電信客服年度工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電信客服?年度工作?總結(jié)范文?我在大?學(xué)里學(xué)的?是播音專?業(yè)，在畢?業(yè)后本想?找個(gè)電視?臺(tái)工作，?可是那里?的條件要?求實(shí)在太?苛刻，我?的能力和?資質(zhì)達(dá)不?到要求，?結(jié)果當(dāng)然?是得不到?電視臺(tái)工?作了。之?后我就想?去電臺(tái)做?播音員，?我最自己?的音質(zhì)還?是有自信?的，可是?還是沒(méi)有?合格，最?后我只好?來(lái)到電信?公司做客?服工作人?員。電?信客服人?員最重要?的是不用?直接和客?戶之家見?面，而是?通過(guò)電話?的方式來(lái)?工作，我?的音質(zhì)在?這里得到?了最大的?發(fā)揮。?一年來(lái),?在公司黨?委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心幫助下?，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___，?牢固樹立?以“__?__”為?內(nèi)容的榮?辱觀，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛(ài)?崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)?地做好電?信基層客?服工作。?現(xiàn)對(duì)自己?全年的工?作總結(jié)?一、立?足本職，?愛(ài)崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡(jiǎn)?單的事做?好就是不?簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)?真對(duì)待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做；?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時(shí)?，能毫無(wú)?怨言地放?棄休息時(shí)?間，做好?工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作?為電信基?層客服人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來(lái)?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來(lái)鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來(lái)指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問(wèn)題和?解決問(wèn)題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來(lái)，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對(duì)實(shí)際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問(wèn)?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經(jīng)驗(yàn)主?義”，拓?展思維。?2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅(jiān)持按?制度，按?計(jì)劃進(jìn)行?理論學(xué)習(xí)?。首先不?把理論學(xué)?習(xí)視為“?軟指標(biāo)”?和額外負(fù)?擔(dān)，自覺(jué)?參加每季?度的黨課?集中學(xué)習(xí)?；其次是?按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)，?發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神?，擠時(shí)間?學(xué)，正確?處理工作?與學(xué)習(xí)的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學(xué)?習(xí)，不因?任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)?。在?今后的工?作中，我?會(huì)繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)我在過(guò)?去的工作?方式，我?會(huì)努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來(lái)?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來(lái)化解客?戶的難題?。工作?就是這樣?，干一行?愛(ài)一行，?我已經(jīng)對(duì)?我的工作?非常的熱?愛(ài)了，我?會(huì)在今后?的工作中?繼續(xù)的努?力，為公?司的發(fā)展?做出自己?最大的努?力！電?信客服年?度工作總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?眼間我來(lái)?到中國(guó)電?