互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)術(shù)語

公司地址：北京市朝陽區(qū)大屯路東金泉時(shí)代廣場一單元2603室至2605室聯(lián)系電話：400-8585-876-18-一．互聯(lián)網(wǎng)語術(shù)1．門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)，后來由于市場競爭日益激烈，門戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類型，希望通過門類眾多的業(yè)務(wù)來吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。從現(xiàn)在的情況來看，門戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁空間，等等。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。2．網(wǎng)站流量通常說的網(wǎng)站流量（traffic是指網(wǎng)站的訪問量，是用來描述訪問一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。3．網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。4．網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報(bào)紙、雜志、電視、廣播廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，是實(shí)施現(xiàn)代營銷媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個(gè)全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴(kuò)展壯大的很好途徑，對于廣泛開展國際業(yè)務(wù)的公司更是如此。5．轉(zhuǎn)換率ConversionsRates，又稱轉(zhuǎn)化率。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問次數(shù)與總訪問次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登錄、用戶注冊、用戶訂閱、用戶下載、用戶購買等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個(gè)廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購買，則購買轉(zhuǎn)化率為1%。這里需要注意的是，目前很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問量／總訪問量，衡量網(wǎng)站內(nèi)容對訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果。6．跳出率跳出率是指僅瀏覽了一個(gè)頁面就離開的用戶占一組頁面或一個(gè)頁面訪問次數(shù)的百分比。跳出次數(shù)是指訪問者不訪問您網(wǎng)站的其他任何一頁便從進(jìn)入頁退出的次數(shù)。所以跳出率的算法就是：瀏覽了一個(gè)頁面就離開網(wǎng)站的次數(shù)/進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù)=跳出率。7．二跳率二跳率的概念是當(dāng)網(wǎng)站頁面展開后，用戶在頁面上產(chǎn)生的首次點(diǎn)擊被稱為“二跳”，二跳的次數(shù)即為“二跳量”。二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。這是一個(gè)衡量外部流量質(zhì)量的重要指標(biāo)。8．PR值PR值全稱為PageRank(網(wǎng)頁級別)是Google用于評測一個(gè)網(wǎng)頁“重要性”的一種方法。9．Web1.0web1.0時(shí)代是一個(gè)群雄并起，逐鹿網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，是第一代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web1.0的主要特點(diǎn)在于用戶通過瀏覽器獲取信息。10．Web2.0Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web2.0更注重用戶的交互作用，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。所謂網(wǎng)站內(nèi)容的制造者是說互聯(lián)網(wǎng)上的每一個(gè)用戶不再僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的讀者，同時(shí)也成為互聯(lián)網(wǎng)的作者；不再僅僅是在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，同時(shí)也成為波浪制造者;在模式上由單純的“讀”向“寫”以及“共同建設(shè)”發(fā)展；由被動(dòng)地接收互聯(lián)網(wǎng)信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展，從而更加人性化！11．SNSSNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會(huì)現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。12．微博微博，即微博客（MicroBlog的簡稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。二．電子商務(wù)基本術(shù)語1．電子商務(wù)電子商務(wù)（ElectronicCommerce的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。