2023年物流公司客服工作總結(jié)

第8頁共8頁202?3年物?流公司?客服工?作總結(jié)?尊敬?的各位?領(lǐng)導(dǎo)：?你們?好！?我叫關(guān)?___?_，于?___?_年_?___?月__?__日?進入公?司工作?，光陰?似箭，?一晃一?年多的?外運生?活快過?去了，?工作以?來，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?下，通?過自身?的不斷?努力，?無論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲：?思想上?—自覺?遵守我?司的規(guī)?章制度?，堅持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)，物?流公司?客服工?作總結(jié)?。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，曾?為自己?的平凡?而失落?過，也?曾為日?子的日?復(fù)一日?而迷惘?過，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認(rèn)識?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性，同?時也積?極的向?黨組織?進行靠?攏，于?___?_年的?___?_月_?___?日像黨?遞交了?申請書?，并時?時刻刻?接受_?___?考查，?希望早?日加入?___?_。?學(xué)習(xí)上?—嚴(yán)格?要求自?己，憑?著對專?業(yè)知識?和技能?的強烈?追求，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)系實?際；除?了專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)外?，還注?意各方?面知識?的擴展?，廣泛?的涉獵?其他部?門、學(xué)?科的知?識，從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。由于?我所學(xué)?專業(yè)離?物流行?業(yè)不相?關(guān)，從?沒有放?棄學(xué)習(xí)?理論知?識和業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)理?論的同?時，把?工作中?的實戰(zhàn)?聯(lián)系到?理論知?識上，?使理論?水平變?得更簡?單。?工作上?—本人?自__?__年?___?_月_?___?日至_?___?年__?__月?___?_日，?一直負(fù)?責(zé)報關(guān)?申報工?作并協(xié)?助各崗?位同事?工作。?一直在?操作中?心工作?，主要?負(fù)責(zé)資?料申報?工作和?單證客?服工作?，不管?走到哪?里，都?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，爭?當(dāng)行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，我?已熟練?掌握報?關(guān)申報?、倉單?統(tǒng)計等?業(yè)務(wù)，?成為資?料組的?全能的?資料員?。記?得，剛?進物流?行，為?了盡快?掌握物?流行業(yè)?務(wù)，我?每天都?提前一?個多小?時，除?了在工?作態(tài)度?我盡心?盡力，?在公司?組織的?各項活?動中我?也積極?響應(yīng)，?經(jīng)常參?加單位?組織的?各類活?動以及?同事聚?會。在?此，對?所從事?過的和?現(xiàn)正從?事的崗?位工作?作一小?結(jié)。操?作中心?資料員?主要負(fù)?責(zé)報關(guān)?資料的?登記、?整理、?派發(fā)。?具體內(nèi)?容主要?包括四?個方面?：1?、報關(guān)?單的申?報、打?印。?2、報?關(guān)資料?的派發(fā)?，入倉?單的修?改、打?印，入?倉單的?資料補?充（商?品編碼?及副計?量），?工作量?的統(tǒng)計?錄入，?經(jīng)海關(guān)?審核后?的黃單?和經(jīng)補?充資料?后的綠?單的派?發(fā)。?3、報?關(guān)單的?核銷單?跟蹤簽?收（由?受理狀?態(tài)轉(zhuǎn)為?申報狀?態(tài)），?應(yīng)客戶?后期辦?理退稅?、核銷?所須打?印出報?關(guān)單、?入倉單?和出倉?單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機?本的登?記、派?發(fā)，手?冊的簽?收、派?發(fā)。我?主要負(fù)?責(zé)第_?___?方面的?工作，?期間因?工作需?要也從?事過第?3和第?___?_方面?的工作??？?的來說?，第_?___?方面的?工作較?易出現(xiàn)?差錯，?尤其是?入倉單?的資料?補充方?面。由?于剛開?始經(jīng)驗?不足，?我在工?作過程?中就曾?經(jīng)出現(xiàn)?過這些?差錯。?比如：?報關(guān)單?反復(fù)重?報，開?始工作?時速度?較慢等?，總體?來看，?在為期?一年多?的資料?員崗位?工作中?，我經(jīng)?過不懈?努力取?得了一?些成績?和進步?：熟悉?掌握了?相關(guān)崗?位工作?的操作?程序并?積累了?一定的?經(jīng)驗；?對公司?的流程?有了更?為全面?更為具?體的認(rèn)?識和了?解；在?工作中?鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單?證問題?的警覺?性并及?時加以?解決的?能力；?認(rèn)真細?致地完?成工作?任務(wù)，?協(xié)助單?證加速?流通，?盡快通?關(guān)。?單證客?服員主?要負(fù)責(zé)?接收客?戶遞交?的報關(guān)?資料并?完成報?關(guān)資料?的初審?