中國互聯網絡調查報告

中國互聯網絡熱點調查報告(網站短信息、寬帶) (一)用戶基本特征7(二)用戶對網站短信息服務的使用情況12(三)用戶對網站短信息服務的滿意度與建議16(四)非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因20(一)用戶基本特征21(二)用戶對寬帶服務的使用情況26(三)用戶對寬帶服務的滿意度與建議31(四)非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意愿35/10)聯網絡信息中心一部分調查背景隨著互聯網在我國的發(fā)展和普及，互聯網上的內容日趨豐富，用戶對互聯網的應用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領域發(fā)展，網絡游戲、網上購物、網絡短信等互聯網增值服務開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網站短信息服務作為最近一、兩年興起的一種互聯網增值服務，其發(fā)展引人矚目。網站所提供的豐富精彩的短信內容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網絡的結合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網站經營商和移動運營商帶來了利潤。另外，隨著互聯網上各種內容、服務的增加，寬帶接鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調查的基礎上開展本次熱點調查，期望通過對網站短信息服務和寬帶服務的用戶特征、用戶對服務的使用狀況及用戶對服務的相關看法、意見等進行調查，為政府和相關單位提供一些基礎性的數據、信息，從而促進網站短信息服務、寬帶服務乃至我國的互聯網產業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。二部分調查內容一、網站短信息服務(一)用戶基本特征(二)用戶對網站短信息服務的使用情況(三)用戶對網站短信息服務的滿意度與建議(四)非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因二、寬帶服務(一)用戶基本特征(二)用戶對寬帶服務的使用情況(三)用戶對寬帶服務的滿意度與建議(四)非寬帶服務用戶不使用寬帶服務的原因與未來一年內的使用意愿三部分調查說明一、調查總體調查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群(不包含住校大學生)。二、調查方法考慮到科學性和可行性，本次調查對總體按省進行分層后采用抽樣調查的方法，通過電從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農村家庭的平均人口數差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標是“擁有住宅電話的人數(或稱住宅電話覆蓋的人數)”；采用地市的“住宅電話數目”作為抽樣指標。為了得到地市“住宅電話數目”的近似估計，借助省一級的“住宅電話數目”與有關的經濟、人口指標建立的回歸預測模型，再利用地市一級的有關經濟、人口指標的值來計算。根據成本與精度的結合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%?？紤]設計效應占全國的比例”分配各省的樣本量。都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市)，其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進行調查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。PPS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數目”與該省“住宅電話對應累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應加倍。例如：假設某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據該地市的局號數和樣本數確定平均每個局第三步：確定抽取調查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯網。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機抽取家庭中一名使用過互聯網的成員詢問其對網站短信息服務和寬帶服務的使用情況，以及個人基本資料。三、調查實施采用結構式問卷進行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調查年10月10日結束。由專業(yè)的市場調查公司采用CATI(Computer-AssistedTelephoneInterviewing)系統(tǒng)進行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓練并參加過工程培訓。在實施過程中配備專職督導和質檢人員，對每份問卷進行100%的審核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進行四、抽樣調查成功率按美國輿論研究協(xié)會(AAPOR)的成功率公式三計算，本次抽樣調查的成功率為32%。在數據處理之前，對數據中變量的取值、變量之間的邏輯關系、配額等進行檢查，對其中的不合格樣本進行了核對、刪除和補充，并對部分變量進行了事后編碼。1、網站短信息服務用戶：本次調查對網站短信息服務用戶的定義為：擁有手機并且使用過網站提供的短信息服務的互聯網用戶。CABLEMODEM等)上網的互聯網用戶。3、非網站短信息服務用戶：本次調查對非網站短信息服務用戶的定義為：擁有手機但沒有使用過網站提供的短信息服務的互聯網用戶。4、非寬帶服務用戶：本次調查對非寬帶服務用戶的定義為：不使用寬帶(包括ADSL、四部分調查結果通過對網站短信息服務的調查發(fā)現：網站短信息服務用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。用戶主體；公共經管/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行個人月收入在1001－1500元的網站短信息服務用戶所占比例最多，占到22%。網站短信息服務用戶平均每周使用網站發(fā)送短信息10.9條。網站短信息服務用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性；網站提供的文字短信是用戶最常使用的網站短信息服務類型；絕大多數用戶使用網站發(fā)送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網站短信息服務的花費不超過10元。