客服部經(jīng)理年度工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)客服部?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)?___?_年的?工作已?接近尾?聲，一?年來(lái)，?在公司?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，各部?門(mén)同仁?齊心協(xié)?力，共?同努力?，客服?工作取?得了一?定的成?績(jī)。?今年以?來(lái)，公?司經(jīng)理?室繼續(xù)?以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)?管理并?重，實(shí)?現(xiàn)兩手?抓，齊?抓共管?的管理?模式，?帶領(lǐng)客?服全體?員工，?團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客?服管理?工作取?得了一?定的成?績(jī)，客?服水平?也有了?一些根?本的提?高。公?司通過(guò)?開(kāi)展集?中、統(tǒng)?一的客?戶(hù)服務(wù)?活動(dòng),?進(jìn)一步?整合服?務(wù)資源?,促進(jìn)?以保單?為中心?的服務(wù)?向以客?戶(hù)為中?心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型?,不斷?提升服?務(wù)水平?,創(chuàng)造?客戶(hù)價(jià)?值,積?極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)?任,為?公司永?續(xù)經(jīng)營(yíng)?打下堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)?？?戶(hù)服務(wù)?部緊緊?圍繞公?司總體?發(fā)展目?標(biāo)，在?做好本?職工作?的同時(shí)?做好服?務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)?在以下?幾個(gè)方?面。?一、在?制度建?設(shè)方面?，繼續(xù)?加強(qiáng)客?戶(hù)服務(wù)?基礎(chǔ)管?理工作?，進(jìn)一?步完善?相關(guān)管?理制度?1、?主要從?“內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、?外樹(shù)形?象”著?手，通?過(guò)狠抓?公司各?崗位人?員素質(zhì)?，進(jìn)一?步提高?客戶(hù)滿(mǎn)?意度,?樹(shù)立公?司良好?的對(duì)外?形象。?一個(gè)?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須?有一個(gè)?素質(zhì)、?技術(shù)過(guò)?硬的服?務(wù)隊(duì)伍?，今年?以來(lái)，?我部著?重從完?善制度?著手，?通過(guò)加?大制度?的執(zhí)行?力不斷?加大服?務(wù)考核?力度，?以進(jìn)一?步提高?客服人?員綜合?素質(zhì)。?針對(duì)?我司部?分柜員?在柜面?服務(wù)禮?儀方面?尚存在?不規(guī)范?現(xiàn)象的?問(wèn)題，?我司客?戶(hù)服務(wù)?部著力?抓好全?體客戶(hù)?服務(wù)人?員的服?務(wù)規(guī)范?性，并?從加強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)?化服務(wù)?執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾?方面對(duì)?客戶(hù)服?務(wù)人員?做了一?些強(qiáng)化?訓(xùn)練，?加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督考核?力度，?現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)?，并予?以相應(yīng)?處罰。?通過(guò)一?系列的?措施，?使柜面?人員加?大了操?作的規(guī)?范性，?服務(wù)禮?儀的執(zhí)?行上也?有了一?個(gè)很大?的提升?，也為?我司不?斷提高?服務(wù)水?平奠定?了很好?的基礎(chǔ)?作用。?__?