園區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)

第21頁共21頁園區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)_?___?年度，?物業(yè)公?司在_?___?公司的?領(lǐng)導和?各部門?員工的?努力工?作下，?認真學?習物業(yè)?管理基?本知識?及崗位?職責，?熱情接?待業(yè)主?，積極?完成領(lǐng)?導交辦?的各項?工作，?本著“?重做事?品質(zhì)，?塑過程?精品”?的物業(yè)?服務(wù)宗?旨，“?誠信務(wù)?實，卓?越創(chuàng)新?”的公?司管理?理念，?以“上?水平，?創(chuàng)效益?，樹品?牌”作?為公司?的發(fā)展?目標，?“服務(wù)?第一、?業(yè)主至?上”作?為每一?位員工?的信條?，在此?對一年?的工作?做以簡?要總結(jié)?。一?、勞動?紀律方?面員?工嚴格?遵守公?司的各?項規(guī)章?制度和?管理規(guī)?定，嚴?格執(zhí)行?公司的?上下班?考勤制?度，全?年以來?物業(yè)公?司員工?未出現(xiàn)?嚴重違?規(guī)違紀?現(xiàn)象。?同時對?員工做?到制度?面前人?人平等?。二?、工作?方面?1、財?務(wù)收支?情況：?從_?___?年__?__月?底開始?交房，?物業(yè)公?司全體?人員就?進入了?緊張的?工作階?段。財?務(wù)部門?的主要?工作就?是在與?其他部?門的團?結(jié)配合?下按照?公司上?級規(guī)定?核對交?房資料?，收取?物業(yè)管?理費等?主營業(yè)?務(wù)收入?，另外?收取裝?修保證?金，裝?修垃圾?清運費?以及代?收代付?的水電?費用等?其他應(yīng)?付款項?。截止?到__?__年?___?_月物?業(yè)公司?年度各?項工作?情況：?（1?）、分?類整理?___?_年各?項支出?及收入?明細。?（2?）、分?類整理?物業(yè)公?司各類?資產(chǎn)。?（3?）、對?在用的?低值易?耗品和?固定資?產(chǎn)建立?資產(chǎn)臺?帳，定?期盤點?、認真?核對賬?物，確?保了公?司資產(chǎn)?的安全?。（?4）、?建立健?全了財?務(wù)檔案?。2?、后勤?管理情?況：?（1）?、物業(yè)?公司全?面完善?了業(yè)主?接房涉?及的所?有資料?，并下?發(fā)給新?近員工?學習和?熟記，?熟悉如?何驗房?和交房?的整個?流程和?過程。?同時將?逐一進?行培訓?，達到?方能上?崗實際?操作為?準。?（2）?、健全?物業(yè)公?司各項?管理制?度，并?把各項?管理制?度落實?到實處?。（?3）、?完成了?物業(yè)公?司各種?證照更?換、年?檢等項?業(yè)務(wù)。?（4?）、完?善了全?體員工?的人事?檔案、?勞動合?同。?3、客?服管理?情況：?（1?）、交?房工作?情況?截止到?___?_年年?底，完?成了的?交房工?作，又?完成了?部分商?品房的?收房工?作，客?服部辦?理一期?交房共?套，剩?余套尚?未交付?，__?__年?度交房?完成率?為。?（2）?、園區(qū)?業(yè)主入?住情況?目前?，一期?已入住?業(yè)主為?戶，入?住率為?。（?3）、?裝修監(jiān)?管工作?情況?___?_年，?客服中?心在管?理處其?他部門?的配合?下，通?過每天?不少于?___?_次的?巡查?，實現(xiàn)?對已交?房正在?裝修的?、空置?房、公?共場地?、場所?的有效?監(jiān)管，?客服監(jiān)?管率為?___?_%。?（4?）、水?電費的?催繳工?作情況?完成?每月對?水電費?收繳工?作，（?在沒有?問題的?情況下?）確保?水電費?的收繳?率為_?___?%。?（5）?、深化?落實公?司各項?規(guī)章制?度和客?服部各?項制度?在_?___?年初步?完善的?各項規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年的重?點是深?化落實?，為此?客服部?根據(jù)物?業(yè)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對物業(yè)?管理的?認識和?理解。?同時，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺?和完善?，客服?部也及?時調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢?。（?6）、?理論聯(lián)?系實際?，積極?開展客?服人員?的培訓?工作?利用每?周五的?客服部?例會時?間，加?強對本?部門人?員的培?訓工作?。培訓?工作是?根據(jù)一?周來在?工作當?中遇到?的實際?問題展?開的，?這樣就?做到了?理論與?實際的?結(jié)合，?使每位?客服人?員對“?服務(wù)理?念”的?認識更?加的深?刻。?（7）?、日常?報修的?處理?據(jù)每日?的工作?量統(tǒng)計?，“日?接待”?各種形?式的報?修均達?十余次?。根據(jù)?報修內(nèi)?容的不?同積極?進行派?工，爭?取在最?