2023物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)202?3物業(yè)?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)時(shí)?光如梭?，不知?不覺(jué)中?來(lái)到_?___?工作已?有一年?了。在?我看來(lái)?，這是?短暫而?又漫長(zhǎng)?的一年?。短暫?的是我?還來(lái)不?及掌握?的工作?技巧與?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)?流逝；?漫長(zhǎng)的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長(zhǎng)。?回顧當(dāng)?初在_?___?應(yīng)聘物?業(yè)管理?公司客?服崗位?的事就?像剛發(fā)?生一樣?，不過(guò)?如今的?我已從?懵懂的?新人轉(zhuǎn)?變成了?肩負(fù)工?作職責(zé)?的客服?員工，?對(duì)客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單?、單調(diào)?、甚至?無(wú)聊，?不過(guò)是?接下電?話、做?下記錄?、沒(méi)事?時(shí)上上?網(wǎng)罷了?，其實(shí)?要做一?名合格?、稱(chēng)職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺(jué)性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會(huì)出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況。當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開(kāi)?始就認(rèn)?識(shí)到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會(huì)?到。?下面是?我這一?年來(lái)的?主要工?作內(nèi)容?：1?、客戶(hù)?收鋪、?裝修等?手續(xù)和?證件的?辦理以?及商戶(hù)?資料、?檔案、?鑰匙的?歸檔，?其中要?分清一?樓和二?樓AD?區(qū)及三?樓AB?CD區(qū)?都屬于?政府，?一樓和?二樓大?部分屬?于__?__，?小部分?屬于_?___?，另外?還有一?些屬于?私人業(yè)?主。?2、熟?悉各方?面信息?，包括?業(yè)主、?裝修單?位、施?工單位?等信息?，在做?好記錄?的同時(shí)?通知相?關(guān)部門(mén)?和人員?進(jìn)行處?理，并?對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行?跟蹤，?完成后?進(jìn)行回?訪。?3、函?件、文?件的制?作、發(fā)?送與歸?檔，目?前__?__公?司與_?___?及毛織?辦的單?發(fā)函，?整頓通?道亂擺?亂放通?知單，?溫馨提?示、物?品放行?條、小?型工程?單、大?型裝修?資料、?維修單?等等怎?么運(yùn)用?都要熟?悉。?在完成?上述工?作的過(guò)?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長(zhǎng)了不?少。?1.工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對(duì)于我?剛接觸?物業(yè)管?理經(jīng)驗(yàn)?不豐富?的人而?言，工?作中難?免會(huì)遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，我?遇到困?難時(shí)勇?于面對(duì)?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來(lái)。我?覺(jué)得在?客戶(hù)面?前要保?持好的?精神面?貌和工?作狀態(tài)?，作為?一名客?服員要?把職業(yè)?精神和?微笑服?務(wù)放在?第一。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無(wú)?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)?時(shí)，無(wú)?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都要以?工作為?重，始?終保持?微笑，?因?yàn)槟?代表的?不單是?你個(gè)人?的形象?，更是?公司的?形象。?盡量保?持著微?笑服務(wù)?，在與?少數(shù)難?纏的客?戶(hù)溝通?時(shí)也逐?步變得?無(wú)所畏?懼，在?接待禮?儀、電?話禮儀?等禮儀?工作也?逐步完?善。?2、工?作生活?中體會(huì)?到了細(xì)?節(jié)的重?要性。?細(xì)節(jié)因?其“小?”，往?往被人?所輕視?，甚至?被忽視?，也常?常使人?感到繁?瑣，無(wú)?暇顧及?。在毛?織貿(mào)易?中心這?里我深?刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)?疏忽不?得，馬?虎不得?。不論?是批閱?公文時(shí)?的每一?行文字?，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服?務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)?