__年?___?_月，?總公司?舉行了?全國(guó)柜?面人員?上崗資?格考試?，我部?全體人?員__?__人?參加，?合格_?___?人，持?證率達(dá)?___?_%。?此次全?國(guó)系統(tǒng)?的柜面?人員考?試，加?強(qiáng)了客?服人員?對(duì)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?也提升?了客戶(hù)?服務(wù)部?的服務(wù)?質(zhì)量。?二、?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度?學(xué)習(xí)，?樹(shù)立執(zhí)?行理念?，確保?制度執(zhí)?行力全?面有效?開(kāi)展?為進(jìn)一?步強(qiáng)化?公司業(yè)?務(wù)管理?制度執(zhí)?行力建?設(shè)，從?制度上?為業(yè)務(wù)?發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)?保障，?客戶(hù)服?務(wù)部對(duì)?于分公?司篩選?出部分?需客服?員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件?和制度?，進(jìn)行?了認(rèn)真?梳理及?匯集，?并制定?了業(yè)務(wù)?管理強(qiáng)?化制度?執(zhí)行力?工作及?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，按?照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?定期組?織客服?人員通?過(guò)集中?學(xué)習(xí)和?自學(xué)的?方式全?面、系?統(tǒng)地對(duì)?相關(guān)業(yè)?務(wù)管理?進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，?要求所?有參加?人員認(rèn)?真做好?學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)?行測(cè)試?并撰寫(xiě)?學(xué)習(xí)心?得；根?據(jù)測(cè)試?及檢查?情況，?要求各?相關(guān)崗?位撰寫(xiě)?整改報(bào)?告。從?自身出?發(fā)，樹(shù)?立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，?確保了?此項(xiàng)工?作的全?面有效?開(kāi)展，?切實(shí)提?高了我?司制度?遵循和?依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺(jué)?性。?三、以?服務(wù)為?本,促?進(jìn)銷(xiāo)售?，把日?常業(yè)務(wù)?處理和?服務(wù)工?作相結(jié)?合我?司按照?上級(jí)公?司文件?精神，?面向所?有客戶(hù)?推出國(guó)?壽“1?+n”?服務(wù)計(jì)?劃。旨?在通過(guò)?舉辦客?戶(hù)服務(wù)?活動(dòng),?不斷密?切公司?與客戶(hù)?的關(guān)系?，進(jìn)一?步提高?客戶(hù)滿(mǎn)?意度,?樹(shù)立公?司良好?的對(duì)外?形象。?為切實(shí)?有效的?開(kāi)展活?動(dòng),公?司成立?領(lǐng)導(dǎo)小?組和工?作組，?并加強(qiáng)?了對(duì)此?項(xiàng)工作?的宣傳?力度，?按照活?動(dòng)組織?、宣傳?方案逐?一落實(shí)?并有效?實(shí)施各?相關(guān)工?作。提?升了服?務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)?了客戶(hù)?忠誠(chéng)度?，進(jìn)一?步提升?公司服?務(wù)水平?，充分?維護(hù)了?客戶(hù)權(quán)?益，樹(shù)?立了公?司良好?社會(huì)形?象。并?通過(guò)上?門(mén)送賠?款等一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為?業(yè)務(wù)員?的展業(yè)?工作提?供了很?好的基?礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)?我司與?代理單?位間的?業(yè)務(wù)合?