主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業(yè)公司擔當經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提升服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。一、不斷學習，努力提升自身素養(yǎng)這些年來，我堅持落實上級要求與創(chuàng)建性的開展工作結(jié)合起來，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理學問，去探討物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“相識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。二、廉潔自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。三、盡職盡責，做好本職工作作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，完善考核方法。自擔當a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的閱歷，在管理a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延長服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿足，首先就要培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，怎樣才能培育出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的閱歷傳授給我的員工，堅持每一天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。a區(qū)管理處自年月30日至年月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自年月日至月日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。自擔當管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“修理示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。為了有效推動5s管理，依據(jù)昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5s管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?，提素養(yǎng)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣揚，提名氣?！叭环胚^”一是不按5s標準執(zhí)行不放過；二是不按5s標準檢查不放過；三是不按5s標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團5s管理評比第一名。抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實限制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的限制管理，為公司削減了虧損，增加了收益。物業(yè)公司述職報告篇5即將過去的一年，領(lǐng)導班子對我工作的開展賜予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是幫助公司領(lǐng)導、協(xié)作辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理，向公司領(lǐng)導班子經(jīng)營、決策供應(yīng)牢靠依據(jù)，為股份公司下達各項指標的完成剛好供應(yīng)翔實的信息、數(shù)據(jù)，協(xié)作、協(xié)調(diào)各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務(wù)及指標，為公司完成各項工作供應(yīng)有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行狀況，概括起來應(yīng)當說有得有失，現(xiàn)就詳細狀況述職如下：一、我協(xié)作辦公室主任負責起草了《電話接聽管理方法》、《打卡制度》、《加班管理方法》、《就餐管理方法》等六項制度，修訂了《效績考核方法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營、運作和管理有了較為深刻地相識，但同時在詳細落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布，失去了監(jiān)督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是須要做深刻自我檢討的。二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（解除被考核因素）。三、嚴格按去年底核準的調(diào)整基數(shù)，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因____問題產(chǎn)生了滯納金），未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在肯定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好****年社保基數(shù)的調(diào)整工作。四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實統(tǒng)計和上報，聘請與解除手續(xù)都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。五、作為公司合同專管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范、條理清楚，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行，但也存在問題：１、有的合同、協(xié)議無編號；２、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整；３、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應(yīng)加以彌補和改正。六、剛好完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不剛好，存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方，今后要加以留意和改正。八、效績考核的檢查上報探討不剛好，因之產(chǎn)生了工資造冊不剛好，數(shù)據(jù)____不剛好，導致財務(wù)數(shù)據(jù)上報不剛好等一系列連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現(xiàn)這種狀況，更是不行寬恕的失職。九、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè)、物價部門協(xié)調(diào)工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力削減了****多元年審費；但在社保局組織的企業(yè)參保狀況檢查中，因重視不夠，打算工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應(yīng)作深刻檢討，并且在今后工作中要吸取教訓，引以為戒。