跨境電商客服工作準(zhǔn)備 認(rèn)識(shí)跨文化商務(wù)交際

任務(wù)二認(rèn)識(shí)跨文化商務(wù)交際項(xiàng)目二跨境電商客服工作準(zhǔn)備一、跨境電商交際原則1.避免母國(guó)文化影響文化沖擊的階段StagesofCulturalShock

一、跨境電商交際原則蜜月期：著迷、樂觀、積極

敵意期：差距、失落、挫折、敵意、偏見

恢復(fù)期：知識(shí)、技能、適應(yīng)力提高，積極

適應(yīng)期：焦慮感消失、接受對(duì)方的社會(huì)規(guī)范2.把握對(duì)方文化1.確定目標(biāo)市場(chǎng)

2.了解文化洋蔥

3.了解文化禁忌一、跨境電商交際原則How？二、文化洋蔥二、文化洋蔥洋蔥理論外在直觀事物社會(huì)規(guī)范和價(jià)值核心存在的基本假設(shè)二、文化洋蔥洋蔥理論表層：象征物中層：性格和禮儀核心層：價(jià)值觀二、文化洋蔥洋蔥理論表層：象征物中層：性格和禮儀核心層：價(jià)值觀觀看視頻，并在找出該國(guó)文化洋蔥的表層、中層或核心層。服裝1.表層肉眼可見飲食音樂二、文化洋蔥中國(guó)：60年代、80年代日本：上班族、和服美國(guó)：休閑、素色印度：色彩鮮艷不分國(guó)界≠無民族特色Eg：非洲、印度、日本、朝鮮、美國(guó)飲食和味道Eg：蔥味、羊膻味、香水味1.表層肉眼可見二、文化洋蔥語言看法1.表層肉眼可見二、文化洋蔥美國(guó)：速度是關(guān)鍵，利益勝過情感，愛打官司德國(guó)：簽名則生效，必須遵守日本：開始性文件，可以修正南美：不容易實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)，簽字為了避免爭(zhēng)端意大利：不履行合同不意味著違法他們認(rèn)為合同是……2.中層性格禮儀二、文化洋蔥如何了解民族性格？英雄崇拜Eg：孔子、關(guān)公、岳飛2.中層性格禮儀二、文化洋蔥禮儀社交距離沉默是金行為規(guī)范送禮遠(yuǎn)近差異；酒店雙人間與單人間的選擇會(huì)議、課堂：謙讓與尷尬摸小孩子頭；穿長(zhǎng)袖衣服與長(zhǎng)褲禮物的選擇；打開包裝的時(shí)機(jī)；送禮時(shí)的寒暄3.核心層價(jià)值觀二、文化洋蔥中西群體意識(shí)“天下為公”“先天下之憂而憂……“1.個(gè)體意識(shí)“人是萬物的尺度“2.道德至上“舍生取義”2.功利主義“寧可做不滿足的蘇格拉底，而不做滿足的豬“3.和諧“和為貴”“天人合一”3.競(jìng)爭(zhēng)“弱者等待時(shí)機(jī)，強(qiáng)者創(chuàng)造時(shí)機(jī)“各國(guó)/地區(qū)的文化洋蔥二、文化洋蔥德國(guó)二、文化洋蔥象征：著裝整潔、簡(jiǎn)單、大方；語言規(guī)范，邏輯性強(qiáng)。英雄性格：俾斯麥：果敢、權(quán)威；馬克思：嚴(yán)謹(jǐn)、冷靜禮儀：不喜歡浪費(fèi)時(shí)間，德國(guó)的俚語：“準(zhǔn)時(shí)就是帝王的禮貌”價(jià)值觀：誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、追求完美、注重實(shí)效。美國(guó)二、文化洋蔥

象征：Office沒有間隔；語言幽默，著裝追求個(gè)性。

英雄性格：林肯：民主、自由；比爾蓋茨：冒險(xiǎn)、創(chuàng)新

禮儀：無論職位高低，一律直呼對(duì)方英文名。不太介意越級(jí)上報(bào)。

價(jià)值觀：自由、多元、勇于冒險(xiǎn)、注重創(chuàng)新。

日本二、文化洋蔥

象征：嚴(yán)格打卡；著裝干凈利索；語言扼要，直入主題。

英雄性格：松下幸之助：堅(jiān)韌、毅力

禮儀：重著裝，重職業(yè)形象；“禮儀無小事”。

價(jià)值觀：高度認(rèn)同，整齊劃一，以“和”為貴，注重團(tuán)隊(duì)。

韓國(guó)二、文化洋蔥象征：工作期間不許隨便走動(dòng)，女性著裝性感成熟。英雄性格：張保皋：民族大義、民族意識(shí)安貞煥：敬業(yè)、專一禮儀：崇尚儒教，尊重長(zhǎng)老；見面?zhèn)鹘y(tǒng)禮節(jié)是鞠躬。價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)責(zé)任，重視家庭，奉行“徹底第一主義”。香港二、文化洋蔥象征：港式風(fēng)格，裝修考究，色彩凝重；職業(yè)套裝，穩(wěn)重干練。英雄性格：成龍：勤奮、重效率禮儀：重英式禮儀價(jià)值觀：工作第一，重效率；私下可以是朋友，做事卻六親不認(rèn)。

臺(tái)灣二、文化洋蔥象征：Office風(fēng)格中西兼容；語言含蓄，有時(shí)充滿中國(guó)人情味。英雄性格：鄭成功：智謀、目標(biāo)明確

禮儀：重中式禮儀價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)組織的忠誠(chéng)，家長(zhǎng)味