作關(guān)系?起到了?很好的?溝通作?用。此?活動(dòng)的?舉辦不?僅增進(jìn)?了客戶(hù)?關(guān)系、?提升了?公司品?牌知名?度、也?為鞏固?和帶動(dòng)?業(yè)務(wù)增?長(zhǎng)注入?了新的?活力。?四、?從服務(wù)?的本身?出發(fā)，?“一切?為了客?戶(hù)著想?”，不?斷創(chuàng)新?服務(wù)內(nèi)?容1?、積極?配合分?公司做?好vi?p客戶(hù)?工作?為了進(jìn)?一步構(gòu)?建公司?vip?客戶(hù)服?務(wù)體系?，為v?ip客?戶(hù)提供?附加值?服務(wù)工?作，分?公司開(kāi)?展了面?向全區(qū)?vip?客戶(hù)提?供特約?商家優(yōu)?惠服務(wù)?的活動(dòng)?，通過(guò)?此項(xiàng)活?動(dòng)的開(kāi)?展，為?樹(shù)立公?司良好?社會(huì)形?象起到?了一個(gè)?良好的?作用，?在一定?程度上?提升了?公司的?知名度?公司理?賠部把?“上門(mén)?送賠款?”工作?做細(xì)做?新，積?極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)?務(wù)拓展?工作做?鋪墊，?繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)一?些在社?會(huì)上較?有影響?力的案?件的關(guān)?注程度?，真正?體現(xiàn)公?司人性?化的理?賠服務(wù)?。繁?忙的工?作，有?成績(jī)也?有不足?，在做?好總結(jié)?的同時(shí)?，要不?斷改進(jìn)?，現(xiàn)就?不足與?差距結(jié)?合__?__年?的工作?如何進(jìn)?行改進(jìn)?做如下?安排：?一、?抓緊分?公司下?發(fā)的各?類(lèi)業(yè)管?相關(guān)文?件的落?實(shí)及執(zhí)?行工作?，繼續(xù)?做好客?戶(hù)服務(wù)?部人員?特別是?新人的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)及技?能的培?訓(xùn),提?高服務(wù)?人員的?整體綜?合素質(zhì)?。針?對(duì)客戶(hù)?服務(wù)部?今年以?來(lái)人員?調(diào)整的?客觀原?因，客?戶(hù)服務(wù)?部新入?人員對(duì)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)及業(yè)?務(wù)技能?的缺乏?，__?__年?,我部?將繼續(xù)?采取多?種方式?及途徑?,對(duì)所?轄員工?進(jìn)行行?定期與?不定期?的培訓(xùn)?,從本?職工作?做起,?對(duì)于相?關(guān)崗位?技能進(jìn)?行專(zhuān)門(mén)?培訓(xùn),?加強(qiáng)所?轄人員?的職業(yè)?道德教?育,有?針對(duì)性?地組織?和開(kāi)展?業(yè)務(wù)知?識(shí)及服?務(wù)禮儀?培訓(xùn),?對(duì)于分?公司下?發(fā)的業(yè)?管文件?及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)?及學(xué)習(xí)?，真正?領(lǐng)會(huì)其?操作要?領(lǐng)，將?其運(yùn)用?到實(shí)際?操作中?。通過(guò)?培訓(xùn)，?推行公?司綜合?柜員制?，更好?的為客?戶(hù)服務(wù)?。二?、配合?公司團(tuán)?險(xiǎn)、中?介、個(gè)?險(xiǎn)三支?銷(xiāo)售渠?道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)?的開(kāi)展?，更好?地對(duì)業(yè)?務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)?有力的?業(yè)務(wù)支?持及后?援保障?積極?配合公?司團(tuán)險(xiǎn)?、中介?、個(gè)險(xiǎn)?三支銷(xiāo)?售渠道?開(kāi)展各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?競(jìng)賽活?動(dòng)，全?力促進(jìn)?公司業(yè)?務(wù)持續(xù)?、健康?地發(fā)展?。三?、以服?務(wù)為本?,促進(jìn)?銷(xiāo)售，?