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第6頁共6頁店長年?度個(gè)人?工作總?結(jié)一?、__?__年?年度營?運(yùn)績效?分析:?__?__年?度是公?司比較?關(guān)鍵的?一年,?由于我?們前期?對(duì)大學(xué)?城的銷?售分析?估計(jì)不?足,到?___?_年_?___?月份為?止,短?短半年?多時(shí)間?,我們?的虧損?額就接?近__?__萬?元。但?是,在?門店員?工的共?同努力?下,從?___?_年下?半年開?始,大?學(xué)城開?始扭虧?為盈。?在這一?過程中?,我們?走得十?分艱辛?,但門?店員工?并沒有?因此而?放棄努?力,最?終,公?司仍實(shí)?現(xiàn)凈利?潤__?__萬?元。通?過對(duì)_?___?年度的?銷售指?標(biāo)分析?在公司?三個(gè)門?店的管?理過程?中,蟠?鳳店的?成本控?制和指?標(biāo)完成?方面是?做的比?較好的?,蟠鳳?店在這?一塊值?得獎(jiǎng)勵(lì)?;大學(xué)?城的物?料費(fèi)的?控制不?是很到?位,需?要改善?,但總?體管理?方面,?尤其是?在經(jīng)過?調(diào)整后?,自_?___?年__?__月?份開始?,得到?明顯改?善;梧?慈店在?指標(biāo)完?成及成?本控制?方面是?做得比?較差的?,但目?前梧慈?店已經(jīng)?關(guān)店,?這里不?作過多?分析。?二、?企業(yè)發(fā)?展方面?__?__年?年度原?計(jì)劃開?發(fā)便利?店10?家,標(biāo)?超2-?3家。?在便?利店開?發(fā)過程?中,在?經(jīng)過桐?社店的?操作過?程中,?發(fā)現(xiàn)公?司還不?具備多?渠道擴(kuò)?張的能?力。所?以最終?我們選?擇了加?大力量?經(jīng)營標(biāo)?超這一?塊,暫?時(shí)退出?便利店?的擴(kuò)張?計(jì)劃。?在_?___?年年,?我們開?發(fā)了德?政店和?三溪店?兩家標(biāo)?超。德?政店已?于__?__年?年年底?開業(yè),?從目前?的經(jīng)營?情況來?看,會(huì)?略有贏?利,但?對(duì)公司?的影響?力還是?有一定?的效果?的。?三溪店?預(yù)計(jì)會(huì)?在__?__年?___?_月或?者_(dá)_?__月?開業(yè)。?雖然?___?_年年?度我們?成功拿?下兩家?標(biāo)超,?但相對(duì)?于梧慈?店的規(guī)?模來看?,顯然?兩家的?標(biāo)超目?前的(?)規(guī)模?,還只?能達(dá)到?梧慈店?的規(guī)模?,所以?就目前?企業(yè)擴(kuò)?張方面?來看,?我們還?要加大?力度,?從各個(gè)?方面,?進(jìn)一步?加速企?業(yè)的發(fā)?展。?在這一?過程中?,我們?也認(rèn)識(shí)?到根據(jù)?實(shí)力,?務(wù)實(shí)地?發(fā)展的?重要性?,對(duì)選?址及開?發(fā)方面?進(jìn)行了?慎重的?考慮,?將穩(wěn)健?、務(wù)實(shí)?、創(chuàng)新?、開拓?作為公?司未來?發(fā)展的?方針,?將郊區(qū)?、開發(fā)?區(qū)的標(biāo)?超或大?超納入?公司重?點(diǎn)發(fā)展?的規(guī)劃?,因?yàn)?實(shí)踐證?明,在?溫州標(biāo)?超這一?塊,還?是有巨?大的潛?力可以?挖掘的?。所以?我們的?目標(biāo)很?明確,?極力發(fā)?展標(biāo)超?,包括?吞并或?與人合?作經(jīng)營?一些地?址較好?但對(duì)方?經(jīng)營不?善的超?市,方?法有多?種,相?信_(tái)_?__年?在企業(yè)?開發(fā)方?面,會(huì)?得到一?個(gè)很好?的發(fā)展?。三?、加強(qiáng)?了對(duì)營?運(yùn)企劃?的管理?__?__年?度,在?公司各?層管理?人員群?策群力?的努力?下,我?們對(duì)門?店的形?象、營?運(yùn)流程?以及動(dòng)?線設(shè)計(jì)?進(jìn)行了?重新的?規(guī)范,?并加強(qiáng)?了門店?店長的?責(zé)任管?理范疇?,加強(qiáng)?了門巡?制度的?落實(shí)。?__?__年?度對(duì)會(huì)?員管理?這一塊?進(jìn)行了?有效推?廣,并?對(duì)公司?的營運(yùn)?方針進(jìn)?行了重?新定位?,將低?價(jià)、實(shí)?惠的概?念宣導(dǎo)?給我們?的顧客?,在這?個(gè)過程?中,除?中百公?司的產(chǎn)?品,我?