網(wǎng)絡(luò)及信息化安全運(yùn)營服務(wù)項目方案

【項目采購編號：X有限公司版本【V2.1】本文檔版權(quán)歸X有限公司所有，未經(jīng)X有限公司允許，本文檔里的任何內(nèi)容都不得被用來宣傳和傳播。未經(jīng)X有限公司書面批準(zhǔn)，文檔或任何類似的資訊都不允許被發(fā)布。文檔控制版本信息修改文檔格式修改文檔格式本文檔版權(quán)歸X有限公司所有，未經(jīng)X有限公司允許，本文檔里的任何內(nèi)容都不得被用來宣傳和傳播。未經(jīng)X有限公司書面批準(zhǔn)，文檔或任何類似的資訊都不允許被發(fā)布。目錄導(dǎo)讀 81. 技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu) 82. 我公司投標(biāo)本項目的優(yōu)勢 93. 服務(wù)內(nèi)容快速一覽表 12第一部分項目概論 234. 項目背景 235. 項目現(xiàn)狀 236. 項目需求及目標(biāo)分析 256.1. 需求描述 256.2. 技術(shù)服務(wù)要求 256.2.1. 日常監(jiān)測服務(wù) 256.2.2. 維護(hù)服務(wù) 276.2.3. 系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù) 286.2.4. 應(yīng)急處理服務(wù) 286.2.5. 專項服務(wù)支持 296.3. 需求分析 306.3.1. 日常監(jiān)測服務(wù) 306.3.2. 維護(hù)服務(wù) 326.3.3. 系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù) 356.3.4. 應(yīng)急處理服務(wù) 366.3.5. 專項服務(wù)支持 36第二部分項目設(shè)計 387. 項目總體思路 388. 服務(wù)管理體系設(shè)計 398.1. 服務(wù)組織設(shè)計 398.1.1. 服務(wù)組織架構(gòu) 398.1.2. 組織及人員職責(zé) 408.2. 服務(wù)流程設(shè)計 428.2.1. 服務(wù)流程之間的關(guān)系 438.2.2. 服務(wù)臺管理 448.2.3. 事件管理流程 488.2.4. 問題管理流程 498.2.5. IT資產(chǎn)和配置管理 508.2.6. 變更發(fā)布管理 519. 項目內(nèi)容設(shè)計 529.1. 項目內(nèi)容總體框架 529.2. 日常監(jiān)測服務(wù) 539.2.1. XXX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù) 539.2.2. XXX數(shù)據(jù)中心性能監(jiān)控服務(wù) 559.2.3. XXX數(shù)據(jù)中心服務(wù)監(jiān)控服務(wù) 569.3. 維護(hù)服務(wù) 579.3.1. XXX網(wǎng)接入單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù) 579.3.2. XXX網(wǎng)接入單位安全設(shè)備維護(hù)服務(wù) 609.3.3. 教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)服務(wù) 639.3.4. 教育數(shù)據(jù)中心應(yīng)用維護(hù)服務(wù) 729.3.5. 教育數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理服務(wù) 749.3.6. 教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備重啟服務(wù) 789.4. 系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù) 809.4.1. 設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù) 809.4.2. 數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁升級 829.5. 應(yīng)急處理服務(wù) 829.5.1. 服務(wù)目的 839.5.2. 服務(wù)內(nèi)容 839.5.3. 服務(wù)流程 889.6. 信息系統(tǒng)安全管理 909.6.1. 服務(wù)器漏洞掃描與安全評估 909.6.2. 安全策略調(diào)整與優(yōu)化 919.6.3. 安全管理制度建設(shè)與維護(hù) 929.6.4. 安全公告服務(wù) 939.7. 信息系統(tǒng)培訓(xùn) 949.7.1. 培訓(xùn)目的 949.7.2. 培訓(xùn)方式 959.7.3. 培訓(xùn)對象 959.7.4. 培訓(xùn)場所 959.7.5. 課時安排 9510. 平臺及工具設(shè)計 9710.1. 平臺部署設(shè)計思路 9710.2. 平臺描述 9810.2.1. 運(yùn)維管理量化及報表需求落實方案 9810.2.2. IT服務(wù)管理系統(tǒng)展示落實方案 10210.2.3. 系統(tǒng)整合落實方案 10510.2.4. 服務(wù)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)方案 10510.2.5. 其它涉及方案：監(jiān)控及應(yīng)急響應(yīng)方案 10610.3. 服務(wù)管理平臺介紹 10810.3.1. 系統(tǒng)優(yōu)勢及特點(diǎn) 10810.3.2. 系統(tǒng)架構(gòu) 11110.3.3. 部署要求 11110.3.4. 功能概述 11310.3.5. 系統(tǒng)主要模塊說明 11410.4. 運(yùn)維管理監(jiān)控平臺設(shè)計 12110.4.1. 系統(tǒng)部署 12110.4.2. 系統(tǒng)基本配置服務(wù) 13010.4.3. 拓?fù)鋱D繪制 13010.4.4. 報表繪制 13110.4.5. 短信接口定制 13210.4.6. 業(yè)務(wù)梳理咨詢和配置 13310.4.7. 監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù) 13410.5. 服務(wù)效率工具 13510.5.1. 工具介紹 13510.5.2. 主要功能 13610.5.3. 常用服務(wù)工具列表（例） 13710.5.4. 參考圖 138第三部分項目保障 14011. 項目過程管理方法 14012. 項目進(jìn)度管理 14213. 項目質(zhì)量管理 14313.1. 項目質(zhì)量保證 14313.2. 項目質(zhì)量控制 14414. 項目溝通管理 14715. 項目報告管理 14816. 項目風(fēng)險管理 15316.1. 風(fēng)險識別 15316.2. 風(fēng)險描述 15416.3. 風(fēng)險分析 15416.4. 風(fēng)險計劃 15416.5. 風(fēng)險跟蹤 15416.6. 風(fēng)險控制 15517. 服務(wù)承諾 15517.1. 服務(wù)承諾 15517.2. 安全保密責(zé)任承諾 156附錄 158附錄AX信息網(wǎng)服務(wù)外包項目實施進(jìn)度表 158附錄B文檔類用表 158附錄B-1電話請求記錄表 159附錄B-2事件管理文檔 159附錄B-3機(jī)房監(jiān)控記錄表 160附錄B-4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常檢查 160附錄B-5安全設(shè)備日常檢查 161附錄B-6服務(wù)器/存儲日常檢查表 161附錄B-7機(jī)房操作記錄表 161附錄B-8機(jī)房出入登記表 163附錄B-9項目周工作報告 163附錄B-10項目月度工作報告 164附錄B-11服務(wù)器資產(chǎn)表 165附錄C項目人員資質(zhì)表 165附錄D技術(shù)參數(shù)偏離表 169

