前臺工作總結和計劃

第11頁共11頁前臺工?作總結?和計劃?時光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導和同?事的關?心幫助?下，順?利完成?了相應?的工作?，現(xiàn)對?___?_年的?工作做?一個總?結。?一、前?臺接待?方面?___?_年_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱度對?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關?辦公室?，為領?導提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計接?待用戶?達10?00人?次左右?。二?、會議?接待方?面1?、外部?會議接?待2?、內(nèi)部?會議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會?議室，?以免造?成會議?沖突，?并注意?做好相?關登記?，以及?會議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務?。一年?來，共?安排內(nèi)?部會議?500?次以上?。3?、視訊?會議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會議的?時候，?按照通?知要求?，提前?半小時?準時打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會?議按時?接入，?本年度?無一例?會議延?時情況?出現(xiàn)。?在召開?對縣區(qū)?會議時?，提前?進行會?議約定?，呼叫?各終端?，確保?每個縣?區(qū)都能?正常參?會。?三、費?用報銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報銷?單據(jù)，?周二找?領導簽?字后錄?入ER?P系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報銷單?據(jù)10?00余?份。合?同錄入?20余?份。?四、綜?合事務?工作?___?_年_?___?月，因?部門人?員變動?，我被?調(diào)至辦?公室，?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會、辦?公耗材?、食堂?管理等?工作。?后期，?又接手?信息采?編、會?議記錄?、__?__之?窗、行?政庫管?理等工?作。?至__?__月?底，共?接待公?安查詢?300?次左右?，并做?到態(tài)度?熱度，?嚴格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時?上傳下?達，不?延時，?不誤事?。報送?信息2?0篇，?采編_?___?之窗2?期。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認真完?成領導?交辦的?隨機工?作，并?主動參?加公司?組織的?各項活?動，協(xié)?助領導?同事籌?劃了首?屆職工?運動會?。在_?___?誠信演?講活動?中獲得?第一名?。__?__誠?信演講?比賽獲?三等獎?，目前?正在主?動籌劃?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動性不?足，與?領導溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細致。?文字功?底欠缺?，在信?息報送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時抓?住公司?信息亮?點，導?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?1、?加強自?身學習?，結合?綜合部?實際，?多從細?節(jié)考慮?，緊跟?領導意?圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關?系，多?為領導?分憂解?難。?2、主?動學習?其他單?位、酒?店等會?議接待?經(jīng)驗，?提高接?待水平?，提升?公司形?象。?3、做?好工會?工作，?推出有?意義的?活動，?加強溝?通交流?，并將?"工會?送溫暖?"活動?繼續(xù)開?展下去?。_?___?年即將?過去，?充滿挑?戰(zhàn)和機?遇的_?___?年即將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結經(jīng)?驗，克?服不足?，加強?學習，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻自己?的綿薄?之力。?前臺?工作總?結和計?