網(wǎng)絡消費者權益保護法律問題研究以網(wǎng)絡直播帶貨購物為中心

4以來，網(wǎng)絡直播帶貨購物如雨后春筍般發(fā)展得如火如荼，傳統(tǒng)“網(wǎng)紅”、政府官員、央視特色產品，為推動經(jīng)濟復蘇、脫貧攻堅發(fā)揮積極的作用。網(wǎng)絡直播帶貨購物一方面給消費者購物體驗，但與此同時，由于缺乏針對性的監(jiān)管，產品質量安全問題、虛假宣傳等各種違法費者的合法權益。通過對網(wǎng)絡直播帶貨購物中消費者的權益保護進行探討，梳理和分析網(wǎng)絡關系及存在的虛假宣傳、違反價格承諾、誤導消費者、消費者維權困難的問題，以此為基礎、加大監(jiān)管力度、創(chuàng)新維權途徑方式、完善消費者網(wǎng)絡直播帶貨購物維權舉證證明責任、規(guī)合法權益。；法律關系；消費者權益；維權映入公眾的眼簾，尤其是2020年新冠疫情發(fā)生以來，網(wǎng)絡直播帶如荼，但由于目前在法律法規(guī)層面上缺乏對直播購物領域針對性的監(jiān)管，產品質量等各種違法亂象層出不窮；近兩年在司法判決中也出現(xiàn)了越來越多關于網(wǎng)絡直播帶。析網(wǎng)絡直播帶貨購物中的現(xiàn)狀及存在的問題，深究出現(xiàn)該類購物亂象的原因，探索在網(wǎng)何更好地保護消費者的權益，對網(wǎng)絡消費者權益保障提供一些可行性建議，促進直播帶貨購物5定義及發(fā)展歷程(一)網(wǎng)絡直播帶貨購物的概念及模式“網(wǎng)絡直播帶貨購物”是網(wǎng)絡購物的其中一種方式，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術，消費者通過各類購物平臺、網(wǎng)絡直對商品進行展示推廣的全過程，并與主播進行交流互動，從而購買該推廣產品的一種購物方為商品提供者與專業(yè)主播達成合作并開設直播間，專業(yè)主播利用其個人技能對合作商品銷售模式完美復制到線上，不會減弱消費者原有的良好購物體驗。但直播帶貨購物更有其超越傳統(tǒng)式的優(yōu)勢，直播帶貨購物可以打破購物的時空界限，并能在同一時間服務更多的消費者，在直播場流量和商品融為一體，帶動商品的流行與熱銷，提高經(jīng)濟效益。直播帶貨購物不但創(chuàng)造了消費社會革新了電商營銷模式的迭代變更，因此直播帶貨購物是一種能短期內大規(guī)模促成商品交易的新型銷物的模式一條完整的產業(yè)鏈，其中，上游包括商品制造商、經(jīng)銷商等商戶主體，中游則為各大直網(wǎng)絡銷售運營平臺，下游則為消費者。產業(yè)鏈的中游無疑是整個直播帶貨購物行業(yè)的核心和連接專業(yè)主播及網(wǎng)絡銷售運營平臺一方面與上游的商品制造商、經(jīng)銷商對接貨源，并篩選和確定直播一方面專業(yè)主播與消費者進行線上的實時互動，作為商品的導購員對產品推銷，利用網(wǎng)絡直播平費者進行推送，從而促成商品的交易，因此，產業(yè)中游的各大直播間、專業(yè)主播及網(wǎng)絡銷售運營，直播帶貨購物形成了“人-貨-場”雙向互動循環(huán)的商業(yè)架構模式?！叭恕敝傅氖菙y養(yǎng)網(wǎng)絡主播的經(jīng)紀公司?！柏洝敝傅氖歉鞔笊唐分圃焐獭⒔?jīng)銷商所要推廣銷售的商(二)網(wǎng)絡直播帶貨購物的發(fā)展歷程直播電商的萌芽期，網(wǎng)紅、時尚博主等入駐蘑菇街等以內容為驅動的導購社區(qū)，對商品進行全面但不限于將該商品與同類商品進行比較等，部分消費者在瀏覽內容后會被激發(fā)購買意愿從而在該平臺購買商品。