在選擇短信息服務網站時，用戶最看重的因素是“經常使用該網站，對該網站較熟總的來講，用戶對目前網站短信息服務的總體滿意度均值為3.6(五分制)，介于“一般”和“比較滿意”之間。非網站短信息服務用戶不使用這一服務的主要原因是“不需要”，比例為34.6%。的調查發(fā)現：寬帶服務用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學生、專業(yè)技術人員、企事業(yè)單位經管人員和商業(yè)/服務業(yè)人員所占比例相對較高；公共經管/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網時最常使用的網絡服務是“信息查詢”，占70.7%，其次是“網上游戲”和“網上聊天”。重的因素。絕大多數家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用；使用計時付費的家超過四分之三的用戶認為網上現有的內容、服務等能夠滿足個人需求。減少不健康內容”。非寬帶服務用戶不使用寬帶服務主要是因為“沒有條件”和“暫時還不需要”。有一半的非寬帶服務用戶未來一年內肯定會或可能會使用寬帶服務，因此我國寬帶較樂觀。服務(一)用戶基本特征1%2、婚姻狀況者所占比例基本持平。4、受教育程度未婚未婚49.3%50.7%人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網站短信息服務的主要用戶群。2.1%5.7%18-24歲32.8%31-35歲15.8%9.1%網站短信息服務用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/(如圖1-4所示)。本本科以上高中以下3.4%5.0%本科30.7%高中/中專/技校28.3%大專32.6%戶的受教育程度分布網站短信息服務用戶中，企事業(yè)單位經管人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術人員8.9%8.1%7.1%%5.3%6.6%企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術人員商業(yè)/服務業(yè)人員學生國家機關/黨群組織工作人員教師辦事員等協(xié)助人員工人無業(yè)農/林/牧/漁工作人員軍人其他0.6%0.6%網站短信息服務用戶中，從事公共經管/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是5.1%4.3%3%3%3%0%5%10%15%咨詢服務業(yè)像業(yè)7、個人月收入網站短信息服務用戶中，個人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下(含無收入)，月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少(如圖1-7所示)。8.9%8.9%6.1%15.0%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%5%10%3.5%11.1%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上%22.0%25%20%戶的個人月收入分布(二)用戶對網站短信息服務的使用情況1、用戶平均每周使用網站發(fā)送短信息的條數220條以上15.6%不超過1條30.3%11－20條15.1%6－10條14.2%2－5條24.8%1-8用戶平均每周使用網站發(fā)送短信息數量的分布2、用戶使用網站短信息服務的原因網站短信息服務用戶中，因為“方便”而使用這一服務的用戶占到33.7%；23.2%的用戶為“網上提供的內容豐富”而使用這一服務的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為“追分別有4.2%、4%和3%的用戶提及(如圖1-9所示)。可以看出，用戶使用這一服務主要看重的是其方便性、娛樂性以及網上信息的豐富性。8.5%4.2%便宜4.0%速度快3.0%其他6.7%0%10%.7%.2%8%20%30%40%3、用戶經常使用的網站短信息服務類型網站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網站短信息服務類經常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務類型的用戶也較多，為15.2%；使用1.6%、1.2%、1.2%的用戶經常使用(如圖1-10所示)。5%26.1%20%30%40%50%短信游戲5.6%交友3.9%QQ6%點歌1.2%彩信下載1.2%其它4.1%0%10%4、用戶使用網站發(fā)送短信息服務的主要對象絕大多數用戶使用網站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達到74.8%，22.4%的用戶使用網站%.2%11用戶使用網站發(fā)送短信息服務的主要對象5、用戶使用網站短信息服務所花的費用58.4%的用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內并沒有在網站短信息服務上有任何支出，21.3%的用戶花費不超過5元，如圖1-12用戶最近一個月內使用網站短信息服務所花的費用6、用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素46.2%的用戶經常使用某一網站的短信息服務是因為“經常使用該網站，對該網站較熟所示)。經經常使用該網站、熟悉該網站短信息服務內容豐富該網站短信息服務操作方便該網站短信息服務發(fā)送/下載速度快隨意選擇，無特定原因他人推薦該網站短信息服務收費低該網站短信息服務質量好該網站規(guī)模大、知名度高該網站有特定服務(如游戲)郵箱在該網站其他11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%%7.7%20%46.2%50%40%30%%13用戶選擇短信息服務網站時最看重的因素(三)用戶對網站短信息服務的滿意度與建議1、用戶對網站短信息服務在操作方面的看法非常簡便非常簡便9.6%35.2%45.5%非常繁瑣%8.6%14用戶對網站短信息服務在操作方面的看法2、用戶對網站短信息服務在內容方面的看法不太豐富不太豐富%非常豐富0.8%般30.2%51.1%對網站短信息服務在內容方面的看法3、用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法44.4%的用戶認為“一般”，8.7%的用戶認為“娛樂性不強”或者“基本沒有娛樂性”(如圖基基本沒娛樂性2%娛樂性比較強34.0%娛樂性很強娛樂性不強.5%44.4%1-16用戶對網站短信息服務在娛樂性方面的看法4、用戶對網站短信息服務在發(fā)送速度方面的看法后5.9%非常滯后0.8%非常及時一般23.5%時52.9%圖1-17用戶對網站短信息服務在發(fā)送速度方面的看法5、用戶對網站短信息服務在收費方面的看法認很不合理很不合理2.7%不太合理24.3%理33.6%一般36.7%非常合理2.7%18用戶對網站短信息服務在收費方面的看法6、用戶對網站短信息服務的總體滿意度58.2%的用戶對目前網站短信息服務在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34.9%站短信息服務的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。