店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)工作要求

1、負(fù)責(zé)解決、協(xié)調(diào)員工之間存在的問(wèn)題，在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與員工之間起到上傳下達(dá)的作用；

2、負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)員工工作，帶領(lǐng)員工共同完成任務(wù)；

3、要有超強(qiáng)的執(zhí)行力，及時(shí)準(zhǔn)確的完成上級(jí)所下達(dá)的任何工作任務(wù)；

4、銷(xiāo)售、服務(wù)及管理方面，在員工中要起到模范帶頭作用。

店長(zhǎng)的工作職責(zé)：

1、經(jīng)營(yíng)管理

A、管理店鋪每日的銷(xiāo)售情況，按時(shí)段及時(shí)匯報(bào)時(shí)段銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并根據(jù)銷(xiāo)售及時(shí)作出分析，召開(kāi)時(shí)段會(huì)議及時(shí)引導(dǎo)和激勵(lì)員工。

B、每天核對(duì)店鋪的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售單據(jù)是否賬貨相符；每天召開(kāi)交接班會(huì)議，并確認(rèn)店員交接班貨帳是否相符；C．熟悉掌握店鋪產(chǎn)品，每周做暢、滯銷(xiāo)貨品的統(tǒng)計(jì)分析一次，在每周一的數(shù)據(jù)分析會(huì)上匯報(bào)。以便貨品管理員及時(shí)針對(duì)貨品做進(jìn)、銷(xiāo)、退等調(diào)貨計(jì)劃；D．每周調(diào)整賣(mài)場(chǎng)及櫥窗的貨品陳列最少2次（小調(diào)）

E．每月10號(hào)之前指導(dǎo)店員盤(pán)點(diǎn)貨品，核對(duì)出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)提交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。F．商品管理，嚴(yán)禁任何人在沒(méi)有付款的情況下擅自私拿、借、穿商品。

G．控制、監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)貨品進(jìn)倉(cāng)、出倉(cāng)數(shù)量，進(jìn)倉(cāng)單和調(diào)拔單是否完備。

H．適當(dāng)處理顧客投訴。2、計(jì)劃和完成店內(nèi)的銷(xiāo)售目標(biāo)A、每月1號(hào)上午10點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)把月任務(wù)分配表及達(dá)成任務(wù)的工作計(jì)劃交給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。清楚每周、月、季、年下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)。B、每日計(jì)劃、設(shè)立合理目標(biāo)及時(shí)激勵(lì)所有的員工努力完成目標(biāo)。C、可制定良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)提高所有員工的銷(xiāo)售激情。

D、保持個(gè)人出色的銷(xiāo)售表現(xiàn)來(lái)成為全店員工的優(yōu)秀榜樣。（要及時(shí)的幫助員工銷(xiāo)售，助單）E、

及時(shí)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理溝通關(guān)于新的提高店鋪業(yè)績(jī)的想法。3、文件和帳務(wù)處理。A、做好每天的庫(kù)存銷(xiāo)帳。（當(dāng)天的庫(kù)存銷(xiāo)賬最晚在第二天的上午11點(diǎn)之前完成）B、月銷(xiāo)售報(bào)表（店鋪和個(gè)人的，在每月一號(hào)上午10點(diǎn)之前和次月的任務(wù)計(jì)劃表一起交給銷(xiāo)售經(jīng)理）員工排班表（也在每月的1號(hào)10點(diǎn)之前交給銷(xiāo)售經(jīng)理）

4、陳列工作

A、賣(mài)場(chǎng)的服裝必須具備明碼標(biāo)價(jià)簽，價(jià)簽位置要整齊（不得外漏），價(jià)簽保持清潔無(wú)污損，如有破損及時(shí)更換；賣(mài)場(chǎng)出樣服裝（掛件）必須熨燙。B、確保賣(mài)場(chǎng)所有的服裝疊、掛件擺放整齊。

C、飾品柜應(yīng)擺放整齊，豐滿(mǎn)并具有吸引力。

D、櫥窗的陳列要及時(shí)更換（至少每周更換2次）要用有吸引力的方式來(lái)展示新款。

5．人事行政管理

A．對(duì)員工每周最少一次指導(dǎo)和培訓(xùn)日常工作及銷(xiāo)售相關(guān)技能；每個(gè)員工每周要有一次的單獨(dú)溝通B．向員工第一時(shí)間準(zhǔn)確傳達(dá)公司的政策和指示；

C．執(zhí)行及監(jiān)察店鋪的規(guī)則及具體員工管理?xiàng)l例；（自己要以身作則）

D．公平準(zhǔn)確的評(píng)估員工的工作能力和工作業(yè)績(jī)；

（每周周會(huì)上反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理）E．協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神；

F、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好新員到店的基礎(chǔ)培訓(xùn)和引導(dǎo)工作。6．顧客檔案管理

A．建立店鋪所有客戶(hù)的檔案，并且分清楚VIP會(huì)員與普通會(huì)員。（全店統(tǒng)一一份有店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，全店共享）（客戶(hù)資料每周在周會(huì)的時(shí)候都要攜帶，進(jìn)行展示，店鋪之間互相學(xué)習(xí)）B．及時(shí)完善新客戶(hù)的資料；

C．處理好每一次顧客的投訴工作；（并且做好記錄，處理不了的可以找到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理）

7、店鋪環(huán)境管理

A．注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；B．落實(shí)好店鋪的每日清潔工作；

C．規(guī)范好店鋪的陳列工作；

D．店面必須隨時(shí)保持清潔，整齊和有序；E．倉(cāng)庫(kù)房區(qū)域劃分清楚，商品擺放有序，干凈；

店長(zhǎng)日常工作重點(diǎn)