2016年是直播電商的元年，各大電商平臺相繼開啟直播營銷的入口，正式開啟了“直播帶貨購物”年是直播帶貨購物的加速發(fā)展階段，各大娛樂社交軟件在其主營業(yè)務中嵌入淘寶等第三方電商平臺進至今是直播帶貨的爆發(fā)階段，在本階段，各大電商平臺不斷加大投入，頭部主播心發(fā)布的一項統(tǒng)計報告顯示，截至2021年12月，我國電商直播用戶規(guī)模為4.64億，較2020年12月數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播近1000個過億直播間中，商家直播間數(shù)量占比超過55%；快手2021年第二季度絕大來自私域流量。2021年“雙11”期間，超過180家老字號開啟直播，多個老字號直播間成交額突破購物中的法律關系(一)網(wǎng)絡直播帶貨購物中的主體或服務。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》(簡稱《消費者權益保護法》)第二條的規(guī)定[2]，在該法中，自然人身份。在直播帶貨購物中，消費者是指使用特定網(wǎng)絡賬號在直播購物平臺購買特定直根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》(簡稱《電子商務法》)第九條第一款的規(guī)定[3]，電子商務經(jīng)營者包括商通過電子商務平臺即網(wǎng)絡直播間為消費者提供商品的個體，商品提供者的具體類型可以是商品6第九條第二款的規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者是為互聯(lián)網(wǎng)交易提供服務的法人或非法人組織品采購、支付、物流、客設置，直播數(shù)據(jù)錄制、傳輸、管理等直播系統(tǒng)的設置，對直播帶貨效果數(shù)據(jù)的監(jiān)測反饋等。此。播，主播是指直接與消費者進行互動交流，對特定的直播商品進行宣傳和推廣的人群。與一般主播是直播帶貨購物中特有的主體，主播在直播帶貨中承擔著廣告宣傳、銷售的職能，因此也需要遵守《中華人民共和國廣告法》(簡稱《廣告法》)的相關規(guī)定，有如實披露產品信息的義務。在需求端方對該商品的消費反饋，獲取消費者的消費偏好，通過數(shù)據(jù)分析后反饋給商品提供者或者廣告供者或者廣告商對商品進行改良優(yōu)化并制定生產銷售數(shù)量。在供給端方面，主播為商品提供者計劃，并通過自身的影響為該商品吸引流量。主播的來源大致有三種，一種是通過其自身內容累成長起來的專業(yè)主播，一種是通過MCN機構，即主播專注于專業(yè)內容創(chuàng)作，機構通過培養(yǎng)包化而成為的網(wǎng)紅主播，還有一種則是商家自身，這些經(jīng)營者在網(wǎng)絡購物平臺內注冊店鋪，這些[4]。(二)網(wǎng)絡直播帶貨購物中不同主體形成的法律關系中形成的是信息網(wǎng)絡買賣合同關系，即通過電子購物平臺利用互聯(lián)網(wǎng)簽訂和履行即商品制造者、經(jīng)銷商提供貨物標的物，發(fā)出要約，消費者通過點擊直播間中的購買鏈接完成成立且生效。消費者與商家之間的法律關系與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡購物及線下購物一致，仍然受《中華產品質量安全責任。物平臺購物中形成的是信息網(wǎng)絡服務合同關系，網(wǎng)絡服務商即購物平臺給消費者提供通連線的中介服務或者內容服務因用戶注冊而建立起來，消費者與購物平臺須簽訂線上網(wǎng)絡服建平臺并提供軟硬件支持，消費者要遵守購物平臺運營商制定的規(guī)則、服務協(xié)議，受其約受購物平臺提供的服務。購物平臺在直播帶貨購物中還負有特殊責任，若購物平臺未能對消中形成的是代理的法律關系，主播作為代理人根據(jù)其與商家即被代理人簽訂的委來履行合同，負責將商品推薦給消費者。從直接參與直播帶貨的主體的角度上看，直播帶貨本質人、銷售者的角色，因此主播的推銷行為要遵守相關法律規(guī)定，對推廣的產品質量負責[6]，有如責任，不得出現(xiàn)虛假宣傳等侵害消費者權益的行為。