第十一章護(hù)士求職禮儀

第一頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀

（一）求職禮儀的概念求職禮儀是公共禮儀的一種，是發(fā)生在求職過程中的一種社交禮儀，即求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，表現(xiàn)出來的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。具體表現(xiàn)在求職者的儀表、儀態(tài)、言談、舉止以及應(yīng)聘者的書面資料等方面，良好的求職禮儀能展示出求職者的整體素質(zhì)。第二頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（一）求職禮儀的概念禮儀體現(xiàn)在生活中最細(xì)微的舉止投足之間。因此，必須在日常生活中時刻注意自己的一言一行，讓禮儀成為習(xí)慣，這樣才能在求職過程中表現(xiàn)自然，讓個人禮儀為自己的求職加分。第三頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（二）求職禮儀的作用求職禮儀是求職者個人素質(zhì)的一個重要表現(xiàn)，招聘者能夠從我們的一言一行、一舉一動之中觀察我們的禮儀層次，進(jìn)而推斷和認(rèn)定我們的素質(zhì)和修養(yǎng)，因此，求職禮儀對于能否找到一份稱心如意的工作起著重要的作用。

第四頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀

1、展現(xiàn)個人素質(zhì)禮儀規(guī)范是一個人文化素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)、個性特征等的外在表現(xiàn)，是一個人綜合素質(zhì)的反應(yīng)。通常來講，招聘單位對人才的挑選，也包括對求職者個性特征的挑選，是自信還是高傲、是謙虛還是自卑、是文雅還是內(nèi)向、是直爽還是粗魯，對此，有經(jīng)驗的招聘者能夠從求職者的言談舉止中發(fā)現(xiàn)自己所需要的求職者。第五頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀2、推進(jìn)面試過程招聘者除了重視求職者的素質(zhì)外，也要了解求職者的知識、能力、經(jīng)驗等各方面的情況。一個注重求職禮儀的人，會使招聘者有興趣和耐心進(jìn)一步了解其各方面的情況，即使發(fā)現(xiàn)與其他應(yīng)聘者相比，有欠缺的地方，也能給予理解和鼓勵，從而使求職者事半功倍。第六頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（三）求職禮儀的原則無論在求職前、求職中還是求職后，求職者都應(yīng)適當(dāng)運用求職禮儀，提升自身形象，達(dá)到求職成功的目的。然而，求職禮儀的使用也應(yīng)遵循一定的原則。1．誠信求職者在求職中應(yīng)遵循實事求是的原則，提供的材料內(nèi)容要真實，客觀評價自己的優(yōu)點，不可弄虛作假和自吹自擂。回答面試官提出的問題時，要根據(jù)自己的情況謹(jǐn)慎作答，既要自信又要坦誠。第七頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀2．規(guī)范求職是一項較正式的社會活動，求職材料應(yīng)清晰、完整、簡潔；求職用語應(yīng)措辭準(zhǔn)確、禮貌謙和；求職服裝應(yīng)與職業(yè)角色相吻合，力求做到得體、整潔、端莊且便于行動等。第八頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀3.靈活由于求職單位不同，對求職者的期望和要求也不同，求職者在準(zhǔn)備求職內(nèi)容及面試方法上應(yīng)該具有針對性，因此，求職者應(yīng)在充分準(zhǔn)備的前提下靈活地調(diào)整應(yīng)對方案。第九頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（四）求職禮儀的形式求職禮儀的形式大體可分為三種：書面求職禮儀、面試求職禮儀和網(wǎng)絡(luò)求職禮儀。一般的招聘單位往往是在審核書面材料的基礎(chǔ)上，再加以筆試及面試，面試合格后才能獲得相應(yīng)職位。第十頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀二、書面求職禮儀書面求職實際上是一份寫在紙上的“自我介紹”，能以無聲的語言進(jìn)行自我宣傳、自我推銷，讓招聘單位了解并接受自己。要想獲得求職成功，必須認(rèn)真對待書面自薦，懂得書面求職禮儀。（一）個人簡歷個人簡歷一般包括四個主要部分：個人概況、求職目標(biāo)、求職資格、輔助資料。第十一頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀1、個人概括用簡單的格式、簡潔的語言說明個人的基本情況，內(nèi)容主要包括：姓名、性別、年齡、身高、民族、籍貫、政治面貌、最后學(xué)歷及聯(lián)系方式等。