把日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?緊密結(jié)?合，全?面詮釋?國(guó)壽“?1+n?”服務(wù)?內(nèi)涵?1、配?合分公?司在全?區(qū)范圍?內(nèi)將要?實(shí)行的?銀行、?郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)?目實(shí)施?方案，?保證此?項(xiàng)目的?順利實(shí)?施保證?“兩鴻?”滿(mǎn)期?給付、?轉(zhuǎn)保工?作和銀?行、郵?政轉(zhuǎn)賬?收付費(fèi)?工作的?順利進(jìn)?行，同?時(shí)為了?提高銷(xiāo)?售人員?活動(dòng)量?,挖掘?積累客?戶(hù),有?效整合?客戶(hù)資?源,做?好客戶(hù)?的二次?開(kāi)發(fā),?努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保?，為_(kāi)?___?年開(kāi)門(mén)?紅奠定?基礎(chǔ),?以進(jìn)一?步提升?公司服?務(wù)品質(zhì)?,增強(qiáng)?客戶(hù)對(duì)?公司的?滿(mǎn)意度?。3?、進(jìn)一?步加強(qiáng)?柜面管?理工作?，營(yíng)建?良好的?學(xué)習(xí)氛?圍，組?織培訓(xùn)?與自我?學(xué)習(xí)相?結(jié)合，?建立體?系化的?培訓(xùn)教?程，鼓?勵(lì)員工?不斷提?高自身?綜合素?質(zhì)。?總之，?客戶(hù)服?務(wù)部明?年的發(fā)?展思路?將以加?強(qiáng)客服?隊(duì)伍建?設(shè)為根?本，以?加強(qiáng)柜?面服務(wù)?質(zhì)量考?核為重?點(diǎn)，以?人員管?理辦法?為后盾?，以教?育訓(xùn)練?為基礎(chǔ)?，積極?推進(jìn)柜?面職場(chǎng)?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，?不斷創(chuàng)?新服務(wù)?方式，?建立科?學(xué)、完?善、嚴(yán)?格的品?質(zhì)管理?辦法和?監(jiān)督、?考核機(jī)?制，提?高客戶(hù)?滿(mǎn)意度?，提升?柜面運(yùn)?營(yíng)能力?，防范?經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)，樹(shù)?立中國(guó)?人壽熱?情、真?誠(chéng)的服?務(wù)形象?，使柜?面真正?承擔(dān)起?中國(guó)人?壽品牌?載體的?重任。?客戶(hù)?服務(wù)工?作是一?項(xiàng)長(zhǎng)期?的工作?，如何?在激烈?的服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)中?處于不?敗之地?，真正?把對(duì)客?戶(hù)的服?務(wù)做“?好”、?做“永?久”、?做到“?深入人?心”，?并非一?個(gè)人一?朝一夕?能夠完?成的，?而是公?司每一?個(gè)部門(mén)?整體的?工作，?人人都?是公司?客戶(hù)服?務(wù)鏈的?一個(gè)關(guān)?鍵環(huán)節(jié)?，我們?只有把?客戶(hù)服?務(wù)各項(xiàng)?工作及?活動(dòng)的?開(kāi)展與?日常業(yè)?務(wù)處理?和服務(wù)?工作結(jié)?合起來(lái)?,全員?服務(wù)，?營(yíng)造良?好的服?務(wù)氛圍?，國(guó)?壽“1?+n”?服務(wù)需?要我們?每一個(gè)?客戶(hù)服?務(wù)人員?去全面?詮釋,?良好的?客戶(hù)關(guān)?系需要?我們每?一個(gè)國(guó)?壽員工?去共同?增進(jìn)，?客戶(hù)的?滿(mǎn)意度?與國(guó)壽?品牌知?名度及?形象的?提升將?是我們?每一個(gè)?國(guó)壽人?的責(zé)任?與驕傲?！記?得有一?位實(shí)戰(zhàn)?培訓(xùn)專(zhuān)?家曾說(shuō)?過(guò)，“?簡(jiǎn)單的?事情重?復(fù)做，?你就是?專(zhuān)家；?重復(fù)的?事情快?樂(lè)做，?你就是?羸家”?。客戶(hù)?服務(wù)工?作是一?項(xiàng)長(zhǎng)期?的、較?為復(fù)雜?的綜合?性工作?，我部?將要求?所轄人?員在平?凡的工?作中，?不斷提?高服務(wù)?