導(dǎo)讀技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu)本技術(shù)標(biāo)書共有17章，核心內(nèi)容由三部分組成。第一部分為項目概論，第二部分為項目設(shè)計，第三部分為項目保障。為便于快速的總覽本方案的架構(gòu)及核心內(nèi)容，這部分的導(dǎo)讀為您介紹本技術(shù)方案的總體構(gòu)架、我公司的投標(biāo)優(yōu)勢以及具體設(shè)計的服務(wù)內(nèi)容快速一覽表。圖1-1技術(shù)投標(biāo)書結(jié)構(gòu)圖第一部分項目概論：通過對項目的背景、用戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的了解，進(jìn)而對用戶對本項目的需求及目標(biāo)進(jìn)行分析和描述，作為第二部分項目設(shè)計的基礎(chǔ)和依據(jù)。這部分主要包含第4、第5、第6章的內(nèi)容；第二部分項目設(shè)計：根據(jù)用戶的招標(biāo)需求，結(jié)合我公司多年教育行業(yè)IT服務(wù)的最佳實踐，提出我公司為本項目設(shè)計的服務(wù)思路，并從項目的具體內(nèi)容、項目服務(wù)管理體系以及服務(wù)工具系三大部分進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計，結(jié)合用戶具體需求及系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及X多年運(yùn)維服務(wù)的經(jīng)驗，為用戶量身設(shè)計滿足技術(shù)需求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)范圍、服務(wù)組織、服務(wù)流程、服務(wù)平臺及服務(wù)工具等。這部分主要包含第7、第8、第9、第10章的內(nèi)容；第三部分項目保障：以項目管理方法論和我公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《IT服務(wù)項目管理范圍》為理論基礎(chǔ)，結(jié)合投標(biāo)本項目的實際情況，描述如何保障本項目的阻止過程、進(jìn)度、質(zhì)量、溝通、報告交付、項目風(fēng)險管理等的具體方法，并從服務(wù)承諾和安全保密兩個方面提出我公司的服務(wù)承諾。這部分主要包含第11、第12、第13、第14、第15、第16章、第17章的內(nèi)容；第二部分（項目設(shè)計）和第三部分（項目保障）是本方案的重點(diǎn)。其中，項目設(shè)計的服務(wù)管理體系設(shè)計（第8章）、項目內(nèi)容設(shè)計（第9章）、平臺及工具設(shè)計（第10章）是本方案核心內(nèi)容所在，所有滿足用戶技術(shù)需求的項目各個服務(wù)具體內(nèi)容、服務(wù)方式、交付成果等都在第9章分進(jìn)了詳細(xì)描述。我公司投標(biāo)本項目的優(yōu)勢X有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的信息安全服務(wù)提供商，在上海有著扎實的客戶市場和良好的服務(wù)品質(zhì)，在投標(biāo)本項目上，我公司具有如下優(yōu)勢：1.已連續(xù)多年參與了用戶數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)維護(hù)和大網(wǎng)改造工作，對用戶的信息系統(tǒng)已有較為全面的了解。目前已經(jīng)建立完善的文檔體系，包括設(shè)備配置、監(jiān)控、維護(hù)、優(yōu)化文檔及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)鋱D。自2011年開始到現(xiàn)在，我公司已經(jīng)連續(xù)第3年為用戶提供了數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作。承擔(dān)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、安全設(shè)備的日常維護(hù)，X數(shù)據(jù)中心域控、DNS、外網(wǎng)地址映射及安全策略的變更、優(yōu)化工作。建立X信息中心運(yùn)維工作流程、搭建事件管理平臺、設(shè)備監(jiān)控平臺等建設(shè)工作。并且在運(yùn)維服務(wù)工作期間還參加了2012年信息中心信息安全二級等保工作、X年XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心大網(wǎng)改造工作。平穩(wěn)遷移數(shù)據(jù)中心各類設(shè)備100余臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用30余套。使得X網(wǎng)信息中心內(nèi)原先應(yīng)用得到順利、平穩(wěn)的遷移。與用戶間建立了良好的合作基礎(chǔ)，對用戶的信息體系統(tǒng)構(gòu)架、配置現(xiàn)狀已有較為全面的了解。2.X具有多年教育行業(yè)和政府行業(yè)IT服務(wù)的最佳實踐和全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在上海，我們?yōu)閄180余個政府、教育、企業(yè)用戶提供IT服務(wù)，積累了多年在教育行業(yè)的IT服務(wù)經(jīng)驗，目前上海已有徐匯、長寧、虹口、黃浦、上海電大及中國X干部學(xué)院等多個教育行業(yè)客戶由我們提供信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)。能夠在為用戶提供駐場服務(wù)的基礎(chǔ)上做到二線快速響應(yīng)與支持。同時，我們能夠為用戶帶來更多的同行單位信息化建設(shè)方面的相關(guān)共享信息，促進(jìn)用戶XXX網(wǎng)業(yè)務(wù)的持續(xù)領(lǐng)先發(fā)展。3.X的服務(wù)是人、流程、技術(shù)與資源整合的服務(wù)體。我公司有一支專業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊，并在多年IT運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)的基礎(chǔ)上開發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的iWishITSMIT服務(wù)管理系統(tǒng)、30iMonitor信息系統(tǒng)監(jiān)控平臺以及30SOC信息系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)以提高管理的效果和效率。制定并發(fā)布了X有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《IT服務(wù)項目管理規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)號Q30SS101-2012）,規(guī)范了公司IT服務(wù)項目管理的過程及組織要求，實現(xiàn)公司IT服務(wù)項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。我公司還是國家工信部ITSS標(biāo)準(zhǔn)的成員單位及上海ITSS的試點(diǎn)工作組成員?！胺?wù)即工具，工具即服務(wù)”的服務(wù)提供模式是我公司的特點(diǎn)所在，在為用戶提供本項目服務(wù)的過程中，我們將會免費(fèi)提供一套iWishITSM和30iMonitor系統(tǒng)，以提高用戶在IT運(yùn)維管理工作中的參與度，幫組用戶提高IT運(yùn)維管理能力。4.公司具有認(rèn)可的服務(wù)資質(zhì)。公司與2009年通過IT服務(wù)管理中的國際權(quán)威的ISO/IEC20000：2005認(rèn)證，于2011年建立并通過了GB/T22080-2008(IDEISO/IEC27001：2005)信息安全管理體系（ISMS）認(rèn)證。公司具有信息系統(tǒng)集成二級、涉及國家秘密的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成乙級資質(zhì)證書、國家信息安全認(rèn)證信息安全服務(wù)資質(zhì)證書（安全工程類一級）、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書（二級）等一系列服務(wù)資質(zhì)。5.公司具有國家權(quán)威信息安全培訓(xùn)CISP能力。注冊信息安全專業(yè)人員（CISP）是對我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和重要信息系統(tǒng)的信息安全專業(yè)人員機(jī)型資質(zhì)評定的重要形式。多年來為落實我國有關(guān)政策“加快信息安全人才培養(yǎng)，增加全民信息安全意識”的指導(dǎo)精神，構(gòu)架信息安全人才體系發(fā)揮了巨大作用。在本期的運(yùn)維服務(wù)過程中，我們將免費(fèi)為用戶提供三名CISP培訓(xùn)的名額。

