青工技術業(yè)務考核（客運）題庫

青工技術業(yè)務考核（客運）題庫《鐵路運輸收入管理規(guī)程》中規(guī)定，現(xiàn)付：旅客票價，行李、包裹、貨物運費以及發(fā)站發(fā)生的雜費實行發(fā)送核算制，由（）負責計費收款，發(fā)送運輸企業(yè)審核列賬。

到站

中轉站

發(fā)站（√）

二等站鐵路運輸收入“少繳款”的處理期限一般不超過（）。

10天

20天

30天（正確答案）

40天收入事故中，現(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失（）。

按最高金額計算

按實際損失計算（√）

按票面金額計算

有關規(guī)定計算《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中規(guī)定，行包房倉庫應有（）設備

防火、防爆、防濕、防水

防火、防爆、防濕、防盜

防火、防爆、防盜、防水、防鼠（正確答案）

防火、防盜、防濕、防鼠鐵路的旅客票價，（）、包裹、行李的運價，旅客和貨物運輸雜費的收費項目和收費標準，必須公告；未公告的不得實施。

加快票

貨物（正確選項）

附加票

臥鋪票到站發(fā)現(xiàn)發(fā)站原收運輸費用計算錯誤造成少收款時（）。

應發(fā)電報通知發(fā)站及其上級收入管理部門查詢答復后辦理補款（正確選項）

應先辦理補款，再通知發(fā)站

通知發(fā)站辦理補款

按發(fā)、收貨人要求辦理補款列車通過速度大于80km/h時，安全標線距站臺邊緣（）mm。

1000

1500（√）

1750

1800安全色中傳遞必須遵守的指令性信息的是（）。

紅色

藍色（√）

黃色

綠色攜帶的物件、作業(yè)工器具、機械設備等須與牽引供電設備高壓帶電部分保持（）m以上的距離。

1

2（√）

3

5按人體防護部位勞動防護用品通常分為（）大類。

6

7

8

9（√）客運人員面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖（）毫米。

1

1.5

2（正確答案）

2.5客運服務質量管理工作以（）為根本。

服務為宗旨

人民群眾滿意（正確答案）

人民鐵路為人民

企業(yè)形象鐵路從業(yè)人員違反企業(yè)管理規(guī)定，造成旅客財產(chǎn)、人身、精神損害的行為屬于（）類問題。

粗暴待客

以票謀私

勒卡索要

嚴重兩違（√）（）是計算國家鐵路的旅客、行李、包裹運輸費用的基本依據(jù)。

《鐵路旅客運輸規(guī)程》

《鐵路客運運價規(guī)則》（正確選項）

《鐵路旅客運輸辦理細則》

《鐵路運輸收入管理規(guī)程》()箱體應便于保溫、充氧，箱體不滲漏。

金屬箱

瓦楞紙箱

泡沫保鮮箱（√）

鈣塑瓦楞箱客運運價由（）構成。

旅客票價、行李、包裹運價及客運雜費

行李、包裹運價和客運雜費

旅客票價和客運雜費

旅客票價和行李、包裹運價（正確答案）《鐵路運輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運收入是指鐵路運輸企業(yè)在辦理旅客運輸業(yè)務和輔助作業(yè)中，使用鐵路運輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運人、收貨人核收的（）。

票款

運費、票款

雜費、票款

票款、運費、雜費（√）（）表示緊急停車信號。

一短聲

二短聲

三短聲

連續(xù)短聲（正確選項）《鐵路客運運價規(guī)則》自（）起施行。

1997.1.1

1997.4.1

1997.10.1

1997.12.1（正確答案）《鐵路安全管理條例》于什么時間通過？

2013.7.24（正確選項）

2014.7.24

2015.7.24

2016.7.24《鐵路安全管理條例》什么時間實施？

2014.1.1（正確答案）

2015.1.1

2016.1.1

2017.1.1《鐵路安全管理條例》共多少章，多少條？

八章一百零八條（正確答案）

九章一百零七條

七章一百零六條

五章一百零八條設計開行時速多少公里以上列車的鐵路應當實行全封閉管理？

130公里/小時

120公里/小時（正確選項）

140公里/小時

150公里/小時對擊打列車的可以給予什么樣的處罰？

處500元以上2000元以下的罰款（正確選項）

處500元以上3000元以下的罰款

處500元以上2500元以下的罰款

處500元以上3500元以下的罰款《鐵路安全管理條例》是由誰簽署的？

李克強（正確答案）

習近平

胡錦濤

江澤民線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行，行李已運至到站，要求將行李運回發(fā)站取消托運時，在（）加蓋“交付訖”戳，交旅客作為報銷憑證。

