電話銷售試用期工作總結(jié)

第7頁共7頁電話銷?售試用?期工作?總結(jié)?在三年?多月的?試用期?中，我?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下學(xué)習(xí)?到了很?多銷售?方面的?知識，?并且對?公司的?銷售流?程有了?一定的?認(rèn)識；?對于自?己的銷?售崗位?的工作?也有了?一定的?了解，?下面是?我這幾?個月的?一點工?作心得?，不足?之處希?望領(lǐng)導(dǎo)?指正，?以便得?以更好?的學(xué)習(xí)?和進步?。因?為手頭?上有點?客戶資?料，剛?開始做?銷售的?半個月?時我是?在辦公?室里打?電話，?因為在?電話里?客戶不?會和你?說得很?詳細(xì)，?但隨之?我卻發(fā)?現(xiàn)這樣?做達不?到想要?的效果?，在電?話里客?戶有時?會很不?耐煩，?所以我?的策略?變了，?主動上?門，這?也是做?銷售員?必須要?面對的?。沒有?人指點?我應(yīng)該?怎么做?，出去?跑的前?期連客?戶的門?都進不?去，一?次又一?次的吃?“門釘?”之后?，總結(jié)?出了進?各個客?戶門的?方法，?不要怕?路遠(yuǎn)，?不要怕?門不好?找，要?有耐心?，大門?總有沒?有門衛(wèi)?的時間?，老虎?總有睡?覺的時?間，總?有“熱?心人”?會告訴?你門在?哪兒去?找誰。?客戶那?里去了?一次，?人家未?必就會?記得住?你，所?以要經(jīng)?常和客?戶照個?面讓他?記做你?。因為?客戶每?天會見?到很多?的銷售?人員，?所以一?定要讓?客戶記?得住你?。對此?我感到?非常高?興，因?為我一?去客戶?就知道?我是誰?。首?先要了?解工作?流程，?對于不?同品種?的銷售?。初次?面對這?項工作?時我覺?得摸不?到頭腦?，不知?從哪入?手，但?是在領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下這?幾個月?里我對?銷售流?程有了?深入的?認(rèn)識，?包括產(chǎn)?品銷售?、退貨?缺貨處?理及對?賬回籠?。領(lǐng)導(dǎo)?和同事?還經(jīng)常?傳授些?經(jīng)驗給?我，并?且會帶?我一起?去拜訪?一些客?戶及領(lǐng)?導(dǎo)，回?公司后?仔細(xì)地?分析講?解，這?些都對?我的工?作起到?了很大?的幫助?作用。?其次?，就是?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)。作?為一名?銷售人?員專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)是?不可欠?缺的，?如果對?自己銷?售的產(chǎn)?品的性?能、特?點及應(yīng)?用情況?都不了?解，就?無法好?好的向?客戶介?紹自己?的產(chǎn)品?，甚至?在客戶?咨詢時?無法使?客戶更?深入地?了解產(chǎn)?品而錯?失機會?，所以?在空閑?時我就?會學(xué)習(xí)?公司產(chǎn)?品的一?些資料?，以便?做好銷?售工作?。經(jīng)?過這幾?個月的?鍛煉，?我將目?前的銷?售工作?歸納為?首先一?定要勤?奮踏實?，對于?已有我?們公司?產(chǎn)品的?地方應(yīng)?當(dāng)多去?了解一?下產(chǎn)品?的銷售?情況，?在了解?情況的?同時也?就能順?便摸清?一些項?目信息?，看看?是否需?要我們?公司其?他產(chǎn)品?。對于?周邊沒?有和我?們公司?合作的?門店就?應(yīng)當(dāng)帶?足資料?多去介?紹我們?的產(chǎn)品?，使他?們了解?我們公?司以達?到以后?合作的?目的。?要做?好銷售?光是勤?奮還是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，?另外還?需要有?良好的?溝通技?巧。作?為一名?銷售人?員除了?簽合同?銷售東?西外，?還要對?賬回籠?，而這?回籠一?項就特?別需要?良好的?溝通能?力。眼?下我最?主要的?努力方?向就是?改進自?己的工?作方法?、深入?學(xué)習(xí)公?司產(chǎn)品?知識，?充分利?用廠家?資源將?被動銷?售模式?逐漸轉(zhuǎn)?化為主?動地銷?售來提?高銷售?水平。?過去?的幾個?月里在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?我學(xué)習(xí)?到了很?多知識?，對銷?售這個?崗位的?工作有?了一定?的體會?和認(rèn)識?，我要?以更飽?滿的精?神和充?沛的精?力投入?到以后?的工作?和學(xué)習(xí)?中去，?努力成?為一名?合格的?銷售人?員。?電話銷?售試用?期工作?總結(jié)（?二）?我負(fù)責(zé)?電話銷?