中通業(yè)務(wù)知識(shí)考核附有答案

中通業(yè)務(wù)知識(shí)考核[復(fù)制]所有題目要結(jié)合系統(tǒng)查詢，默認(rèn)客戶進(jìn)線時(shí)間為11月7日21點(diǎn)。按此時(shí)間狀態(tài)受理業(yè)務(wù)

此考試目的為增進(jìn)大家業(yè)務(wù)理解，成績無獎(jiǎng)懲，勿抄襲作弊，仔細(xì)作答。您的姓名：[填空題]*_________________________________1.1、78303769507083

收件人反饋為什么快遞被退回了[單選題]*A、商家發(fā)起的不受理B、建未經(jīng)同意退回C、告知沒有退回(正確答案)D、建簽收未收到，備注為什么被退回了答案解析：物流沒有退回記錄，之前只是改過地址2.2、78631406883400收件人進(jìn)線，問為什么到南京了[單選題]*A、張三李四不受理B、錯(cuò)分，建地址不符C、告知物流正常(正確答案)D、錯(cuò)分南京，改地址答案解析：物流正常，動(dòng)態(tài)軌跡顯示就是要途徑南京轉(zhuǎn)運(yùn)3.3、221106047001495101收件人要求盡快取件[單選題]*A、聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)或發(fā)件人(正確答案)B、催取件C、時(shí)效內(nèi)耐心等待D、客戶要求備注答案解析：客戶是收件人，進(jìn)線催取件，優(yōu)先聯(lián)系發(fā)件人了解情況?？蛻舯硎疽呀?jīng)和發(fā)件人聯(lián)系或是家人朋友發(fā)的，才可處理催取件，并備注清楚4.4、221106047001459101發(fā)件人要求盡快取件[單選題]*A、讓客戶提供正確單號(hào)或底單(正確答案)B、催取件C、時(shí)效內(nèi)耐心等待D、客戶要求備注答案解析：單號(hào)有誤，前臺(tái)查不到，需要讓客戶重新提供正確信息5.5、75872342226216客戶要求送貨上門,不送投訴[單選題]*A、單號(hào)有誤，不受理B、客戶要求，備注一定要送貨上門C、其他-派件網(wǎng)點(diǎn)D、簽收未收到(正確答案)答案解析：已進(jìn)站簽收，簽收未收到備注訴求。6個(gè)月前運(yùn)單，需要點(diǎn)6個(gè)月前6.6、客戶表示購買的會(huì)員用不了，取消會(huì)員。以下處理有誤的是[單選題]*A、詢問渠道，菜鳥需要下單前勾選優(yōu)惠券才有優(yōu)惠(正確答案)B、詢問退款原因，告知一經(jīng)售出不予退款C、詢問姓名，電話和付款截圖，線下反饋老師處理D、下單后不能使用優(yōu)惠券，建議下次使用答案解析：詳見付費(fèi)會(huì)員FAQ文檔，寫得清清楚楚7.7、73180488604038客戶客戶購買了會(huì)員，能不能開發(fā)票[單選題]*A、簽收了才能開B、【小程序】-【我的】-【付費(fèi)會(huì)員中心頁面】-【開發(fā)票】(正確答案)C、【小程序】-【我的】-【電子發(fā)票】D、會(huì)員不是運(yùn)費(fèi)，不能開發(fā)票答案解析：詳見付費(fèi)會(huì)員FAQ文檔，寫得清清楚楚。單號(hào)是障眼法8.8、78631596665332客戶表示地址錯(cuò)了，需要改一下地址：陜西省咸陽市涇陽縣涇干街道吉元四隊(duì)甘泉水廠。張江單選題]*A、簽收未收到備注地址B、發(fā)件人才能改地址C、核對(duì)客戶信息D、改地址(正確答案)答案解析：客戶提供改地址信息和原單號(hào)信息完全不一致（姓名、電話、地址都不對(duì)），需要核對(duì)原單信息，一致后可改否則不受理9.9、78631598940407客戶改地址[單選題]*A、催件備注B、已攬收，不受理，聯(lián)系發(fā)件人C、有工單，催單備注D、直接改地址(正確答案)答案解析：客戶信息能部分匹配，直接改地址即可。其他選項(xiàng)都不對(duì)10.10、221108098713420105客戶取消寄件[單選題]*A、前臺(tái)-取消寄件B、退回備注C、客戶要求-取消寄件D、告知客戶已取消(正確答案)答案解析：已取消，還建啥單11.11、訂單號(hào)4923265258437432328客戶要求盡快攬件[單選題]*A、催取件B、催件C、讓客戶核實(shí)單號(hào)(正確答案)D、客戶要求答案解析：訂單查詢無果，請(qǐng)核對(duì)12.12、78623170244619客戶拒收退回[單選題]*A、派件當(dāng)天，不允許退回B、不受理，聯(lián)系發(fā)件人C、簽收未收到D、直接退回(正確答案)答案解析：退就退咯，又不是當(dāng)天派件13.13、78303557498866客戶要求派送不要放到代理點(diǎn)，要求送貨上門建什么單呢老師[單選題]*A、已簽收不受理B、未送貨上門C、其他派件網(wǎng)點(diǎn)D、簽收未收到(正確答案)答案解析：D、簽收未收到14.14、7862317024419客戶要求盡快送達(dá)，留下手機(jī)號(hào)就走了[單選題]*A、不處理(正確答案)B、催件C、其他派件網(wǎng)點(diǎn)D、客戶要求答案解析：單號(hào)不正確，不予處理15.15、73193225691823不投訴快遞員，也不投訴驛站。