行李、包裹票

行李票報銷頁（√）

行李票旅客頁

行李票報單頁行包快運專例“押運證”由（）填發(fā)，報鐵道部備案。

始發(fā)站

始發(fā)站所在鐵路局直屬站、段

始發(fā)站所在鐵路局（正確答案）

鐵道部行包快運專例押運人員憑“押運證”，可在證面注明的時間、發(fā)到站購買（）

半價軟座客快臥票

半價軟座客票

半價硬座客票、空調票、加快票（正確選項）

半價硬座客快臥票手信號顯示停車信號時，在無紅色燈光的情況下，夜間用白色燈光（）急劇搖動。

前后

兩側

左右

上下（正確答案）貨盜線索按涉及物品聲明價格和性質分為（）級

3級

5級

4級（正確答案）

7級中、小學生課本僅為（）的教學課本。

國家培訓部門規(guī)定

教育部門規(guī)定（√）

省級考試部門規(guī)定

教育培訓部規(guī)定車站在核收或補收未規(guī)定固定票據(jù)的票價、運費和雜費時，填寫（）

客運運價雜費收據(jù)（正確選項）

區(qū)段票

代用票

行李票或包裹票1433千米的行李運到期限為（）日

4

5（正確選項）

6

7無法交付物品拍賣后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來領取時，填寫()退還剩余款。

退款證明書（√）

客雜

客運記錄

事故記錄客運人員要了解掌握必要的消防知識，做到（）

二懂、二會

三懂、三會（正確選項）

三懂、二會

二懂、三會發(fā)電車的標記為（）

KD（正確選項）

FD

DC

FC旅客運輸統(tǒng)計包括旅客統(tǒng)計和（）。

客流統(tǒng)計

車流統(tǒng)計

行李、包裹統(tǒng)計（正確答案）

客運收入統(tǒng)計客運統(tǒng)計原始票（單）據(jù)涉及行包部分的有（）

3種

4種（正確選項）

8種

11種探親乘車證使用完畢應立即交回填發(fā)單位，如在有效期過后（)不交回者，按丟失乘車證處理。

5天

7天（正確選項）

10天

12天通學乘車證的有效期為一個學年，于每年新學年開始之日起（）內(nèi)換發(fā)，在此期間新舊乘車證可交替使用。

10日

15日

25日

1個月（正確選項）定期通勤乘車證一個月限使用（）。

1次（正確選項）

2次

3次

4次軍運后付憑證由（）統(tǒng)一印制。

鐵道部

各鐵路局

中國人民解放軍總后勤部（正確答案）

中國人民解放軍總參謀部在客運服務工作中，當旅客向你詢問時，應熱情回答他的提問，并執(zhí)行（），力求做到問詢工作的善始善終。

微笑服務

首問負責制（正確選項）

班組長負責制

領導負責制鐵路軍事運輸是（）運輸?shù)慕M成部分。

鐵路

鐵路旅客

國家（√）

交通給鐵路造成損失時，提出賠償?shù)挠行谧裕ǎ┢鹩嬎恪?/p>

發(fā)生事故的當日

發(fā)生事故的次日（√）

發(fā)生事故后兩日

發(fā)生事故后三日對在運輸過程中旅客自帶物品發(fā)生毀損、滅失的，承運人如不能證明自己無過錯，（)賠償。

也應（正確選項）

也不

協(xié)商

拒絕旅客運輸統(tǒng)計結算時間為（）。

20時

24時（√）

12時

18時車站運輸收入結賬時間除特定者外，統(tǒng)一規(guī)定為（）。

24點

0點

18點（正確答案）

20點旅客運輸組織工作的指導思想是：（）

從全局出發(fā)，全面安排

從方便旅客出發(fā)，全面安排（正確選項）

從全路出發(fā)，全面安排

從安全、迅速、優(yōu)質地運送旅客人出發(fā)（）不屬于鐵路責任。

列車滿員

列車晚點

列車燃軸

線路塌方（正確選項）季度站臺票的式樣和價格由（）制定。

國務院鐵路主管部門（正確答案）

鐵路局

鐵路局收入部門

站段自行設計的站車服務設施和引導標志應易于識別并附加（）

漢字（正確選項）

漢語拼音

英文

少數(shù)民族文字為方便旅客的旅行生活，可以攜帶（）的冷燙精

20ml

150ml

100ml（正確選項）

600ml旅客違章攜帶物品，在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應()

補收四類包裹運費（√）

加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費

補收包裹運費

加倍補收包裹運費如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的（）核收運費

20%

30%

40%

50%（√）遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉送時，物品在（）以內(nèi)的免費轉送

15千克

5千克（正確選項）

20千克

30千克承運人的基本義務之一是（）

為托運人提供方便、快捷的運輸條件。（正確選項）

對損害他人利益和鐵路設備、設施的行為，有權制止、消除危險和要求賠償

依照規(guī)定收取運輸費用

要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全交接票據(jù)要（）。

當面

逐號查清

簽認

當面逐號查清并簽認（√）丟失通勤乘車證，每張罰款（）。

200元

100元（正確答案）

50元

30元行李每件的最大重量為（）千克

50（正確答案）

30

25

60行李、包裹超過規(guī)定的運到期限，支付逾期違約金時，填寫（）

客運運價雜費收據(jù)