服務(wù)內(nèi)容快速一覽表下表3-1是我公司設(shè)計的本期服務(wù)中為用戶提供的具體服務(wù)內(nèi)容快速一覽表表3-1信息網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容快速一覽表服務(wù)類別服務(wù)項目服務(wù)范圍/對象服務(wù)內(nèi)容/條目內(nèi)容描述服務(wù)時間/頻率服務(wù)成果/交付日常監(jiān)測服務(wù)XXX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)XXX網(wǎng)核心、匯聚、接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控每天《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控每天《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》各接入單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)各接入單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控每天《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》各接入單位安全設(shè)備監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)各接入單位安全設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控每天《安全設(shè)備日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》XXX數(shù)據(jù)中心性能監(jiān)控服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控每天《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心網(wǎng)XXX全設(shè)備性能監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)安全設(shè)備連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況、活動連接數(shù)等指標(biāo)的監(jiān)控每天《安全設(shè)備日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心服務(wù)器設(shè)備性能監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的服務(wù)器連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況、活動連接數(shù)等指標(biāo)的監(jiān)控每天《服務(wù)器日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心存儲設(shè)備性能監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的存儲設(shè)備連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況、活動連接數(shù)等指標(biāo)的監(jiān)控每天《存儲日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》XXX數(shù)據(jù)中心服務(wù)監(jiān)控服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的MySQL、Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的監(jiān)控每天《應(yīng)用系統(tǒng)日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心郵件系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)郵件系統(tǒng)的POP、SMTP服務(wù)的監(jiān)控每天《應(yīng)用系統(tǒng)日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心域名解析系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)外網(wǎng)地址解析DNS服務(wù)的監(jiān)控每天《應(yīng)用系統(tǒng)日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心域控服務(wù)監(jiān)控服務(wù)期間X對信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站web服務(wù)的監(jiān)控每天《應(yīng)用系統(tǒng)日常檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)接入單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)各學(xué)校接入交換機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試在服務(wù)期內(nèi)，X將向X信息網(wǎng)接入系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置、安裝調(diào)試服務(wù)。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的標(biāo)簽以及配置管理文件進(jìn)行統(tǒng)一管理每月《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)簽接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志分析在服務(wù)期內(nèi)，X將每月對X網(wǎng)接入系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志進(jìn)行一次分析。日志分析的主要內(nèi)容為：接口狀態(tài)、登錄事件、攻擊事件、病毒情況等。如果發(fā)現(xiàn)異常信息，X將根據(jù)情況做出相應(yīng)的處理。每月《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志分析報告》

《項目月度運(yùn)維工作報告》接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新版本的軟件時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)接入系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件升級。按需《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件升級方案》

《項目月度運(yùn)維工作報告》接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理在服務(wù)期內(nèi)，X將對X網(wǎng)接入系統(tǒng)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障等現(xiàn)象的排除和解決，如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障是因硬件或軟件系統(tǒng)所導(dǎo)致的，X將協(xié)助廠商排除故障，其他故障將主要由X負(fù)責(zé)處理。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》XXX網(wǎng)接入單位安全設(shè)備維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)各學(xué)校接入安全網(wǎng)關(guān)接入安全設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試在服務(wù)期內(nèi)，X將向X網(wǎng)接入系統(tǒng)提供安全設(shè)備安系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試服務(wù)。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》接入安全設(shè)備配置管理對安全設(shè)備的標(biāo)簽以及配置管理文件進(jìn)行統(tǒng)一管理每月《安全設(shè)備配置管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》

安全設(shè)備標(biāo)簽接入安全設(shè)備日志分析在服務(wù)期內(nèi)，X將每月對X信息網(wǎng)接入系統(tǒng)的安全設(shè)備日志進(jìn)行一次分析。每月《安全設(shè)備日志分析報告》

《項目月度運(yùn)維工作報告》接入安全設(shè)備軟件升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的安全設(shè)備存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新版本的軟件時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)接入系統(tǒng)的安全設(shè)備進(jìn)行軟件升級。按需《安全設(shè)備軟件升級方案》

《項目月度運(yùn)維工作報告》接入安全設(shè)備故障處理在服務(wù)期內(nèi)，X將對X信息網(wǎng)接入系統(tǒng)所發(fā)生的安全設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障等現(xiàn)象的排除和解決。如果安全設(shè)備出現(xiàn)的故障是因硬件或軟件系統(tǒng)所導(dǎo)致的，X將協(xié)助廠商排除故障，其他故障將主要由X負(fù)責(zé)處理。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器及存儲設(shè)備數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試在服務(wù)期內(nèi)，X將向X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試服務(wù)。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的標(biāo)簽以及配置管理文件進(jìn)行統(tǒng)一管理每月《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備標(biāo)簽數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志分析在服務(wù)期內(nèi)，X將每月對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志進(jìn)行一次分析。日志分析的主要內(nèi)容為：接口狀態(tài)、登錄事件、攻擊事件、病毒情況等。如果發(fā)現(xiàn)異常信息，X將根據(jù)情況做出相應(yīng)的處理。每月《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志分析報告》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理在服務(wù)期內(nèi)，X將對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障進(jìn)行處理。如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障是因硬件或軟件系統(tǒng)所導(dǎo)致的，X將協(xié)助廠商排除故障，其他故障將主要由X負(fù)責(zé)處理。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)通訊鏈路維護(hù)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的各ISP通訊鏈路進(jìn)行維護(hù)，確保通訊鏈路的可靠性按需數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試在服務(wù)期內(nèi)，X將向X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供安全設(shè)備安系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試服務(wù)。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備配置管理對安全設(shè)備的標(biāo)簽以及配置管理文件進(jìn)行統(tǒng)一管理每月《安全設(shè)備配置管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》

安全設(shè)備標(biāo)簽數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備日志分析在服務(wù)期內(nèi)，X將每月對X數(shù)據(jù)中心的安全設(shè)備日志進(jìn)行一次分析。每月《安全設(shè)備日志分析報告》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備故障處理在服務(wù)期內(nèi)，X將對X數(shù)據(jù)中心所發(fā)生的安全設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障等現(xiàn)象的排除和解決。如果安全設(shè)備出現(xiàn)的故障是因硬件或軟件系統(tǒng)所導(dǎo)致的，X將協(xié)助廠商排除故障，其他故障將主要由X負(fù)責(zé)處理。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心服務(wù)器及存儲硬件狀態(tài)檢查在服務(wù)期內(nèi)，X將每天對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的服務(wù)器及存儲硬件狀態(tài)進(jìn)行一次檢查。每天《服務(wù)器及存儲硬件狀態(tài)檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心存儲備份作業(yè)狀態(tài)檢查存儲備份作業(yè)狀態(tài)檢查的主要工作：檢查備份任務(wù)是否成功完成、在備份的過程中是否存在相關(guān)告警信息等。每天《存儲備份作業(yè)狀態(tài)檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心存儲系統(tǒng)狀態(tài)檢查存儲系統(tǒng)狀態(tài)檢查的主要工作包括：存儲系統(tǒng)剩余空間大小檢查、存儲系統(tǒng)可用性檢查等。每天《存儲系統(tǒng)狀態(tài)檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心服務(wù)器系統(tǒng)安全檢查服務(wù)器系統(tǒng)檢查包括的主要內(nèi)容：服務(wù)器功能狀態(tài)檢查、系統(tǒng)服務(wù)檢查、系統(tǒng)進(jìn)程檢查、磁盤空間檢查等。每月《服務(wù)器系統(tǒng)檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》服務(wù)器漏洞掃描與安全評估定期對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)中的服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描，并根據(jù)掃描結(jié)果采取有針對性的安全加固措施，提供服務(wù)器的安全性半年《服務(wù)器漏洞掃描授權(quán)書》