通俗來說就是指利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。2．網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城類似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，差別是利用電子商務(wù)的各種手段，達(dá)成從買到賣的過程的虛擬商店，從而減少中間環(huán)節(jié)，消除運(yùn)輸成本和代理中間的差價(jià)。3．網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過第三方提供的與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時(shí)支付方式，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認(rèn)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。三．運(yùn)營管理1．PVPV(pageview)即頁面瀏覽量，或點(diǎn)擊量。2．重復(fù)購買率指消費(fèi)者在網(wǎng)站中的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對該網(wǎng)站的忠誠度就越高，反之則越低。3．客單價(jià)percustomertransaction是指每一個(gè)訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。四.市場營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷1)口碑營銷口碑（WordofMouth源于傳播學(xué)，口碑營銷被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”，口碑營銷方式成功率高、可信度強(qiáng)，口碑營銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。產(chǎn)品擁有一個(gè)良好的口碑，會(huì)產(chǎn)生更大的利潤價(jià)值。2)網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。3)媒體營銷媒體營銷包括社會(huì)媒體營銷，新媒體營銷，跨媒體營銷。社會(huì)媒體營銷：社會(huì)媒體是像Facebook，YouTube，MySpace和Twitter的，以及各種博客和論壇在網(wǎng)上傳播的網(wǎng)站。新媒體營銷：在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗(yàn)性（experience、溝通性（communicate、差異性（variation、創(chuàng)造性（creativity、關(guān)聯(lián)性（relation，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入新媒體傳播2.0時(shí)代。并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、博客、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。跨媒體營銷：跨媒體整合營銷是指，我們在獲取傳統(tǒng)媒體內(nèi)容資源的同時(shí)，和它建立起一種共享型的盈利模式。事實(shí)上，在日益激烈的傳媒競爭環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)媒體對于電視的沖擊似乎遠(yuǎn)沒有想象得大，相反，在微妙的互補(bǔ)關(guān)系之下，傳統(tǒng)電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體兩大領(lǐng)域慢慢走向反向融合的發(fā)展之道。4)事件營銷事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。由于這種營銷方式具有受眾面廣、突發(fā)性強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)能使信息達(dá)到最大、最優(yōu)傳播的效果，為企業(yè)節(jié)約大量的宣傳成本等特點(diǎn)，近年來越來越成為國內(nèi)外流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段。5)搜索引擎營銷SEM搜索引擎營銷SearchEngineMarketing，簡稱為SEM。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。6)電子郵箱營銷EDMEDM是EmailDirectMarketing的縮寫，即電子郵件營銷。7)交換鏈接（友情鏈接網(wǎng)站交換鏈接，也稱為友情鏈接、互惠鏈接、互換鏈接等，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱，并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。因此常作為一種網(wǎng)站推廣手段。8)競價(jià)推廣（競價(jià)排名競價(jià)推廣是把企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等通過以關(guān)鍵詞的形式在搜索引擎平臺(tái)上作推廣，它是一種按效果付費(fèi)的新型而成熟的搜索引擎廣告。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額。競價(jià)排名是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，由百度在國內(nèi)率先推出。企業(yè)在購買該項(xiàng)服務(wù)后，通過注冊一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。9)論壇營銷論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)”，就是論壇營銷。