若主播在網(wǎng)絡直播帶貨時出現(xiàn)虛假宣傳等違廣告法》的相關規(guī)定，消費者可以請求商家承擔賠償責任。為了最大程度維護消費者的合法權選擇請求該主播承擔先行賠償責任；若該虛假宣傳的信息關系消費者的生命健康，則應由該主播物平臺物中形成的也是信息網(wǎng)絡服務合同關系，購物平臺為商家提供了商品的銷售渠形成的是委托合同的關系，商家與主播之間簽訂合作協(xié)議，由商家提供商品，委(一)現(xiàn)有的法律保護力度不足的新興產物，聚焦到消費者主體上，目前相關理論研究中多數(shù)針對的是直播帶貨購物對探討，集中在管理學、廣告學領域，少在法學領域上研究，專門針對網(wǎng)絡直播帶貨購7研究理論還較少。在目前搜索到的少量研究成果來看，對直播帶貨購物消費者權益保護的文獻在宏觀討論直播帶貨購物目前存在的監(jiān)管漏洞，因此從理論層面缺乏消費者權益保護的理論依管在2014年已經(jīng)對《消費者權益保護法》進行修改并實施，對網(wǎng)絡購物這種購物方式進行了的是購物APP，微商，代購，電視購物等傳統(tǒng)的電子商務，而直播帶貨購物有其特殊性，作為新及，只能參照適用；2018年《電子商務法》出臺生效，是對電子商務進行比較完整規(guī)制的法購物領域仍缺乏相應的指引，且該法對于電子商務運營者以及運營平臺違反規(guī)定的規(guī)制過于籠消費者的合法權益；2020年《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》、2021年《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》出播領域進行專門規(guī)定的規(guī)范性文件，但《網(wǎng)絡直播營銷行為規(guī)范》是中國廣告協(xié)會制定的行業(yè)(二)網(wǎng)絡直播帶貨購物中消費者權益保護特殊性統(tǒng)的網(wǎng)絡購物中，消費者可以多次、長時間查看自己想要購買的商品，同時還可以通過瀏覽賣家多次咨詢了解商品的屬性并作對比，但與前述購物方式不同的是，在直播帶貨購物中，消費商品，對商品的認知多依賴于主播的展示與介紹，甚至是對該主播的個人信任程度，同時受限于通過屏幕看到的商品的顏色、質地等與真實的個人感受仍有一定的差異。此外，主播對商品可以商品存在的瑕疵，甚至在直播間展示的貨物與實際上發(fā)出的貨物不一致。因此，消費者對于商品產品情況也是一知半解。在網(wǎng)絡直播帶貨購物中，每件商品出現(xiàn)購買鏈接的時間也非常有限，甚情況，主播對商品進行的“夸張式”宣傳與煽動消費者購買的激動熱情情緒更是影響了消費者對此外，商家為了保證在直播間鏡頭中展示的是產品的最佳狀態(tài)，會對其進貨渠道、運輸保存方很大的功夫，這些信息消費者并無法獲知，因此更是加大了商家與消費者之間的信息差，消費者維權途徑不足發(fā)布的一項調查報告顯示，在直播帶貨購物中遇到消費問題的消費者占所有直播帶貨購物有13.6%的消費者選擇各種渠道的投訴和維權，有將近三分之二的但沒有投訴維權。對該部分遇到問題但沒有投訴維權的消費者進行進一步調查分析不選擇維權的原因后發(fā)現(xiàn)，當中有將近一半(46.6%)的消費者認為自己的損失不大，就直接放棄不追究；有18.1%的消費者則認耗時長，時間成本過高；有16.8%的消費者認為投訴不會起到作用，因此放棄投訴；更有接近7%的題率與13.6%的投訴維權率這兩個數(shù)據(jù)形成了一個鮮明的對比，表明消費者在直播購物遇到問題后選。個體消費者在強大的網(wǎng)絡直播平臺、商家、主播面前，力量和話語權是十分弱小的，維權之路直播購物實惠的價格與高昂的維權成本相比，許多消費者的維權意識仍然淡薄，也缺乏對維權的索“直播帶貨購物消費者保護”等關鍵詞以及新媒體推送的曝光資訊，不難發(fā)現(xiàn)，直播帶貨的信息、消費者投訴維權困難的信息比比皆是，但在中國裁判文書網(wǎng)中搜索案由為直播帶貨購現(xiàn)為數(shù)不多的判決文書，由此可見在直播帶貨購物中消費者運用維權手段最終能得到司法救濟門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提起仲裁、向法院起訴，維權途徑比較絡直播帶貨這一新領域，使用仍有許多不便之處，更是減弱了消費者進行維權的信心與積極性，因(三)網(wǎng)絡直播帶貨購物中侵權現(xiàn)象廣泛播間銷售的燕窩并無燕窩成分，實際上是糖水[9]。