《服務(wù)器漏洞掃描評估流程》

《服務(wù)器漏洞掃描方案》

《服務(wù)器漏洞掃描報告》數(shù)據(jù)中心服務(wù)器及存儲故障處理在服務(wù)期內(nèi)，如果X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的服務(wù)器及存儲所發(fā)生的故障是由于硬件所導(dǎo)致的，X將協(xié)助硬件廠商處理故障。如果系統(tǒng)所發(fā)生的故障是由于軟件配置所導(dǎo)致的，將由X負(fù)責(zé)處理。按需《電話請求記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》教育數(shù)據(jù)中心應(yīng)用維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)應(yīng)用、web服務(wù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)行保障對應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行保障，包括對應(yīng)用的功能測試、常見問題釋疑、對應(yīng)用軟件的日志分析等按需《應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控記錄表》

《應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)記錄表》應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化為確保應(yīng)用系統(tǒng)的長期高效的運(yùn)行，在服務(wù)期間，X將定期對各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行綜合的性能評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行有針對性的性能優(yōu)化。每月《應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化報告》應(yīng)用數(shù)據(jù)更新對應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。包括宣傳資料、圖片等的制作等。按需《數(shù)據(jù)更新記錄表》數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出根據(jù)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心各應(yīng)用系統(tǒng)的需求，提供對應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出服務(wù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。按需《數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出記錄表》應(yīng)用系統(tǒng)故障處理對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心各應(yīng)用系統(tǒng)在日常使用過程中發(fā)生的故障及時進(jìn)行處理，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，確保對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)帶來的影響降到最低。按需《事件管理文檔》

《事故分析報告》教育數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心XXX、XXX、棗莊路及峨山路機(jī)房數(shù)據(jù)中心設(shè)備進(jìn)出維護(hù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房內(nèi)進(jìn)入或搬出設(shè)備按需《機(jī)房出入記錄表》

《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》供電系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的電源檢查監(jiān)控每天《機(jī)房系統(tǒng)檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》溫濕度控制系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的溫濕度控制系統(tǒng)進(jìn)行檢查監(jiān)控每天《機(jī)房系統(tǒng)檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》消防系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查監(jiān)控每天《機(jī)房系統(tǒng)檢查表》

《項目月度運(yùn)維工作報告》物理及訪問安全管理服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的物理及訪問安全進(jìn)行管理，確保機(jī)房的物理安全按需《機(jī)房出入記錄表》基礎(chǔ)設(shè)施故障處理服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，當(dāng)發(fā)生故障時，及時協(xié)調(diào)各有關(guān)方進(jìn)行故障排除按需《事件管理文檔》

《項目月度運(yùn)維工作報告》教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備重啟服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器及存儲設(shè)備數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重啟提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按客戶需求進(jìn)行立即重啟和延時重啟操作按需《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變更記錄》《事件管理文檔》《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備重啟在服務(wù)期內(nèi)X將向X信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供安全設(shè)備按客戶需求進(jìn)行立即重啟和延時重啟操作。按需《安全設(shè)備變更記錄》《事件管理文檔》《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心服務(wù)器設(shè)備重啟在服務(wù)期內(nèi)X將向X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供服務(wù)器設(shè)備按客戶需求進(jìn)行立即重啟和延時重啟操作。按需《服務(wù)器設(shè)備變更記錄》《事件管理文檔》《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心存儲設(shè)備重啟在服務(wù)期內(nèi)X將向X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供存儲設(shè)備按客戶需求進(jìn)行立即重啟和延時重啟操作。按需《存儲設(shè)備變更記錄》《事件管理文檔》《項目月度運(yùn)維工作報告》系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器及存儲設(shè)備數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新版本的軟件時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件升級。按需《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件升級方案》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備軟件升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的安全設(shè)備存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新版本的軟件時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)接入系統(tǒng)的安全設(shè)備進(jìn)行軟件升級。按需《安全設(shè)備軟件升級方案》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器系統(tǒng)每月存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新系統(tǒng)必要補(bǔ)丁時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁升級。每月《服務(wù)器系統(tǒng)變更記錄》

《項目月度運(yùn)維工作報告》數(shù)據(jù)中心存儲系統(tǒng)補(bǔ)丁升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的存儲系統(tǒng)每月存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新系統(tǒng)必要補(bǔ)丁時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁升級。每月

《項目月度運(yùn)維工作報告》

《存儲設(shè)備變更記錄》數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁升級服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心常用系統(tǒng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的常用系統(tǒng)服務(wù)每月存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新系統(tǒng)必要補(bǔ)丁時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁升級。按需《應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化報告》應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)體系建立XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)急響應(yīng)體系建立幫助X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心建立完備的信息安全應(yīng)急響應(yīng)體系。每年《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)和信息安全應(yīng)急預(yù)案》應(yīng)急演練XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心整體應(yīng)急預(yù)案制定、測試演練制定整體應(yīng)急預(yù)案并協(xié)助進(jìn)行演練。每年《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)和信息安全應(yīng)急演練記錄》備品備件XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心備品備件提供提供在應(yīng)急故障處理情況下的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器備品備件按需《設(shè)備簽收單》專項服務(wù)支持服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心駐場人員配備保證配置至少2名技術(shù)能力相當(dāng)?shù)木S護(hù)工程師提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)全年四線支持團(tuán)隊組建組成各個方面專家組的團(tuán)隊支持小組全年服務(wù)工具部署XXX網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器及存儲設(shè)備和系統(tǒng)、應(yīng)用、服務(wù)30imonitor平臺部署部署X自主研發(fā)的設(shè)備及應(yīng)用監(jiān)控平臺，監(jiān)控X信息網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心設(shè)備及應(yīng)用一次30itsms平臺部署部署X自主研發(fā)更具itli、iso20000流程定制的事件管理平臺，協(xié)助X信息中心建設(shè)信息化管理流程一次流程建設(shè)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心安全管理制度建設(shè)與維護(hù)梳理X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心信息中心現(xiàn)有的與信息安全相關(guān)的管理制度，結(jié)合用戶對信息系統(tǒng)安全性的需求以及信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)的相關(guān)要求，為X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供完整的信息安全管理體系框架一次《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理制度》

《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心非涉密計算機(jī)使用管理制度》

《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心移動存儲介質(zhì)保密管理制度》

《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心病毒及惡意代碼防范管理制度》

《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)接入規(guī)范及管理制度》

《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心備份與恢復(fù)管理制度》

《X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)管理辦法》

《信息交換管理制度》等安全公告服務(wù)X每月進(jìn)行一次信息系統(tǒng)安全公告，信息系統(tǒng)安全公告包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、常規(guī)應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)丁升級；網(wǎng)XXX全漏洞、殺毒軟件最新補(bǔ)丁包的更新信息；新病毒信息；信息安全管理體系新理念；新黑客技術(shù)；國際信息系統(tǒng)安全最新技術(shù)等信息等。每月《X安全公告》信息系統(tǒng)培訓(xùn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心相關(guān)信息系統(tǒng)管理與技術(shù)人員信息系統(tǒng)培訓(xùn)通過培訓(xùn)，使X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備的配置和使用技能，并掌握基本的網(wǎng)XXX全知識、安全技術(shù)，并且在安全標(biāo)準(zhǔn)及安全管理方面有明顯提高，使X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)用戶掌握對各應(yīng)用系統(tǒng)的日常操作方法。一次培訓(xùn)教材

培訓(xùn)PPT其中：信息服務(wù)管理平臺、監(jiān)控平臺、安全公告及培訓(xùn)為我公司在本期服務(wù)中免費(fèi)為用戶提供的服務(wù)。各服務(wù)內(nèi)容的具體設(shè)計說明，詳見本方案第二部分第9章項目內(nèi)容設(shè)計部分。技術(shù)參數(shù)偏離情況詳見附錄D技術(shù)參數(shù)偏離表。