第十二頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀撰寫時應(yīng)注意：①姓名必須和其他相關(guān)資料和證件如身份證、學(xué)生證、畢業(yè)證等相吻合，以免引起招聘單位的誤解。②性別一項不可忽略，要準(zhǔn)確填寫。③聯(lián)系方式填寫內(nèi)容多為電話或郵箱。如果填寫電話，最好填寫自己隨身攜帶的手機或住宅電話號碼。如果填寫郵箱，求職者一定要經(jīng)常打開郵箱查閱，以免錯失良機。④附貼的免冠照應(yīng)為近期照，并能體現(xiàn)出求職者的端莊大方，切不可附貼生活照或藝術(shù)照，以免給人以不嚴(yán)肅、漫不經(jīng)心、辦事馬虎之嫌。第十三頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀2、求職目標(biāo)求職目標(biāo)即求職意向，指求職者所希望謀求到的工作崗位。該項可以用一兩句簡短、清晰的話來說明。求職目標(biāo)要盡可能體現(xiàn)自己適合求職崗位的優(yōu)勢和專長，盡量把選擇目標(biāo)描述到具體科室或部門，以增加被錄用的機會。比如，“本人理論扎實，技能熟練，具有良好的溝通能力，能勝任護(hù)士工作”就比“本人綜合能力強，能勝任護(hù)士多方面工作”更能打動招聘者。第十四頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀3、求職資格

求職資格是簡歷的重要組成部分，該部分陳述的語氣要積極、堅定、有力、中肯，以具有較強的說服力。其中，學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷及相關(guān)的資料信息是這一部分的主要內(nèi)容。

第十五頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀

如果是應(yīng)屆畢業(yè)生，學(xué)習(xí)經(jīng)歷就是主要優(yōu)勢，應(yīng)該詳細(xì)陳述：①按時間順序一一列出自初中到目前最后學(xué)歷每一階段學(xué)習(xí)的起止日期、學(xué)校名稱、所學(xué)專業(yè)、各階段證明人、是否曾經(jīng)擔(dān)任學(xué)生干部等具體職務(wù)。②特別要列舉出與目標(biāo)單位所招聘的崗位、專業(yè)、能力或要求相關(guān)的各種教育、訓(xùn)練及取得的成績。③標(biāo)明或列出在上學(xué)期間所獲得的各項獎勵和榮譽。另外，對于一些比較注重實踐經(jīng)歷的招聘單位，一定要將上學(xué)期間的實習(xí)、兼職或社會實踐等經(jīng)歷一一列出。對于一個學(xué)生而言，在校期間，參加或組織的各項社會活動對其無疑是一筆相當(dāng)豐厚的財富，它可以表明自身的組織能力、協(xié)調(diào)能力、交際能力和創(chuàng)造能力等綜合素質(zhì)。第十六頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀4、輔助資料增加簡歷的真實性和可信性。需附上相關(guān)證件和資料。如：畢業(yè)證、榮譽證、資格證、培訓(xùn)證、各種技能水平測試證書、各種與目標(biāo)工作有關(guān)的學(xué)術(shù)成就的代表性材料以及主要的社會活動及兼職聘書或知名專家、權(quán)威人士或原單位領(lǐng)導(dǎo)的推薦信。第十七頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀5、個人簡歷的書寫要求（1）實事求是要真實的概括個人的基本情況、學(xué)歷、能力和求職動機。重點強調(diào)自己的優(yōu)點和強項，避免夸耀、吹噓、謊報等。（2）重點突出簡歷越短越好。因為招聘者沒時間或不愿意花太多時間去讀一篇冗長空洞的簡歷，但是對申請的工作有意義的經(jīng)歷和經(jīng)驗絕不能漏掉，最好在一頁紙內(nèi)完成，一般不超過兩頁。（3）做好收尾為了給招聘者留下好的第一印象，要用心裝飾，使簡歷美觀、漂亮，具有特色。選用標(biāo)準(zhǔn)紙張，顏色一般為白色，也可用淡藍(lán)或淺黃，最好不要用橫格或方格。第十八頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（二）求職信求職時在個人簡歷的基礎(chǔ)上再附上一封簡短的求職信，會使招聘單位增加好感。求職信的格式與普通信函類似，由開頭、正文和結(jié)尾三部分組成。1．開頭開頭一般包括稱謂、問候語、求職緣由和意愿等。稱謂要寫招聘單位的全稱；問候語一般寫“您好”；求職緣由和意愿要視情況而定。

