績效指標數(shù)據(jù)管理制度

績效指標數(shù)據(jù)管理制度1目的為明確績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的職責(zé)，規(guī)范績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、利用的方式，保證績效指標數(shù)據(jù)提供的及時性、準確性、完整性、有效性、可驗證性，維護員工對績效指標數(shù)據(jù)的公平、公正的認知，保證績效考核的高效、可信，特制訂此制度。2適用范圍XX公司績效管理指標庫所明示的所有指標的搜集、整理、利用的全部過程。3名詞與術(shù)語3.1戰(zhàn)略數(shù)據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及相應(yīng)的戰(zhàn)略目標實施行為的數(shù)據(jù)，如年度銷售額、人均利潤率、新產(chǎn)品利潤貢獻率,3.2組織數(shù)據(jù)反應(yīng)組織整體狀況的相關(guān)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品市場占有率、員工滿意度、員工流失率,3.3職位數(shù)據(jù)其一是在履行職位職責(zé)時所產(chǎn)生的績效相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄，比如個人的出勤率、個人銷售額等,其二是基于工作分析對履行崗位職能所需要的條件加以規(guī)定并需要員工去達成的數(shù)據(jù),3.4業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)用以表達流程效率的相關(guān)數(shù)據(jù)。通常習(xí)慣于從時間、質(zhì)量、成本、風(fēng)險四個方面來考慮。例如平均配送周期、平均生產(chǎn)周期、有效工時比例、破損率等數(shù)據(jù)。流程數(shù)據(jù)是組織績效數(shù)據(jù)的核心,3.5供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)用以表述供應(yīng)鏈工作過程與結(jié)果的數(shù)據(jù)。交貨周期、訂貨滿足率、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、總物流管理成本、外購件庫存天數(shù),3.6定式接收定時、定點地以固定的方式接收已經(jīng)備案的固定提供者呈交的文件資料,3.7載體記錄工作緣由、過程與結(jié)果的各種紙質(zhì)、電子檔、照片、錄影,像,、錄音、磁盤、實物。如各類表單、記錄、既要、通知、決定、賬冊、卡片等,4內(nèi)容與要求4.1管理責(zé)任4.1.1人力資源部負責(zé)指導(dǎo)、督促、獎懲相關(guān)部門對績效指標數(shù)據(jù)的搜集、整理、提交、利用。并負責(zé)最終保管所有績效指標數(shù)據(jù)。并負責(zé)對績效指標數(shù)據(jù)的稽核、驗證，組織對績效指標數(shù)據(jù)的修正,4.1.2各部門按照《績效指標庫》所明示的“數(shù)據(jù)來源”、“數(shù)據(jù)提供部門”的規(guī)定履行搜集、整理、提供績效指標數(shù)據(jù)的職責(zé),4.1.3各系統(tǒng)、各部門領(lǐng)導(dǎo)按照《績效指標庫》所明示的“考核周期”、“考評者”使用績效指標數(shù)據(jù),4.2管理原則4.2.1定責(zé)化固定績效指標數(shù)據(jù)的管理部門、管理者的管理責(zé)任。不得隨意變更,4.2.1流程化績效指標數(shù)據(jù)的諸項管理工作按照規(guī)定的流程進行,4.2.3客觀性嚴格按照規(guī)定的數(shù)據(jù)來源搜集績效指標數(shù)據(jù)，據(jù)實取數(shù)并利用,4.2.4關(guān)聯(lián)性績效指標數(shù)據(jù)是各類績效的真實記錄。數(shù)據(jù)結(jié)果以及形成數(shù)據(jù)的組織能力、行為過程不僅與以往的歷史要映照，而且各相關(guān)數(shù)據(jù)之間要有合理的邏輯關(guān)系,4.2.5清晰性所有的績效指標數(shù)據(jù)必須確切無歧義。