這個(gè)取消投訴催單備注了已催單[單選題]*A、其他-派件網(wǎng)點(diǎn)，備注不投訴了B、咨詢-其他(正確答案)C、催單，備注不投訴D、單號(hào)+手機(jī)上報(bào)老師，撤銷投訴答案解析：非訂單取消投訴，咨詢-其他16.16、73180597987653客戶退貨聯(lián)系快遞員但一直沒來取貨[單選題]*A、催取件(正確答案)B、信息不全，不處理C、讓客戶核對(duì)單號(hào)D、聯(lián)系商家答案解析：選錯(cuò)的有毒吧17.17、78630597461249客戶退貨,反映快遞員收取運(yùn)費(fèi)，但自己有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)[單選題]*A、詢問內(nèi)物是否超重B、詢問一共收了多少錢，去系統(tǒng)指導(dǎo)價(jià)格比較C、告知該訂單無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，建議核實(shí)(正確答案)D、讓客戶聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)答案解析：此題主要考察大家是否會(huì)看訂單有無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（運(yùn)單發(fā)放的最后一個(gè)信息，此單無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)），此時(shí)可忽略詢問超重等問題，優(yōu)先告知客戶此單無運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如有運(yùn)費(fèi)報(bào)銷問題，建議聯(lián)系商家。此外，D選項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)正常收取運(yùn)費(fèi)，無責(zé)，沒必要推到網(wǎng)點(diǎn)18.18、73192879802776收件人進(jìn)線詢問，為什么取快件要交錢[單選題]*A、正常解釋有代收貨款B、未支付運(yùn)費(fèi)C、建簽收未收到，備注D、代收貨款糾紛(正確答案)答案解析：到付件，正常解釋需要支付運(yùn)費(fèi)，不認(rèn)可可以聯(lián)系發(fā)件人，與我司無關(guān)19.19、221109056327030104說的取走了寄走了，怎么顯示是取消訂單的呢[單選題]*A、催取件B、催件C、客戶要求D、正常解釋，未取消(正確答案)答案解析：工作臺(tái)查詢，未取消，正常解釋20.20、78628538670353客戶地址是云南為什么到濟(jì)南了，要求改地址[單選題]*A、地址不符B、不受理聯(lián)系發(fā)件人(正確答案)C、改地址D、物流正常，途徑濟(jì)南中轉(zhuǎn)耐心等待答案解析：張三李四王五老六21.21、73193110577088客戶要求快遞員從代收點(diǎn)把快件取出，快遞員拒絕取件[單選題]*A、催取件B、拒絕取件C、簽收未收到備注(正確答案)D、未送貨上門答案解析：客戶表述為不從代收點(diǎn)取件，實(shí)際訴求是未送貨上門，需要送貨上門。因已簽收，建未送貨上門22.22、PM221025258904948804該訂單下面描述正確的是[單選題]*A、查詢不到信息讓客戶重新提供單號(hào)B、菜鳥逆向單，自己查詢或咨詢老師C、抖音逆向單，自己查詢或咨詢老師D、可直接用訂單號(hào)建單處理(正確答案)答案解析：PM單號(hào)是拼多多逆向單，優(yōu)先通過拼多多系統(tǒng)查詢（新人不會(huì)可詢問老師），緊急情況無法查詢，可用PM訂單號(hào)建單23.23、221107110085523100此單號(hào)描述正確的是[單選題]*A、2022-11-8日下單B、發(fā)件人魏女、運(yùn)單號(hào)為75869563267956D、此件已被簽收(正確答案)答案解析：前臺(tái)工作臺(tái)-訂單跟蹤記錄查詢訂單信息24.24、客戶詢問北京到上海1kg運(yùn)費(fèi)多少錢，希望寄件。正確的是：[單選題]*A、首重15元，續(xù)重10元(正確答案)B、詢問手機(jī)號(hào)、地址，催取件C、引導(dǎo)客戶到中通小程序下單D、聯(lián)系發(fā)