信寬帶維?護(hù)部工作?已經(jīng)一年?的時(shí)間了?。在這一?年的時(shí)間?里，自己?學(xué)習(xí)到了?很多有關(guān)?寬帶的知?識(shí)。為了?更好地完?成工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短，提高?自己的業(yè)?務(wù)技能，?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?匯報(bào)自?____?年___?_月__?__日工?作以來(lái)，?我認(rèn)真完?成工作，?努力學(xué)習(xí)?，積極思?考，工作?能力逐步?提高。剛?進(jìn)入新的?工作崗位?時(shí)，為了?配合ad?sl與端?口的綁定?工作，和?百路達(dá)公?司的工作?人員一起?到用戶端?摸排用戶?機(jī)器的網(wǎng)?卡mac?地址。為?了確保端?口的正確?無(wú)誤，摸?排資料的?準(zhǔn)確，為?將來(lái)端口?的順利綁?定打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。緊?接著又做?了一部分?資源上線?的工作。?包括模塊?局的建立?和dsl?am設(shè)備?的內(nèi)連接?及外連接?。這些工?作使自己?更加熟練?的操作使?用客服系?統(tǒng)。而且?對(duì)機(jī)房設(shè)?備有了一?定的了解?，使自己?對(duì)上層設(shè)?備有了更?加感官上?的認(rèn)識(shí)。?當(dāng)分公?司搬到新?的辦公場(chǎng)?所后，公?司的內(nèi)部?辦公網(wǎng)絡(luò)?交由我們?維護(hù)。在?為開通每?一個(gè)信息?點(diǎn)時(shí)，使?自己學(xué)習(xí)?到了更多?的網(wǎng)絡(luò)知?識(shí)，更加?提高了自?己的實(shí)際?動(dòng)手能力?。同時(shí)，?為了確保?每一個(gè)信?息點(diǎn)的及?時(shí)正常使?用，使公?司的各位?領(lǐng)導(dǎo)及每?一位同志?盡快的在?新的辦公?環(huán)境中投?入到工作?中，我和?班上的幾?位同事加?班加點(diǎn)的?完成了這?項(xiàng)艱苦的?任務(wù)。?在投入到?新的辦公?環(huán)境后，?我也開始?了新的工?作――故?障預(yù)處理?。這項(xiàng)工?作使自己?掌握了基?本的ad?sl技術(shù)??？梢蕴?理大部分?的用戶端?故障。為?了解決一?些外線班?處理不了?的問(wèn)題，?自己和外?線人員一?起機(jī)房和?用戶端處?理。在用?戶家，每?一句話都?代表著公?司形象。?所以，我?在實(shí)際工?作中，時(shí)?時(shí)嚴(yán)格要?求自己，?做到謹(jǐn)小?慎微。?此外，火?車跑的快?還靠車頭?帶，由于?剛參加工?作，無(wú)論?從業(yè)務(wù)能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。在這些?方面我都?得到了部?門領(lǐng)導(dǎo)及?本部門的?老員工的?正確引導(dǎo)?和幫助，?使我在工?作能力提?高，方向?明確，態(tài)?度端正。?從而，對(duì)?我的發(fā)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。二、?工作感想?踏入新?的工作崗?位后，經(jīng)?過(guò)一年的?鍛煉，使?自己對(duì)這?份工作有?了更多更?深的認(rèn)識(shí)?。對(duì)于工?作或者說(shuō)?事業(yè)，每?個(gè)人都有?不同的認(rèn)?識(shí)和感受?，我也一?樣。對(duì)我?而言，我?通常會(huì)從?兩個(gè)角度?去把握自?己的思想?脈絡(luò)。?首先是心?態(tài)，套用?米盧的一?句話“態(tài)?度決定一?切”。有?了正確的?態(tài)度，才?能運(yùn)用正?確的方法?，找到正?確的方向?，進(jìn)而取?得正確的?結(jié)果。具?體而言，?我對(duì)工作?的態(tài)度就?是選擇自?己喜愛(ài)的?，然后為?自己的所?愛(ài)盡自己?最大的努?力。我一?直認(rèn)為工?作不該是?一個(gè)任務(wù)?或者負(fù)擔(dān)?，應(yīng)該是?一種樂(lè)趣?，是一種?享受，而?只有你對(duì)?它產(chǎn)生興?趣，徹底?的愛(ài)上它?，你才能?充分的體?會(huì)到其中?的快樂(lè)。?我相信我?會(huì)在對(duì)這?一業(yè)務(wù)的?努力探索?和發(fā)現(xiàn)中?找到我工?作的樂(lè)趣?，也才能?毫無(wú)保留?的為它盡?我最大的?力量?？?以說(shuō)，懂?得享受工?作，你才?懂得如何?成功，期?間來(lái)不得?半點(diǎn)勉強(qiáng)?。其次?，是能力?問(wèn)題，又?可以分成?專業(yè)能力?和基本能?力。對(duì)這?一問(wèn)題的?認(rèn)識(shí)我可?以用一個(gè)?簡(jiǎn)單的例?子說(shuō)明：?以一只駱?駝來(lái)講，?專業(yè)能力?決定了它?能夠在沙?漠的環(huán)境?里生存，?而基本能?力，包括?適應(yīng)度、?堅(jiān)忍度、?天性的警?覺(jué)等，決?定了它能?在沙漠的?環(huán)境里生?存多久。?具體到人?，專業(yè)能?力決定了?你適合于?某種工作?，基本能?力，包括?自信力，?協(xié)作能力?，承擔(dān)責(zé)?任的能力?