短的時?間內(nèi)將?問題解?決。同?時，根?據(jù)報修?的完成?情況及?時地進?行回訪?。4?、工程?維修情?況：?（1）?、嚴格?要求自?己和員?工遵守?公司的?各項規(guī)?章制度?和完成?下達的?工作任?務(wù)；?（2）?、對工?作認真?負責、?按時完?成工作?任務(wù)；?（3?）、對?業(yè)主報?修及時?修復；?（4?）、對?開發(fā)商?出現(xiàn)的?問題及?時協(xié)調(diào)?；（?5）、?和各個?部門之?間相互?合作把?業(yè)主和?物業(yè)公?司關(guān)系?搞好。?5、?安全管?理情況?：（?1）、?裝修監(jiān)?管根?據(jù)園區(qū)?的實際?情況，?在平時?的日常?工作中?，秩序?維護人?員對所?有已經(jīng)?辦理裝?修手續(xù)?的業(yè)主?做到了?心中有?數(shù)，認?真對在?裝修業(yè)?主的房?屋進行?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?匯報和?處理，?把一切?不安全?隱患消?滅在了?萌芽狀?態(tài)。?（2）?、車輛?管理?在前期?所有配?套設(shè)施?不到位?的情況?下，部?門員工?克服困?難，對?所有進?入園區(qū)?的車輛?做到了?很好的?控制，?為廣大?業(yè)主的?生活和?工作提?供了很?有力的?便利。?園區(qū)內(nèi)?也無發(fā)?生任何?交通事?故以及?車輛傷?人事件?。（?3）、?治安管?理針?對前期?進行裝?修的業(yè)?主較多?，進出?人員和?物資也?比較頻?繁的情?況下，?部門所?有員工?能夠盡?心盡職?的履行?自己的?崗位職?責，對?所有進?入園區(qū)?和樓棟?的人員?進行了?詳細的?詢問和?登記，?對出入?的物資?也進行?了認真?的檢查?和登記?，從而?有效的?確保了?園區(qū)業(yè)?主財產(chǎn)?不受損?害。在?平時的?巡邏檢?查過程?中，部?門員工?對進入?園區(qū)的?陌生人?員能夠?認真細?致的進?行盤查?和詢問?。有效?的預防?和控制?了園區(qū)?內(nèi)治安?事件的?發(fā)生。?（4?）、消?防工作?通過?培訓部?門員工?能夠熟?練的使?用消防?器材以?及掌握?如何逃?生和自?救的方?法，園?區(qū)內(nèi)無?發(fā)生任?何火災(zāi)?事故。?6、?環(huán)境管?理情況?：（?1）、?開荒工?作工?作伊始?，面臨?的工作?重點是?六幢樓?的分期?公共區(qū)?域開荒?，由于?時間緊?，任務(wù)?重，維?修工作?多這給?開荒工?作帶來?很大的?困難，?基本上?整段時?間內(nèi)是?開荒工?作和維?修工作?同步進?行，克?服重重?困難完?成了開?荒工作?。（?2）、?日常保?潔工作?管理?公司保?潔為基?層工作?者普遍?年紀偏?大，文?化水平?低，人?員流動?性大等?問題，?本項目?為商業(yè)?和住宅?項目，?工作環(huán)?境只有?園區(qū)，?商業(yè)街?和辦公?樓，對?保潔工?具實操?清潔技?巧知識?等培訓?，優(yōu)勝?劣汰，?確保每?個人都?能盡快?的有所?提高，?責任到?人，及?工作崗?位區(qū)域?的劃分?，工作?流程，?職責安?全操作?規(guī)范，?應(yīng)急預?案等內(nèi)?容。員?工每日?填寫《?巡視清?潔表》?及每日?員工工?作表現(xiàn)?，做到?發(fā)現(xiàn)問?題及時?整改。?三、?物業(yè)公?司存在?的問題?1、?物業(yè)公?司目前?多數(shù)員?工非物?業(yè)專業(yè)?人員，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時工作?起來不?能應(yīng)對?自如，?工作效?率有待?進一步?提高；?2、?___?_年，?公司人?員出現(xiàn)?緊張局?面，導?致工作?跟不上?。近年?來，由?于物業(yè)?行業(yè)出?現(xiàn)普遍?性質(zhì)的?“用工?荒”和?“用工?素質(zhì)低?下”，?致使公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度無法?和管理?機制相?匹配，?崗位職?責不清?楚，導?致互相?推諉責?任等一?些不良?行為難?以治理?；3?、公司?管理層?及工作?人員業(yè)?務(wù)能力?普遍偏?低。主?要體現(xiàn)?管理人?員在物?業(yè)方面?的法律?法規(guī)有?待加強?，處理?問題的?方式方?法單一?，沒有?做到有?禮有節(jié)?；4?、溝通?配合工?作還不?夠細，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?；5?、培訓?難以跟?上，特?別是員?工對相?關(guān)物業(yè)?知識，?法律法?規(guī)及與?業(yè)主溝?通方面?。員工?隊伍整?體素質(zhì)?不高，?招聘專?業(yè)技術(shù)?人員不?全，在?今后的?人事工?作中通?過培訓?挖掘內(nèi)?部專業(yè)?潛能，?發(fā)展、?培養(yǎng)和?儲備專?業(yè)人才?；6?、業(yè)主?對物業(yè)?管理工?作的了?