第四章消費(fèi)者注意

第四章消費(fèi)者注意第一頁，共三十二頁，2022年，8月28日第三節(jié)消費(fèi)者的注意箴言：一天，一人對(duì)禪宗大師說：大師，您能給我寫副人生最高境界的箴言嗎？大師立即提筆寫下“注意”二字。那人又問，就這些嗎？能不能再多加幾個(gè)字？大師又寫下了兩遍“注意”“注意”。那人有些不耐煩了說道：“好吧，但我實(shí)在是看不出這兩個(gè)字有什么玄妙之處?！贝髱熉牶笥謱懥巳椤白⒁狻薄白⒁狻薄白⒁狻?。那人有些生氣了問道：這注意二字到底什么意思？大師耐心的回答道：這注意的意思就是第二頁，共三十二頁，2022年，8月28日第三節(jié)消費(fèi)者的注意注意第三頁，共三十二頁，2022年，8月28日第三節(jié)消費(fèi)者的注意討論如何引起人的注意？為什么要引起人的注意？如果注意出現(xiàn)障礙會(huì)有什么樣的后果？注意意味著什么？第四頁，共三十二頁，2022年，8月28日一、注意的概念二、注意的功能及意義三、注意的分類四、注意在營銷活動(dòng)中得作用注意第五頁，共三十二頁，2022年，8月28日1.注意的概念

注意是心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。

注意是心理活動(dòng)的重要特性，但不是獨(dú)立的心理過程。

一、注意的概念第六頁，共三十二頁，2022年，8月28日

下面請(qǐng)大家看一張圖，圖上寫著幾個(gè)數(shù)字，請(qǐng)大家看完后回答出是什么數(shù)字？它們的總和是多少？第七頁，共三十二頁，2022年，8月28日9753第八頁，共三十二頁，2022年，8月28日答案：數(shù)字分別是9，7，5，3

總和：24第九頁，共三十二頁，2022年，8月28日呈現(xiàn)的圖形都有哪些形狀？每種圖形的顏色分別是什么？圖形的順序是怎樣的？第十頁，共三十二頁，2022年，8月28日9753第十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日2.注意的基本特征方向——指向性心理活動(dòng)有選擇地反映一定的對(duì)象，而離開其余的對(duì)象。強(qiáng)度——集中性全部精力對(duì)待被選擇的事物，從而使對(duì)象更加的深刻、清晰完整。它使心理活動(dòng)離開一切無關(guān)事物。抑制無關(guān)、多余的活動(dòng)。第十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日

注意的廣度也叫注意的范圍，是指在同一時(shí)間里能清楚地把握對(duì)象的數(shù)量。注意的廣度第十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日耶文斯（1871）注意廣度實(shí)驗(yàn)抓一把黑豆撒在一個(gè)黑色背景上的白盤中，只有一部分豆粒落到盤子中，其余豆粒滾到黑色背景上面去，當(dāng)豆粒剛一落下到白盤子中，便立即報(bào)告所看到的盤子中的豆粒數(shù)量。（1）當(dāng)盤子里有5顆豆粒的時(shí)候，開始發(fā)生估計(jì)上的誤差；當(dāng)不超過8-9顆豆粒的時(shí)候，錯(cuò)誤估計(jì)次數(shù)還在50%以下；當(dāng)豆粒數(shù)超過8-9顆的時(shí)候，錯(cuò)誤估計(jì)次數(shù)便占50%以上。（2）豆粒數(shù)量越多，估計(jì)的偏差范圍越大。（3）豆粒數(shù)量增多，出現(xiàn)低估傾向。

第十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日

圖中有多少個(gè)小圓點(diǎn)？第十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日?qǐng)D中有多少個(gè)小圓點(diǎn)？第十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日成人注意的平均廣度黑色圓點(diǎn)8~9個(gè)；外文字母4~6個(gè)；幾何圖形3~4個(gè)；漢字3~4個(gè)。第十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日二、注意的功能