，冒險(xiǎn)精?神，以及?發(fā)展?jié)摿?等，將直?接決定工?作的生命?力。一個(gè)?在事業(yè)上?成功的人?，必是兩?種能力能?夠很好地?協(xié)調(diào)發(fā)展?和運(yùn)作的?人。三?、工作目?標(biāo)在今?后的工作?中，我會(huì)?加倍的努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)，?掌握更多?的業(yè)務(wù)技?能，為將?來(lái)的工作?打好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在作風(fēng)?上，能遵?章守紀(jì)、?團(tuán)結(jié)同事?、務(wù)真求?實(shí)、樂(lè)觀?上進(jìn)，始?終保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真的?工作態(tài)度?和一絲不?茍的工作?作風(fēng)，勤?勤懇懇，?任勞任怨?。在生活?中發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素、?勤儉耐勞?、樂(lè)于助?人的優(yōu)良?傳統(tǒng)，始?終做到老?老實(shí)實(shí)做?人，勤勤?懇懇做事?，勤勞簡(jiǎn)?樸的生活?，時(shí)刻牢?記自己的?責(zé)任和義?務(wù)，嚴(yán)格?要求自己?，在任何?時(shí)候都要?努力完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?的任務(wù)。?隨著端?口綁定工?作的深入?，新工作?內(nèi)容的展?開，可以?預(yù)料我們?的工作將?更加繁重?，要求也?更高，需?掌握的知?識(shí)更高更?廣。為此?，我將更?加勤奮的?工作，刻?苦的學(xué)習(xí)?，努力提?高文化素?質(zhì)和各種?工作技能?，做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。今后?我將以嶄?新的精神?狀態(tài)投入?到工作當(dāng)?中，努力?學(xué)習(xí)，提?高工作效?率，熟練?業(yè)務(wù)能力?。積極響?應(yīng)公司加?強(qiáng)管理的?措施，遵?守公司的?規(guī)章制度?，做好本?職工作。?電信客?服年度工?作總結(jié)范?文（三）?我在大?學(xué)里學(xué)的?是播音專?業(yè)，在畢?業(yè)后本想?找個(gè)電視?臺(tái)工作，?可是那里?的條件要?求實(shí)在太?苛刻，我?的能力和?資質(zhì)達(dá)不?到要求，?結(jié)果當(dāng)然?是得不到?電視臺(tái)工?作了。之?后我就想?去電臺(tái)做?播音員，?我最自己?的音質(zhì)還?是有自信?的，可是?還是沒(méi)有?合格，最?后我只好?來(lái)到電信?公司做客?服工作人?員。電?信客服人?員最重要?的是不用?直接和客?戶之家見?面，而是?通過(guò)電話?的方式來(lái)?工作，我?的音質(zhì)在?這里得到?了最大的?發(fā)揮。?一年來(lái),?在公司黨?委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)?心幫助下?，本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)_?___，?牢固樹立?以“__?__”為?內(nèi)容的榮?辱觀，按?照局黨委?確定的工?作思路，?以微笑服?務(wù)為己任?，以顧客?滿意為宗?旨，立足?本職、愛(ài)?崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)?地做好電?信基層客?服工作。?現(xiàn)對(duì)自己?全年的工?作總結(jié)?一、立足?本職，愛(ài)?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做；當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無(wú)怨?言地放棄?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)?。作為電?信基層客?服人員，?我深刻體?會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?。到公司?三年來(lái)，?我注重把?理論轉(zhuǎn)化?為自己的?科學(xué)思維?方法，轉(zhuǎn)?化為對(duì)實(shí)?際工作的?正確把握?，轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工作?的思路辦?法，積極?研究新情?況，解決?新問(wèn)題，?走出新路?子，克服?因循守舊?的思想，?力戒“經(jīng)?驗(yàn)主義”?，拓展思?維注重克?服思想上?的“惰”?性。堅(jiān)持?按制度，?按計(jì)劃進(jìn)?行理論學(xué)?習(xí)。首先?不把理論?學(xué)習(xí)視為?“軟指標(biāo)?”和額外?負(fù)擔(dān)，自?覺(jué)參加每?季度的黨?課集中學(xué)?習(xí)；其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，堅(jiān)持?個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精?神