無論是理解或是使用都是唯一性的,4.2.6及時性績效指標數(shù)據(jù)所有管理環(huán)節(jié)都有時間限制，必須在時限內(nèi)完成,4.2.7實證性所有績效指標數(shù)據(jù)的管理過程是在被嚴格控制、可以被驗證的流程中進行的,4.2.8保密性績效指標數(shù)據(jù)只會按照固定的流轉(zhuǎn)程序被管理。其流轉(zhuǎn)過程流程之外的人既不參與也不被告知,4.3管理方法4.3.1搜集4.3.1.1由績效指標數(shù)據(jù)提供者負責(zé)搜集。數(shù)據(jù)提供者為部門的，由部門負責(zé)人負責(zé)指定數(shù)據(jù)提供人并在人力資源部備案,4.3.1.2搜集方式為定式接收,4.4.1.3績效指標數(shù)據(jù)的提供者4.4.1.3.1戰(zhàn)略數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)、職位數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)由《績效指標分類明細表》,附件1,明示的提供者提供,4.4.1.3.2《績效指標分類明細表》的變更根據(jù)實際工作情況而定。變更由各部門提出，人力資源部審核后報總經(jīng)理批準后執(zhí)行,4.3.2整理4.3.2.1數(shù)據(jù)提供者,人,負責(zé)整理績效指標數(shù)據(jù)載體,4.3.2.2按照“類別——時間”的分類層級進行分類整理,4.3.2.3數(shù)據(jù)整理時如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)載體、數(shù)據(jù)在形成者、記錄方式、結(jié)果等方面有違本文“4.2管理原則”的規(guī)定，應(yīng)在一個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù)監(jiān)督者通報,4.3.3保管4.3.3.1數(shù)據(jù)提供人必須及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照《檔案資料管理規(guī)定》將記錄原始數(shù)據(jù)的所有載體保管在固定位置,4.3.3.2數(shù)據(jù)提供人向考評人提供數(shù)據(jù)時，必須同時提供數(shù)據(jù)載體。而同時績效指標數(shù)據(jù)載體便即時視為移交給考評人,4.3.3.3考評人在完成績效面談后的二日內(nèi)將績效指標數(shù)據(jù)載體移交人力資源部,4.3.3.4人力資源部指定專人及時、完整、系統(tǒng)、安全地按照《檔案資料管理規(guī)定》將績效指標數(shù)據(jù)載體最終保管在固定位置,4.3.4提交4.3.4.1每月5日,遇節(jié)假日順延,由績效指標數(shù)據(jù)提供者將數(shù)據(jù)與載體提交給考評者。數(shù)據(jù)監(jiān)督者參與移交,4.3.4.2提交方式為填寫《績效指標數(shù)據(jù)移交單》,附件2,,4.3.5利用4.3.5.1考評者嚴格按照《績效指標數(shù)據(jù)移交單》所移交的數(shù)據(jù)進行相關(guān)績效數(shù)據(jù)的計算,4.3.5.2利用時對數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)載體有疑問的，按照“4.4異議處置”的規(guī)定處理,4.3.5.3考評者在利用完數(shù)據(jù)后，必須在一個工作日內(nèi)向數(shù)據(jù)提供者、數(shù)據(jù)的形成者,被考評人,通報利用結(jié)果,4.3.6異議4.3.6.1異議提出4.3.6.1.1考評者在收到績效指標數(shù)據(jù)后的二個工作日之內(nèi)，以《績效指標數(shù)據(jù)異議書》,附件3,向數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者書面提出異議。過時視為無異議,4.3.6.1.1.2部門領(lǐng)導(dǎo)、員工可以在績效面談時現(xiàn)場提出異議。以填寫《績效面談表》,附件4,相關(guān)內(nèi)容為據(jù)。