2021年智慧環(huán)保解決方案企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

智慧環(huán)保解決方案企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2021年11月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 市場部 42、 銷售部 43、 客戶服務(wù)部 44、 營銷管理辦公室 45、 產(chǎn)品部 56、 咨詢部 57、 項(xiàng)目管理辦公室 68、 研發(fā)管理辦公室 69、 云網(wǎng)研發(fā)中心 610、 測試部 711、 用戶體驗(yàn)部 712、 軟件研發(fā)部 713、 用戶工程部 714、 交付質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理部 815、 商務(wù)部 816、 投標(biāo)中心 817、 行政部 818、 人力資源部 919、 財(cái)務(wù)部 9

智慧環(huán)保解決方案企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)市場部（1）STP（市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位）工作。（2）設(shè)計(jì)、建立和維護(hù)品牌形象。（3）公司內(nèi)外的信息網(wǎng)絡(luò)的建立、整理和分析（自身和競爭對手分析）。（4）市場隊(duì)伍的建設(shè)和管理。銷售部（1）根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定與執(zhí)行本部門年度、季度、月度的工作計(jì)劃，完成銷售任務(wù)。（2）根據(jù)績效管控的任務(wù)目標(biāo)，將部門目標(biāo)與任務(wù)分解到各崗位，采取各種監(jiān)控措施確保部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系有利于公司與部門運(yùn)作。（4）編制部門年度費(fèi)用預(yù)算，并負(fù)責(zé)本部門的管理與控制。（5）激勵員工、推動團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)與培養(yǎng)部門員工隊(duì)伍。（6）配合人力資源部，開展部門內(nèi)部各種人力資源管理工作。（7）加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，保證公司的正常運(yùn)作。（8）制定銷售管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施；定期組織銷售人員的培訓(xùn)、考核。（9）客觀及時地反映客戶意見與建議，不斷完善與進(jìn)步?？蛻舴?wù)部（1）建立和維護(hù)客戶檔案。（2）客戶的定期回訪。（3）負(fù)責(zé)接待客戶各種投訴并及時按程序處理，記錄歸檔并上報(bào)。（4）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)工作。營銷管理辦公室（1）統(tǒng)籌營銷體系各職能部門，協(xié)助營銷總監(jiān)處理營銷管理工作。（2）負(fù)責(zé)營銷體系會議的準(zhǔn)備工作，協(xié)助營銷總監(jiān)組織會議決定事項(xiàng)的實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)營銷體系制度化建設(shè)工作，組織各部門完善制度和規(guī)范。（4）負(fù)責(zé)營銷體系團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)和后勤保障工作。（5）督促檢查營銷體系各部門對公司及部門的制度、決定的執(zhí)行情況，及時向營銷總監(jiān)報(bào)告。產(chǎn)品部產(chǎn)品規(guī)劃管理：（1）根據(jù)年度公司市場規(guī)劃，制定年度產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃。（2）學(xué)習(xí)、研究、分析產(chǎn)品所針對的市場情況，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。（3）根據(jù)市場需求，規(guī)劃與維護(hù)公司產(chǎn)品目錄和體系。（4）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品價格的制定。（5）負(fù)責(zé)審批介于市場建議成交價和預(yù)算價之間的報(bào)價方案。營銷支持工作：（1）承擔(dān)產(chǎn)品銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和方案售前工作，配合和支持銷售部工作。（2）負(fù)責(zé)制作技術(shù)招標(biāo)文件、技術(shù)投標(biāo)文件。（3）負(fù)責(zé)合同類項(xiàng)目或自研類項(xiàng)目中第三方產(chǎn)品、方案、服務(wù)的選型。（4）參與公司業(yè)務(wù)模式的制定，協(xié)助市場部開展目標(biāo)市場研究，競爭對手分析，產(chǎn)品市場定位，產(chǎn)品對內(nèi)對外宣傳工作。咨詢部（1）負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略行業(yè)的研究與分析。