2.網(wǎng)絡(luò)廣告1)Banner橫幅廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式,一般使用GIF格式的圖像文件,可以使用靜態(tài)圖形,也可用多幀圖像拼接為動(dòng)畫圖像。2)Button圖標(biāo)廣告這是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的和常見的形式。通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁或站點(diǎn)的公司標(biāo)志，并注明“Clickme”字樣，希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動(dòng)來點(diǎn)擊。3)通欄廣告通欄廣告是一種具有唯一性的多媒體推廣方式，通欄廣告展示區(qū)在搜索結(jié)果列表的上方，企業(yè)可以根據(jù)需要購買通欄廣告，當(dāng)買家搜索時(shí)，購買了通欄廣告的企業(yè)廣告會(huì)顯示在展示區(qū)中。4)文本鏈接廣告文本鏈接廣告是以一排文字作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告，點(diǎn)擊都可以進(jìn)入相應(yīng)的廣告頁面。這是一種對瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。有時(shí)候，最簡單的廣告形式效果卻最好。5)EDM直投EDM一般通指電子郵件廣告，有別于傳統(tǒng)的DM；除可加強(qiáng)其聲音效果外并可依據(jù)收信者的個(gè)人偏好制作一對一的促銷郵件。3.廣告形式percustomertransaction是指每一個(gè)訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。1)CPSCPS(CotPerSales)：以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額。是電子商務(wù)最常用的廣告形式。2)CPMCPM按展示計(jì)費(fèi)廣告（Costpermille/CostperThousandImpressions：每千次印象費(fèi)用。廣告條每顯示1000次（印象的費(fèi)用。CPM是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式之一。3)CPCCPC（Cost-per-click：每次點(diǎn)擊的費(fèi)用，根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價(jià)模式。4)CPACPA（Cost-per-Action：每次行動(dòng)的費(fèi)用，即根據(jù)每個(gè)訪問者對網(wǎng)絡(luò)廣告所采取的行動(dòng)收費(fèi)的定價(jià)模式。對于用戶行動(dòng)有特別的定義，包括形成一次交易、獲得一個(gè)注冊用戶、或者對網(wǎng)絡(luò)廣告的一次點(diǎn)擊等。四．倉儲(chǔ)管理1.QCQC即英文QualityControl的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問題。2.SKUSKU即英文StockKeepingUnit的簡稱，即庫存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。3.3PL第三方物流（ThirdPartyLogistics，電商行業(yè)意指快遞公司。4.PCS計(jì)量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿(mào)交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個(gè)、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。5.商品編碼商品編碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)商品的過程，這組數(shù)字稱為代碼。是商品進(jìn)入倉庫中的唯一數(shù)字身份證，從正規(guī)廠家采購的產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)全球通用、唯一的商品編碼，也可以根據(jù)產(chǎn)品特征自己編制一套商品編碼。6.商品條碼商品條碼是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對應(yīng)字符（阿拉伯?dāng)?shù)字所組成的用于表示商店自動(dòng)銷售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對商品分類編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。7.實(shí)際庫存實(shí)際庫存是倉庫中的實(shí)際庫存量。8.虛擬庫存虛擬庫存又叫前臺(tái)庫存，即網(wǎng)站前臺(tái)展示的庫存數(shù)量，是電子商務(wù)行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費(fèi)者在下單后可能不會(huì)付款，商品不做實(shí)際出庫操作，但是前臺(tái)頁面庫存數(shù)已減少，為了不影響前臺(tái)頁面展現(xiàn)的庫存量，因此需要設(shè)置一個(gè)虛擬庫存。9.庫存預(yù)警庫存預(yù)警是指設(shè)置一個(gè)庫存警戒線，當(dāng)倉庫實(shí)際庫存到達(dá)庫存境界線的時(shí)候就會(huì)提醒你補(bǔ)貨。庫存警戒線設(shè)置可參照該商品平時(shí)銷售情況考慮。10.庫存盤點(diǎn)庫存盤點(diǎn)是指對倉庫保管的商品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢查，以清點(diǎn)庫存物資的實(shí)際數(shù)量，做到賬、物、卡三相符；查明超過保管期限、長期積壓物資的實(shí)際品種、規(guī)格和數(shù)量，以便處理檢查庫存物資盈虧數(shù)量及原因通過盤點(diǎn)要求做到：庫存物資數(shù)量清、規(guī)格清、質(zhì)量清、賬卡清、盈虧有原因，事故損壞有報(bào)告，調(diào)整有根據(jù)，確保庫存物資的準(zhǔn)確。