在此期間，辛巴品成分含有燕窩。在同年12月初，該事件被廣州市場監(jiān)督管理部門立案調查。市場監(jiān)管部8和國反不正當競爭法》的相關規(guī)定，存在傳行為并對其給予行政處罰[10]。2021年12月，鄭州市中級法院受理了河南省消費者協(xié)會對辛巴訟，辛巴因售賣假燕窩事件被請求索賠7971萬元。在此類案件中，虛假宣傳侵犯的是消費者的知對產品的真實性能、主要成份予以準確提供，若該信息涉及到產品安全、人身安全，商家可能還在高靜婷與歐萊雅(中國)有限公司網(wǎng)絡購物買賣合同糾紛一案中，原告高靜婷于2019年10月因在歐萊雅公司官方微博中看到該公司出售的某款化妝品有預售價格優(yōu)惠，且該文章內容包含“預售才是下手的好時機”“最劃算”等表述，遂在2019年10月21日在該公司的官方旗艦店支付購買該化妝品。但2019年11月11日，原告發(fā)現(xiàn)該公司在“李佳琦直播間”銷售同款化妝品，且價格比該公司的官方旗艦店價格更低，因此，原告以該產品含有虛假廣告公司通過官方微博等渠道發(fā)布真實有效的價格保護承諾，其本意即為參加預售活動能以最低折扣、最低價格購買該產博“最劃算”要約的約束”，該公司在直播間的低價銷售行為已經(jīng)違反了對原告的“最劃算”承諾，是違約行為，因此判決歐萊雅公司賠償原告200元[11]。無獨有偶，在2021年“雙十一”期間，某款化妝品也被報道出直播間銷售價格低于預售承諾“最低價”，直播間當時立即中止與該商家的合作。由此可見，在網(wǎng)絡直播帶貨中仍存在許多違反貨購物中，消費者與商家之間的信息差加劇，誤導消費者的主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡直播”、利用智能推薦屏蔽競爭信息等。例如部分經(jīng)營者運用大數(shù)據(jù)收集消費者的信息，利用算慣，將同一產品或服務以不同的價格賣給不同的消費者，進行價格歧視，造成選擇性目標傷消費者帶來誤導，讓消費者對某種商品產生偏見等不客觀的印象，從而侵現(xiàn)象者隱私權、產品存在安全隱患侵犯消費者安全保障權該商品給差評時會威脅消費者修改評價、打電話進行騷擾等；在一場明星直播帶貨中，明星，四小時內交易額高達8300萬。但該場直播中有消費者收到龍蝦后發(fā)現(xiàn)包裝袋已鼓脹，龍蝦(四)網(wǎng)絡直播帶貨購物中消費者維權困難，這就給消費者尋找直播商家?guī)砹艘粋€很大的障礙。當商家處于“失聯(lián)狀態(tài)”，協(xié)商解決更有些平臺比較完善，可以找到商家客服的聯(lián)系方式，但商家客服拒絕溝通，又或者是消極懈怠步的協(xié)商。據(jù)難絡直播帶貨的時效性，主播在帶貨時通常使用“前X名下單享受最低價”“產品僅X，使消費者容易放松警惕，產生沖動消費行為，并不會想到事后的維權問題從而通過錄屏等方據(jù)。當日后真的需要維權時，如果未找到商家在網(wǎng)絡平臺中的直播帶貨視頻，直播當時情況的若視頻一旦丟失或者被商家惡意刪除則難以恢復，增加了消費者的維權難度。同時，網(wǎng)絡直播附上每個商品的鏈接，某些購物平臺點擊購買鏈接后會跳轉到不知名小程序或者通過私下溝通理要求對商家提出了退換貨的要求時，平臺和商家不僅不理會，還理由，例如，需要消費者提供鑒定證書，證明該商品是假貨或者質量有問題才予以退換，更質量瑕疵的商品已經(jīng)換貨處理，換貨后的商品無質量問題就不能享受退貨處理。商家和平臺9退貨”的權利。作為一名消費者，若所在的城市沒有專法權益的動力。