第十九頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀

如果是看到招聘單位的招聘信息而應(yīng)聘，稱之為“應(yīng)征性求職”。該類求職信應(yīng)首先說明是在什么地方看到了目標(biāo)單位的招聘廣告，然后說出對該工作的興趣，并肯定自己能滿足招聘廣告所提出的各項要求。如果沒有以上原因，而直接向招聘單位申請者，稱之為“申請性求職”。該類求職信開頭可直接表明自己向想尋找什么樣的工作和自己所具備的從事該項工作的知識和能力。第二十頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀2、正文正文是求職信的主體部分，需詳細(xì)闡述求職者的資格和能力，重點陳述自身所具有的與目標(biāo)工作有關(guān)的知識和技能。內(nèi)容主要包括求職資格、工作經(jīng)驗、相關(guān)社會經(jīng)歷和個人素質(zhì)等。另外，如果目標(biāo)單位在招聘時要求寫明薪金待遇，作為求職者，應(yīng)在這一部分提出對薪水的要求，薪金的數(shù)目應(yīng)該根據(jù)自身能力和市場行情而定。最后，應(yīng)該提及一下求職者的個人簡歷，提醒對方查閱輔助資料，以進(jìn)一步加強目標(biāo)單位對求職者的注意。第二十一頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀3、結(jié)尾結(jié)尾部分往往請求對方給予面談機會。態(tài)度要熱切、誠懇和謙虛，且篇幅不宜過長，一定要簡潔。如：我的個人簡歷和相關(guān)材料一并附上，如能給我面談的機會，我將不勝榮幸。第二十二頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀三、面試禮儀面試是一種經(jīng)過精心設(shè)計，以交談與觀察為主要手段，以了解求職者的素質(zhì)、知識水平和其他相關(guān)信息為目的的一種測試方法。面試是走上心儀崗位的必經(jīng)關(guān)卡，除了努力展示自己的知識和能力外，莊重的儀表、文明的舉止、高雅的言談，良好的心理素質(zhì)，都是求職成功的保障。第二十三頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（一）儀表禮儀1、儀容禮儀對求職者來講，簡單地化妝是為了向面試官表示尊重和敬意，增加面試通過的機會。鑒于此，求職者必須遵守有關(guān)的化妝規(guī)范及禮儀。護(hù)士在工作崗位上不僅要化妝，而且只宜選擇淡妝這一形式。其原則為：自然、清新、優(yōu)雅、協(xié)調(diào)。

第二十四頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀2．表情禮儀（1）目光：求職者應(yīng)以祥和的目光注視對方，這樣會讓面試官覺得你為人正直，如果眼神飄浮不定，面試官會對你產(chǎn)生不信任感。面對尊長之時，宜采用仰視，即主動居于低處，以表尊重和敬畏之意。面帶淡淡的微笑并不時進(jìn)行目光接觸，這種溫和而有效的方式，會營造出一種溫馨、舒適的氛圍。（2）微笑：面試過程中，要注意微笑。做到表里如一，笑容與自己的言談舉止相輔相成。