（2）負(fù)責(zé)客戶及市場研究與分析。（3）負(fù)責(zé)交付項(xiàng)目中關(guān)于客戶戰(zhàn)略、組織、流程的變革與方案設(shè)計(jì)。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付過程中的內(nèi)外部管理變革。（5）組織用戶培訓(xùn)。項(xiàng)目管理辦公室（1）負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目管理體系建設(shè)，包括制定、修訂、頒布項(xiàng)目管理流程及制度，并持續(xù)地完善和優(yōu)化。（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)管，包括項(xiàng)目資源、進(jìn)度、成本、質(zhì)量的監(jiān)督和管理。（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施評價標(biāo)準(zhǔn)的制定及相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，協(xié)助項(xiàng)目組和人力資源部進(jìn)行績效考核。（4）負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目知識庫的建設(shè)，包括行業(yè)、領(lǐng)域最佳案例提煉、實(shí)施方法論及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)工具的持續(xù)完善。（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中交付件工具模板標(biāo)準(zhǔn)化，并對各項(xiàng)目組輸出的交付件進(jìn)行審查、管控。（6）負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證體系的建設(shè)與評價實(shí)施。（7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)文化和制度的建設(shè)，提升項(xiàng)目管理能力和績效。研發(fā)管理辦公室（1）負(fù)責(zé)研發(fā)與交付體系下各崗位的角色職責(zé)與等級定義，針對不同角色、等級的能力要求與知識結(jié)構(gòu)體系，定期開展等級評價。（2）負(fù)責(zé)研發(fā)與交付體系人員能力建設(shè)，推動學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立和推行導(dǎo)師制度，提升體系員工業(yè)務(wù)能力和管理水平。（3）負(fù)責(zé)研發(fā)與交付體系研發(fā)管理制度、技術(shù)規(guī)范建立與推廣。（4）負(fù)責(zé)研發(fā)與交付體系知識產(chǎn)權(quán)管理實(shí)施。（5）負(fù)責(zé)研發(fā)與交付體系下各部門的后勤保障與服務(wù)支持工作。（6）負(fù)責(zé)研發(fā)與交付體系的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。云網(wǎng)研發(fā)中心（1）負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品持續(xù)研發(fā)和新產(chǎn)品的規(guī)劃、研發(fā)和推廣，優(yōu)先滿足公司戰(zhàn)略行業(yè)的需求。（2）圍繞行業(yè)需求，拓展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)，搭建先進(jìn)的智慧云網(wǎng)技術(shù)體系和支撐平臺。（3）開展與外部科研院校、相關(guān)技術(shù)單位的交流合作，建立聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提升公司整體研發(fā)實(shí)力。測試部（1）參與產(chǎn)品研發(fā)的全過程，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的測試工作。（2）建立規(guī)范的測試流程，制定嚴(yán)格的測試標(biāo)準(zhǔn)，對因測試原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。用戶體驗(yàn)部（1）參與產(chǎn)品研發(fā)的全過程，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)和視角設(shè)計(jì)。（2）結(jié)合公司行業(yè)用戶特點(diǎn)，借鑒業(yè)界先進(jìn)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念和技術(shù)，提升公司產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)感受。（3）設(shè)計(jì)過程中與客戶、產(chǎn)品經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，保證設(shè)計(jì)方案的合理性。（4）監(jiān)督設(shè)計(jì)方案的執(zhí)行情況。軟件研發(fā)部（1）對產(chǎn)品的交付周期和交付質(zhì)量負(fù)責(zé)。