客服個人年終工作總結(jié)

第5頁共5頁客服個?人年終?工作總?結(jié)1?、我想?一個人?只有經(jīng)?過不斷?努力，?不斷奮?斗，才?能克服?自身的?缺點，?才能不?斷超越?自我，?實現(xiàn)理?想和人?生的價?值。在?公司總?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，負責?接待電?話業(yè)務(wù)?，用高?標準嚴?格要求?自己，?不斷學(xué)?習、刻?苦追求?，加強?自身素?質(zhì)和品?質(zhì)的修?養(yǎng)，提?高自身?能力，?做好客?服工作?。雖然?工作有?很多地?方做的?不夠到?位，但?是我會?在以后?的工作?中忠實?履行職?責，不?斷自查?、反省?自己，?不斷開?拓進取?，把自?己全身?心地投?入到各?項工作?實踐中?。我的?信念是?“只要?自己能?夠勝任?本職工?作，就?是稱職?的?！?現(xiàn)將一?年來的?主要工?作情況?總結(jié)如?下。?2、回?首一年?來的工?作，感?慨頗深?，時光?如梭，?不知不?覺中來?___?_物業(yè)?工作已?一年有?余了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還沒?來得及?掌握更?多的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光就?已流逝?；漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員，?今后的?路還很?漫長。?回顧?當初來?___?_物業(yè)?應(yīng)聘客?服崗位?的事就?像發(fā)生?在昨天?一樣，?不過如?今的我?已從當?初懵懂?的學(xué)生?變成了?肩負重?要工作?職責的?___?_一員?，對客?服工作?也由陌?生變得?熟悉。?以下是?我這一?年來的?工作總?結(jié)。?3、回?首物業(yè)?公司客?服部過?去的一?年，可?說是進?一步發(fā)?展的一?年，精?益求精?完善各?項治理?性能的?一年。?在這當?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時也?得到了?其他各?部分的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過全體?客服職?員一年?來的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進步?，各項?工作制?度不斷?得到完?善和落?實，業(yè)?戶至上?的服務(wù)?理念深?深烙進?每一位?客服工?作職員?的腦海??；?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下。?4、?加入_?___?已將近?一年，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學(xué)習我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內(nèi)容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解客?服的工?作流程?和內(nèi)容?。兩個?月的工?作，并?非盡如?人意，?這些還?都有待?于我進?一步用?心去學(xué)?習，然?后要熟?練運用?在工作?中的每?一個細?節(jié)里。?這段時?間里我?有過反?省和思?考，在?這里既?對自己?前段時?間工作?批評，?也做一?些總結(jié)?，如何?做好自?己爭取?在日后?的工作?中能有?好的表?現(xiàn)，和?大家一?起服務(wù)?于公司?。5?、今年?以來，?公司經(jīng)?理室繼?續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)?務(wù)管理?并重，?實現(xiàn)兩?手抓，?齊抓共?管的管?理模式?，帶領(lǐng)?客服全?體員工?，團結(jié)?奮進，?客服管?理工作?取得了?一定的?成績，?客服水?平也有?了一些?根本的?提高。?公司通?過開展?集中、?統(tǒng)一的?客戶服?務(wù)活動?，進一?步整合?服務(wù)資?源，促?進以保?單為中?心的服?務(wù)向以?客戶為?中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不?斷提升?服務(wù)水?平，創(chuàng)?造客戶?價值，?積極承?擔社會?責任，?為公司?永續(xù)經(jīng)?營打下?堅實的?基礎(chǔ)。?客戶服?務(wù)部緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標，?在做好?本職工?作的同?時做好?服務(wù)創(chuàng)?新，現(xiàn)?總結(jié)如?下。?客服個?人年終?工作總?結(jié)（二?）1?、時光?轉(zhuǎn)瞬即?逝，不?知不覺?來到公?司已經(jīng)?一年，?忙忙碌?碌中時?光已近?年末。?回顧?過去工?作中的?點點滴?滴，才?發(fā)現(xiàn)自?己真的?收益良?多，作?為公司?的一名?售后客?服，我?也深知?自己所?肩負的?責任。?售后服?務(wù)工作?作為產(chǎn)?品售出?后的一?種服務(wù)?，而這?種服務(wù)?關(guān)系到?公司的?產(chǎn)品后?續(xù)的維?護和改?進，也?是增強?與客戶?之間交?流的一?個重要?平臺。?售后服?務(wù)的優(yōu)?劣，直?接關(guān)系?到公司?的形象?和根本?利益，?也間接?的影響?銷售的?業(yè)績。?為了更?好的完?成本職?工作，?為公司?創(chuàng)造更?多的效?益，特?將今年?的工作?經(jīng)驗作?