生無(wú)死?角等，?都使我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?，只有?深入細(xì)?節(jié)，才?能從中?獲得回?報(bào)。細(xì)?節(jié)產(chǎn)生?效益，?細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功?。3?、工作?學(xué)習(xí)中?拓展了?我的才?能，當(dāng)?我把每?一項(xiàng)工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時(shí)，換?來(lái)的也?是對(duì)我?的支持?與肯定?。記得?___?_會(huì)期?間，為?了把工?作做好?，我們?客服部?、工程?部、保?安部都?在這四?五天加?班，把?自己的?分內(nèi)事?做好。?雖然很?累，但?都是體?現(xiàn)我們?客服中?心的團(tuán)?結(jié)精神?。這體?現(xiàn)大家?對(duì)工作?都充滿?了激情?，至于?接下來(lái)?我要把?整個(gè)_?___?中心一?二三樓?ABC?D區(qū)域?的電腦?地圖做?好來(lái)，?我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去?對(duì)待，?盡我所?能的把?所有工?作一項(xiàng)?一項(xiàng)地?做得更?好。?在__?__新?的一年?里，我?要努力?改正過(guò)?去一年?里工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?，加強(qiáng)?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?知識(shí)，?提高客?戶(hù)服務(wù)?技巧與?心理，?完善客?服接待?流程及?禮儀。?2、?加強(qiáng)文?檔的制?作能力?，拓展?各項(xiàng)工?作技能?，如學(xué)?習(xí)電腦?一些新?軟件的?操作，?遇到客?戶(hù)的難?題怎么?去解答?等等。?6、?進(jìn)一步?改善自?己的性?格，提?高對(duì)工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。7?、多與?各位領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升自?己各方?面能力?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐。?很高興?來(lái)到_?___?中心這?個(gè)大家?庭，物?業(yè)管理?公司的?文化理?念與工?作氛圍?都不自?覺(jué)地感?染著我?、推動(dòng)?著我。?讓我可?以在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?成長(zhǎng)，?也確定?了自己?努力的?方向。?此時(shí)此?刻，我?的最大?目標(biāo)就?是在新?一年工?作中挑?戰(zhàn)自我?、超越?自我，?取得更?大的進(jìn)?步！?202?3物業(yè)?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)（二?）我?從__?__年?___?_月_?___?日__?__物?業(yè)正式?成立后?，接管?___?_物業(yè)?客服部?客服領(lǐng)?班工作?，負(fù)責(zé)?客服組?、清潔?組、維?修組的?管理工?作。歷?時(shí)將近?一年，?從摸索?到熟悉?，邊做?邊學(xué)，?在我前?進(jìn)的每?一步中?，都得?到了公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的熱情?相助，?得到了?大多數(shù)?住戶(hù)的?支持與?認(rèn)可。?在這將?近一年?來(lái)，我?們面對(duì)?了很多?壓力，?克服了?很多困?難，但?我們卻?非常愉?快和充?實(shí)。因?為我們?有一只?高素質(zhì)?的隊(duì)伍?，有一?群熱情?、愿奉?獻(xiàn)的物?業(yè)管理?人。我?們?cè)鷮?shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的工作?任務(wù)。?具體情?況如下?：一?、規(guī)范?行為，?強(qiáng)化了?內(nèi)部管?理，自?身建設(shè)?質(zhì)量提?高1?.管理?處員工?統(tǒng)一著?裝，掛?牌上崗?。2?.對(duì)住?戶(hù)、客?戶(hù)服務(wù)?按中心?要求規(guī)?程操作?，貫徹?禮貌待?人、化?解矛盾?、微笑?服務(wù)，?適時(shí)贊?美等工?作規(guī)程?。3?.員工?按時(shí)上?下班，?打考勤?，請(qǐng)假?需經(jīng)班?組及主?管批準(zhǔn)?。4?.員工?分工明?確，工?作內(nèi)容?落實(shí)到?人，熟?知崗位?職責(zé)、?工作標(biāo)?準(zhǔn)、工?作規(guī)程?。二?、規(guī)范?服務(wù)?1.認(rèn)?真書(shū)寫(xiě)?各項(xiàng)工?作日志?，文件?、記錄?清楚。?2.?建立了?清潔、?維修日?巡檢表?，落實(shí)?交班工?作記錄?本。?3.客?服組每?周二下?午召開(kāi)?一次周?例會(huì)，?在員工?匯報(bào)工?作的基?礎(chǔ)上，?小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前?