解不夠?。四?、物業(yè)?公司日?后工作?的努力?方向?1、對?員工工?作范圍?、內(nèi)容?進一步?細化、?明確；?2、?加強培?訓，保?證員工?勝任相?應(yīng)崗位?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?；3?、強化?部門工?作紀律?管理，?做到工?作嚴謹?、紀律?嚴明；?4、?加強對?各項信?息、工?作狀況?的跟進?，做到?各項信?息暢通?、準確?；5?、通過?部門的?日常工?作安排?和心理?調(diào)試技?巧學習?，營造?出“在?工作中?鍛煉，?在鍛煉?中成長?”的氛?圍；?6、做?好園區(qū)?的精神?文明建?設(shè)，開?展各種?形式的?宣傳工?作，并?定期組?織業(yè)主?的文化?娛樂活?動。?雖然在?這一年?里物業(yè)?公司的?各項工?作取得?了一定?的成績?，但我?們也要?深刻的?認識到?我們的?不足。?在新的?一年里?，我們?將通過?吸取教?訓、總?結(jié)經(jīng)驗?、借鑒?學習的?方法提?高自己?的專業(yè)?水平，?提升物?業(yè)管理?的品味?，滿足?業(yè)主的?要求，?實現(xiàn)_?___?物業(yè)的?核心價?值觀。?園區(qū)?物業(yè)年?終工作?總結(jié)（?二）?___?_年是?深入學?習__?__的?開局之?年，也?是__?__建?設(shè)的關(guān)?鍵一年?。在本?年度的?工作當?中，我?物業(yè)公?司努力?全面建?立標準?化物業(yè)?管理體?系，著?力提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?，打造?和諧文?明科技?園區(qū)，?著重項?目部標?準化管?理體系?的全程?推進實?施，不?斷修正?、提高?、完善?，追求?管理服?務(wù)的持?續(xù)改進?。現(xiàn)將?本年度?我公司?工作情?況總結(jié)?匯報如?下：?一、強?化標準?化物業(yè)?管理體?系建設(shè)?，打造?成熟高?效物業(yè)?管理團?隊，提?升物業(yè)?管理服?務(wù)品質(zhì)?（一?）實施?標準化?流程管?理，保?障覆蓋?全部管?理過程?。以?＂業(yè)主?無抱怨?、服務(wù)?無缺憾?、管理?無盲點?、工程?無隱患?＂為工?作標準?，重點?制定、?改善了?各項管?理服務(wù)?流程、?管理制?度、作?業(yè)指導?書；建?立了監(jiān)?督管理?組織，?落實崗?位責任?制。建?立了一?套覆蓋?各個管?理環(huán)節(jié)?、實施?有效的?管理體?系。?（二）?針對項?目實際?情況，?全程交?叉培訓?考核。?結(jié)合?項目部?的管理?實際，?針對新?員工多?、年輕?員工多?的特點?，為保?障管理?服務(wù)品?質(zhì)，力?爭做到?員工業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)化?、全面?化，物?業(yè)部年?初制定?了詳細?的培訓?考核方?案，通?過工程?、客服?、安全?、環(huán)境?知識的?交叉培?訓考核?，使員?工物業(yè)?知識專?業(yè)化、?全面化?。同時?整理了?一套實?用的培?訓課件?，編寫?了《保?安人員?應(yīng)知應(yīng)?會》、?《客服?人員應(yīng)?知應(yīng)會?》。?（三）?重視宣?傳引導?工作，?贏得業(yè)?主理解?支持。?成立?了項目?部宣傳?小組，?通過宣?傳欄、?電子郵?件等形?式，積?極主動?的向園?區(qū)業(yè)主?公示本?公司及?物業(yè)部?的工作?情況；?宣傳物?業(yè)部的?工作及?公司的?服務(wù)理?念；保?障暢通?的溝通?渠道，?堅持正?確的輿?論導向?；宣傳?法律法?規(guī)和政?府部門?的管理?指導信?息；并?及時向?業(yè)主提?供安全?知識、?健康常?識、天?氣預報?、租房?信息、?生活小?常識等?。贏得?了業(yè)主?對物業(yè)?管理工?作的理?解和支?持，引?導園區(qū)?業(yè)主積?極參與?園區(qū)建?設(shè)。?（四）?推行貼?心管家?服務(wù)，?建立嵌?入式管?家模式?。成?立了＂?貼心管?家小組?＂，形?象成了?項目經(jīng)?理重點?跟進、?部門經(jīng)?理分工?負責、?客服人?員跟蹤?推進的?管理模?式。更?好的為?業(yè)主提?供貼心?服務(wù)，?每周針?對收費?情況，?分析總?結(jié)工作?經(jīng)驗，?及時協(xié)?調(diào)處理?顧客需?求。不?但使服?務(wù)品質(zhì)?有所提?升，而?且成功?化解了?收費困?難。實?現(xiàn)了從?＂貼心?管家小?組＂成?立前的?每月收?費__?__余?萬元，?到小組?成立后?每月_?___?萬元的?飛躍，?基本完?成了公?司的收?費指標?。（?五）倡?導綠色?環(huán)保理?念，推?進垃圾?分類工?作。?本年初?，按照?街道辦?事處的?要求，?物業(yè)部?專門成?立了垃?圾分類?領(lǐng)導小?組，制?定了垃?圾分類?管理制?度及流?程，完?善了垃?圾分類?設(shè)施，?安排專?人負責?，細致?、系統(tǒng)?的進行?宣傳、?培訓、?