售展臺?的設(shè)計?，工作?也有一?個多星?期了，?這幾天?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?談?wù)勥@?段時間?對電話?銷售工?作總結(jié)?及經(jīng)驗?。第?___?_個問?題，總?臺工作?人員等?我們說?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務(wù)?，電話?一般情?況下不?轉(zhuǎn)接進?主要負(fù)?責(zé)人，?這種情?況一般?會出現(xiàn)?以下這?幾種：?1、?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2、喔?，我們?今年不?參加會?展，然?后掛電?話。?3、我?們主要?負(fù)責(zé)人?員出差?去了，?要一個?月以后?回來。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。?4、你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過來?吧或者?發(fā)一份?郵件過?來。我?們看看?。前?面的二?種情況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個再見?都不會?說，差?點就說?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自己?掛下電?話也會?罵人起?來，沒?辦法，?沒有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個?電話還?是有希?望的。?后面二?種情況?，對于?我們電?話銷售?來說，?是個希?望，但?這是表?面上的?，希望?不可能?有，一?個月以?后，會?展都開?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過去，?都會被?他們當(dāng)?垃圾處?理。?但此類?的問題?經(jīng)常出?現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)?幾個比?較有效?的辦法?，針對?總臺，?碰到第?___?_個問?題，首?先，不?說出自?己是那?個單位?的，直?接到展?臺負(fù)責(zé)?人，在?此之前?，要了?解客戶?參加過?什么會?展，進?期客戶?單位有?什么好?的事情?，總知?，了解?越詳細(xì)?越好。?總臺一?定要知?道本公?司是什?么單位?，你可?以說出?是主辦?方，了?解最近?的貴單?位的展?臺落實?情況，?交流一?些重要?的事情?。話說?到這里?，電話?一般接?的進去?，如果?前臺就?是負(fù)責(zé)?展臺的?人，或?者他也?了解，?那可以?跟他說?說，他?們對去?年的會?展情況?滿不滿?意，今?年參加?的情況?現(xiàn)在到?那里了?，然后?問一下?他們展?臺是標(biāo)?準(zhǔn)展臺?，還是?大型展?臺，進?一步的?了解后?，在做?詳細(xì)后?的準(zhǔn)備?。要知?道大型?展臺才?是我們?主要客?戶。如?果前臺?將電話?轉(zhuǎn)進去?，那一?定要在?前臺轉(zhuǎn)?電話前?，問清?楚會展?負(fù)責(zé)人?的名字?，那個?部門的?，這個?很重要?，沒問?到，也?不用但?心，轉(zhuǎn)?進去就?一切都?好起來?了。?第__?__個?問題，?一般在?客戶電?話準(zhǔn)確?性不高?時，這?是常出?現(xiàn)的問?題，如?果打的?連續(xù)超?過五個?電話都?是這樣?的，那?自己放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來走?動走動?，調(diào)整?一下。?在這個?問題上?面，自?己還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會，?有些同?事的經(jīng)?念比自?己足點?，多虛?心學(xué)習(xí)?，對自?己有好?處的。?客人說?不參加?展會不?要立刻?掛電話?，臉皮?厚點，?再厚點?，問幾?個客人?問題，?問去年?參加過?了什么?展會？?今年參?加那個?地方的?參會比?較多？?明年有?沒有展?會計劃?？大概?什么時?候會出?來參展?的信息?？但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在通過?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?希望的?。第?___?_個問?題，這?類的總?臺，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一直?