個(gè)人述職報(bào)告3篇

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現(xiàn)任營(yíng)銷(xiāo)公司副總，在這一年里，我在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的主動(dòng)支持協(xié)作下，在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的共同努力下，著眼于認(rèn)清爽形勢(shì)、立足各階段、拼搏進(jìn)取，取得了肯定的成果，促進(jìn)了企業(yè)又好又快進(jìn)展。下面我就一年來(lái)的履職狀況作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)予以評(píng)議。

一、艱苦奮斗，時(shí)刻保持糊涂頭腦

作為公司副總，我深感肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，我在工作中時(shí)刻保持糊涂的頭腦，保持艱苦奮斗的作風(fēng)，從方方面面嚴(yán)格要求自己。時(shí)刻告誡自己，稍有不慎，就可能犯錯(cuò)誤、栽跟頭。"常在河邊走，難得不濕鞋"，就是要時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)小慎微。要正確行使手中的權(quán)力，在大事上肯定要涇渭分明，小節(jié)上時(shí)刻從嚴(yán)把握，哪些事能做，哪些事不能做，腦子里要有明確的界限，自重、自省、自警、自勵(lì)，清清白白從政，踏踏實(shí)實(shí)干事，堂堂正正做人。

二、加強(qiáng)建設(shè)，策略制勝，不斷提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力

(一)強(qiáng)化內(nèi)部管理。

一是完善內(nèi)部績(jī)效考核制度。公司由原來(lái)作為集團(tuán)公司的一個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)為集團(tuán)下屬的一家子公司。在責(zé)權(quán)利明確的狀況下，為營(yíng)造良好的工作營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、更好的開(kāi)展工作，調(diào)動(dòng)和提高員工的工作熱忱和主動(dòng)性，在取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加支持，準(zhǔn)時(shí)推行合宜的績(jī)效政策，完善了一線銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售內(nèi)勤、聚龍前臺(tái)接待人員、駕駛員及相關(guān)管理者的績(jī)效考核制度并以實(shí)施，確保各階段銷(xiāo)售工作的順當(dāng)推動(dòng)。

二是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。在營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行過(guò)程中通過(guò)執(zhí)行報(bào)告、每周一次的工作例會(huì)，定期月檢，隨時(shí)了解進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到大幅度提升。三是有效利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源。組建成立了杭州金業(yè)房地產(chǎn)置換有限公司，主要從事房屋置換、租賃、代辦權(quán)證等，使金成集團(tuán)的業(yè)務(wù)體系更為完善。

(二)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

一是緊跟市場(chǎng)改變調(diào)整戰(zhàn)略。面對(duì)冰火兩重天的14年樓市，我準(zhǔn)時(shí)組織調(diào)整銷(xiāo)售模式，整合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)導(dǎo)入分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，設(shè)置分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和借力政府利好渠道，公開(kāi)降價(jià)銷(xiāo)售的方式，營(yíng)造了良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，努力實(shí)現(xiàn)了利益最大化。

二是并行坐銷(xiāo)、行銷(xiāo)。為確保完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)，我組織人員主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)接待客戶，通過(guò)金成會(huì)的幫助，向目標(biāo)客戶群定期發(fā)短信，傳遞樓盤(pán)信息，聚集更多的有效客戶群，同時(shí)在溫州、山西等地大做推廣，挖掘到了更多的潛在客戶，提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

三是優(yōu)化處理客戶投訴。

對(duì)于售前售中售后各階段的客戶的建議與看法，第一時(shí)間賜予解決和回復(fù)。實(shí)行業(yè)主定期回訪、投訴限時(shí)回詢、責(zé)任到人、爭(zhēng)取面對(duì)面溝通等措施，跟客戶建立了良好的關(guān)系，樹(shù)立了好口碑。

(三)加強(qiáng)班子建設(shè)。

一是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。本著提高團(tuán)隊(duì)人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，對(duì)團(tuán)隊(duì)從商務(wù)禮儀、電話銷(xiāo)售的基本技巧、電話應(yīng)對(duì)禮儀、談判技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)，提升業(yè)務(wù)職能和自我增值。二是注意骨干培育。以項(xiàng)目化操作為目標(biāo)，從提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)力量和決策水平入手，進(jìn)一步提高骨干員工的爭(zhēng)先意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，增添骨干在工作的領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力。