現(xiàn)場不提視為無異議,4.3.6.1.2異議接收4.3.6.1.2.1數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者無權(quán)拒絕接收異議,4.3.6.1.2.2異議的接收以簽收《績效指標數(shù)據(jù)異議書》、簽字的《績效面談表》為憑,4.3.6.1.3異議處理4.3.6.1.3.1績效指標數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者接收到異議后，必須即時反應(yīng)。不能當(dāng)場答復(fù)的，必須給予時限在2個工作日之內(nèi)的答復(fù)承諾,4.3.6.1.3..2牽涉到績效指標數(shù)據(jù)的修訂的，績效指標數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者必須合議異議，并共同在《績效指標數(shù)據(jù)異議書》、《績效面談表》上簽署意見,4.3.6.1.3..3績效指標數(shù)據(jù)提供者的意見為異議處理的最終意見,4.3.6.1.3..4異議的提出者拒絕服從異議裁決的，可以按照“4.4.5驗證”的規(guī)定申請驗證。隨后進入驗證程序,4.3.7驗證4.3.7.1績效指標數(shù)據(jù)的形成者、提供者、監(jiān)督者、考評人有權(quán)對數(shù)據(jù)提出驗證申請,4.3.7.2申請驗證者在有證據(jù)已獲知績效數(shù)據(jù)利用結(jié)果的1個工作日之內(nèi)填寫《績效指標數(shù)據(jù)驗證單》,附件5,，交給人力資源部申請驗證,4.3.7.3人力資源部在接到《績效指標數(shù)據(jù)驗證單》的1個工作日之內(nèi)給予申請人是否同意進行驗證的答復(fù),人/月,4.3.7.4申請驗證的數(shù)據(jù)限額為2個/4.3.7.5驗證方式4.3.7.5.1驗證職責(zé)數(shù)據(jù)提供者、監(jiān)督者負責(zé)驗證載體的真實性,數(shù)據(jù)監(jiān)督者、人力資源部負責(zé)組織相關(guān)部門、崗位驗證數(shù)據(jù)的真實性,4.3.7.5.2載體有原始單據(jù)形成者的簽名的，視為載體真實,4.3.7.5.3載體無原始單據(jù)形成者的簽名的，但有其直接上級領(lǐng)導(dǎo)簽名并有相關(guān)部門、崗位人員簽名作證的，視為載體真實,4.3.7.5.4載體必須為本公司統(tǒng)一配發(fā)或明文認可的,4.3.7.5.5其它任何形式一概視為載體無效,4.3.7.5.6載體無效則數(shù)據(jù)無效,4.3.7.5.7載體有效時，方可以繼續(xù)驗證數(shù)據(jù)的有效性,4.3.7.5.8數(shù)據(jù)驗證的依據(jù)為公司各種文件以及各相關(guān)部門、崗位的表單記錄,4.3.7.5.9數(shù)據(jù)驗證的結(jié)果由數(shù)據(jù)監(jiān)督者以《績效指標數(shù)據(jù)驗證單》的形式通知申請人。同時，驗證結(jié)束,4.3.8修正4.3.8.1數(shù)據(jù)經(jīng)過驗證后，由驗證的負責(zé)者、監(jiān)督者決定是否需要修正,4.3.8.2以填寫《績效指標數(shù)據(jù)修正表》,附件6,的方式修正數(shù)據(jù),4.3.8.3《績效指標數(shù)據(jù)修正表》原件由人力資源部保管,4.3.9.關(guān)聯(lián)聯(lián)動4.3.9.1績效指標數(shù)據(jù)監(jiān)督者負責(zé)就數(shù)據(jù)的修訂向相關(guān)部門、人員征詢意見,4.3.9.2績效指標數(shù)據(jù)監(jiān)督者負責(zé)就數(shù)據(jù)的修訂原因、修訂依據(jù)、修訂結(jié)果向人力資源部進行通報,5此制度由人力資源部制訂并管理,6此制度自公布之日起實施。附件:1.《績效指標分類明細表》,附件1,數(shù)據(jù)類型戰(zhàn)略數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)職務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程數(shù)供應(yīng)鏈數(shù)部門據(jù)據(jù)新增大客戶工作目標計客戶滿意度訂單價格運輸費用數(shù)量劃執(zhí)行度執(zhí)行訂單金培訓(xùn)頻次大客戶拜訪處理問題的訂貨滿足額頻次閉環(huán)度率重點產(chǎn)品銷核心員工?？