或填制?工作，?審核報?關(guān)資料?符合報?關(guān)單的?基本填?制要求?后，參?照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對?比無誤?后進行?跟蹤，?再將單?證交付?審單員?審核；?對于報?關(guān)中出?現(xiàn)的任?何問題?，第一?時間與?客戶進?行溝通?，迅速?解決。?在客服?工作中?，為了?能更好?的服務(wù)?客戶，?針對不?同層次?、不同?需求的?客戶，?我給予?不同的?幫助和?服務(wù)，?這就要?求著我?不僅要?有全面?的專業(yè)?知識和?廣泛的?信息來?源，與?各部門?也要保?持緊密?的聯(lián)系?。更重?要的是?傳達信?息的急?時性、?準(zhǔn)確性?。這些?從前所?學(xué)到的?也就讓?我在客?服的工?作得心?應(yīng)手。?于此同?時加強?與同事?間的密?切配合?、團結(jié)?協(xié)作、?彼此之?間相互?體諒，?形成一?個團體?力量，?這樣更?能提高?工作的?效率和?進度。?由于剛?到客服?工作還?有許多?業(yè)務(wù)不?夠熟悉?，從剛?開始不?敢接客?戶電話?和不能?夠快速?的獨立?操作，?別人急?自己更?急。現(xiàn)?在還在?慢慢的?熟悉、?爭取早?日的在?不用師?傅帶的?情況下?獨立更?好的完?成一個?優(yōu)秀客?服員的?職責(zé)。?最后?，我想?說的是?，作為?我司的?一員，?一直秉?承小收?獲多奉?獻的理?念。今?后工作?的努力?方向：?發(fā)揚吃?苦耐勞?精神。?面對督?查事務(wù)?雜、任?務(wù)重的?工作性?質(zhì)，不?怕吃苦?，主動?找事干?，做到?“眼勤?、嘴勤?、手勤?、腿勤?”，積?極適應(yīng)?各種艱?苦環(huán)境?，在繁?重的工?作中磨?練意志?，增長?才干；?發(fā)揚孜?孜不倦?的進取?精神。?加強學(xué)?習(xí)，勇?于實踐?，博覽?群書，?在向書?本學(xué)習(xí)?的同時?注意收?集各類?信息，?廣泛吸?取各種?“營養(yǎng)?”；同?時，講?究學(xué)習(xí)?方法，?端正學(xué)?習(xí)態(tài)度?，提高?學(xué)習(xí)效?率，努?力培養(yǎng)?自己具?有扎實?的理論?功底、?辯證的?思維方?法、正?確的思?想觀點?、踏實?的工作?作風(fēng)。?力求把?工作做?得更好?，樹立?公司的?良好形?象。?以上是?我對一?年來思?想、工?作情況?的總結(jié)?，不全?面和不?準(zhǔn)確的?地方，?請領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們批評?、指正?。我始?終堅信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?周圍每?個人的?激情，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻?、進取?、立功?、建業(yè)?……?202?3年物?流公司?客服工?作總結(jié)?（二）?時間?一晃_?___?的海運?生活就?快過去?了。首?先，很?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給?我這樣?一個機?會，讓?我能進?入__?__華?貿(mào)國際?物流有?限公司?項目工?程部擔(dān)?任客服?一職。?這周?是我入?職的第?七個星?期，在?這段期?間，領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們都?給予我?很大的?幫助和?支持，?他們的?熱情和?關(guān)心，?讓我很?快的能?融入華?貿(mào)這個?大家庭?，對于?之前這?六周的?工作，?我做了?如下總?結(jié)。?了解和?初步掌?握海運?系統(tǒng)和?大件部?系統(tǒng)的?使用，?熟悉訂?艙、打?印配艙?回單、?報關(guān)單?證派送?等環(huán)節(jié)?，熟悉?公司硬?件設(shè)施?的使用?。初?步掌握?和了解?腸衣、?中設(shè)等?大客戶?的要求?，做到?耐心服?務(wù)于客?戶，有?問必答?，有事?必解決?，給予?客戶及?時的回?復(fù)，在?領(lǐng)導(dǎo)和?銷售的?指導(dǎo)下?，修改?語句，?注意用?詞，讓?客戶感?覺到我?們十分?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?從審?核報關(guān)?單開始?，在黃?經(jīng)理的?幫助下?，協(xié)助?客戶完?成報關(guān)?單據(jù)的?準(zhǔn)備，?校驗單?據(jù)的正?確性，?在以前?的公司?里沒有?這樣的?審單，?雖然這?樣的工?作比較?繁瑣，?但是也?可以從?審單中?學(xué)習(xí)到?很多知?道，例?如HS?歸類，?基本注?意的事?項等，?以便更?好的開?展后續(xù)?報關(guān)工?作。?陪客戶?前去散?貨港區(qū)?視察貨?物情況?，這是?自畢業(yè)?一來第?一次去?到港區(qū)?學(xué)習(xí)，?了解了?貨物的?吊裝，?并配合?客戶做?好貨物?出運準(zhǔn)?備的各?項工作?。雖?然剛?cè)?職__?__，?卻已經(jīng)?學(xué)到了?之前工?作中沒?有接觸?過的新?知識，?新事物?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助下，?我相信?能更好?的投入?到未來?的工作?中，不?斷的掌?握，不?斷的充?實自己?，為更?好的服?務(wù)于客?戶做準(zhǔn)?備。?202?3年物?流公司?客服工?作總結(jié)?（三）?光陰?似箭，?一晃一?年多的?外運生?活快過?去了，?工作以?來，在?單位領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?和教導(dǎo)?下，通?過自身?的不斷?努力，?