劃（二?）前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?短短的?三個月?也讓我?對這句?話有了?新的認?識和體?會。前?臺不是?花瓶，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉?接電話?要態(tài)度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?任職?以來，?我努力?適應工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?較好地?完成了?各項工?作任務?。現(xiàn)將?二個多?月來的?學習、?工作情?況總結?如下：?一、?前臺接?待_?___?年__?__月?至__?__月?我從事?前臺接?待工作?接待職?員是展?現(xiàn)公司?形象第?一人在?工作中?我嚴格?按照公?司要求?工裝上?崗熱情?對待每?一位來?訪客戶?并指引?到相關?辦公室?為領導?提供了?方便也?為客戶?提供了?方便一?年來共?計接待?用戶達?100?0人次?左右?二、會?議接待?1.?外部會?議接待?參與?接待了?山東聯(lián)?通全省?財務會?議、運?維部工?作會議?、人力?監(jiān)察培?訓會議?、全省?g網(wǎng)經(jīng)?營部工?作會議?、臨沂?分公司?與菏澤?分公司?共同召?開經(jīng)營?分析會?等大型?會議在?這種外?部會議?中嚴格?按照會?議需求?高標準?布置會?場積極?協(xié)調(diào)酒?店相關?事宜并?做好會?議過程?中服務?在這個?過程中?我學到?了更多?待人接?物服務?禮物等?相關知?識積累?了很多?經(jīng)驗?2.內(nèi)?部會議?治理?按照各?部分需?求公道?安排會?議室以?免造成?會議沖?突并留?意做好?相關登?記以及?會議室?衛(wèi)生保?持公眾?物品善?后檢查?等工作?以便為?本部職?員提供?更好服?務一年?來共安?排內(nèi)部?會議5?00次?以上?3.視?訊會議?治理?在召開?總部或?省分視?訊會議?時候按?照通知?要求提?前半小?時準時?打開視?訊系統(tǒng)?確保會?議按時?接進本?年度無?一例會?議延時?情況出?現(xiàn);在?召開對?縣區(qū)會?議時提?前進行?會議預?約呼喚?各終端?確保每?個縣區(qū)?都能正?常參會?三、?用度報?銷、合?同錄進?工作?在這嚴?格按照?公司要?求周一?匯總收?集報銷?單據(jù)周?二找領?導簽字?后錄進?erp?系統(tǒng)并?做好登?記工作?一年來?錄進報?銷單據(jù)?100?0余份?合同錄?進20?余份?四、綜?合事務?工作?___?_年_?___?月因部?分職員?變動我?被調(diào)至?辦公室?從事公?安查詢?、外部?文件簽?收、工?會、辦?公耗材?、食堂?治理等?工作后?期又接?手信息?采編、?會議?記錄、?聯(lián)通之?窗、行?政庫治?理等工?作至?___?_月底?共接待?公安查?詢30?0次左?右并做?到態(tài)度?熱情嚴?格按照?公司規(guī)?定辦理?收發(fā)外?來文件?90份?左右做?到及時?上傳下?達不延?時不誤?事報送?信息2?0篇采?編聯(lián)通?之窗2?期對?筆記本?、臺式?機等小?型固定?資產(chǎn)做?好登記?與出進?庫工作?及時聯(lián)?系維修?網(wǎng)點進?行電腦?維護與?維修與?其溝通?并要求?為提供?備用機?以免耽?誤正常?工作?五、其?他工作?在完?本錢職?工作同?時認真?完成領?導交辦?隨機工?作并積?極參加?公司組?織各項?活動協(xié)?助領導?同事籌?備了首?屆職工?運動會?;在臨?沂聯(lián)通?誠信演?講活動?中獲得?第一名?;山東?聯(lián)通誠?信演講?比賽獲?三等獎?目前正?在積極?籌備_?___?年文藝?匯演節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?六、?工作中?不足?在工作?中主動?性不足?與領導?溝通較?少遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細致文?字功底?欠缺在?信息報?送環(huán)節(jié)?做到及?時捉住?公司信?息亮點?導致信?息數(shù)目?和質(zhì)量?不高影?響公司?在全省?信息排?名這?段工作?歷程讓?我學到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學習中?不斷的?總結經(jīng)?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設?與發(fā)展?貢獻自?己的力?量!?前臺工?作總結?和計劃?（三）?一、?上半年?工作目?標任務?完成情?況1?、認真?開展新?農(nóng)村建?設檔案?工作示?范鄉(xiāng)的?