們沒有?辦法做?好價(jià)格?形象之?外,其?它商品?均已根?據(jù)市場?進(jìn)行了?相應(yīng)的?調(diào)整,?目前公?司的價(jià)?格形象?有所好?轉(zhuǎn),然?后結(jié)合?門店氛?圍的布?置,使?公司的?銷售較?去年有?了極大?的提升?(__?__年?銷售萬?,較_?___?年萬的?銷售提?升了4?2%)?。在?促銷費(fèi)?用有了?一定的?提高的?情況下?,加強(qiáng)?了對(duì)門?店成本?的控制?,各項(xiàng)?成本支?出較_?___?年有了?明顯的?改善,?無論是?蟠鳳店?還是大?學(xué)城店?,這也?是相同?門店經(jīng)?營凈績?效較以?往有了?較大提?升的原?因之一?。_?___?年?duì)I運(yùn)?企劃方?面明顯?不足的?地方也?很多,?將在_?___?年的工?作計(jì)劃?中,提?出改善?意見。?五、?采購部?采購?部在營?業(yè)外收?入方面?和毛利?率控制?方面基?本達(dá)到?公司要?求:?___?_年采?購毛利?率能夠?提高同?時(shí)還能?保持一?定的價(jià)?格形象?,是因?為有部?分高毛?利商品?通過與?廠家(?如塑料?制品、?日化用?品)直?接采購?,毛利?率提高?了一到?二倍以?上。但?是采購?部在商?品結(jié)構(gòu)?上仍不?是很理?想,所?以采購?部一定?要改變?思維,?主動(dòng)尋?找并優(yōu)?化商品?結(jié)構(gòu),?要把采?購的力?度進(jìn)一?步推進(jìn)?。店?長年度?個(gè)人工?作總結(jié)?(二)?自從?到公司?來的那?天起,?感覺每?天都學(xué)?習(xí)到很?多以前?不知道?的東西?,這段?工作期?間雖?然還存?在很多?問題,?但還是?總結(jié)了?很多經(jīng)?驗(yàn),希?望對(duì)自?己工作?上的不?足能夠?得以早?日改正?:一?:觀念?的轉(zhuǎn)變?觀念?可以說?是一種?較為固?定性的?東西,?一個(gè)人?要改變?自己原?有的觀?念,必?須要經(jīng)?過長時(shí)?間的思?想斗爭?。我當(dāng)?初既然?有勇氣?選擇了?離開三?尺講臺(tái)?,就要?改變?cè)?學(xué)校時(shí)?的一些?觀念,?由原來?的被動(dòng)?學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)?變?yōu)楝F(xiàn)?在的主?動(dòng)學(xué)習(xí)?等很多?觀念。?二:?做好自?己的本?質(zhì)工作?一個(gè)?人要做?好自己?的本質(zhì)?工作,?就必須?全面的?認(rèn)識(shí)自?己,了?解自己?的職責(zé)?是什么?。我對(duì)?自己的?工作職?責(zé)作了?幾方面?的認(rèn)識(shí)?。1?了解工?作流程?初次?面對(duì)這?項(xiàng)工作?,感覺?非常復(fù)?雜,我?認(rèn)為學(xué)?習(xí)任何?一樣?xùn)|?西都好?像在閱?讀一篇?文章一?樣,先?要了解?其大概?,然后?理清其?層次,?再是深?入到字?詞句的?研究。?因此,?我對(duì)我?所做的?這項(xiàng)具?體工作?作了一?個(gè)簡單?的概括?,我所?面對(duì)的?客體是?什么,?和誰有?工作上?的聯(lián)系?,聯(lián)系?的內(nèi)容?是什么?,面對(duì)?這一連?串的疑?問,我?就把自?己的工?作流程?用列表?的方式?把它羅?列出來?。2?注重細(xì)?節(jié)經(jīng)?過一段?時(shí)間的?工作后?,基本?流程已?經(jīng)熟悉?,但是?隨之而?來的小?問題也?就多了?,比如?說在核?對(duì)訂單?時(shí),有?的經(jīng)銷?商不傳?匯款底?單,即?使有的?傳了也?不寫明?公司名?稱,因?為其中?有很多?匯款金?額和訂?單不一?致,很?難辨別?出是誰?家公司?的款,?遇到問?題就要?學(xué)會(huì)用?自己的?思維去?解決問?題,對(duì)?此,我?首先想?到的是?把此類?問題出?現(xiàn)的情?況了解?清楚,?再是根?據(jù)問題?去找一?個(gè)好的?解決方?法。于?是,我?就在q?q群里?連續(xù)發(fā)?了幾天?的通知?.(連?續(xù)幾天?發(fā)的原?因是考?慮到不?是每個(gè)?經(jīng)銷商?都天天?上網(wǎng))?.通知?的內(nèi)容?是根據(jù)?數(shù)學(xué)選?擇題的?格式來?書寫的?,我認(rèn)?為這能?有利于?經(jīng)銷商?更能清?楚,明?了,簡?單,易?懂的看?清楚我?所要達(dá)?到的目?的.后?來又考?慮到不?是所有?的經(jīng)銷?