無論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲。?思想上?，自覺?遵守我?司的規(guī)?章制度?，堅持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?曾為自?己的平?凡而失?落過，?也曾為?日子的?日復(fù)一?日而迷?惘過，?然而日?益激烈?的社會?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性，?同時也?積極的?向黨組?織進行?靠攏，?于__?__年?的__?__月?___?_日像?黨遞交?了申請?書，并?時時刻?刻接受?___?_考查?，希望?早日加?入__?__。?學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?憑著對?專業(yè)知?識和技?能的強?烈追求?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)系?實際；?除了專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?外，還?注意各?方面知?識的擴?展，廣?泛的涉?獵其他?部門、?學(xué)科的?知識，?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠實守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。由?于我所?學(xué)專業(yè)?離物流?行業(yè)不?相關(guān)，?從沒有?放棄學(xué)?習(xí)理論?知識和?業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)?理論的?同時，?把工作?中的實?戰(zhàn)聯(lián)系?到理論?知識上?，使理?論水平?變得更?簡單。?工作?上，本?人自_?___?年__?__月?___?_日至?___?_年_?___?月__?__日?，一直?負(fù)責(zé)報?關(guān)申報?工作并?協(xié)助各?崗位同?事工作?。一直?在操作?中心工?作，主?要負(fù)責(zé)?資料申?報工作?和單證?客服工?作，不?管走到?哪里，?都嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行?家里手?。就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?我已熟?練掌握?報關(guān)申?報、倉?單統(tǒng)計?等業(yè)務(wù)?，成為?資料組?的全能?的資料?員。?記得，?剛進物?流行，?為了盡?快掌握?物流行?業(yè)務(wù)，?我每天?都提前?一個多?小時到?崗，除?了在工?作態(tài)度?我盡心?盡力，?在公司?組織的?各項活?動中我?也積極?響應(yīng)，?經(jīng)常參?加單位?組織的?各類活?動以及?同事聚?會。?在此，?對所從?事過的?和現(xiàn)正?從事的?崗位工?作作一?小結(jié)。?操作中?心資料?員主要?負(fù)責(zé)報?關(guān)資料?的登記?、整理?、派發(fā)?。具體?內(nèi)容主?要包括?四個方?面：?1、報?關(guān)單的?申報、?打印。?2、?報關(guān)資?料的派?發(fā)，入?倉單的?修改、?打印，?入倉單?的資料?補充（?商品編?碼及副?計量）?，工作?量的統(tǒng)?計錄入?，經(jīng)海?關(guān)審核?后的黃?單和經(jīng)?補充資?料后的?綠單的?派發(fā)。?3、?報關(guān)單?的核銷?單跟蹤?簽收（?由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報?狀態(tài)）?，應(yīng)客?戶后期?辦理退?稅、核?銷所須?打印出?報關(guān)單?、入倉?單和出?倉單。?4、?轉(zhuǎn)關(guān)司?機本的?登記、?派發(fā)，?手冊的?簽收、?派發(fā)。?我主要?負(fù)責(zé)第?___?_方面?的工作?，期間?因工作?需要也?從事過?第3和?第__?__方?面的工?作?？?的來說?，第_?___?方面的?工作較?易出現(xiàn)?差錯，?尤其是?入倉單?的資料?補充方?面。由?于剛開?始經(jīng)驗?不足，?我在工?作過程?中就曾?經(jīng)出現(xiàn)?過這些?差錯。?比如：?報關(guān)單?反復(fù)重?報，開?始工作?時速度?較慢等?，總體?來看，?在為期?一年多?的資料?員崗位?工作中?，我經(jīng)?過不懈?努力取?得了一?些成績?和進步?：熟悉?掌握了?相關(guān)崗?位工作?的操作?程序并?積累了?一定的?經(jīng)驗；?對公司?的流程?有了更?為全面?更為具?體的認(rèn)?識和了?解；在?工作中?鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單?證問題?的警覺?性并及?時加以?解決的?能力；?認(rèn)真細?致地完?成工作?任務(wù)，?協(xié)助單?證加速?流通，?盡快。?單證?客服員?主要負(fù)?責(zé)接收?客戶遞?交的報?關(guān)資料?并完成?報關(guān)資?料的初?審或填?制工作?，審核?報關(guān)資?料符合?報關(guān)單?的基本?填制要?求后，?參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，?對比無?誤后進?行跟蹤?，再將?單證交?付審單?員審核?；對于?報關(guān)中?出現(xiàn)的?任何問?題，第?一時間?與客戶?進行溝?通，迅?速解決?。在客?服工作?中，為?了能更?好的服?務(wù)客戶?，針對?不同層?次、不?同需求?的客戶?，我給?予不同?的幫助?和服務(wù)?，這就?要求著?我不僅?要有全?面的專?業(yè)知識?和廣泛?的信息?來源，