、耗時長貨購物出現(xiàn)問題要維護自己的權益時，首先想到的是跟商家和直播平臺溝通，但正家和直播平臺可能會“失聯(lián)”，也有可能會懈怠溝通，需要耗費大量的時間精力跟商家和平臺協(xié)平臺協(xié)商不成，才會找消費者協(xié)會介入?yún)f(xié)調，甚至提起仲裁或者起訴到法院，當消費者起訴到法院徑仍無法聯(lián)系時法院只能公告送達，此時需要原告即消費者再次繳納訴訟費，這種情況下不僅維權費的時間成本及費用更高。梳理維權的流程后，眾多消費者會覺得維權所花費的成本比購買該商品中消費者權益保護的途徑(一)完善相關法律法規(guī)，彌補法律空白一系列的法律法規(guī)制度對網(wǎng)絡直播帶貨購物進行規(guī)范和監(jiān)管，但這些法律法規(guī)始終未能明確直播的法律責任。直播帶貨購物是新興購物形式，因其優(yōu)惠多，與消費者的互動性強的特有優(yōu)勢，能的消費意愿，刺激經(jīng)濟增長，在未來也將引領時代潮流，成為消費者主流的購物方式。因此，國播帶貨購物領域強化法律法規(guī)的建設，例如對《消費者權益保護法》進行修正，針對網(wǎng)絡直播帶行明確規(guī)定，對網(wǎng)絡直播帶貨中直播商家、主播以及運營平臺違反規(guī)定的賠償和懲罰機制予以明明確綜合其違法程度，按照銷售的總交易額予以加倍懲罰和賠償，而不是獲得巨大利潤之下的小貨購物行業(yè)的持續(xù)運營。 (二)加大監(jiān)管力度，明確各方責任臺運營商等多方面的主體，在實際中存在多頭管理或有必要加大監(jiān)管力度，明確各方主體的具體責任。首先要強化行政部門的監(jiān)管責任，要落實責制度，若商家出現(xiàn)銷售偽劣產品等產品安全責任事故，嚴重侵害消費者安全保障權的情況間采取封禁，行政部門及時介入平臺問責，落實處罰主體并追查到底。若平臺未對商家盡到以懲罰性罰款等措施。行政監(jiān)管部門也應加強不同地域之間執(zhí)法的聯(lián)動性，形成全國網(wǎng)絡直，提高行業(yè)監(jiān)管的有效性。其次，明確平臺運營商的責任，細化網(wǎng)絡直播帶貨平臺的信用評貨平臺之間引入相互監(jiān)督或第三方統(tǒng)一監(jiān)督的模式，倒逼網(wǎng)絡直播帶貨平臺規(guī)范自身平臺運(三)強化消費者的維權意識，創(chuàng)新維權途徑方式“維權小劇場”等短視頻、漫畫等方式，或者在直播間直播帶貨開始前切入“維權口訣”等花式宣傳，讓消費者強。對直播帶貨一體化的服務平臺，目前，消費者的主要維權途徑為與經(jīng)營者協(xié)商或者向訴，但投訴的時效性較低，投訴后也可能不能得到有效的解決。因此，可以通過這個由第三方建立的直平臺來解決這個問題。該平臺主要提供網(wǎng)絡直播帶貨購物商家資質、信用信息的查詢；消費者維及查找；普適可行的維權途徑、維權案例的宣傳普法；快捷的投訴申請受理通道；整合各法院網(wǎng)立案平臺入口、立案指引等功能。除了提供網(wǎng)站服務外，該平臺也可通過公眾號或者小程序等建，讓消費者可以“一站式”完成網(wǎng)絡直播帶貨購物維權的全流程，優(yōu)化消費者維權的程序，降低(四)完善消費者在網(wǎng)絡直播帶貨購物維權舉證證明上的責任國民事訴訟法》的相關規(guī)定，“當事人對自己提出的主張，有責任提供證據(jù)”,但與普通網(wǎng)于直播帶貨是一件商品上線對應一個購買鏈接的方式，當消費者購買商品出現(xiàn)問題想要找回原出現(xiàn)該鏈接已失效、直播視頻已下架等情況，該情形下消費者根本無法提供自己權益受到損害理義務，消費者主張的損害結果與商家或網(wǎng)絡直播帶貨平臺之間不存在因果關系或受害人有過直播帶貨購物中引入消費民事公益訴訟，當電商平臺未盡到審核、監(jiān)管責任；提供不公眾多消費者合法權益時，向電商平臺提起消費民事公益訴訟，從而倒逼網(wǎng)絡直播帶貨平臺規(guī)范自(五)規(guī)范行業(yè)自治，提高準入門檻貨，因此會導致該行業(yè)魚龍混雜，商品也是良莠不齊。