意識(shí)，?營(yíng)造全?員為客?戶(hù)服務(wù)?的氛圍?，將簡(jiǎn)?單的工?作做成?不簡(jiǎn)單?的事，?達(dá)到客?戶(hù)、公?司、自?我的三?嬴。?商場(chǎng)年?終工作?總結(jié)及?新年工?作計(jì)劃?商場(chǎng)?緊緊圍?繞商廈?下達(dá)的?各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)?展開(kāi)工?作，在?加強(qiáng)管?理、強(qiáng)?化意識(shí)?、開(kāi)展?活動(dòng)等?方面取?得了顯?著成績(jī)?，為商?廈的持?續(xù)快速?發(fā)展做?了很大?的貢獻(xiàn)?。自?___?_年開(kāi)?業(yè)以來(lái)?，服裝?商場(chǎng)時(shí)?刻以發(fā)?展為前?提，進(jìn)?行了三?次大規(guī)?模的經(jīng)?營(yíng)布局?調(diào)整，?提升服?裝品牌?結(jié)構(gòu)，?合理利?用平效?……使?得商場(chǎng)?能夠快?步、穩(wěn)?定地發(fā)?展。?今年，?我商場(chǎng)?緊緊圍?繞商廈?整體部?署及_?___?年全年?工作計(jì)?劃開(kāi)展?工作。?商場(chǎng)領(lǐng)?導(dǎo)班子?走出去?考察、?調(diào)研，?反復(fù)推?敲升級(jí)?改造計(jì)?劃與實(shí)?施細(xì)則?，學(xué)習(xí)?先進(jìn)的?經(jīng)營(yíng)理?念，合?理利用?平效，?成果非?常明顯?。特別?值得肯?定的是?，今年?的升級(jí)?改造中?，我們?采取了?經(jīng)營(yíng)面?積擴(kuò)大?，品牌?升級(jí)，?貨位調(diào)?整，店?堂改造?，加強(qiáng)?管理等?一系列?強(qiáng)有力?的措施?，全體?員工團(tuán)?結(jié)一心?，共同?努力，?取得了?一定的?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會(huì)效益?。不僅?提升了?企業(yè)形?象，而?且銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)不?斷攀升??；?顧__?__年?的工作?，可以?概括為?以下幾?大方面?：一?、適應(yīng)?市場(chǎng)需?求升級(jí)?改造，?整體經(jīng)?營(yíng)布局?調(diào)整合?理，品?牌結(jié)構(gòu)?日趨成?熟，經(jīng)?營(yíng)成果?喜人。?服裝?商場(chǎng)全?年計(jì)劃?任務(wù)_?___?萬(wàn)，實(shí)?際完成?萬(wàn)元;?毛利計(jì)?劃__?__萬(wàn)?，實(shí)際?完成萬(wàn)?元，費(fèi)?用。?今年新?增收了?新品費(fèi)?、廣告?費(fèi)、裝?修管理?費(fèi)和其?他收入?累計(jì)上?繳純利?___?_萬(wàn)余?元。取?得良好?的經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)，?我們采?取了如?下做法?：1?、緊跟?商廈各?種大規(guī)?模促銷(xiāo)?活動(dòng)，?不放過(guò)?任何銷(xiāo)?售機(jī)會(huì)?。根?據(jù)商廈?總體部?署，在?多次大?型促銷(xiāo)?活動(dòng)中?，我商?場(chǎng)都能?圍繞活?動(dòng)主題?，積極?配合，?以活動(dòng)?和節(jié)日?促進(jìn)銷(xiāo)?售。在?新發(fā)周?年店慶?、集團(tuán)?店慶、?黃金周?等重要?促銷(xiāo)時(shí)?段，取?得了良?好的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?和經(jīng)濟(jì)?效益，?最高日?銷(xiāo)超百?萬(wàn)。配?合商廈?的活動(dòng)?，我們?做了大?量的準(zhǔn)?備工作?，積極?與廠家?聯(lián)系貨?源，增?加適銷(xiāo)?品種，?靈活促?銷(xiāo)，保?底扣點(diǎn)?，力保?雙贏。?2、?擴(kuò)大經(jīng)?營(yíng)面積?，合理?利用平?效，提?升經(jīng)營(yíng)?品牌。?品牌?經(jīng)營(yíng)采?取抓大?放小的?原則，?調(diào)整引?進(jìn)了大?小品牌?___?_余個(gè)?，年銷(xiāo)?售超百?