第一部分項目概論項目背景信息網(wǎng)系統(tǒng)從建成投入運(yùn)行至今，已經(jīng)十幾個年頭，X信息中心用戶也深知做好系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作是保障X信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、保障全教育網(wǎng)信息化業(yè)務(wù)工作順利開展的關(guān)鍵，因此，一直以來，X信息中心用戶始終采取信息運(yùn)維服務(wù)外包和本部門人員管理相結(jié)合的方式來提高系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定性。信息網(wǎng)隨著各類硬件與基礎(chǔ)設(shè)施不斷投入、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐步擴(kuò)大、應(yīng)用系統(tǒng)不斷增加，尤其是X信息網(wǎng)及X數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)改造之后，新技術(shù)、新設(shè)備的增加加重了對信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)負(fù)擔(dān)和專業(yè)技術(shù)要求。同時眾多的應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)維與應(yīng)急響應(yīng)也對信息系統(tǒng)已有的運(yùn)維團(tuán)隊提出了很大的挑戰(zhàn)。因此，“以故障處理為導(dǎo)向”的IT系統(tǒng)維護(hù)方式難以滿足對信息系統(tǒng)的要求。引入先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)日常的IT服務(wù)運(yùn)營工作，使得X局的信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作步入一個有序的、可控的、規(guī)范的階段，做到設(shè)備資產(chǎn)清楚明晰，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定有序，事件處理處置有方，安全措施有效到位，服務(wù)管理有章可循。全面的提高網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、服務(wù)水平，為教育教學(xué)的信息系統(tǒng)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。項目現(xiàn)狀信息網(wǎng)系統(tǒng)主要是由：數(shù)據(jù)中心部分和XXX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成。數(shù)據(jù)中心是X信息網(wǎng)系統(tǒng)的核心，數(shù)據(jù)中心承載著X眾多的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺提供X下屬學(xué)校及教育機(jī)構(gòu)使用。其中，包含X門戶網(wǎng)站、教學(xué)質(zhì)量平臺、郵件系統(tǒng)、教師基礎(chǔ)平臺、教師研修平臺、資產(chǎn)管理平臺等多個應(yīng)用。數(shù)據(jù)中心改造后，建成XXX機(jī)房（主要）、XXX機(jī)房（容災(zāi)）2個數(shù)據(jù)中心，保障X信息網(wǎng)內(nèi)重要數(shù)據(jù)的安全、穩(wěn)定。同時，建設(shè)有虛擬化平臺和數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，整合數(shù)據(jù)中心各個業(yè)務(wù)應(yīng)用的資源，提高數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)應(yīng)用的整體管理和規(guī)劃。XXX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是提供一個平穩(wěn)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)X各個幼兒園、小學(xué)、初中、高中及教育單位與數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、外網(wǎng)訪問、XXX訪問及X信息網(wǎng)內(nèi)財務(wù)、巡考、視頻監(jiān)控等各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接。XXX網(wǎng)以XXX機(jī)房（IDC）內(nèi)2臺華為NE-40為中心，覆蓋全X所有教育用戶。整個教育網(wǎng)通過硬件防火墻與互聯(lián)網(wǎng)連接，并配有ips、網(wǎng)絡(luò)流控、行為管理、安全審計等安全設(shè)備。數(shù)據(jù)中心服務(wù)器區(qū)通過防火墻連接，制定嚴(yán)格安全策略保障。信息網(wǎng)系統(tǒng)由多個機(jī)房組成，主要系統(tǒng)基本在XXX機(jī)房、XXX機(jī)房內(nèi)，對外網(wǎng)連接出口位于XXX機(jī)房、XXX訪問鏈路位于XXX機(jī)房。XXX機(jī)房是上海熱線托管IDC機(jī)房，機(jī)房配有精密空調(diào)、UPS、氣體消防及電子門禁系統(tǒng)，有專有人員24小時進(jìn)行機(jī)房維護(hù)。XXX機(jī)房是X信息中心自管機(jī)房，機(jī)房配有精密空調(diào)、UPS、氣體消防，目前由X定期進(jìn)行機(jī)房維護(hù)。在本期X信息網(wǎng)服務(wù)外包項目招標(biāo)中，涉及到的信息系統(tǒng)設(shè)備規(guī)模如下：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備涉及2臺XXX網(wǎng)核心路由器華為NE-40、2臺數(shù)據(jù)中心服務(wù)器區(qū)接入換機(jī)H3C-7506、2臺數(shù)據(jù)中心互聯(lián)交換cisco-7604，各類接入交換機(jī)、路由器及負(fù)載均衡設(shè)備約700臺。安全設(shè)備及系統(tǒng)涉及約700臺（套）。包括防火墻、流量控制、安全審計、日志分析、入侵檢測等。服務(wù)器涉及約180余臺（套），其中大網(wǎng)改造前服務(wù)器140余臺（套），新增服務(wù)器40余臺（套）。品牌包括DELL、HP、聯(lián)想等，類型主要包括機(jī)架式PC服務(wù)器、刀片服務(wù)器及虛擬化服務(wù)器等。UPS約10臺（套），品牌包括山特、APC等。空調(diào)約10臺（套），品牌主要為松下和格力。存儲設(shè)備約5臺（套）。應(yīng)用系統(tǒng)約30余個。因X信息網(wǎng)正在大網(wǎng)改造期間，部分設(shè)備還未移交，上訴設(shè)備及系統(tǒng)以目前項目運(yùn)維為基礎(chǔ)。項目需求及目標(biāo)分析需求描述項目外包服務(wù)內(nèi)容主要對信息網(wǎng)以及X數(shù)據(jù)中心內(nèi)軟硬件提供使用培訓(xùn)、保養(yǎng)維護(hù)、故障排除、升級換代、安裝調(diào)試、變更遷移及軟硬件配置、使用、規(guī)劃咨詢等服務(wù)。服務(wù)對象主要為信息網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心整體硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)、教育網(wǎng)絡(luò)日常監(jiān)控。外包服務(wù)范圍包括信息網(wǎng)核心、匯聚、接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、教育數(shù)據(jù)中心（XXX）及原XXX數(shù)據(jù)中心、推廣部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（棗莊路）、教發(fā)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（峨山路）。其中教發(fā)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（峨山路）將以遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)為主，輔助以故障情況下的現(xiàn)場服務(wù)來進(jìn)行保障。技術(shù)服務(wù)要求數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)大致可分為日常監(jiān)測服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)、應(yīng)急處理服務(wù)、專項服務(wù)支持。日常監(jiān)測服務(wù)利用教育網(wǎng)現(xiàn)有網(wǎng)管系統(tǒng)或公司提供專用的網(wǎng)管工具，為信息網(wǎng)核心、匯聚、接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、教育數(shù)據(jù)中心（包括原XXX數(shù)據(jù)中心）提供5*8的日常監(jiān)測服務(wù)，保證常駐二名維護(hù)工程師,其中一名維護(hù)工程師8:30分開始駐場,契合教育發(fā)展研究院的上班時間,另一名維護(hù)工程師于9:00開始駐場工作。如特殊情況駐場維護(hù)工程師需要離開現(xiàn)場則需向教育發(fā)展研究院該項目負(fù)責(zé)人報告,允許后才能離場。信息網(wǎng)核心、匯聚、接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常監(jiān)測服務(wù)內(nèi)容主要為網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控，主要包括：核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控；匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控；各接入單位接入設(shè)備（接入交換機(jī)和安全網(wǎng)關(guān)）的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控；教育數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)測服務(wù)內(nèi)容包括性能監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控2大部分，其中：性能監(jiān)控：對教育數(shù)據(jù)中心內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)XXX全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等進(jìn)行性能監(jiān)控，主要包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控內(nèi)容包括連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)網(wǎng)XXX全設(shè)備監(jiān)控內(nèi)容包括：連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況、活動連接數(shù)等指標(biāo)主機(jī)設(shè)備監(jiān)控內(nèi)容包括：連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、磁盤利用情況、網(wǎng)卡使用情況等指標(biāo)存儲設(shè)備監(jiān)控內(nèi)容包括：連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、磁盤利用情況、網(wǎng)卡使用情況等指標(biāo)服務(wù)監(jiān)控：對教育數(shù)據(jù)中心內(nèi)的常用系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，觀察其是否正常運(yùn)行，主要包括：MSSQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的服務(wù)監(jiān)控Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的服務(wù)監(jiān)控郵件系統(tǒng)，如POP服務(wù)、SMTP服務(wù)的監(jiān)控DNS服務(wù)監(jiān)控AD服務(wù)監(jiān)控Web服務(wù)監(jiān)控維護(hù)服務(wù)信息網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)根據(jù)操作類型來分主要分為2類操作，分別是設(shè)備/系統(tǒng)配置文件更改、設(shè)備/系統(tǒng)故障排除。