蛻舯г菇馐蓄A(yù)案采納度量有率決率市場占有率貨款收取率客戶信息完訂單執(zhí)行率整性場銷售收入增客戶咨詢及市場信息有5S達標率加率時回復(fù)率效度部售后服務(wù)及新市場銷量營業(yè)費用比客戶聯(lián)系頻時到位率比重率次員工績效達投訴處理率標率技術(shù)創(chuàng)新降新產(chǎn)品銷量產(chǎn)品申報手獲得證書本工作目標貢獻率續(xù)完備率計劃達成率新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計方案評工作目標計技術(shù)研究課通用化率審?fù)ㄟ^率劃執(zhí)行度題申報數(shù)量新產(chǎn)品研發(fā)完成研發(fā)課創(chuàng)新指標達專利申報數(shù)標準化率題數(shù)量標率量技技術(shù)知識管新產(chǎn)品工藝工藝投訴問小批驗證通理質(zhì)量達標策劃齊備率題閉環(huán)度過率率部門人均提開發(fā)成果驗客戶抱怨解技術(shù)變更及案數(shù)術(shù)收合格率決率時率產(chǎn)品策劃數(shù)命題改善項項目設(shè)計差量目完成率錯率立項評審?fù)▌?chuàng)新貢獻等工作目標計部過率級劃達成率優(yōu)秀提案率研發(fā)降本目通用化率標達成率設(shè)備月度統(tǒng)工藝降本達標準化率計報表成率研發(fā)過程現(xiàn)樣機評審新技術(shù)應(yīng)用場技術(shù)服務(wù)通過率支持及時率方案設(shè)計及資源準備策設(shè)備技術(shù)重時率劃工作質(zhì)量大創(chuàng)新達標率工時定額合投訴處理率量產(chǎn)資料輸理度出達標率設(shè)計缺陷引設(shè)備保養(yǎng)維專項研發(fā)計起的批量質(zhì)修計劃制訂劃完成率量事故技術(shù)標準化核心員工保設(shè)備完好率計劃完成率有率產(chǎn)品改進工設(shè)備巡檢通安全達標作目標達成報率項目設(shè)計完試驗事故發(fā)月度安全事成率生次數(shù)故工時定額降員工績效達低率標率設(shè)備保養(yǎng)計技術(shù)方案量劃完成質(zhì)量產(chǎn)率工藝文件齊備有效率培訓(xùn)頻次計劃排程有工作目標計客戶抱怨解外協(xié)交付培訓(xùn)頻次效率劃執(zhí)行度決率及時率有效計劃產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)均衡化生產(chǎn)成本目標達量比率計報表完整率成率率有效計劃產(chǎn)認真履行職外協(xié)成本控量利潤貢獻考核到位率責(zé)制率投訴處理滿質(zhì)量整改項總裝齊貨率意度實施關(guān)閉率上級領(lǐng)導(dǎo)安月度降本計核心員工保排工作服從劃執(zhí)行達標計有率率率關(guān)鍵過程質(zhì)員工績效達不配合工作量控制抽檢標率次數(shù)劃達標率月度5S問題重大創(chuàng)新次設(shè)備保養(yǎng)計整改、固化達數(shù)劃執(zhí)行部標率投訴處理率一次交檢合格率生產(chǎn)計劃數(shù)影響計劃達量、品種達成成問題閉環(huán)率度月度工序質(zhì)安全生產(chǎn)量控制實施達標率工藝紀律執(zhí)投訴解決率行率,標準作業(yè),質(zhì)量整改計員工隊伍穩(wěn)劃完成率定5S檢查達標工作目標計率劃達成率安全事故發(fā)日生產(chǎn)計劃生次數(shù)完成率產(chǎn)品質(zhì)量投員工離職率訴問題閉環(huán)度年度質(zhì)量目標及質(zhì)量工工作目標計產(chǎn)品售出退培訓(xùn)頻次作計劃制定劃執(zhí)行度回率達標率每月質(zhì)量整月度質(zhì)量工出廠產(chǎn)品質(zhì)現(xiàn)場工作巡改提升考核作計劃制定量事故率視時間質(zhì)量達標率達標率質(zhì)檢測檢驗周質(zhì)量事故追核心員工保期超出規(guī)定溯率有率時間的次數(shù)生產(chǎn)現(xiàn)場、檢質(zhì)量整改