一階段?完成的?工作任?務(wù)，同?時(shí)布置?新的工?作任務(wù)?，宣傳?中心例?會(huì)規(guī)定?，提出?明確要?求，及?時(shí)上報(bào)?主管，?請(qǐng)示工?作。?4.每?月對(duì)住?戶(hù)來(lái)電?來(lái)訪進(jìn)?行月統(tǒng)?計(jì)。接?待來(lái)電?來(lái)訪共?計(jì)__?__件?，其中?住戶(hù)咨?詢(xún)__?__件?，意見(jiàn)?建議_?___?件，住?戶(hù)投訴?___?_件，?公共維?修__?__件?，居家?維修_?___?件，其?它服務(wù)?___?_件，?表?yè)P(yáng)_?___?件。?5.辦?理小區(qū)?id門(mén)?禁卡_?___?張，車(chē)?卡__?__張?，非機(jī)?動(dòng)車(chē)x?張。?6.建?立完善?的檔案?管理制?度，對(duì)?收集各?類(lèi)資料?等文件?分類(lèi)歸?檔完整?，有檢?索目錄?，共計(jì)?___?_盒。?同時(shí)，?初步實(shí)?施了電?子化管?理，各?種公告?、通知?、報(bào)告?、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)?主信息?資料，?并同步?建立電?子檔案?，可隨?時(shí)調(diào)閱?。三?、房屋?管理深?入了細(xì)?致及?時(shí)處理?居家報(bào)?修和公?共區(qū)域?的報(bào)修?問(wèn)題，?半年居?家維修?服務(wù)量?高達(dá)_?___?件，公?共區(qū)域?___?_件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和_?___?日夜維?修任務(wù)?。維修?工作人?員總是?默默地?工作，?從無(wú)怨?言，從?不計(jì)較?個(gè)人得?失。我?們的_?___?師傅總?是一手?肩扛梯?子，一?手騎自?行車(chē)，?從這家?到那一?戶(hù)，從?來(lái)都是?熱情微?笑，仔?細(xì)講解?和宣傳?維修知?識(shí)。_?___?師傅一?次又一?次“違?規(guī)”配?合業(yè)主?買(mǎi)材料?（我們?一般要?求業(yè)主?自行準(zhǔn)?備材料?），騎?電瓶車(chē)?到建材?市場(chǎng)尋?找匹配?的材料?，從來(lái)?沒(méi)有申?請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)?和人工?費(fèi)，在?繁忙的?維修工?作中，?分擔(dān)著?一部分?___?_維修?工作，?每次都?是風(fēng)風(fēng)?火火兩?邊跑。?維修師?傅忙碌?的身影?，無(wú)數(shù)?次地感?動(dòng)了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們?cè)?自己的?崗位上?無(wú)怨無(wú)?悔地奉?獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對(duì)房?屋管理?維護(hù)?1.對(duì)?正在裝?修的房?屋，我?們嚴(yán)格?按房屋?裝修規(guī)?定，督?促戶(hù)主?按規(guī)定?進(jìn)行裝?修，裝?修申請(qǐng)?、裝修?人員實(shí)?施__?__卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。?2.對(duì)?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶(hù)?排憂解?難，一?方面打?報(bào)告由?學(xué)校集?中處理?，一方?面報(bào)學(xué)?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對(duì)住?戶(hù)反映?的問(wèn)題?，落實(shí)?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立?維修巡?查制度?，對(duì)公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，及?時(shí)通知?電梯、?門(mén)禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對(duì)?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)?、修繕?，排除?安全隱?患，對(duì)?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問(wèn)?題及時(shí)?打報(bào)告?學(xué)?；I?建。?六、規(guī)?范了保?潔服務(wù)?過(guò)程，?滿足清?潔舒適?的要求?監(jiān)督?指導(dǎo)小?區(qū)保潔?工作、?制定標(biāo)?準(zhǔn)操作?監(jiān)督流?程，落?實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制?度，定?人、定?崗、定?工作內(nèi)?容，每?周定期?檢查制?度，有?效地調(diào)?動(dòng)其積?極性，?促進(jìn)內(nèi)?部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，?提升小?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、?