（2）負(fù)責(zé)公司應(yīng)用基礎(chǔ)開發(fā)平臺的研發(fā)與維護(hù)，積累沉淀技術(shù)，提升公司整體應(yīng)用開發(fā)效率和質(zhì)量。（3）承擔(dān)公司軟件產(chǎn)品需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品開發(fā)工作。（4）協(xié)同產(chǎn)品部、咨詢部，提煉行業(yè)應(yīng)用，研發(fā)行業(yè)軟件產(chǎn)品及解決方案。用戶工程部（1）負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。（2）負(fù)責(zé)工程實(shí)施交付工作。（3）負(fù)責(zé)維保類服務(wù)產(chǎn)品和備品備件的銷售工作。（4）負(fù)責(zé)持續(xù)構(gòu)建公司運(yùn)維體系。交付質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)管理部（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定質(zhì)量評估與風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范。（2）參與項(xiàng)目立項(xiàng)評估審核，包含項(xiàng)目預(yù)算，項(xiàng)目計(jì)劃，人員計(jì)劃。（3）根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理要求，對項(xiàng)目過程及文檔進(jìn)行審計(jì)。（4）在項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行交付質(zhì)量現(xiàn)場檢查。（5）項(xiàng)目驗(yàn)收的質(zhì)量審查及交付文檔審查。（6）用戶滿意度的調(diào)查與評估。（7）識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并提前制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。商務(wù)部（1）負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目物資初期詢價、后期采購，負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理工作，對公司物資采購、供應(yīng)商選擇的及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本負(fù)責(zé)。（2）負(fù)責(zé)公司采購合同管理工作,對商務(wù)資料的及時性、正確性負(fù)責(zé)。（3）負(fù)責(zé)公司采購貨物的到貨管理和庫存管理工作。（4）負(fù)責(zé)用戶合同的商務(wù)條款、準(zhǔn)確性、一致性審批，識別合同風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)中心（1）負(fù)責(zé)招投標(biāo)文件設(shè)計(jì)和制作工作。（2）對招投標(biāo)過程、內(nèi)容承擔(dān)安全保密工作。（3）負(fù)責(zé)招投標(biāo)過程中第三方廠商的對接和溝通。（4）負(fù)責(zé)公司招投標(biāo)相關(guān)資質(zhì)材料的申請、獲取。（5）負(fù)責(zé)第三方廠商投標(biāo)相關(guān)資質(zhì)材料的獲取。（6）負(fù)責(zé)全國招投標(biāo)政策、制度的研究和分析。（7）負(fù)責(zé)公司目標(biāo)市場的客戶招投標(biāo)文件及中標(biāo)人的分析和研究。（8）負(fù)責(zé)對公司營銷、交付等部門的招投標(biāo)管理培訓(xùn)工作。行政部（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、管控各部門制度、流程的規(guī)范及執(zhí)行情況，提出獎罰建議，編寫內(nèi)部流程審計(jì)臺賬。（2）協(xié)助各部門的會議組織及對外行政事務(wù)。（3）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)日常維護(hù)、保養(yǎng)、盤點(diǎn)。（4）負(fù)責(zé)公司印章及法人手章的使用與管理。（5）負(fù)責(zé)組織起草公司級行政管理文件，并做好文件的編號、打印、發(fā)放、歸檔、保管工作。（6）負(fù)責(zé)公司的接待、外聯(lián)工作。（7）負(fù)責(zé)后勤服務(wù)工作，維護(hù)良好的工作環(huán)境。（8）負(fù)責(zé)企業(yè)文化的執(zhí)行落地。人力資源部（1）為公司的人才規(guī)劃和戰(zhàn)略提出合理建議。（2）負(fù)責(zé)人員招聘，為各部門配置適崗人員。（3）管理人才培養(yǎng)和發(fā)展。（4）管理薪酬與福利。（5）負(fù)責(zé)各部門人員績效考核的指導(dǎo)、跟進(jìn)、監(jiān)督。（6）負(fù)責(zé)管理員工勞動關(guān)系。（7）負(fù)責(zé)公司員工關(guān)懷及企業(yè)文化建設(shè)。財(cái)務(wù)部（1）根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，建立和完善與經(jīng)營管理相適應(yīng)的財(cái)務(wù)制度并推動各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行。（2）對公司計(jì)劃內(nèi)