監(jiān)督、?落實。?實現(xiàn)了?園區(qū)生?活垃圾?減量化?、無害?化的管?理目標?。使垃?圾分類?工作最?終高質(zhì)?量的達?到了市?政管委?的要求?，受到?了市、?區(qū)領(lǐng)導?的好評?。由于?垃圾分?類工作?的出色?，市政?管委擬?將我園?區(qū)列為?＂垃圾?分類優(yōu)?秀單位?＂。?（六）?完善檔?案管理?體系，?保持原?始完整?數(shù)據(jù)。?檔案?管理是?物業(yè)管?理當中?的一項?重要工?作，記?錄著物?業(yè)、業(yè)?主和管?理過程?的真實?面貌。?設(shè)置專?人跟進?收集、?整理、?更新，?建立了?一套完?整的檔?案管理?體系和?數(shù)據(jù)庫?，并保?持數(shù)據(jù)?的不斷?更新，?保證了?檔案的?完整性?及可靠?性。滿?足了安?全、便?捷、快?速、詳?細、真?實、完?整的檔?案管理?要求。?（七?）規(guī)范?保潔服?務(wù)過程?，滿足?清潔舒?適要求?。監(jiān)?督指導?園區(qū)保?潔工作?，制定?標準操?作監(jiān)督?流程，?落實分?區(qū)負責?、定期?考核制?度，有?效地調(diào)?動其積?極性，?促進內(nèi)?部和諧?競爭，?提升園?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?（八?）關(guān)注?消防、?安全工?作，保?障業(yè)主?生命財?產(chǎn)安全??；?災(zāi)是物?業(yè)安全?管理的?最大＂?敵人＂?，一旦?發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)?主人身?和財物?都會受?到嚴重?威脅。?為此，?我們以?安保部?為中心?以項目?經(jīng)理為?組長，?組建園?區(qū)義務(wù)?消防組?織，實?施嚴格?的消防?監(jiān)督管?理并將?消防責?任分解?到各戶?，向其?普及消?防知識?。二?、完善?配套設(shè)?備設(shè)施?，保障?安全穩(wěn)?定運行?，營造?放心舒?適辦公?環(huán)境?（一）?由于_?___?公司個?性化需?求，在?停止正?常制冷?的情況?下還需?要延時?制冷，?經(jīng)物業(yè)?部與開?發(fā)企業(yè)?及相關(guān)?部門協(xié)?調(diào)，最?終順利?為__?__公?司完成?延時制?冷服務(wù)?。（?二）因?___?_公司?延時制?冷到_?___?月__?__日?，這給?換季檢?修工作?帶來了?一定的?困難，?為了避?免影響?園區(qū)正?常供暖?，在任?務(wù)重、?時間短?、工作?量大的?情況下?，組織?工程人?員加班?加點，?犧牲周?六日休?息時間?，圓滿?地完成?了冬季?供暖檢?修工作?，__?__月?___?_日順?利地為?園區(qū)正?常供暖?，無一?投訴發(fā)?生。?（三）?自接管?項目中?水站并?投入使?用以來?，因設(shè)?備缺陷?，經(jīng)常?出現(xiàn)故?障。尤?其是在?___?_年_?___?月份中?水設(shè)備?出現(xiàn)嚴?重故障?，使業(yè)?主投訴?矛盾加?大，影?響了物?業(yè)工作?的正常?進行，?物業(yè)部?經(jīng)與開?發(fā)多次?協(xié)調(diào)，?為中水?站更換?高低區(qū)?水泵_?___?臺、電?機__?__臺?、維修?水泵_?___?臺，基?本保證?了中水?設(shè)備的?正常運?行，化?解了業(yè)?主與物?業(yè)之間?的矛盾?。（?四）機?房環(huán)境?改善，?機房進?行了整?體設(shè)計?、刷漆?，使機?房分區(qū)?更清晰?，環(huán)境?更整潔?，管理?更標準?。（?五）針?對園區(qū)?設(shè)備多?、能源?公攤量?大、業(yè)?主交費?難等問?題，項?目部以?園區(qū)為?家，研?究制定?全套的?節(jié)能方?案，樓?內(nèi)公共?區(qū)域及?地下停?車場采?取多項?改進節(jié)?能措施?，不斷?挖掘節(jié)?能潛力?。如：?制定大?廳燈開?關(guān)時間?，由保?安值班?人員按?規(guī)定時?間開啟?，項目?員工隨?時檢查?隨時關(guān)?閉等方?案，有?效的控?制能源?浪費。?__?__年?物業(yè)部?在以項?目經(jīng)理?為核心?的管理?團隊帶?領(lǐng)下，?服務(wù)品?質(zhì)有提?升，管?理方法?有創(chuàng)新?，文化?宣傳有?成就的?基礎(chǔ)上?，基本?完成了?公司的?既定目?標。然?而在項?目團隊?面前仍?然存在?諸如中?水問題?、標識?不全、?溝通渠?道單一?等等困?難，還?需公司?總部給?予關(guān)注?支援，?以便使?項目管?理更加?完善，?創(chuàng)造企?業(yè)品牌?。以?上就是?我物業(yè)?公司本?年度工?作情況?總結(jié)匯?報，不?當之處?還請上?級領(lǐng)導?批評指?正。?園區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)（三?）_?___?年，我?們在公?司領(lǐng)導?的指導?與大力?支持下?