設(shè)備/系統(tǒng)配置文件更改主要是指對接入交換機(jī)、安全網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置調(diào)整，比如調(diào)整安全訪問控制策略、調(diào)整路由設(shè)置等。設(shè)備/系統(tǒng)故障排除使這部分服務(wù)的重點(diǎn)，主要是指設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障等故障現(xiàn)象的排除和解決。教育數(shù)據(jù)中心的維護(hù)服務(wù)根據(jù)操作類型來分主要分為4類操作，分別是設(shè)備/系統(tǒng)配置文件更改、機(jī)房進(jìn)出設(shè)備、設(shè)備/系統(tǒng)故障排除以及設(shè)備重啟請求處理。設(shè)備/系統(tǒng)配置文件更改主要是指對交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Web系統(tǒng)等系統(tǒng)服務(wù)、DNS記錄的配置調(diào)整，比如防火墻增加安全訪問控制策略、路由器中添加路由等。機(jī)房進(jìn)出設(shè)備主要是指針對XXX數(shù)據(jù)中心機(jī)房內(nèi)進(jìn)入或搬出設(shè)備。設(shè)備/系統(tǒng)故障排除為這部分服務(wù)的重點(diǎn)，主要是指設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障等故障現(xiàn)象的排除和解決。設(shè)備重啟請求是指對XXX機(jī)房內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)XXX全設(shè)備或主機(jī)設(shè)備等進(jìn)行重新啟動，包括立即重啟和延時重啟。這4類操作所要求的響應(yīng)程度是不同的，根據(jù)這4類操作的特性，其響應(yīng)時間均為半小時,而具體處理完成的時間要求如下：操作內(nèi)容處理時限設(shè)備/系統(tǒng)配置文件更改4小時機(jī)房進(jìn)出設(shè)備48小時設(shè)備/系統(tǒng)故障排除2小時設(shè)備重啟請求自定義如硬件維護(hù)服務(wù)的被維護(hù)對象發(fā)生硬件故障或損壞，配合設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修工作。雙休日以及公共假期，維護(hù)工作以遠(yuǎn)程工作為主，如有需要保證3小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行保障和維護(hù)工作。系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級包括對數(shù)據(jù)中心內(nèi)的操作系統(tǒng)、常用系統(tǒng)服務(wù)以及網(wǎng)XXX全設(shè)備進(jìn)行補(bǔ)丁升級，比如Windows操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級、MSSQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)補(bǔ)丁升級、防火墻漏洞補(bǔ)丁升級等。應(yīng)急處理服務(wù)應(yīng)急事件主要包括主干網(wǎng)絡(luò)不通或應(yīng)用大面積癱瘓等重大事故。同用戶協(xié)商制定若干應(yīng)急預(yù)案，如核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、關(guān)鍵基礎(chǔ)應(yīng)用故障等。當(dāng)發(fā)生這類故障，需要進(jìn)行緊急到場、快速故障判斷、及時提供解決設(shè)想、高等級維護(hù)處理等相關(guān)服務(wù)。當(dāng)接到應(yīng)急處理請求后,半小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)迅速解決問題恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或提供備品備件供用戶使用。提供緊急響應(yīng)的移動電話或呼機(jī)號碼給X發(fā)展研究院信息中心，對客戶的問題和需求給與答復(fù)，對緊急問題進(jìn)行處理。在突發(fā)事件的情況下，提供專人現(xiàn)場保障服務(wù)，保證信息網(wǎng)硬件設(shè)備及系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。專項服務(wù)支持保證配置至少2名技術(shù)能力相當(dāng)?shù)木S護(hù)工程師提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。提供針對X信息網(wǎng)運(yùn)維相適應(yīng)的系統(tǒng)管理平臺，系統(tǒng)管理平臺要求能夠?qū)崿F(xiàn)XXX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各接入學(xué)校接入設(shè)備）的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況監(jiān)控和分析，同時也能對數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。提供針對X信息網(wǎng)運(yùn)維相適應(yīng)的運(yùn)維管理平臺，運(yùn)維管理平臺要求能夠根據(jù)XXX網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維需要，依據(jù)ITIL規(guī)范，結(jié)合教發(fā)院ISO管理要求，定制管理制度和管理流程，協(xié)助信息中心設(shè)計與建立XXX網(wǎng)運(yùn)維規(guī)范管理體系。運(yùn)維管理平臺要求能夠覆蓋到學(xué)校、信息中心、運(yùn)營商和技術(shù)服務(wù)公司等多個運(yùn)維角色，并形成日常運(yùn)維管理過程記錄。保證維護(hù)工程師的技術(shù)水平與被維護(hù)對象的技術(shù)等級相當(dāng)。保證為維護(hù)工程師提供必要的支援。維護(hù)服務(wù)正式開始之前，對被維護(hù)對象要執(zhí)行完整的維護(hù)前檢測（派出資深工程師對維護(hù)對象及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行考察，繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，記錄所有配置參數(shù)，測試和記錄維護(hù)對象的性能數(shù)據(jù)，以作為未來維護(hù)工作，及發(fā)現(xiàn)問題，查找降低性能瓶頸的重要參考）。定期檢測被維護(hù)對象的使用情況，做出結(jié)果分析。定期向甲方提交維護(hù)報告和改進(jìn)意見，并與用戶實現(xiàn)經(jīng)常性的交流。建立長期、完整、詳細(xì)的維護(hù)記錄。每月5日之前，提交上月的維護(hù)月報。維護(hù)月報將由教育數(shù)據(jù)中心運(yùn)行情況報告和維護(hù)服務(wù)情況報告組成。需求分析我們分析該項目總體目標(biāo)是通過日常運(yùn)維維護(hù)保障與工作，使信息網(wǎng)系統(tǒng)良好的可用性、安全性及穩(wěn)定性。在X為用戶提供的運(yùn)維服務(wù)工作中，我們爭取達(dá)到以下目標(biāo)：對用戶的信息資產(chǎn)了如指掌；對用戶的系統(tǒng)狀態(tài)安全可控；對用戶的系統(tǒng)時間應(yīng)對有方；對用戶的業(yè)務(wù)需求保障有力；對用戶的服務(wù)管理有章可循；日常監(jiān)測服務(wù)服務(wù)目錄服務(wù)范圍服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容XXX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)XXX網(wǎng)核心、匯聚、接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控匯聚網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控各接入單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控各接入單位網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控各接入單位安全設(shè)備監(jiān)控各接入單位安全設(shè)備的連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控XXX數(shù)據(jù)中心性能監(jiān)控服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能監(jiān)控數(shù)據(jù)中心內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況等指標(biāo)的監(jiān)控數(shù)據(jù)中心網(wǎng)XXX全設(shè)備性能監(jiān)控數(shù)據(jù)中心內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)安全設(shè)備連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況、活動連接數(shù)等指標(biāo)的監(jiān)控數(shù)據(jù)中心服務(wù)器設(shè)備性能監(jiān)控數(shù)據(jù)中心內(nèi)的服務(wù)器連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況、活動連接數(shù)等指標(biāo)的監(jiān)控數(shù)據(jù)中心存儲設(shè)備性能監(jiān)控數(shù)據(jù)中心內(nèi)的存儲設(shè)備連通性、CPU負(fù)荷、內(nèi)存負(fù)荷、端口使用情況、活動連接數(shù)等指標(biāo)