護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

第1頁，共23頁。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動目標(biāo)第2頁，共23頁?？剖抑饕獎?chuàng)建工作計劃（一）科室領(lǐng)導(dǎo)重視全力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

(二）全員參與，轉(zhuǎn)變思想觀念我們提出：給我一份信任，還您一份滿意，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無縫隙。

(三）改變護(hù)理管理模式

1、改變護(hù)理工作模式，分組包干，分床到護(hù)實(shí)行分組包干護(hù)士負(fù)責(zé)制，護(hù)士分層使用，分2兩組，設(shè)組長各一名，組員各三名，每位護(hù)士包干7-8位病人，全面落實(shí)病人的工作。護(hù)士由管事到管人。護(hù)理理念：體現(xiàn)關(guān)愛，體現(xiàn)照顧。

2更新護(hù)理排班方法根據(jù)我科的工作性質(zhì)，病人的需求，病房分級護(hù)理情況彈性排班。責(zé)任護(hù)士與中班交接病人病情及治療的落實(shí)情況。

3、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)利用床邊交班，檢查病人治療護(hù)理落實(shí)情況，嚴(yán)格交接，明確責(zé)任范圍，增強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心。

4、評估患者自理能力，三短九潔，飲食護(hù)理，功能鍛煉，安全防范措施，擬定當(dāng)日基礎(chǔ)護(hù)理操作，有責(zé)任組長負(fù)責(zé)督促落實(shí)。

5、征求患者對責(zé)任護(hù)士的滿意度在院期間護(hù)士長利用公休會時間，病房征求意見，檢查責(zé)任護(hù)士的工作落實(shí)情況，有問題及時解決。

6、出院時做好健康教育、配合醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷，不斷提高服務(wù)水平。（四）注重培訓(xùn)，專業(yè)發(fā)展

1、人才是第一生產(chǎn)力分層次多渠道培訓(xùn)護(hù)士，科室每月一次理論、專科的大講課及操作培訓(xùn)，教學(xué)查房幫助年輕護(hù)士盡快成長。

2、質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本護(hù)士評判性思維的培養(yǎng)，借用量表，科學(xué)工作。壓瘡量表，跌倒評分，疼痛評分，各種高危標(biāo)識（防管道滑脫，防墜床，防跌倒，皮試中，輸血中，特藥特治）有效地保證護(hù)理安全。第3頁，共23頁。一、病房管理----基礎(chǔ)護(hù)理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護(hù)理人員手機(jī)無聲。加強(qiáng)宣教，及時清退探視人員，保持病房安靜。杜絕在病區(qū)吸煙，共同創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。

第4頁，共23頁。警示標(biāo)語是：保證安全的有效措施第5頁，共23頁。優(yōu)美的環(huán)境NOSMOKING第6頁，共23頁。優(yōu)美的病房環(huán)境計劃：眼藥多、即要保持床頭柜干凈、整潔，方便病人眼藥使用實(shí)施：使用收納盒把病人眼藥放在盒子，便于使用檢查：效果好實(shí)效：規(guī)范眼藥存放、提高工作效率、減少差錯發(fā)生第7頁，共23頁。收納盒第8頁，共23頁。1、固定的責(zé)任護(hù)士，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，確保護(hù)理全程安全、有效地進(jìn)行。2、對病人護(hù)理做到“五個主動”既主動觀察病情、主動更換液體、主動用藥服務(wù)、主動生活護(hù)理、主動健康教育。3、新病人：入院做優(yōu)質(zhì)護(hù)理宣傳及健康教育，讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及管床醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士。4、出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容及康復(fù)知識，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。5、定期為病人開展健康教育的講座。二、實(shí)施責(zé)任制護(hù)理---健康宣教第9頁，共23頁。日常健康宣：教做好告知健康教育臨床路徑單第10頁，共23頁。及時、準(zhǔn)確、有效的?？谱o(hù)理第11頁，共23頁。定期開展的健康教育講座一對一健康宣教健康宣教第12頁，共23頁。健康教育：計劃：加強(qiáng)健康教育。

實(shí)施：1、實(shí)行階段性健康教育2、制作健康教育圖表，張貼在病人床頭方法：1、在手術(shù)前，把病人集中，再次進(jìn)行圍手術(shù)期的健康教育2、特殊病人實(shí)行個性化健康教育實(shí)效：健康教育圖表使用，更換陪護(hù)時只需簡單的在指導(dǎo)即可第13頁，共23頁。第14頁，共23頁。三、安全管理手術(shù)前的安全核對核對是：眼科手術(shù)室工作的核心第15頁，共23頁。眼別的安全核對：計劃：加強(qiáng)腕帯的管理。問題：1、腕帯不佩戴

2、眼別不能識別實(shí)施：手術(shù)對應(yīng)的手佩戴腕帯問題：工作復(fù)雜，不利于護(hù)士操作分析：找原因，請教（同仁眼科醫(yī)院），結(jié)合我科實(shí)際，與醫(yī)生共同探討、解決問題方法：在術(shù)眼做一標(biāo)示，在包蓋紗布。實(shí)效：三種方法核對、方便、安全、快捷，減少與手術(shù)室交接流程第16頁，共23頁。四：分層級教學(xué)管理----醫(yī)生參加科內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是眼科工作持續(xù)發(fā)展的重要手段第17頁，共23頁。科室培訓(xùn)計劃：護(hù)士每月講課一次。問題：有點(diǎn)專科講的不透實(shí)施：請科室主任、醫(yī)生參加講課分析：護(hù)士知識面窄，有點(diǎn)護(hù)士基礎(chǔ)差效果：護(hù)士聽課積極性增加。拓展了?？频男轮R、新業(yè)務(wù)。第18頁，共23頁。理論培訓(xùn)是今后工作的指南主任講課第19頁，共23頁。我們在“充電”醫(yī)生講課第20頁，共23頁。

提高患者滿意度每日清單及時、定時發(fā)放，有疑問及時解答處理。每張病床床頭懸掛有點(diǎn)眼藥流程圖。為首次住院病人講解點(diǎn)眼藥步驟并指導(dǎo)。加強(qiáng)病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。針對患者滿意度調(diào)查中存在的問題進(jìn)行整改。每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，更好地為患者服務(wù)。了解患者對護(hù)理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)