十、在宣揚工作中，修改稿件**余篇，發(fā)表**余篇；制作板報２期，其中一期參與綜治辦競賽獲得二等獎；幫助商務(wù)中心制作橫幅**余幅，且多為加班時間，為物業(yè)公司宣揚工作作出了肯定成果。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實際。工作缺乏條理性、安排性，導致工作完成不剛好、拖沓、延誤等狀況，這有主觀學習不夠、精力分散的緣由，也有客觀辦公室____較為常見的緣由，但主觀緣由還是主要的。縱觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是牽強稱職。物業(yè)公司述職報告篇6**年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們恒久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出不足，為**年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F6F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的安排清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟馬上清潔，復原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面（1）完成了保潔人員編制及工作模式的剛好修訂（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成大廈垃圾的清運工作。物業(yè)公司述職報告篇720xx年是xx物業(yè)公司“一五”安排的關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”安排啟動年，我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工精彩的完成了全年的各項管理服務(wù)工作，同時按九大服務(wù)標準開展工作，其中收費率已達到了安排指標的118%：20xx年在公司領(lǐng)導及各職能部門指導幫助下，我作為XXX項目部的經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責，始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。20xx年主要管理服務(wù)指標完成狀況1、確保設(shè)備完好率98%。小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)覺異樣剛好更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復，確保設(shè)備運行正常。2、做到修理剛好率100%。修理班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶修理完成的項目，由業(yè)主填寫修理滿足度；定期組織修理人員進行培訓，對技術(shù)含量較高的工作進行細致____后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。3、修理合格率98%。對修理項目進行檢查、回訪、保證質(zhì)量、削減奢侈避開重復作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性看法，主動反應(yīng)、上報，工作中限制責任事故率為0，完成修理回訪率在30%以上，常常走訪業(yè)主。一、不斷學習，努力提高自身素養(yǎng)一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創(chuàng)建性的開展工作相結(jié)合，不斷增加自身的管理水平，提高干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理學問，參與公司組織的各種培訓，努力跟進，探討物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標準要求轉(zhuǎn)變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“相識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設(shè)、公司理念等進行學習，提高自身整體素養(yǎng)、服務(wù)意識、品牌意識，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推動xx物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，履行經(jīng)理職責。在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。二、廉潔自律，樹立良好形象我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決沖突，消退偏見和誤會、加強與員工溝通感情，削減了壞風氣膨脹，自覺維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。三、盡職盡責，做好本職工作作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核方法。身為項目部經(jīng)理，我始終根據(jù)公司制定的項目經(jīng)理崗位職責開展各項管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延長服務(wù)”上狠下功夫，根據(jù)項目部定向發(fā)展目標進行對口支配逐項改進，以滿意業(yè)主需求，首先就要培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，項目部非常重視對員工整體素養(yǎng)的培訓，定期支配員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學習測試，根據(jù)公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄主動解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“修理示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現(xiàn)了許多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學習等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實限制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的限制管理，為項目部削減了虧損，增加了收益。項目部嚴格根據(jù)公司要求，填寫績效考核，照實反應(yīng)各部門月工作完成狀況和評比得分狀況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、修理服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語運用狀況進行嚴細考查。嚴格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到每天有檢查，日日有記錄。通過全面駕馭各班組工作進展狀況，大大提高了績效考核的真實性。四、存在的不足及改進方向1、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上根據(jù)公司“精、細”的標準去衡量還有肯定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，須要在精、細管理上下功夫，堅決____三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。