，按照?公司的?工作要?求，本?著“您?的滿意?，是我?們永遠?的追求?”的物?業(yè)服務(wù)?宗旨，?“以人?為本，?以客為?尊，以?誠為源?，以質(zhì)?為先”?的公司?管理理?念，以?“上水?平，創(chuàng)?效益，?樹品牌?”作為?公司的?發(fā)展目?標，“?服務(wù)第?一、客?戶至上?”作為?每一位?員工的?信條。?經(jīng)過部?門全體?員工的?共同努?力，開?展了一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?，在此?對一年?的工作?做以簡?要總結(jié)??？偨Y(jié)?經(jīng)驗和?教訓，?找出不?足，為?___?_年的?工作打?好基礎(chǔ)?。一?、人員?管理?保潔實?行夜班?后，員?工情緒?波動，?開展工?作十分?困難，?為此和?員工多?方面溝?通，穩(wěn)?定員工?情緒，?沒有影?響到工?作質(zhì)量?。根據(jù)?各崗位?工作需?求情況?，重點?加強了?人員的?合理配?置和工?作負荷?量之考?核，實?際運作?特點和?要求，?調(diào)整了?班次和?值班時?間，在?不增加?人員的?情況下?，基本?滿足了?保潔的?運行要?求。?現(xiàn)有人?員__?__人?，本年?度共有?___?_人離?職和調(diào)?職，其?中__?__人?調(diào)職到?庫區(qū)，?___?_人離?職。?二、培?訓對?新入職?保潔人?員進行?了清潔?理論培?訓并針?對不同?崗位進?行實際?操作培?訓，使?保潔員?掌握保?潔工作?知識，?達到園?區(qū)保潔?工作的?要求。?在對?保潔員?進行<?保潔工?作手冊?>培訓?的前提?下，結(jié)?合工作?中的實?際情況?著重了?以下培?訓：清?潔劑的?分類和?使用，?清潔程?序，清?潔不銹?鋼飾物?，家具?的清潔?，清潔?煙灰盅?，清潔?壁紙，?電梯的?清潔保?養(yǎng)，銹?的處理?。加?強了員?工考核?制度的?培訓，?創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫?標知識?的培訓?，建立?了員工?工作的?責任心?，目前?員工已?經(jīng)能夠?努力工?作并按?規(guī)定標?準完成?，但在?遵守工?作紀律?，行為?舉止等?細節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強這?方面培?訓并使?之成為?習慣。?經(jīng)過?不斷的?培訓與?磨合，?保潔員?工已適?應(yīng)現(xiàn)有?管理摸?式和工?作程序?，人員?基本穩(wěn)?定。?三、保?潔工作?模式方?面在?集團公?司領(lǐng)導?指導下?實行“?無人清?潔”，?“本色?清潔”?取得了?良好的?效果。?在原?有的白?班基礎(chǔ)?上分成?兩個班?次，主?要清潔?工作放?在夜班?進行。?在實施?“無人?清潔”?的同時?為保證?衛(wèi)生質(zhì)?量，加?強了保?潔巡查?清潔頻?率。現(xiàn)?有人員?配置_?___?一名保?潔員基?本能夠?達到將?隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)?生問題?在__?__分?鐘內(nèi)解?決，但?在高峰?期經(jīng)常?存在_?___?小時保?潔員無?法進入?男衛(wèi)生?間現(xiàn)象?，導致?衛(wèi)生間?較臟。?在“?本色清?潔”方?面加強?清潔頻?率，將?原來的?固定的?計劃清?潔改為?現(xiàn)在的?隨時清?潔，發(fā)?現(xiàn)污臟?立即清?潔，恢?復原有?本色，?取的了?較好的?效果，?但清潔?成本有?所增加?。近一?時期因?二建施?工和市?政道路?施工，?整體環(huán)?境灰塵?較大，?雖然加?強了清?潔但整?體衛(wèi)生?狀況沒?有達到?要求，?而且清?潔成本?有所增?加，隨?著施工?的結(jié)束?將進行?徹底清?潔，以?達到衛(wèi)?生標準?。在?保證電?梯地毯?衛(wèi)生達?到標準?的要求?，每_?___?分鐘吸?塵一次?。四?、保潔?工作完?成方面?（1?）完成?了保潔?人員編?制及工?作模式?的及時?修訂；?（2?）完成?對大廈?公共區(qū)?域衛(wèi)生?日常維?護工作?；（?3）完?成對新?入駐樓?層的開?荒工作?；（?4）完?成大廈?石材晶?硬處理?，地毯?保養(yǎng)工?作；?（5）?完成大?廈垃圾?的清運?工作；?（6?）完成?大廈外?墻的_?___?次清洗?；（?7）完?成外圍?地面沖?刷工作?；（?8）對?b1車?場每月?兩次的?清洗工?作；?（9）?完成特?約清潔?服務(wù)。?庫區(qū)石?材地面?___?_次晶?面處理?和地毯?，床頭?，沙發(fā)?的清洗?工作。?___?_樓地?毯的清?洗工作?；（?10）?完成每?季度木?質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工?作。?五、綠?化工作?方面?___?_月份?大廈采?購綠植?內(nèi)共有?綠植約?100?顆，辦?公室及?大堂內(nèi)?的長勢?一般，?其他地?方因缺?少日照?，潮濕?度不夠?，尤其?不通風?