閉計量器具有驗現(xiàn)場管理環(huán)率效性率服務(wù)量質(zhì)量信息收人均提案率改善提案采閉環(huán)率檢驗工作及QC課題員工離職率時完成率日自制件交員工績效達反饋問題處檢完成率標率理率部流入下工序客戶抱怨解不合批次數(shù)決率零部件檢驗、檢驗差錯率試驗按時完成率檢驗設(shè)備、計工作目標計量器具鑒定劃量達成率計劃執(zhí)行合格供應(yīng)商采購人員培工作目標計降本指標完建設(shè)任務(wù)達交貨周期訓(xùn)頻次劃執(zhí)行度成率標率物供應(yīng)商評價訂貨滿足率內(nèi)外部顧客創(chuàng)新貢獻等質(zhì)量整改閉授信工作達投訴頻次級環(huán)率標率資總物流管理合格供方考呆滯物料占及時供貨率供應(yīng)鏈響應(yīng)成本察工作達標用資金時間率外購件庫存呆滯物料占差缺件次數(shù)部離職率用庫區(qū)天數(shù)批次合格率信息收采質(zhì)量達標率財務(wù)分析報工作目標計工作目標計告有效性投訴處理率劃執(zhí)行率劃修改率財稅工作組培訓(xùn)缺席和各部門降本織培訓(xùn)頻次考核不合格節(jié)支情況點財率檢率應(yīng)收賬款回財稅報告組創(chuàng)新貢獻等資金收付及收率織級時性財務(wù)制度建納稅情況分納稅籌劃有管理費用目設(shè)任務(wù)完成析效性標達成率數(shù)降本增效分資產(chǎn)巡查頻財務(wù)資料完次析報告有效務(wù)好性性薪資核發(fā)工財稅報告準業(yè)務(wù)處理及作質(zhì)量達標確率時性率資金收支準財務(wù)管理規(guī)對賬及時性確度范度資產(chǎn)入賬辦業(yè)務(wù)處理差收付款計劃錯率理及時性準確度部納稅申報及時率財務(wù)分析報告及時率人力資源制培訓(xùn)缺席和工作目標計度建設(shè)達標考核不合格投訴處理率劃執(zhí)行率率率績效管理督勞保福利發(fā)工作任務(wù)完績效結(jié)果組查頻次放質(zhì)量達標成及時率織應(yīng)用率率績效運用監(jiān)離職面談率人力資管理工作計劃管督規(guī)范度理檢查報告總經(jīng)理指令人力資源檔績效計劃任督辦查辦落案齊全率務(wù)達成率實率書面的流程和制度所占社會保險辦的百分率理達標率(ISO標準)人人員工月離職勞動合同簽力力率訂率資資勞動合同簽試用期員工源訂的延時差源留存率部部人力資源配入職離職手置計劃達成續(xù)辦理的延率時差績效面談申培訓(xùn)計劃達訴率成率現(xiàn)場5S驗收培訓(xùn)達標率合格率客戶抱怨解決率辦公費用預(yù)車輛費用使行政工作滿行用率算達成率意度政客戶投訴次會務(wù)、接待費員工月離職數(shù)用達成率率部司機出車安試用期員工全率留存率總經(jīng)理指令客戶投訴解督辦查辦落決率實率員工培訓(xùn)維修技術(shù)創(chuàng)培訓(xùn)頻次工作目標計處理問題的新貢獻劃執(zhí)行度閉環(huán)度新產(chǎn)品銷量核心員工保客戶信息完客戶抱怨解貢獻率有率整性決率創(chuàng)新貢獻等應(yīng)收賬款收維修任務(wù)執(zhí)獲得證書級取率行率客戶咨詢及創(chuàng)新指標達維客戶滿意度時回復(fù)率標率售后服務(wù)及員工績效達完成研發(fā)課時到位率標率題數(shù)量客戶抱怨解員工技術(shù)等技術(shù)研究課決率修級發(fā)展題申報數(shù)量投訴處理率專利申報數(shù)5S達標率量技術(shù)知識管工時定額降員工發(fā)展率理質(zhì)量達標低率部率技術(shù)創(chuàng)新降工作目標計本工作目標劃達成率計劃達成率優(yōu)秀提案率降本目標達成率設(shè)備保養(yǎng)維工藝降本達修計劃制訂成率月度安全事故2.《績效指標數(shù)據(jù)移交單》,附件2,績效指標數(shù)據(jù)移交單時間:編號:數(shù)據(jù)提供者數(shù)據(jù)接收者數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)名載稱體與編號移交人:接收人:監(jiān)督人編號規(guī)則:20120707-JS-CW-01年月日移交部門簡稱接收部門簡稱流水號部門簡稱示例:技術(shù)JS維修WX計劃JH市場1部S1市場2部S2人力資源RL行政XZ財務(wù)CW物資WZ質(zhì)量ZL3.《績效指