三、存在的`問(wèn)題與缺乏

一是管理力度應(yīng)進(jìn)一步加大。仔細(xì)總結(jié)一年來(lái)的工作，公司的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)管理還有一些不盡人意的地方，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，怎樣最大限度地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力、拓展戶源，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是重中之重，因此首要前提是應(yīng)當(dāng)全面優(yōu)化管理手段和和提高管理水平。二是工作方法有時(shí)簡(jiǎn)潔。如在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到急事不夠冷靜，在遇到客戶部門(mén)投訴問(wèn)題上不能非?？陀^地處理問(wèn)題。三是學(xué)習(xí)深度不夠。學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的才智源泉，但由于事務(wù)繁忙工作緊急，學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)削減。

四、工作思路

走過(guò)動(dòng)亂的20xx年，迎來(lái)輝煌的20xx年，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我劇烈感受到公司在轉(zhuǎn)變，公司在壯大，為了更好地為公司創(chuàng)效，我在以后的工作中將從以下幾方面加強(qiáng)：一是加強(qiáng)培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，為公司培育出更多的有用之才；二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，打造更加和諧、主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)力量及溝通力量的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好預(yù)備。

以上是年度述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，盼望對(duì)我的工作多提珍貴看法，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)懷、支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們表示真誠(chéng)的謝意。在今后的工作中，我將仔細(xì)總結(jié)發(fā)揚(yáng)成果，訂正克服缺乏，圍繞公司的中心工作，切實(shí)履行副總職責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，為公司的快速良性進(jìn)展而努力奮斗。

個(gè)人述職報(bào)告篇2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象代表，同志們：

大家好！今日，我代表人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)作政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作述職報(bào)告，請(qǐng)予評(píng)議。

在區(qū)糾風(fēng)辦和上級(jí)單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局根據(jù)XX市委《“三直接”十大環(huán)節(jié)操作規(guī)范》相關(guān)要求，深化落實(shí)“三公開(kāi)三報(bào)告”工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化工作方案，通過(guò)動(dòng)員大會(huì)、江都電視臺(tái)、《江都快報(bào)》、電臺(tái)、網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)等方式，在全系統(tǒng)營(yíng)造出人人知曉、個(gè)個(gè)參加的深厚氣氛。

評(píng)議期間，各科室、各單位主動(dòng)主動(dòng)，進(jìn)村入企，走街到戶，訪貧問(wèn)苦，召開(kāi)48場(chǎng)座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷6800份，征集看法、建議93條，歸納為四類(lèi)：一是一些工作流程過(guò)于繁瑣；二是部分工作人員服務(wù)看法有待改善；三是深化基層不夠；四是盼望能出臺(tái)更多的惠民政策。

群眾的看法和建議是我們政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的主攻方向和整改重點(diǎn)，為此，我們深化自查自糾，剖析緣由，制定整改措施，主要做到了“四下四變”：

一、放下面子，大廳管理舊貌變新顏。我局職介和社保分中心建于20xx年，50多名工作人員直接服務(wù)于全區(qū)70多萬(wàn)勞動(dòng)者、退休職工、老年居民等各類(lèi)人員，加之政策更新不斷，形成了很大的工作壓力，造成了一些疏忽。為此，我們請(qǐng)禮儀專家對(duì)窗口人員進(jìn)行禮儀、行為規(guī)范培訓(xùn)；更換桌椅，修繕墻面，引進(jìn)指紋機(jī)考勤；下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)職介、社保分中心管理制度的通知》，內(nèi)含十七項(xiàng)管理制度，同時(shí)下發(fā)了《關(guān)于改良工作作風(fēng)的規(guī)定》。兩個(gè)大廳每天都有主任值班，負(fù)責(zé)詢問(wèn)和監(jiān)管，如有職工與群眾吵架，發(fā)覺(jué)一次，當(dāng)月考核不合格；發(fā)覺(jué)兩次，直接下崗。新規(guī)定實(shí)施以來(lái)，埋怨少了，滿足多了，三季度社保大廳在行政服務(wù)中心的群眾暗訪評(píng)比中成為先進(jìn)，這是對(duì)我們的確定，也是我們進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的動(dòng)力與信念。