，導致?綠植蟲?害較多?，電梯?廳內(nèi)的?大部分?植物死?亡，其?他勉強?成活但?無觀賞?價值而?言。在?養(yǎng)護時?努力克?服不良?因素，?做到每?兩季更?換土壤?，增加?養(yǎng)分，?及時殺?蟲，一?定時期?集中養(yǎng)?護。夏?威夷椰?子成功?繁殖了?兩顆。?在__?__年?室內(nèi)綠?化建議?考慮外?包，保?證植物?可觀賞?性。?外圍綠?化因防?水施工?未補種?，__?__年?___?_月份?應(yīng)全面?從新設(shè)?計綠化?。六?、有害?生物防?治方面?根據(jù)?街道的?關(guān)于創(chuàng)?建國家?衛(wèi)生城?的工作?的指示?，保潔?對大廈?進行了?徹底消?殺，符?合國家?衛(wèi)生規(guī)?定。在?工作中?根據(jù)季?節(jié)不同?分別對?老鼠和?蚊蠅進?行殺滅?，取得?了較好?的效果?。七?、衛(wèi)生?質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著?iso?900?1-_?___?質(zhì)量體?系的推?行，保?潔在工?作中，?加強了?工作質(zhì)?量監(jiān)督?，完成?表格的?填寫，?用各種?記錄和?制度來?控制工?作質(zhì)量?，并對?工作中?的問題?進行總?結(jié)，進?一步改?正，取?得了較?好的效?果。?八、成?本控制?方面?___?_年保?潔平均?清潔費?用__?__/?月。在?清潔用?品控制?方面，?客用品?較難控?制（卷?紙和洗?手液）?例如卷?紙每月?費用近?___?_元。?洗手液?每月費?用近_?___?元。石?材養(yǎng)護?每月費?用近_?___?元。經(jīng)?常使用?的清潔?劑在工?作間內(nèi)?兌好比?例發(fā)放?來控制?使用量?。九?、工作?中存在?問題?（1）?外圍車?場由汽?車產(chǎn)生?的油污?，無法?有效的?去除；?（2?）現(xiàn)有?的人員?日常保?潔頻率?與公司?要求的?頻率有?一定差?距，在?不增加?人員的?前提下?，很難?達到標?準；?（3）?冬季雪?天藥店?衛(wèi)生無?法達到?標準，?可考慮?購置自?走式全?自動洗?地機，?會有一?定改善?；（?4）大?廈投入?使用已?兩年，?石材的?防水防?油防污?能力已?下降，?為防止?水斑，?風化等?病變，?___?_計劃?在衛(wèi)生?間和大?廳地面?的石材?做防護?處理。?（5?）在保?證衛(wèi)生?符合標?準的情?況下，?高頻率?的使用?設(shè)備，?清潔設(shè)?備的更?換配件?費用將?有一定?上升。?例為保?證電梯?地毯衛(wèi)?生達到?標準，?按要求?每__?__分?鐘吸塵?一次，?吸塵器?的開關(guān)?每天近?___?_次。?在_?___?年，保?潔工作?整體上?有所提?高，但?在工作?細節(jié)方?面還存?在著不?足，清?潔成本?還有潛?力可挖?。在公?司領(lǐng)導?的指導?下，在?保潔員?全體的?努力下?，將在?___?_有更?好的表?現(xiàn)。?園區(qū)物?業(yè)年終?工作總?結(jié)（四?）回?首即將?過去的?___?_年，?我的工?作同樣?經(jīng)歷著?不平凡?。__?__月?份，帶?著樸實?的心情?回到了?___?_。開?始了一?段新環(huán)?境的里?程，工?作內(nèi)容?包裹著?熟悉的?和未知?的，鞭?策著我?需要付?出更多?的努力?去學習?和挑戰(zhàn)?。幾個?月一瞬?間過去?了，工?作在有?條不絮?的進行?著。歲?末，每?個人都?應(yīng)該梳?理過去?、籌劃?未來。?此刻，?就將自?己一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有新?業(yè)主一?切辦理?入住事?宜、日?常報修?、投訴?處理、?收費、?基本設(shè)?施、設(shè)?備維護?，環(huán)境?衛(wèi)生、?害蟲的?消殺；?有學習?培訓、?有上級?部門檢?查等。?催繳管?理費及?園區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問?題項目?的整改?時管理?處__?__年?度的主?要工作?。結(jié)合?實際，?在進一?步了解?掌握服?務(wù)費協(xié)?議收繳?方法的?基礎(chǔ)上?，經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?部門的?同事通?力合作?下，一?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室的?工作?辦公室?工作對?于我來?說也是?個工作?領(lǐng)域，?工作千?頭萬緒?，面對?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，需要?自我強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏；?提高工?作效率?。主要?做好以?下兩方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作的需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等。?