綠化工?作生?活垃圾?日產(chǎn)日?清，裝?修垃圾?每周一?次落實(shí)?清理。?園林綠?化工人?堅(jiān)持每?月對(duì)小?區(qū)樹(shù)木?進(jìn)行修?剪、補(bǔ)?苗、病?蟲(chóng)除害?、施肥?施水等?工作。?目前樹(shù)?木長(zhǎng)勢(shì)?良好，?保證小?區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量?。八?、賬目?管理詳?實(shí)清晰?根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類(lèi)規(guī)?則，對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?帳，分?門(mén)別類(lèi)?記錄在?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核實(shí)收?據(jù)、錢(qián)?、票記?錄，做?好票據(jù)?管理，?及時(shí)上?交，領(lǐng)?用。短?短一年?以來(lái)，?領(lǐng)用收?據(jù)__?__本?，已上?交__?__本?，正使?用x本?，備用?x本。?上交現(xiàn)?金共計(jì)?：__?__元?，其中?辦證制?卡為_(kāi)?___?元，維?修費(fèi)_?___?元，自?繳物業(yè)?費(fèi)__?__元?，管理?費(fèi)__?__元?，垃圾?清運(yùn)費(fèi)?___?_元。?在工資?中造表?扣款_?___?月物業(yè)?費(fèi)合計(jì)?：__?__元?。到目?前為止?，無(wú)一?例漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)?、錯(cuò)錢(qián)?的現(xiàn)象?。九?、宣傳?文化工?作方面?團(tuán)結(jié)?合作，?共同進(jìn)?步，開(kāi)?展批評(píng)?與自我?批評(píng)，?打造和?諧、文?明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)?，提升?物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)?，宣傳?物業(yè)的?工作及?中心的?服務(wù)理?念，保?證暢通?的溝通?渠道，?堅(jiān)持正?確的服?務(wù)理念?，及時(shí)?向業(yè)主?提供安?全知識(shí)?，健康?常識(shí)，?天氣預(yù)?報(bào)，溫?馨提示?等。贏?得了業(yè)?主對(duì)物?業(yè)管理?工作的?理解和?支持。?每月?兩次的?定期天?然氣充?值服務(wù)?，半年?共為_(kāi)?___?戶(hù)業(yè)主?提供服?務(wù)，期?間無(wú)一?例錢(qián)、?卡、票?失誤現(xiàn)?象，在?住戶(hù)間?建立了?良好的?口碑。?多次?為住戶(hù)?撿到錢(qián)?包、衣?物、自?行車(chē)、?電瓶車(chē)?等拾金?不昧的?行為，?也因此?受到住?戶(hù)的表?揚(yáng)，幫?業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)?工等家?政服務(wù)?，向外?聯(lián)絡(luò)家?電、開(kāi)?鎖等有?償服務(wù)?。為業(yè)?主提供?一個(gè)彈?琴吟唱?的娛樂(lè)?環(huán)境，?拉近與?住戶(hù)之?間的關(guān)?系。_?___?物業(yè)積?極響應(yīng)?、參與?集團(tuán)的?文化生?活，組?織舞蹈?、唱歌?等娛樂(lè)?活動(dòng)，?目前正?在積極?籌備“?___?_年新?春歌舞?會(huì)”活?動(dòng)。?十、業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)管?理服務(wù)?工作的?最終目?標(biāo)本?次調(diào)查?共發(fā)放?調(diào)查表?x份，?收回x?份，總?體對(duì)物?業(yè)管理?滿意度?為，其?中客服?滿意度?為，清?潔滿意?度為，?維修滿?意度為?___?_。?經(jīng)過(guò)了?一年的?工作，?熟悉了?基層管?理工作?流程，?基本能?夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)?與實(shí)踐?相結(jié)合?，形成?了自己?的工作?方式，?也對(duì)中?心理念?有了更?深刻的?認(rèn)識(shí)。?我在工?作中越?來(lái)越感?受到以?誠(chéng)待人?，以誠(chéng)?處事，?從短期?看也許?會(huì)給自?己帶來(lái)?一些困?擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)?來(lái)看，?其效果?顯而易?見(jiàn)。無(wú)?論是對(duì)?物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)、對(duì)?同事還?是對(duì)住?戶(hù)，誠(chéng)?實(shí)本身?就是最?大的尊?重，以?誠(chéng)待人?，才能?得到真?正的理?解與支?持。“?勞酬君?子，天?道酬勤?”。我?們的業(yè)?主群體?屬于高?素質(zhì)、?高素養(yǎng)?的知識(shí)?群體，?隨著他?們對(duì)物?業(yè)管理?工作的?了解程?度加深?和關(guān)注?度的提?高，