客服工作總結優(yōu)秀實用范文三篇

客服工作總結優(yōu)秀實用范文三篇

維護好和客戶的關系，是客服人員的職責，這是須要耐性的一項工作，年終歲尾，到了寫工作總結的時候了，相關的工作總結怎寫才適宜呢？下面是我整理的客服工作總結優(yōu)秀管用范文三篇，供大家參考?？头ぷ骺偨Y優(yōu)秀管用范文1

我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的實力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最終我只好來到電信公司做客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用干脆和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領導和關懷協(xié)助下，本人謹慎學習的重要思想，堅固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，遵照局黨委確定的工作思路，以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。

工作中謹慎對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是踴躍、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和締造性。

到公司三年來，我注意把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路方法，踴躍探究新狀況，解決新問題，走出新路子，克制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷主義”，拓展思維。

2、注意克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按打算進展理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參與每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習打算，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會接著發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作特別的酷愛了，我會在今后的工作中接著的努力，為公司的開展做出自己最大的努力!客服工作總結優(yōu)秀管用范文2

自今年7月入職至此時此刻，我始終在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸參加到客服這個團隊。在主任的指導和帶著下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校內(nèi)營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但通過與各位領導和前輩溝通學習，我受益匪淺。

今日，我特將這三個月來的所學所感，進展一次小結，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一、效勞

客服室，實際是營銷效勞室。每天，效勞經(jīng)理通過電話與客戶打交道。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好幾倍。可見，效勞是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地效勞客戶，讓客戶滿足和認可企業(yè)，是當今效勞行業(yè)始終思索和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的效勞方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個效勞經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓效勞更顯特性。作為效勞經(jīng)理，應當在遵照公司效勞要求的根底上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的效勞看法和方式，這樣更能在效勞過程中拉近與客戶的距離，到達更好的效勞效果。

打破框架，創(chuàng)新效勞。

二、考核

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信念，才能做好本職工作。所以，調(diào)發(fā)動工的踴躍性是工作順當進展并取得成效的重要保障。

調(diào)發(fā)動工踴躍性貴在設置適宜的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為根底，設置自己的考核標準。指標設置必需得當，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，踴躍性便下降；太低，那么會減低效率，降低效勞質量。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有，獎罰清楚。在月底進展一次評比，考核達標且成果第一的，賜予嘉獎；考核不達標且成果最差，加以處罰。

總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建立

創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多溝通、多協(xié)作，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集全部成員，大家談談心、溝通這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發(fā)揚，缺乏的可以探討完善。不斷從日常工作中總結經(jīng)歷，才能不斷提升個人實力。

領導亦可借此時機了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關懷下屬的領導，才是大家推崇和敬重的好領導。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。

總之，領導對員工的關懷和鼓勵，是員工努力工作的無限動力。

客服工作總結優(yōu)秀管用范文3

這一年來的工作過去了，作為一名客服工作人員，我能夠對自己工作實力有客觀的評價，這對我來講也是一個特別不錯的提高，此時此刻我也是清晰的意識到了這一點，年終工作之際，我也是做的比擬謹慎的，這對我而言還是清晰的了解到這些，作為一名客服我也是做的比擬謹慎的，此時此刻回想起來這也讓我感覺很有動力的，這讓我也是感覺特別充溢的，我也盼望在將來的工作當中可以做的更加謹慎一點才是，此時此刻做出這個確定我也是思索了很久的，此時此刻也需總結一下。

作為一名客服工作人員，我此時此刻還是清晰的意識到這一點，我清晰的意識到了這一點，在這年終之際，我還是對自己個人實力有所體會的，此時此刻我也是清晰的感受到了這一點，這年終之際的工作當中，我還是深有體會，這對我個人實力是一個特別不錯的提高，我很確定這一點的，作為一名客服工作人員，我是能夠深刻的體會到這一點在，將來還會有更多的事情等著我去做好的，也感謝公司對我的造就，只有在這個過程當中，對自己嚴格一點才能夠駕馭更多的東西，這也是一件很有意義的事情，堅信接下來還是可以進一步去完善好的，這對我個人實力也是一個不錯的打磨，雖然來到公司一年多的時間，可是相比其他同事，我覺得自己還是有一段距離的。

一年來的客服工作當中，我還是清晰意識到了這一點，這對我個人實力提高的一種考驗，我也堅信在接下來的工作當中，我也是得到了特別大熬煉，此時此刻這讓我清晰的了解到了自己各個方面實力的落實，此時此刻我也是深有體會，我耐性的效勞好客戶，做到有問必答，盡量提高自己個人的工作實力，這一點我還是很有信念的，我也知道在以后的工作方面，這一點是很有動力的，做好客服工作也是特別有必要的，這讓我還是有更多的提高，我清晰的感受到了自己各個方面是有足夠多的提高，在客服工作方