——選擇功能選擇的信息：有意義符合需要與當(dāng)前活動(dòng)任務(wù)一致避開、抑制的信息無意義附加的干擾當(dāng)前活動(dòng)的第十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日

將心理活動(dòng)維持在一定的對(duì)象上，并保持一定的強(qiáng)度。這是人腦進(jìn)行信息加工的必要條件。注意——不消失二、注意的功能

——保持功能第十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日5~7歲的兒童能聚精會(huì)神15分鐘左右，7~10歲的兒童可達(dá)20分鐘，10~12歲的兒童可達(dá)25分鐘，高中生一般能堅(jiān)持30~45分鐘。超常兒童與普通兒童相比，表現(xiàn)出高度的注意穩(wěn)定性。小資料第二十頁，共三十二頁，2022年，8月28日

自動(dòng)排出干擾、對(duì)偏離行動(dòng)目的的錯(cuò)誤及時(shí)的糾正、調(diào)節(jié)，從而使心理活動(dòng)向著一定的目標(biāo)和方向進(jìn)行。

注意分配和轉(zhuǎn)移二、注意的功能

——調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能第二十一頁，共三十二頁，2022年，8月28日三、消費(fèi)者注意的分類（一）似注意和似不注意（二）外部注意和內(nèi)部注意（三）無意注意和有意注意第二十二頁，共三十二頁，2022年，8月28日三、消費(fèi)者注意的分類（一）似注意似注意和似不注意（狀態(tài)）似注意：消費(fèi)者貌似注意某一事物，實(shí)際上內(nèi)心的心理活動(dòng)卻集中在另外一個(gè)事物上。似不注意：消費(fèi)者貌似不注意某一事物，而實(shí)際的心理活動(dòng)卻十分注意這一事物。第二十三頁，共三十二頁，2022年，8月28日三、消費(fèi)者注意的分類（二）外部注意和內(nèi)部注意（對(duì)象）外部注意：指人對(duì)外部世界存在的客體的注意。內(nèi)部注意：指人對(duì)自身感覺、思維、體驗(yàn)的注意。第二十四頁，共三十二頁，2022年，8月28日三、消費(fèi)者注意的分類（三）無意注意和有意注意（目的、意志）1、無意注意：指事先沒有任何目的的、自然發(fā)生且不需要任何意志努力而產(chǎn)生的注意。

2、引起無意注意的原因客觀因素——刺激物的特點(diǎn)：強(qiáng)度、新異度、

對(duì)比度、活動(dòng)性第二十五頁，共三十二頁，2022年，8月28日下面圖形中，你先注意到的是哪個(gè)圓？第二十六頁，共三十二頁，2022年，8月28日你注意到了圖中的哪一個(gè)小臉？第二十七頁，共三十二頁，2022年，8月28日消費(fèi)者的心境人當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài)

人對(duì)事物的需要和興趣

主觀因素第二十八頁，共三十二頁，2022年，8月28日3.有意注意有預(yù)定目的，需要一定意志努力的注意。

困難、單調(diào)——不吸引人注意——不感興趣——非做不可——意志三、消費(fèi)者注意的分類第二十九頁，共三十二頁，2022年，8月28日類型目的性意志努力性質(zhì)例如無意注意無不需要低級(jí)、自發(fā)的窗外的歌聲有意注意有需要高級(jí)、自覺的學(xué)習(xí)、聽課有意后注意有不需要最高級(jí)、自覺性程度很強(qiáng)電腦打字“盲打”，打毛衣不用看第三十頁，共三十二頁，2022年，8月28日四、注意在營銷活動(dòng)中的作用1．商品的包裝設(shè)計(jì)要突出形象，引起消費(fèi)者的注意。2．零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營調(diào)節(jié)消費(fèi)者購物時(shí)的注意轉(zhuǎn)換。第三十一頁，