很不滿意很不滿意0.4%一般34.9%意53.5%不太滿意6.5%非常滿意4.7%服務的總體滿意度7、用戶對網站短信息服務的建議用戶對網站短信息服務的建議主要集中在內容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中“提高安全性”等(如表1-1所示)。35.3%費用要合理27.9%速度要快、穩(wěn)定操作要簡便增強娛樂性3%內容要有一定的專業(yè)性、個性化3%內容要精致、有內涵、有深度收費要明確4.5%4.2%訂閱、取消訂閱要簡便3%加強功能3%放寬自寫短信的字數限制2.1%增強內容的實用性減少對機型的要求提高安全性減少廣告.9%-1用戶對網站短信息服務的建議(四)非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因擁有手機但是不使用網站短信息服務的互聯網用戶中，因為“不需要”而不使用的人最也是用戶不使用網站短信息服務的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網站短信息服務(如圖1-20所示)。.2%.2%4.9%4.9%3.7%4.6%0%10%20%要沒有感興趣的內容不知道怎么使用貴工作太忙，顧不上操作繁瑣不了解該服務上網不方便不安全/不可靠不習慣/不喜歡擔心網絡病毒手機無此功能34.6%%圖1-20非網站短信息服務用戶不使用網站短信息服務的原因(一)用戶基本特征。2、婚姻狀況布99.3%用戶占據大多數。41-5041-50歲6.6%歲以下31-35歲18-24歲28.0%25-30歲21.0%50歲以上2.7%36-40歲4、受教育程度寬帶服務用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和(如圖2-4所示)。高中以下高中以下2.0%3.1%本科25.1%高中/中專/技校32.3%大專27.5%排在第三的是企事業(yè)單位經管人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務業(yè)人員，占所224.6%%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%5.7%5%10%15%20%25%學生專業(yè)技術人員企事業(yè)單位管理人員商業(yè)/服務業(yè)人員教師國家機關/黨群組織工作人員工人無業(yè)辦事員等協(xié)助人員軍人農/林/牧/漁工作人員其他0.6%0.5%寬帶服務用戶中，從事公共經管/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從9.39.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%9.0%0%3%6%9%公共管理/社會組織教育業(yè)制造業(yè)批發(fā)零售業(yè)金融業(yè)衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè)交通運輸/倉儲業(yè)建筑業(yè)電力/燃氣/水的生產和供應業(yè)居民服務業(yè)餐飲業(yè)廣告業(yè)專業(yè)技術服務業(yè)房地產業(yè)科學研究旅游/旅館業(yè)咨詢服務業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)其他2.6%11.7%12%15%7、個人月收入10000元以10000元以上無無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10%15%20%25%%%%3.0%2.9%20.7%16.8%12.5%16.5%10.5%5.0%7.8%%(二)用戶對寬帶服務的使用情況1、用戶使用寬帶上網的地點用戶使用寬帶上網的地點主要集中在家里、網吧/網校/網絡咖啡廳和單位。在家里上網的用戶最多，達到56.3%；在網吧/網校/網絡咖啡廳和單位使用寬帶上網的用戶各占36.6%。家里家里56.3%網吧/網校/網絡咖啡廳36.6%單位32.1%學校6.4%其他0.5%0%15%30%45%60%2、用戶使用寬帶上網的方式的主流方式。LCableModem7.8%其他1.5%0%15%3、用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務16.5%1%15%30%45% 搜索引擎10用戶使用寬帶上網時經常使用的網絡服務入寬帶的主要原因2-11所示)。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應該是促使家庭用戶接入寬節(jié)約費用6.3%趕時髦/好奇2.5%穩(wěn)定可靠1.8%24小時在線1.0%其他7.9%0%5%10%3%15%20%25%30%35%40%2、用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素沒%9.9%8.1%6.5%5.0%4.3%3.0%5.8%5%10%15%沒有選擇技術水平速度服務上網費用他人推薦或影響安裝使用的方便性初裝費用穩(wěn)定性其他22.5%5%0%圖2-12家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務商時最看重的因素3、用戶支付寬帶上網費用的方式絕大多數家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網費用，這一比例高達88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費；還有2.8%的用戶采用其他付費方式(如圖2-139.1%88.1%用戶支付寬帶上網費用的方式4、用戶每月所支付的寬帶上網費用使用計時付費的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網花費不超過100元，其中以每月花費201-300元1.8%3.5%.5%51-100元48.2%低于50元26.3%圖2-14采用計時付費的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網費用每月所支付的包月費用平均為92.3元。(三)用戶對寬帶服務的滿意度與建議不太滿意不太滿意3.2%18.5%意31.8%一般36.8%非常滿意9.7%很不滿意2、用戶對寬帶服務上網費用的滿意度%3、用戶對寬帶服務連接速度的滿意度一非常滿意非常滿意9.0%不太滿意37.1%4、用戶對寬帶服務穩(wěn)定性的滿意度“一4