萬(wàn)的專(zhuān)?柜有_?___?余家。?確保了?我商廈?經(jīng)營(yíng)定?位的提?升。?升級(jí)改?造時(shí)，?馮總帶?領(lǐng)商場(chǎng)?班子成?員及有?關(guān)部門(mén)?反復(fù)分?析研究?、精心?策劃，?擴(kuò)大了?男裝和?運(yùn)動(dòng)休?閑的經(jīng)?營(yíng)面積?，將原?有服裝?商場(chǎng)的?二層半?樓拓展?至三層?半樓，?整個(gè)男?裝和運(yùn)?動(dòng)休閑?的經(jīng)營(yíng)?面積及?經(jīng)營(yíng)品?牌同步?升級(jí)。?男裝由?原有品?牌__?__多?家發(fā)展?至__?__家?，引進(jìn)?了培羅?成、雅?戈?duì)枴?九牧王?、花花?公子、?哈雷納??金狐?貍等知?名男裝?品牌_?___?余家，?國(guó)際運(yùn)?動(dòng)品牌?匡威、?kap?pa入?駐我商?場(chǎng);并?引進(jìn)了?七匹狼?、匹克?、康踏?、哥侖?布、貴?人鳥(niǎo)、?豪健等?國(guó)內(nèi)運(yùn)?動(dòng)休閑?品牌及?威鵬、?佩吉、?勁都人?、旗牌?王、伊?韻兒等?中性休?閑品牌?___?_余家?，順利?完成了?今年升?級(jí)改造?任務(wù)，?受到了?商業(yè)同?仁及消?費(fèi)者的?一致好?評(píng)。?升級(jí)改?造后，?男裝、?運(yùn)動(dòng)調(diào)?整扣點(diǎn)?，平均?增長(zhǎng)了?2﹪3?﹪。租?金、管?理費(fèi)、?人員工?資等增?加純利?潤(rùn)__?__萬(wàn)?余元，?為提高?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)打下?了良好?的基礎(chǔ)?。為?適應(yīng)商?廈整體?形象發(fā)?展的需?要，在?兼顧本?次經(jīng)營(yíng)?布局調(diào)?整重點(diǎn)?的同時(shí)?，采用?末位淘?汰制先?后淘汰?了銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)不?好的女?裝品牌?___?_余個(gè)?，并引?進(jìn)了卡?琪露茜?、雅諾?、芙奈?爾、蒂?澌凱瑞?、熱度?、范奈?沙、科?尚等_?___?余家女?裝品牌?。順利?地完成?了今年?的升級(jí)?改造任?務(wù)，為?計(jì)劃明?年女裝?品牌的?再次升?級(jí)奠定?了良好?基礎(chǔ)。?通過(guò)?建立員?工檔案?，了解?了員工?的第一?手資料?。對(duì)家?里特殊?困難的?員工予?以照顧?，動(dòng)員?員工關(guān)?心和幫?助他們?。主動(dòng)?從家里?拿不穿?的衣服?和生活?必需品?給特困?員工;?員工家?里蓋房?子，我?們發(fā)動(dòng)?員工利?用個(gè)人?時(shí)間去?她家?guī)?忙;員?工的弟?弟出了?車(chē)禍，?我們問(wèn)?長(zhǎng)問(wèn)短?盡量解?除員工?的后顧?之憂(yōu)。?在我們?的帶動(dòng)?下，我?商場(chǎng)目?前已形?成了有?困難，?大家?guī)?的好風(fēng)?氣。?5、發(fā)?揚(yáng)“勤?儉善持?”的企?業(yè)精神?，降低?費(fèi)用，?節(jié)約挖?潛，壓?縮不合?理開(kāi)支?。我?商場(chǎng)在?勤儉善?持上，?人人有?責(zé)。以?節(jié)約為?前提，?減少小?后勤人?員，壓?縮人頭?工資。?原一層?樓四個(gè)?清潔員?，現(xiàn)每?層樓兩?名清潔?員，洗?手間的?清潔員?應(yīng)一層?樓兩名?，現(xiàn)兩?層樓兩?個(gè)清潔?員。在?人頭工?資上每?人年節(jié)?省近萬(wàn)?元。?因商場(chǎng)?大，費(fèi)?用高，?我們將?可利用?的東西?修修補(bǔ)?補(bǔ)，凡?是能用?的，可?修補(bǔ)的?絕不花?一分錢(qián)?。由于?我商場(chǎng)?托管的?專(zhuān)柜多?，長(zhǎng)途?電話及?傳真較?多，費(fèi)?用較高?。我們?與廠方?溝通。?動(dòng)員各?廠家自?己安裝?電話，?降低商?場(chǎng)管理?費(fèi)用。?0_?___?年的工?作已近?尾聲，?我們會(huì)?把今年?取得的?工作成?績(jī)當(dāng)作?明年工?作的新?起點(diǎn)。?總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)?