行李、包裹票

退款證明書（√）

代用票托運I級或輻射水平H≤1mrem/h的Ⅱ級放射性同位素時一批或一輛行李車內(nèi)裝載的件數(shù)不得超過（）件

20（√）

50

25

100鐵路行李包裹運輸合同是指（）之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協(xié)議。

承運人與旅客、收貨人

承運人與托運人、收貨人（正確選項）

承運人與旅客、托運人、收貨人

承運人與旅客、托運人行李、包裹運輸合同自（）起成立，到行李、包裹運至到站交付給收貨人止履行完畢。

托運人填發(fā)行李票、包裹票時

承運人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時（正確答案）

從承運人將行李、包裹裝車時

從承運人將行李、包裹入庫時客運雜費由()規(guī)定。

國務院鐵路主管部門（正確答案）

國務院價格主管部門

由國務院鐵路主管部門擬定，報國務院批準

鐵路運輸企業(yè)自定（）計算國家鐵路的旅客、行李、包裹運輸費用的基本依據(jù)。

收規(guī)

價規(guī)（正確答案）

客規(guī)

管規(guī)發(fā)生多收少收運輸費用時，應于（）內(nèi)退補完畢。

60天

50天

40天

30天（√）行李運價率為硬座客票票價率的

15%

1.5%

10%

1%（正確選項）包裹票價率是以（）運價率為基數(shù)

三類包裹（正確答案）

硬座客票

行李

基本客票行李、包裹運價的計價重量以（）為單位

千克

5千克（正確選項）

噸

10千克運價里程為3601KM的包裹運到期限為（）

10天

11天

12天（正確答案）

13天運價里程2005KM的行李一批，逾期3日到達，應支付運費（）的違約金。

5%

10%

15%（√）

20%地、市級文藝團體托運演出器材予以優(yōu)惠時，比照（）核收運費。

行李（正確答案）

一類包裹

二類包裹

三類包裹警犬基地托運3條警犬，重量分別為15kg、20kg、25kg，辦理時按（）計算。

60kg

65kg（√）

70kg

75kg線路中斷，旅客在發(fā)站停止旅行要求將行李運回發(fā)站時，取消托運，（）

退還全部運費（正確選項）

不補不退

補收運費

核收運費行李、包裹的運到期限以（）計算。

運輸里程

運輸時間

運價里程（√）

運輸車次《中華人民共和國鐵路法》已由中華人民共和國第七屆全國人民代表大會常務委員會第十五次會議于1990年9月7日通過，現(xiàn)予公布，自（）起施行。

1990年10月01日

1991年05月01日（√）

1991年06月01日

1991年07月01日《中華人民共和國鐵路法》中的國家鐵路是指由（）管理的鐵路。

鐵道部

國務院

國務院鐵路主管部門（√）

鐵路主管部門行車工作必須堅持集中領導、統(tǒng)一指揮、逐級負責的原則,非調度集中區(qū)段車站由()統(tǒng)一指揮。

車站值班員（正確選項）

調度員

客調

客運值班員客車緊急制動閥安裝在（）。

客車1位端（正確答案）

客車2位端

客車中部

客車上部車站旅客站臺的長度一般應為（）米。

400

450

550（正確選項）

600空白行李、包裹票及客運雜費收據(jù)丟失，被盜按每組（）計算收入事故金額。

100元

500元（√）

300元

1000元車站辦理行李、包裹或貨物取消托運時，應將原（）收回注銷，注明“取消托運”字樣。

票據(jù)（正確答案）

運輸報單

領貨憑證

報銷憑證《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中規(guī)定，行包倉庫應根據(jù)品類劃分（）等不同的存放區(qū)。

鮮活、食品、放射品

鮮活、易腐、放射品（正確答案）

鮮活、保密物品、放射品

鮮活、超重超大物品、放射品掛號公文在封套正面（）標注編號，編號下面蓋戳。

右上角（√）

左上角

右下角

左下角公文數(shù)量較多時，須分別包裝，每包重量不得超過5公斤，體積長、寬、高均不超過（）米。

0.35（正確答案）

0.4

0.5

0.6公文數(shù)量較多時，同一發(fā)送單位發(fā)往同一收文單位不得超過（）包。

2

3

4（正確答案）

5《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》TB/2336-2007增加了瓦楞紙箱、鈣塑瓦楞箱、（）等的性能指標。

編織袋

塑料編織袋（√）

塑料袋

塑料編制布包《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》TB/2336-2007取消了布包、麻包、（）等包裝

編織袋

塑料編織袋

塑料袋

塑料編制布包（正確答案）《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：運輸過程中發(fā)生高鐵快運（）、破損時，有記錄、有交接。

包裝松散（正確答案）

濕損

污染

滅失《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：集裝件外包裝、施封破損或集裝件短少的，憑（）或現(xiàn)場檢查，核實現(xiàn)狀，辦理交接。

運輸報單

行李包裹裝卸交接證

客運記錄（正確答案）

聲明電報《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：裝卸、搬運高鐵快運集裝件時（），堆碼整齊。

大不壓小

重不壓輕

大件打底

輕搬輕放（正確選項）《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》規(guī)定：高鐵快運使用專用