創(chuàng)建活?動，按?照省、?市檔案?局關于?加強社?會主義?新農(nóng)村?建設檔?案工作?的要求?，我區(qū)?天元鎮(zhèn)?通過了?新農(nóng)村?建設示?范鄉(xiāng)鎮(zhèn)?驗收，?并逐步?在全?區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?推廣。?2、?___?_月按?照檔案?接收范?圍，對?今年檔?案進館?的29?個的檔?案單位?業(yè)務人?員進行?了業(yè)務?培訓和?工作安?排。?3、加?大對實?施新《?規(guī)則》?的業(yè)務?指導和?檢查力?度，確?保鄉(xiāng)鎮(zhèn)?、街道?辦和區(qū)?級機關?___?_年歸?檔文件?整理順?利完成?。截止?___?_年_?___?月底，?全區(qū)機?關單位?完成文?書歸檔?425?00件?，同時?加強對?歸檔文?件目錄?及備份?數(shù)據(jù)的?檢查。?4、?繼續(xù)開?展檔案?工作規(guī)?范化管?理的等?級認定?和復查?評審工?作，促?進檔案?管理整?體水平?的提高?。對今?年要復?查的3?個單位?和準備?升級的?2個單?位提前?介入做?好業(yè)務?指導。?5、?為確保?我區(qū)重?點建設?項目檔?案的齊?全、完?整和安?全，根?據(jù)《四?川省重?大建設?項目檔?案管理?辦法》?，對我?區(qū)省重?點建設?項目美?豐化工?ccr?法合成?氨節(jié)能?和環(huán)境?治理?、德陽?東力鋼?材爐料?市場、?___?_區(qū)產(chǎn)?業(yè)集聚?區(qū)災后?重建、?___?_區(qū)市?政設施?恢復重?建等項?目單位?檔案管?理情況?進行了?專項執(zhí)?法檢查?。6?、服務?民生豐?富館藏?，婚姻?檔案移?交進館?。對作?為民生?檔案重?要組成?部分的?婚姻檔?案__?__年?共…件?接受進?館，同?時完成?了整理?和數(shù)字?化處理?，為利?用者提?供方便?、快捷?、有效?的服務?，極大?的方便?了社會?各方面?利用。?7、?加強對?檔案館?的安全?檢查，?高度重?視檔案?的保管?保護工?作，上?半年放?置殺蟲?藥__?__袋?，按照?綜合檔?案館的?要求，?對部分?庫存檔?案進行?了搶救?性保護?整理，?截至?___?_月底?已對5?000?卷檔案?進行翻?整、冷?凍、殺?蟲;搶?救重點?檔案3?50件?。半年?共接待?檔案資?料利用?135?0人次?，提供?檔案資?料21?50卷?次，充?分發(fā)揮?了檔案?的作?用。?8、積?極開展?“領導?掛點、?部門包?村、干?部幫戶?”活動?，幫助?幫扶村?深入開?展創(chuàng)建?“五好?”村黨?組織活?動，協(xié)?調(diào)全村?各組組?道建設?工程，?目前已?完工5?公里組?道建?設;協(xié)?調(diào)__?__月?青花椒?基地建?設工程?;協(xié)調(diào)?擴大優(yōu)?質(zhì)無公?害蔬菜?基地建?設，增?加農(nóng)民?收入;?協(xié)調(diào)做?好全村?水利設?施建設?工程。?為農(nóng)民?增收提?供基礎?保障。?二、?存在的?主要問?題：?1、個?別單位?領導對?檔案工?作不夠?重視。?2、?部分單?位檔案?經(jīng)費投?入不足?，基礎?設施建?設滯后?。檔案?工作人?員不穩(wěn)?定，文?書材料?歸檔不?夠及時?、規(guī)范?。3?、檔案?館人員?嚴重缺?乏，經(jīng)?費緊張?，設備?不足，?致使檔?案館數(shù)?值化工?作開展?緩慢。?三、?下半年?工作打?算：?1、抓?好《歸?檔文件?整理意?見》的?落實工?作，加?大對實?施新《?規(guī)則》?的業(yè)務?指導和?完成歸?檔文件?整理工?作的檢?查力度?，確保?今年歸?檔文件?的整理?任務全?面完成?。2?、結合?檔案行?政執(zhí)法?監(jiān)督檢?查，組?織機關?單位以?系統(tǒng)劃?片，開?展機關?檔案工?作交叉?檢查和?檔案規(guī)?范管理?等級復?查、驗?收活動?，配合?鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞?好村級?建檔規(guī)?范化管?理的復?查抽驗?活動。?鞏固和?完善區(qū)?級機關?和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?村級建?檔規(guī)范?化管理?工作成?果。?3、開?展重大?活動檔?案及重?點建設?項目檔?案及名?人檔案?的征集?工作。?接收部?分區(qū)級?單位_?___?—__?__年?度到期?檔案，?加強館?務建設?，增加?、豐富?館藏內(nèi)?容。?前臺工?作總結?和計劃?（四）?經(jīng)朋?友介紹?，我按?期來到?方圓快?捷__?__工?作，帶?著對第?一份工?作的熱?情，我?走上了?我人生?的第一?個工作?崗位—?