掛著你?，其實?大部份?的電話?銷售都?不會一?個月后?在打過?去了，?因為會?展結(jié)束?或者跟?本沒有?時間幫?客戶設(shè)?計好展?臺。他?們大不?了，在?一個月?后跟你?說，我?們的經(jīng)?理現(xiàn)在?出門了?，也不?知道什?么時候?回來，?累吧，?還要打?電話嗎?？很多?人都會?問自己?。打，?打下去?也是被?經(jīng)理草?草的去?處理。?不打，?那連希?望都沒?有了。?想起曹?操說起?的“雞?肋”，?打吧，?現(xiàn)在社?會的竟?爭可比?曹操時?代恐怖?多了。?但打用?什么方?法效果?呢？各?位，自?己用自?己的經(jīng)?念去處?理，不?同的問?題有不?同的答?案，但?只有一?個是不?變的，?在電話?銷售里?面，每?一個電?話都是?一次希?望！?電話銷?售試用?期工作?總結(jié)（?三）?在__?__年?夏天到?來的時?候，我?來到了?報社這?個集體?。溫故?而知新?，回想?近__?__個?月來的?工作，?我把這?段時間?分為三?個階段?：一?、以“?做人”?為開始?任何?事情、?任何集?體都是?以人為?主體。?而人與?人之間?的合作?又是一?個團隊?必須具?有的精?神，也?是一個?社會人?必須具?有的品?質(zhì)。我?首先用?了幾天?時間觀?察、參?與和同?事們的?溝通，?爭取快?速融入?這個集?體。經(jīng)?過近?___?_個月?時間的?努力，?我以為?，這一?點我已?經(jīng)做到?了。?二、開?始迫不?及待地?明確自?己的工?作職責(zé)?這是?一個從?模糊到?明確的?認(rèn)識過?程，其?痛苦也?就在這?個過程?里。?現(xiàn)在，?我基本?上可以?這樣理?解我的?工作職?責(zé)：對?企業(yè)內(nèi)?部和外?部的宣?傳工作?――對?內(nèi)調(diào)動?大家的?工作積?極性，?凝聚我?部員工?的向心?力，宣?傳企業(yè)?的人性?化和精?細(xì)管理?；對外?就是提?升企業(yè)?的影響?力，整?合媒體?營銷方?案，推?動報紙?的廣告?空間不?斷延伸?。值得?提出的?是，從?企業(yè)經(jīng)?營的角?度講，?公關(guān)策?劃工作?還包括?通過調(diào)?查研究?，創(chuàng)新?出一些?決策性?建議，?輔助領(lǐng)?導(dǎo)進行?企業(yè)管?理。?三、開?始做事?1、?嚴(yán)格要?求自己?。遵守?單位的?各項規(guī)?章制度?；提前?上班，?認(rèn)真做?好辦公?室衛(wèi)生?，給大?家營造?一個整?潔的工?作環(huán)境?。2?、學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)?、再學(xué)?習(xí)。短?短__?__多?天的工?作，我?已經(jīng)對?廣告和?營銷策?劃有了?濃厚的?興趣，?為此，?我看了?一些這?方面的?書籍。?《中國?廣告》?里關(guān)于?廣告策?劃的案?例、在?“中國?廣告網(wǎng)?”和“?中華廣?告網(wǎng)”?上別人?的一些?廣告策?劃理念?、近期?《精品?購物指?南》以?及眾多?報紙媒?體上的?時尚專?題……?這些都?是我現(xiàn)?看現(xiàn)學(xué)?的活教?材。?3、做?了幾件?小事情?。第?一件，?我寫了?一封函?，那是?畢業(yè)后?做的第?一件事?情，所?以我認(rèn)?認(rèn)真真?的寫了?好幾次?，最后?竟然發(fā)?現(xiàn)一個?成功的?秘訣―?―多修?改就會?有進步?。第?二件事?，當(dāng)我?看到本?報的廣?告類型?中餐飲?行業(yè)很?少涉及?時，便?寫出一?個簡單?的策劃?書――?關(guān)于“?美食版?”的策?劃。經(jīng)?領(lǐng)導(dǎo)指?出其不?足之處?、前輩?同事們?幫忙指?點，幾?次修改?，終于?通過了?審查，?決定從?___?_月份?開始試?實施。?第三?件事情?，打電?話聯(lián)系?企業(yè)老?總，給?他們派?發(fā)報紙?，以增?進他們?對報紙?的了解?，拉攏?投資商?家同時?也是消?費群體?。事?后，又?寫他們?寫了一?封函，?在寫作?過程中?再一次?證明了?我的秘?訣――?多修改?就會有?進步。?我喜歡?換幾種?思考角?度、行?文風(fēng)格?來操作?同一件?事情，?比如說?這封信?函，開?始的角?度就很?類似向?對方推?薦自己?的信，?第二稿?，我們?的視角?就太高?一些，?做到不?卑不亢?。剛剛?工作，?我嘗試?用多種?方法解?決同一?個問題?，通過?比較，?找出最?佳方案?。最?后還得?提到，?平常我?對廣告?策劃的?一些想?法，在?和領(lǐng)導(dǎo)?、同事?溝通中?，他們?指出我?思想上?的偏差?，還鼓?勵我多?想問題?，不怕?出錯，?增加了?我的工?作積極?性。甚?至日常?的一些