11.商品入庫商品入庫即把商品放入倉庫儲(chǔ)存的過程，一般分為采購入庫、退貨入庫、調(diào)倉入庫和異常入庫等。12.商品出庫商品出庫即倉庫根據(jù)按其所列商品編號、名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等項(xiàng)目，組織商品出庫一系列工作的總稱，一般分為銷售出庫，損壞出庫和外借出庫等。13.先進(jìn)先出(FIFO)先進(jìn)先出即先入庫的產(chǎn)品優(yōu)先發(fā)貨出庫，采用先進(jìn)先出的管理方式，可防止物料由于長時(shí)間堆積而發(fā)生變質(zhì)。14.庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率，英文為Inventoryturnover一般縮寫為ITO一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見的計(jì)算庫存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷售產(chǎn)品的成本（不計(jì)銷售的開支以及管理成本作為分子，除以年度平均庫存價(jià)值。因此：庫存周轉(zhuǎn)率＝年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫存價(jià)值。五．物流配送1.SRMSRM是SupplierRelationshipManagement的縮寫，即供應(yīng)商關(guān)系管理。是企業(yè)供應(yīng)鏈（SupplyChain上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商，設(shè)備及其他資源供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商等以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商的現(xiàn)狀、歷史，提供的產(chǎn)品或服務(wù)，溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。2.ERPERP是EnterpriseResourcePlanning的縮寫，即企業(yè)資源計(jì)劃。ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從MRP（物料需求計(jì)劃發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。3.OMSOMS是OrderManagementSystem的縮寫，即訂單管理系統(tǒng)。訂單管理模塊是信息系統(tǒng)集中管理的核心模塊，是實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控、統(tǒng)一管理和決策分析的核心。訂單管理模塊主要以訂單管理為核心，輔助以工作流控制技術(shù)，使得在供應(yīng)鏈上的各個(gè)部門，各個(gè)工作中心能夠統(tǒng)一的協(xié)調(diào)物流資源，提高協(xié)作效率訂單管理模塊是整個(gè)信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，擁有各地的所有交易數(shù)據(jù)。所有物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程將在訂單管理模塊得到恰當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，為企業(yè)的各項(xiàng)分析、決策和其他活動(dòng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。OMS不僅僅是訂單執(zhí)行的分配，而是監(jiān)控異常，管理訂單全程生命周期的系統(tǒng)。六．Web產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.用戶界面UIUI即UserInterface（用戶界面的簡稱。UI設(shè)計(jì)則是指對頁面的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。好的UI設(shè)計(jì)不僅是讓網(wǎng)站變得有個(gè)性有品味，還要讓網(wǎng)站的操作變得舒適、簡單、自由、充分體現(xiàn)網(wǎng)站的定位和特點(diǎn)。2.用戶體驗(yàn)UEUE即UserExperience（用戶體驗(yàn)的簡稱。它是指用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。3.產(chǎn)品需求文檔PRD產(chǎn)品需求文檔是產(chǎn)品項(xiàng)目由“概念化”階段進(jìn)入到“圖紙化”階段的最主要的一個(gè)文檔，其作用就是“對MRD中的內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)化和技術(shù)化”，這個(gè)文檔的質(zhì)量好壞直接影響到研發(fā)部門是否能夠明確產(chǎn)品的功能和性能。4.市場需求文檔MRD市場需求文檔的主要功能是描述什么樣的功能和特點(diǎn)的產(chǎn)品（包含產(chǎn)品版本可以在市場上取得成功。七．客戶管理1.CRMCRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。2.RFMRFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過一個(gè)客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的價(jià)值狀況。八．網(wǎng)店專欄（淘寶）1.淘寶旺鋪淘寶旺鋪是淘寶開辟的一項(xiàng)增值服務(wù)和功能,是一種更加個(gè)性豪華的店鋪界面。