因此，有必要建立網(wǎng)絡直播帶貨行業(yè)協(xié)行業(yè)專家、網(wǎng)絡直播帶貨運營平臺、電商代表、主播代表等多種主體共同協(xié)商，制定成熟的行業(yè)行業(yè)中突出存在的問題予以規(guī)制。對于政府、央視等官方機構參與網(wǎng)絡直播帶貨，出于公眾對政，官方機構更加要嚴格自身的審查責任，擴大其產品責任的范圍。首先部門內部先對產品質量及評估，直播帶貨時全面向消費者展示產品，保障消費者的知情權，安全保障權。對于網(wǎng)絡直播帶要嚴格審核進入平臺的商家資質、主播資質，嚴格落實審核備案制度，當商家或者主播出現(xiàn)違法以介入并向監(jiān)管部門報告。其次，建立和完善商家、主播的信用評價機制，對違法、失信主播商檻，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。播帶貨購物的序幕到如今2022年，直播帶貨購物經(jīng)歷了初創(chuàng)、加速發(fā)展、爆發(fā)階段，在新更是為推動經(jīng)濟復蘇、鄉(xiāng)村振興奉獻了磅礴力量。在其高速發(fā)展的道路上，我們不可忽視其存在全問題、質量不及格等各類違法亂象，這些問題也是阻礙網(wǎng)絡直播帶貨購物實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展喜的是，越來越多的學者也在研究網(wǎng)絡直播帶貨購物這種新興購物方式下如何更好地保障消費者 (一)》正式施行，該規(guī)定第十一至十七條從平臺內經(jīng)營者銷售商品的責任、直播間運營者責任、直播營銷平臺自信心，也期待這一司法解釋能夠成為網(wǎng)絡直播帶貨中消費者權益保護的堅實后盾，助推行業(yè)向前在網(wǎng)絡直播帶貨購物發(fā)展得如火如荼的今天，社會主義市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的重要合法權益，國家、經(jīng)營者、消費者都有義務共同維護，相信在多方的共同努力下，網(wǎng)絡直播/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202202/t20220225_71727.htm.J].人民司法,2021(19):70.ww/jmxf/detail/29533.html.J貿,2020(05):39.J界,2021(31):2.J021,37(04):49.J政法大學學報,2021(05):209.[10]蘇號朋.論消費民事公益訴訟對電子商務平臺的適用[J/OL].法律適用:1-9(2022-03-07)[2022-03-10]./kcms/detail/11.3126.D.20220304.1502.006.html.J22(01):58-61.J].海南金融,2021(05):39-45.J1(24):191-193.J21,44(06):72-74.J會科學版),2019,21(01):9-12.J濟,2021,35(01):97-104.J西質量監(jiān)督導報,2021(01):233-234.cnnicnetcnhlwfzyjhlwxzbghlwtjbg02/t20220225_71727.htm護法》第2條規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護?！钡?條規(guī)定：“本法所稱電子商務經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經(jīng)營者、平臺內經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)供服務的電子商務經(jīng)營者。本法所稱電子商務平臺經(jīng)營