公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員第3章

公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)與人員第3章本章要點公共關(guān)系的主體公共關(guān)系部公共關(guān)系公司公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系的主體

社會組織組織分類及其公關(guān)行為公關(guān)職能執(zhí)行實體社會組織在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照一定的統(tǒng)屬關(guān)系結(jié)合起來的群體。

1、定義2、特征目標(biāo)性多成員組織性規(guī)范性開放性3、功能—分工協(xié)作組織分類及其公關(guān)行為各種組織的性質(zhì)、類型、特點不同，決定了公共關(guān)系的行為有著不同的特點。競爭性非營利組織競爭性營利組織獨占性非營利組織獨占性營利組織競爭性非營利性營利性獨占性公關(guān)職能執(zhí)行實體公共關(guān)系主體公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)社團(tuán)公關(guān)人員公關(guān)人員管理人員基層人員公共關(guān)系部優(yōu)劣勢為什么設(shè)立公關(guān)部職能組建原則組建模式規(guī)模與分工為什么設(shè)立定義：組織內(nèi)部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系工作的職能部門。有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力解決重大問題有利于組織整體效能的實現(xiàn)有利于公關(guān)功能的充分發(fā)揮原因：傳統(tǒng)型組織公關(guān)部職能情報部參謀部外交部消防部組建原則組建原則專業(yè)化服務(wù)性責(zé)權(quán)對等精簡新型組織組建模式一小型公關(guān)機(jī)構(gòu)中型公關(guān)機(jī)構(gòu)大型公關(guān)機(jī)構(gòu)小型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人新聞界關(guān)系公關(guān)人員職工關(guān)系部政府的關(guān)系社區(qū)的關(guān)系技術(shù)的支撐中型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）企業(yè)宣傳新聞宣傳組產(chǎn)品宣傳政府關(guān)系公共事務(wù)組來信來訪職工關(guān)系內(nèi)部關(guān)系組干群關(guān)系編寫專業(yè)組社區(qū)關(guān)系部門關(guān)系攝影接待外聘顧問大型公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)負(fù)責(zé)人（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任）職工關(guān)系對內(nèi)關(guān)系科部門關(guān)系政府關(guān)系對外關(guān)系科社區(qū)關(guān)系美工技術(shù)服務(wù)科媒介關(guān)系攝影接待外聘顧問干群關(guān)系廣告宣傳編輯出版顧客關(guān)系組建模式二部門隸屬型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公共關(guān)系委員會部門隸屬型總經(jīng)理營銷部人事部財務(wù)部生產(chǎn)部公關(guān)部部門并列型總經(jīng)理營銷部人事部財務(wù)部生產(chǎn)部公關(guān)部高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理營銷部人事部財務(wù)部生產(chǎn)部公關(guān)部公共關(guān)系委員會總經(jīng)理公關(guān)部經(jīng)理

營銷部經(jīng)理人事部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理規(guī)模與分工規(guī)模依據(jù)企業(yè)規(guī)模需求程度領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度資金保證內(nèi)部分工工作對象工作手段工作區(qū)域優(yōu)劣勢優(yōu)勢了解內(nèi)情連續(xù)系統(tǒng)內(nèi)外交流費(fèi)用節(jié)儉缺點不客觀不準(zhǔn)確不專業(yè)網(wǎng)絡(luò)小不重視權(quán)利小公共關(guān)系公司產(chǎn)生發(fā)展特征類型工作方式收費(fèi)方式優(yōu)缺點產(chǎn)生發(fā)展特征定義：組織外部的公關(guān)機(jī)構(gòu)，專門提供公共關(guān)系服務(wù)的盈利性組織。產(chǎn)生：1903年艾維·李公關(guān)事務(wù)所發(fā)展：競爭——需要自身的優(yōu)勢作用特征：社會性服務(wù)性盈利性類型規(guī)模大小中小型—范圍小、業(yè)務(wù)少大型—跨國跨區(qū)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容綜合服務(wù)咨詢公司專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司四大著名公關(guān)公司博雅公司

每年純收入：2.65億美圓員工總數(shù)：2100人總部：紐約尚德威克公司

每年純收入：1.6億美圓員工不超過1500人總部：倫敦偉達(dá)公司

員工近1500人總部：紐約環(huán)球公司

工作方式咨詢服務(wù)——找問題技術(shù)指導(dǎo)——出辦法代理服務(wù)——親自做職業(yè)培訓(xùn)——帶學(xué)生收費(fèi)方式項目收費(fèi)計時收費(fèi)綜合收費(fèi)項目分項收費(fèi)項目成果分成優(yōu)缺點專業(yè)、權(quán)威，意見易被采納優(yōu)勢缺點分析問題客觀信息渠道廣，靈活機(jī)動了解不夠，缺乏針對性容易扯皮，成本費(fèi)用高業(yè)務(wù)交叉，服務(wù)不及時公共關(guān)系社團(tuán)定義：社會上自發(fā)組織起來的非盈利性松散型的社會群眾團(tuán)體。主要包括：公共關(guān)系協(xié)會公共關(guān)系學(xué)會公共關(guān)系研究會公共關(guān)系俱樂部公共關(guān)系聯(lián)誼會公共關(guān)系社團(tuán)的特征群眾性：人員組織的廣泛性松散性：組織結(jié)構(gòu)的松散性權(quán)威性：各行各業(yè)的理論和實踐家非盈利性：本身不是經(jīng)濟(jì)實體公共關(guān)系社團(tuán)的類型學(xué)術(shù)型社團(tuán)行業(yè)型社團(tuán)聯(lián)誼型社團(tuán)社團(tuán)的職責(zé)發(fā)展聯(lián)絡(luò)會員宣傳普及公關(guān)知識組織專業(yè)人員培訓(xùn)制定職業(yè)道德交流咨詢服務(wù)編輯出版刊物公共關(guān)系人員公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)公關(guān)人員的必備能力公關(guān)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)生理和心理因素職業(yè)道德素質(zhì)較高的政策水平廣泛的科學(xué)知識生理和心理因素1、生理因素內(nèi)容：體形、相貌、年齡、性別2、心理因素內(nèi)容：承受能力興趣廣泛意志堅強(qiáng)性格開朗

思維成熟粉墮百花州,香殘燕子樓一團(tuán)團(tuán)逐對成逑飄泊亦如人命薄,空繾綣,說風(fēng)流.