使得顧客購物體驗(yàn)更好，更容易產(chǎn)生購買欲望。它實(shí)現(xiàn)更加開放的店鋪裝修方式，支持可視化編輯、所見即所得的操作方式，可自由添加模塊，配合各種增加新功能，定制出完全屬于自己的個(gè)性化店鋪，為買家?guī)矶恳恍碌馁徫矬w驗(yàn)。使店鋪能夠更專業(yè)，更個(gè)性，并提供了更強(qiáng)大的功能，對塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣促銷您的商品，起到了至關(guān)重要的作用。2.直通車直通車是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競價(jià)模式。它的競價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示上充分展示。每件商品可以設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵字，賣家可以針對每個(gè)競價(jià)詞自由定價(jià)，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，并按實(shí)際被點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)淘.(每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.1元最高出價(jià)是100元，每次加價(jià)最低為0.01元)。直通車的展現(xiàn)位置除了在搜索一個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)入到的搜索頁面后，在右側(cè)欄出現(xiàn)的8個(gè)位置和頁面底下的5個(gè)位置外，還有以下的展現(xiàn)位置：包括收藏夾頁，已買到的寶貝頁，付款成功頁，確認(rèn)收貨頁，評價(jià)成功頁，物流詳情頁，交易詳情頁面和旺旺焦點(diǎn)圖。展現(xiàn)的位置不同，所要求的圖片大小尺寸也是不同的。3.量子統(tǒng)計(jì)量子統(tǒng)計(jì)前身為雅虎統(tǒng)計(jì)，自2007年7月11日Beta版發(fā)布以來，一直致力于為個(gè)人站長、個(gè)人博主、網(wǎng)站管理者、第三方統(tǒng)計(jì)等用戶提供網(wǎng)站流量監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、分析等專業(yè)服務(wù)。2008年9月加入淘寶，于2009年3月正式更名為“量子統(tǒng)計(jì)”，成為阿里巴巴旗下一強(qiáng)大精準(zhǔn)的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品。從量子統(tǒng)計(jì)中，包含了眾多功能，如優(yōu)化標(biāo)題的搜索關(guān)鍵詞時(shí)，量子中可以查看到每個(gè)關(guān)鍵詞是否給店鋪帶來流量及成交轉(zhuǎn)化率。通過量子，可以查看到店鋪每個(gè)月的銷售情況，每天進(jìn)入店鋪的流量來源，可以查看到店鋪的推廣效果等等。根據(jù)量子統(tǒng)計(jì)中的各個(gè)數(shù)據(jù)，可以讓我們更加量化的分析店鋪的運(yùn)營情況，可以讓我們?yōu)榈赇伒倪\(yùn)營制定更多合理的科學(xué)的銷售計(jì)劃等。4.鉆石展位鉆石展位，淘寶網(wǎng)為有更高要求的賣家，量身定制的產(chǎn)品。選取最優(yōu)質(zhì)的寶貝展示位置，通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)，即按照廣告展現(xiàn)1000次后收取的費(fèi)用。鉆石展位的展現(xiàn)位置包括淘寶首頁、內(nèi)頁頻道頁、門戶、幫派、畫報(bào)等多個(gè)淘寶站內(nèi)廣告位，每天擁有超過8億的展現(xiàn)量，同時(shí)還有站外流量，涵蓋了大型門戶、垂直媒體、視頻站、搜索引擎、中小媒體等各類媒體展位。5.淘寶客CPS的其中一種，幫助淘寶賣家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個(gè)人或者網(wǎng)站，淘寶客推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家（包括您自己經(jīng)過您的推廣（鏈接，個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。淘寶客的投放擁有這樣的優(yōu)勢：操作簡單，加入即可獲得站外優(yōu)質(zhì)流量投放推廣；低投入高回報(bào)，按成交效果付費(fèi)，廣告展示及點(diǎn)擊都不計(jì)費(fèi)；傭金設(shè)置靈活，可具體到單品及流量來源渠道，針對性強(qiáng)，滿足店鋪個(gè)性化推廣需求。加入淘寶客的店鋪需滿足的要求是：賣家信譽(yù)達(dá)到一顆心級及以上，店鋪綜合DSR達(dá)到97.5%。6.消費(fèi)者保障淘寶消保，全程消費(fèi)者保障服務(wù)。是指經(jīng)用戶申請，由淘寶在確認(rèn)接受其申請后，針對其通過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶(下稱“買家”)達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目（以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”，向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。買家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買寶貝時(shí)，如果遇到收到貨物存在質(zhì)量問題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，淘寶網(wǎng)將扣劃賣家保證金進(jìn)行違約賠付，以保障買家權(quán)益。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。保障的期限是自買家付款之時(shí)起至交易成功后十五天內(nèi)。7.爆