2、對新的管理的不適應(yīng)和學習不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高，劃分工作都已責任落實到人，有安排有結(jié)果。3、隊伍素養(yǎng)的建設(shè)，雖然我在項目部不斷地支配各班組進行強化培訓，但是整體的隊伍素養(yǎng)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，明年將接著加強項目部人員的培訓工作。4、項目部雖然沒有參與20xx年“xx市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學習閱歷教訓，力爭在20xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。5、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度，針對難點問題進行專項探討、科學管理，實行定期和不定期檢查的方法進行管理。措施1：在檢查中要本著嚴細仔細的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題實行措施解決，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組實行通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化、系統(tǒng)化。措施2：20xx年，為了有效推動管理，依據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部工作進行高標準、全方位的強化管理。“三抓”一抓抓培訓，提素養(yǎng)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣揚，提名氣?！叭环胚^”一是不按標準執(zhí)行不放過；二是不按標準檢查不放過；三是不按標準整改不放過。項目部工作的困難并不會變更我工作的熱忱，我在今后的工作中，將接著發(fā)揚成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作，為公司實現(xiàn)其次個五年發(fā)展目標貢獻我的全部力氣。物業(yè)公司述職報告篇8各位領(lǐng)導、各位同事：大家上午好！XX年物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下，在集團公司各部門的主動協(xié)作下，在本人的細心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結(jié)協(xié)作下，公司的各方面工作取得了肯定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧：一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)：XX年底在不具備任何軟硬件條件狀況下，著手申報物業(yè)公司的`各項手續(xù)，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎(chǔ)，之后又辦理了分支機構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。二、懷來佳苑項目：1、辦理入住手續(xù)：元月3日到懷來著手佳苑小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入居處需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，聘請、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣揚布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于打算充分，且辦理入住程序設(shè)計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得特別順當。2、參加佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設(shè)計及施工協(xié)調(diào)：年初協(xié)作谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設(shè)計方案供應(yīng)了依據(jù)。院面施工中主動協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系，并參加現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)覺問題剛好要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質(zhì)量。對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，主動進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到____選購 ，為公司節(jié)約了可觀的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施均已到位，小區(qū)進入日常管理服務(wù)。3、建立培育物業(yè)服務(wù)隊伍：佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和____主管2人，三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善，入住戶數(shù)漸漸增多，小區(qū)各個服務(wù)崗位人員接連到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對聘請人員嚴格把關(guān)，特殊是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期聘請人員思想理念跟不上的，賜予教化轉(zhuǎn)化，仍舊不適合崗位工作的賜予勸退，確保了員工隊伍有基本素養(yǎng)達到肯定要求，且具有可塑性。鑒于我們服務(wù)隊伍的全部人員都沒有工作閱歷（當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步，聘請有從業(yè)經(jīng)驗的人員是不行能的），頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)略知一點的實際狀況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關(guān)系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關(guān)系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的主動的工作看法；其次，對員工的服務(wù)禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內(nèi)容立刻就要實踐，做不好的賜予剛好訂正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習慣；第三，針對當天物業(yè)服務(wù)中存在問題進行案例____，將物業(yè)管理服務(wù)學問寓于詳細案例，通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。此外，還通過日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點評、辦公室懸掛提倡工作理念的條幅等形式，使員工時刻牢記：“做物業(yè)就是做小事，做物業(yè)就是做細微環(huán)節(jié)，故而，我們的工作務(wù)求：最精、最細、最完備”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完備”去自檢。