商都上?網(wǎng),于?是在出?現(xiàn)同類?問題時(shí)?我都要?特別的?提醒他?們要注?意哪些?問題.?任何?東西的?改進(jìn)都?是在原?有基礎(chǔ)?上進(jìn)行?的,在?開始的?時(shí)候,?我按照?她們的?記錄方?式來進(jìn)?行記錄?每天的?定單情?況,可?后來發(fā)?現(xiàn)有很?多不便?之處,?我根據(jù)?自己對(duì)?工作的?了解,?做了一?些改變?,這樣?就減輕?自己在?工作中?不必要?的麻煩?.每?當(dāng)訂單?太多時(shí)?,我必?須要保?持清醒?的頭腦?,因?yàn)?之前有?由于訂?單太多?而出現(xiàn)?過一次?當(dāng)天沒?有及時(shí)?簽單的?情況,?這應(yīng)該?要引起?我的注?意,就?是要注?重細(xì)節(jié)?,找出?原因,?進(jìn)行改?正.?在這項(xiàng)?工作中?,有很?多東西?需要自?己去發(fā)?現(xiàn),去?不斷的?發(fā)現(xiàn)與?改變.?三:?溝通技?巧溝?通是一?門技巧?,善于?溝通是?一門藝?術(shù),從?心理學(xué)?的角度?來講,?站在對(duì)?方的角?度去思?考問題?,可能?會(huì)收到?意想不?到的效?果,但?在與客?戶溝通?時(shí),我?忽視了?自己的?出發(fā)點(diǎn)?,沒有?注意到?張弛有?度,還?有在開?始時(shí)我?沒有注?意到說?話時(shí)內(nèi)?容上要?講求言?簡意賅?.經(jīng)過?一段時(shí)?間我發(fā)?現(xiàn)了自?己這方?面的不?足,既?然發(fā)現(xiàn)?了自己?不足,?就要找?到方法?進(jìn)行糾?正.?語氣,?在溝通?時(shí)是一?個(gè)很重?要的環(huán)?節(jié).面?帶著微?笑去和?別人溝?通,別?人也會(huì)?感受到?你的微?笑與陽?光.?四:善?于傾聽?學(xué)會(huì)?傾聽是?一個(gè)人?所必須?具備的?素質(zhì),?在生活?工作中?,我們?往往忽?視了這?個(gè)環(huán)節(jié)?.但后?來經(jīng)過?提醒與?反思,?我注意?到了這?些方面?的不足?.在魅?族工作?的這段?時(shí)間,?我學(xué)到?了很多?的東西?,可以?說在思?想觀念?上也有?一個(gè)小?小的改?變店?長年度?個(gè)人工?作總結(jié)?(三)?在即?將過去?的__?__有?很多美?好的回?憶浮現(xiàn)?在腦海?里,在?公司的?重視好?和培養(yǎng)?下,個(gè)?人取得?了很大?的進(jìn)步?,同時(shí)?,也覺?得有很?多的不?足之處?。作?為一名?店長深?感到責(zé)?任的重?大,大?半年的?店面管?理,工?作經(jīng)驗(yàn)?,讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?:第?一是對(duì)?于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效?益好的?公司來?說,一?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?第二?是要有?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?第三?是要有?一套良?好的管?理制度?。作?為公司?的一分?子,我?要做到?以下幾?點(diǎn):?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)濟(jì)方?針,同?時(shí)將公?司的經(jīng)?營理念?及策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)店?員,做?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好店員?的思想?工作的?同時(shí)團(tuán)?結(jié)店員?,充分?調(diào)動(dòng)和?發(fā)揮店?員的工?作積極?性,了?解每位?店員的?優(yōu)美所?在,并?發(fā)揮其?特長,?做到另?才適用?,增加?增強(qiáng)本?店的凝?聚力,?使之成?為一個(gè)?團(tuán)結(jié)的?集團(tuán)。?3、?過各種?渠道了?解同行?信息,?了解顧?客的消?費(fèi)心里?及習(xí)慣?,做到?知己知?彼,心?中有數(shù)?,使我?們的工?作有針?對(duì)性,?從而避?免因此?而帶來?的不必?要的損

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