的監(jiān)控XXX數(shù)據(jù)中心應(yīng)用監(jiān)控服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控數(shù)據(jù)中心內(nèi)的MYSQL、Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的監(jiān)控數(shù)據(jù)中心郵件系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控數(shù)據(jù)中心內(nèi)郵件系統(tǒng)的POP、SMTP服務(wù)的監(jiān)控數(shù)據(jù)中心域名解析系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控數(shù)據(jù)中心內(nèi)外網(wǎng)地址解析DNS服務(wù)的監(jiān)控數(shù)據(jù)中心域控服務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站web服務(wù)的監(jiān)控維護(hù)服務(wù)服務(wù)目錄服務(wù)范圍服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容XXX網(wǎng)接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)各學(xué)校接入交換機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試在服務(wù)期內(nèi)，X將向X信息網(wǎng)接入系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置、安裝調(diào)試服務(wù)。接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的標(biāo)簽以及配置管理文件進(jìn)行統(tǒng)一管理接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志分析在服務(wù)期內(nèi)，X將每月對X網(wǎng)接入系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志進(jìn)行一次分析。日志分析的主要內(nèi)容為：接口狀態(tài)、登錄事件、攻擊事件、病毒情況等。如果發(fā)現(xiàn)異常信息，X將根據(jù)情況做出相應(yīng)的處理。接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新版本的軟件時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)接入系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件升級。接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理在服務(wù)期內(nèi)，X將對X網(wǎng)接入系統(tǒng)所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障等現(xiàn)象的排除和解決，如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障是因硬件或軟件系統(tǒng)所導(dǎo)致的，X將協(xié)助廠商排除故障，其他故障將主要由X負(fù)責(zé)處理。XXX網(wǎng)接入安全設(shè)備維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)各學(xué)校接入安全網(wǎng)關(guān)接入安全設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試在服務(wù)期內(nèi)，X將向X網(wǎng)接入系統(tǒng)提供安全設(shè)備安系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試服務(wù)。接入安全設(shè)備配置管理對安全設(shè)備的標(biāo)簽以及配置管理文件進(jìn)行統(tǒng)一管理接入安全設(shè)備日志分析在服務(wù)期內(nèi)，X將每月對X信息網(wǎng)接入系統(tǒng)的安全設(shè)備日志進(jìn)行一次分析。接入安全設(shè)備軟件升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的安全設(shè)備存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新版本的軟件時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)接入系統(tǒng)的安全設(shè)備進(jìn)行軟件升級。接入安全設(shè)備故障處理在服務(wù)期內(nèi)，X將對X信息網(wǎng)接入系統(tǒng)所發(fā)生的安全設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障等現(xiàn)象的排除和解決。如果安全設(shè)備出現(xiàn)的故障是因硬件或軟件系統(tǒng)所導(dǎo)致的，X將協(xié)助廠商排除故障，其他故障將主要由X負(fù)責(zé)處理。教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器及存儲設(shè)備數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試在服務(wù)期內(nèi)，X將向X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試服務(wù)。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的標(biāo)簽以及配置管理文件進(jìn)行統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志分析在服務(wù)期內(nèi)，X將每月對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志進(jìn)行一次分析。日志分析的主要內(nèi)容為：接口狀態(tài)、登錄事件、攻擊事件、病毒情況等。如果發(fā)現(xiàn)異常信息，X將根據(jù)情況做出相應(yīng)的處理。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理在服務(wù)期內(nèi)，X將對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障進(jìn)行處理。如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障是因硬件或軟件系統(tǒng)所導(dǎo)致的，X將協(xié)助廠商排除故障，其他故障將主要由X負(fù)責(zé)處理。數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)通訊鏈路維護(hù)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的各ISP通訊鏈路進(jìn)行維護(hù)，確保通訊鏈路的可靠性數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試在服務(wù)期內(nèi)，X將向X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供安全設(shè)備安系統(tǒng)配置及安裝調(diào)試服務(wù)。數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備配置管理對安全設(shè)備的標(biāo)簽以及配置管理文件進(jìn)行統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備日志分析在服務(wù)期內(nèi)，X將每月對X數(shù)據(jù)中心的安全設(shè)備日志進(jìn)行一次分析。數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備故障處理在服務(wù)期內(nèi)，X將對X數(shù)據(jù)中心所發(fā)生的安全設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障等現(xiàn)象的排除和解決。如果安全設(shè)備出現(xiàn)的故障是因硬件或軟件系統(tǒng)所導(dǎo)致的，X將協(xié)助廠商排除故障，其他故障將主要由X負(fù)責(zé)處理。數(shù)據(jù)中心服務(wù)器及存儲硬件狀態(tài)檢查在服務(wù)期內(nèi)，X將每天對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的服務(wù)器及存儲硬件狀態(tài)進(jìn)行一次檢查。數(shù)據(jù)中心存儲備份作業(yè)狀態(tài)檢查存儲備份作業(yè)狀態(tài)檢查的主要工作：檢查備份任務(wù)是否成功完成、在備份的過程中是否存在相關(guān)告警信息等。數(shù)據(jù)中心存儲系統(tǒng)狀態(tài)檢查存儲系統(tǒng)狀態(tài)檢查的主要工作包括：存儲系統(tǒng)剩余空間大小檢查、存儲系統(tǒng)可用性檢查等。數(shù)據(jù)中心服務(wù)器系統(tǒng)安全檢查服務(wù)器系統(tǒng)檢查包括的主要內(nèi)容：服務(wù)器功能狀態(tài)檢查、系統(tǒng)服務(wù)檢查、系統(tǒng)進(jìn)程檢查、磁盤空間檢查等。服務(wù)器漏洞掃描與安全評估定期對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)中的服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描，并根據(jù)掃描結(jié)果采取有針對性的安全加固措施，提供服務(wù)器的安全性數(shù)據(jù)中心服務(wù)器及存儲故障處理在服務(wù)期內(nèi)，如果X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的服務(wù)器及存儲所發(fā)生的故障是由于硬件所導(dǎo)致的，X將協(xié)助硬件廠商處理故障。如果系統(tǒng)所發(fā)生的故障是由于軟件配置所導(dǎo)致的，將由X負(fù)責(zé)處理。教育數(shù)據(jù)中心應(yīng)用維護(hù)服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)應(yīng)用、web服務(wù)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)行保障對應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)行保障，包括對應(yīng)用的功能測試、常見問題釋疑、對應(yīng)用軟件的日志進(jìn)分析等應(yīng)用系統(tǒng)性能優(yōu)化為確保應(yīng)用系統(tǒng)的長期高效的運(yùn)行，在服務(wù)期間，X將定期對各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行綜合的性能評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行有針對性的性能優(yōu)化。應(yīng)用數(shù)據(jù)更新對應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。