二十檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?管理是?我的一?項經(jīng)常?性工作?，我采?取平時?維護和?定期集?中整理?相結(jié)合?的辦法?，將檔?案進行?分類存?檔，并?做好收?發(fā)文登?記處理?。三?、細致?做好管?理處財?務(wù)工作?耐心?細致地?做好財?務(wù)工作?。自接?手財務(wù)?管理工?作以來?，我認?真核對?財務(wù)賬?目，清?理財務(wù)?關(guān)系，?嚴格財?務(wù)制度?，做好?每一筆?賬目，?確保了?收支平?衡的實?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進出帳?，對每?一比進?出帳，?我都能?根據(jù)賬?務(wù)的分?類規(guī)則?，分門?別類的?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認真核?對賬單?，搞好?細致記?錄。二?是每月?搞好例?行對賬?。按照?財務(wù)管?理制度?，我細?化當月?收支情?況，定?期編制?財務(wù)報?表，按?公司要?求及時?進行對?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?情況。?三是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是使實?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極協(xié)?助管理?處領(lǐng)導?的當家?理財。?特別在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴?格把好?采購關(guān)?，消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費?，同時?提出了?一些合?理化建?議。?四、認?真負責?抓好園?區(qū)的綠?化維護?當前?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?園區(qū)綠?化形勢?比較嚴?峻，主?要做到?以下兩?方面的?工作：?一是搞?好園區(qū)?綠化及?設(shè)施的?日常維?護；二?是對路?面和各?個角落?的及時?清掃和?積雪的?消除，?做好認?真交接?及驗收?。園?區(qū)物業(yè)?年終工?作總結(jié)?（五）?__?__年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時度?勢、與?時俱進?”的總?方針，?時刻踐?行著為?集團公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標?，加強?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項?任務(wù)，?取得了?一些成?績，現(xiàn)?將主要?完成的?工作、?工作中?的一些?體會、?存在的?一些問?題以及?工作打?算匯報?如下：?一、?完成的?工作?1、理?頭緒、?抓管理?、樹形?象_?___?月份我?們從_?___?人手中?正式接?管物業(yè)?后，首?先將眾?多的頭?緒進行?梳理，?迅速從?中理出?主要的?迫在眉?睫的幾?件事。?首先，?抓管理?、促效?益、樹?形象。?園區(qū)的?管理說?到底是?為業(yè)主?提供各?項滿意?的服務(wù)?。而這?一切都?取決于?服務(wù)者?素質(zhì)的?高低和?能力的?發(fā)揮。?在工作?中不僅?需要有?好的態(tài)?度、好?的服務(wù)?理念，?更要有?專業(yè)化?管理。?對此公?司制定?了精細?化的管?理制度?，明晰?化的流?程程序?，做好?了職責?定位，?使物業(yè)?工作能?夠有條?不紊地?進行下?去。其?次加強?人員的?培訓工?作，增?強服務(wù)?意識，?樹立企?業(yè)形象?。我們?有針對?地對員?工的職?業(yè)道德?、禮儀?禮貌、?行為舉?止及專?業(yè)技能?進行培?訓，使?得在職?員工迅?速達到?了服務(wù)?要求。?出色的?服務(wù)為?企業(yè)樹?立了良?好的形?象。?2、春?節(jié)為園?區(qū)營造?歡樂、?喜慶、?祥和的?氣氛?節(jié)前，?我們組?織保潔?人員對?園區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)、樓?道、停?車場、?院落、?花池、?草坪的?垃圾進?行了徹?底的清?掃、清?倒，整?治了衛(wèi)?生死角?；組織?安保人?員就節(jié)?日安全?防范進?行培訓?，制定?了安全?應(yīng)急預?案，明?確了分?工，落?實了責?任，加?強了措?施；在?園區(qū)設(shè)?立__?__燃?放區(qū)，?指定燃?放點，?由專人?負責巡?查；節(jié)?前工程?維修人?員對園?區(qū)各種?共用設(shè)?施設(shè)備?進行了?徹底的?檢測、?維修，?保證了?節(jié)日期?間水、?