草木也知愁,韶華竟白頭!嘆今生誰舍誰收?嫁與東風(fēng)春不管,憑爾去,忍淹留.唐多令-黛玉白玉堂前春解舞,東風(fēng)卷得均勻.蜂團(tuán)蝶陣亂紛紛.幾曾隨逝水,豈必委芳塵.萬縷千絲終不改,任他隨聚隨分.韶華休笑本無根,好風(fēng)頻借力,送我上青云!臨江仙-寶釵抓公車吊環(huán)透視你的性格留意一下，如果你沒有位置可坐，而是站在車廂內(nèi)，你用什么方式抓吊環(huán)呢？直接握住吊環(huán)上方的帶子一手同時抓住兩個吊環(huán)兩手各抓一個吊環(huán)用三四根手指鉤住吊環(huán)用五根手指緊握住吊環(huán)不抓吊環(huán)，直接抓上方的鐵桿A:你做事常常只有三分鐘熱度，來得快，去得也快。對于新鮮的事物非常好奇，也很重視外表。不過你也是一個干脆爽快的人，不會拖泥帶水、婆婆媽媽。B:你是個標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代都市人，非常講求實際與效率，對于和自己不相干的事情不太關(guān)心。你和朋友之間也是如此，通常你會因為這個人對你可能有幫助，你才會與他往來，否則都會保持一段距離。C:你懷有許多理想，常常在腦中想像這些美麗的景象，但是說到要付諸行動，你可就沒有什么概念與計劃，所以多半只是空想而已，并沒有真正實現(xiàn)。D:用這種方式的多半為女孩子，若你是男生，則是個性較為溫柔細(xì)心的人。你的心思較為細(xì)膩，很能夠體會別人的心情，也愿意幫助別人。善于處理繁瑣、需要耐心的事物。E:你善于分析及推理，頭腦相當(dāng)清楚，對于事情的判斷通常也很準(zhǔn)確。你是一個理性的人，做事有計劃，也懂得把握及爭取自己想要的東西，外表有點冷淡，好像不易親近，不過很喜歡幫助別人，也會努力使周圍的人都過得順利。F:你是個個性開朗果斷，獨立自主的人。你對人對事都很大方不拘泥，不喜歡計較。較為中性的個性使你容易成為朋友群中的大哥大姊。職業(yè)道德素質(zhì)遵守紀(jì)律忠于組織公正公平嚴(yán)守準(zhǔn)則較高的政策水平不違反國家政策符合組織政策利用各種政策廣泛的科學(xué)知識基本理論知識基本實務(wù)知識特定專業(yè)知識公關(guān)人員的必備能力寫作和演講能力敏銳的觀察能力表達(dá)和接受能力社會交往能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新能力各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實很簡單。當(dāng)初，我倆還沒有認(rèn)識時，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請她擇日開張，她就欣然惠顧了。我衷心地感謝大家，百忙之中來參加我們的婚禮，這是對我們極大的鼓舞、關(guān)懷和支持。由于我倆是初次結(jié)婚，缺乏經(jīng)驗，今天有不周之處，還請各位多多原諒，并希望大家以后給我們更多幫助、支持和指導(dǎo)。對今天不滿意的地方，歡迎大家多提寶貴意見，以便下次改進(jìn)。寫作和演講能力被稱為“幽默大師”的林語堂（1895—1976年），一生著作甚豐，其中最暢銷的是1937年完成的《生活的藝術(shù)》。該書在美國已發(fā)行了40版以上，歷經(jīng)數(shù)十年不衰。

林語堂不但文章好，而且言談風(fēng)趣。有一次，紐約某林氏宗親會邀請他演講，希望借此宣揚(yáng)林氏祖先的光榮事跡。這種演講吃力不討好，因為不說些夸贊祖先的話，同宗會失望；若是太過吹噓，又有失學(xué)人風(fēng)范。當(dāng)時，他不慌不忙地上臺說：“我們姓林的始祖，據(jù)說是有商朝的比干丞相，這在《封神榜》里提到過；英勇的有《水滸傳》里的林沖；旅行家有《鏡花緣》里的林之洋；才女有《紅樓夢》里的林黛玉。另外還有美國大總統(tǒng)林肯，獨自駕飛機(jī)越大西洋的林白，可說人才出?！?/p>

林語堂這一段簡短的精采演講，令臺下的宗親雀躍萬分，禁不住鼓掌叫好。然而，我們細(xì)細(xì)體會他的話，就會發(fā)現(xiàn)他所談的都是小說中虛構(gòu)的人物，或是與林氏毫無關(guān)系的美國人，并沒有對本姓祖先進(jìn)行吹噓，誠然幽默可喜，不愧為是中國的“幽默大師”。人無我有，人有我新，人新我精位于北京中關(guān)村的獵奇啤酒廠在啤酒市場供大于求，各大商家叫苦不迭的時