第二十五頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（二）行為禮儀

1、遵守時間守時是職業(yè)道德的基本要求，遲到、失約都是求職的大忌。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只相當(dāng)于未遲到者的一半。因為遲到不但會表現(xiàn)出求職者沒有時間觀念和責(zé)任感，更會讓面試官覺得求職者對這份工作沒有熱忱，從而對求職者的第一印象大打折扣，甚至于直接取消求職者的面試資格。

第二十六頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀求職者一般要提前至少10分鐘到達(dá)面試地點，一是表示誠意和對對方的尊重；二是提前到場可以穩(wěn)定情緒，稍做準(zhǔn)備，避免因倉促上陣、手忙腳亂而影響面試效果。如果去參加面試的途中因遇到事情而耽擱，責(zé)任可能不在你，但你一定要采取措施，盡早打電話通知招聘單位，把遲到的原因解釋清楚并詢問是否可晚些到達(dá)。第二十七頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀2、敲門進(jìn)入進(jìn)入面試場地時，如果無人帶領(lǐng)，一定要先敲門，得到允許后再輕推進(jìn)入房間，并隨手將門輕聲關(guān)上，切記貿(mào)然闖入。進(jìn)入面試辦公室時，不要先把頭探進(jìn)去張望，而應(yīng)整個身體一同進(jìn)去，一定要保持抬頭挺胸的姿態(tài)和飽滿的精神。第二十八頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀3、站姿正確正確的站姿不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出求職者今后的工作態(tài)度和責(zé)任感。護(hù)理人員的站姿要體現(xiàn)出端莊、穩(wěn)重、親切、自然，顯示出靜態(tài)美。在站立時應(yīng)避免探脖、塌腰、聳肩，切忌雙手放在衣兜里，腿腳不自主地抖動，更不能身體靠在門上，兩眼左顧右盼，以免給人造成不良印象。第二十九頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀4、坐姿優(yōu)雅如果有指定座位，要等到面試官示意后再就座。護(hù)理人員的坐姿要體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜，穩(wěn)重。不少求職者在面試的時候，坐姿都是十分隨意的，如含胸塌腰而坐，或全身癱倒在椅背上，或戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊，女生兩腿分開，男生雙腿抖動。這類坐姿給人的感覺是十分緊張，自信心不夠，精神不振：或者是缺乏個人修養(yǎng)，連基本的坐姿都不懂。這些不良的坐姿都會使用人單位對你的印象大打折扣。第三十頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（三）服飾禮儀一般情況下，求職者應(yīng)著正裝，并注意整潔、端莊、協(xié)調(diào)、大方，使服飾適合自己、適合時機、適合環(huán)境。護(hù)理人員切忌穿短褲、高跟鞋、拖鞋，以免給面試官留下太隨便的印象。同時，頭發(fā)和佩飾也會影響個人形象。頭發(fā)應(yīng)盤起或不宜過肩，避免穿有許多裝飾品、褶邊或蕾絲的服裝。第三十一頁，共38頁。第一節(jié)求職禮儀（四）語言禮儀面試時應(yīng)吐字清晰，嗓音響亮悅耳、圓潤柔和、富有情感，根據(jù)語義、語法及思想感情表達(dá)的需要使語音顯出高低、抑揚、快慢、輕重和停頓等變化。首先，要做好自我介紹，詳略得當(dāng)，如有自薦材料，自我介紹應(yīng)盡量簡短。其次，稱呼對方要用尊稱，應(yīng)使用謙虛而有禮貌的表達(dá)方式和征詢意見的說話形式。特別忌諱張冠李戴，思想不集中。稱錯姓氏、性別。再次，要抓住重點，合理、清楚地回答問題。第三十二頁，共38頁。面試題一：上夜班時，你的同事被叫去急診幫忙了，就你一個人，然后一個很胖的病人你打