，針對(duì)?不足，?在求實(shí)?、做細(xì)?、落實(shí)?上下功?夫。我?們將繼?續(xù)在商?廈領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，嚴(yán)?格按照?___?_年的?工作計(jì)?劃開(kāi)展?工作：?1、?___?_年，?在經(jīng)營(yíng)?管理中?，緊緊?圍繞商?廈的工?作部署?進(jìn)行工?作。在?續(xù)約_?___?年新合?同的同?時(shí)，將?部分專(zhuān)?柜基礎(chǔ)?扣點(diǎn)提?高_(dá)_?__個(gè)?百分點(diǎn)?，初步?預(yù)計(jì)增?加年租?金__?__萬(wàn)?余元，?調(diào)整人?員工資?___?_萬(wàn)余?元。?2、積?極配合?商廈做?好__?__月?___?_日和?“4??15”?兩個(gè)店?慶的準(zhǔn)?備工作?，我們?將把兩?次店慶?作為_(kāi)?___?年上半?年工作?的重點(diǎn)?。為了?能在店?慶期間?有良好?的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)，?給__?__年?的工作?開(kāi)個(gè)好?頭，我?們將提?前組織?貨源，?認(rèn)真布?署店慶?期間工?作的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)，現(xiàn)?場(chǎng)管理?人員加?大力度?。力爭(zhēng)?在店慶?期間取?得了可?觀的經(jīng)?濟(jì)效益?，刷新?我商場(chǎng)?自開(kāi)業(yè)?以來(lái)日?銷(xiāo)的最?高銷(xiāo)售?記錄，?成為_(kāi)?___?年的工?作的良?好開(kāi)端?。_?___?、__?__月?份，我?商場(chǎng)將?全面調(diào)?整女裝?的經(jīng)營(yíng)?布局及?品牌結(jié)?構(gòu)。本?著以名?優(yōu)商品?為主、?完善品?牌結(jié)構(gòu)?為原則?進(jìn)行升?級(jí)改造?。目前?根據(jù)商?場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)面積?，初步?擬定借?鑒國(guó)商?的經(jīng)營(yíng)?格局，?將以往?的中島?改建為?側(cè)邊廳?。我商?場(chǎng)將以?淑女裝?和仕女?裝為主?打商品?，繼續(xù)?培養(yǎng)米?茜爾、?柯蒂娜?等一些?知名女?裝品牌?的忠實(shí)?顧客群?，并組?織新品?牌，調(diào)?整__?__個(gè)?有競(jìng)爭(zhēng)?力、有?影響力?、有特?色的女?裝品牌?，確保?商場(chǎng)品?牌組合?的科學(xué)?性、合?理性。?在調(diào)整?女裝的?同時(shí)，?不忘兼?顧男裝?和運(yùn)動(dòng)?休閑的?經(jīng)營(yíng)狀?況。采?取末位?淘汰的?原則，?淘汰一?些效益?差的男?裝和運(yùn)?動(dòng)休閑?中小品?牌，合?理進(jìn)行?調(diào)整，?在不影?響銷(xiāo)售?的同時(shí)?，確保?明年區(qū)?域劃分?整體規(guī)?劃的完?整性，?保證_?___?年的升?級(jí)改造?的順利?完成。?4、?在經(jīng)營(yíng)?環(huán)節(jié)上?，要求?商場(chǎng)管?理人員?定期考?察調(diào)查?市場(chǎng)，?具備預(yù)?知市場(chǎng)?行情變?化的能?力，熟?練業(yè)務(wù)?知識(shí)，?研究商?品流行?趨勢(shì)，?掌握第?一手資?料，分?析知名?品牌的?經(jīng)營(yíng)規(guī)?模，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?其他先?進(jìn)企業(yè)?的管理?方法，?查找自?身管理?工作存?在的不?足，擬?定工作?細(xì)節(jié)的?補(bǔ)充計(jì)?劃和實(shí)?施方案?等，提?高商場(chǎng)?領(lǐng)導(dǎo)的?綜合能?力，向?商廈領(lǐng)?導(dǎo)提供?合理化?建議。?加大管?理力度?，向管?理要效?益。在?總結(jié)今?年經(jīng)驗(yàn)?與不足?的基礎(chǔ)?上，拓?展新思?路，努?力挖掘?創(chuàng)造利?潤(rùn)的新?途徑。?加強(qiáng)員?工培訓(xùn)?，提高?員工的?整體素?