包括宣傳資料、圖片等的制作等。數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出根據(jù)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心各應(yīng)用系統(tǒng)的需求，提供對應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的批量導(dǎo)入和導(dǎo)出服務(wù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。應(yīng)用系統(tǒng)故障處理對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心各應(yīng)用系統(tǒng)在日常使用過程中發(fā)生的故障及時進(jìn)行處理，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，確保對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)帶來的影響降到最低。教育數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心XXX、XXX、棗莊路及峨山路機(jī)房數(shù)據(jù)中心設(shè)備進(jìn)出維護(hù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房內(nèi)進(jìn)入或搬出設(shè)備供電系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的電源檢查監(jiān)控溫濕度控制系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的溫濕度控制系統(tǒng)進(jìn)行檢查監(jiān)控消防系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的消防系統(tǒng)進(jìn)行檢查監(jiān)控物理及訪問安全管理服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的物理及訪問安全進(jìn)行管理，確保機(jī)房的物理安全基礎(chǔ)設(shè)施故障處理服務(wù)期間X對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心中心機(jī)房的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，當(dāng)發(fā)生故障時，及時協(xié)調(diào)各有關(guān)方進(jìn)行故障排除教育數(shù)據(jù)中心設(shè)備重啟服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器及存儲設(shè)備數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重啟提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按客戶需求進(jìn)行立即重啟和延時重啟操作數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備重啟在服務(wù)期內(nèi)X將向X信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供安全設(shè)備按客戶需求進(jìn)行立即重啟和延時重啟操作。數(shù)據(jù)中心服務(wù)器設(shè)備重啟在服務(wù)期內(nèi)X將向X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供服務(wù)器設(shè)備按客戶需求進(jìn)行立即重啟和延時重啟操作。數(shù)據(jù)中心存儲設(shè)備重啟在服務(wù)期內(nèi)X將向X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供存儲設(shè)備按客戶需求進(jìn)行立即重啟和延時重啟操作。系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)服務(wù)目錄服務(wù)范圍服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容設(shè)備系統(tǒng)補(bǔ)丁升級服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器及存儲設(shè)備數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新版本的軟件時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行軟件升級。數(shù)據(jù)中心安全設(shè)備軟件升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的安全設(shè)備存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新版本的軟件時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)接入系統(tǒng)的安全設(shè)備進(jìn)行軟件升級。數(shù)據(jù)中心服務(wù)器系統(tǒng)補(bǔ)丁升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器系統(tǒng)每月存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新系統(tǒng)必要補(bǔ)丁時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁升級。數(shù)據(jù)中心存儲系統(tǒng)補(bǔ)丁升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的存儲系統(tǒng)每月存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新系統(tǒng)必要補(bǔ)丁時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁升級。應(yīng)用服務(wù)補(bǔ)丁升級服務(wù)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心常用系統(tǒng)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用數(shù)據(jù)中心常用系統(tǒng)服務(wù)補(bǔ)丁升級如果發(fā)現(xiàn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的常用系統(tǒng)服務(wù)每月存在嚴(yán)重漏洞或缺陷，或是廠商發(fā)布了新系統(tǒng)必要補(bǔ)丁時，X將負(fù)責(zé)對X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁升級。應(yīng)急處理服務(wù)服務(wù)目錄服務(wù)范圍服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容應(yīng)急響應(yīng)X信息網(wǎng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)急響應(yīng)體系建立X將事故級別分為5個等級，在駐場人員解決時，由二級人員進(jìn)行支持解決（攜帶備品備件到現(xiàn)場），整體應(yīng)急故障解決時間12小時內(nèi)解決。對于最高級別的事故請求，需在4小時內(nèi)給予解決方案遞交客戶。必要時提供設(shè)備備品備件。整體應(yīng)急預(yù)案制定、測試演練備品備件提供專項服務(wù)支持服務(wù)目錄服務(wù)范圍服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心駐場人員配備保證配置至少2名技術(shù)能力相當(dāng)?shù)木S護(hù)工程師提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)四線支持團(tuán)隊組建組成各個方面專家組的團(tuán)隊支持小組服務(wù)工具部署XXX網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器及存儲設(shè)備和系統(tǒng)、應(yīng)用、服務(wù)30imonitor平臺部署部署X自主研發(fā)的設(shè)備及應(yīng)用監(jiān)控平臺，監(jiān)控X信息網(wǎng)及數(shù)據(jù)中心設(shè)備及應(yīng)用30itsms平臺部署部署X自主研發(fā)更具itli、iso20000流程定制的事件管理平臺，協(xié)助X信息中心建設(shè)信息化管理流程流程建設(shè)XXX網(wǎng)數(shù)據(jù)中心安全管理制度建設(shè)與維護(hù)梳理X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心信息中心現(xiàn)有的與信息安全相關(guān)的管理制度，結(jié)合用戶對信息系統(tǒng)安全性的需求以及信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)的相關(guān)要求，為X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心提供完整的信息安全管理體系框架安全公告服務(wù)X每月進(jìn)行一次信息系統(tǒng)安全公告，信息系統(tǒng)安全公告包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、常規(guī)應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)丁升級；網(wǎng)XXX全漏洞、殺毒軟件最新補(bǔ)丁包的更新信息；新病毒信息；信息安全管理體系新理念；新黑客技術(shù)；國際信息系統(tǒng)安全最新技術(shù)等信息等。信息系統(tǒng)培訓(xùn)X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心相關(guān)信息系統(tǒng)管理與技術(shù)人員信息系統(tǒng)培訓(xùn)通過培訓(xùn)，使X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備的配置和使用技能，并掌握基本的網(wǎng)XXX全知識、安全技術(shù)，并且在安全標(biāo)準(zhǔn)及安全管理方面有明顯提高，使X網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)用戶掌握對各應(yīng)用系統(tǒng)的日常操作方法。

第二部分項目設(shè)計項目總體思路根據(jù)項目管理理論及IT服務(wù)項目管理的特點(diǎn)，我公司在本項目總體設(shè)計中，同出了如下圖7-1的項目框架。圖7-1項目框架整個項目設(shè)計以用戶的項目目標(biāo)和具體需求為核心，X通過提供具體的項目內(nèi)容設(shè)計來達(dá)到交付物的結(jié)果，項目內(nèi)容的設(shè)計中，將詳細(xì)設(shè)計各個服務(wù)的具體工作內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)指標(biāo)及交付物成果。同時，對項目的組織資源進(jìn)行了具體的設(shè)計，包括投入到本項目的組織