客戶經理培訓心得體會

客戶經理培訓心得體會最新客戶經理培訓心得體會篇1

本人近期參與了客戶經理培訓，此時此刻談一下自已的心得體會。工作一年多來，算是接觸過了形形色色的各種零售客戶，其中有些長者是原先讀過些書、退了休的鄉(xiāng)村老干部，雖然有時候他們的學問已經有些跟不上這個時代，但是他們的社會閱歷異樣豐厚，跟這樣的老者溝通起來，氣氛如沐春風。他們的性格儒雅剛毅，對于卷煙的供給以及銷售也有著自己獨到的見解，許多方面很值得我們這樣的后代學習。細細想來，或許xxxx作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都特別深刻，其核心倫理觀：仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌也仍舊是中國現(xiàn)當代主流思想根底。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香，耐人尋味。

那么，我想到作為一名煙草人、一名客戶經理，儒家思想的學習可以提升自我的修養(yǎng)，假如一名客戶經理在具備專業(yè)學問的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高效勞客戶的質量也必須有莫大的協(xié)助，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉。

仁：意即博愛、宏愛、愛人，這種博愛表達在我們客戶經理的效勞性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心，與零售客戶溝通看法上要好聲好氣，笑容燦假設春風，面對客戶的合理要求不推委，剛好有效的完成，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的看法放好。

義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調人做事要講究一個合理性，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強調自身利益要以義為前提。比方時下國內乳制品德業(yè)對乳制品中摻進三聚氫氨，飼料中摻進三聚氫氨等事務就是營銷不道德，不符合義的思想，此為見利忘義。其實現(xiàn)代社會的開展越來越注意民生、民權，全部的團體都要在義的根底上來實現(xiàn)利，否那么，利必不能漫長，反受其害。我們的義其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的國家利益至上，消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀，面對零售客戶做到真情、溝通、增值，面對社會公眾做到擔責、有為、感恩。

禮：是指人的行為倫理，表此時此刻此時此刻是人們普遍認可的社會法律標準和人們普遍信仰的道德標準。不同的地域有不同的消費文化、宗教信仰和商業(yè)氣氛。表此時此刻我們客戶經理的工作上就是應當網遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氣氛，而不是對全部的零售客戶都是一模一樣的工作方式，更不應當為了短暫的效益和成果而違反了廣闊消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否認，受損的只會是我們客戶經理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解、知道、才智，是指人的行為標準學問。表此時此刻現(xiàn)代營銷學上是指人的機靈才智和嫻熟的專業(yè)技能。以零售客戶探望工作流程為例，從查看探望打算，收集可供信息的探望前打算，到實地探望，再到每日總結和工作例會。整個流程都到處表達智的光環(huán)。應當說智發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以幸免的供需沖突，許多時候是可以通過才智來解決的。

信：指待人處事誠懇無欺，言行相同。一個企業(yè)，從領導到平凡員工都要遵循：言必行，行必果的原那么，特殊是我們客戶經理，對零售客戶承諾的事情必須要辦到，否那么，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽，進而危害到我們煙草公司的信譽。最新客戶經理培訓心得體會篇2

通過這次培訓使我對客戶經理的崗位有了新的相識?？蛻艚浝碇剖亲兏y行過去等客上門的效勞方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求啟程，營銷銀行產品，為客戶供應全方位的金融效勞，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?、市場調研作用、客戶中心效勞作用，我們要謹慎學習客戶管理的方法、技巧，運用現(xiàn)代的多種手段，力求首先變更自己，從而到達變更客戶的目的，從而盡快占據市場，占據客戶，以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此，在今后的一段時間內，我們應中點做好以下幾方面的工作：

1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的嫻熟駕馭。這是關鍵，不能夠熟識業(yè)務學問，任何的效勞和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的效勞，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對很多形形色色的客戶，要擅長和他們進展廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應滿足的效勞。客戶經理與客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經理的效勞要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的精確把握，為客戶供應合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關上?？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上表達出了對以客戶為中心理念的認同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正表達銀行對客戶的一種人文關心和對銀企魚水關系的愛惜。這種營銷，既立足當前，更著眼于將來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

2、踴躍主動營銷、挖掘客戶源。我們要樹立主動營銷的意識、樹立開展意識、市場意識和效勞意識，深化市場和企業(yè)調查探究，針對當地經濟的特點，剛好調整經營思路，制定適合本地區(qū)經濟特點的客戶營銷策略，剛好發(fā)覺，踴躍培育優(yōu)質客戶和貸款工程，踴躍開拓信貸市場。主動地去開掘，選擇培育和支持有效信貸需求，踴躍開拓適應中小企業(yè)和當地經濟特點的信貸品種，擴大信貸投放領域，努力提高資金運用的平安性、流淌性和盈利水平，并以此實現(xiàn)自身的開展壯大。

3、加強客戶關系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼?/p>