工作總?結(jié)如下?。2?、目前?，做_?___?的人越?來越多?了，成?功者屢?見不鮮?，有誰?知道他?們身后?還隱藏?著一個?成功的?團隊呢?，還有?誰會去?考慮到?___?_客服?對這個?團隊的?作用呢?很少。?一個好?的__?__客?服往往?能留住?很多客?戶，促?成很多?交易，?給公司?帶來利?潤，是?公司財?富的最?直接的?創(chuàng)造者?。偶然?的機會?我干了?___?_客服?這個工?作不知?不覺已?快一年?了，感?覺時間?挺快的?，以下?是我的?工作總?結(jié)。?3、時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__服?務(wù)中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝；?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?回顧當?初在招?聘會上?應(yīng)聘公?司客服?崗位的?事就像?發(fā)生在?一樣；?可是如?今的我?已從懵?懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變?成了肩?負工作?職責的?___?_員工?，對客?服工作?也由陌?生變成?了熟悉?。很?多人不?了解客?服工作?，認為?它很簡?單、單?調(diào)、甚?至無聊?，可是?是接下?電話、?做下記?錄、沒?事時上?上網(wǎng)罷?了；其?實不然?，要做?一名合?格、稱?職的客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握必須?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?職責心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況；?當然，?這一點?我也并?不是一?開始就?認識到?了，而?是在工?作中經(jīng)?歷了各?種挑戰(zhàn)?與磨礪?后，才?深刻體?會到。?以下是?我這一?年來的?主要工?作總結(jié)?。4?、從事?電話客?服工作?是一份?很需要?耐心且?極具挑?戰(zhàn)的工?作，不?管時間?的長短?，電話?客服都?能夠給?人很大?的成長?。從在?網(wǎng)上報?名、參?加聽試?、筆試?、面試?、復(fù)試?到參加?培訓(xùn)，?不知不?覺來到?客服中?心這個?大家庭?已經(jīng)有?___?_的時?間了，?在這_?___?的時間?里我經(jīng)?歷的是?從一個?剛走出?校園的?大學(xué)生?到一個?上班族?的改變?；從一?個獨立?的個體?到成為?___?_客服?中心的?一員。?以下是?我在電?話客服?工作中?的總結(jié)?。5?、偶然?的機會?我干了?___?_客服?這個工?作，時?間匆匆?，轉(zhuǎn)眼?一年的?時間即?將過去?了，感?覺時間?挺快的?，一坐?一天，?一個星?期，一?個月就?坐沒了?。有時?感覺挺?好的，?不用干?什么，?但又感?覺太枯?燥了。?但學(xué)的?東西還?真是不?少的，?碰到的?人也是?十分有?趣的，?因為買?家來自?五湖四?海的。?回顧?過去的?一年里?，真是?百感交?集。要?總結(jié)的?實在太?多了，?現(xiàn)將我?一年的?工作情?況總結(jié)?如下：?客服?個人年?終工作?總結(jié)（?三）?1、時?間太瘦?，指縫?太窄，?一晃，?一年的?時間就?這樣過?了，剛?來到公?司可能?一下子?還沒從?學(xué)生的?角色轉(zhuǎn)?變過來?，有點?不適應(yīng)?，但慢?慢就習?慣了這?樣的節(jié)?奏。入?職__?__公?司的客?服部到?現(xiàn)在已?經(jīng)一年?有余，?過去的?一年里?，在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)以及?包容下?，通過?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在著不?足?，F(xiàn)?總結(jié)如?下。?2、感?覺總結(jié)?就象是?一個驛?站，能?夠靜下?心來梳?理疲憊?的情緒?，燃燒?完美的?期望，?為下一?段行程?養(yǎng)精畜?銳。不?管客服?工作是?多么的?平凡，?但是總?能不斷?地理解?各種挑?戰(zhàn)，不?斷地去?尋找工?作的好?處和價?值，而?且總在?不斷地?告誡自?己：做?自己值?得去做?的事情?，走自?己的路?，讓別?人去說?吧。以?下是我?這一年?來的工?作總結(jié)?。3?、歲月?如梭，?不知不?覺我來?___?_已經(jīng)?有一年?多了，?一直在?客服部?從事客?戶回訪?和__?__熱?線咨詢?的工作??，F(xiàn)在?回顧當?初應(yīng)聘?來我們?公司客?服部還?像昨天?發(fā)生的?事情一?樣，可?是在這?段時間?里，我?學(xué)到了?很多，?也成熟?了很多?。很?多人可?能會認?為客服?部工作?很簡單?，枯燥?，定義?為售后?服務(wù)，?其實不?然，_?___?的客服?人員，?也需要?了解多?方面的?知識，?如__?__及?溝通技?巧等，?從事此?工作的?過程，?還會影?響到個?人的性?格，提?升心理?素質(zhì)。?不論以?前是學(xué)?過什么?專業(yè)，?從事過?什么樣?的工作?，來到?我們這?個群體?都應(yīng)從?頭學(xué)起?。站在?同一個?起跑線?上，才?能真正?明白學(xué)?無止境?的道理?。以下?是我一?年來的?工作總?結(jié)。?4、作?為一個?客服專?員，在?多年的?客服工?作中，?我一直?在不斷?地探索?，企圖?能夠找?到另一?種溝通?能夠化?解和消?融因用?戶所產(chǎn)?生的這?種矛盾?氣氛，?這就是?客服專?員。通?過這一?