比如，張貼物業(yè)通知，必需是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時必需是對得整整齊齊；墩布掛在墻上涃水，一排墩布必需是豎看成行，橫看成排。4、項目管理：管理得當與否對一個企業(yè)是至關(guān)重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結(jié)合進行管理；從另一個角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。依據(jù)項目的實際狀況，本人對員工的管理側(cè)重于文化管理，就是通過言傳身教，引導、帶動、幫助員工樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規(guī)定）”，而是由員工自己去把握這個“度（分寸）”。其實再好的制度，員工若沒有好的理念就不會去主動執(zhí)行，且制度精細化到肯定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監(jiān)督員工去執(zhí)行呢？所以說：沒有監(jiān)督執(zhí)行的制度加上沒有好理念的員工，制度就等于零。居于此種理念，在管人的制度建設(shè)上沒有去花費過多的精力，寫在紙面上的規(guī)章制度也就有數(shù)幾個。對物的管理方面，實行制度化管理，有章可循、有據(jù)可查則是必需的，這方面在年初第一筆物料購進時就建立了管理臺帳，之后進一步完善制度，建立了物業(yè)固定資產(chǎn)臺帳、日常消耗品臺帳，購進的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據(jù)不能報銷，日常物料領(lǐng)用都有必要的手續(xù)。每月底進行一次庫存盤點，盤點表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流淌，即使1角錢買了2個鋼釘，這2個鋼釘?shù)娜ハ蛞灿袚?jù)可查。另外，對開發(fā)調(diào)撥給物業(yè)的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進行了入賬登記。5、社區(qū)文化建設(shè)：物業(yè)服務(wù)之中蘊含著管理的成分，這種管理是非行政的，并且我們沒有執(zhí)法權(quán)，住戶違規(guī)我們也只能勸服教化。因此，培育、引導一種“酷愛小區(qū)、鄰里互助、自覺協(xié)作物業(yè)工作、自覺遵守規(guī)章”的社區(qū)文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣揚櫥窗、張貼宣揚標語、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動門滾動顯示屏、貼在____門上的永久性標語等形式，潛移默化地將一些社區(qū)文明、鄰里和諧、物業(yè)與住戶和諧共建的思想灌輸?shù)阶粜睦?，形成一種和諧相處、和諧共建合力，促進小區(qū)各方面工作的開展。通過豐富多彩的節(jié)日布置，使住戶感到我們的小區(qū)就是比別的小區(qū)好，激發(fā)住戶酷愛小區(qū)的感情，從而自覺協(xié)作物業(yè)進一步搞好小區(qū)的工作。另外，我們在小區(qū)服務(wù)中提倡寓教于聊，就是物業(yè)人員與住戶交摯友，在摯友間不經(jīng)意的閑聊中宣揚物業(yè)方面的政策法規(guī)，提高住戶遵守小區(qū)規(guī)章的自覺性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住戶摯友出面敲邊鼓，協(xié)作解決。目前，小區(qū)的社區(qū)文化是在向健康的方向逐步發(fā)展，小區(qū)的住戶與物業(yè)的關(guān)系是特別和諧的，小區(qū)住戶與物業(yè)保持著高度的一樣。6、冬季供暖：在劉總親自部署下，在谷經(jīng)理和許經(jīng)理的大力協(xié)作下，XX年冬季供暖工作從10月下旬著手，在短短10天時間里完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設(shè)以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會（由業(yè)委會統(tǒng)收供暖費）等項工作，確保了佳苑小區(qū)XX年冬季如期供暖。小區(qū)供暖費（包括中行家屬樓）在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下，在小區(qū)住戶的理解和大力協(xié)作下，小區(qū)供暖費從10底起先收取，至11月下旬不到一個月時間全部收齊，一份不差。小區(qū)冬季供暖中，曾有1—2戶反映溫度達不到要求，物業(yè)服務(wù)處經(jīng)多次現(xiàn)場確認，賜予妥當處理，供暖服務(wù)投訴解決率100%，目前沒有一個積存的供暖投訴，供暖滿足率至少在99%以上?？傊?，目前的佳苑小區(qū)管理服務(wù)是勝利的，在____是一流里的一流，就是排名第一位的項目。住戶滿足率，費用收繳率，園區(qū)的潔、凈、美，員工的愛崗敬業(yè)精神，在懷來沒有任何一個小區(qū)可以和我們相比。我們的項目在懷來就是一個品牌，這個品牌已經(jīng)成為我們樓盤銷售的一個賣點（業(yè)主買了我們的房子，他肯定是看好了我們的價位、戶型和物業(yè)服務(wù)；若不買，他會說：物業(yè)服務(wù)不錯，就是價格貴或戶型不合適，絕不會說：價格不貴，戶型也還行，就是物業(yè)服務(wù)差事兒），促進了樓盤的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經(jīng)濟效益基本持平或略有微利）。這個品牌已經(jīng)發(fā)生了它的效應(yīng)，由于經(jīng)營發(fā)展方向緣由，我們無意在懷來尋求接管新項目，但是仍舊有其他項目找上門來，希望我們接管。有的甚至三番五次懇求我們托管，都被我們婉言謝絕了。7、存在問題：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀方面尚有待強化。三、光大豪庭項目：1、合理化建議：年初，從項目日后管理服務(wù)角度，以及樓盤銷售角度，以書面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被接受，避開了日后難以彌補損失。下半年隨著工程進展，主要熟識施工現(xiàn)場，依據(jù)現(xiàn)場狀況接著提出合理化建議，同時督促已確定增設(shè)項目的落實，發(fā)覺質(zhì)量問題或影響日后管理服務(wù)的問題，剛好提請整改。年末，主要了解宣化其他項目辦理入住收費狀況，規(guī)劃我們的收費項目和收費標準，以及打算辦理入居處需資料。同時主動物色、篩選將來服務(wù)隊伍所需人員，確保將來服務(wù)隊伍具有基本素養(yǎng)和較強的可塑性。四、XX年打算以打造____一流物業(yè)服務(wù)品牌為主線，詳細做好以下幾方面工作：1、辦理入住工作：2、解決好開發(fā)遺留問題：3、參加園區(qū)設(shè)施的規(guī)劃、實施：4、強化服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范：要求員工必需做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”在服務(wù)禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最至少也要趕上或超過____建行牌樓____業(yè)廳的服務(wù)。5、貼心服務(wù)拉近與住戶的心理距離：①提倡物業(yè)人員與住戶交摯友，急住戶之所急，幫住戶之所需；②通過電動伸縮門的顯示屏、手機____等方式向住戶進行溫馨提示（天涼，留意多穿衣服等）、節(jié)日、生日慶賀等。6、社區(qū)文化的培育：①與住戶交摯友，多溝通，寓教于聊，在不經(jīng)意的閑聊中宣揚物業(yè)學問，增進理解，凝