電、暖?及各類?設(shè)施設(shè)?備的正?常運行?；為營?造節(jié)日?氣氛，?我們在?園區(qū)大?門及院?落掛燈?籠、擺?放吉祥?物，院?落、樹?上、假?山掛彩?燈、貼?掛標語?，還給?園區(qū)各?單元門?貼了春?聯(lián)、送?了“福?”字、?給業(yè)主?送維修?報修服?務(wù)電話?卡、張?貼了溫?馨提示?，同時?慰問了?A、B?區(qū)業(yè)主?代表_?___?戶。真?誠、溫?暖、快?捷的服?務(wù)確保?了園區(qū)?節(jié)日的?溫馨、?祥和、?安全；?正月十?五元宵?節(jié)，我?們在集?團公司?的大力?支持下?，在園?區(qū)院落?成功地?承辦了?了一臺?《紅紅?火火鬧?元宵歌?舞會》?，精彩?的表演?、熱烈?的掌聲?、歡快?的笑聲?將節(jié)日?的氣氛?推向一?個__?__。?3、?對園區(qū)?存在的?問題進?行整治?，共用?設(shè)施設(shè)?備進行?系統(tǒng)維?修為?了徹底?改變園?區(qū)業(yè)主?對物業(yè)?的看法?，也為?了徹底?解決園?區(qū)多年?來存在?的一些?問題，?春節(jié)過?后，我?們在集?團公司?的大力?支持下?，開始?了對A?、B區(qū)?的共用?房屋及?共用設(shè)?施、設(shè)?備進行?維修，?對環(huán)境?進行徹?底的整?治。先?后投資?___?_余萬?元，更?換了園?區(qū)19?扇單元?門，清?掏了4?4口供?暖、供?水井雜?物，維?修、更?換樓內(nèi)?外管井?閥門_?___?個，檢?漏修補?屋頂漏?水__?__余?戶，更?換住戶?玻璃_?___?多塊、?對__?__多?戶的住?戶窗框?進行維?修，清?掏園區(qū)?污水井?67口?、化糞?池__?__個?，修補?拓寬路?面__?__多?米，更?換了A?、B區(qū)?的監(jiān)控?設(shè)備。?除了以?上的整?體大的?維修外?，我們?還接了?___?_多個?維修單?，回訪?住戶_?___?多戶，?業(yè)主對?我們的?滿意率?達__?__%?以上，?接到投?訴__?__起?，并圓?滿地協(xié)?調(diào)解決?。4?、建全?檔案，?對各類?手續(xù)進?行年檢?為了?加強公?司內(nèi)部?管理，?便于更?好地服?務(wù)業(yè)主?，__?__月?份我們?將物業(yè)?公司所?需、所?缺的檔?案資料?從相關(guān)?部門一?一調(diào)回?并存檔?，接著?對各類?手續(xù)進?行年檢?，提早?順利地?通過完?成相關(guān)?部門要?求的手?續(xù)年檢?。5?、對園?區(qū)進行?綠化美?化為?了進一?步改善?園區(qū)環(huán)?境，我?們在集?團公司?的支持?下先后?栽刺柏?___?_多株?，裝點?假山邊?鮮花_?___?多盆，?種植鮮?花16?000?棵，與?此同時?對以前?種上的?花草樹?木進行?除草、?修剪，?精細打?扮后的?園區(qū)面?貌煥然?一新。?6、?加強宣?傳力度?，配合?___?_、社?區(qū)完成?“創(chuàng)城?”工作?物業(yè)?服務(wù)不?但是理?性的行?為服務(wù)?，還應(yīng)?該包括?人文的?思想教?育與感?化。我?們在整?治園區(qū)?環(huán)境的?同時，?也通過?宣傳廣?告欄向?業(yè)主宣?傳“創(chuàng)?城”理?念、消?防常識?、業(yè)主?行為規(guī)?約等，?先后展?出了1?5塊宣?傳牌匾?，張貼?了__?__多?張__?__街?道關(guān)于?全民參?與的“?創(chuàng)城”?宣傳廣?告，發(fā)?放了_?___?多張文?明城市?市民調(diào)?查問卷?及__?__多?本《創(chuàng)?建全國?文明城?市市民?須知》?。廣大?業(yè)主通?過這些?輿論宣?傳，自?身素質(zhì)?、“創(chuàng)?城”意?識得到?了很大?的提高?。與?此同時?我們也?注重了?公司文?化的建?立，我?們動員?廣大員?工認真?學習企?業(yè)文化?，點擊?集團公?司網(wǎng)站?，了解?集團公?司的成?長過程?，培養(yǎng)?員工熱?愛企業(yè)?的意識?，我們?還積極?地為公?司網(wǎng)站?投稿，?半年來?我們共?為公司?選送稿?子4篇?，4篇?都被網(wǎng)?站采用?發(fā)表。?我們也?為物業(yè)?監(jiān)察隊?伍先后?送去5?篇關(guān)于?我們園?區(qū)物業(yè)?管理方?面的稿?件，其?中《_?___?》一文?在__?__期?物業(yè)專?刊上發(fā)?表。?7、配?合集團?公司完?成C區(qū)?奠基開?工典禮?的準備?工作及?善后工?作_?___?月__?__號?—__?__月?___?_號，?我們除?了值班?人員外?，其他?員工全?部出動?到C區(qū)?，很好?地完成?了集團?公司交?給我們?的清掃?售樓部?衛(wèi)生，?布置會?場、，?包括插?彩旗、?擺放鮮?花等，?負維護?會場車?場秩序?、安全?衛(wèi)生等?任務(wù)，?并處理?了會場?善后事?宜。這?次的活?動，我?們的團?隊服務(wù)?技能得?到了鍛?煉，團?隊的自?身素質(zhì)?得到了?很好的?展示。?8、?D區(qū)的?前