—前臺?接待，?___?_共1?45間?房，相?對鄭州?來說客?房間數(shù)?還算不?錯的對?于每個?___?_來說?都是一?樣的，?前廳部?是整個?的__?__的?核心，?也應該?是__?__的?臉面，?因此對?于工作?人員的?要求比?較高，?尤其是?前臺接?待，形?象是一?方面，?另外個?人素質(zhì)?也是很?重要，?個人素?質(zhì)包括?語言能?力和接?人待物?的應變?能力，?以及處?理突發(fā)?事件的?態(tài)度，?是整個?___?_的信?息中心?，絕大?部分的?客人從?這里獲?取__?__的?信息，?所以工?作人員?必須對?___?_的信?息有很?好的了?解?？?結起來?可以用?以下五?條來闡?述：?1、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務、在?服務中?對客語?言方面?等。?2、前?臺人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團結?起來這?樣才有?利于_?___?的利益?。3?、前臺?業(yè)務知?識的培?訓。主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，大?致分為?三方面?，即位?客人辦?理入住?登記在?客人住?店期間?為客人?提供的?一系列?服務包?括行李?寄存，?問詢，?最后是?為客人?辦理核?對信息?并與客?人交流?。4?、語言?方面。?在前臺?平時對?客服務?中禁止?對客人?使用本?土方言?，為什?么呢1?、是對?客人不?尊重，?2、是?降低了?個人素?質(zhì)和_?___?帶來了?不好的?影響，?所以時?刻運用?普通話?是工作?中的基?本要求?，。?5、對?于本地?的相關?景點及?最新信?息的收?集及掌?握。來?___?_住宿?的大部?分客人?都是來?各個城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅要?對鄭州?旅游景?點等有?一定的?掌握，?還要我?們對河?南省多?些景點?的了解?甚至各?國各民?族的一?些風俗?習慣有?全面的?了解，?這些都?是我們?更好的?為客人?服務的?前提。?前臺?接待看?是一個?很簡單?的工作?，可是?其中需?要學習?的東西?還有很?。我會?用心去?努力把?自己的?工作做?好，只?有這樣?才能不?斷完善?和提高?自己。?另一方?面就是?人際關?系方面?，學校?里同學?之間的?感情是?真摯的?，沒有?太大的?利益關?系，可?是進入?社會，?你所說?的每一?句話，?做的每?一件事?都需要?考慮再?三。當?然，我?時刻提?醒自己?以誠待?人，同?樣大家?也會以?誠待你?。喜歡?忙忙碌?碌的感?覺，這?樣才能?充實自?己的人?生，自?己的人?生價值?才能得?以體現(xiàn)?。前?臺工作?總結和?計劃（?五）?轉眼來?___?_已_?___?月有余?，在這?里工作?的點點?滴滴對?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨自?處理一?些突發(fā)?事件，?對我來?說真的?不是一?件易事?!來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯?，總是?有很多?問題;?有問題?不是錯?，錯的?是自己?不會分?析問題?!時間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進步，?也是我?人生路?上的進?步吧!?來這里?對我來?說是對?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個正確?的選擇?，其實?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?___?_給了?鍛煉自?己口才?的機會?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學?習!前?臺接待?員其實?是很鍛?煉人的?，對我?這個比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結?果，這?也是公?司所需?要我們?___?_所有?員工做?到的!?我們?主管總?是跟我?們說，?我們上?班并不?是說我?們要得?到多少?錢，而?是要在?工作中?找到歸?宿感找?到榮譽?感!?來這里?的__?__個?星期開?始主管?要求我?們開始?催物業(yè)?費，一?次偶然?的機會?認識了?一位二?棟的業(yè)?主，他?一直在?問我關?于辦理?房產(chǎn)證?的事，?在工作?中我時?刻記著?我現(xiàn)在?的每一?次行動?都是在?為我以?后的工?作做準?備，雖?然當初?我對辦?理房產(chǎn)?證也不?是很清?楚，可?是我還?是不厭?其煩的?幫他問?了很多?地方，?盡量讓?她更多?地了解?辦房產(chǎn)?證的知