A.負(fù)責(zé)開(kāi)店（召開(kāi)店鋪晨會(huì)明確一天的任務(wù)及工作重點(diǎn)，傳達(dá)公司下達(dá)的有關(guān)政策及事項(xiàng)，激勵(lì)員工）收店（召開(kāi)店鋪夕會(huì)總結(jié)一天的任務(wù)達(dá)成情況，并且找出明日的提升點(diǎn)）B.監(jiān)察全店存在問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題。D.每天中午交接班點(diǎn)完數(shù)外必須開(kāi)交接班會(huì)議（做到筆頭交接和口頭交接），以便下午班跟進(jìn)及留意事項(xiàng)，同時(shí)下一班要簽字確認(rèn)方可離去。

E.安排員工的日常工作，確保員工能更準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所交代的事物。F.開(kāi)店后要保持衛(wèi)生環(huán)境及賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)燈光設(shè)施的正常運(yùn)作，如有損壞發(fā)現(xiàn)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)修。G.留意貨場(chǎng)貨品是否充足、倉(cāng)存存量是否充足、并做補(bǔ)貨的任務(wù)。

H.隨時(shí)關(guān)心跟進(jìn)營(yíng)業(yè)狀況，合理調(diào)配人員。（不允許出現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)的現(xiàn)象）I.根據(jù)店員的儀表、儀容、制服標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工實(shí)施檢查（員工必須上班化淡妝，穿統(tǒng)一工裝）。

J.做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決員工在工作中遇到或發(fā)生的任何問(wèn)題。

K.監(jiān)管好收貨及運(yùn)貨確保無(wú)誤。

L.調(diào)動(dòng)員工的積極性，幫助和引導(dǎo)員工達(dá)成工作目標(biāo)。

M.定期對(duì)員工進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估（表?yè)P(yáng)激勵(lì)）及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作及時(shí)糾正（私下及時(shí)）。;N.了解其它分店經(jīng)營(yíng)狀況，主動(dòng)取長(zhǎng)補(bǔ)短及配合貨品互調(diào)工作。

O.提前制定下一個(gè)時(shí)段的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，并視實(shí)際情況進(jìn)行修改計(jì)劃。Q.關(guān)注天氣變化，靈活調(diào)整店內(nèi)貨品及模特的陳列。

R.留意當(dāng)班每一段時(shí)間的營(yíng)業(yè)額，及時(shí)匯報(bào)，進(jìn)行分析并及時(shí)召開(kāi)時(shí)段會(huì)議安排下一時(shí)段達(dá)成任務(wù)的方法并及時(shí)帶頭進(jìn)行及跟進(jìn)。T.帶頭并確保員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

U.按公司要求準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真地完成要求的各種報(bào)表。相關(guān)會(huì)議：店經(jīng)理會(huì)議匯報(bào)的內(nèi)容：（每天晚上及時(shí)的發(fā)到高管群）當(dāng)日的任務(wù)目標(biāo)及達(dá)成情況及占比，當(dāng)月的任務(wù)目標(biāo)及累計(jì)達(dá)成情況及占比，當(dāng)日的聯(lián)單率、客單價(jià)，當(dāng)日的VIP消費(fèi)占比，當(dāng)日的銷(xiāo)售平均折扣，當(dāng)日的庫(kù)存件數(shù)及庫(kù)存金額。明日的任務(wù)目標(biāo)。當(dāng)日業(yè)績(jī)達(dá)成或沒(méi)有達(dá)成的最主要的兩點(diǎn)。早上匯報(bào)的內(nèi)容：除基本數(shù)據(jù)外，重點(diǎn)是明確當(dāng)日的任務(wù)目標(biāo)及通過(guò)具體的拿三點(diǎn)來(lái)達(dá)成。店鋪晨會(huì)（到店第一件事，15分鐘）給員工清晰明確當(dāng)日的店鋪目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)，及時(shí)段目標(biāo)，并且給出具體的達(dá)成方法，確保每個(gè)員工都能明白收到，安排一天的具體工作，并讓員工清晰明確如何做，達(dá)到什么樣的結(jié)果，帶動(dòng)員工的激情，全天以身作則幫助引導(dǎo)跟進(jìn)員工。時(shí)段會(huì)議（5分鐘，每個(gè)時(shí)段結(jié)束）對(duì)上一時(shí)段的業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整下一時(shí)段的目標(biāo)，并且給到員工具體的達(dá)成方法，自己親自帶動(dòng)。交接班會(huì)議（10分中，交接班的時(shí)間）會(huì)議之前安排員工進(jìn)行貨品交接，并且簽字確認(rèn)，召開(kāi)時(shí)段會(huì)議，對(duì)上一個(gè)班的任務(wù)達(dá)成情況及其他工作的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，做的好的及時(shí)表?yè)P(yáng)，不足之處找到提升方法，明確下一個(gè)班的任務(wù)目標(biāo)及工作重點(diǎn)，及具體的工作發(fā)放，給予激勵(lì)，全程跟進(jìn)引導(dǎo)帶頭達(dá)成。店鋪夕會(huì)（15分鐘，下班時(shí)）對(duì)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行總結(jié)，對(duì)員工一天的工作進(jìn)行總結(jié)，指出優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)不足指出，明確提升方法，對(duì)員工給予肯定和鼓勵(lì)，明確