二、撲下身子，基層服務(wù)模式變好評(píng)。貼近基層、貼近百姓是我們始終以來(lái)的目標(biāo)與方向。8月份起，我局領(lǐng)導(dǎo)班子分片負(fù)責(zé)，利用周末時(shí)間，開(kāi)展了“送崗位、送培訓(xùn)、送維權(quán)、送服務(wù)、送政策”赴鎮(zhèn)宣揚(yáng)服務(wù)活動(dòng)，向群眾發(fā)放資料，供應(yīng)政策詢問(wèn)，舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘請(qǐng)會(huì)，辦理保險(xiǎn)手續(xù)，受理維權(quán)投訴。兩個(gè)月的“五送”活動(dòng)，制作宣揚(yáng)戧牌11塊，宣揚(yáng)資料2萬(wàn)多份，環(huán)保宣揚(yáng)袋4000多份，每周在電視臺(tái)播放流淌字幕，每到一處，都受到了群眾的歡迎和參加，都成為媒體宣揚(yáng)的重點(diǎn)。下一步，我們將深化基層服務(wù)常態(tài)化，不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，真正為鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓上門(mén)服務(wù)。

三、沉下心態(tài)，優(yōu)化流程詳情變效率。針對(duì)群眾訴求，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化職介、社保分中心辦事流程和辦事事項(xiàng)的通知》，對(duì)10個(gè)涉及民生服務(wù)的科、處，根據(jù)“能優(yōu)則優(yōu)，能放則放，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”的原則，梳理辦事流程65個(gè)，優(yōu)化辦事項(xiàng)目38個(gè)，下移辦事事項(xiàng)6個(gè)，減去審批手續(xù)18項(xiàng)。比方辦退休，將有檔案的人員提前一個(gè)月審核，將敏捷就業(yè)人員的辦理，由原來(lái)3個(gè)窗口改為1個(gè)窗口集中辦理，并將辦理時(shí)間向前延長(zhǎng)一個(gè)星期。通過(guò)流程再造，增加了內(nèi)部環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，到達(dá)了“讓群眾少跑路、少踏門(mén)檻、少走程序”的目的。

四、低下姿勢(shì)，惠民工程舊規(guī)變新政。人社部門(mén)是政府保障和關(guān)注民生的重要環(huán)節(jié)，我們抓了幾項(xiàng)重點(diǎn)。一是勞動(dòng)者充分就業(yè)。區(qū)委、區(qū)政府多次將就業(yè)工作列為政府為民辦實(shí)事、民生美好工程等，我們今年已采集就業(yè)崗位1.7萬(wàn)個(gè)，推舉就業(yè)8700人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率2.2%。二是社會(huì)保障體系建設(shè)。目前基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保22萬(wàn)人，保持全省最好運(yùn)行質(zhì)態(tài)，其它保險(xiǎn)也都走在揚(yáng)州前列，在武警醫(yī)院等4家揚(yáng)州醫(yī)院開(kāi)通了醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)，與揚(yáng)州繳費(fèi)基數(shù)同步調(diào)整。下一步，將依據(jù)基金積存狀況，不斷提升待遇水平。三是被征地農(nóng)夫生活保障。這是20xx年的工作任務(wù)，但我們主動(dòng)主動(dòng)，已經(jīng)完成了宣揚(yáng)培訓(xùn)、試點(diǎn)推廣工作，年底完成區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)，保障被征地農(nóng)夫基本生活。各位評(píng)議代表，人社工作與人民群眾的切身利益親密相關(guān)，服務(wù)對(duì)象的滿足是我們不懈的努力和追求，行風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作是人社事業(yè)進(jìn)展永久的航標(biāo)和抓手，我們將全心全意，連續(xù)努力，連續(xù)探究，更好地服務(wù)于民，更好地為江都經(jīng)濟(jì)進(jìn)展做奉獻(xiàn)！

個(gè)人述職報(bào)告篇3

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱忱和信念，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和詢問(wèn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的打算和盼望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的閱歷和缺乏，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和詢問(wèn)熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作打算和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為表達(dá)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中表達(dá)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢問(wèn)，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上搶先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的主動(dòng)性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)詢問(wèn)熱線工作

詢問(wèn)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。3月來(lái)，從電話詢問(wèn)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門(mén)詢問(wèn)師的崗位制度;

(二)、與詢問(wèn)人員一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí);

(四)、依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)缺乏

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情學(xué)問(wèn)欠了解，專業(yè)學(xué)問(wèn)相對(duì)欠缺，雖然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺(jué)，有時(shí)難免消失過(guò)失。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，表達(dá)為個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差異支配工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不行預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要